Hoàn thiện việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012000 tại công ty TNHH Hoà Bình

Ngày nay toàn cầu hoá đang là xu hướng phát triển tất yếu của quan hệ quốc tế hiện đại. Lịch sử đã chứng minh được rằng không một quốc gia nào đạt được tốc độ phát triển kinh tế cao mà không thực hiện đường lối mở cửa nền kinh tế, tích cự hội nhập. Hội nhập không chỉ tạo điều kiện cho các nước tiếp cận nhanh chóng với thành tựu khoa học kỹ thuật mà còn giúp cho các nước có cơ hội tham gia vào thị trường thế giới hiện đại, tiên tiến trên cơ sở tận dụng lợi thế cạnh tranh của mỗi nước, mỗi doanh nghiệp.Khi tham gia mở của nề kinh tế cũng đồng nghĩa với việc mọi hàng rào thương mại giữa các quốc gia được rỡ bỏ, tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi quốc gia đều cạnh tranh bình đẳng trên thị trường cả trong và ngoài nước. Khi đó chất lượng sản phẩm trở thành một công cụ cạnh tranh đắc lực của tất cả các doanh nghiệp. Nhận thức được vai trò quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với sự tồn tại và phát triến của doanh nghiệp, hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đã, đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Việc được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 nó được coi như một tấm giấy thông hành giúp cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường thế giới. Lợi ích mà hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO mang lại là vô cùng to lớn mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được.Tuy nhiên việc duy trì hệ thống này đã được quan tâm đúng mức hay chưa và hiệu quả mang lại sau khi áp dụng đạt được là bao nhiêu phần trăm so với mong đợi của doanh nghiệp thì đó còn là vấn đề mà dường nhu các doanh nghiệp còn chưa dành cho nó một sự quan tâm đúng mức. Bên cạnh đó thực tế hiện nay cho thấy có một số doanh nghiệp chỉ quan tâm triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho đến khi được cấp chứng chỉ còn sau đó vì lợi nhuận trước mắt mà không chú trọng đầu tư tiếp tục duy trì cải tiến hệ thống có làm thì cũng chỉ qua loa, đại khái điều này làm giảm tác dụng và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.Nhận thức được vai trò quan trọng và lợi ích to lớn mà hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mang lại cho công ty do đó trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Hoà Bình em đã đi sâu tìm hiểu và tiến hành nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH Hoà Bình” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình .Mục đích nghiên cứư đề tài: Đánh giá một cách trung thực và chính xác nhất về hệ thống quản lý chất lượng hiện tại của công ty. Nội dung các quá trình triển khai và áp dụng hệ thống có ưu điểm và nhựoc điểm nào còn tồn tại. Những kết quả mà công ty đã đạ được từ khia triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Iso 9001:2000. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.Đối tượng nghiên cứu : Thực trạng quá trình triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lương theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH Hoà Bình.Phương pháp nghiên cứu : Dựa trên sự tổng hợp của nhiều phương pháp: Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, đánh giá…kết hợp với suy luận để làm sáng tỏ đề tàiKết cấu của chuyên đề : Nội dung chính của chuyên đề gồm ba chương:Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Hoà BìnhChương 2: Thực trạng việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH Hoà BìnhChương 3: Các gải pháp hoàn thiện việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH Hoà BìnhĐẻ hoàn thành đề tài này em đẫ nhận được đóng góp ý kiến và giúp đỡ rất nhiều của cô giáo THS Ngô Thị Việt Nga và các cô bác anh chị trong công ty. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn và sự hạn chế năng lực của bản thân nên đề ài của em không tránh khỏi những thiếu sót em rất mong nhận được sự tham gia đóng góp ý kiến của mọi người để đề tài của em được hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cản ơn

