Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm cọc bê tông ly tâm theo tiêu chuẩn tcvn iso 90012015 tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên bê tông phan vũ cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - NGUYỄN TIẾN THÀNH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỌC BÊ TÔNG LY TÂM THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY BÊ TÔNG PHAN VŨ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - NGUYỄN TIẾN THÀNH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỌC BÊ TÔNG LY TÂM THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY BÊ TÔNG PHAN VŨ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ VĂN ĐÔNG CẦN THƠ, 2019 i LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm cọc bê tông ly tâm theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bê tông Phan Vũ Cần Thơ” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trường đại học Tây Đơ Để hồn thành luận văn tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể nhà trường Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tây Đơ tận tình truyền đạt kiến thức cho thời gian qua Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Vũ Văn Đông, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi tiếp cận thực tiễn tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bê tông Phan Vũ Cần Thơ, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ động viên tơi q trình thu thập liệu hồn thành luận văn Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Tp Cần Thơ, tháng 09 năm 2019 Nguyễn Tiến Thành TÓM TẮT ii Luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm cọc bê tông ly tâm theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bê tông Phan Vũ Cần Thơ” tiến hành với mục đích đánh giá thực trạng việc vận hành hệ thống quản lý chất lượng công ty, thông qua bối cảnh tổ chức,bảng tự đánh giá, kết khảo sát người trực tiếp tham gia vận hành hệ thống thảo luận nhóm nghiên cứu chuyên sâu kết hợp với tài liệu thứ cấp từ phận quản lý chất lượng cung cấp, để xem xét phân tích tổng hợp tất yếu tố ảnh hưởng việc vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 công ty để đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống có ý nghĩa thiết thực góp phần cơng cải cách hệ thống quản lý chất lượng công ty Đề tài thực nghiên cứu định tính theo phương pháp chuyên gia cách lập bảng câu hỏi thực thăm dò ý kiến 30 cán cơng nhân viên sau dùng phương pháp thống kê mô tả để xử lý liệu xin ý kiến thảo luận nhóm, nhóm nghiên cứu chuyên sâu nhằm đưa kết đạt được, vấn đề tồn tại, hạn chế, từ thấy thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty nằm mức độ Kết nghiên cứu cho thấy Công ty TNHH Một Thành Viên Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ có triển khai thực cơng tác vận hành hệ thống quản lý chất lượng thường xuyên bên cạnh số tồn liên quan quản lý hệ thống hệ thống tài liệu, trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, mua hàng Qua kết nghiên cứu, tác giả đề số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Một Thành Viên Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ Kết giúp cho nhà quản lý thấy trạng việc vận hành hệ thống quản lý chất lượng, mức độ nhuần nhuyễn người tham gia vận hành hệ thống đơn vị, để từ lãnh đạo đơn vị có biện pháp tập trung cải tiến nhằm tăng cường tính hiệu lực, hiệu hệ thống, phía khách hàng, họ nhận hài lòng thỏa mãn đến giao dịch Công ty TNHH Một Thành Viên Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ Luận văn cung cấp thông tin luận khoa học, giải pháp để nhà quản trị doanh nghiệp ngành tham khảo đề biện pháp cụ thể nhằm cải tiến để nâng cao hiệu suất hoạt động hệ thống quản lý chất lượng, đáp ứng ngày tốt yêu cầu hài lòng cho khách hàng Ngoài tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iii Tuy nhiên, nghiên cứu có số hạn chế sau: đề tài đánh giá công tác vận hành đơn vị chưa mang tính bao quát Vì vậy, nghiên cứu tiếp theo, tác giả đề xuất có đối sánh, tức đánh giá HTQLCL Công ty TNHH Một Thành Viên Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ so với đơn vị khác, để thấy, học hỏi điểm cịn yếu có hướng cải tiến để hồn thiện iv ABSTRACT The thesis "Completing the quality management system of centrifugal concrete piles according to ISO 9001:2015 standard at Phan Vu Can Tho Concrete Limited Liability Company" was conducted with the purpose of evaluation status of the operation of the company's quality management system based on the organization's context, selfassessment table, survey results from people who directly operate the system and discuss intensive research combined with secondary documents from the quality management department to review, analyze and synthesize all the influencing factors in the operation of the quality management system according to ISO 9001:2015 at the company, to propose solutions to improve the system will have practical significance contribute to the reform of the company's quality management system This qualitative research is conducted under expert method by making a questionnaire to conduct the poll of 30 staffs and then using descriptive statistical methods to process data and seek opinions form discussions group, intensive research group to give results, problems and shortcomings, to see the current status of the company's quality management system The study results show that Phan Vu Can Tho Concrete Limited Liability Company has implemented the operation quality management system regularly However some shortcomings stil exist related to management system and document system, leadership responsibilities, resource management, purchases Based on the research results, the author has proposed some solutions to perfect the quality management system at Phan Vu Can Tho Concrete Limited Liability Company This result enables managers to see the current status of the operation quality management system, the level of proficiency of people who are involved in the office, so that leaders will take measures to enhance the effectiveness and efficiency of the system On the client side, they will become more and more satisfaction when making transactions at Phan Vu Can Tho Concrete Limited Liability Company The dissertation provides information, scientific arguments and solutions for business administrators in the same industry to refer and propose specific measures to v lift active efficiency of the quality management system, respond the requirements and customer satisfaction better In addition, the author has also introduced some limitations of the topic and proposed further research directions in the future However, the study also has some limitations The thesis only assesses the operation in an office, so it does not embrace all the sides of the question Therefore, it is suggested that in further study, the author should compare the quality management system of company with that of other offices in order to make the system more perfect vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm cọc bê tông ly tâm theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bê tông Phan Vũ Cần Thơ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác TÁC GIẢ Nguyễn Tiến Thành vii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lược khảo nghiên cứu trước Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa nghiên cứu Quy trình nghiên cứu .5 Bố cục luận văn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO: 9000 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng .9 1.1.2 Quản lý chất lượng 10 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng .13 1.1.4 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 14 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 15 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 .15 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 (Quy trình xây dựng HTQLCL) 20 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng .23 1.2.4 Hoạt động quản lý chất lượng lĩnh vực cung cấp cọc 24 1.3 Bài học kinh nghiệm công ty tương đồng .25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỌC BÊ TÔNG LY TÂM THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH MTV BÊ TÔNG PHAN VŨ CẦN THƠ .27 2.1 Tổng quan Công ty Phan Vũ Cần Thơ 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Phan Vũ Cần Thơ .27 2.1.2 Sản phẩm .28 2.1.3 Chức – Phạm vi hoạt động – Quyền hạn 28 2.1.4 Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức phòng ban Phan Vũ Cần Thơ 29 2.1.5 Phương thức hoạt động 34 2.1.6 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động Phan Vũ Cần Thơ .34 viii 2.1.7 Tình hình nhân cấu lao động 34 2.1.8 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 36 2.2 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng Phan Vũ Cần Thơ 37 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng cơng ty 37 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh sách mục tiêu chất lượng 37 2.3.Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống QLCL Phan Vũ Cần Thơ .40 2.3.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu .40 2.3.2 Phân tích thực trạng hệ thống tài liệu 40 2.3.3 Vai trò lãnh đạo 42 2.3.4 Phân tích thực trạng quản lý nguồn lực 45 2.3.5 Phân tích thực trạng mua hàng, hoạt động sản xuất dịch vụ .46 2.3.6 Phân tích thực trạng cơng tác đo lường, phân tích cải tiến 49 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH thành viện bê tông Phan Vũ Cần Thơ 52 2.4.1 Những điểm mạnh 52 2.4.2 Những điểm yếu - tồn 53 2.4.3 Nguyên nhân 56 2.4.4 Bài học kinh nghiệm rút 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV BÊ TÔNG PHAN VŨ CẦN THƠ 58 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung công ty .58 3.1.1 Mục tiêu: 60 3.1.2 Định hướng phát triển công ty: 60 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng công ty 61 3.2 Các giải pháp hoàn thiện HTQLCL Phan Vũ Cần Thơ 61 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức hệ thống tài liệu, cơng tác kiểm sốt tài liệu, hồ sơ 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 68 tế, công ty phải tổ chức kiểm tra đánh giá toàn số lao động có, việc kiểm tra đánh giá phải dựa vào cấp bậc vị trí, số năm kinh nghiệm Qua kết đánh giá, công ty nên chia nhu cầu đào tạo làm nhóm sau để xác định nội dung cần đào tạo lại, xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo: + Đối với nhân viên mới: định nghĩa năm làm việc từ trường năm làm việc công ty, công ty cần định hướng đào tạo quy định công ty, hướng dẫn cơng việc phận, quy trình hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn áp dụng thiết kế, luật định, quy định nhà nước phải tuân thủ áp dụng, kỹ mềm cần thiết + Đối với nhân viên cũ: định nghĩa làm việc công ty năm trường năm, công ty cần đào tạo lại quy chế, quy định nội bộ, quy trình, hướng dẫn cơng việc hệ thống quản lý chất lượng ISO công ty để cập nhật lại thông tin mới, đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ chuyên môn cấp cao tổng quan để đảm đương công việc cần phối hợp, lập kế hoạch, cách thức triển khai kế hoạch giám sát thực giải vấn đề phát sinh - Để đảm bảo nguồn nhân lực cơng ty sử dụng hiệu quả, Phịng nhân phải phối hợp với phòng ban, phận để đánh giá tháng lần (4 lần cho năm) cho hiệu sử dụng nguồn lực đơn vị để có giải pháp điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với tình hình hoạt động công ty - Dựa vào kế hoạch phát triển tình hình kinh doanh, cơng ty nên xem xét lại việc xác định lên kế hoạch nhân lực cho dự án làm thầu để chủ động công tác phân bố, điều chuyển kế hoạch nhân cho phù hợp với dự án, tránh bị động dự án vào triển khai thực - Về đội ngũ nhân lực cho việc kiểm tra nội bộ, thời gian qua việc đào tạo thực hành cho nhân viên thực đánh giá nội chưa tốt phần chương thực trạng nêu Vì vậy, cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân lực để đánh giá mang lại kết sát với thực tế giúp cho công tác cải tiến tốt ❖ Đối với nguồn vật lực: - Công ty phải đảm bảo cung cấp thiết bị, dụng cụ, phương tiện, tài liệu tác nghiệp, trang thiết bị kiểm tra đánh giá chất lượng sản xuất ➢ Nhóm giải pháp hồn thiện chức mua hàng • Đánh giá nhà cung cấp: - Đánh giá đầy đủ lực tài để đảm bảo đủ khả lực thực công việc theo hợp đồng thông qua giấy phép đăng ký kinh doanh báo cáo tài hàng năm 69 - Đánh giá kinh nghiệm, lực chế tạo cung cấp thực cho lần cung cấp trước - Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hồ sơ công ty để đảm bảo kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt cung cấp - Phải kiểm tra thực tế sản phẩm cung cấp cho lần trước để xem xét quy mô khả thực thực tế • Kiểm soát chất lượng tiến độ mua hàng: - Về kiểm sốt chất lượng: cơng ty phải theo dõi lịch tiến độ chế tạo bên nhà cung cấp đưa công đoạn cần phải kiểm tra trước hoàn thành sản phẩm xuất xưởng Phần công ty nên gửi bảng kế hoạch kiểm tra nghiệm thu xưởng đến nhà cung cấp biết phối hợp thực - Về tiến độ mua hàng: cơng ty phải kiểm sốt chặt chẽ công đoạn thiết kế, mua sắm vật tư, chế tạo, lắp ráp, lắp đặt nghiệm thu chuyển giao Một bước bị trễ bước sau phải rút ngắn lại để đạt tiến độ chung kế hoạch ➢ Nhóm giải pháp hoàn thiện chức hoạt động sản xuất dịch vụ - Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết đến xưởng sản xuất giai đoạn nhân lực, vật tư thiết bị an toàn - Phải tăng cường kiểm sốt chất lượng thi cơng biện pháp huấn luyện kỹ phương pháp giám sát cho giám sát viên để giám sát chất lượng tiến độ tốt - Phải kiểm soát chặt chẽ nguồn vật tư đầu vào nguyên vật liệu, vật tư, thiết bị để đảm bảo chất lượng an tồn q trình sản xuất - Phải có giải pháp tăng cường cơng tác an ninh, an tồn môi trường cho hoạt động công trường bị chi phối tiến độ thực dự án ➢ Nhóm giải pháp hồn thiện chức đo lường phân tích cải tiến Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thông tin Trước đưa định nào, người định cần phải có sở chắn, thơng tin xác Đối với định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét yếu tố kiểm sốt được, phân tích định có liên quan đến yếu tố đầu vào Việc phân tích liệu giúp xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề tồn tiềm ẩn giúp dẫn cho việc định hành động khắc phục phòng ngừa cần thiết để cải tiến 70 Áp dụng kỹ thuật thống kê Áp dụng kỹ thuật thống kê phương pháp phổ biến để phân tích liệu, bước áp dụng kỹ thuật thống kê sau: - Xác định mục đích thống kê, - Xác định vấn đề cần giải quyết, - Liệt kê đầy đủ nguyên nhân có thể, - Chọn lựa công cụ thống kê phù hợp, khả thi, - Thu thập đầy đủ, xác, khách quan liệu, - Tiến hành thực thống kê, phân tích đánh giá cách xác, - Đưa biện pháp xử lý vấn đề đề phòng lặp lại vấn đề, - Báo cáo kết theo quy trình cơng ty Các kỹ thuật kiểm soát chất lượng thống kê thường sử dụng cho liệu số liệu không số theo bảng 3.4 3.5 Áp dụng kỹ thuật thống kê sử dụng kỹ thuật kiểm tra mà giải vấn đề chất lượng Do vậy, không nên bận tâm đến kỹ thuật cao siêu mà chọn kỹ thuật đơn giản, người tổ chức biết sử dụng Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm hoạt động thống kê mà lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp Một số tiêu thơng dụng cần phân tích kỹ thuật thống kê theo bảng 3.6 Bảng 3.4: Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số Công cụ kỹ thuật Ứng dụng So sánh theo chuẩn mực So sánh trình với trình thừa nhận để xác định hội cải tiến chất lượng Biểu đồ nhân Phân tích thơng báo mối quan hệ nhân Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân đến giải pháp Biểu đồ tiến trình Mơ tả q trình có Nguồn: Trung tâm suất Việt Nam [13] 71 Bảng 3.5: Cơng cụ kỹ thuật phân tích cho liệu số Công cụ kỹ thuật Ứng dụng Phân tích: đánh giá ổn định q trình Biểu đồ kiểm sốt Kiểm sốt: xác định trình cần điều chỉnh cần để nguyên trạng Xác nhận: xác nhận cải tiến trình Trình bày kiểu biến thiên liệu Biểu đồ cột Thông tin dạng hình ảnh kiểu cách trình Quyết định nơi cần tập trung nỗ lực cải tiến Biểu đồ Pareto Trình bày theo thứ tự quan trọng, đóng góp cá thể cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến Biểu đồ tán xạ (Scatter) Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu có liên hệ với Xác nhận mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan hệ với Biểu đồ Control chart Kiểm sốt q trình lực q trình Biểu đồ Histogram Thẩm tra liệu Nguồn: Trung tâm suất Việt Nam [13] Bảng 3.6: Một số tiêu thống kê thơng dụng Q trình/ hoạt động Dự thầu K.Sốt Thiết kế Mua hàng Cơng cụ/ Kỹ thuật thống kê đề xuất - Khiếu nại khách hàng - Pareto - Nguyên nhân rớt thầu - Pareto - Biến động doanh thu, lợi nhuận - Kiểm soát, cột, tích lũy - Tiến độ lập hồ sơ thầu - Biểu đồ cột - Sai sót thiết kế - Phiếu kiểm tra - Sử dụng tài liệu đầu vào lỗi thời - Biểu đồ kiểm soát - Phản hồi khách hàng - Biểu đồ Pareto - Nhân - Đánh giá lựa chọn nhà cung ứng - Phiếu kiểm tra, BĐ cột - Giám sát nhà cung ứng - Phiếu kiểm tra - Năng suất - Biểu đồ kiểm sốt - Hao phí vật tư – ngun liệu, - Biểu đồ kiểm soát, Pareto Các tiêu cần phân tích 72 Q trình/ hoạt động Sản xuất Quản lý nhân Quản lý thiết bị Quản lý chi phí Đánh giá nội Các vấn đề khơng phù hợp Đo lường, phân tích, cải tiến Các tiêu cần phân tích kiểm sốt định mức - Kiểm sốt tiêu chất lượng - Tìm ngun nhân cố - Tỉ lệ không phù hợp thi công - Tỷ lệ lao động (độ tuổi, văn hóa) - Theo dõi biến động nhân - Đáng giá nhân viên - Nội dung cố máy - Nguyên nhân cố máy - Chi phí sửa chữa, bảo trì - Tỉ suất lợi nhuận - Hiệu kinh doanh - Tỉ lệ chi phí khơng chất lượng - Kiểm tra thực quy trình - Số lượng sản phẩm không phù hợp - Số lượng - Tần suất xảy - Tỷ lệ hiệu lực Công cụ/ Kỹ thuật thống kê đề xuất - Kiểm sốt, cột, tích lũy - Ishikawa (nhân quả) - Kiểm soát, Pareto - Pareto, đồ thị quạt - Kiểm soát, cột - Đồ thị quạt, phân bố tần suất - Pareto, tích lũy, kiểm soát - Nhân - Biểu đồ cột, Pareto - Kiểm sốt, đồ thị quạt - Kiểm sốt, tích lũy - Đồ thị quạt, Pareto - Biểu đồ Pareto - Biểu đồ Pareto - Biểu đồ phân bố, tần suất - Biểu đồ Pareto - Đồ thị cột Nguồn: Tác giả đề xuất Thành lập nhóm chất lượng Trong hoạt động cơng ty ln có vấn đề phát sinh, điểm khơng phù hợp, đóng góp ý kiến từ phòng ban, phận phản hồi, khiếu nại khách hàng Để thông tin tập trung kênh tiếp nhận cách tốt thành lập nhóm chất lượng để làm kênh tiếp nhận nhiều nguồn thông tin này, đề kế hoạch, phân tích nguyên nhân, đưa giải pháp cải tiến Đồng thời nhóm chất lượng đội ngũ thực cơng tác đánh giá, trì triển khai Kaizen Nhóm chất lượng thường từ sáu đến mười thành viên thuộc phận khác có liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ như: phận dự án thi công xây dựng, phận an toàn, phận mua hàng, phòng kỹ thuật – dự thầu, phận đảm bảo chất lượng Khi nhóm thành lập với số lượng giúp cho việc dễ dàng tập hợp thành viên, triển khai kiểm soát nội dung họp Khi có vấn đề chất lượng sản phẩm, Ban lãnh đạo phân cơng nhóm thảo luận tìm nguyên nhân gây khuyết tật sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng suất, giảm chi phí cho việc sửa chữa hay làm lại 73 Để nhóm chất lượng hoạt động thành cơng việc đề mục tiêu cụ thể rõ ràng cần thiết giúp nhóm quản lý hoạt động, lên kế hoạch thực thúc đẩy thực kiến nghị, giải pháp nhóm tốt Các mục tiêu nên đưa sau: - Có cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo cấp cao cải tiến chất lượng, tạo điều kiện hợp tác - Tạo môi trường làm việc thân thiện, hợp tác nhóm chất lượng Khi vấn đề giải xong, nên có phần thưởng tuyên dương từ ban lãnh đạo trao tặng cho nhóm cách động viên tích cực tinh thần làm việc, cống hiến nhóm người cơng ty biết đến nhóm nhiều - Huy động nguồn lực từ phòng ban tham gia vào nhóm chất lượng, việc người trao hội để phát huy khả mình, tìm hiểu thêm lĩnh vực khác giúp cho họ cảm thấy phấn khích đóng góp cơng sức trí tuệ vào phát triển cơng ty - Nâng cao trình độ làm việc nhân viên: công tác đào tạo, huấn luyện then chốt chương trình Mỗi thành viên gia nhập nhóm phải huấn luyện từ đến 10 nhằm nâng cao hiểu biết, kỹ phân tích nắm rõ công cụ, kỹ thuật, phương pháp để giải vấn đề biểu đồ Pareto, phiếu kiểm tra, biểu đồ xương cá (biểu đồ nhân quả), chu trình PDCA, lưu đồ, phương pháp động não (Brain storming)… Việc đào tạo ban đầu mời giảng viên bên hướng dẫn, người nội am hiểu công cụ này, lần sau trưởng nhóm chất lượng đào tạo lại cho thành viên nhóm - Ln nâng cao hiệu hoạt động tồn cơng ty, nhóm chất lượng giúp liên kết người để giải vấn đề khơng phù hợp, giảm lãng phí, nâng cao hiệu suất lao động Mọi người quan tâm tự hào họ có quyền tham gia vào việc định đến công việc hay cách thức tiến hành cơng việc Để giúp cho nhóm chất lượng đạt hiệu cần có cấu tổ chức hoạt động nhóm, sơ đồ tổ chức hoạt động tổng thể nhóm chất lượng sau: - Bước 1: Đưa vấn đề Tại họp đầu tiên, nhóm cần xác định nhóm trưởng thư ký, nhóm trưởng huy động viên nhóm giải vấn đề chung có liên quan tới công việc, lập kế hoạch điều khiển họp nhóm chất lượng Nhóm phải chuẩn bị danh sách vấn đề, cần xác định phương pháp để đánh giá, dự kiến khó khăn giải vấn đề Nhóm trưởng phân cơng cho thành viên thu thập liệu xây dựng biểu đồ Pareto để thấy liệu quan trọng để giải vấn đề 74 Sau xác định vấn đề cần giải quyết, nhóm phải xác định rõ mục tiêu cần đạt để bắt đầu tiến hành phân tích vấn đề - Bước 2: Phân tích vấn đề Khi vấn đề mục tiêu xác định, nhóm bắt đầu phân tích cách sử dụng phương pháp, công cụ/kỹ thuật chủ chốt phương pháp động não (Brain storming) biểu đồ nhân Sau kết thúc phân tích phương pháp động não, dựa ý kiến thu thập nhóm bắt đầu thiết lập biểu đồ nhân quả, sau chọn số ngun nhân để tiến hành phân tích tìm ngun nhân gốc, quy trình tìm nguyên nhân gốc lặp lặp lại nhiều lần để tìm nguyên nhân gốc rõ ràng Sau có kết nguyên nhân gốc, nhóm tiến hành triển khai cách giải Đ B L P h B T ri Hình 3.2: Vịng hoạt động nhóm chất lượng Nguồn: [1, trang 258] - Bước 3: Triển khai cách giải Khi nguyên nhân xác minh, thành viên nhóm đề xuất cách giải Tùy vào kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thành viên đề xuất cách giải đánh giá ý tưởng có tính hiệu quả, khả thi để đưa giải pháp hợp lý Khi tìm giải pháp, nhóm nên tiến hành kế hoạch hành động để thực - Bước 4: Báo cáo với ban lãnh đạo Sau có kế hoạch hành động để thực hiện, nhóm làm báo cáo để trình lên ban lãnh đạo xem xét giải trình Báo cáo phải nêu rõ nguyên nhân, cách 75 thức thực hiện, thời gian thực hiện, dự báo kết nguồn lực cần thiết để thực Báo cáo với lãnh đạo cách thức quan trọng để cơng nhận nhóm, động viên kịp thời lãnh đạo làm thành viên nhóm thấy cơng sức, nỗ lực cố gắng họ ghi nhận, đóng góp thiết thực cho công ty - Bước 5: Xem xét theo dõi ban lãnh đạo Sau nhóm giải trình cách giải vấn đề với ban lãnh đạo, nhiệm vụ ban lãnh đạo xem xét kỹ đề nghị cách giải Nhóm chất lượng phải phối hợp với phòng ban để đánh giá kế hoạch cách giải quyết, phòng ban có góp ý nhóm nên xem xét để điều chỉnh hay khơng khơng có ý kiến coi đồng ý với kế hoạch cách giải để thực Nhóm nên đề xuất với ban lãnh đạo hỗ trợ mặt tài chính, nhân sự,… để thực kế hoạch nhanh chóng triệt để thành cơng Từ đó, giúp ban lãnh đạo thấy cần có trách nhiệm với chương trình hoạt động nhóm Sau báo cáo, thảo luận kiến nghị tổ chức, ban lãnh đạo đồng ý không đồng ý với đề xuất chuẩn bị kế hoạch theo dõi tương lai Sau có định ban lãnh đạo, nhóm nên thơng báo định để thành viên nắm thông tin đầy đủ biết cố gắng họ có đạt kết hay khơng, có quan tâm hay khơng Cần tránh lý thường dẫn đến thất bại thành viên nhóm chất lượng nhiệt tình hiểu khơng đầy đủ nhiệm vụ thiếu kỹ thuật thực hiện; nhóm q lớn q nhỏ; giao cơng việc khơng phù hợp, q sức nhóm Để nhìn thấy hiệu hoạt động nhóm phương pháp cơng tác nhóm cơng ty nên đưa tiêu chí đánh giá cụ thể để đo lường hiệu Cơng ty nên chia làm nhóm tiêu chí: + Nhóm 1: tiêu chí để đánh giá mức độ ảnh hưởng tích cực nhóm chất lượng đến tổ chức như: cải tiến chất lượng, tham gia, giảm chi phí, an tồn, suất, cải tiến sản phẩm, thỏa mãn khách hàng, hài lịng cơng việc,… + Nhóm 2: tiêu chí đánh giá phương pháp cơng tác nhóm chất lượng, thái độ giải vấn đề, mức độ khó nhọc mức độ phối hợp cơng tác,… Vận dụng triết lý KAIZEN để xây dựng chương trình cải tiến Liên quan đến đến hoạt động cải tiến, công ty nên xây dựng chương trình cải tiến nhỏ mà tổ chức khác đặc biệt công ty Nhật Bản áp dụng gọi Kaizen Kaizen hệ thống cải tiến liên tục tính đến tất nhân viên cơng ty nhằm mục đích khuyến khích động viên nhân viên ln nghĩ đến ý tưởng sáng tạo biến chúng thành kế hoạch cụ thể để triển khai thực mang lại lợi ích 76 đáng cho thân cơng việc người cải tiến, tập thể phịng ban tồn cơng ty Nội dung ý tưởng sáng tạo hay cải thiện liên quan đến hầu hết hoạt động liên quan công ty chất lượng sản phẩm, suất, phương thức quản lý… Để chương trình phát huy đạt hiệu quả, Ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm đến sách khen thưởng để động viên kịp thời khích lệ thân người cải tiến tập thể tiếp tục có đóng góp Các kiến nghị cải tiến sau lập thành kế hoạch, phải giao cho ban chất lượng triển khai thực tồn cơng ty đánh giá kết để có cải tiến liên tục sau Các bước thực Kaizen tuân theo chu trình PDCA (Plan - Do - Check Action) sau: Bước 1: Lựa chọn chủ đề Bước 2: Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu Bước 3: Phân tích liệu thu thập để xác định nguyên nhân Bước 4: Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu Bước 5: Thực biện pháp Bước 6: Xác nhận kết thực biện pháp Bước 7: Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn Bước 8: Xem xét trình xác định dự án Từ bước đến bước kế hoạch (Plan), bước thực (Do), bước kiểm tra (Check), bước bước hành động khắc phục cải tiến (Action) Các bước thực Kaizen giúp giải vấn đề dựa phân tích liệu TĨM TẮT CHƯƠNG Từ việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn MTV bê tông Phan Vũ Cần Thơ, đánh giá thành tích đạt tồn cần phải hoàn thiện Chương trình bày giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty, cụ thể giải pháp về: Hồn thiện hệ thống tài liệu, nguồn nhân lực, trách nhiệm lãnh đạo, tạo sản phẩm, đo lường phân tích cải tiến,… Tất giải pháp đưa với mục đích cuối hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty ngày hiệu quả, đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững công ty tình hình tương lai 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong trình hội nhập, kinh tế giới phát triển theo hướng tồn cầu hóa, thị trường mở rộng tự tạo sân chơi cho tất nước tham gia Cùng với tổ chức hiệp ước mậu dịch tự hình thành mạnh mẽ tạo thành quy tắc trật tự thương mại quốc tế Khi hàng rào thuế quan dần bãi bỏ theo thỏa thuận tổ chức hiệp ước, hàng rào kỹ thuật thương mại quốc tế dựng lên Để vượt qua rào cản kỹ thuật này, khơng cách sản phẩm phải nâng cao chất lượng, đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng bên liên quan Ngày nay, Việt Nam gia nhập tổ chức ASEAN, APEC, WTO, hoàn thành Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương TPP Do doanh nghiệp Việt Nam cần phải trang bị cho yếu tố cần thiết để cạnh tranh hòa nhập vào thị trường nước thị trường chung quốc tế Sự thắng bại cạnh tranh thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp hàng hóa dịch vụ, hợp lý giá cả, điều kiện mua bán, giao nhận Để đón đầu hội vượt qua thách thức yêu cầu khắc khe thỏa mãn yêu cầu khách hàng tạo lợi nhuận, doanh nghiệp cần thiết phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng cho hoạt động Việc hình thành hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh tình hình hoạt động doanh nghiệp việc làm khó khăn, nhiên để trì phát huy hiệu hệ thống hoạt động việc khó khăn gấp Việc trì cần có tâm, cam kết mạnh mẽ đầu tư nguồn lực lớn để thực cải tiến liên tục Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ nhận thức điều sớm tâm xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Kể từ cấp chứng nhận vào năm 2005 đến công ty trải qua nhiều lần tái đánh giá thành công gần tháng 10 năm 2018, ban lãnh đạo tâm trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Tuy nhiên, tình hình kinh doanh công ty thay đổi phát triển liên tục theo định hướng chiến lược thị trường, hệ thống quản lý chất lượng ln ln tồn vấn đề chưa phù hợp, vấn đề cần bổ sung thêm cần phải có số thay đổi, cải tiến liên tục cho hệ thống Qua việc nghiên cứu sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng, tác giả thực khảo sát thực tế đánh giá nhân viên cơng ty để phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng công ty hệ thống tài liệu cơng ty chưa hồn thiện, mục tiêu chất lượng lập việc theo dõi đo lường chưa thực hiệu quả, nguồn lực chưa đủ 78 đáp ứng để thực yêu cầu hệ thống, công tác tạo sản phẩm cần nhiều cải tiến, công cụ phương pháp để đo lường, phân tích phục vụ cho cải tiến chưa triển khai triệt để để tìm nguyên nhân Để góp phần hồn thiện nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động công ty, luận văn đề xuất giải pháp tương ứng với vấn đề: giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu, giải pháp hoàn thiện xem xét lãnh đạo cho mục tiêu chất lượng công cụ theo dõi đo lường mục tiêu chất lượng, giải pháp hoàn thiện nguồn lực, giải pháp hồn thiện cơng tác tạo sản phẩm đề xuất công cụ phương pháp để áp dụng vào việc đo lường phân tích cải tiến Với giải pháp này, nguồn lực có tâm ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên công ty, tác giả có niềm tin chắn Cơng ty TNHH MTV Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ thực cải tiến liên tục không ngừng, nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng theo sách chất lượng cơng ty cam kết Kiến nghị • Kiến nghị với nhà nước: Hiện nay, Ngành xây dựng nói chung cọc móng cơng trình nói riêng nước ta đà phát triển Tuy nhiên, khơng có sách, chiến lược phát triển đồng bộ, dài hạn với chủ động đầu tư, đổi công nghệ, nâng cao công tác quản trị, chủ động nguồn nguyên liệu, phụ liệu… từ phía doanh nghiệp ngành cọc khó cạnh trạnh với đối thủ thị trường, bối cảnh quốc gia hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng mạnh mẽ có cơng ty Trung Quốc Do đó, luận văn đưa số kiến nghị nhà nước sau: - Nhà nước nên quy hoạch khu công nghiệp khu kinh tế trọng điểm đất nước, có khu cơng nghiệp sản xuất cọc để kết nối hạ tầng giao thông, tạo sức hút cho nhà đầu tư để vận chuyển hàng hóa thời gian ngắn nhất, chi phí thấp - Giáo dục, đào tạo doanh nghiệp quản lý rủi ro trình hoạt động - Nhà nước cần ổn định chế sách từ thuế, hải quan, lao động, tiền lương, bảo hiểm xã hội, bao hiểm y tế minh bạch, rõ ràng để doanh nghiệp n tâm kinh doanh, khơng phải lo suốt ngày“đối phó”với sách thay đổi liên tục - Quan tâm đến việc đầu tư nhà máy xử lý nước thải đạt chuẩn quốc tế, bảo đảm môi trường xanh cho người dân bảo đảm cho sản phẩm ta xuất sang nước đón nhận 79 - Song song với việc đẩy mạnh sản xuất nguyên phụ liệu nước, nhà nước cần đẩy mạnh việc phối hợp với doanh nghiệp khối ASEAN số doanh nghiệp nước chủ động đặt đơn hàng có tính chiến lược dài để tạo ổn định cho nguồn ngun phụ liệu • Kiến nghị với Cơng ty TNHH MTV Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ - Qua việc tìm hiểu HTQLCL Phan Vũ Cần Thơ số tồn nêu trên, xin đưa vài kiến nghị HTQLCL Công ty sau: - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực HTQLCL phận - Có sách khuyến khích, động viên nhân viên trực tiếp làm công tác chất lượng để thu hút giữ chân cán có lực - Tăng cường kiểm soát, kiểm tra điểm theo yêu cầu trình - Tăng cường công tác đào tạo đào tạo lại, nâng cao tay nghề cho cơng nhân nhân viên văn phịng - Xây dựng hệ thống truy xuất nguồn gốc sản phẩm để kiểm soát nguồn nguyên liệu đầu vào, đảm bảo sản phẩm chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng - Phối hợp chặt chẽ với phịng QLCL suốt q trình hồn thiện trì hệ thống để đảm bảo thống nhất, đồng toàn hệ thống Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp - Cũng nghiên cứu khác, tác giả cố gắng nhiều song tránh khỏi hạn chế định Tuy vậy, hạn chế nghiên cứu mở cho nghiên cứu có liên quan thực cách tốt hơn, toàn diện Một số hạn chế hướng nghiên cứu tập trung vào điểm sau đây: Một là, đề tài nghiên cứu thực giới hạn không gian với hệ thống quản lý chất lượng Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ, kết nghiên cứu mang tính cục kết nghiên cứu đơn vị khác Tập đoàn Phan Vũ đơn vị Phan Vũ cho kết khác Đây gợi ý cho nghiên cứu Hai là, đề tài đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty phương pháp thống kê mô tả nghiên cứu thảo luận nhóm chuyên sâu Hiện cịn có phương pháp, cơng cụ đại khác dùng để đo lường, đánh giá kiểm định mô hình lý thuyết xác Đây gợi ý cho nghiên cứu 80 Ba là, nghiên cứu dừng lại đề tài nghiên cứu khoa học, cơng cụ nghiên cứu có ý nghĩa, mối quan hệ nhân mang tính chung thành phần hệ thống quản lý chất lượng Dựa kết nghiên cứu này, nhà quản lý tiếp tục vấn thảo luận nhóm chuyên sâu, khảo sát đối tượng quản lý chất lượng đơn vị khác Tập đoàn Phan Vũ nhằm đưa công cụ đánh giá cụ thể xác tác động thành phần hệ thống quản lý chất lượng, tìm khám phá đề xuất giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng hệ thống quản lý chất lượng cao cho công ty Phan Vũ nói riêng cho Việt Nam nói chung để đáp ứng tốt nhu cầu thời kỳ cách mạng công nghiệp - Tuy nhiên, trình thực luận văn thời gian nghiên cứu khơng nhiều kiến thức có hạn, đồng thời với đề tài hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng đề tài luôn biến đổi, cần phải xác định vấn đề tồn phải luôn cải tiến liên tục để đáp ứng với tình hình cơng ty Vì vậy, luận văn tránh hạn chế, thiếu sót, tác giả kính mong q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp tham gia góp ý để luận văn hoàn thiện 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê [2] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Điệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hịang Kiệt, Đinh Phương Vương (2010) quản lý chất lượng TPHCM, Nhà xuất thống kê [3] Bộ khoa học công nghệ (2000), TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - hướng dẫn cải tiến, Hà Nội [4] Bộ Khoa học Công nghệ (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, Hà Nội [5] Bộ Khoa học Công nghệ (2015), Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu ISO 9001-2015 (dịch Anh – Việt), Hà Nội [6] Công ty TNHH MTV Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ (2014), Sổ tay chất lượng, hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Công ty, báo cáo xem xét lãnh đạo, báo cáo kế hoạch kinh doanh, Phan Vũ Cần Thơ [7] Công ty TNHH MTV Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ, Báo cáo thường niên 2016, 2017, 2018, Phan Vũ Cần Thơ [8] Nguyễn Minh Đăng (2015), Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Kho bạc Nhà nước tỉnh Sóc Trăng [9] Đào Duy Huân-Nguyễn Tiến Dũng (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh: Nhà xuất Đại học Cần Thơ [10] MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khố thành công quản lý Nhật Bản, Nhà xuất TPHCM [11] Quy chế lao động tập thể Công ty TNHH MTV Bê Tông Phan Vũ Cần Thơ (2018) [12] Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng – Hệ thống quản lý chất lượng 9001: 2015 năm 2015, Bộ Khoa học Công nghệ [13] Phạm Vĩnh Thắng (2010), Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần bê tông dự ứng lực PVC-FECON, thực trạng giải pháp [14] Hoàng Trọng Chu Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TPHCM [15].Hồng Thị Thu Thuỷ(2013) Thực phân tích đánh giá thực trạng HTQLCL công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hồ Bình 82 [16] Tài liệu phiên dịch từ Anh sang Việt TopMan (2015), tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, Hà Nội [17] Tiêu chuẩn quốc gia (2016), TCVN ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, Hà Nội [18] GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia TIẾNG NƯỚC NGOÀI [19] Luis Miguel Fonseca (2014), “ISO 9001 Quallity Managementt Syystemss through the Lens off Orrganiizzattiionall Culltturre”, Journal of quality management [20] Luís Miguel Fonseca (2015), “From quality gurus and TQM to ISO 9001:2015 A review of several quality paths”, International Journal for Quality Research, 9(1) 167– 180 TRANG WEB [21] http://www.iso.com.vn [22] http://www.iso.org/iso [23] http://www.tcvn.gov.vn [24] http://nangsuatchatluong.quatest3.com.vn [25] http://www.moi.gov.vn [26] http://www.Phanvu.vn