Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 90012015 tại công ty gemadept logistics

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG VŨ HỒN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG VŨ HỒN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp) Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ THỊ ÁNH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu “Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Gemadept Logistics” cơng trình nghiên cứu tác giả thực hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh Các liệu tác giả thu thập Công ty Gemadept Logistics, thống kê, phân tích kết nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Những liệu thông tin thu thập từ nghiên cứu nước bảng biểu, số liệu, minh chứng cho việc phân tích tác giả ghi trích dẫn rõ nguồn gốc liệt kê đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Tác giả Nguyễn Hồng Vũ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.4 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 [3] 1.1.4.1 Định hướng vào khách hàng 1.1.4.2 Sự lãnh đạo 1.1.4.3 Sự tham gia người 1.1.4.4 Cách tiếp cận theo trình 1.1.4.5 Cải tiến liên tục 12 1.1.4.6 Quyết định dựa chứng 12 1.1.4.7 Quản lý mối quan hệ 12 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 12 1.2.1 Sơ lược tiêu chuẩn ISO 9001:2015 12 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 17 1.2.3 Lợi ích áp dụng TCVN ISO 9001:2015 21 1.2.4 Phương pháp đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS 27 2.1.1 Thông tin chung 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Gemadept Logistics 28 2.1.4 Kết hoạt động Công ty 31 2.2 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS 36 2.2.1 Chính sách chất lượng 36 2.2.2 Các q trình Cơng ty Gemadept Logistics 37 2.2.2.1 Quá trình nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch sản xuất 38 2.2.2.2 Quá trình nhận hàng 38 2.2.2.3 Q trình kiểm sốt đầu vào vật tư 38 2.2.2.4 Quá trình vận chuyển 39 2.2.2.5 Quá trình bảo trì 39 2.2.2.6 Quá trình tuyển dụng 39 2.2.2.7 Quá trình đào tạo đánh giá nhân viên 39 2.2.2.8 Quá trình đánh giá thỏa mãn khách hàng 41 2.2.2.9 Quá trình giải khiếu nại khách hàng 41 2.2.3 Các thủ tục Cơng ty Gemadept Logistics 41 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS 44 2.3.1 Thực trạng thiết lập kiểm soát hệ thống tài liệu công ty 44 2.3.2 Trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 50 2.3.2.1 Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm 50 2.3.2.2 Chính sách chất lượng 50 2.3.2.4 Phân công trách nhiệm quyền hạn 56 2.3.2.5 Xem xét lãnh đạo hệ thống quản lý chất lượng công ty 56 2.3.3 Thực trạng công tác quản lý nguồn lực công ty 57 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 57 2.3.3.2 Cơ sở hạ tầng 58 2.3.3.3 Môi trường làm việc 58 2.3.4 Thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm công ty 59 2.3.4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 59 2.3.4.2 Các trình liên quan đến khách hàng 62 2.3.4.3 Nhận hàng 62 2.3.4.4 Hoạt động sản xuất 64 2.3.4.5 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 66 2.3.5 Thực trạng cơng tác đo lường, phân tích cải tiến công ty 66 2.3.5.1 Công tác đo lường theo dõi 66 2.3.5.2 Cải tiến 67 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS 68 2.4.1 Kết đạt 68 2.4.2 Hạn chế 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS 72 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS TỚI NĂM 2022 72 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS 72 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng cơng ty 72 3.2.1.1 