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Mở đầu .3 CHƯƠNG .6 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH CHƯƠNG .18 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH 18 CHƯƠNG .54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Mở đầu .3 CHƯƠNG .6 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH CHƯƠNG .18 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH 18 CHƯƠNG .54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH 54 Chuyên đề tốt nghiệp Mở đầu Ngày toàn cầu hoá xu hướng phát triển tất yếu quan hệ quốc tế đại Lịch sử chứng minh không quốc gia đạt tốc độ phát triển kinh tế cao mà không thực đường lối mở cửa kinh tế, tích cự hội nhập Hội nhập không tạo điều kiện cho nước tiếp cận nhanh chóng với thành tựu khoa học kỹ thuật mà giúp cho nước có hội tham gia vào thị trường giới đại, tiên tiến sở tận dụng lợi cạnh tranh nước, doanh nghiệp Khi tham gia mở nề kinh tế đồng nghĩa với việc hàng rào thương mại quốc gia rỡ bỏ, tất doanh nghiệp thuộc quốc gia cạnh tranh bình đẳng thị trường nước Khi chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh đắc lực tất doanh nghiệp Nhận thức vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm tồn phát triến doanh nghiệp, có nhiều doanh nghiệp đã, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 coi giấy thông hành giúp cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường giới Lợi ích mà hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO mang lại vô to lớn mà doanh nghiệp mong muốn đạt Tuy nhiên việc trì hệ thống quan tâm mức hay chưa hiệu mang lại sau áp dụng đạt phần trăm so với mong đợi doanh nghiệp vấn đề mà dường nhu doanh nghiệp chưa dành cho quan tâm mức Bên cạnh thực tế cho thấy có số doanh nghiệp quan tâm triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cấp chứng sau lợi Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp nhuận trước mắt mà không trọng đầu tư tiếp tục trì cải tiến hệ thống có làm qua loa, đại khái điều làm giảm tác dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Nhận thức vai trò quan trọng lợi ích to lớn mà hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mang lại cho công ty thời gian thực tập công ty TNHH Hoà Bình em sâu tìm hiểu tiến hành nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty TNHH Hoà Bình” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứư đề tài: - Đánh giá cách trung thực xác hệ thống quản lý chất lượng công ty Nội dung trình triển khai áp dụng hệ thống có ưu điểm nhựoc điểm tồn - Những kết mà công ty đạ từ khia triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Iso 9001:2000 - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Đối tượng nghiên cứu : Thực trạng trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lương theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty TNHH Hoà Bình Phương pháp nghiên cứu : Dựa tổng hợp nhiều phương pháp: Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, đánh giá…kết hợp với suy luận để làm sáng tỏ đề tài Kết cấu chuyên đề : Nội dung chuyên đề gồm ba chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Hoà Bình Chương 2: Thực trạng việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty TNHH Hoà Bình Chương 3: Các gải pháp hoàn thiện việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty TNHH Hoà Bình Đẻ hoàn thành đề tài em đẫ nhận đóng góp ý kiến giúp đỡ nhiều cô giáo THS Ngô Thị Việt Nga cô bác anh chị công ty Tuy nhiên thời gian nghiên cứu có hạn hạn chế lực thân nên đề ài em không tránh khỏi thiếu sót em mong nhận tham gia đóng góp ý kiến người để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cản ơn! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty : Công ty TNHH Hoà Bình Địa trụ sở : Số 84 phố Đội Cấn phường Đội Cấn quận Ba Đình thành phố HN Điện thoại : 04-8233449 Fax : 8233449 Website : htt:// www hoabinhgroup.com Công ty thành lập theo giáy phép kinh doanh số 1632QD/UB ngày 17/4/1993 UBND thành phó HN cấp Giấy đăng ký kinh doanh số 040970 ngày 21/4/1993 trọng tài kinh tế Hà Nội cấp Mã số thuế : 0100276146 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.2.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Hoà Bình tiền thân tổ hợp thương binh nặng, thành lập năm 1987 lúc đầu có người có người thương binh nặng Bằng nỗ lực đóng góp xây dựng sở vật chất ban đầu đơn vị uỷ ban thành phố Hà Nội công nhận đơn vị thương binh hưởng chế độ ưu đãi theo quy định số 15/TTG ngày 20/10 năm 1992 thủ tướng phủ Đến ngày 17/4/1993 đơn vị thương binh thức phát triển thành công ty lấy tên công ty TNHH Hoà Bình suốt thời gian từ thành lập đến công ty không đổi tên hình thức pháp lý Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp Được thành lập ngày 17/4/1993 với gần 15 năm xây dựng, phát triển trưởng thành đến công ty TNHH Hoà Bình đ ã có nguồn lực mạnh mẽ, vị uy tín thị