Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại công ty TNHH MTV cao su kon tum (tt)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ VĂN TUÂN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2017 Công trình đƣợc hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: PGS TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 2: TS NGÔ QUANG HUÂN Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum vào ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chất lƣợng vấn đề quan trọng doanh nghiệp Chúng ta nghĩ nhƣ chất lƣợng sản phẩm Việt Nam? Liệu sản phẩm Việt Nam cạnh tranh với sản phẩm, hàng hóa nƣớc thị trƣờng nƣớc thị trƣờng nƣớc Nhìn chung với đổi bƣớc khởi đầu thuận lợi Tuy nhiên phải quản lý chất lƣợng nhƣ nào? Và quản lý tốt, toán khó Để giúp doanh nghiệp Việt Nam giải vấn đề này, nhiều công cụ quản lý chất lƣợng đời, có tiêu chuẩn ISO 9001 Góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng cam đoan chất lƣợng Công ty TNHH MTV cao su Kon Tum, đơn vị hoạch toán phụ thuộc Tập đoàn công nghiệp cao su Việt Nam (VRG) Hiện sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phiên công ty, thực đề tài với việc trình bày cách hiểu đầy đủ tiếp cận theo tiêu chuẩn ISO 9001; nghiên cứu cách thức triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum, đồng thời nghiên cứu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có cải tiến so với tiêu chuẩn cũ Đề tài tài liệu nghiên cứu đầy tính thực tế, ý nghĩa giá trị để công ty thực việc triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2015 việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng công ty thời gian tới Xuất phát từ thực tế tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạch sĩ nhằm phát vấn đề tồn HTQLCL công ty đƣa giải pháp hoàn thiện tƣơng ứng, góp phần nâng cao suất lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm ba nội dung chủ yếu: - Đánh giá phân tích đƣợc thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum - Xác định đƣợc vấn đề tồn HTQLCL nguyên nhân tồn - Đề xuất đƣợc giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chuẩn bị tiền đề cần thiết cho phiên ISO 9001:2015 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu c Cách tiếp cận nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: Tổng quan hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn 9000 Chƣơng 2: Thực trạng áp dụng hệ thống QUẢN LÝ chất lƣợng theo tiêu chuần ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống QUẢN LÝ chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng tầm quan trọng chất lƣợng a Khái niệm chất lượng Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007, “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” Trong đó: đặc tính đặc trƣng để phân biệt yêu cầu nhu cầu hay mong đợi đƣợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc b Tầm quan trọng chất lượng - Chất lƣợng sống doanh nghiệp - Chất lƣợng yếu tố quan trọng định khả sinh lời hoạt động sản xuất kinh doanh - Nâng cao uy tín tạo đƣợc thƣơng hiệu 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng Theo TCVN ISO 9000:2007: “Quản lý chất lƣợng hoạt động có phối hợp để định hƣớng kiểm soát tổ chức chất lƣợng” 1.1.3 Khái niệm HTQLCL cần thiết