Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tại Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NGỌC KHÁNH .3 Hình 1: Cơ cấu tổ chức Công ty 11 Hình 2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu từ năm 2008 đến 2010 11 Bảng 1: Cơ cấu lao động Công ty năm gần .15 Hình 4: Mơ hình lựa chọn HTQLCL ISO 9001:2008 .18 2.2.2 Tổ chức đào tạo, hướng dẫn .22 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng Công ty đề năm 2010 25 2.2.4.Quá trình sản xuất sản phẩm .28 2.2.5.1 Đánh giá việc thực mục tiêu chất lượng phòng ban 34 2.2.5.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp 35 Bảng 5: Thống kê chất lượng sản phẩm dây cáp điện qua năm .36 Bảng : Thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng đầu năm 2010 .36 Bảng 7: Thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng cuối năm 2010 .36 2.2.5.3 Đánh giá thỏa mãn khách hàng 37 2.2.5.5 Đánh giá máy móc thiết bị 39 CHƯƠNG 3: 46 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HTQTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY TNHH DÂY VÀ CÁP ĐIỆN NGỌC KHÁNH 46 3.1 Mục tiêu phương hướng cải tiến HTQLCL Công ty năm 2012 46 3.2 Những giải pháp nhằm trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 47 3.2.1 Tăng cường trao đổi lãnh đạo phòng ban 47 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng ISO 9001:2008 .48 Hình 5: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực .50 Lợi ích dự kiến đạt : 50 3.2.3 Áp dụng số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất lượng HTQLCL Công ty 51 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Phụ lục 1: 60 Nguyễn Văn Nam Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ .60 QUY TRÌNH HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC .61 Loại khiếu nại 61 Phụ lục 3: 61 QUY TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG PHỊNG NGỪA 61 CÁC KÍ HIỆU 63 LỜI CẢM ƠN Nguyễn Văn Nam Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Error: Reference source not found Hình 2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu từ năm 2008 đến 2010- -Error: Reference source not found Hình 3: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2008 đến 2010 -Error: Reference source not found Hình 4: Mơ hình lựa chọn HTQLCL -Error: Reference source not found Hình 5: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực -Error: Reference source not found Bảng 1: Cơ cấu lao động Công ty năm gần Error: Reference source not found Bảng 2: Các thủ tục theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Error: Reference source not found Bảng 3: Các hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 -Error: Reference source not found Bảng 4: Thống kê mục tiêu phòng ban -31 Bảng 5: Thống kê chất lượng sản phẩm dây cáp điện qua năm -Error: Reference source not found Bảng : Thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng đầu năm 2010 -Error: Reference source not found Bảng 7: Thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng cuối năm 2010 Error: Reference source not found Bảng 8: Báo thống kê khiếu nại khách hàng thị trường -Error: Reference source not found Nguyễn Văn Nam Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh LỜI NÓI ĐẦU Trong xu hướng thời đại, để tăng cường hội nhập kinh tế, tất quốc gia không ngừng nỗ lực việc tận dụng hội hạn chế mặt yếu để tồn phát triển Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước lựa chọn “chất lượng chết” sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp nhận cạnh tranh gay gắt không khoan nhượng thương trường Doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, nhà