trường nước quốc tế , đặc biệt lĩnh vực sản xuất bia, sản xuất malt kinh doanh dịch vụ Ngành nghề kinh doanh công ty : - Sản xuất kinh doanh rưọu bia nước giải khát - Kinh doanh nhà bất động sản - Kinh doanh nhà hàng khách sạn - Buôn bán vật liệu xây dựng, vật liệu trang trí nội thất , điện gia dụng, vật liệu hoàn thiện - Xây dựng dân dụng công nghiệp - Cho thuê văn phòng, hộ -Kinh doanh dịch vụ ăn uống nước giải khát Và nhiều ngành nghề khác chủ yếu sản phẩm chủ đạo công ty sản xuất bia , nguyên liệu sản xuất bia kinh doanh dịch vụ văn phong cho thuê, khách sạn ,căn hộ 1.1.1.2 Quá trình phát triển Cùng với phát triển đát nước , công ty TNHH Hoà Bình không ngừng vận động chuyển để khẳng định vị thị trường Trên chặng đường 20 năm phát triển công ty trải qua mốc son quan trọng cụ thể: Trong năm đầu thành lập công ty chuyên sản xuất nước nước giải khát có ga Năm 1989 thành lập nhà máy sản xuất bia nước giải khát có ga với công suất 500.000 lit/năm Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp Năm 1993 công ty đa mời giáo sư Julliard Claude-chủ tịch Viện nghiên cứu Malt bia nước cộng hoà Pháp sang làm cố vấn kỹ thuật công nghệ để có công nghệ tiên tiến phù hợp với ngành sản xuất bia Việt Nam Năm 1995 , công ty TNHH Hoà Bình với hãng Elite Wines & Spriste thành lập liên doanh rượu Việt Pháp có số vốn đầu tư ban đầu 3,5 triệu USD công ty TNHH Hoà Bình tham gia góp 80% tổng số vốn Năm 1998 công ty xây thêm nhà máy sản xuất bia đại , tự động hoá hoàn toàn theo tiêu chuẩn Châu Âu với công suất triêu lit/năm 202H Đội Cấn- Ba Đình- HN Đây nhà máy sản suất bia chuyên gia kỹ sư Việt Nam chế tạo Cũng năm 1998 công ty UB thành phố HN đánh giá 20 doanh nghiệp hoạt động có hiệu cao thủ đô Sản phẩm bia công ty đạt huy chương vàng hội chợ EXPRO Việt Nam năm 2001, vinh dự phục vụ kỳ họp thứ năm Quốc hội, đựoc nhiều người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng độ dinh dưỡng Công ty xuất thành công sang nước Lào , Pháp , Italia… Tin vào trình độ lực phát triển không ngừng mình, sản phẩm công ty ngày có uy tín chỗ đứng thị trường Công ty nhận thức đầy đủ không đơn chất lượng sản phẩm mà hệ thống quản lý chất lượng Đầu năm 2001 công ty đăng ký phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 Ngày 1/1/2002 công ty tổ chức GlobalVương quốc Anh đánh giá cao hệ thống quản lý chất lượng cấp chứng ISO 9001:2000 Từ năm 2001 đến công ty TNHH Hoà Bình không ngừng phát Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp triển trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực sản xuất rượu bia , nguyên liệu sản xuất bia -malt Sự tăng trưởng phát triển ổn định công ty góp phần quan trọng phát triển chung kinh tế thủ đô năm qua nộp ngân sách nhà nước hàng trăm tỷ đồng , tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn lao động Không dừng lại việc chuyên kinh doanh sản xuất loại rượu bia, nguyên liệu sản xuất bia công ty TNHH Hoà Bình mạnh dạn đầu tư tham gia kinh doanh nhiều lĩnh vực khác Cụ thể: Tháng 10 năm 2002 công ty lập dự án xây dựng nhà máy chế biến Đường Malt với công suất 50.000 tấn/năm khu công nghiệp Tiên Sơn Bắc Ninh Chỉ sau 18 tháng khởi công xây dựng đến tháng 4/2004 nhà máy vào hoạt động Đây nhà máy sản xuất chế biến Malt Việt Nam theo quy trình quản lý chất lượng quốc tế ,cung cấp nguyên liệu sản xuất bia cho nhiều doanh nghiệp sản xuất bia khác nuớc Sản phẩm nhà máy đánh giá cao tiêu chất lượng tính kinh tế, nhiều doanh nghiệp sản xuất bia có tiếng Việt Nam tin dùng Tiếp sau đầu năm 2007 công ty xây dựng nhà máy chế biến Malt thứ hai với công suất 50000tấn/năm khu công nghiệp Phú Mỹ tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu ( công ty TNHH Hoà Bình gop 45% vốn điều lệ) để đáp ứng nhu cầu cung cấp Malt nước Dự kiến năm nhà máy thức vào hoạt động Bên cạnh việc mở rộng sản xuất xây dựng nhà máy sản xuất malt công ty TNHH hoà bình mạnh dạn kinh doanh lĩnh vực dịch vụ dịch vụ bất động sản,dịch vụ ăn uống, công ty sở hữu bất động sản sau: •Khách sạn Hoà Bình place tầng phố hàng bè Hà Nội Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 10 •Toà tháp đôi SOMERSET Hoà Bình đường Hoàng Quốc Việt •Khu nhà Hồ Tây Trong vài năm gần lĩnh vực kinh doanh mang lại cho công ty số lượng doanh thu lớn Có thể nói từ tổ hợp người ban đầu trải qua 20 năm xây dựng phát triển trưởng thành đến công ty TNHH Hoà Bình thực trở thành công ty phát triển với quy mô lớn với đơn vị thành viên sau: Nhà máy bia số dốc