cuả HTQLCL a Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng HTQLCL hệ thống quản lý để định hƣớng kiểm soát tổ chức chất lƣợng b Tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng - Kiểm soát tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp - Tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng với chi phí thấp nhất, an toàn - Dự báo hạn chế biến động đơn vị - Thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ môi trƣờng bền vững 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO:9000 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 a Giới thiệu tổ chức ISO b Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cải tiến liên tục HTQLCL Trách nhiệm lãnh đạo KHÁCH HÀNG Quản lý nguồn lực Yêu cầu Đầu vào KHÁCH HÀNG Đo lƣờng, cải tiến, phân tích Thực hiện/ tạosản phẩm Đầu Sự thỏa mãn Hình 1.2 Mô hình trình HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 a Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 b Các nguyên tắc QLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.3 Sơ đồ tổng quát trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp Tùy thuộc vào tính chất doanh nghiệp tƣ vấn viên cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có cách thức áp dụng khác Tuy nhiên trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp theo trình tự bƣớc sau ( hình 1.4) Cam kết lãnh đạo Đào tạo ISO 9001:2008 Bổ nhiệm Giám Đốc chất lƣợng Xây dựng nhóm ISO Xây dựng sách chất lƣợng Sự tham gia ngƣời QC Lập lƣu đồ, viết thủ tục Xác định trách nhiệm ngƣời Sổ tay chất lƣợng Thiết lập HTCL Đăng ký xin đánh giá chứng nhận Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tổ chức (Nguồn: sách quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, TS Lưu Thanh Tâm) 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Sản phẩm có chất lƣợng cao hơn, ổn định - Tăng sản phẩm - Lợi nhuận tăng cao - Giảm giá thành sản phẩm - Kiểm soát đƣợc chất lƣợng nguyên vật liệu đầu vào - Luôn cải tiến đƣợc chất lƣợng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tăng uy tín thị trƣờng 1.3 NHỮNG ĐIỂM HẠN CHẾ TRONG HTQLCL HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SO VỚI ISO 9001:2015 1.3.1 Quy trình ban hành ISO 9001:2015 1.3.2 NHỮNG ĐIỂM MỚI TRONG ISO 9001:2015 a Cấu trúc tiêu chuẩn iso 9001:2015 Tiêu chuẩn iso 9001:2015 có thêm điều so với cấu trúc iso 9001:2008, có phần (4-10) so với phần chính(4-8) iso 9001:2008 b Bối cảnh tổ chức Trong tiêu chuẩn đề cập đến mong muốn tổ chức thiết lập HTQLCL phải xem xét đến bối cảnh: vấn đề bên có liên quan đến mục đích ảnh hƣởng đến hệ HTQLCL, kết tổ chức hay không 1.3.3 Những điểm giống khác ISO 9001:2008 với ISO 9001:2015 Nhìn chung bột tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có đổi cở so với phiên cũ, nhƣng có số thay đổi lớn nhƣ ý đến “bối cảnh” bê nhƣ bên tổ chức, ý đến việc “suy nghỉ dựa rủi ro” “hành động phòng ngừa” 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA TỔ CHỨC 1.4.1 Các yếu tố khách quan a Quá trình toàn cầu hóa Quá trình toàn cầu hóa diễn toàn giới cách nhanh chóng Do đó, việc xây dựng QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không ngoại lệ Các tiêu chuẩn, quy trình tiêu chuẩn ISO đƣợc thay đổi, đƣợc bổ sung