cung ứng cách rộng rãi, đạt yêu cầu chất lượng Trước hội thách thức, doanh nghiệp Việt Nam cần phải có biện pháp hướng đắn nhằm tăng cường khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác nước Muốn doanh nghiệp phải giải toán chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hàng hóa Tuy nhiên phải quản lý chất lượng nào? Và quản lý tốt, toán khó Để giúp doanh nghiệp Việt Nam giải vấn đề này, nhiều công cụ quản lý chất lượng đời, có tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây phiên nhất, góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng cam đoan chất lượng Khi áp dụng thành cơng tiêu chuẩn này, doanh nghiệp cải tiến chất lượng, tăng sức cạnh tranh thỏa mãn khách hàng, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh quản lý tiết kiệm chi phí, nhân sự,…đặc biệt giúp doanh nghiệp đạt phát triển bền vững Một doanh nghiệp vận dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh Ngày thành lập, với tiền thân hợp tác xã sản xuất mặt hàng khí đến Cơng ty trở thành nhà sản xuất dây cáp điện chuyên nghiệp Nhãn hiệu GOLD CUP Công ty cục sở hữu trí tuệ chứng nhận đảm bảo uy tín thị trường Nhờ việc mạnh dạn đầu tư công nghệ áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty trở thành nhà cung cấp sản phẩm thường xuyên cho tập đoàn lớn giới Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nói chung, Cơng ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh nói riêng Tơi chọn vấn đề nghiên cứu “ Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề bao gồm phần: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh Chương 2: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế nên chưa thể đánh giá hết khía cạnh hệ thống ISO Công ty đồng thời đánh giá cịn mang tính chất chủ quan Tơi mong nhận góp ý q thầy cơ, bạn sinh viên, ban lãnh đạo Công ty để chuyên đề hồn thiện giúp ích cho Công ty Tôi xin chân thành cám ơn Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Văn Nam Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NGỌC KHÁNH 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Ngọc Khánh 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Ngọc Khánh Đăng ký kinh doanh: Số 044200 Phòng ĐKKD Sở Kế Hoạch Đầu Tư Hà Nội cấp ngày 18/06/1994 Mã số thuế: 0100598217 Trụ sở giao dịch: 37 Nguyễn Sơn - phường Ngọc Lâm - Long Biên - Hà Nội Tài Khoản số 002133999001 Điện thoại: (04) 3.8 271389 - (04) 3.8 733 534 Fax : (04) 3.8 733 605 Email: goldcup@ngockhanh.vn Website: www.ngockhanh.vn Địa sở sản xuất: Nhà máy Dây điện ô tô Ngọc Khánh, Khu CN Phố Nối A, Trưng Trắc, Văn Lâm, Hưng Yên Nhà máy Dây Cáp điện Đông Giang, Khu CN Phố Nối A, Trưng Trắc, Văn Lâm, Hưng Yên - Vốn điều lệ ngày 31/12/2010 140.000.000.000 ( Một trăm bốn mươi tỷ đồng chẵn) Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Hoạt động kinh doanh Cơng ty : Kinh doanh dây cáp điện - Ngành nghề kinh doanh theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Cơng ty tính đến ngày 31/12/2010, bao gồm:  Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa  Sản xuất sản phẩm phục vụ mạng lưới điện dây cáp, cáp điện;  Mua bán máy, thiết bị phục vụ cho ngành Công nghệ điện, điện tử tin học;  Mua bán vật tư , nguyên vật liệu phục vụ cho ngành sản xuất dây cáp điện;  Kinh doanh khách sạn,cho thuê văn phòng;  Sản xuất loại sản phẩm phục vụ ngành nhựa, dây cáp điện (dây đồng, nhôm , hạt nhựa loại, chất dẻo, cao su, chất phụ gia);  Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch ( không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar );  Vận chuyển hành khách, vận tải hàng hóa, cho thuê xe du lịch 1.1.2 Phương châm hoạt động Công ty * Chất lượng sản phẩm tốt nhất, đảm bảo tin cậy an tồn Tồn thể CBCNV Cơng ty TNHH Ngọc Khánh thấu hiểu chất lượng yếu tố định cho tồn phát triển bền vững sản phẩm doanh nghiệp * Giá sản phẩm cạnh tranh Được hợp tác, hỗ trợ đơn vị sản xuất nhập dây & cáp điện, thiết bị điện Giảm tỷ suất lợi nhuận để tăng cao doanh số thị phần * Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt Với đội ngũ kinh doanh chăm sóc khách hàng ln có mặt kịp thời, lắng nghe, thấu hiểu tháo gỡ khó khăn, vướng mắc Quý khách hàng tạo yên tâm cho bạn hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty * Phương thức tốn linh hoạt 1.1.3 Q trình hình thành phát triển Công ty Năm 1994 - Thành lập Công ty dây & cáp điện Ngọc Khánh Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập Năm 1997 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Bắt đầu sản xuất dây cáp điện hạ số 37, phố Nguyễn Sơn, phường Ngọc lâm, quận Long Biên, thành phố Hà Nội (1.200m2) - Lần nhập khẩu, lắp đặt vận hành Dây chuyền sản xuất từ Hàn Quốc - Thành lập Nhà máy sản xuất Dây điện Cáp điện hạ (15.000m2) Khu Công nghiệp Phố Nối A, xã Trưng Trắc, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên - Thành lập Nhà máy sản xuất Dây điện Cáp điện hạ (15.000m2) Khu Công nghiệp Phố Nối A, xã Trưng Trắc, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên - Vận hành Nhà máy sản xuất Dây điện Cáp điện hạ - Nhập khẩu, lắp đặt vận hành hàng loạt Dây chuyền sản xuất từ nước - Thành lập xây dựng Nhà máy sản xuất Cáp hàn Cáp cao su (12.000m2) thôn An Lạc, xã Trưng Trắc, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên - Vận hành Nhà máy sản xuất Cáp hàn Cáp cao su (Tiêu chuẩn IEC 60254 / GB5013) - Nghiên cứu quy trình Cơng nghệ sản xuất dây điện cao cấp dùng ôtô - Ký thỏa thuận hợp tác với Tập đoàn YAZAKI-Nhật Bản - Thành lập xây dựng Nhà máy sản xuất Dây điện cao cấp ôtô (20.000m2) thôn An Lạc, xã Trưng Trắc, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên - Vận hành Nhà máy sản xuất Dây điện cao cấp dùng ôtô (Tiêu chuẩn JASO D611-94 / JIS C 3406) Nhận Chứng chất lượng YAZAKI – Nhật Bản cấp - Khởi Cơng xây dựng Tịa nhà văn phịng Cơng ty dây & cáp điện Ngọc Khánh Số 37, phố Nguyễn Sơn, phường Ngọc lâm, quận Long Biên, thành phố Hà nội - Khởi Công xây dựng mở rộng Nhà máy dây điện ôtô (43.000m2) thôn An Lạc, xã Trưng Trắc, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Triển khai Dự án mở rộng nhà máy Dây điện Cáp điện hạ (46.000m2) - Triển khai Dự án hợp tác với Nhật Bản sản xuất giắc cắm dây điện ôtô thiết bị điện dân dụng (53.000m2) Năm 2011 1.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Hình 1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty (Nguồn: Phịng tổ chức hành Cơng ty) Chức nhiệm vụ phòng ban Công ty: Tổng giám đốc: người quản lý điều hành toàn hoạt động chịu trách nhiệm trước pháp luật quan chủ quản Là người đại diện cho Cơng ty, có quyền hạn cao Cơng ty Tổng giám đốc Cơng ty có chức nhiệm vụ sau: • Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư Cơng ty • Ban hành quy chế quản lý nội Công ty; Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh • Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý Công ty Giám đốc điều hành: người quản lý điều hành toàn hoạt động chịu trách nhiệm trước pháp luật quan chủ quản Là người đại diện cho Cơng ty, có quyền hạn đứng sau Tổng giám đốc Cơng ty Giám đốc Cơng ty có chức nhiệm vụ sau: • Xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển Công ty kế hoạch dài hạn ngắn hạn Hàng năm tổ chức thực kế hoạch, phương án kinh doanh • Tổ chức điều