Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày để tồn doanh nghiệp cần có chiến lược, kế hoạch phát triển cụ thể xây dựng vị lợi so với công ty khác Thực tế cho thấy công cụ marketing cụ thể phân phối biến số quan trọng góp phần tạo nên thành cơng công ty Việc xây dựng, phát triển kênh phân phối phù hợp với khả năng, yêu cầu doanh nghiệp vơ cần thiết Qua q trình thực tập công ty cổ phần Feroli Việt Nam, nhận thấy vai trò quan trọng kênh phân phối tồn hệ thống kênh phân phói công ty nên em lựa chọn đề tài: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường Miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” để làm khóa luận tốt nghiệp Để nâng cao hiệu hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam, khóa luận tập trung vào việc phân tích số liệu thứ cấp, kết đánh giá vòng năm trở lại (từ năm 2013 đến năm 2015) kết hợp với liệu sơ cấp điều tra thực tế thời gian thực tập Trong nội dung khoá luận tốt nghiệp này, phần mở đầu vào tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển kênh phân phối Trong đó, làm rõ tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài, đồng thời chỉ vấn đề cần nghiên cứu đề tài Phần cũng chỉ đề tài, báo nghiên cứu trước hoạt động phát triển kênh phân phối, làm rõ mục đích nghiên cứu tìm hiểu thực trạng phát triển kênh phân phối cty CP Feroli Việt Nam, đồng thời chỉ phạm vi, phương pháp nghiên cứu đề tài Chương hệ thống lại số vấn đề lý luận kênh phân phối, phát triển kênh phân phối công ty sản xuất kinh doanh Trong đưa hai lý thuyết phát triển kênh Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chỉ hệ thống kênh, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kênh Chương nghiên cứu thực trạng phát triển kênh phân phối máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty Qua việc tiến hành điều tra, phỏng vấn, thu thập thơng tin từ phía nhà quản trị số nguồn khác, sau tiến hành tổng hợp SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn phân tích lại Căn vào nguồn thơng tin đó, em sâu phân tích ảnh hưởng yế tố môi trường thực trạng phát triển kênh phân phối sp máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty Căn vào kết phân tích thực trạng, so sánh với sở lý thuyết kết hợp với ý kiến, nhận định từ nhà quản trị, chương em đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động phát triển kênh phân phối sp máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty phát triển hẹ thống kênh phân phối, tăng cường quản lý kênh,… Ngoài ra, em cũng đưa kiến nghị dành cho ngành đồ gia dụng Chính phủ nhằm tạo mơi trường thuận lợi cho cty phát triển kênh phân phối Với kết khóa luận, em hy vọng giúp cty CP Feroli VN giải vấn đề phát triển kênh phân phối nay, tương lai để cạnh tranh với đối thủ, hỗ trợ tốt hoạt động markeing, kinh doanh cơng ty từ tiếp tục đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy khó khăn SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến công ty cổ phần Feroli Việt Nam nhận em vào thực tập, tạo hội để em tiếp xúc với công việc, đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho em tiến hành điều tra nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị cán bộ, nhân viên công ty giúp đỡ em tận tình thời gian em thực tập doanh nghiệp Tiếp theo em xin chân thành cảm ơn khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp đỡ em thực đề tài, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp em - ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn – giảng viên mơn ngun lý marketing tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp em hồn thành tốt khóa luận Và cuối lời biết ơn sâu sắc xin gửi đến gia đình bạn bè em người bên cạnh, ủng hộ em, giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp cũng hồn thành khóa học Dù cố gắng hồn thành khóa luận hạn chế lực,kinh nghiệm, thời gian nghiên cứu nên khó tránh khỏi thiếu sót đề tài nghiên cứu Em mong nhận góp ý thầy cô giáo anh chị công ty cổ phần Feroli Việt Nam để khóa luận hồn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Bùi Thị Hải Hậu SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VÂN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát kênh phân phối, phát triển kênh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2.Một số lý thuyết phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 1.2.1 Phân tích yêu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ …………… …9 1.2.2 Nghiên cứu, phân định mục tiêu ràng buộc kênh 1.2.3.Phân tích động thái hệ kênh tổng thể 10 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 1.2.4 Hoạch định, lựa chọn phương án vị tổ chức kênh 12 1.2.5 Đánh giá lựa chọn kênh phân phối 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 14 1.3.1 Môi trường bên ngồi cơng ty 14 1.3.2 Các yếu tố nội công ty 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÁC LẬP KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP FEROLI VIỆT NAM 17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội cty CP Feroli Việt Nam: 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: .18 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh cty giai đoạn 2013-2015: 20 2.1.5 Tình hình yếu tố nội cty: 21 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến xác lập kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền bắc cty CP Feroli VN 24 2.2.1 Tác động nhân tố môi trường vĩ mô đến xác lập kênh phân phối máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam: .24 2.2.2 Tác động nhân tố môi trường ngành đến xác lập kênh phân phối máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 28 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 31 2.3.1 Thực trạng mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng mong muốn 31 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 2.3.2 Thực trạng mục tiêu yếu tố ràng buộc kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước công ty 34 2.3.3 Thực trạng động thái hệ kênh tổng thể công ty 37 2.3.4 Thực trạng hoạch định, lựa chọn phương án vị chủ yếu .39 2.3.5 Thực trạng đánh giá định tổ chức kênh .42 2.4 Kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng xác lập kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli VN: 44 2.4.1 Những thành công đạt 44 2.4.2 Tồn 44 2.4.3 Nguyên nhân tồn 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FEROLI VIỆT NAM 47 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam .47 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường máy lọc nước thị trường miền Bắc thời gian tới 47 3.1.2 Định hướng chiến lược công ty thời gian tới 48 3.2 Các đề xuất, giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường Miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 49 3.2.1 Các đề xuất phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường Miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 49 3.2.2 Một số đề xuất liên quan đến kênh phân phối 54 3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam .55 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 3.3.1 Kiến nghị ngành .55 3.3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Tên bảng, biểu Trang Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh công ty 20 (2013-2015) Bảng 2.2: Trình độ nhân lực cty CP Feroli Việt Nam Bảng 2.3: Ngân sách xác lập, tổ chức kênh phân phối công ty 22 24 (2013-2015) Bảng 2.4 Tỷ trọng doanh thu kênh phân phối máy lọc nước RO 38 thị trường miền Bắc công ty (2013 - 2015) Bảng 2.5: Thị trường KD, số lượng nhà phân phối miền Bắc 40 cty CP Feroli VN giai đoạn 2013- 2015 Bảng 3.1: Đề xuất tỷ trọng doanh thu kênh miền bắc/ tổng 51 doanh thu năm Bảng 3.2 Đề xuất mức toán tiền hàng theo kì hạn Bảng 3.3 Đề xuất mức tốn tiền hàng theo kì hạn 52 52 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1 Cấu trúc kênh marketing truyền thống 11 Sơ đồ 1.2 Cấu trúc hệ thống marketing dọc 11 Sơ đồ 1.3 Chi phí sử dụng đại lý bán hàng, lực lượng bán hàng 14 doanh nghiệp Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức cty CP Feroli Việt Nam Sơ đồ 2.2 Hệ thống kênh phân phối cty CP Feroli Việt Nam Sơ đồ 2.3 Cấu trúc kênh Marketing dọc SVTH: Bùi Thị Hải Hậu 19 37 39 Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cty KD HCNS CP GS-PGS/TS XNK sp TNHH VN MLN SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Công ty Kinh doanh Hành nhân Cổ phần Giáo sư- Phó giáo sư/Tiến sỹ Xuất nhập Sản phẩm Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam Máy lọc nước Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngành máy lọc nước Việt Nam, đặc biệt thị trường miền Bắc liên tục phát triển với tốc độ đáng nể: tốc độ tăng trưởng ngành: 500% năm gần đây, nguồn: http://wapure.vn/nhin-lai-thuc-trang-may-loc-nuoc-tai-viet-nam-hien-nay) Các nhà sản xuất, đầu tư liên tục góp vốn, nguồn lực lớn cho ngành Tuy nhiên, thị trường xuất hàng giả, chất lượng gây hoang mang, khó khăn cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Một nguyên nhân nhà sản xuất, cung cấp máy lọc nước chưa ý phát triển, kiểm sốt mạng lưới phân phối mình, liên kết thành viên kênh lỏng lẻo Để kiểm sốt tốt hạn chế tình trạng tiêu cực hoạt động hiệu hệ thống phân phối vô cần thiết Nền kinh tế thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn thành cơng kinh doanh cần phải có chiến lược kinh doanh, hoạt động marketing hiệu Đặc biệt, hoạt động phân phối đưa hàng hóa, dịch vụ đến với khách hàng, người tiêu dùng, thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, giảm bớt chi phí, hạn chế hàng giả, hàng chất lượng,… yếu tố cạnh tranh đắc lực Trong thời gian thực tập cty CP Feroli Việt Nam viết báo cáo thực tập, thơng qua tìm hiểu thực trạng KD, phân phối sản phẩm máy lọc nước RO em nhận thấy hệ thống kênh phân phối DN thị trường miền bắc nhiều hạn chế, điển hệ thống kênh chưa đầy đủ, chưa có cửa hàng, đại lý độc quyền cho riêng mình, mở rộng thị trường q nhanh nên việc kiểm sốt kênh nhiều sơ suất, tỷ trọng doanh thu bán lẻ thấp,… Từ lý trên, nhận thức tính cấp thiết đề tài nên em lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Kênh phân phối đã, trở thành yếu tố then chốt tạo nên thành công DN, lẽ có nhiều cơng trình nghiên cứu, ứng dụng phát triển kênh vào hoạt động kinh doanh Dưới số cơng trình nghiên cứu đề tài phát triển kênh phân phối SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA CHUN SÂU Kính gửi: Ơng (Bà) Chức vụ: Tôi Bùi Thị Hải Hậu – Sinh viên lớp K48C4 – Trường đại học Thương mại Hiện thực tập công ty với đề tài nghiên cứu: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” Để nắm bắt tình hình thực tế thực trạng hoạt động kênh phân phối cơng ty nhằm tìm hiểu để đưa đề xuất giải pháp thích hợp phục vụ cho việc phát triển kênh phân phối, giúp cho hệ thống phân phối công ty hoạt động hiểu Rất mong giúp đỡ ông, bà! Những thông tin ông, bà cung cấp đảm bảo bí mật phục vụ cho nghiên cứu Câu 1: Ơng, bà vui lòng cho biết thị trường trọng điểm sp MLN RO mà cty hướng tới: Câu 2: Ơng, bà vui lòng cho biết mục tiêu, cấu trúc kênh phân phối sp MLN RO miền Bắc mà cty áp dụng kênh chủ lực? Câu Lợi phân phối công ty so với đối thủ cạnh tranh nằm yếu tố nào? Câu 4: Đối thủ cạnh tranh cơng ty: Câu 5: Điều kiện trở thành nhà phân phối (NPP) cơng ty gì? Câu 6: Chính sách khuyến khích thành viên kênh phân phối, bán máy lọc nước RO mà cty thực gì? Đánh giá ơng, bà sách Câu 7: Ơng, bà cho biết chỉ tiêu đặt để đánh giá hiệu kinh doanh NPP? Các tiêu chuẩn vào yếu tố quan điểm ông, bà chỉ tiêu Câu 8: Những khó khăn cty gặp phải phát triển kênh phân phối sp MLN RO thị trường miền Bắc? mục tiêu, chiến lược phát triển kênh phân phối cơng ty? Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! Chúc ông (bà) sức khỏe thành công! SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Số phiếu phát ra: 20 Phụ lục 2: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI CỦA CTY CP FEROLI VIỆT NAM Kính thưa quý nhà phân phối! Tôi Bùi Thị Hải Hậu - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, thực khảo sát nghiên cứu đề tài: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” Các thông tin từ quý khách cần thiết để nghiên cứu hỗ trợ cơng ty CP Feroli Việt Nam có hệ thống, phương hướng phát triển kênh phân phối máy lọc nước RO miền Bắc hiệu hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Kính mong nhận hỗ trợ quý nhà phân phối Những thông tin quý nhà phân phối cung cấp đảm bảo bí mật phục vụ cho nghiên cứu Quý nhà phân phối vui lòng đánh dấu X vào trống thích hợp câu hỏi tương ứng Ông, bà: Chức vụ: Địa chỉ cửa hàng, đại lý, công ty quý NPP: Câu Cửa hàng, đại lý, công ty quý nhà phân phố thuộc loại hình kinh doanh nào? Cửa hàng bán buôn máy lọc nước Đại lý máy lọc nước Cửa hàng bán lẻ máy lọc nước Cửa hàng tích hợp bán bn bán lẻ Siêu thị máy lọc nước, đồ gia dụng Loại hình khác…………………… SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 2: Lý để công ty, cửa hàng (NPP) phân phối sản phẩm máy lọc RO cho cty: (có thể lựa chọn nhiều phương án)  Sản phẩm chất lượng tốt Chính sách với NPP có nhiều ưu đãi  Đang cần có thêm nhà cung cấp Giá thành hợp lý  Sản phẩm độc đáo, dễ xâm nhập thị trường Khác Responses c2 a N 18 18 17 18 18 91 Sản phẩm chất lượng tốt Nhiều ưu đãi với NPP Cần thêm nhà cung cấp Giá hợp lý SP độc đáo, dễ xâm nhập Khác Tổng Percent Percent 19.8% 19.8% 18.7% 19.8% 19.8% 2.2% 100.0% of Cases 90.0% 90.0% 85.0% 90.0% 90.0% 10.0% 455.0% Câu 3: Hiện nay, NPP kinh doanh loại máy lọc nước RO hãng nào? ( chọn nhiều phương án) Kangaroo Tân Á HITECH SUNHOUSE RO-USA PEC Khác…………… Responses N c3 Kangaroo Hitech RO USA Tân Á 12 Sun House 14 Khác Tổng 47 Percent Percent 12.8% 10.6% 12.8% 25.5% 29.8% 8.5% 100.0% a of Cases 30.0% 25.0% 30.0% 60.0% 70.0% 20.0% 235.0% Câu 4: Số lượng máy lọc nước RO bình quân lần NPP mua hàng cty CP Feroli Việt Nam: Dưới 10 máy Từ 10-30 máy Trên 30 máy Cumulative Valid =< 10 may 11 -30 may >30 may SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Frequency 10 Percent 40.0 50.0 10.0 Valid Percent 40.0 50.0 10.0 Percent 40.0 90.0 100.0 Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Tổng 20 100.0 100.0 Câu 5: Tần suất NPP mua hàng cty CP Feroli VN? lần/ tháng lần/quý lần/tháng lần/ quý Cumulative Valid lan/thang > lan/ thang lan/quy Tổng Frequency 15 20 Percent 75.0 15.0 10.0 100.0 Valid Percent 75.0 15.0 10.0 100.0 Percent 75.0 90.0 100.0 Câu 6: NPP thường mua hàng vào thời gian năm? ( chọn nhiều phương án) Gần tết âm lịch (tháng 1-3) Đầu hè (tháng 4-6) mùa mưa ( tháng 7-9) cuối năm ( tháng 10-12) Responses c6 a tháng 1-3 tháng 4-6 tháng 7-9 tháng 10-12 Tổng N 20 20 49 Percent Percent 40.8% 40.8% 6.1% 12.2% 100.0% of Cases 100.0% 100.0% 15.0% 30.0% 245.0% Câu 7: NPP mua hàng cty CP Feroli VN theo hình thức nào? (Đánh dấu X vào phương án lựa chọn) Đặt hàng trực tiếp Đặt hàng qua internet, điện thoại Đặt hàng qua hình thức khác Đặt hàng qua đơn đặt hàng Câu 8: NPP đánh giá kênh phân phối cty CP Feroli yếu tố sau: (Đánh dấu X vào phương án lựa chọn) SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp ST Tiêu chuẩn T GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất (1) (2) (3) đồng ý (4) không (5) Danh mục, số lượng sản phẩm Giao hàng nhanh Thanh thuận tiện Dịch vụ tốt Chính sách chiết khấu, tốn thưởng Danh mục, số lượng sản phẩm phong phú Cumulative Valid Frequency phù hợp phù hợp bình thường không phù hợp không phù hợp Tổng 20 Percent 10.0 40.0 30.0 15.0 5.0 100.0 Valid Percent 10.0 40.0 30.0 15.0 5.0 100.0 Percent 10.0 50.0 80.0 95.0 100.0 Giao hàng nhanh Cumulative Valid phù hợp phù hợp bình thường khơng phù hợp không phù hợp Tổng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Frequency 1 20 Percent 35.0 45.0 10.0 5.0 5.0 100.0 Valid Percent 35.0 45.0 10.0 5.0 5.0 100.0 Percent 35.0 80.0 90.0 95.0 100.0 Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Thanh toán thuận tiện Cumulative Valid phù hợp phù hợp bình thường khơng phù hợp khơng phù hợp Tổng Frequency 1 20 Percent 40.0 45.0 5.0 5.0 5.0 100.0 Valid Percent 40.0 45.0 5.0 5.0 5.0 100.0 Percent 40.0 85.0 90.0 95.0 100.0 DV hỗ trợ tốt Cumulative Valid phù hợp phù hợp bình thường không phù hợp không phù hợp Tổng Frequency 1 20 Percent 45.0 40.0 5.0 5.0 5.0 100.0 Valid Percent 45.0 40.0 5.0 5.0 5.0 100.0 Percent 45.0 85.0 90.0 95.0 100.0 CS chiết khấu, khen thưởng Cumulative Valid phù hợp phù hợp bình thường không phù hợp không phù hợp Tổng Frequency 11 2 20 Percent 20.0 55.0 10.0 10.0 5.0 100.0 Valid Percent 20.0 55.0 10.0 10.0 5.0 100.0 Percent 20.0 75.0 85.0 95.0 100.0 Câu 9: Quý NPP đánh hợp tác đội ngũ nhân viên công ty?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Rất Câu 10: Ông (bà) vui lòng đánh giá tiêu chuẩn lựa chọn NPP, biện pháp khuyến khích thành viên kênh cty CP Feroli VN phù hợp chưa?  Rất phù hợp  Phù hợp  Trung bình  Chưa phù hợp  Rất không phù hợp Câu 11 Ông (bà) vui lòng đánh giá tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh cty CP Feroli VN phù hợp chưa? (đánh dấu X vào phương án lựa chọn) Các tiêu chuẩn Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Chưa phù Rất khơng hợp phù hợp Doanh thu Địa điểm SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Marketing Nhân lực Doanh thu Cumulative Valid Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Chưa phù hợp Rất khơng phù hợp Tổng Frequency 20 Percent 25.0 45.0 15.0 10.0 5.0 100.0 Valid Percent 25.0 45.0 15.0 10.0 5.0 100.0 Percent 25.0 70.0 85.0 95.0 100.0 Địa điểm Cumulative Valid Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Chưa phù hợp Rất khơng phù hợp Tổng Frequency 11 1 20 Percent 25.0 55.0 10.0 5.0 5.0 100.0 Valid Percent 25.0 55.0 10.0 5.0 5.0 100.0 Percent 25.0 80.0 90.0 95.0 100.0 Nguồn lực Marketing Cumulative Valid Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Chưa phù hợp Rất không phù hợp Tổng Frequency 20 Percent 20.0 35.0 30.0 10.0 5.0 100.0 Valid Percent 20.0 35.0 30.0 10.0 5.0 100.0 Percent 15.0 55.0 85.0 95.0 100.0 Nhân lực Cumulative Valid Rất phù hợp Phù hợp Trung bình SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Frequency Percent 25.0 35.0 20.0 Valid Percent 25.0 35.0 20.0 Percent 25.0 60.0 80.0 Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp Chưa phù hợp Rất khơng phù hợp Tổng GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 20 15.0 5.0 100.0 15.0 5.0 100.0 95.0 100.0 Câu 12: Quý NPP có u cầu, mong muốn với cty hoạt động phát triển kênh phân phối thời gian tới? Cảm ơn hợp tác quý NPP SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Số phiếu phát ra: 40 Phụ lục 3: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CUỐI CÙNG Kính thưa quý khách hàng! Tôi Bùi Thị Hải Hậu - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, thực khảo sát nghiên cứu đề tài: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” Các thông tin từ quý khách cần thiết để tơi nghiên cứu hỗ trợ công ty CP Feroli Việt Nam có hệ thống, phương hướng phát triển kênh phân phối máy lọc nước RO miền Bắc hiệu hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Kính mong nhận hỗ trợ khách hàng Những thơng tin khách hàng cung cấp đảm bảo bí mật phục vụ cho nghiên cứu (Đánh dấu X vào ô trống phù hợp) Câu 1: Ơng, bà vui lòng cho biết lý chọn mua sản phẩm máy lọc nước RO cty CP Feroli Việt Nam (có thể chọn nhiều phương án) Chất lượng sản phẩm Dịch vụ tốt Địa điểm thuận lợi Giá phù hợp thương hiệu tiếng Responses c1 a Chất lượng tốt Giá phù hợp Địa điểm thuận lợi Thương hiệu tiếng Dịch vụ tốt Tổng N 36 30 27 16 40 149 Percent Percent 24.2% 20.1% 18.1% 10.7% 26.8% 100.0% of Cases 90.0% 75.0% 67.5% 40.0% 100.0% 372.5% Câu 2: Mục đích mua hàng ơng, bà? Để thân, gia đình sử dụng (vui lòng trả lời thêm câu 9, 10, 11) Cho tổ chức, công ty sử dụng (không bán lại sản phẩm máy lọc nước) Đơn vị nhà nước dung nhà hàng, cửa hàng dùng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 3: Ông, bà cho biết mua sản phẩm cty CP Feroli VN theo hình thức nào?  Mua qua nhà phân phối  Mua trực tiếp cty CP Feroli VN  Mua qua internet, điện thoại  Mua theo đơn đặt hàng  Khác Câu 4: Công suất máy lọc nước RO ông, bà mua cty CP Feroli VN là?  10 lit/h 65 – 200 lit/h  20 -50 lit/h > 200 lit/h Cumulative Valid 10 l/h 20-50 l/h 65 - 200 l/h Tổng Frequency 29 40 Percent 72.5 17.5 7.5 2.5 100.0 Valid Percent 72.5 17.5 7.5 2.5 100.0 Percent 72.5 90.0 97.5 100.0 Câu 5: Giá trị trung bình đơn hàng ông, bà là: SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp  Dưới triệu đồng  5- 50 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Cumulative Valid =< trieu dong 5- 50 trieu dong > 50 trieu dong Tổng Frequency 22 13 40 Percent 55.0 32.5 12.5 100.0 Valid Percent 55.0 32.5 12.5 100.0 Percent 55.0 87.5 100.0 Câu 6: Ông (bà) cho biết mức độ phù hợp (từ cao xuống thấp tương ứng với từ 1: phù hợp, 2: phù hợp, 3: trung bình, 4: Chưa phù hợp, 5: kém) yếu tố STT Yếu tố Chất lượng sản phẩm Giá Khuyến mại, chiết khấu Thương hiệu Dịch vụ hỗ trợ Chất lượng sản phẩm Cumulative Valid Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Khơng phù hợp Tổng Frequency 16 15 40 Percent 17.5 40.0 37.5 5.0 100.0 Valid Percent 17.5 40.0 37.5 5.0 100.0 Percent 17.5 57.5 95.0 100.0 Giá Cumulative Valid Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Khơng phù hợp Rất khơng phù hợp Tổng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Frequency 13 10 10 40 Percent 32.5 7.5 25.0 25.0 10.0 100.0 Valid Percent 32.5 7.5 25.0 25.0 10.0 100.0 Percent 32.5 40.0 65.0 90.0 100.0 Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Chiết khấu, khuyến mại Cumulative Valid Phù hợp Trung bình Khơng phù hợp Rất không phù hợp Tổng Frequency 19 14 40 Percent 5.0 12.5 47.5 35.0 100.0 Valid Percent 5.0 12.5 47.5 35.0 100.0 Percent 5.0 17.5 65.0 100.0 Thương hiệu tiếng Cumulative Valid Frequency Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Khơng phù hợp Rất không phù hợp 22 Tổng 40 Percent 15.0 10.0 10.0 10.0 55.0 100.0 Valid Percent 15.0 10.0 10.0 10.0 55.0 100.0 Percent 15.0 25.0 35.0 45.0 100.0 Dịch vụ hỗ trợ Cumulative Valid Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Tổng Frequency 14 14 12 40 Percent 35.0 35.0 30.0 100.0 Valid Percent 35.0 35.0 30.0 100.0 Percent 35.0 70.0 100.0 Câu 7: Ơng (bà) vui lòng cho biết hạn chế dịch vụ phân phối mà cty CP Feroli VN mắc phải  Số lượng cửa hàng cung cấp ít, địa điểm giao dịch khơng thuận tiện  Thời gian chờ đợi lâu  Giao hàng chậm, lắp đặt chưa tốt  Dịch vụ khách hàng sau bán chưa tốt  Nguyên nhân khác SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Responses c7 a Ít cửa hàng Thời gian chờ lâu Giao hàng chậm, toán chưa tốt DV sau bán Khác Tổng Percent N Percent 30.0% 20.0% Cases 37.5% 25.0% 20.0% 25.0% 10 20.0% 10.0% 100.0% 25.0% 12.5% 125.0% of Câu 8: Ơng (bà) có đề xuất, kiến nghị với cty CP Feroli VN nhằm nâng cao hiệu hệ thống kênh phân phối công ty? Câu 9: Độ tuổi ông (bà) là:  < 25 tuổi  25 - 59 tuồi  Trên 60 tuổi Câu 10: Số lượng thành viên gia đình ơng (bà) là:  ≤ người (Độc thân)  ≥ người/ kết hôn Câu 11: Ông bà vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng  Dưới 10 triệu đồng  Từ 10-20 triệu đồng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trên 20 triệu đồng Thu nhập trung bình tháng Cumulative Valid Frequency < 10 triệu đồng 10- 20 triệu đồng 25 20 triệu đồng Tổng 30 Percent 7.5 62.5 5.0 75.0 Valid Percent 10.0 83.3 6.7 100.0 Percent 10.0 93.3 100.0 Câu 13: Huyện, tỉnh/ thành phố nơi ông (bà)/ tổ chức, công ty sống/ hoạt động? Cảm ơn hợp tác quý khách! Kính chúc quý khách sức khỏe thành cơng! SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4