Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty TNHH Vina Taiyo Spring

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại TĨM LƯỢC Trong tình hình sản xuất kinh doanh nay, khách hàng đặt chất lượng lên hàng đầu dù doanh nghiệp có uy tín đến đâu yếu tố lựa chọn chất lượng sản phẩm Duy trì hệ thống chất lượng ổn định trở thành mạnh vô lớn cho doanh nghiệp ISO 9000 HTQTCL đại nhiều nước giới tin dùng Là doanh nghiệp Nhật Bản, lại thành lập xây dựng hệ thống thị trường Việt Nam, Công ty TNHH Vina Taiyo Spring xây dựng học đạt thành cơng gì, vấn đề tồn tại? Để giải vấn đề trên, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring” Đề tài trình bày tổng quan HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Đưa yếu tố ảnh hưởng tới việc áp dụng HTQTCL Công ty tiến hành thu thập liệu, vấn số nhân viên phận Công ty Từ đó, đánh giá cách khách quan thực trạng áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Cơng ty VTS Bên cạnh đó, đề tài đưa số giải pháp kiến nghị cho doanh nghiệp SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Vina Taiyo Spring” kết từ trình học tập rèn luyện tơi trường đại học Để hồn thành khóa luận nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Nhân dịp hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực khóa luận Xin trân trọng cảm ơn cô giáo Th.S Đặng Thu Hương, Người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Nhân tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi bốn năm học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh/chị Công ty TNHH Vina Taiyo Spring tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực tập vừa qua Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Trình Thị Huyền SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình hệ thống quản lý dựa trình Hình 2: Logo Cơng ty Vina Taiyo Spring Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Hình 4: Cấu trúc hệ thống tài liệu Công ty TNHH Vina Taiyo Spring SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VTS: Vina Taiyo Spring HTQTCL: HTQTCL QUACERT: Trung tâm chứng nhận phù hợp HCNS: Hành nhân SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Xuất phát từ yêu cầu quốc tế hóa, hội nhập kinh tế nước ta với kinh tế khu vực giới doanh nghiệp nước ta buộc phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tồn tại, phát triển, tăng khả cạnh tranh thị trường quốc tế Trong năm gần có thay đổi lớn hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp nước ta đặc biệt nhận thức không kiểm tra sản phẩm thơng thường mà nâng cao trách nhiệm thành viên cơng ty đặc biệt vai trò lãnh đạo Hơn nữa, Nhà nước có quan tâm mức tới phong trào chất lượng hoạt động quản trị chất lượng thành lập trung tâm đào tạo hiểu biết ISO 9000, khuyến khích doanh nghiệp áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 biết đến Việt Nam từ năm 1989, phổ biến rộng có nhiều doanh nghiệp xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008- ba tiêu chuẩn Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Tuy nhiên, việc thực kém, nhiều doanh nghiệp cố gắng đạt chứng nhận tiêu chuẩn làm chứng chứng minh cho sản phẩm đạt chất lượng với khách hàng mà chưa thực áp dụng hệ thống vào doanh nghiệp có thành viên không thực mà làm việc theo lối cũ Nhắc đến chất lượng quản trị chất lượng phải nhắc đến doanh nghiệp Nhật Bản, họ ln tạo uy tín sản phẩm cung cách làm việc chất lượng thị trường nước quốc tế cơng việc có quy trình, cách làm yêu cầu tiêu chuẩn cụ thể Vậy họ làm cách nào, môi trường kinh doanh nước ta họ làm gặp khó khăn gì? Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring doanh nghiệp đầu tư nước với nhiều năm kinh nghiệm sản xuất sản phẩm hỗ trợ Cơng ty đóng góp phần không nhỏ vào việc phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ nước ta việc đưa cơng nghệ quy trình sản xuất tiên tiến vào sản xuất nước Công ty cố gắng đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 từ bắt đầu thành lập Trong ngành có khả phát triển họ thực tốt nào? Vì vậy, em xin thực đề tài nghiên cứu SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Một số cơng trình nghiên cứu năm trước: Đề tài 1: Hoàn thiện HTQTCL theo ISO 9001:2000 cho sản phẩm săm lốp Công ty cổ phẩn Cao su Sao Vàng- Tác giả: Nguyễn Thế Thuấn Với đề tào này, HTQTCL áp dụng sản phẩm săm lốp Tác giả nêu rõ đặc điểm tình hình phát triển chung Công ty Cao su Sao Vàng, đưa phân tích lập luận dựa vào bảng câu hỏi xây dựng để có nhận xét giải pháp thích hợp Đề tài 2: Hồn thiện HTQTCL theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH may mặc xuất VIT Garment- Tác giả: Nguyễn Thị Uyên Tác giả khái quát tình hình chung doanh nghiệp sản xuất, nhận thành công vấn đề tồn cơng ty may mặc để từ có giải pháp kiến nghị với khả doanh nghiệp Đề tài 3: Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc-Tác giả: Phạm Thị Hường Công ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc doanh nghiệp chuyên sản xuất cung cấp phân ure loại phân đạm hóa chất khác Ở đề tài tác giả sử dụng phương pháp vấn nhân viên sử dụng tài liệu sơ cấp công ty để biết thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nêu giải pháp để hồn thiện HTQTCL cho tình hình chung cơng ty Nhìn chung, cơng trình nêu rõ vai trò việc áp dụng HTQTCL ISO Tác giả cơng trình nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức đề giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý Tại Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trên sở cơng trình nghiên cứu trước, khóa luận tác giả xin sâu vào nghiên cứu đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài: Từ hiểu biết thực tế qua trình thực tập doanh nghiệp tác giả xin xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài là: “Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring” Các mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu tổng quát: Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring - Mục tiêu cụ thể: • Cơ sở hóa số vấn đề lý luận HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại • Phân tích đánh giá thực trạng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring • Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Phạm vi nghiên cứu đối tượng: Đề tài tập trung vào nghiên cứu, hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring - Lô CN4-4, KCN Thạch Thất-Quốc Oai, Hà Nội, Việt Nam Thời gian nghiên cứu khảo sát từ năm 2013 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp đề tài báo cáo kết kinh doanh năm, tài liệu hình thành phát triển công ty, cấu công ty, tra cứu thông tin liên quan đến HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 thông qua tài liệu sách báo, mạng internet thư viện - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp đề tài chủ yếu thu thập thông qua phương pháp điều tra vấn sử dụng câu hỏi vấn trực tiếp nhân viên công ty Ngồi ra, có phương pháp quan sát hoạt động, quy trình doanh nghiệp 6.2 Phương pháp phân tích: Đối với đề tài sử dụng số phương pháp phân tích như: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh, phân tích Excel,… Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có ba chương sau: Chương I: Một số vấn đề lý luận chất lượng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring CHƯƠNG I: SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khái quát HTQTCL: 1.1.1 Một số khái niệm chất lượng, quản trị chất lượng HTQTCL: 1.1.1.1 Chất lượng: Chất lượng yếu tố để doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Có nhiều quan điểm chất lượng xuất phát từ góc độ quan điểm mục tiêu khác Trong quan niệm nhà sản xuất chất lượng đảm bảo đạt trì tập hợp tiêu chuẩn, quy cách đặt từ trước Những sản phẩm sản xuất có tiêu chí, thước đo phù hợp với tiêu chuẩn đặt sản phẩm có chất lượng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đặt tiêu chuẩn cho có chất lượng với quan niệm nhu cầu người tiêu dùng chưa đề cao Còn cách tiếp cận xuất phát từ người tiêu dùng cho chất lượng phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các nhu cầu thị trường người tiêu dùng luôn thay đổi đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh phải liên tục đổi cải tiến chất lượng, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu hoàn cảnh điều kiện sản xuất kinh doanh Mặc dù vậy, phụ thuộc vào khách hàng khiến doanh nghiệp thiếu chủ động định kinh doanh khiến vấn đề quản lý trở lên khó khăn Theo Kaoru Ishikawa: “Chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” Theo tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu- EOQC: “Chất lượng mức phù hợp sản phẩm người tiêu dùng” Ngoài quan điểm có quan điểm khác bổ sung làm rõ thêm vấn đề Theo Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO): “Chất lượng mà mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiểm ẩn” Mỗi khái niệm có quan điểm riêng Tóm lại, chất lượng khả đáp ứng khách hàng tiêu chuẩn sản phẩm cao mà doanh nghiệp thực điều kiện định 1.1.1.2 Quản trị chất lượng: Có nhiều cách tiếp cận quản trị chất lượng: Theo A.G Robertson, chuyên gia người Anh chất lượng cho rằng: “Quản lý chất lượng xác định hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để trì tăng cường SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại chất lượng tổ chức liên kết, sản xuất cho đảm bảo sản xuất có hiệu nhất, đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu người tiêu dùng” Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO: “Quản trị chất lượng hoạt động có chức quản trị chung nhằm đề mục tiêu chất lượng, sách chất lượng thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng” Giáo sư tiến sĩ Kaoru Ishikawa, chuyên gia Nhật quản trị chất lượng, cho rằng: “Quản trị chất lượng có nghĩa nghiên cứu triển khai, thiết kế sản xuất bảo dưỡng sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùngvà thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng ” Tóm lại, quản trị chất lượng loạt hoạt động hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến phối hợp với để định hướng kiểm sốt quy trình cách có chất lượng Vai trò quản trị chất lượng: - Đối với kinh tế xã hội: Quản trị chất lượng hiệu giúp sử dụng hợp lý nguồn - nhân lực xã hội, tiết kiệm tài nguyên, tiền vốn, góp phần tăng suất Quản trị chất lượng giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm, góp phần đẩy mạnh bán ra, tăng kim ngạch xuất khẩu, nâng cao uy tín đất nước Đối với doanh nghiệp: Quản trị chất lượng giúp doanh nghiệp hướng, tạo - sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Đối với người tiêu dùng: Sản phẩm chất lượng lợi ích tốt mà người tiêu dùng nhận Quản trị chất lượng giúp tạo sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng 1.1.1.3 HTQTCL: Doanh nghiệp muốn quản trị chất lượng hiệu cần có phương tiện để thực Hệ thống quản lý chất lượng tập hợp cấu tổ chức, trách nhiệm thủ tục, phương pháp nguồn lực cần thiết để thực quản trị chất lượng Theo Wikipedia: “Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức mặt chất lượng” Theo TCVN ISO 9000:2007: “HTQTCL tập hợp yếu tố có liên quan tương tác để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” Nhìn chung HTQTCL bao gồm yếu tố sau đây: - Cơ cấu tổ chức: khung HTQTCL cho thấy cách xếp, vị trí vai trò, trách nhiệm, quyền hạn cá nhân, phận công ty Mỗi vị trí có nhiệm vụ, cơng việc riêng đồng thời hỗ trợ cho vị trí khác Có hai loại cấu 10 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Nhìn chung, sở hạ tầng VTS trang bị đầy đủ, vận hành hiệu Vina Taiyo có hệ thống sở hạ tầng đầy đủ Cơng ty có nhà máy I, II III với tổng diện tích 15.000 km2 Nhiều loại máy móc như: máy dập liên hồn, máy tạo hình, máy hàn điểm, sử lý nhiệt, đánh bóng, bắn cát, máy nhúng nhựa hãng máy móc tiếng Nhật Komatsu, Isis, Amada, Brother… áp dụng Máy móc thiết bị ln cập nhật công nghệ mới, chủ trương tiết kiệm nhiên liệu, tiết kiệm điện thân thiện với môi trường Hầu hết máy móc máy liên hồn với tốc độ/phút từ 20 đến 360 sản phẩm/phút VTS có kho hàng riêng biệt: kho nguyên liệu 200m 2, kho thành phẩm 300 m2 Nhà kho sẽ, có đủ điều kiện bảo quản nguyên vật liệu hàng hóa khơng bị hỏng hóc, gỉ sét Nhưng phận kho cần quản lý chặt chẽ hơn, tình trạng chưa ghi rõ ngày tháng cập nhật mức tồn kho quản lý thời hạn lưu kho nguyên vật liệu, thành phẩm Ngoài ra, hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị máy móc thiết lập quản lý với kỹ sư lành nghề, hiểu biết sâu rộng máy móc - Mơi trường làm việc: Các điều kiện bảo hộ lao động vệ sinh môi trường nhà máy quan tâm cách mức Công ty không đạt chứng ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng mà đạt chứng ISO 14001:2004 hệ thống quản lý mơi trường Cơng ty có hệ thống xử lý nước thải riêng trước đổ nước thải môi trường Môi trường nhà máy đảm bảo sẽ, nhân viên có trách nhiệm việc quản lý môi trường nhà máy Các nhân viên làm việc công ty hưởng bữa ăn ca đảm bảo dinh dưỡng phục vụ cho ngày làm việc Nhân viên ăn tập trung tin nhà máy, bữa ăn đảm bảo chất lượng Công ty ban hành quy chế phụ cấp, trợ cấp, lương, thưởng cách cụ thể, cơng khai, minh bạch Tóm lại, mơi trường làm việc công ty đảm bảo trất tự, ngăn nắp, lành mạnh Các yếu tố nhiệt độ, ánh sáng môi trường tâm lý đảm bảo điều kiện tốt cho hoạt động nhân viên  Tạo sản phẩm: - Trao đổi thông tin với khách hàng: Tất khiếu nại khách hàng không phù hợp sản phẩm mà công ty cung cấp ghi nhận giải đến nới đến chốn Các hành động khắc phục phòng ngừa cần thiết phải xác lập thực để khiếu nại không lặp lại Đối với trường hợp Công ty nhận khiếu nại nhanh chóng kiểm tra tồn lơ hàng, hàng kho, hàng tái sản xuất tất lượng hàng bên khách hàng chưa sử dụng để tiến hành sửa chữa, khắc phục xin lỗi khách hàng 45 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Nhìn chung, việc trao đổi thông tin với khách hàng VTS thực tốt, giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Đối tượng khách hàng VTS doanh nghiệp hầu hết đối tượng có mối làm ăn quan hệ lâu dài Trong đánh giá nội gần nhất, Công ty yêu cầu phận bán hàng cần thêm triển khai thông tin nội nhận claim từ khách hàng để hồn thiện q trình trao đổi thơng tin với khách hàng Cho thấy tích cực cải tiến VTS - Mua hàng: Phòng mua hàng dựa vào yêu cầu khách hàng, lượng hàng cần sản xuất mà thực mua hàng đúng, đủ với yêu cầu đầu vào Quá trình mua hàng thực nghiêm túc, trước tiến hành mua hàng, nhân viên phòng mua hàng cần phối hợp với phận kho bên quản lý sản xuất để biết cần mua loại hàng chất lượng nào, số lượng Nếu mua q nhiều khơng có địa điểm lưu kho, dẫn đến hỏng kho ngun vật liệu có hạn VTS nằm khu cơng nghiệp nên có nhiều nhà cung cấp nằm gần công ty thuận lợi cho nhà cung cấp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí tìm hiểu thơng tin cơng ty, chi phí vận chuyển dễ dàng phản hồi lại chất lượng hàng có vấn đề - Sản xuất cung cấp sản phẩm: Qua q trình thực tập cơng ty quan sát thấy, doanh nghiệp thực hoạt động yêu cầu trình tạo sản phẩm tốt từ việc hoạch định tạo sản phẩm, mua hàng, trao đổi thông tin với khách hàng, thiết kế sản phẩm đến yêu cầu sản xuất, bảo quản đo lường Tuy nhiên, q trình sản xuất gặp số vấn đề liên quan đến ý thức công nhân việc quản lý vận hành máy móc dẫn đến tạo sản phẩm lỗi Cơng ty ln cố gắng trì lượng sản phẩm lỗi đặt mục tiêu tỉ lệ sản phẩm lỗi đạt 0.1%/ tổng lượng hàng sản xuất Trong báo cao tổng kết hai tháng đầu năm 2016, lượng sản phẩm sản xuất tháng 414,096 sản phẩm, có 3424 sản phẩm bị khách hàng từ chối (chiếm 0.82% tổng sản phẩm sản xuất tháng), tháng 333,524 sản phẩm, có 4055 sản phẩm bị khách hàng từ chối (chiếm 1.2%), kết có chênh lệch cao so với mục tiêu VTS Hầu hết lý bị từ chối khơng đạt u cầu, kích thước có chênh lệch Trong trình sản xuất lỗi máy móc, cơng nhân khơng kiểm sốt hết, phận kiểm tra làm việc chưa tiến trình Cơng ty cần có giải pháp khắc phục tình trạng cách hiệu  Đo lường, phân tích cải tiến: - Theo dõi thỏa mãn khách hàng: 46 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại VTS thực cẩn thận việc thu thập ý kiến khách hàng Với đối tượng khách hàng đặc biệt chủ yếu doanh nghiệp lắp ráp nên yêu cầu xác chi tiết cao Công ty nhanh nhạy việc giải khiếu nại khách hàng Việc thu thập ý kiến khách hàng phận phụ trách thực nghiêm túc chủ yếu phương thức gọi điện gửi email phản hồi đến khách hàng - Đánh giá chất lượng nội bộ: Hoạt động đánh giá chất lượng nội VTS thực năm lần diễn hàng năm Năm 2016, hoạt động đánh giá chất lượng nội dự kiến thực lần vào tháng 06 lần vào tháng 12/2016 Đại diện lãnh đạo chất lượng thảo luận với tất phòng ban ngày đánh giá “Chương trình đánh giá nội bộ” Chương trình đánh giá hoạch định chi tiết thời gian, địa điểm, lịch đánh giá nội dung cơng việc cần đánh giá phòng ban Trong trình đánh giá vấn đề ghi phần nội dung phát trình đánh giá phiếu đánh giá nội phòng ban Sau đưa thảo luận tìm cách khắc phục Mọi vấn đề ghi vào báo cáo tổng kết nộp cho Ban lãnh đạo Hoạt động đánh giá tiến hành minh bạch, rõ ràng theo quy trình đề - Cải tiến: Cơng ty thường xun nâng cao tính hiệu lực hiệu hệ thống chất lượng thơng qua việc sử dụng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết đánh giá nội bộ, phân tích kết q trình, hành động khắc phục, phòng ngừa hoạt động xem xét lãnh đạo Mọi cán nhận viên khuyến khích sáng tạo ý tưởng cải tiến sản phẩm, trình làm việc Những hội cải tiến Ban Giám đốc Công ty xem xét, đánh giá, xếp ưu tiên thực Trong báo cáo thực cải tiến ISO thực vào tháng tháng hàng năm, năm 2015 có vấn đề xảy ra, có đối sách thực vấn đề hồn thành có chứng cụ thể: Bảng 1.3: Hoạt động cải tiến VTS năm 2015 STT Các vấn đề xảy Khơng có chứng việc kiểm sốt hóa chất lập bảng an tồn hóa chất Bằng đánh giá cho thấy việc cài đặt máy sản xuất chưa theo yêu cầu 47 SVTH: Trình Thị Huyền Nội dung đối sách Lập bảng an tồn hóa chất hướng dẫn sử dụng hóa chất cho tồn dầu testing Đánh giá Hồn thành Trong q trình testing sản phẩm sản phẩm thay đổi máy, Phòng sản xuất để biển báo sản phẩm trình thử nghiệm Và tài liệu cài đặt có thơng tin Hồn thành Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Tiêu chuẩn làm việc (VTS-PR-01/I03) phận xử lý nhiệt chưa cập nhật Ví dụ: phiên tiếng Việt yêu cầu lấy 05 sản phẩm đề kiểm tra, phiên tiếng Anh lấy 03 sản phẩm Công ty nên đăng ký thêm chất thải nguy hại sơn nên đăng ký xử lý chất thải nguy hại Khía cạnh mơi trường nên cập nhật định kỳ có thay đổi khía cạnh mơi trường Cơng ty nên xem xét việc kiểm soát nhiệt độ kho hóa chất đảm bảo yêu cầu bảo quản hóa chất Giấy chứng nhận đủ điều kiện quan trắc môi trường Công ty TNHH Công nghệ môi trường Việt Nhật nên lưu giữ đầy đủ Hồ sơ diễn tập ứng phó cố tràn đổ hóa chất trình xử lý nước thải nên cập nhật đầy đủ Cửa thoát hiểm phận kho ngun liệu nên mở phía ngồi đảm bảo yêu cầu thiết kế cửa thoát hiểm 48 SVTH: Trình Thị Huyền Trường Đại học Thương Mại bản, ngồi thơng tin cài đặt sau lô đưa tiêu chuẩn Cập nhật tài liệu đồng nội dung Sau người lập tài liệu hoàn thành tài liệu đưa tài liệu cho nhân viên cấp cao để kiểm tra lại nội dung trước phát hành tiêu chuẩn Hoàn thành Theo luật (Nghị định số 38/2015/NĐ-CP) quy định khơng phải đăng ký lại Sổ chủ nguồn thải mà Tích hợp báo cáo quản lý chất thải Nguy hại gửi cho Sở Tài ngun Mơi trường Phòng HCNS tiến hành theo dõi thường xuyên tất khía cạnh ảnh hưởng đến mơi trường tồn Nhà máy cập nhật định kỳ vào văn “Danh sách kiểm tra khía cạnh mơi trường” Lắp đặt thiết bị quản lý, kiểm sốt nhiệt độ kho hóa chất đưa tiêu chuẩn nhiệt độ quản lý kho hóa chất Hồn thành Tiến hành quan trắc đơn vị có Giấy chứng nhận đủ điều kiện quan trắc mơi trường theo luật Hồn thành Phòng HCNS kết hợp với phòng sản xuất tiến hành lập kế hoạch thực Diễn tập ứng phó cố tràn đổ hóa chất q trình xử lý nước thải Liên hệ với nhà thầu để xem xét Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Theo thiết kế thẩm định Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Nguồn: Báo cáo thực cải tiến ISO Từ bảng cho thấy, trình áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 cơng ty nhiều bất cập Công ty cố gắng việc cải tiến, nhận điểm yếu khắc phục nhanh Hoạt động đo lường, phân tích cải tiến Cơng ty thực đầy đủ theo quy trình nhiên trường hợp sản phẩm bị lỗi nhiều cần ý đảm bảo khắc phục chặt chẽ 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: 2.4.1 Những thành công: Việc áp dụng xây dựng HTQTCL ISO 9001:2008 đem lại cho VTS nhiều thành cơng lợi ích, ngày nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường ngành công nghiệp hỗ trợ Điều thể hiện: - Hoàn thiện hệ thống quản lý công ty: Việc áp dụng HTQTCL ISO 9001:2008 giúp - doanh nghiệp phận định rõ cấu tổ chức, trách nhiệm, quyền hạn phận công ty Mối quan hệ hoạt động hoạt động hỗ trợ xác định rõ ràng Mọi trình từ mua hàng, sản xuất, cung ứng tiêu chuẩn hóa giúp việc thực kiểm sốt dễ dàng hơn, nhanh chóng tìm chỗ sai có hướng khắc phục, sửa chữa nhanh chóng Tạo sản phẩm có chất lượng cao: HTQTCL ISO 9001:2008 áp dụng giúp - doanh nghiệp giảm chi phí cách vận hành hệ thống hiệu hơn, giảm lượng sản phẩm hỏng, lỗi, chi phí bảo hành sửa chữa máy móc,… Đặc biệt thể qua kết hoạt động sản xuất kinh doanh tăng năm từ 2013 đến 2015 Năm 20132014, lợi nhuận công ty tăng gần tỷ đồng, tăng đến 74,42% so với năm 2013 cho thấy bước đột phá sản xuất Chi phí năm 2014 tăng 24 tỷ đồng (chiếm 24,40%) so với năm trước cho việc đầu tư cải tiến máy móc nhiên doanh thu đem lại cao nhờ đầu tư đó, khối lượng đơn hàng đặt nhiều Năm 2014-2015 doanh thu tăng 33 tỷ đồng, tăng 25,46% so với năm 2014 Tăng tính cạnh tranh nâng cao uy tín doanh nghiệp: Ngồi lợi ích ISO 9001:2008 đem lại từ bên cho doanh nghiệp, VTS nhận chứng ISO đem lại lợi cạnh tranh định thông qua hệ thống chứng nhận chất lượng phù hợp với ISO 9001:2008 VTS đảm bảo với khách hàng chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giúp doanh nghiệp tạo uy tín cao với đối tác cũ thị trường Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring khẳng định thương hiệu với sản phẩm sản xuất Việt Nam doanh nghiệp nước đối tác quốc tế ghi nhận 49 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Mở rộng quy mơ doanh nghiệp: Nhờ có việc áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mà hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đạt nhiều thành tựu VTS xây dựng nhà máy nhà máy với tổng vốn đầu tư khoảng triệu USD nhằm tăng gấp hai lần quy mô tại, sản lượng doanh thu Nhà máy dần hoàn thành dự kiến đưa vào hoạt động vào tháng tới 50 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.4.2 Những vấn đề tồn tại: Bên cạnh thành cơng trên, trình áp dụng xây dựng VTS có sai sót hạn chế định sau đây: - Trình độ lao động ý thức trách nhiệm số công nhân chưa cao: Vẫn - trường hợp cơng nhân chưa xử lý tình phạm vi cơng việc Thêm nữa, tỉ lệ sản phẩm khơng phù hợp định công nhân chưa tâm để ý phát sản phẩm bị lỗi dẫn đến cung cấp hàng lỗi lẫn với sản phẩm chất đạt chất lượng Việc kiểm sốt máy móc trình hoạt động cần ý nhiều Tuy - máy móc ln bảo dưỡng, sửa chữa thường xuyên trình sản xuất xảy trường hợp lỗi nhỏ dẫn đến sản phẩm không phù hợp nên việc vận hành kiểm sốt máy móc cần chặt chẽ Một số nhân viên có liên quan đến HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chưa - hiểu rõ q trình vận hành hệ thống cho thấy kẽ hở việc phổ biến công việc VTS Lãnh đạo cấp trung gian cấp sở chưa trọng vào công tác truyền đạt định hướng, sách cho thành viên phận Tài liệu, hồ sơ, biểu mẫu chưa cập nhật thường xuyên, trường hợp sử dụng biểu mẫu cũ, thiếu chữ ký, thiếu thông tin Phòng khn chưa có bảng theo dõi kết làm khn mới, update kết tình trạng hồn thành linh kiện khn, Phòng HCNS khơng có người ký xác nhận vào cột Người quản lý công văn đến, sử dụng chưa form yêu cầu nhân lực phận yêu cầu 51 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG HTQTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH VINA TAIYO SPRING: 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Vina Taiyo Spring thời gian tới: 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển chung Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: Sau năm có mặt Việt Nam, với thành công việc đưa sản phẩm mang công nghệ Nhật Bản vào thị trường nội địa, VTS khẳng định thương hiệu uy tín thành cơng đạt Con đường phía trước nhiều khó khăn ngành cơng nghiệp phụ trợ cho ngành công nghiệp lớn như: ô tơ, điện tử, viễn thơng nước ta nhiều hạn chế, với tín hiệu sụt giảm lĩnh vực sản xuất lắp ráp ô tô, xe máy Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng đặc biệt việc hình thành Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) vào năm 2018 nhiều Hiệp định thương mại tự song phương Việt Nam ký kết với hàng loạt biểu thuế giảm sâu thách thức ngành công nghiệp phụ trợ với VTS Tuy nhiên, hỗ trợ Chính phủ Việt Nam việc xây dựng hành lang pháp lý chế ưu đãi, hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực công nghiệp phụ trợ, VTS với đội ngũ cán bộ, kỹ sư, công nhân viên lành nghề, tuân thủ quy định đơn vị có tác phong cơng nghiệp, hệ thống máy móc, thiết bị cơng ty hệ thống liên hồn, cập nhật cơng nghệ mới, tiết kiệm nhiên liệu, tiết kiệm điện thân thiện với môi trường VTS có nững mục tiêu định hướng riêng cho minhd thời gian tới Mục tiêu năm tới: - Công ty TNHH Vina Taiyo Spring phấn đấu để trở thành cơng ty số tồn cầu sản - xuất lò xo miếng sản phẩm kim loại khác Trong năm tới tiếp tục xây dựng phát triển sản xuất với mục tiêu tăng gấp đôi sản - lượng doanh thu Tiếp tục cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường chất lượng, giá thành - dịch vụ Đảm bảo thỏa mãn khách hàng cách toàn diện Phương hướng phát triển VTS: Tiếp tục đầu tư vào hệ thống máy móc, thiết bị công ty, cập nhật công nghệ mới, - tiết kiệm nhiên liệu, tiết kiệm điện thân thiện với môi trường Đầu tư vào công tác tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán bộ, kỹ sư, người lao động theo tiêu chuẩn, quy chuẩn đến từ Nhật Bản 3.1.2 Định hướng phát triển HTQTCL Cơng ty TNHH VTS: 52 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chất lượng trọng điểm số VTS Vina Taiyo Spring trọng đến độ xác, hồn hảo sản phẩm Sản phẩm đưa đến tay khách hàng ln sản phẩm có chất lượng tốt Tiêu chí chất lượng mạnh cạnh tranh cơng ty Nó tạo nên uy tín cho cơng ty với khách hàng Thị trường nhu cầu sản phẩm biến dổi, VTS ln cố gắng tìm phương pháp, cách thức sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ngày tốt mà thân thiện với môi trường VTS xây dựng áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhờ có hệ thống mà công ty đạt thành tựu định tăng doanh thu, nâng cao uy tín thị trường Tuy nhiên, xuất nhiều điểm hạn chế chưa khắc phục, thời gian tới công ty tiếp tục hoàn thiện phát triển hệ thống giải pháp hữu hiệu nhằm tạo sản phẩm chất lượng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho phận, hoàn thiện quy chế tài chính, tối ưu hóa chi phí chất lượng, ứng dụng sâu rộng công nghệ thông tin vào cơng tác quản lý 3.2 Những giải pháp nhằm hồn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Vina Taiyo Spring: 3.2.1 Nâng cao nhận thức chất lượng, quản trị chất lượng kỹ cần thiết cho cán nhân viên công ty: Một số nội dung quan trọng sách chất lượng đưa người tham gia vào q trình quản lý chất lượng cơng ty Do vậy, cán nhân viên có trách nhiệm phải hiểu rõ vấn đề công việc Những người cần nắm rõ nội dung q trình, người có thâm niên phải hiểu sâu đẩy mạnh áp dụng vào thực tiễn Ngồi cán nhân viên, người đóng vai trò quan trọng hệ thống người lãnh đạo cần hiểu rõ nội dung, ý nghĩa cảu hệ thống quản lý chất lượng, phương hướng cải tiến hệ thống cho công ty Để cán nhân viên hiểu rõ HTQTCL cơng ty, chương trình đào tạo cần hoạch định cách có hệ thống khách quan Công tác đào tạo cần phải tiến hành liên tục để đáp ứng thay đổi công nghệ, môi trường hoạt động cấu công ty đặc biệt thay đổi thân người lao động công ty Hiện nay, việc đào tạo nhân viên VTS thực hình thức: nhân viên lâu năm dạy nhân viên mới, người chuyên môn bên đào tạo bên Với loại máy móc, thiết bị Cơng ty có mời chun gia để hướng dẫn, nói chuyện chia sẻ kinh nghiệm Ngồi ra, năm, VTS cử nhân viên sang công ty mẹ bên Nhật Bản để học hỏi kinh nghiệm nhiên hiệu chưa cao 53 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại tồn việc hàng lỗi, hỏng nhân viên không để ý Vì vậy, cơng ty cần nâng cao ý thức, kỹ nhân viên để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống 3.2.2 Nâng cao hiệu cho công tác đánh giá nội bộ: Đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trình kiểm tra, xác định việc áp dụng quy định hệ thống quản lý chất lượng công ty Việc đánh giá tổ chức tốt giúp tổ chức nhận biết đầy đủ, xác đề cần khắc phục cải tiến bước xây dựng hệ thống quản lý thuận tiện, dễ dàng quản lý đạt hiệu tối ưu Chất lượng đánh giá nhân viên khâu quan trọng việc đánh giá Đánh giá xác, khách quan đưa kết thiết thực để từ đưa biện pháp khắc phục hiệu Hoạt động đánh giá nội VTS chủ quan, thực theo tiêu chuẩn bị động Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể như: - Đánh giá viên cần đào tạo quy trình cơng tác đánh giá nội bộ, hiểu rõ - tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoạt động công ty Đánh giá viên phải trực khơng liên quan, bao che cho phận, thành viên khác tránh bị tác động xen lẫn ý kiến chủ quan người đánh giá Việc đánh giá nội không cần thiết phải đánh giá thường kỳ tồn hệ thống mà có - thể lựa chọn phận, cá nhân để đánh giá ngẫu nhiên mang lại tính cơng bằng, trực tiếp hiệu Có thể thực tháng lần tháng lần Quá trình đánh giá cần thực theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO văn bản, quy định doanh nghiệp tùy vào tình hình chung doanh nghiệp mà có thay đổi cho phù hợp 3.2.3 Đẩy mạnh phong trào cải tiến hệ thống: Một doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài cần có cố gắng đóng góp tất cá nhân cơng ty Mỗi ý kiến đóng góp giúp doanh nghiệp hồn thiện Trong q trình áp dụng HTQTCL, VTS cần trì hoạt động theo tiêu chuẩn nhân viên công ty đồng thời khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng giúp đẩy mạnh thực hệ thống tốt Cơng ty cần tích cực xây dựng chế độ thưởng, phạt xứng đáng với cá nhân có đóng góp cho cơng ty Gắn hoat động sáng kiến, cải tiến kỹ thuật với phong trào thi đua lao động sản xuất, chế độ khen thưởng hợp lý để khuyến khích hoạt động sáng tạo Nhân viên trực tiếp báo cáo sáng kiến đổi với cấp gửi vào hòm thư cơng ty 54 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Cải tiến chất lượng phần cải tiến hệ thống Theo ISO 9000, “ Cải tiến chất lượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng tổ chức đó” VTS cần phát động phong trào cải tiến chất lượng để xem xét lại hoạt động chất lượng, phát động thức phong trào ZD (Zero Defects- Chương trình khơng lỗi) cách làm cho người hiểu rõ khái niệm ZD lợi việc làm ngày từ đầu Phát thành viên tích cực phận, kích thích hình thức để tăng số người tự nguyện tham gia phong trào ZD, đánh giá công nhận công lao động thành viên phong trào ZD 3.2.4 Thường xuyên kiểm tra việc cập nhật tài liệu, tài liệu soạn thảo bổ sung mục tài liệu thiếu: Việc cập nhật tài liệu, hồ sơ VTS bất cập Một số phòng ban sử dụng tài liệu cũ, cập nhật tài liệu chậm Lãnh đạo cần đạo việc rà soát hệ thống văn tài liệu, tài liệu cần thiết để hỗ trợ việc hoàn thiện HTQTCL Quản lý tài liệu giúp cho trình sử dụng đúng, hiệu quả, tránh việc sử dụng tài liệu lỗi thời Tất tài liệu lỗi thời cần loại bỏ ngay, kiểm soát trì đầy đủ tài liệu hoạt động chất lượng nhằm hoàn thiện hệ thống VTS cần tăng cường công tác đào tạo đào tạo lại nâng cao tay nghề cho công nhân kiểm tra, nhân viên nghiệp vụ nhân viên lưu trữ hồ sơ phận Có thể tiến hành kiểm tra thường xuyên hoạt động cập nhật tài liệu, xây dựng quy chế thưởng phạt cho phận không thường xuyên cập nhật tài liệu 3.2.5 Xây dựng trang web Cơng ty hồn thiện, chun nghiệp hơn: Trong thời đại phát triển công nghệ thông tin nay, việc xây dựng trang web khơng việc khó khăn Có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào thiết kế website cho lợi ích mà đem lại vơ lớn Hiện nay, trang web VTS đơn giản thông tin chủ yếu thông tin công ty địa chỉ, mục tiêu, phương châm công ty,… website xây dựng địa tên miền để VTS thực đăng ký kinh doanh Với thị trường cạnh tranh tại, người dùng internet chiếm tỉ lệ cao, hầu hết doanh nghiệp thực tìm kiếm thơng tin thơng qua trang mạng website mặt cơng ty, văn phòng doanh nghiệp internet Website giúp VTS quảng bá hình ảnh thân doanh nghiệp cách khơng giới hạn chi phí thấp đặc biệt với hoạt động marketing doanh nghiệp chưa trọng Website thể tính chuyên nghiệp cho phép doanh nghiệp trao đổi thông tin với khách hàng thuận tiện hơn, dễ dàng có thơng tin phản hồi 55 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại từ khách hàng từ mẫu phản hổi thiết kế trả lời lại khách hàng cách nhanh chóng Khơng website hệ thống bán hàng hồn hảo giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tượng cần sản phẩm doanh nghiệp Website không giới hạn địa lý, doanh nghiệp mở rộng thị trường quốc tế với đối tác nước cách trao đổi thông tin trang Không trang web thiết kế với đầy đủ tính giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hồ sơ, tài liệu cách đăng tải tài liệu lên trang hệ thống tài liệu ISO 9001:2008 phổ biến cho nhân viên biết Khi có cập nhật thay đổi nhanh chóng, nhân viên dễ theo dõi sử dụng mẫu tài liệu cần thiết cần Với loại tài liệu cần tính bảo mật cao, VTS nên có yêu cầu tài khoản, chức vụ cần thiết sử dụng Việc thiết lập trang web hoàn chỉnh đem lại nhiều lợi ích cho VTS, khơng kết nối với bên ngồi giúp nhân viên trao đổi nội dễ dàng với Nhờ mà hiệu cơng việc tăng lên hệ thống chất lượng nâng cao Vì vậy, VTS nên đầu tư vào thiết kế website chuyên nghiệp hoàn thiện hệ thống quản lý kinh doanh công ty 56 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại KẾT LUẬN Hiện nay, tiêu chí chất lượng mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Các phương thức cạnh tranh số lượng giá khơng coi điều kiện tiên kinh doanh Mà thay vào phương thức cạnh tranh chất lượng đảm bảo giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu tất yếu khách hàng, nâng cao uy tín thân Tuy nhiên, khơng phải tổ chức nói đến chất lượng làm ISO HTQTCL biết đến rộng khắp giới áp dụng nhiều lĩnh vực, ngành nghề nên tiêu chuẩn mang tính định hướng Trong q trình áp dụng, doanh nghiệp phải luôn cải tiến hoạt động, q trình để hồn thiện hệ thống cơng ty Nhận thức rõ điều này, VTS áp dụng xây dựng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ năm 2010 đến Trong q trình triển khai, Cơng ty điểm tồn Qua phân tích thực trạng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Vina Taiyo Sping, khóa luận xác định tồn HTQTCL VTS nhận thức nhân viên chưa tốt, công tác đánh giá nội mang tính chủ quan, cập nhật tài liệu, hồ sơ chậm Vận dụng kiến thức học với trình tìm hiểu thực tế, tác giả đánh giá đưa số giải pháp với mong muốn hy vọng góp phần vào cơng tác hồn thiện HTQTCL Cơng ty Trong q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, mong góp ý người đọc để khóa luận hồn thiện 57 SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Đình Phan, 2013, Giáo trình Quản trị chất lượng, Nxb ĐH Kinh tế Quốc Dân Bộ tiêu chuẩn Việt Nam, TCVN ISO 9001:2008, Xuất lần 3 Sổ tay chất lượng, Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Trang web: http://www.vinataiyo-spring.com/ Trang web: http://vneconomy.vn/doanh-nhan/chuyen-lam-iso-o-doanh-nghiep- 20091124104333394.htm SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 1/ Xin cho biết anh/chị thuộc phận cơng ty? 2/ Anh/chị có biết VTS áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không? 3/ Anh/chị cho biết hoạt động đánh giá nội phận đánh giá lần năm đánh giá vào thời gian nào? 4/ Anh/chị có nắm rõ quy trình thực cơng việc đảm nhiệm hay không? 5/ Anh/chị cảm thấy môi trường kỹ thuật cần thiết phục vụ cho công việc nào? 6/ Trong q trình làm việc, có khó khăn mà anh/chị chưa giải được? 7/ Xin cho biết đóng góp anh/chị cho việc cải tiến hồn thiện hệ thống cơng ty? SVTH: Trình Thị Huyền Lớp: K48T4