hành hoạt động Công ty chịu trách nhiệm kết kinh doanh tồn Cơng ty • Điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có hiệu quả, thực theo qui định nhà nước ban hành Giám đốc kĩ thuật: chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc đạo kiểm tra kỹ thuật để bảo đảm hoàn thành tốt kế hoạch sản xuất Nhiệm vụ cụ thể giám đốc kỹ thuật là: • Nghiên cứu thiết bị máy móc, quy định tiêu chuẩn quy trình, quy tắc kỹ thuật, bảo vệ an tồn máy móc; đạo việc tu sửa máy móc, đồng thời giải khó khăn, bất trắc kỹ thuật hàng ngày, để phục vụ sản xuất • Tổng kết xét duyệt phát minh, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất; nghiên cứu tổ chức việc cải tiến kỹ thuật, tiến hành Cơng tác thí nghiệm ngun liệu, nhiên liệu, vật liệu sản phẩm nhằm sử dụng máy móc, thiết bị nguyên vật liệu với mức hợp lý • Bảo đảm sản phẩm sản xuất quy cách, tiêu chuẩn, chất lượng tốt • Phụ trách đạo kỹ thuật Cơng trình nghiên cứu đề án mở rộng xí nghiệp (nếu có) Kế tốn trưởng : * Chức năng: • Tổ chức Cơng tác kế tốn máy kế toán phù hợp với tổ chức kinh doanh Công ty Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh trình tạo sản phẩm…Cho nên, đánh giá nội tốt giúp cho Cơng ty có nhìn trung thực, xác để từ đưa giải pháp khắc phục kịp thời sai sót q trình sản xuất hồn thiện, nâng cao chất lượng quản lý Việc tìm đánh giá viên để đánh giá nội khó Do năm đánh giá có lần, nên đánh giá viên khơng cịn nhớ hết đào tạo cho cơng việc đánh giá Do vậy, muốn có cơng tác đánh giá hiệu quả, Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể như: −Trong trình thực hoạt động, đánh giá nội cần phải tiến hành nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng khác hoạt động đánh giá ( lần/năm Công ty) −Trước đánh giá nội nên tiến hành họp, để thể tính nghiêm túc Cuộc họp nên mời tất trưởng phận tham dự, muốn điều phải có hổ trợ lãnh đạo cao Công ty −Việc lựa chọn cán đánh giá phải dựa sở đào tạo công tác đánh giá nội bộ, am hiểu hệ thống tiêu chuẩn ISO, hoạt động Công ty Đặc biệt, cần thiết phải tuân thủ nguyên tắc người đánh giá không liên quan trực tiếp đến hoạt động đánh giá để tránh việc đánh giá khơng cơng có xen lẫn tính chủ quan người đánh giá −Giám đốc chất lượng nên hổ trợ tài liệu kĩ năng, kinh nghiệm cho đánh giá viên họ làm nên dễ quên sợ đụng chạm phòng ban khác −Hướng dẫn đánh giá viên quản lý thời gian ln ghi chép thật nhanh thật xác −Việc đánh giá nội phải tiến hành sở yêu cầu tiêu chuẩn ISO văn bản, quy định doanh nghiệp đồng thời phải biết vận dụng cách linh hoạt, phù hợp với hoạt động cụ thể − Kết sau đánh giá phải cụ thể hóa văn để trở thành điều chỉnh hoạt động Công ty sau Điều kiện thực : Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 53 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Để cho hoạt động kiểm tra lợi ích mong muốn, nên tổ chức đánh giá chéo bốc thăm ngẫu nhiên đơn vị đánh giá Người đánh giá hỏi nội dung bảng câu hỏi soạn thảo sẵn, không đánh giá câu hỏi bảng Đơn vị đánh giá trình bày chứng liên quan trả lời câu hỏi nêu Qua thấy lợi ích thực giải pháp Lợi ích đạt : - Thực việc đánh giá nội khách quan đánh giá xác nguyên nhân hạn chế phòng ban đánh giá Từ đó, tìm biện pháp khắc phục kịp thời - Đảm bảo tính cơng có biện pháp xử lý đơn vị phịng ban chưa thực tốt 3.2.6 Tăng cường trao đổi thông tin nội - Từ thực trạng Công ty, phòng ban chưa thực hiện, chưa hiểu rõ chất lượng HTQLCL dựa nguyên tắc người tham gia - Hệ thống thông tin nội doanh nghiệp bao gồm mối quan hệ, tác động qua lại phòng ban, cá nhân Công ty Nếu thông tin thực tốt giúp Công ty dễ dàng phát ngăn chặn lỗi kịp thời Đây biện pháp phòng ngừa sai hỏng lỗi sản phẩm hiệu - Ban lãnh đạo cần khuyến khích việc trao đổi phản hồi phịng ban, cơng nhân tồn Cơng ty Tơn trọng, lắng nghe ý kiến công nhân viên nhằm thu thập ý kiến hữu ích cho việc đánh giá HTQLCL - Đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động thông tin Đưa vi tính vào HTQLCL, sản xuất, giúp cho việc trao đổi thơng tin nhanh chóng kịp thời cho lãnh đạo phịng ban tình trạng q trình sản xuất quản lý có sai lệch thực tiễn kế hoạch, tránh tình trạng tài liệu không cập nhật, trao đổi thường xuyên phòng ban - Các nhân viên trao quyền cơng việc phù hợp với mình, thực quản lý tập thể, cá nhân chịu trách nhiệm phần công việc giao - Công việc tiến hành theo nhóm phát huy tinh thần tập thể, tạo điều kiện cho người lao động tiếp xúc với nhiều hơn, giúp họ hiểu Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 54 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh hơn, q trình thơng tin nhờ mà thơng suốt Điều kiện thực : Giải vấn đề nội - Giải vấn đề lao động làm việc với tư tưởng chống đối, khơng thực trách nhiệm quy trình - Nâng cao môi trường làm việc cho nhân viên: mơi trường lao động lẫn văn hóa doanh nghiệp - Giảm thủ tục hành rườm rà, thu gộp cơng việc như: quy trình xuất hàng, thu nhận hóa đơn bán hàng… Lợi ích đạt : - Tạo đoàn kết tập thể nâng cao tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn - Hệ thống thông tin nội thông suốt phản ánh hiệu lực hệ thống Cải tiến hoạt động nội mang lại kết như: khắc phục lỗi thường đoạn xuyên mắc phải công trình sản xuất; Ngăn chặn/ phịng ngừa lỗi có khả xảy ra; Thúc đẩy nhân viên cơng ty làm việc nghiêm túc, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Nói tóm lại, áp dụng ISO 9001 đem lại số cải thiện đáng kể kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt trờn cỏc lĩnh vực chất lượng trình, suất lao động, phát triển nguồn nhân lực Với mục đích áp dụng ISO 9001:2008 nhằm cải tiến nội bộ, hệ thống mang lại tác động trực tiếp tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh: mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất Bên cạnh giá trị hữu hình mà hệ thống mang lại, cịn tạo giá trị vơ hình nâng cao hình ảnh, thương hiệu người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh ngành nước 3.2.7 Kết hợp ISO 9001:2008 với phương pháp 5S Hầu hết Công ty, không riêng Công ty Ngọc Khánh đề hiệu qui tắc nơi làm việc như: tài liệu để ngăn nắp, giữ vệ sinh chung… Nhưng người thường tuân theo qui định cách máy móc, đối phó mà chưa nghĩ đến nội dung quan trọng việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Vì vậy, Cơng ty không tạo phong trào chung cho người tham gia Phương pháp 5S phương pháp cải tiến đơn giản hiệu quả, huy động tất người tham gia nhằm nâng cao suất, chất lượng Trước tiên hiểu 5S chữ từ: Tiếng Nhật Tiếng anh Tiếng Việt SEIRI SORT SÀNG LỌC SEITION STABILIZE SẮP XẾP SEISO SHINE SẠCH SẼ SEIKETSU STANDARDIZE SẴN SÀNG Để thực thành công phương pháp này, Công ty cần thực theo trình tự sau: STT Nội dung cần Lợi ích giải Cách thức triển khai thực pháp Hiểu nội Đào tạo cho CB - CNV Hiểu 5S gì, dung 5S Công ty 5S thực trì 5S Cách thức triển -Lập sơ đồ tổ chức ban 5S -Nơi làm việc khai thực phân chia nhóm sẽ, an tồn, kích hành 5S - Thành lập ban điều hành 5S thích người đưa - Xây dựng trách nhiệm quyền ý tưởng hạn thành viên tham gia - Hạn chế lãng phí 5S -Thành viên thấy tự - Lập kế hoạch thực 5S hào hình ảnh tốt Lập danh mục 5S cho Công ty phịng ban - Lợi kinh - Thơng báo thực 5S doanh - Tổ chức họp triển khai - Tạo thói quen làm - Thực 5S việc theo nhóm - Treo băng rơn 5S - Chụp ảnh trước sau thực để đánh giá - Thực gắn thẻ đỏ - Sử dụng phương thức trực quan - Chọn phòng ban triển khai trước Kiểm tra việc thực 5S Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 56 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Đánh giá - Thực hiện: Săn sóc sẳn sàng trì 5S - Đánh giá kết thực 5S - Tổ chức họp, đánh giá rút kinh nghiệm, khen thưởng có Cải tiến hoạt động nội mang lại kết như: khắc phục lỗi thường đoạn xuyên mắc phải công q trình sản xuất; Ngăn chặn/ phịng ngừa lỗi có khả xảy ra; Thúc đẩy nhân viên cơng ty làm việc nghiêm túc, hồn thành tốt nhiệm vụ giao Nói tóm lại, áp dụng ISO 9001 đem lại số cải thiện đáng kể kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt trờn cỏc lĩnh vực chất lượng trình, suất lao động, phát triển nguồn nhân lực Với mục đích áp dụng ISO 9001:2008 nhằm cải tiến nội bộ, hệ thống mang lại tác động trực tiếp tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh: mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất Bên cạnh giá trị hữu hình mà hệ thống mang lại, cịn tạo giá trị vơ hình nâng cao hình ảnh, thương hiệu người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh ngành nước Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 57 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh LỜI KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, việc áp dụng Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 doanh nghiệp cần thiết Do vậy, vấn đề áp dụng hoàn thiện hệ thống đóng vai trị quan trọng trình quản lý làm tăng hiệu sản xuất, hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp nhận giá trị vơ hình: thương hiệu đẩy mạnh, đánh giá đối tác khách hàng, tăng uy tín doanh nghiệp… Trong q trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu để hồn thành chun đề, tơi học hỏi nhiều kiến thức lý thuyết thực hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, thấy tầm quan trọng cần thiết ISO 9001:2008 quản lý doanh nghiệp Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu cơng tác hồn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thực tế, vận dụng phần kiến thức chuyên ngành quản trị chất lượng học ghế nhà trường để thực nghiên cứu Qua thực tế hoạt động kinh doanh, thực tế điều tra, khảo sát khách hàng Công ty, kết hợp với lý thuyết HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, chuyên đề phần phân tích thực trạng tình hình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 nêu ưu nhược điểm hoạt động quản trị Cơng ty Từ đó, đưa số giải pháp cụ thể để triển khai, hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Ngọc Khánh Công ty cần xem xét chiến lược cạnh tranh phát triển dài hạn để mang lại lợi ích hiệu lâu dài, bền vững Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 58 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hệ thống Quản lý chất lượng – Các yêu cầu TCVN ISO 9001:2008; TCVN ISO 9001:2000 VPC – trung tâm suất Việt Nam: Khóa đào tạo đánh giá viên nội Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chủ biên: GS.TS Nguyễn Đình Phan - Giáo trình Quản trị chất lượng Đồng chủ biên: GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền - Giáo trình Quản trị Kinh doanh, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân 2007; Chủ biên: PGS.TS Trương Đoàn Thể - Giáo trình Quản trị sản xuất, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội 2007, Chủ biên: PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm.- Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân 2007, Tạp chí DOANH NHÂN VÀ THƯƠNG HIỆU số tháng 1/2011 Trang 68,76 Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 59 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Phụ lục 1: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Người chịu trách nhiệm Đại đạo diện lãnh Trình tự Lập hoạch kế Đại diện lãnh đạo Thực Ghi -Lập kế hoạch hàng năm -Lập kế hoạch cho đợt -Xác định phận đánh giá Thông báo cho phận liên quan Nêu rõ điểm quan trọng Thông báo Đại diện lãnh đạo Nhóm đánh giá … nội - Trưởng nhóm - Cả nhóm Chỉ định nhóm Lập danh mục đánh giá Đánh giá - Trưởng nhóm QMR Giám đốc Báo cáo Xem xét Trước 05 ngày - Chỉ định nhóm đánh giá cho phận - Lựa chọn trưởng nhóm đánh giá Xây dựng danh mục đánh giá QMR kiểm tra lại -Họp khai mạc đánh giá -Đánh giá theo danh mục -Khi phát không phù hợp, nhóm phải báo cho phận có QMR khơng phù hợp hành động khắc thông phục cần thiết qua -Xác nhận kết hiệu lực hành động khắc phục trước -Họp kết thúc đánh giá - Trưởng nhóm báo cáo kết cuối cho QMR - QMR báo cáo cho giám đốc Giám đốc xem xét kết đánh giá Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 60 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Phụ lục 2: QUY TRÌNH HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Loại khiếu nại Người phụ trách Khiếu nại từ bên ngồi Cơng ty Sự khơng phù hợp I Q trình mua hàng Q trình sản xuất Sự không phù hợp II Hệ thống QLCL Người chịu trách nhiệm Trưởng phòng Người phụ trách Kinh doanh nhóm liên quan Trưởng phịng Kế Người phụ trách mua hoạch – Vật tư hàng Các trưởng ca sản Quản đốc phân xuất người trực xưởng tiếp sản xuất - Ban Giám đốc - Giám đốc Công ty Công ty - Đại diện lãnh đạo - Ban ISO Phụ lục 3: QUY TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG PHỊNG NGỪA Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 61 Chun đề thực tập Hình thức phịng ngừa GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Người phụ trách Người chịu trách nhiệm Hành động phịng ngừa Phó Trưởng phịng Người phụ trách liên quan đến khách hàng Kinh doanh phận có liên quan Q trình Trưởng phịng Người phụ trách mua mua hàng Kế hoạch vật tư hàng Trưởng ca sản xuất Hành động công nhân trực phịng ngừa Quản đốc Q trình tiếp Cơng ty phân xưởng sản xuất sản xuất Phó phịng KTCN Cán Kỹ thuật – KCS Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 62 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Phụ lục 4: CÁC KÍ HIỆU Ký hiệu HTQLCL NVL CBNV Nghĩa Hệ thống quản lý chất lượng Nguyên vật liệu Cán bộ, nhân viên Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng 63 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập nghiên cứu trường Đại học Kinh tế quốc dân, đến chuẩn bị hồn thành khố học Để hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp này, tơi gặp nhiều khó khăn việc thu thập xử lý tài liệu Được hướng dẫn tận tình Ths.Nguyễn Thị Phương Linh giúp đỡ nhiệt tình anh chị, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh thuộc Cơng ty TNHH Ngọc Khánh mà bước khắc phục khó khăn bước hồn thiện chun đề thực tập tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến cô giáo anh chị Cơng ty tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực tập hồn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Giảng viên phản biện Nguyễn Văn Nam 50 Quản trị chất lượng ... chung, Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh nói riêng Tơi chọn vấn đề nghiên cứu “ Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh? ?? làm... Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh Chương 2: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH dây cáp điện Ngọc Khánh Chương 3:... 50 Quản trị chất lượng 16 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY TNHH DÂY VÀ CÁP ĐIỆN