theo thời kỳ cho phù hợp với tình hình kinh tế giới, việc quản lý theo ISO 9001 phải linh hoạt tùy theo điều kiện phát triển doanh nghiệp nhƣ tình hình phát triển kinh tế giới mà áp dụng cho phù hợp b Khách hàng Trong trình triển khai, vấn đề thay đổi, yêu cầu, khiếu nại xuất phát từ khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hƣởng lớn đến QLCL công ty Việc thay đổi yêu cầu khách hàng, công ty phải xem xét tất khâu trình quản lý, từ lập kế hoạch đến tổ chức triển khai chất lƣợng đến kiểm tra sản phẩm đƣa thị trƣờng Nhu cầu số lƣợng khách hàng tăng lên, trình liên quan đến sản phẩm dịch vụ tăng lên làm tăng khối lƣợng công việc QLCL khâu trình c Trình độ phát triển công nghệ thông tin Công nghệ thông tin yếu tố quan trọng việc QLCL theo ISO 9001 Hệ thống máy móc, trang thiết bị đại, doanh nghiệp dễ dàng tự động hóa khâu trình quản lý, nâng cao hoạt động quản lý 1.4.2 Các yếu tố chủ quan a Yếu tố người Sự tham gia thành viên tổ chức giữ vai trò định thành công việc triển khai HTQLCL Trong đó, nhân viên QLCL, chuyên gia tƣ vấn, lãnh đạo doanh nghiệp vô quan trọng mang tính định b Trình độ công nghệ thiết bị Trình độ công nghệ thiết bị không đóng vai trò quan trọng việc áp dụng nhƣng ảnh hƣởng lớn đến việc cải tiến chất lƣợng Công nghệ đại giúp thành viên dễ dàng phối hợp đƣợc với để hoàn thành mục tiêu chất lƣợng chung tổ chức c Quy mô doanh nghiệp Quy mô lớn khối lƣợng công việc phải thực trình áp dụng nhiều 1.5 CÁCH THỨC VÀ PHƢƠNG HƢỚNG THỰC HIỆN - Mục đích việc điều tra - Phƣơng pháp thực KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong phần tác giả tóm tắc khái niệm CL, QLCL, HTQLCL, giới thiệu tổ chức ISO tiêu chuẩn ISO 9000, tiêu chuẩn HTQLCL tổ chức, từ tác giả sâu vào tìm hiểu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tiêu chuẩn mà công ty vận hành Và tác giả phân tích đánh giá điểm hạn chế HTQLCL so với HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Từ tìm ƣu nhƣợc điểm để vận dụng tốt cho việc xây dựng vận hành hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tới 10 “Chúng đồng hành với khách hàng sở chất lượng, ổn định niềm tin bền vững” 2.2.2 Mục tiêu chất lƣợng Công ty Tất sản phẩm công ty đề đạt chất lƣợng theo quy trình kỹ thuật, khiếu nại khách hàng 2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lƣợng công ty đề năm 2015 - Sản xuất chế biến dựa quy trình ban hành - Tăng cƣờng kiểm tra giám sát việc thực theo ISO - Phân tích nguyên nhân, có biện pháp khác phụ kịp thời… 2.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2.3 ĐÁNH HTQLCL HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 2.3.1 Kết điều tra 2.3.2 Phân tích việc thực hệ thống QLCL a Yêu cầu chung b Yêu cầu hệ thống tài liệu Để kiểm soát tài liệu hồ sơ chất lƣợng công ty, BLĐ cho ban hành quy trình “Quy trình kiểm soát tài liệu”, (QT-VP-01); “Quy trình kiểm soát hồ sơ” (QT-CL-07) 2.3.3 Phân tích trách nhiệm lãnh đạo việc áp dụng QLCL a Cam kết lãnh đạo Qua khảo sát cho thấy NLĐ thấu hiểu CSCL công ty, nhiên mức độ đồng ý chƣa thực cao (3,45/5), điều cho thấy CSCL công ty đƣợc sửa đổi cập nhập vào 2016 phù hợp với đặc điểm công ty ngành nghề công ty, thời 11 buổi cạnh tranh nhƣ ngày vấn đề nguồn nhân lực có chất lƣợng cao lợi cạnh tranh quan trọng để trì nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty b Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin Về việc trao đổi thông tin: nhận thấy việc truyền đạt chia sẻ thông tin quan trọng nhƣng đồng thời phải đảm bảo an toàn thông tin, thông tin đƣợc biết nhân viên liên quan, dễ dàng công tác quản lý nên công ty xây dựng hệ thống liệu phòng ban ổ đĩa mạng nội công ty c Xem xét lãnh đạo 2.3.4 Phân tích trách nhiệm trình quản lý nguồn lực a Nguồn nhân lực Việc đào tạo cho nhân viên hiểu biết tiêu chuẩn ISO 9000, yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chƣa đƣợc trọng, phần lớn nhân viên chƣa hiểu đƣợc đầy đủ HTQLCL NLĐ nghĩ tuân thủ theo ISO quy trình thủ tục rƣờm rà, phức tạp chƣa thấy đƣợc lợi ích lâu dài tiêu chuẩn phát triển công ty, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng…, từ dẫn đến việc thực quy trình, thủ tục bị thiếu, bị sai lặp lặp lại nhiều lần đơn vị công ty b Cơ sở hạ tầng Về môi trƣờng làm việc: công ty có văn phòng với đầy đủ tiện nghi, có đội ngũ bảo vệ 24/24 Hệ thống PCCC đƣợc nghiệm thu chứng nhân Phòng Cảnh sát PCCC tỉnh, công ty thành lập đội PCCC tham gia học khóa PCCC công an đào tạo hàng năm Điều cho thấy việc nhân viên đánh giá cao tính an toàn an ninh nơi làm việc (điểm trung bình 3,9/5) hoàn toàn xác 12 Về sở vật chất: công ty đáp ứng đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc, từ việc trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng, đến thiết bị hỗ trợ cho nhân viên bảo trì - lắp đặt hoạt động bên (điểm trung bình chung 3,77/5) c Môi trường làm việc Hàng năm công ty thuê đơn vị đủ lực thẩm quyền đo kiểm tra môi trƣờng lao động Về môi trƣờng làm việc đáp ứng yêu cầu quy định nhà nƣớc nhƣ tiêu chuẩn ngành đặt môi trƣờng làm việc Đáp ứng yêu cầu Bộ Y tế 2.3.5 Phân tích trách nhiệm trình tạo sản phẩm a Hoạch định việc tạo sản phẩm b Các trình liên quan đến khách hàng b Thiết kế phát triển c Quá trình mua hàng d Quá trình cung cấp dịch vụ e Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường 2.3.6 Phân tích trách nhiệm trình theo dõi, đo lƣờng, phân tích cải tiến a Sự thỏa mãn khách hàng b Đánh giá nội c Theo dõi đo lường trình d Theo dõi đo lường sản phẩm e Kiểm soát sản phẩm không phù hợp f Phân tích liệu g Hành động khắc phục - phòng ngừa 2.3.7 Đánh giá việc thực mục tiêu a Đánh giá kết kinh doanh Sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào HTQLCL công 13 ty, thấy doanh thu công ty tăng rõ rệt năm đầu 2007 2012 Nhƣng đến năm 2015 giảm 101 tỷ đồng hay giảm 13 % so với năm 2014, năm 2015 giá mủ giảm trầm trọng (2012 giá từ 57,527 triệu đồng/tấn đến 2015 xuống chạm đáy 26,226 triệu đồng/tấn) Đến năm 2016 doanh thu tăng 52 tỷ đồng hay tăng 13% so với năm 2015 Bên canh đó, năm 2016 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001, phát huy tác dụng làm cho doanh thu tăng lên tổng chi phí có tăng 25 tỷ đồng (0.7%) so với năm 2015 Điều làm cho lợi nhuận công ty tăng lên 21 tỷ đồng Bảng 2.19 Kết kinh doanh công ty TNHH MTV cao su Kon Tum qua năm ĐVT: tỷ đồng (Nguồn Thu Hằng, phòng tài kế toán, tổng hợp) 14 b Đánh giá sản phẩm không phù hợp Bảng 2.22 Bảng thống kê chất lượng công ty qua năm ĐVT: tỷ đồng Chênh lệch Năm Năm 2014 2015 Tổng số 14.951,03 14.723,5 15.289,835 566,335 Chất lƣợng 14.051,03 14.223,5 15.079,835 866,335 đạt 94% 97% 98,6% 2% Chất lƣợng 358 224 188 - 36 điều chỉnh 2,39% 1,52% 1,23% -0,29% 900 500 210 - 290 6,02% 3,40% 1,31% - 2,09% Sản phẩm Sản phẩm cố Năm 2016 năm 2016 với 2015 (Nguồn Trịnh Thị Hương, phòng chất lượng, tổng hợp) Bảng 2.23 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng đầu Tháng Tổng số kg 1.729.292 Chất lƣợng năm 2016 33.113 1.275.062 1.643.347 1681564 32222 1261164 1590103 đạt 97,24% 97,3% 98,91% 96,76% Chất lƣợng 25594 430 20784 21199 điều chỉnh 1,48% 1,30% 1,63% 1,29% (Nguồn Trịnh Thị Hương, phòng chất lượng, tổng hợp) 15 Bảng 2.24 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng cuối năm 2016 (Nguồn Trịnh Thị Hương, phòng chất lượng, tổng hợp) Qua bảng thống kê chất lƣợng tháng năm 2016, tình hình chất lƣợng công ty ngày đƣợc nâng cao.Tuy nhiên có số tháng sản phẩm chƣa đạt cao so với mục tiêu đề Nhƣ vậy, tỷ lệ phải điều chỉnh công ty năm 2016 1.23% tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu (chất lƣợng đạt) chiếm 98,6% Nhƣ vậy, mục tiêu thứ công ty chƣa thể đạt đƣợc (99%) c Đánh giá thỏa mãn khách hàng Trong năm, ta thấy đƣợc mục tiêu công ty đề ra: số phàn nàn khách hàng không 12 lần/năm, đạt yêu cầu, năm công ty có lần/năm Điều thể công ty thực tốt nguyên tắc điều khoản 5.2 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hƣớng vào khách hàng d Đánh giá đáp ứng nhà cung ứng vật tư thiết bị e Đánh giá máy móc thiết bị f Đánh giá mức thực tài liệu ban hành tính phù hợp tài liệu 16 2.4 ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CÁC MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KON TUM Những hạn chế nguyên nhân gây hạn chế bảng tóm tắt nhƣ sau: Hạn chế TT HTQLCL Nguyên nhân Giải pháp công ty Việc thực mục tiêu chất lƣợng năm 2016 đạt mục tiêu: - Mục tiêu - Đƣa tiêu cao so - Ban lãnh đạo xem xét tăng doanh với lực tình hình nguyên nhân đƣa thu 20 % so kinh tế công ty thị tiêu thích hợp với năm 2015 trƣờng năm 2014 năm 2015 - Nguyên vật liệu đầu vào - Thƣờng xuyên họp không đảm bảo phụ xem xét lãnh đạo đƣa thuộc vào nguồn nƣớc chiến lƣợc trình điều tiết hồ chứa Mục tiêu số -Do nguyên vật liệu đầu - Dùng công cụ hổ lƣợng sản vào không đảm bảo trợ (biểu đồ pareto, phẩm đạt tiêu phụ thuộc xƣơng cá, ) để khắc chuẩn chiếm - Chƣa trao đổi thông tin phục lỗi 99% tỷ lệ phòng ban kịp - Thực tốt công tác phế phẩm thời phòng ngừa giảm còn1% - Một số phòng ban vi - Kiểm tra nghiêm ngặt phạm thủ tục công ty qui trình thủ tục điều khoản ISO soạn thảo công tác - Chƣa thực tốt công quản lý chất lƣợng tác phòng ngừa -Nâng cao công tác đào - Lãnh đạo cấp trung gian tạo cho CBNV chất công nhân chƣa hiểu lƣợng rõ tác dụng chất - Thực tốt tăng lƣợng thực chƣa cƣờng công tác đánh giá tốt nội Mục tiêu đảm - Một số phòng thực -Thực phòng ngừa bảo đủ chƣa tốt công tác chất - Nâng cao chất lƣợng chất lƣợng NVL lƣợng 100% -Ý thức chất lƣợng - Nâng cao hiệu NVL CBNV chƣa cao công tác đánh giá nội Một số thủ Nhận thức CBNV -Bổ sung qui trình tục vi phạm chƣa cao chất lƣợng nêu thiếu nêu 17 Hạn chế TT HTQLCL công ty thiếu danh mục tài liệu cần bổ sung: Tính khách quan am hiểu nhân viên đánh giá nội chƣa cao Môi truờng làm việc bên công ty chƣa thực tốt Giải pháp Nguyên nhân -Các nhân viên đánh giá nội chƣa thực hiểu muốn tham gia công tác - Chƣa thể tính chuyên nghiệp trình đánh giá - Công ty chƣa quan tâm đến tâm lý XH nhân viên - Môi truờng làm việc chƣa đƣợc gọn ĐBNB công ty - Nâng cao hiệu công tác quản lý - Bổ sung thủ tục phòng chống cố điện - Nâng cao hiệu công tác đánh giá nội - công ty có sách khen thƣởng quan tâm đến nhân viên - Thực phƣơng pháp 5S 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KON TUM Nhìn cách tổng quát, việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty giúp việc xếp hệ thống lại toàn hệ thống quản lý nói chung công ty cách khoa học, giúp cho công ty hệ thống lại toàn dòng công việc có, công việc diễn trôi chảy theo quy trình định, hạn chế bƣớc dƣ thừa, sai sót không đáng có Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 giúp công ty nhận thức đƣợc tầm quan trọng thỏa mãn khách hàng tìm cách nâng cao thỏa mãn khách hàng lên tầm Tuy nhiên, HTQLCL công ty có mặt hạn chế, thiếu sót cần khắc phục để thực tốt yêu cầu tiêu chuẩn, nâng cao 18 thỏa mãn khách hàng bên quan tâm khác Qua việc phân tích thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty, tác giả thấy công ty đạt đƣợc thành tựu có mặt hạn chế: - Về trách nhiệm lãnh đạo phương pháp quản lý: - Về nguyên vật liệu - Về thiết bị công nghệ môi trường làm việc KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 2, tác giả giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV cao su Kon Tum HTQLCL công ty, từ tác giả nêu lên thực trạng vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Để đảm bảo tính khách quan, tác giả thực phân tích thực trạng vận hành HTQLCL thông qua bảng câu hỏi, khảo sát ý kiến nhân viên công ty thực trạng HTQLCL theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sau có kết khảo sát thực phân tích, tác giả đƣa đánh giá tổng quan thành tựu đạt đƣợc mặt hạn chế, tồn HTQLCL công ty, nêu số nguyên nhân chủ yểu mặt hạn chế nêu 19 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KON TUM 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Yêu cầu khác hàng - Yêu cầu công ty - Yêu cầu bên liên quan - Yêu cầu thay đổi phiên ISO 9001 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống văn Hệ thống QUẢN LÝ chất lƣợng a Cải tiến qui trình xây dựng mục tiêu chất lượng Để đạt đƣợc sách chất lƣợng mục tiêu phải tƣơng ứng phù hợp, không thiếu sót Cụ thể mục sách chất lƣợng cần xác định mục tiêu công ty, từ mục tiêu công ty đƣa xuống thành mục tiêu phận, từ mục tiêu phận đƣa thành mục tiêu nhân viên b Đổi cách thức trình bày văn Công ty cần thay đổi hình thức qui trình, dẫn cho ngắn gọn, súc tích cô đọng, dễ nhớ Có thể sử dụng cách trình bày dƣới dạng lƣu đồ, kết hợp với mô tả… c Nâng cao chất lượng công tác cập nhật, lưu trữ hồ sơ Để nâng cao hiệu hoạt động HTQTCL, công ty cần: - Khai thác triệt để lực làm việc nhƣ trách nhiệm cán Ban ISO công việc theo dõi cập nhật hồ sơ chất lƣợng 20 - Chủ động ứng dụng công nghệ thông tin công tác cập nhật, lƣu trữ hồ sơ chất lƣợng, đầu tƣ phần mềm chuyên dùng phục vụ cho hoạt động HTQTCL Để thực đƣợc giải pháp này, đòi hỏi: - Đội ngũ cán thuộc Ban ISO cần nâng cao nhận thức trách nhiệm việc tực thi nhiệm vụ, tích cực học tập nâng cao trình độ chuyên môn nhƣ khả bắt nhịp ứng dụng công nghệ thông tin - Công ty cần có nguồn kinh phí dành cho việc đầu tƣ mua sắm máy móc nhƣ cá phần mềm chuyên dùng 3.2.2 Nhóm giải pháp công tác triển khai, vận hành hệ thống QUẢN LÝ chất lƣợng a Tổ chức hướng dẫn hệ thống văn xây dựng Đối với nhân viên công ty cần đào tạo cho họ mặt sau: - Huấn luyện đào tạo tỉ mỉ quy trình, dẫn HTQLCL liên quan trực tiếp gián tiếp đến công việc nhân viên - Chƣơng trình đào tạo nhân viên cần đƣợc phân loại cho phù hợp với lĩnh vực mà họ tham gia, bảo đảm phải có mối liên hệ với công việc họ làm - Truyền đạt cách rõ ràng cho nhân viên nhu cầu khách hàng, cụ thể điểm cần cải tiến, lĩnh vực cần quan tâm điểm đổi công ty hết định cần triển khai thực tƣơng lai gần b Đào tạo kỹ đánh giá, thay đổi phương pháp đánh giá nội Về phƣơng pháp đánh giá thay việc đánh giá đồng loạt phòng ban lần/năm cách tổ chức đánh giá hàng tháng, 21 tháng đánh giá vài phòng ban, phòng ban làm chƣa tốt đánh giá nhiều lần năm Nhƣ giảm áp lực thời gian đánh giá, tránh tƣợng đánh giá phòng ban lo chuẩn bị hồ sơ, bổ sung chứng từ thiếu sót, mang tính đối phó, phát khắc phục kịp thời điểm không phù hợp c Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực - Do tầm quan trọng giải pháp này, cần đƣợc quan tâm, ủng hộ từ ban lãnh đạo công ty, đảm bảo có đội ngũ thực công việc - Lãnh đạo cần thành lập ban có nhiệm vụ kiểm tra giám sát hoạt động công ty đồng thời ban phải thƣờng xuyên báo cáo hoạt động cho lãnh đạo công ty - Ban kiểm soát có nhiệm vụ giám sát hoạt động theo kế hoạch, qui trình, dẫn Mọi sai lệch phải đƣợc báo cáo với ngƣời có trách nhiệm để có biện pháp kịp thời 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ a Xây dựng hệ thống khuyến nghị b Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 3.2.4 Nhóm khắc phục bổ sung điều khoản a Bổ sung việc áp dụng điều khoản hệ thống quản lý chất lượng - Phát huy cải tiến hệ thống tài liệu chất lƣợng công ty - Xây dựng trang web chứa tài liệu chất lƣợng công ty - Soát xét số tài liệu quan trọng lỗi thời - Khắc phục khả quản lý tài liệu hồ sơ nhân viên b Bổ sung việc áp dụng điều khoản trách nhiệm lãnh đạo - Thể cam kết mạnh mẽ BLĐ hệ thống 22 - Khắc phục bất cập công tác xây dựng đánh giá mục tiêu chất lƣợng - Cam kết thực họp xem xét lãnh đạo theo định kỳ c Bổ sung việc áp dụng điều khoản quản lý nguồn lực - Cải tiến công tác đào tạo - Nâng cao lực cho cán thực công tác xây dựng, trì, giám sát, theo dõi đánh giá nội HTQLCL d Bổ sung cho việc áp dụng điều khoản tạo sản phẩm - Khắc phục việc đánh giá nhà cung cấp - Khắc phục việc hiệu chỉnh thiết bị đo tín hiệu e Bổ sung cho việc áp dụng điều khoản theo dõi, đo lƣờng, phân tích cải tiến hệ thống quản lý chất lượng - Xây dựng đội ngũ đánh giá viên nội - Khắc phục việc không tìm nguyên nhân gốc không phù hợp - Khắc phục việc đƣa hành động khắc phục - phòng ngừa cho điểm không phù hợp - Xây dựng phƣơng pháp thu thập thông tin thỏa mãn khách hàng cách khoa học - Xây dựng nhóm chất lƣợng - Cải tiến định hƣớng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn 3.2.5 Đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất triển khai áp dụng công ty TNHH MTV cao su Kon Tum 3.3 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO PHÙ HỢP VỚI ISO 9001:2015 3.3.1 Lộ trình phải đƣợc chứng nhận trƣớc 15/09/2018 23 3.3.2 Phƣơng hƣớng giải pháp Trƣớc hết phải xác định vai trò cần thiết ISO Tổ chức phổ biến, tập huấn truyền đạt tinh thần ISO 9001:2015 tới toàn thể cán công nhân viên, phổ biến lại mục tiêu tổ chức, phận công ty Đào tạo nguồn nhân lực cho phận ISO, tạo kiến thức vững cho cá nhân đánh giá nộ Thuê đơn vị thứ có hiểu biết sâu rộng tiêu chuẩn xây dựng cho công ty ISO phù hợp Vai trò ngƣời lãnh đạo cần đƣợc trọng KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng dựa thành tựu mặt hạn chế nêu, tác giả tiến hành đề xuất số giải pháp, với hàm ý quản lý, nhằm phát huy thành tựu đạt đƣợc, nhƣ khắc phục mặt hạn chế tồn tại, giúp công ty cải tiến HTQLCL, nâng cao lợi ích áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Các giải pháp đƣợc xây dựng theo điều khoản áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008, bao gồm điều khoản Cuối tác giả tổng hợp số điểm tiêu chuẩn ISO 9001:2015 để công tác cải tiến đƣợc định hƣớng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn mới, không tạo tiền đề cho việc áp dụng sau mà nâng cao đáp ứng yêu cầu khách hàng bên hữu quan 24 KẾT LUẬN Công ty TNHH MTV cao su Kon Tum áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 đƣợc 10 năm, trải qua phiên tiêu chuẩn phiên 2000 2008 Đồng thời đạt đƣợc thành tựu định áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt đƣợc, công ty có mặt hạn chế nhƣ chƣa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo nhân viên, đào tạo nhân thức tiêu chuẩn ISO 9001, chƣa trọng đến việc tìm hiểu thỏa mãn khách hàng, chƣa trọng phân tích nguyên nhân gốc rễ đƣa hành động khắc phục phòng ngừa phù hợp Sau hoàn thành luận văn, tác giả nhận thấy tìm hiểu đƣợc sâu yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, HTQLCL công ty Trên sở thấu hiểu trên, tác giả nhân diện, phân tích đánh giá lại việc áp dụng HTQLCL công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cách toàn diện Từ đó, tác giả đề xuất đƣợc giải pháp để phát huy điểm mạnh khắc phục mặt tồn hệ thống Nhìn cách tổng quát, tác giả đạt đƣợc mục tiêu đề sau hoàn thành luận văn Với hƣớng phát triển nữa, sau thực hoàn chỉnh giải pháp luận văn này, tác giả đề xuất công ty nghiên cứu định hƣớng cải tiến theo tinh thần tiêu chuẩn ISO 9001:2015, tạo tiền đề cho trình tái đánh giá chứng nhân theo phiên sau này, giúp công ty TNHH MTV cao su Kon Tum thành công bền vững cho tƣơng lai Đây bƣớc tạo đà quan trọng cho việc tiến tới áp dụng công cụ kiểm soát chất lƣợng mạnh mẽ nhƣ 6-Sigma, TQM ... hoàn thiện hệ thống QUẢN LÝ chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO. .. chức quản lý 2.1.5 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty TNHH MTV cao su Kon Tum 2.2 MÔ TẢ HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KON TUM Đại diện lãnh đạo Kiểm soát hệ thống. .. VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KON TUM Nhìn cách tổng quát, việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty giúp việc xếp hệ thống lại toàn hệ thống quản lý nói chung công