Mã hóa tên tài liệu từ chữ viết tắt tên phận sang số 73 3.2.1.2 Cải tiến việc ban hành tài liệu 74 3.2.2 Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trình vận hành hệ thống QLCL cơng ty 75 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực cơng ty 76 3.2.4 Hồn thiện q trình tạo sản phẩm Cơng ty 78 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến cơng ty 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt CAR HTQLCL QA QC QMR QI TCVN ppm Diễn giải Corrective action report (Báo cáo hành động khắc phục điểm không phù hợp) Hệ thống quản lý chất lượng Quality assurance (Đảm bảo chất lượng) Quality control (Kiểm soát chấT lượng) Quality management representative (Người đại diện quản lý chất lượng) Quality inspection (Kiểm tra chất lượng sản phẩm) Tiêu chuẩn Việt Nam Part per million (Phần triệu) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Gemadept Logistics giai đoạn 2017 – 2019 33 Bảng 2.2 Doanh thu ngành kinh doanh qua năm 35 Bảng 2.3 Các danh mục chi phí cơng ty (đơn vị: tỷ đồng) 36 Bảng 2.4 Mã phận mã hóa theo tên viết tắt 42 Bảng 2.5 Loại tài liệu mã hóa 42 Bảng 2.6 Những thủ tục Cơng ty 43 Bảng 2.7 Kết khảo sát thực trạng thiết lập kiểm soát hệ thống tài liệu Công ty 44 Bảng 2.8 Quá trình sửa đổi thủ tục CPY-Pr-001 từ năm 2010 đến năm 2019 46 Bảng 2.9 Tên tài liệu phận chức 46 Bảng 2.10 Quy định người phê duyệt tài liệu ứng với cấp độ tài liệu 47 Bảng 2.11 Kết khảo sát thực trạng trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 52 Bảng 2.12 Tình hình thực mục tiêu chất lượng cấp công ty từ năm 2017 tới năm 2019 54 Bảng 2.13 Tình hình thực mục tiêu chất lượng phận sản xuất năm 2019 Error! Bookmark not defined Bảng 2.14 Kết khảo sát thực trạng công tác quản lý nguồn lực Công ty 57 Bảng 2.15 Kết khảo sát thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm công ty 60 Bảng 2.16 Kết khảo sát thực trạng kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi công ty 66 Bảng 3.1 Mã hóa tên tài liệu phận số 73 Bảng 3.2 Bảng khảo sát nhu cầu cần đạo tạo phận chức 78 Bảng 3.3 Bảng đánh giá lựa chọn nhà cung cấp 80 Bảng 3.4 Bảng mức độ ưu tiên giải pháp 83 81 3.2.5 iHồn ithiện icơng itác iđo ilường iphân itích icải itiến icủa icông ity * Căn giải pháp Theo bảng câu hỏi khảo sát độ hài lòng khách hàng cho điểm đánh giá dịch vụ quản lý dự án cơng ty khía cạnh mức độ hiểu rõ đáp ứng nhanh yêu cầu Chủ đầu tư; quản lý chất lượng; tiến độ dự án; quản lý chi phí; an tồn mơi trường; tuyển chọn nhà thầu dịch vụ bảo hành lỗi Trong nội dung khảo sát có số nội dung thừa việc tuyển chọn nhà thầu hay dịch vụ bảo hành Chủ đầu tư người định nhà thầu đơn vị tư vấn quản lý định hay dịch vụ bảo hành thuộc trách nhiệm quản lý xảy sau phát bảng câu hỏi khảo sát dự án hồn thành Do cần xóa bỏ nội dung khơng phù hợp bảng khảo sát độ hài lòng khách hàng * Nội dung giải pháp Bảng câu hỏi khảo sát độ hài lòng thiếu số nội dung quan trọng phạm vi quản lý dự án đánh giá khách hàng công tác quản lý rủi ro, quản lý vật tư, quản lý thông tin, quản lý nguồn lực Ngoài cần khảo sát ý kiến khách hàng đội ngũ nhân tham gia quản lý dự án Quan trọng cần phải có nội dung hỏi hài lòng tổng thể công tác quản lý dự án, tiếp tục sử dụng giới thiệu dịch vụ quản lý dự án cho khách hàng khác hay không Mặt khác cần đưa câu hỏi cụ thể cho nội dung Ví dụ thay hỏi câu “kiểm sốt tiến độ tốt” nên hỏi câu hỏi cụ thể để mô tả ý “dự án hoàn thành hạn dựa tiến độ duyệt nhất”; “các thay đổi tiến độ thơng tin nhanh chóng quản lý tốt”; “hồn thành mốc thời gian quan trọng theo kế hoạch” * Các bước triển khai giải