K80 đường Bưởi HN có công suất triệu lit/ năm Nhà máy bia Việt Pháp tai 202 phố Đội Cấn Ba Đình HN có công suất triêu lit/năm Công ty liên doanh rượu bia Việt Pháp ( công ty TNHH Hoà Bình có số vốn góp chiếm 80% vốn điều lệ) Nhà máy sản xuất Đường Malt Khách sạn Hoà Bình Toà tháp đôi Somerset Hoà Bình Khu nhà Hồ Tây Tuy nhiên đến thời điểm lĩnh vực kinh doanh công ty chủ yếu hai nhà máy sản xuất bia Đội Cấn nhà máy sản xuất Đường malt Tiên Sơn Bắc Ninh 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP Công ty TNHH Hoà Bình công ty TNHH có hai thành viên trở lên Các thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác phạm vi số vốn cam kết đóng góp vào công ty Để đảm bảo việc tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, máy quản lý côn ty tổ chức theo kiểu trực tuyến chức khái quát sơ đồ sau: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 67 Ngoài hai công cụ thống kê phổ biến công ty tham khảo tìm hiểu số công cụ thống kê khác biểu đồ phân bố mật độ, phiếu kiểm tra, biểu đồ phân tán sau vào tình hình thực tế công ty để đưa vào áp dụng công cụ thích hợp góp phần nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng  Điều kiện áp dụng giả pháp Ban lãnh đạo công ty phải thấy vai trò, tầm quan trọng việc áp dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng từ đảm bảo việc sủ dụng công cụ thống kê tiến hành tiến hành nghiêm túc Cần có phối hợp chặt chẽ người phân tích công cụ thống kê với người trực tiếp tạo tiêu chất lượng, khuyến khích người tham gia lắng nghe ý kiến họ Các liệu thống kê phải tiến hành cách tỉ mỉ, xác tránh liệu không đáng tin cậy, không đảm boả tính đại diện cho tổng thể Cần vận dụng sáng tạo, linh hoạt công cụ thống kê trường hợp cụ thể tránh sử dụng không cần thiết tốn thời gian mà không hiệu Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 68  Hiệu áp dụng giải pháp Việc sủ dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng khoa học thực tế giúp cho trình định xác, kịp thời Thông qua việc sử dụng công cụ tgống kê việc giải vấn đề cách đắn, phát nguyên nhân gây trục trặc chất lượng từ có biện pháp khắc phục kịp thời tiết kiệm chi phí thời gian Việc sử dụng công cụ thống kê cho phép hoạt động cách quán hơn, thực mục tiêu đề Thông qua kiểm soát thống kê đánh giá yếu tố thiết bị, nguyên vật liệu yếu tố đầu vào khác cách xác cân đối Biết tình trạng hoạt động thiết bị từ có điều chỉnh kịp thời đảm bảo sản phẩm sản xuất đảm bảo chất lượng với chi phí thấp  Việc nguyên nhân gây vấn đề chất lượng thứ tự ưu tiên giải chúng kích thích động viên tinh thần trách nhiệm người lao động hoạt động khắc phục, cải tiến chất lượng sở để đảm bảo chất lượng sản phẩm 3.2.2 Giải pháp bổ trợ nâng cao hiệu hệ thống 3.2.2.1 Đào tạo nâng cao nhận thức cán công nhân viên tầm quan rọng hệ thống quản lý chất lượng, khuyến khích thành viên tham gia vào hệ thống  Cơ sở giải pháp Trong quản trị kinh doanh nói chung quản trị chất lượng nói riêng, nói tới quản trị nói tới nguời, người yếu tố sáng tạo động định chất lượng sản phẩm công ty Tất hoạt động chất lượng cấn có tham gia tích cực toàn thể cán công nhân viên Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 69 công ty Do đó, để thực giải tồn vấn đề chất lượng cải tiến chất lượng cần phải nâng cao chất lượng lực lượng lao động trực tiếp sản xuất sản phẩm Vơí hoạt động chất lượng việc giáo giục đào tạo coi nhiệm vụ quan trọng, cần thực toàn trình triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Bởi theo chuyên gia chất lượng khẳng định “ quản trị chất lượng bắt đầu đào tạo kết thúc đào tạo” Công ty TNHH Hoà Bình ý đến công tác đào tạo nâng cao nhận thức cho số cán công nhân viên công ty đối tượng tham gia không nhiều Do công ty tồn số cán bộ, nhân viên làm việc theo thói quen, cách nghĩ cách làm cũ chưc thực đáp ứng yêu cầu hệ thống Do việc tiến hành công tác đào tạo cần thiết quan trọng để nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty  Nội dung giải pháp - Tiến hành đào tạo cho cán lãnh đạo công ty để nhận biết rõ nội dung, ý nghĩa chương trình quản lý chất lượng để họ cam kết tham gia vào việc thực thi chương trình - Đối với cán quản lý trung gian cần huấn luyện toàn diện triết lý, khái niệm, kỹ thuật việc vận dụng quy trình kiểm soát công cụ thống kê - Đối với cán nhân viên nội dung đào tạo bao gồm nội dung chất lượng, đặc biệt chương trình đào tạo phải ý đến việc lấy ví dụ minh hoạ đơn giản, dễ hiểu đảm bảo đối tưọng hiểu thuật ngữ khái niệm Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 70 - Bên cạnh việc đào tạo cần phát động phong trào, thi khuyến khích tham gia tất thành viên công ty tham gia vào hệ thống quản lý chất lượng tham gia vào nhóm chất lượng, phải có sách khen thưởng kịp thời xứng đáng với đóng góp họ  Điếu kiện áp dụng - Sự tâm lãnh đạo yếu tố tiên Lãnh đạo công ty phải có am hiểu sâu sắc, đắn vấn đề có liên quan đến chất lượng hệ thống quản lý chất lượng Chính cam kết lãnh đạo động lực thúc đẩy kích thích người tham gia vào hệ thống - Vấn đề kinh phí đòi hỏi công ty phải trọng đầu tư vào công tác nâng cao chất lượng cách thích đáng - Ngoài để công tác đào tạo có hiệu việc lên kế hoạch đào tạo cần thiết  Hiệu giải pháp - Đào tạo tốt góp phần nâng cao nhận thức , trách nhiệm cán nhân viên công ty làm cho họ tự giác tham gia vào công tác chất lượng tổ chức trách nhiệm mà lợi ích thân họ Đây tảng quan để nâng cao chất lượng sản phẩm - Hoạt động giáo dục đào tạo có tác dụng liên kết tập thể nhân viên tổ chức vào thể thống ý kiến, tâm, quan điểm tạo động lực cho việc thực thành công hệ thống chất lượng 3.2.2.2 Áp dụng phương pháp 5S để tạo môi trường làm việc thoả mái cho cán công nhân viên  Lý chọn giải pháp Môi trường làm việc tốt có ảnh hưởng tích cực đến động viên, thoả Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 71 mãn kết làm việc người để tăng cường hiệu hoạt động tổ chức Việc tạo môi trường thuận lợi kết hợp hoàn hảo người vật chất Việc áp dụng phương pháp 5S phòng ban , phân xưởng góp phần trì môi trường làm việc thuận lợi , dễ chịu nâng cao xuất hiệu làm việc tạo thay đổi kỳ diệu công ty  Nội dung giải pháp Việc áp dụng phương pháp 5S công ty thực chất thực yếu tố sau: - S1: SERI- sàng lọc: Nghĩa sàng lọc tất thứ không cần thiết khỏi nơi làm việc giữ lại thứ thực cần thiết giúp ích cho trình làm việc công ty - S2 : SEITON- xếp: Xắp xếp theo thứ tự ngăn nắp chỗ dụng cụ làm việc đảm bảo cần lấy dễ dàng Điều tiện cho trình làm việc tránh lãng phí thời gian không cần thiết - S3: SEISO- Sạch sẽ: Vệ sinh nơi làm việc với mục tiêu “ muốn làm việc môi trường an toàn tốt nó” -S4 : SEIKETSU-Săn sóc: thực săn sóc nơi làm việc cách thực tốt từ S1 đến S3 - S5 : SHISUKE- Sẵn sàng: Tạo cho người có thói quen tự giác làm việc tốt tuân thủ nghiêm ngặt quy định nơi làm việc , thực 5S thói quen đến cảm thấy thiếu 5S nơi làm việc Nhìn chung việc thực 5S tưởng chừng doanh nghiệp thực tưởng thực đơn giảm thực tế Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 72 doanh nghiệp thực đủ yêu cầu 5S Nếu thực tốt 5S nơi làm việc kết mà mang lại cho công ty bất ngờ thiết thực công ty nên áp dụng 5S nơi làm việc  Điều kiện thực giải pháp - Lãnh đạo công ty phải người tiên phong, ủng hộ phương pháp áp dụng này, nhận thấy ró tác dụng khuyến khích phòng ban công ty áp dụng - Đội ngũ phụ trách vấn đề chất lượng công ty cần am hiểu phương pháp 5S để áp dụng đạt hiệu cao, tránh áp dụng máy móc không đem lại kết mà tốn chi phí  Hiệu giải pháp - Việc áp dụng phương pháp 5S phòng ban tạo thay đổi kỳ diệu moi trường làm việc phòng ban Những thứ không cần thiết loại bỏ khỏi nơi làm việc, vật dụng cần thiết xếp ngăn nắp gọn gàng, đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng, máy móc thiết bị trở lên sẽ, bảo dưỡng bảo quản tốt…Điều làm cho người cảm thấy thoả mài làm việc sở để nâng cao xuất lao động chất lượng sản phẩm - Việc áp dụng phương pháp 5S góp phần nâng cao tinh thần tập thể, khuyến khích hoà đồng người, qua người lao động có thái độ tích cực hơn, có trách nhiệm ú thức công việc 3.2.2.3 Luôn trì cải tiến chất lượng  Lý chọn gải pháp Công ty cấp chứng ISO 9001:2000 điều nghĩa HTQLCL công ty hoàn hảo Công ty vừa xong giai đoạn trình triển khai hệ thống QLCL ISO 9001:2000 Để trì Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 73 cải tiến chất lượng hệ thống công ty phải thực nhiều công việc khác Duy trì cải tiến chất lượng hoạt động yêu cầu phải thực liên tục tất phận công ty nhằm nâng cao hiệu hiệu suất hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức cho khách hàng  Nội dung giải pháp Để trì cải tiến chất lượng hiệu công ty cần ý thực tốt công việc sau : - Xem xét sách chất lượng mục tiêu chất lượng thường xuyên để đảm bảo mục tiêu, sách chất lượng công ty phù hợp với định hướng phát triển chung công ty mong muốn khách hàng - Đo lường mức độ thoả mãn khách hàng Đo lường mức độ thoả mãn khách hàng yhoả mãn nhu cầu họ mục tiêu cải tiến chất lượng Lãnh đạo công ty cần ưu tiên phân bổ nguồn lực cần thiết cho hoạt động này, công ty không tấp trung thoả mãn nhu cầu khách hàng mà cần phải thực khảo sát để tìm hiểu mong muốn kỳ vọng khách hàng tương lai Đây tảng để cải tiến chất lượng công ty - Đo lường mức độ phù hợp sản phẩm quy trình - Duy trì thường xuyên hoạt động đánh giá nội - Trong trình sản xuất cần chủ động hoạt động khắc phục hoạt động phòng nhừa để đảm bảo chất lượng sản phẩm - Song song với trình cải tiến chất lượng sản phẩm công ty cần phải tổ chức kiểm tra , đo lường kết cải tiến chất lượng việc sử dụng công cụ thống kê nêu để đảm bảo hoạt động cải tiến chất lượng Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 74 có hiệu  Điều kiện thực gải pháp - Phải vận dụng hệ thống đo lường thoe dõi việc giảm tổn thất chất lượng cách tương đối đầy đủ để biết mức độ tổn thất chất lượng từ kiển soát chất lượng có biện pháp chỉnh đốn kịp thời - Lãnh đạo phải có phân công trách nhiệm, nhiệm vụ rõ ráng phòng ban công ty đồng thời trính cải tiến chất lượng phải thựuc cải tiến chất lượng mối quan hệ phong ban làm cho việc cải tiến chất lượng thực đồng triệt để - Sự cần thiết phải uỷ quyền cho nhân viên trình cải tiến chất lượng  Hiệu giải pháp Hiệu cuả việc cải tiến chất lượng mang lại cho công ty lớn ta khái quát theo mô hình sau: Tiến lên tầm cao giới Cải tiến CL HTQLCL ISO 3.2.2.4 Xây dựng mối quan hệ hợp tác với nhà cung ứng Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 75  Lý chọn giải pháp - Chất lượng sản phẩm phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng nguyên vật liệu sử dụng Nếu cung ứng nguyên vật liệu không kịp thời, đầy đủ, đồng đảm bảo chất lượng trình sản xuất không đảm bảo tính liên tục, sảm phẩm sản xuất khó đảm bảo chất lượng, gây nhiều phế phẩm, sản phẩm không phù hợp làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh - Việc xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài với nhà cung ứng sỏ quan trọng để nâng cao chất lượng nguyên vật liệu cung cấp cho trình sản xuất kinh doanh  Nội dung giải pháp - Tối ưu hoá số lượng nhà cung ứng đối tác Thiết lập hệ thống trao đôie thông tin hai chiều với nhà cung ứng tạo điều kiện giải nhanh chóng vấn đề xảy tránh tranh chấp chậm trễ gây tốn - Theo dõi khả nhà cung ứng việc giao sản phẩm phù hợp nhằm giảm thiểu việc kiểm tra xác nhận không cần thiết - Khuyến khích nhà cung ứng tham gia vào trình cải tiến kết hoạt động liên tục tham gia vào việc đề xuất cải tiến chung khác - Đánh giá khen thưởng nỗ lự nhà cung ứng đối tác tạo mối quan hệ hợp tác bạn bè làm ăn lâu dài - Bên cạnh việc tạo mối quan hệ với nhà cung ứng công ty phải chủ động kiểm tra, giám sát chất lượng nguyên vật liệu trước đưa vào sản xuất đảm bảo nguyên vật liệu dùng để sản xuất có chất lượng tôt đáp ứng yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng  Điều kiện áp dụng giải pháp - Công ty nên thường xuyên tổ chức đánh giá, xem xét chất lượng nhà cung ứng theo nhiều phương pháp khác trì mối làm ăn lâu dài Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 76 đảm bảo cung ứng nguyên vật liệu lâu dài, ổn định đạt chất lượng cao - Ngành thuế quan cần có cách thức đánh thuế hợp lý để công ty chịu mức thuế cao vơi nguyên vật liệu nhập  Hiệu giải pháp Việc xây dựng mối quan hệ hợp tác, lâu dài với nhà cung ứng mang lại cho công ty nhiều lợi ích: - Đảm bảo nguyên vật liệu cung cấp cho trình sản xuất kinh doanh có chất lượng tốt, ổn định, kịp thời, giá hợp lý nhân tố quan trọng làm tăng chất lượng sản phẩm , giảm thiểu tỷ lệ phế liệu, tỷ lệ sai hỏng, giúp cho trình sản xuất diễn ổn định liên tục… tăng hiệu sản xuất kinh doanh cho công ty - Giảm thiểu khâu kiểm tra không cần thiết thông qua việc đánh giá chọn lựa kỹ, xác nhà cung ứng giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp sở tăng lợi nhuận kinh doanh • Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mà công ty áp dụng thời gian tới Mục tiêu công ty luôn đảm bảo chất lượng “Đáp ứng tốt yêu cầu hợp lý khách hàng” giải pháp mà công ty áp dụng phải thực thống theo mục tiêu 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC Bất kể nhành nghề kinh tế phải phụ thuộc vào quản lý Nhà nước, vai trò quản lý Nhà nước vô quan trọng, sách Nhà nước lĩnh vực mà công ty kinh doanh, hay sách thuế …đều ảnh hưởng đến phát triển ngành nói chung phát triển công ty nói riêng Do Nhà nước cần có sách thông Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 77 thoáng trợ giúp cho công ty có hội phát triển cụ thể: - Nhà nước cần tạo môi trường pháp lý minh bạch, môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia kinh doanh - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực quyền kinh doanh khuyến khích mở rộng thị trường xuất khẩu, giúp Công ty có hội thuận lợi xuất sản phẩm Malt tương lai - Nhà nước cần có sách vốn tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nói riêng doanh nghiệp khác nói chung có điều kiện tiếp cận nguồn vốn dễ dàng, tạo điều kiện cho Công ty mở rộng sản xuất kinh doanh thông qua việc phát triển thị trường tài nước Kết luận Có thể nói doanh nghiệp thuộc quốc gia quan tâm đến vấn đề chất lượng, chạy đua chất lượng doanh nghiệp diễn sôi hết, phần thắng thuộc quốc gia, doanh nghiệp có nhìn chiến lược đắn vầ chất lượng Tuy nhiên thắng bại mang tính tạm thời đua diễn thời gian dài liên tục Nếu trước khái niệm “ hàng Nhật tốt, hàng Nhật xịn” ăn sâu vào tâm trí hầu hết người dân Việt đến khái niệm dần thay đổi Bên cạnh hàng Nhật đánh giá cao chất lượng hàng hoá nhiều quốc gia khác đã, chiếm lòng tin người tiêu dùng Có thể khẳng định vai trò tiên phong chất lượng sản phẩm chuyển từ quốc gia sang quốc gia khác quốc gia có hướng đắn chất lượng Theo dự đoán nhiều nhà phân tích,xắp tới nhà quản lý, doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề chất lượng chất lượng hoà nhập vào yếu tố doanh nghiệp từ hoạt động sản xuất tác nghiệp đến hoạt động khác Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 78 phổ biến Qua thời gian thực tập tai công ty TNHH Hoà Bình việc sâu nghiên cứu trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty tạo điều kiện để em có hiểu biết nhiều hệ thống quản lý chất lượng, giúp em hoàn thiện kiến thức học trường đồng thời qua trình nghiên cứu em nhận thấy gặp nhiều khó khăn trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Công ty đạt bước tiến đáng kể Đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty TNHH Hoà Bình” phản ánh rõ thực trạng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty, rõ nhứng mặt tích cực mà công ty đạt hạn chế cần khắc phục, sửa chữa đồng thời viết nêu lên nhứng hiệu to lớn mà hệ thống quản lý chất lượng mang lại cho Công ty Bên cạnh em mạnh dạn đưa số giải pháp giúp công ty hoàn thiện trình triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với mong muốn nâng cao hiệu mà hệ thống nàu mang lại Em hy vọng giải pháp mà em đưa nhứng gợi ý thích đáng giúp ban lãnh đạo Công ty có chiến lược đắn vấn đề chất lượng tương lai Tuy nhiên hạn chế lực thân đồng thời trình nghiên cứu có hạn nên đề tài em không tránh khỏi thiếu sót em mong nhận đóng góp ý kiến cô giáo THS Ngô Thị Việt Nga, thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh cô bác anh chị Công ty TNHH Hoà Bình để đề tài em hoàn thiện hơn, phù hợp với tình hình thực tế công ty với mong muốn đóng góp môtk phần nhỏ bé phát triển công ty tương lai Em xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Thảo 79 Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 80 Danh mục tài liệu tham khảo Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2007, định hướng phát triển công ty phương hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2008 Công ty TNHH Hoà Bình Báo cáo tài công ty từ năm 2003-2007 GS.TS Nguyễn Đình Phan – Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức – NXB Giáo dục Năm 2002 PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền- Giáo trình quản trị kinh doanh Ths Hồ Thêm : Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 – NXB trẻ 2001 Sổ tay chất lượng công ty TNHH Hoà Bình , Hệ thống thủ tục quy trình, hồ sơ biểu mẫu Tạp chí TCCL số 22 trang 16-19 tháng 11 năm 2006 Tạp chí TCCL số 24 trang 9- 12 tháng 12 năm 2006 Hướng dẫn mô hình chung tích hợp HTQLCL 10 Tài liệu tham khảo mạng trang web http://www.tcvn.gov.vn/default asp?action=article&ID=1851 http://moi.gov.vn/News/detail.asp?Sub=6&id=2977 http://www.quacert.gov.vn/index.asp?ID=9000GT http://irv.moi.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=15063 http:// www vnexpress.net Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 81 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A [...]... CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH 2.2.1 Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 30 Ban lãnh đạo công ty đã quyết định triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào đầu năm 2001 Các bước tiến hành và thời gian xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của bộ tiêu chuẩn. .. trình công nghệ sản xuất malt , bia của công ty được áp dụng chương trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được tổ chức Global Vương Quốc Anh cấp chứng chỉ Chính vì trú trọng đầu tư dây chuyền công nghệ theo đúng tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế nên đã có ảnh hưởng tích cực đến hiêụ quả triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, giảm thiểu đáng kể sản phẩm không hoàn. .. cán bộ công nhân viên tại công ty do mức thu nhập ngày một tăng lên đáng kể Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH HOÀ BÌNH 2.1 CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 2.1.1 Đặc điểm về... chất lượng mà công ty đang áp dụng hoàn toàn phù hợp với các yêu cầu cuả bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đến 1/1/2002 tổ chức Global đã cấp chứng chỉ cho công ty 2.2.2 Nội dung xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của công ty 2.2.2.1 Chính sách chất lượng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty áp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng công ty TNHH Hoà Bình đã đưa ra chính sách chất lượng của công ty. .. tín dụng Nhìn chung tình hình tài chính của Công ty: - Đảm bảo cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty diễn ra bình thường không bị gián đoạn gây ảnh hưởng đến việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Có thể áp ứng được yêu cầu về chi phí khi ây dựng và triển khai hệ thống đảm bảo cho hệ thống được vận hành tốt hiệu quả 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT... trọng góp phần nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng áp dụng tai công ty 2.2.3 Thực trạng triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong các quá trình tại công ty 2.2.3.1 Quá trình đo lường sự thoả mãn của khách hàng Mục đích của quá trình đo lường sự thoả mãn của khách hàng nhằm thu thập ý kiến, đánh giá sự áp ứng nhu cầu khách hàng tại công ty Qúa trình Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp:... hướng dẫn công việc, biểu mẫu về cách thức hoạt động được xác định, thiết lập và duy trì để làm bằng chứng đảm bảo rằng các sảm phẩm và dịch vụ của công ty luôn đạt được tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất Công ty luôn tiến hành kiểm tra chất lượng đối với mỗi công việc được uỷ quyền cho chính cán bộ công nhân viên trong công ty là công việc đó Công ty đảm bảo rằng chính sách chất lượng trong công ty được... đúng theo quy truình mà công ty đã xác định 2.2.2.2 Mục tiêu chất lượng Căn cứ vào chính sách chất lượng, vào yêu cầu của khách hàng,vào chỉ tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty, lãnh đạo công ty đã hoạch định mục tiêu chất lượng tổng quát của công ty là “ Thoả mãn tốt nhất mọi yêu cầu hợp lý của khách hàng” Mục tiêu đó được cụ thể hoá như sau: Sản phẩm của công ty được cải tiến chất lượng. .. Thiết lập chính sách chất lượng  Hoạch định  Xem xét lãnh đạo Tuy nhiên trách nhiệm lớn nhất của ban lãnh đạo tại công ty là đảm bảo mọi hoạt động quản lý chất lượng của công ty được thực hiện thống nhất theo một quy trình như sau: Sơ đồ 2.2 : Quản lý theo quá trình tại công ty TNHH Hoà Bình TRÁCH NHIỆM LÃNH ĐẠO Chính sách mục tiêu Cam kết thực hiện nguồn lực Xem xét định kỳ hệ thống ĐO LƯỜNG, PHÂN... 2.2.2.4 Hệ thống tài liệu Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: QTTH 46A Chuyên đề tốt nghiệp 34 Nhận thức được vai trò quan trọng của hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng triển khai HTQLCL, công ty TNHH Hoà Bình đã thiết lập hệ thống theo cấu trúc và cấp độ như sau:  Cấp độ A: Sổ tay chất lượng: Bao trùm hệ thống phân tích tài liệu nhằm tóm tắt hay đưa ra một cách nhìn tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng ... 9001:2000 công ty TNHH Hoà Bình Chương 3: Các gải pháp hoàn thiện việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty TNHH Hoà Bình Đẻ hoàn thành đề tài em đẫ... trình công ty triển khai thực theo yêu cầu, tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Có thể nói việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mang lại cho công. .. doanh công tác quản lý chất lượng công ty thân em thấy lợi ích mà hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 đem lại cho công ty to lớn Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng