Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại công ty thí nghiệm điện miền nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ANH HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Công ty Thí nghiệm điện miền Nam” đề tài nghiên cứu cá nhân Các thông tin, số liệu khảo sát trình bày luận văn hồn tồn tin cậy, trung thực, không chép chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tơi cam đoan tất số liệu, thông tin sử dụng đề tài nghiên cứu trích dẫn rõ nguồn gốc đồng ý Ban Lãnh đạo Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam chấp thuận Tác giả Nguyễn Ngọc Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.1 Khái quát ISO 1.2.2 Khái quát ISO 9000 1.2.2.1 Giới thiệu ISO 9000 1.2.2.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.3 Nội dung điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.4 Khái quát ISO 9001:2015 1.2.5 Những lợi ích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 1.2.6 Những điểm khác ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM (SETC) 14 2.1 Giới thiệu Cơng ty Thí nghiệm Điện Miền Nam (SETC) 14 2.1.1 Giới thiệu công ty 14 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Thí nghiệm Điện miền Nam 14 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm, dịch vụ chủ yếu 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Thí nghiệm Điện miền Nam 15 2.1.5 Giới thiệu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam (SETC) 17 2.1.5.1 Khái quát hệ thống quản lý chất lượng SETC 17 2.1.5.2 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 18 2.1.5.3 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng SETC 18 2.1.5.4 Chính sách mục tiêu chất lượng 19 2.1.5.5 Sổ tay chất lượng 21 2.1.5.6 Các quy trình hệ thống quản lý chất lượng SETC 21 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cơng ty Thí nghiệm Điện miền Nam 21 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng 23 2.2.1.1 Kiểm soát tài liệu 23 2.2.1.2 Kiểm soát hồ sơ 25 2.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo 26 2.2.2.1 Cam kết lãnh đạo 26 2.2.2.2 Trao đổi thông tin 33 2.2.2.3 Xem xét lãnh đạo 34 2.2.3 Quản lý nguồn lực 36 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 36 2.2.3.2 Cơ sở hạ tầng, điều kiện môi trường làm việc 40 2.2.4 Quá trình tạo sản phẩm 42 2.2.4.1 Quan hệ với khách hàng 42 2.2.4.2 Quá trình mua hàng 44 2.2.4.3 Quy trình sản xuất cung cấp hàng hóa, dịch vụ 46 2.2.4.4 Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường 48 2.2.5 Theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến 49 2.2.5.1 Đánh giá nội 49 2.2.5.2 Theo dõi, đo lường sản phẩm 50 2.2.5.3 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 51 2.2.5.4 Hành động khắc phục – phòng ngừa cải tiến 52 2.3 Đánh giá chung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam 55 2.3.1 Những thành tựu đạt 55 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM 59 3.1 Định hướng quản lý chất lượng Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam đến năm 2020 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam 59 3.2.1 Giải pháp trách nhiệm lãnh đạo 60 3.2.2 Giải pháp quản lý nguồn lực 64 3.2.3 Giải pháp trình tạo sản phẩm 73 3.2.4 Giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 77 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt cấu trúc ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 10 Bảng 1.2: Các thay đổi thuật ngữ ISO 9001:2015 11 Bảng 1.3: Các điều khoản bổ sung ISO 9001:2015 12 Bảng 2.1: Kết khảo sát hệ thống quản lý chất lượng SETC 23 Bảng 2.2: Kết khảo sát việc cập nhật, sửa đổi, bổ sung tài liệu SETC 24 Bảng 2.3: Kết khảo sátviệc cập nhật, sửa đổi, bổ sung tài liệu SETC 26 Bảng 2.4: Kết khảo sát trách nhiệm lãnh đạo SETC 27 Bảng 2.5: Kết khảo sát sách chất lượng SETC 28 Bảng 2.6: Kết khảo sát mục tiêu chất lượng SETC 29 Bảng 2.7: Kết khảo sát mục tiêu chất lượng SETC 30 Bảng 2.8: Mục tiêu chất lượng qua năm SETC 31 Bảng 2.9: Kết khảo sát trách nhiệm lãnh đạo SETC 32 Bảng 2.10: Kết khảo sát hoạt động xem xét lãnh đạo SETC 34 Bảng 2.11: Kết khảo sát quản lý nguồn lực SETC 36 Bảng 2.12: Kết khảo sát quản lý nguồn lực SETC 39 Bảng 2.13: Kết khảo sát sở vật chất SETC 40 Bảng 2.14: Kết khảo sát quan hệ với khách hàng SETC 41 Bảng 2.15: Kết khảo sát trình tạo sản phẩm SETC 43 Bảng 2.16: Kết khảo sát quy trình sản xuất, cung cấp dịch vụ SETC 45 Bảng 2.17: Kết khảo sát hoạt động bảo trì, bảo dưỡng thiết bị SETC 46 Bảng 2.18: Kết khảo sát hoạt động đánh giá nội SETC 47 Bảng 2.19: Kết khảo sát việc kiểm soát thiết bị SETC 48 Bảng 2.20: Kết khảo sát kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp SETC 49 Bảng 2.21: Kết khảo sát hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến SETC 51 Bảng 3.1: Quy ước xếp hạng hoàn thành mục tiêu chất lượng SETC 58 Bảng 3.2: Kết đánh giá mục tiêu chất lượng Phòng Vật tư Qúy 1/2018 58 Bảng 3.3: Kết đánh giá công việc Phòng Vật tư tháng 03/2018 61 Bảng 3.4: Quy ước xếp hạng mức độ hồn thành cơng việc SETC 64 Bảng 3.5: Kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Quản lý hợp đồng nhà cung cấp thực đấu thầu 67 Bảng 3.6: Quy ước xếp hạng mức độ hoàn thành công việc cá nhân SETC….69 Bảng 3.7: Bảng Xếp hạng nhà cung cấp SETC 71 Bảng 3.8: Kết đánh giá nhà cung cấp SETC tháng 03/2018 73 Bảng 3.9: Tính quan trọng giải pháp 75 Bảng 3.10: Đánh giá tính khả thi giải pháp 76 Bảng 3.11: Xếp hạng mức độ ưu tiên giải pháp 76 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1: Cấu trúc Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Thí nghiệm Điện miền Nam 16 Hình 2.2: Mơ hình Hệ thống tài liệu chất lượng SETC 19 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) SETC : Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam Các yêu cầu Điều khoản 5.0: Trách nhiệm lãnh đạo Việc xác định yêu cầu khách hàng Lãnh đạo cấp cao thực nào? Lãnh đạo cấp cao xây dựng nội dung Chính sách chất lượng SETC nào? Lãnh đạo cấp cao thực việc cụ thể hóa sách chất lượng thành mục tiêu SETC nào? 10 Lãnh đạo cấp cao thực việc xây dựng mục tiêu phòng/ban nào? 11 Tính phù hợp mục tiêu chất lượng chức năng, nhiệm vụ phòng/ban nào? 12 Lãnh đạo cấp cao tiến hành đánh giá kết thực mục tiêu nào? 13 Lãnh đạo cấp cao trì phổ biến đầy đủ thông tin cho nhân viên nào? 14 Hoạt động xem xét lãnh đạo thực nào? 15 Các kết luận, đạo sau buổi họp xem xét lãnh đạo thực nào? Điều khoản 6.0: Quản lý nguồn lực 16 Quy trình tuyển dụng nhân viên SETC thực nào? 17 Quy trình đào tạo nhân viên SETC thực nào? 18 Công tác hoạch định, phân bổ nhân phòng/ban thực nào? 19 Công ty thực đánh giá kết công việc CBCNV nào? 20 Các chương trình, hoạt động, thi đua, khen thưởng cho CBCNV thực nào? 21 Việc đáp ứng đầy đủ, kịp thời sở vật chất công ty thực nào? Điều khoản 7.0: Quá trình tạo sản phẩm Mức độ đánh giá Các yêu cầu Điều khoản 7.0: Quá trình tạo sản phẩm 22 SETC thực khảo sát ý kiến khách hàng nào? 23 Các yêu cầu, ý kiến khách hàng SETC giải nào? 24 Việc đánh giá nhà cung cấp SETC thực nào? 25 Quy trình mua sắm hàng hóa SETC thực nào? 26 SETC thực kiểm sốt quy trình sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ nào? SETC thực sửa đổi, bổ sung tài liệu để phù hợp 27 với thực tế qui trình sản xuất cung ứng sản phẩm nào? 28 Các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị SETC thực nào? Điều khoản 8.0: Theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến 29 SETC thực hoạt động đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng nào? 30 SETC thực việc lựa chọn đánh giá viên đoàn đánh giá nội nào? Các thiết bị theo dõi, đo lường (cơng tơ, biến dòng 31 điện…) kiểm soát (hiệu chuẩn, hiệu chỉnh, …) nào? 32 SETC thực kiểm soát sản phẩm không phù hợp nào? 33 SETC thực hành động khắc phục điểm không phù hợp đơn vị nào? 34 Các hoạt động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng công ty thực nào? Mức độ đánh giá PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ VIỆC VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM  Kết khảo sát  Mức độ đánh sau: 1: Không thực 2: Thực cách bị động 3: Có thực chưa hiệu 4: Có thực đạt hiệu 5: Thường xuyên cải tiến  Quy ước đánh giá: Mức độ thực trung bình từ – 1,8: Cấp - Khơng thực Mức độ thực trung bình từ 1,81 – 2,6: Cấp - Thực cách bị động Mức độ thực trung bình từ 2,61 – 3,4: Cấp - Thực chưa hiệu Mức độ thực trung bình từ 3,41 – 4,2: Cấp - Thực đạt hiệu Mức độ thực trung bình từ 4,21 - 5: Cấp - Thường xuyên có cải tiến Mức độ Các yêu cầu Mức độ đánh giá thực trung bình Điều khoản 4.0: Hệ thống quản lý chất lượng 0 24 4,20 0 23 4,23 0 24 4,00 SETC cung cấp nguồn lực thông tin (nhân lực, sở vật chất, ) cần thiết để hỗ trợ thực hệ thống quản lý chất lượng nào? Các tài liệu chất lượng đáp ứng đầy đủ phù hợp với thực tế hoạt động SETC nào? SETC thực việc cập nhật, sửa đổi, bổ sung tài liệu nào? Mức độ Các yêu cầu Mức độ đánh giá thực trung bình Điều khoản 4.0: Hệ thống quản lý chất lượng Việc kiểm sốt tài liệu, hồ sơ cơng ty thực nào? Mức độ bảo quản, lưu trữ tài liệu, hồ sơ SETC thực nào? 0 30 4,0 0 27 4,1 0 26 4,13 0 21 4,10 0 22 4,27 0 25 4,17 0 24 4,20 0 26 4,13 0 23 3,23 0 26 3,87 0 22 3,93 0 24 3,80 Điều khoản 5.0: Trách nhiệm lãnh đạo Lãnh đạo cấp cao SETC tham gia vào việc triển khai, áp dụng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng nào? Việc xác định yêu cầu khách hàng Lãnh đạo cấp cao thực nào? Lãnh đạo cấp cao xây dựng nội dung Chính sách chất lượng SETC nào? Lãnh đạo cấp cao thực việc cụ thể hóa sách chất lượng thành mục tiêu SETC nào? 10 Lãnh đạo cấp cao thực việc xây dựng mục tiêu phòng/ban nào? Tính phù hợp mục tiêu chất lượng đối 11 với chức năng, nhiệm vụ phòng/ban nào? 12 13 14 15 Lãnh đạo cấp cao tiến hành đánh giá kết thực mục tiêu nào? Lãnh đạo cấp cao trì phổ biến đầy đủ thông tin cho nhân viên nào? Hoạt động xem xét lãnh đạo thực nào? Các kết luận, đạo sau buổi họp xem xét lãnh đạo thực nào? Điều khoản 6.0: Quản lý nguồn lực Các yêu cầu Điều khoản 6.0: Quản lý nguồn lực 16 17 18 19 Quy trình tuyển dụng nhân viên SETC thực nào? Quy trình đào tạo nhân viên SETC thực nào? Công tác hoạch định, phân bổ nhân phòng/ban thực nào? Cơng ty thực đánh giá kết công việc CBCNV nào? Mức độ thực trung bình Mức độ đánh giá 0 27 4,10 0 23 4,23 0 25 4,17 25 0 2,83 21 0 2,70 0 22 4,27 0 27 3,90 0 20 4,20 22 0 2,73 0 21 4,30 24 3,73 0 28 4,07 0 23 4,23 Các chương trình, hoạt động, thi đua, khen 20 thưởng cho CBCNV thực nào? 21 Việc đáp ứng đầy đủ, kịp thời sở vật chất công ty thực nào? Điều khoản 7.0: Quá trình tạo sản phẩm 22 23 24 25 26 SETC thực khảo sát ý kiến khách hàng nào? Các yêu cầu, ý kiến khách hàng SETC giải nào? Việc đánh giá nhà cung cấp SETC thực nào? Quy trình mua sắm hàng hóa SETC thực nào? SETC thực kiểm sốt quy trình sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ nào? SETC thực sửa đổi, bổ sung tài liệu để 27 phù hợp với thực tế qui trình sản xuất cung ứng sản phẩm nào? 28 Các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị SETC thực nào? Điều khoản 8.0: Theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến Các yêu cầu Điều khoản 8.0: Theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến 29 30 SETC thực hoạt động đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng nào? SETC thực việc lựa chọn đánh giá viên đoàn đánh giá nội nào? Mức độ thực trung bình Mức độ đánh giá 15 3,3 0 26 4,13 0 24 4,20 0 23 4,23 3 24 3,70 0 15 4,03 Các thiết bị theo dõi, đo lường (cơng tơ, biến 31 dòng điện…) kiểm soát (hiệu chuẩn, hiệu chỉnh, …) nào? 32 33 SETC thực kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp nào? SETC thực hành động khắc phục điểm không phù hợp đơn vị nào? Các hoạt động cải tiến hệ thống quản lý chất 34 lượng công ty thực nào?  Danh sách CBCNV tham gia khảo sát Lê Đình Đàn – Giám đốc Phạm Hữu Nhân – Phó giám đốc Võ Cơng Chiến – Phó giám đốc Đồn Xn Bình – Trưởng phòng Tổ chức nhân Bùi Thị Ngọc Anh – Phó phòng Tổ chức nhân Phan Thị Diệu Thảo - Kế Tốn trưởng Hồng Minh Mẫn – Phó phòng Tài - Kế tốn Nguyễn Minh Diệp - Trưởng phòng Kế hoạch Lê Thanh Thảo – Phó phòng Kế hoạch 10 Phạm Ngun Khoa - Phòng Kế hoạch 11 Phan Nam Thanh - Trưởng phòng Kỹ thuật 12 Nguyễn Trọng Tn - Phó phòng Kỹ thuật 13 Nguyễn Trọng Anh Tú - Trưởng phòng An tồn 14 Lê Hồng Nam - Trưởng phòng Vật tư 15 Phạm Trần Thiên Ân – Phó phòng Vật tư 16 Phạm Cơng Nghĩa - Phó phòng Vật tư 17 Hồng Mạnh Quang - Trưởng phòng Thí nghiệm - Đo lường 18 Lê Thị Minh Tâm - Trưởng phòng Thí nghiệm Hóa dầu 19 Phạm Minh Hồng - Phó phòng Thí nghiệm Hóa dầu 20 Nguyễn Sĩ Chương - Trưởng phòng Thí nghiệm Cao áp 21 Trần Văn Thanh –Phó phòng Thí nghiệm Cao áp 22 Phạm Ngọc Hải - Trưởng phòng Thí nghiệm Rơ-le Tự động 23 Nguyễn Quốc Bảo - Phó phòng Thí nghiệm Rơ-le Tự động 24 Phùng Hoài Nam - Trưởng Phân xưởng Điện kế 25 Nguyễn Thụy Hồng Vân - Phó Phân xưởng Điện kế 26 Nguyễn Phi - Trưởng Phân xưởng Sửa chữa - Bảo trì 27 Dương Ngọc Mừng - Trưởng Phân xưởng Chế tạo - Lắp đặt 28 Nguyễn Thế Mỹ - Phó Phân xưởng Chế tạo - Lắp đặt 29 Lương Ngọc Thạch - Trưởng Phân xưởng Sản xuất Tủ bảng điện 30 Trần Nguyễn Quang Tuấn - Phó Phân xưởng Sản xuất Tủ bảng điện PHỤ LỤC KHẢO SÁT VIỆC LỰA CHỌN THỨ THỰ ƯU TIÊN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM Kính chào Anh/Chị, Để góp phần thực biện pháp nhằm hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam, xin gửi đến Anh/Chị bảng khảo sát việc ưu tiên thực giải pháp, kính mong Anh/Chị đóng góp ý kiến cách cho điểm giải pháp theo mức độ tương ứng, dựa hai tiêu chí là: Tính chất quan trọng Tính khả thi giải pháp - Tính chất quan trọng giải pháp: dựa vào định hướng phát triển công ty, định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng công ty Thí nghiệm điện miền Nam Tính quan trọng giải pháp xếp theo ba cấp độlà: Bình thường Quan trọng Rất quan trọng - Tính khả thi giải pháp: vào tình hình thực tế công ty gồm: nhân lực, quy mô tổ chức, mức độ phức tạp lĩnh vực sản xuất, thí nghiệm, hiệu chuẩn thiết bị điện, tác giả đánh giá tính khả thi giải pháp có ba mức độ sau: Khó Trung bình Dễ Stt Giải pháp Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh giá kết thực mục tiêu chất lượng phận Tính quan trọng Tính khả thi Giải pháp Stt Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh giá kết hồn thành cơng việc phận Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh giá kết hồn thành cơng việc cá nhân Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh giá nhà cung cấp Thực đánh giá nội khơng theo kế hoạch Tính quan trọng Tính khả thi PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VIỆC LỰA CHỌN THỨ THỰ ƯU TIÊN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM  Kết khảo sát Stt Giải pháp Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh Tính quan trọng giá kết thực mục tiêu chất Giá trị trung bình Tính khả thi Giá trị trung bình 17 2,53 13 2,76 12 2,71 13 2,76 12 2,71 17 11 2,65 1,53 13 2,76 lượng phận Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh giá kết hồn thành cơng việc phận Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh giá kết hồn thành cơng việc cá nhân Xây dựng tiêu chí phương pháp đánh giá nhà cung cấp Thực đánh giá nội không theo kế hoạch  Danh sách người tham gia khảo sát Lê Đình Đàn – Giám đốc Phạm Hữu Nhân – Phó giám đốc Võ Cơng Chiến – Phó giám đốc Đồn Xn Bình – Trưởng phòng Tổ chức nhân Phan Thị Diệu Thảo - Kế Toán trưởng Nguyễn Minh Diệp - Trưởng phòng Kế hoạch Phan Nam Thanh - Trưởng phòng Kỹ thuật Nguyễn Trọng Anh Tú - Trưởng phòng An tồn Lê Hồng Nam - Trưởng phòng Vật tư 10 Hồng Mạnh Quang - Trưởng phòng Thí nghiệm - Đo lường 11 Lê Thị Minh Tâm - Trưởng phòng Thí nghiệm Hóa dầu 12 Nguyễn Sĩ Chương - Trưởng phòng Thí nghiệm Cao áp 13 Phạm Ngọc Hải - Trưởng phòng Thí nghiệm Rơ-le Tự động 14 Phùng Hoài Nam - Trưởng Phân xưởng Điện kế 15 Nguyễn Phi - Trưởng Phân xưởng Sửa chữa - Bảo trì 16 Dương Ngọc Mừng - Trưởng Phân xưởng Chế tạo - Lắp đặt 17 Lương Ngọc Thạch - Trưởng Phân xưởng Sản xuất Tủ bảng điện PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP ĐƯỢC BAN HÀNH VÀ ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÍ NGHIỆM ĐIỆN I I.1 01 02 03 04 05 06 I.2 07 08 09 10 I.3 11 12 13 14 15 16 I.4 17 18 19 20 21 22 I.5 23 CÁC QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP Phòng Kế hoạch QTQL 01 – KH Quy trình lập kế hoạch năm QTQL 02 – KH Quy trình lập dự tốn QTQL 03 – KH Quy trình lập hợp đồng QTQL 04 – KH Quy trình lập hồ sơ dự thầu QTQL 05 – KH Quy trình bán hàng hóa QTQL 06 – KH Quy trình kiểm chuẩn Phòng Kỹ thuật QTQL 01 - KT Quy trình quản lý cơng trình thí nghiệm hiệu chỉnh QTQL 02 - KT Quy trình quản lý cơng tác thí nghiệm điều tra cố QTQL 03 - KT Quy trình quản lý nghiên cứu QTQL 04 - KT Quy trình quản lý kỹ thuật an tồn điện Phòng Tổ chức nhân QTQL 01 – NS Quy trình Cơng tác pháp chế QTQL 02 – NS Quy trình Cơng tác bảo vệ QTQL 03 – NS Quy trình công tác chi trả tiền lương BHXH QTQL 04 – NS Quy trình cơng tác PCCC QTQL 05 – NS Quy trình cơng tác thi đua khen thưởng QTQL 06 – NS Quy trình cơng tác lưu trữ, bảo mật Phòng Tài – Kế tốn QTQL 01 – TC Quy trình lập chứng từ tốn Quy trình hạch tốn tài sản cố định, cơng cụ nhỏ vật QTQL 02 – TC tư QTQL 03 – TC Quy trình lập hóa đơn khai thuế Quy trình tính toán, phân phối, hạch toán tiền lương QTQL 04 – TC BHXH QTQL 05 – TC Quy trình hạch tốn doanh thu chi phí QTQL 06 – TC Quy trình báo cáo tài quỹ Phòng vật tư vận tải QTQL 01 – VT Quy trình cung ứng vật tư 24 25 26 27 28 I.6 29 30 31 32 33 34 35 36 37 I.7 38 39 40 41 42 43 44 I.8 45 46 47 I.9 48 49 50 I.10 51 QTQL 02 – VT QTQL 03 – VT QTQL 04 – VT QTQL 05 – VT Quy trình xuất, nhập kho vật tư Quy trình tăng, giảm, di chuyển TSCĐ Quy trình điều động cơng xa Quy trình sửa chữa, trung - đại tu cơng xa Quy trình xử lý vật tư, thiết bị tài sản QTQL 06 – VT phẩm chất, khơng dùng Phòng thí nghiệm cao áp QTTN 01 – CA Quy trình thí nghiệm máy biến áp lực trường QTTN 02 – CA Quy trình thí nghiệm kháng điện trường QTTN 03 – CA Quy trình thí nghiệm máy biến điện trường QTTN 04 – CA Quy trình thí nghiệm máy cắt điện QTTN 05 – CA Quy trình thí nghiệm dao cách ly, dao cắt tải QTTN 06 – CA Quy trình thí nghiệm recloser QTTN 07 – CA Quy trình thí nghiệm cáp điện lực QTTN 08 – CA Quy trình thí nghiệm tụ điện trường QTTN 09 – CA Quy trình thí nghiệm chống sét van Phòng thí nghiệm Rơle tự động QTTN 01 – RL Quy trình thí nghiệm HT tự dùng AC/DC QTTN 02 – RL Quy trình thí nghiệm HT mạch dòng, áp QTTN 03 – RL Quy trình thí nghiệm HT mạch điều khiển QTTN 04 – RL Quy trình thí nghiệm HT mạch bảo vệ - tín hiệu QTTN 05 – RL Quy trình thí nghiệm máy nạp accu QTTN 06 – RL Quy trình thí nghiệm rơle bảo vệ QTTN 07– RL Quy trình thí nghiệm đồng hồ đo lường trường Phân xưởng Điện kế QTTN 01 – ĐK Quy trình thí nghiệm điện kế điện từ QTTN 02 - ĐK Quy trình thí nghiệm điện kế điện tử QTTN 03 – ĐK Quy trình thí nghiệm điện kế mẫu Phòng Thí nghiệm Đo lường QTTN 01 – KS Quy trình thí nghiệm máy biến áp lực ETC2 QTTN 02 – KS Quy trình thí nghiệm tụ điện ETC2 QTTN 03 – KS Quy trình thí nghiệm kiểm định phương tiện đo Phân xưởng sửa chữa bảo trì Quy trình sữa chữa máy biến áp dầu điện áp đến 35 Kv QTSC 01 - SC công suất đến 6300 KVA I.11 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 I.12 62 Phân xưởng chế tạo lắp ráp QTSX 01 - CT QT sản xuất máy biến điện áp (PC) QTSX 02 - CT QT sản xuất máy biến dòng điện (CT) QTSX 03 - CT QT sản xuất máy biến áp nguồn thử nghiệm QTSX 04 - CT QT sản xuất máy thử cao áp QTSX 05 - CT QT sản xuất máy phát xung áp dòng QTSX 06 - CT QT sản xuất tụ điện trung QTSX 07 - CT QT lắp ráp tủ tụ bù hạ QT lắp ráp, cài đặt đưa vào vận hành tụ bù ứng QTSX 08 - CT động trung QTSX 09 - CT QT sửa chữa bảo dưỡng thiết bị QTSX 10 - CT QT đúc nhựa Epoxy chân khơng Phòng thí nghiệm hóa dầu QTTN 01 – HD Quy trình thí nghiệm dầu cách điện PHỤ LỤC CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU, HỒ SƠ NỘI BỘ TỪ NĂM 2015 - 2017 TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM (SETC) ... PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM 59 3.1 Định hướng quản lý chất lượng Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam đến... thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam nhằm phân tích vấn đề tồn hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam đưa giải pháp hoàn thiện. .. lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Công ty Thí nghiệm điện miền Nam 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1