pháp Việc ikhông iduy itrì inhững ihành iđộng ikhắc iphục ilỗi icó ithể idẫn itới ilỗi iđó khơng iđược ingăn ingừa imà icó ithể itiếp ixảy ira itrong iquá itrình isản ixuất, inhững i trường ihợp ilỗi ilặp ilại isẽ ilàm icho ikhách ihàng imất iniềm itin ivào ihệ ithống iquản ilý i chất ilượng icủa icông ity, idẫn iđến isự ikhông ithỏa imãn icủa ikhách ihàng iĐiều inày i 82 iảnh ihưởng itới ichính isách ichất ilượng icủa icơng ity ilà ithỏa imãn iu icầu icủa i khách ihàng i Chính ivì ithế, iban iISO icần iđưa ira iquy iđịnh inhững ihành iđộng ikhắc iphục iđiểm không iphù ihợp icủa ihệ ithống iquản ilý ichất ilượng iphải ithể ihiện itrong itài iliệu ihướng i dẫn ithực ihiện icơng iviệc iKhi iquy itrình isản ixuất ithay iđổi ithì icần iliệt ikê idanh isách i ihành iđộng ikhắc iphục icủa ichuyền isản ixuất ivà itiến ihành ixem ixét inhững i hành iđộng ikhắc iphục iđó icịn iphù ihợp ivới iquy itrình imới ihay ikhơng, inếu ikhơng i cịn iphù ihợp ithì ixem ixét ihành iđộng ikhắc iphục ikhác ithay ithế i Về iviệc itheo idõi isự iduy itrì ihành iđộng ikhắc iphục ichỉ ithực ihiện i1 ilần isau i2 tháng iáp idụng iĐiều inày idẫn itới iviệc itheo idõi ikhông iphát ihuy itác idụng, ivì ithế iban i ISO icần iđiều ichỉnh ilại iviệc itheo idõi ibằng icách ikết ihợp ivới iviệc iđánh igiá inội ibộ i hàng inăm iTất icả icác ichuyền isản ixuất icủa icông ity iđiều iđược iđánh igiá inội ibộ imỗi i năm imột ilần, ivì ithế iban iISO isẽ ikết ihợp iviệc itheo idõi inhững ihành iđộng ikhắc iphục i itiến ihành iđánh igiá inội ibộ i Với inhững igiải ipháp itrên, itác igiả iđã itiến ihành iđánh igiá iđể ixếp ithứ itự iưu itiên ithực ihiện igiải ipháp iThông iqua iviệc ikhảo isát iý ikiến icủa i7 itrưởng iphòng icủa i ibộ iphận ichức inăng ibao igồm: iCấp iCơng ity; iChất ilượng; iHành ichính- inhân isự; i Đào itạo; iKế ihoạch; iKỹ ithuật- iBảo itrì ivà iSản ixuất ivề icác igiải ipháp itrên itheo i2 itiêu i chí itính ichất iquan itrọng ivà itính ikhả ithi icủa igiải ipháp, ikết iquả ikhảo isát iđã ixác iđịnh i imức iđộ iưu itiên icủa igiải ipháp i(Bảng i3.4) i Giải ipháp inào ivừa iquan itrọng ivừa icó itính ikhả ithi icao isẽ ichọn itiến ihành itrước Theo ibảng i3.4, itác igiả iđề inghị iquá itrình ihoàn ithiện ihệ ithống iquản ilý ichất ilượng i icông ity igồm i5 igiai iđoạn isau: i - Giai iđoạn i1: iNâng icao inâng icao itrách inhiệm ilãnh iđạo itrong iq itrình ivận hành ihệ ithống iQLCL icủa icơng ity i - Giai iđoạn i2: iHồn ithiện icơng itác iđo ilường iphân itích icải itiến icủa icơng ity - Giai iđoạn i3: iHoàn ithiện ihệ ithống itài iliệu iquản ilý ichất ilượng icủa icông ity - Giai iđoạn i4: iHồn ithiện iq itrình itạo isản iphẩm icủa icơng ity - Giai iđoạn i5: iHồn ithiện icơng itác iquản ilý inguồn ilực icủa icông ity i 83 Bảng 3.4 Bảng mức độ ưu tiên giải pháp STT Giải pháp Tính quan Tính khả trọng (1) thi (2) 2,57 2,71 6,98 3,00 3,00 9,00 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn lực cơng ty 2,29 2,57 5,88 Hồn thiện q trình tạo sản phẩm cơng ty 2,57 2,43 6,24 Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến cơng ty 2,86 2,71 7,76 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng công ty Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trình vận hành hệ thống QLCL công ty (1) x (2) Xếp hạng ưu tiên Nguồn: Kết khảo sát tác giả TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng để tìm điểm hạn chế hệ thống quản lý chất lượng công ty chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty Gemadept Logistics chương 84 KẾT LUẬN Hiện nay, kinh tế Việt Nam khó khăn như: trình độ người lao động không theo kịp, việc ứng dụng khoa học cơng nghệ vào q trình làm việc cịn nhiều hạn chế, văn hóa cơng sở Việt Nam cịn chưa thay đổi kịp để phù hợp với mơi trường giới,… Đã vơ hình trung kìm hãm kinh tế nước nhà Còn ngành logistics nói riêng thúc đẩy phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành hot Đối với Gemadept năm qua phát triển không ngừng đạt nhiều thành tựu lớn thị trường việt năm giới Gemadept tự hào doanh nghiệp đứng đầu Việt Nam ngành Logistics Tuy nhiên, việc triển khai quản lý chất lượng doanh nghiệp khơng đơn giản, địi hỏi tâm cao kiên trì từ doanh nghiệp Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý nguồn lực, quản lý tài cơng ty mà cịn khoa học quản lý nắm bắt xu thị trường, phối hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức Ban lãnh đạo Công ty Gemadept Logistics nhận thức điều tâm xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng công ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 từ năm 2016 Tuy nhiên, trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cơng ty cịn điểm chưa phù hợp cần hồn thiện Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty Gemadept Logistics, luận văn xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng là: Việc thực phê duyệt tài liệu ban hành, việc nhận biết ngăn ngừa tài liệu lỗi thời, việc đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng chưa tốt; Việc triển thấu hiểu triển khai cam kết sách chất lượng cho nhân viên chưa thực tốt; Việc khảo sát nhu cầu đào tạo bên ngồi cho nhân viên văn phịng thực bị động; Công ty xác định chuẩn mực đánh giá lựa chọn nhà cung cấp, kiểm soát việc giao hàng nhà cung cấp trì hồ sơ đánh giá kết thực 85 nhà cung cấp bị động; mức độ thực hoạch định kiếm sốt máy móc thiết bị, việc nhận diện máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt hay khơng tình trạng bị động; Việc thực thi hành động khắc phục điểm không phù hợp hệ thống không theo dõi Để góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty Gemadept Logistics, luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng công ty; Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trình vận hành hệ thống QLCL cơng ty; Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn lực cơng ty; Hồn thiện q trình tạo sản phẩm cơng ty; Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến cơng ty Cùng với nguồn lực có tâm cao ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Gemadept Logistics, giải pháp thực khắc phục điểm không phù hợp hệ thống quản lý chất lượng cơng ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển bền vững môi trường cạnh tranh ngày TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ khoa học công nghệ, 2007 TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng Hà Nội Bộ khoa học công nghệ, 2015 TCVN ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu Hà Nội Bộ khoa học công nghệ, 2000 TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến Hà Nội Công ty Gemadept Logistics, Báo cáo thường niên năm 2010, 2011 2012, Bình Dương Cơng ty Gemadept Logistics, 2012 Sổ tay chất lượng Bình Dương Cơng ty Gemadept Logistics, 2012 Thủ tục kiểm sốt tài liệu cơng ty Bình Dương Nguyễn Minh Đình cơng sự, 1996 Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Nguyễn Lê Hoa, 2005 Vai trò người đại diện chất lượng [ Ngày truy cập: 11 tháng năm 2013] Tạ Thị Kiều An Cộng Sự, 2010 Quản lý chất lượng Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Tài liệu tiếng Anh Joseph M Juran, 1999 Juran’s quality handbook The McGraw-Hill Companies, Inc Lee Harvey and Diana Green, 1993 Defining quality Assessment and Evaluation in higher Education PHỤ LỤC Phụ lục KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ TRONG NĂM 2019 Các điều khoản hệ thống quản lý chất lượng Sổ điểm không phù Công ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 hợp (trường hợp) Hệ thống tài liệu 56 Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm Chính sách chất lượng Trách nhiệm lãnh Mục tiêu chất lượng đạo Phân công trách nhiệm quyền hạn Xem xét lãnh đạo Nhân Cơ sở hạ tầng Môi trường làm việc Hoạch định việc tạo sản phẩm Các trình liên quan đến khách Quản lý nguồn lực hàng Tạo sản phẩm Mua hàng 27 Hoạt động sản xuất Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi Đo lường theo dõi Đo lường, phân Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp tích cải tiến Phân tích liệu Cải tiến (Nguồn báo cáo thường niên năm 2019) Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2015 TẠI CƠNG TY GEMADEPT LOGISTICS Để góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 Công ty Gemadept Logistics, kính đề nghị Anh/Chị CBCNV cơng ty đóng góp ý kiến việc vận hành Hệ thống quản lý chất lượng công ty cách đánh dấu (x) vào ô trống tương ứng với bảng câu hỏi Mức đánh giá: Mức độ nhuần Mức độ thực Hướng dẫn nhuyễn Khơng có cách tiếp cận thức Khơng có chứng việc tiếp cận có hệ thống, khơng có kết quả, kết nghèo nàn khơng thể dự đoán Cách tiếp cận hệ thống dựa vấn Cách tiếp cận bị động đề xảy hay khắc phục có liệu tối thiểu kết cải tiến Cách tiếp cận hệ thống thức ổn định Tiếp cận dựa q trình có hệ thống, giai đoạn đầu cải tiến có hệ thống, có liệu phù hợp mục tiêu tồn xu hướng cải tiến Cải tiến liên tục Quá trình cải tiến sử dụng, kết nhấn mạnh tốt trì xu hướng cải tiến Cách tiếp cận hệ Quá trình cải tiến hợp mạnh mẽ, thống tốt kết so sánh đối chứng tốt Câu hỏi: Câu Tiêu chí hỏi Mức độ thực Thực trạng thiết lập kiểm sốt hệ thống tài liệu cơng ty Việc thiết lập thủ tục dạng văn để kiểm soát tài liệu công ty thực mức độ nào? Việc thực phê duyệt tài liệu ban hành tài liệu công ty thực đạt mức độ nào? Việc nhận biết ngăn ngừa sử dụng tài liệu lỗi thời công ty thực đạt mức độ nào? Việc đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng công ty thực nào? Trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty 2.1 Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm Mức độ cam kết lãnh đạo việc xây dựng, thực cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống QLCL đạt mức độ nào? Mức độ công ty thực tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng đạt mức độ nào? 2.2 Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng thể nhu cầu mong đợi khách hàng công ty nào? Mức độ truyền đạt cam kết sách chất lượng cho nhân viên thực đạt mức độ nào? Mức độ thấu hiệu triển khai cam kết sách chất lượng cho nhân viên thực đạt mức độ nào? 2.3 Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao thiết lập mục tiêu chất lượng cấp công ty cấp phận chức nào? Mức độ xem xét định kỳ điều chỉnh mục tiêu chất lượng thực đạt mức độ nào? 2.4 Phân công trách nhiệm quyền hạn Việc định người đại diện lãnh đạo chịu trách nhiệm vấn đề hệ thống quản lý chất lượng công ty nào? 2.5 Xem xét lãnh đạo Mức độ xem xét định kỳ hệ thống quản lý chất lượng lãnh đạo cao thực mức độ nào? Thực trạng công tác quản lý nguồn lực công ty 3.1 Nguồn nhân lực Việc giáo dục, đào tạo cho công nhân để đảm bảo đủ lực thực công việc ảnh hưởng tới phù hợp yêu cầu sản phẩm thực mức độ nào? Việc trì hồ sơ cho việc giáo dục đào tạo thực mức độ nào? Việc khảo sát nhu cầu đào tạo bên cho nhân viên văn phịng cơng ty thực mức độ nào? 3.2 Cơ sở hạ tầng Việc cung cấp công cụ, thiết bị cho hoạt động sản xuất công ty nào? 3.3 Môi trường làm việc Việc xem xét quản lý môi trường làm việc công ty (Ánh sáng, nhiệt độ …) thực nào? 4.1 Thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm cơng ty Hoạch định việc tạo sản phẩm Việc triển khai trình sản xuất sản phẩm thực đạt mức độ nào? Việc xem xét nguồn lực phục vụ cho sản xuất (Con người, máy móc, nguyên liệu, phương pháp làm việc) mức độ nào? 4.2 Các trình liên quan đến khách hàng Việc xem xét yêu cầu khách hàng (hoạt động giao hàng sau giao hàng) thực mức độ nào? Việc nhận phản hồi giải khiếu nại khách hàng thực 4.3 Nhận hàng Tổ chức đánh giá lựa chọn nhà cung cấp đạt mức độ nào? Việc kiểm soát nhà cung cấp (Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng) thực mức độ nào? Duy trì hồ sơ kết đánh giá thực 4.4 Hoạt động sản xuất Việc lập kế hoạch tiến trình sản xuất thực mức độ nào? Quá trình tạo sản phẩm quản lý từ đầu vào tới đầu đạt mức độ nào? Việc nhận dạng trạng thái sản phẩm trình sản xuất thực mức độ nào? Việc nhận biết, xác nhận bảo vệ tài sản khách hàng cung cấp thực mức độ nào? Việc nhận biết lưu giữ bảo quản sản phẩm suốt q trình nội giao hàng đến vị trí định thực mức độ nào? 4.5 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi Hoạch định kiểm sốt máy móc, thiết bị (bảo dưỡng, hiệu chuẩn) thực mức độ nào? Việc nhận biết máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt hay khơng thực mức độ nào? 5.1 Đo lường phân tích cải tiến Đo lường theo dõi Tổ chức thực việc đánh giá nội hệ thống đạt mức độ nào? Việc theo dõi thông tin liên quan tới chấp thuận khách hàng tổ chức thực mức độ nào? Việc ghi nhận, phân tích cải tiến điểm không phù hợp hệ thống thực mức độ nào? Việc thực thi hành động khắc phục điểm không phù hợp hệ thống theo dõi trì đạt mức độ nào? 5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Sự khơng phù hợp sản phẩm kiểm soát đạt mức độ nào? Hoạt động phân tích khơng phù hợp sản phẩm nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình thực mức độ nào? 5.3 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiến hội cải tiến thực mức độ nào? 5.4 Cải tiến Việc thực cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng công ty thực mức độ nào? PHỤ LỤC KẾT QUẢ SÁT VIỆC LỰA CHỌN THỨ TỰ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HTQLCL TẠI CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS Khảo sát: STT Chức năng/ Bộ phận Đại diện Cấp công ty Nguyễn Thị Hạnh – Phó Giám đốc Chất lượng Hồng Đình Trọng – T.phịng QLCL Hành chính- nhân Lê Nguyễn An Hồng – Trưởng phòng Đào tạo Lý Qch Tiễn – Phó trưởng phịng Kế hoạch La Thị Thu Thảo – Trưởng phòng Kỹ thuật- Bảo trì Vũ Tuấn Tài – Trưởng phịng Sản xuất Đinh Thế Hùng – Phó trưởng phịng Kết quả: Tính quan trọng STT Giải pháp 1 Tính khả thi Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng công ty 3 Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trình vận hành hệ 7 thống QLCL cơng ty Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn lực cơng ty Hồn thiện q trình tạo sản phẩm cơng ty Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến cơng ty 4 ... ? ?Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Gemadept Logistics? ?? hệ thống sở lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng việc triển khai quản lý chất lượng. .. hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo. .. sở lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty Gemadept Logistics Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản