Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ ThS Đào Cao Sơn, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khố luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập trường Đặc biệt với tận tâm giảng viên khoa Marketing nói chung thầy giáo mơn Quản trị thương hiệu nói riêng giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Vốn kiến thức khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận em mà hành trang q báu để em bước vào sống cách vững tự tin Em xin cảm ơn công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt tiếp nhận em vào thực tập thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Em xin cảm ơn tất anh chị phận cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện cho em tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, tổng hợp hoàn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt” Em xin chân thành cảm ơn ! 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế Liên Việt Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017 Bảng 2.1 Cơ cấu vốn công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH Thương Mại quốc tế Liên Việt năm 2016-2017 Bảng 2.3 Thời gian, chi phí thực cơng đoạn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty du lịch Liên Việt Bảng 3.1 Cơ cấu lượt khách Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 – 2017 BIỂU ĐỒ 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt HÌNH VẼ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, xu toàn cầu hóa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế Việt Nam Các lĩnh vực kinh tế - xã hội có chuyển biến mạnh mẽ theo hướng mở Vị Việt Nam ngày lên cao Bên cạnh với ổn định trị, Việt Nam đã, ln điểm đến an toàn hấp dẫn với khách du lịch khắp giới Đây tiềm vô lớn ngành du lịch Nhận thức tiềm này, công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt phát triển ngày mạnh mẽ hệ thống lữ hành Trong năm kể từ thành lập, công ty tạo dựng vị trí thị trường Mặc dù có thành tựu định cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn khác nhằm định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Ngày nay, với ảnh hưởng to lớn hệ thống công nghệ thông tin, thương hiệu trở thành nhân tố vô quan trọng việc đưa định mua khách hàng Thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam nhận thức tầm quan trọng thương hiệu đến phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp có quan tâm thỏa đáng cho vấn đề Chính vậy, việc xây dựng, nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu cách cụ thể, hợp lý góp phần thúc đẩy nhận biết tạo ấn tượng tốt đến khách hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Là đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế Về mặt chất lượng, hầu hết sản phẩm công ty khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, thông qua kết điều tra khảo sát sơ công y, em nghiên cứu thấy thực trạng nhận diện thương hiệu cơng ty nhiều thiếu sót, chưa hoàn thiện chuyên nghiệp Điều làm ảnh hưởng đến kế hoạch truyền thông giảm sức mạnh thương hiệu cơng ty Chính vậy, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt” làm đề tài khóa luận Tổng quan cơng trình nghiên cứu đề tài ngồi nước Hiện nay, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vấn đề doanh nghiệp nước quan tâm Thương hiệu xem mặt doanh nghiệp, yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Trong đó, hệ thống nhận diện thương hiệu mối liên hệ khách hàng với sản phẩm với doanh nghiệp Trong năm gần đây, đề tài nghiên cứu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu quan tâm nước quốc tế 2.1 Các cơng trình nước - Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý hai tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung biên soạn Đây sách cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định vấn đề thương hiệu xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt để từ đưa mơ hình - khái quát xây dựng thương hiệu Bài giảng Quản Trị Thương Hiệu PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Đại học Thương Mại tài liệu thống, tảng tóm tắt đầy đủ nội dung thương hiệu nói chung chiến lược quản trị thương hiệu nói riêng xây dựng - phát triển thương hiệu doanh nghiệp Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” anh Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, trường Đại học Thương Mại Luận văn đề tài công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty lĩnh vực bảo hiểm Đề tài vấn đề làm chưa làm - việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty PJICO Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần inox Tân Đạt” tác giả Nguyễn Thị Ngân, sinh viên K47T4, trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung vào việc xây dựng, thiết kế áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu vào sản phẩm, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty - Đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học Thương Mại” cô Đào Thị Dịu chủ nhiệm đề tài cộng tác Nguyễn Thu Hương Th.s Nguyễn Cẩm Ly Đề tài nghiên cứu khoa học biên soạn với mục đích tìm hiểu phát triển nhận diện thương hiệu trường Đại học Thương Mại 2.2 Các cơng trình quốc tế Bên cạnh tài liệu nghiên cứu nước có đề tài nghiên cứu thương hiệu tác giả nước như: “22 Quy Luật Bất Biến Trong Xây Dựng Thương Hiệu” tác giả Al Ries, sách cung cấp cho người đọc hội tiếp cận kinh nghiệm bí xây dựng thương hiệu chuyên gia Marketing hàng đầu; Cuốn “Hành trình biến thương hiệu thành biểu tượng” – Douglas B Holt, mơ hình hệ thống nhằm lý giải cách biến thương hiệu trở thành biểu tượng hay “Nguồn gốc nhãn hiệu” – Al Ries đề cập đến trình xây dựng nhãn hiệu, kinh nghiệm tạo nên sản phẩm xây dựng nhãn hiệu thành công Những luận văn tốt nghiệp đề tài nghiên cứu nêu cung cấp nhiều khía cạnh tiếp cận vấn đề thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Thơng qua tìm hiểu phân tích sở lý luận thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp lữ hành Trong đề tài nghiên cứu, khóa luận mà em tham khảo chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt” Vì vậy, đề tài khóa luận có tính mới, khơng bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung vào giải vấn đề liên quan đến công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu giải pháp, đề xuất hoàn thiện thời gian tới Đề tài đặt số câu hỏi sau: - Xác định đối tượng nhận tin gồm ai? Xác định mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty gì? Xác định ngân sách đầu tư cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu - bao nhiêu? Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu nào? - Hoạt động truyền thông cho hệ thống nhận diện thương hiệu để phù hợp - có hiệu quả? Giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu phù hợp với công ty? Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu, khóa luận cần đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu - Nghiên cứu đánh giá thực trạng việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 5.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài Với phạm vi khóa luận, đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Phạm vi nghiên cứu đề tài 5.2 Về nội dung nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề liên quan đến lý luận thực tiễn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty lữ hành, bao gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng đề giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Về không gian: Nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu hoạt động năm 2016 - 2017 đưa giải pháp, kiến nghị hoàn thiện cho năm 2018 năm 6.1 Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Nguồn liệu lấy từ bảng điều tra, khảo sát khách hàng công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt thu thập Đối tượng điều tra, thu thập tất khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty Trong phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng hai loại phiếu điều tra, bảng câu hỏi feedback dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, hai bảng câu hỏi cho đối tượng chưa sử dụng dịch vụ công ty Số phiếu điều tra phát 100 phiếu, số phiếu thu 95 phiếu, đạt tỉ lệ 95% Thu thập liệu thứ cấp: Ngoài việc thu thập liệu từ nhân tố bên ngoài, tài liệu, thông tin thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt thu thập để đánh giá yếu tố nội công ty Các liệu thứ cấp thu thập bao gồm: kết hoạt động kinh doanh công ty, … 6.2 Phương pháp phân tích liệu Vì số lượng mẫu điều tra khơng lớn nên phiếu điều tra sau thu thập được xử lý đơn giản cách tính tốn, tổng hợp bình thường mà khơng sử dụng đến công cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích liệu sử dụng đề tài: Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp để so sánh số liệu với nhằm có nhìn đơn giản thay đổi số liệu Phương pháp định lượng: Là phương pháp xử lý số liệu từ phiếu điều tra khảo sát, thơng qua có kết tổng hợp số cụ thể nhằm mục đích so sánh, tổng hợp Phương pháp định tính: Là phương pháp đưa nhận xét, đánh giá sau phân tích liệu Phương pháp giúp cung cấp góc nhìn người viết liệu thu thập Kết cấu đề tài khóa luận Nội dung khóa luận kết cấu bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Chương : Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 10 trách thực việc khảo sát, tìm hiểu nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh Từ có thơng tin quan trọng xác, thơng qua đó, phận thiết kế phòng Marketing đưa ý tưởng nhanh chóng xác dựa số liệu phân tích Tất trình hạng mục khảo sát, lên ý tưởng thực nhân viên cơng ty phí cho giai đoạn tiết giảm, khoảng triệu đồng Trong hạng mục thiết kế, cơng ty đầu tư 15 triệu để có hệ thống nhận diện thương hiệu đặc biệt phù hợp Ở giai đoạn này, chi phí đầu tư cho việc thiết kế mẫu chất liệu front khác để ban giám đốc đánh giá lựa chọn thiết kế hoàn hảo, phù hợp với chi phí Sau có thiết kế hoàn chỉnh đến hạng mục triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Đây giai đoạn đầu tư nhiều Sau nhận diện thương hiệu triển khai, vào hoạt động, công ty đẩy mạnh công tác tuyên truyền, đưa thương hiệu tới gần với khách hàng Mỗi kết thúc tour du lịch, công ty gửi phiếu đánh giá tới khách hàng xin ý kiến góp ý từ khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty du lịch Liên Việt Dựa vào cơng ty có điều chỉnh phù hợp cho thiết kế nhận diện thương hiệu đón chào hưởng ứng cách tối ưu 2.3.3 Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Ngay lựa chọn thiết kế cho hệ thống nhận diện thương hiệu tiến hành thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu, công ty du lịch Liên Việt cho triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Sau hệ thống nhận diện thương hiệu triển khai đưa vào hoạt động, trước tiên cơng ty cơng bố với tồn phòng ban đưa xuống phòng ban để triển khai đồng hóa Trong đó, thành viên nhóm thiết kế có nhiệm vụ tiếp nhận phản hồi để hoàn thiện nhận diện thương hiệu Tính tới thời điểm nay, hệ thống nhận diện công ty du lịch Liên Việt phía khách hàng đối tác đánh giá cao 30 Tên thương hiệu (Brand name): Cơng ty có tên tiếng Việt là: Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Tên viết tắt: LiênViệt Travel Công ty du lịch Liên Việt chọn tên Liên Việt Travel để đặt cho thương hiệu cơng ty Chỉ với tên này, khách hàng nhận biết công ty chuyên kinh doanh sản phẩm dịch vụ Bởi chữ “Travel” có nghĩa chuyến đi, du lịch Ngồi ra, ý nghĩa tên công ty: “Liên” từ liên kết; “Việt” từ Việt Nam Liên Việt liên kết tồn lãnh thổ với ngụ ý cơng ty mang tới sản phẩm du lịch toàn lãnh thổ Việt Nam, cầu nối liên kết, đưa khách hàng khám phá vùng đất xinh đẹp quốc gia Biểu trưng (Logo): Logo Liên Việt Travel dòng chữ “lienviet travel” thiết kế cách điệu với lối viết tạo hài hòa điểm nhấn logo Về màu sắc, logo gồm màu đỏ, đen bật phông trắng Trong thiết kế, màu đỏ màu đen màu chủ đạo màu đen thể tính nghiêm túc, táo bạo, khỏe mạnh; màu đỏ thể may mắn, nhiệt huyết trẻ trung Logo thiết kế tên thương hiệu cơng ty, thể nghiêm túc, trung thực trách nhiệm với cơng việc Ngồi ra, người dễ dàng đọc tên thương hiệu logo đơn giản, dễ đánh vần dễ nhớ Hình 2.3 Logo cơng ty Khẩu hiệu (Slogan): Ngay có logo, hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty dần hình thành vào nề nếp Ban giám đốc họp bàn chọn lựa câu hiệu Khẩu hiệu công ty câu văn có ý nghĩa tạo dựng ấn tượng với khách hàng “Chất Lượng Tạo Niềm Tin” Với phương châm mang đến cho khách hàng tin cậy thoải mái, công ty du lịch Liên Việt đưa câu hiệu lời cam kết chân thành Niềm 31 tin khách hàng đánh giá dựa chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp gửi đến quý khách hàng Website: Để theo kịp xu hướng cơng nghệ mở rộng thị phần, công ty du lịch Liên Việt đầu tư lớn cho việc thiết kế website Website Cơng ty Liên Việt có đồng với thành tố thương hiệu khác, điều thể rõ qua việc sử dụng tông màu chủ đạo đỏ, trắng đen Hình ảnh tour du lịch bật công ty chỉnh sửa bắt mắt thu hút Phần menu trang web thiết kế chữ trắng đỏ tạo nên bật, dễ nhận biết có liên kết chặt chẽ với hệ thống nhận diện thương hiệu 32 Hình 2.5 Website Liên Việt Travel Ngoài thành tố thương hiệu trên, cơng ty có thiết kế khác nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như: Trang phục: Hình 2.6 Trang phục nhân viên Cơng ty Các ấn phẩm văn phòng: 33 Hình 2.7 Các ấn phẩm văn phòng Nhìn chung, thành tố thương hiệu nhận diện thương hiệu công ty thiết kế cách đồng bộ, quán tạo nên đặc điểm riêng biệt giúp phân biệt thương hiệu Liên Việt với thương hiệu khác 2.4 Đánh giá chung kết luận thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 2.4.1 Một số kết đạt Sau thiết kế phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, thành tựu lớn mà cơng ty đạt xây dựng nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel Các thành tố thương hiệu logo, website, slogan, chất lượng…đều sản phẩm bên nội công ty làm Việc thiết kế thành công hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty có ý nghĩa vơ to lớn Cơng ty tự chứng minh khả tự chủ thiết kế, tự chủ phát triển thương hiệu, thơng qua trung gian Từ ngày khẳng định tên tuổi công ty thị trường Biểu đồ 2.1 Thống kê nhận biết thương hiệu LiênViệt Travel khách hàng (Nguồn: Khảo sát tác giả) Qua điều tra khảo sát, với số phiếu phát trăm phiếu thu lại 95 phiếu (5 phiếu khơng xác định) có tới 57 người biết tới thương hiệu Liên Việt Travel Còn lại 38 người khơng biết có tới 15 người không quan tâm chưa tour du lịch 34 Kết thành công lớn công ty du lịch Liên Việt thương hiệu Liên Việt Travel xuất thị trường ba năm Trong số 57 phiếu đánh giá tổng thể cho hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty có phiếu (chiếm 14 %) đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu chưa tốt Đánh giá trung bình đạt 17 phiếu số lượng phiếu đánh giá tốt trở lên 32 phiếu ( chiếm 56%) Đây kết thực tốt hệ thống nhận diện thương hiệu công ty khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty thiếu sót nên cơng ty cần phải tiếp tục tiếp thu chỉnh sửa 2.4.2 Những hạn chế cần lưu ý để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty nguyên nhân Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty du lịch Liên Việt đầy đủ tồn nhiều thiếu sót Chính cơng ty cần phải tiếp tục thực điều tra, khảo sát khách hàng nhằm tìm chỉnh sửa điểm chưa phù hợp Công ty tiếp tục với đưa 100 phiếu điều tra khảo sát, lấy đánh giá khách hàng thành tố thương hiệu riêng Về tên thương hiệu: Trong tổng số 100 phiếu khảo sát có khoảng 80% khách hàng có nhận xét tích cực tên thương hiệu công ty Kết chứng tỏ thành công ban giám đốc đặt tên thương hiệu Bên cạnh đó, có 16% phiếu điều tra cho tên thương hiệu cơng ty bình thường, khơng tạo ấn tượng so với đối thủ ngành Có khoảng 4% số phiếu lại đánh giá tên thương hiệu LiênViệt Travel dễ nhầm lẫn với số bên kinh doanh khác Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng tên thương hiệu Liên Việt Travel Về logo: Theo điều tra, khảo sát để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, có khoảng 30% đánh giá khách hàng nói thiết kế logo đơn điệu, 15% khách hàng cho bố cục logo không cân xứng, 27% khách hàng khơng thích cách phối màu logo 28% lại nhận xét logo cơng ty đẹp, bắt mắt Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách hàng logo công ty 35 Các nguyên nhân dẫn đến việc nhiều yếu tố mà hệ thống nhận diện thương hiệu chưa hoàn thiện: - Nguyên nhân dẫn đến tồn hạn chế vấn đề tài cơng ty Khoản đầu tư tài cho q trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty giới hạn, cơng ty phải lựa chọn thành tố quan trọng để tập trung đầu tư Việc dẫn đến tình trạng đầu tư dàn trải, khơng đồng Ngồi ra, cơng ty chưa lập quỹ tiền riêng cho vấn đề phát triển thương hiệu Chi phí triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu bị ảnh hưởng nhiều yếu tố - khách quan Hạn chế từ nhận thức ban giám đốc Trong thành phần ban giám đốc chưa có thống việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho hợp - lý Ngoài ra, có q nhiều phòng ban tham gia vào trình triển khai, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty Chính vậy, đơi cơng tác ln chuyển hạng mục từ phòng ban có xảy sai sót vướng mắc 36 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Dự báo triển vọng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu: Ngày nay, với phát triển liên tục thị hiếu người tiêu dùng kỳ vọng tác động mạnh mẽ đến nhu cầu sinh hoạt khách hàng Sự quan tâm đến dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng phát triển mạnh mẽ Chính vậy, thị trường du lịch đánh giá có tiềm phát triển vượt trội STT Lĩnh vực/ Chỉ tiêu Tổng khách Khách nội địa Tỷ trọng Lữ hành Khách inbound Tỷ trọng Khách outbound Tỷ trọng Dịch vụ bổ sung khác Tỷ trọng So sánh 2017/2016 +/% ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Lượt khách 3000 5200 +2200 73,33 Lượt khách 2400 4368 +1968 82 % 80 84 - Lượt khách 300 416 +116 38,67 % 10 (2) - Lượt khách 150 208 +58 38,67 % (1) - Lượt khách 150 208 +58 38,67 % (1) - Bảng 3.1 Cơ cấu lượt khách Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 – 2017 (Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Dựa theo số liệu mà phòng thị trường thu thập được, nhu cầu du lịch thị trường Việt Nam lớn Thị hiếu người tiêu dùng dần thay đổi, họ sẵn sàng bỏ khoản chi phí đơi cao để đến miền đất họ cảm thấy hứng thú muốn khám phá Các sản phẩm kinh doanh nói riêng sản phẩm dịch vụ nói chung hầu hết dễ bị tác động yếu tố mơi trường bên ngồi Chính cơng ty 37 đòi hỏi phải có yếu tố tảng sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống nhận diện thương hiệu yếu tố đặc biệt quan trọng việc phát triển bền vững Quan điểm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty: Đối với công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ưu tiên số Công ty du lịch Liên Việt vậy, thương hiệu Liên Việt Travel cơng ty xây dựng phát riển, việc hồn thiện phát triển thương hiệu công ty lưu ý quan tâm Trong kế hoạch phát triển công ty dài hạn, thương hiệu Liên Việt Travel dần chiếm lấy thị phần chút Bên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ tour truyền thống, cơng ty mở rộng phát triển tour du lịch thị trường nước ngồi…Do đó, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu trở nên quan trọng cần ưu tiên 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 3.2.1 Các giải pháp liên quan đến tài đầu tư Việc thiếu nguồn vốn đầu tư cho hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu lâu dần làm cho tiến độ hoàn thiện bị gián đoạn Cơng ty cần có giải pháp cụ thể giải vấn đề tài chính: - Quyết định xây dựng quỹ vốn đầu tư riêng cho công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện - thương hiệu công ty Ban hành quy chế nội quản lý tài cho phận phát triển thương hiệu Lên kế hoạch chi tiết cho giai đoạn hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, từ - liệt kê đối chiếu khoản đầu tư cho hợp lý Ban giám đốc kiểm tra, giám sát tiến độ hoàn thành hạng mục cơng tác triển khai có sử dụng đến vốn đầu tư 3.2.2 Giải pháp liên quan đến hoạch định chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Mặc dù hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel triển khai toàn nhiên hệ thống nhận diện thương hiệu chưa hồn thiện tiếp tục cơng ty du lịch Liên Việt bổ sung chỉnh sửa Dựa theo bảng khảo sát thu thập được, công ty có đặt mục tiêu cho hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel vòng năm tiếp theo: 38 - Mục tiêu chung: Công ty tiếp tục hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt - Travel nhằm tìm kiếm nhiều tập khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Mục tiêu cụ thể: + Tiếp tục tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm chỉnh sửa, đồng thành tố thương hiệu triển khai + Bổ sung thành tố thương hiệu chưa triển khai nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu + Đẩy mạnh công tác bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel thị trường Để thực mục tiêu này, công ty du lịch Liên Việt nên thực giải pháp sau: - Tăng cường công tác điều tra, khảo sát lấy ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Hệ thống nhận diện thương hiệu hướng tới khách hàng, khách hàng nhân tố quan trọng để công ty tham khảo, - điều tra Tăng cường nhận thức lãnh đạo nhân viên công ty du lịch Liên Việt vai trò - tầm quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu Đẩy nhanh tiến độ cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel Q trình triển khai hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bị ảnh hưởng từ nhân tố xuất phát từ nguồn lực bên công ty tài chính, nhân lực, vật lực…Bởi vậy, cơng ty du lịch Liên Việt cần xếp nguồn lực - cho cân đối hồn thiện Đẩy mạnh công tác quảng bá truyền thông cho thương hiệu nhằm gia tăng sức lan truyền thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu tảng cho công tác tuyên truyền giúp gia tăng nhận biết thương hiệu cho khách hàng 39 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Sau tìm vấn đề hạn chế nguyên nhân, em xin đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel - Công ty du lịch Liên Việt nên thành lập phòng thương hiệu chung nhằm quản lý - tất vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu Công ty nên có buổi đào tạo, nâng cao nhận thức cho nhân viên thương hiệu Giúp cho nhân viên cơng ty có thêm nhiều kiến thức, hiểu biết sâu - thương hiệu, thực tế thương hiệu áp dụng phát triển thương hiệu cơng ty Nguồn vốn đầu tư cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nên rõ ràng lưu thơng xun suốt, tránh tình trạng đầu tư ưu tiên thành tố dẫn - đến xáo trộn hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty nên thuê thêm doanh nghiệp chuyên thương hiệu truyền thơng để có tư vấn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Vì cơng ty du lịch Liên Việt chuyên kinh doanh, việc phát triển chun mơn hệ thống nhận diện thương hiêu có nhiều sai sót Các cơng ty chun truyền thơng có giải pháp hữu ích giúp cho việc thiết kế phát triển hệ thống nhận diện thương - hiệu công ty đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Về thành tố thương hiệu, công ty nên bổ sung thành tố thiếu hồn thiện thành tố xây dựng Điều quan trọng phải tạo dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, với chất lượng đảm bảo tạo điểm nhấn với khách hàng 40 KẾT LUẬN Nhìn chung hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt đáp ứng kỳ vọng ban đầu công ty đề là: giúp khách hàng nhận biết, phân biệt ghi nhớ Liên Việt Travel thương hiệu cạnh tranh khác ngành Tuy nhiên, nhiều yếu tố khách quan chủ quan mà hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa hồn thiện Cơng ty du lịch Liên Việt cần tiếp tục tìm hiểu đưa điều chỉnh bổ sung cho hệ thống nhận diện thương hiệu công ty giúp gia tăng sức mạnh cho thương hiệu Qua khóa luận mình, em hi vọng giúp cơng ty du lịch Liên Việt nhìn nguyên nhân hạn chế số giải pháp cho vấn đề để hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất Chính trị quốc gia Bài giảng “Quản trị thương hiệu”, hệ đại học – Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương mại Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Phạm Ngọc Minh – Chuyên ngành Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương Mại Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần inox Tân Đạt” – Nguyễn Thị Ngân – Chuyên ngành Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm 10 Ly “22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu” – Al Ries “Hành Trình biến thương hiệu thành biểu tượng” – Douglas B Holt “Nguồn gốc nhãn hiệu” – Al Ries Nguồn: goldidea.vn Nguồn: dolygon.vn PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, thực khảo sát mức độ nhận biết nhận diện thương hiệu thương hiệu Liên Việt Travel Với mục đích để nghiên cứu đề tài, tìm hiểu khả tạo ấn tượng thương hiệu đến với quý khách hàng Rất mong nhận đóng góp Q anh/chị để tơi hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn! THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Anh/ Chị tour công ty du lịch hay chưa? ……………………………………………………………… Công ty du lịch Anh/ Chị nghĩ đến Hà Nội? …………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Những Công ty du lịch khác Anh/Chị nghĩ đến sau đó? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Mức độ nhận biết Anh/Chị Liên Việt Travel?  Tơi chưa nghe đến  Tơi có nghe đếm chưa sử dụng dịch vụ lần  Tơi có nghe đến sử dụng dịch vụ vài tháng  Tôi sử dụng dịch vụ  Tôi sử dụng dịch vụ giới thiệu cho người bạn biết Ba yếu tố Anh/Chị liên tưởng đến nghĩ đến Liên Việt Travel?  Công ty du lịch  Chất lượng  Cao cấp  Hài Lòng  Giá đắt  Giá rẻ  Bộ nhận diện thương hiệu ( Tên, slogan, logo…)  Khơng hài lòng  Đa dạng sản phẩm  Độc đáo Anh/Chị nhìn vào nhận diện thương hiệu bên ( tên thương hiệu, logo, slogan) Sau đó, vui lòng đánh giá theo tiêu chí liệt kê bảng Tên thương hiệu (Brand name): Liên Việt Travel Khẩu hiệu ( Slogan) : Chất lượng tạo niềm tin ! Biểu trưng (Logo): Vui lòng đánh giá nhận diện thương hiệu Dễ nhớ Có ý nghĩa Tên thương hiệu   Được ưa thích  Câu hiệu    Logo    Những điều Anh/Chị muốn thay đổi nhận diện thương hiệu này? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh/Chị có đề xuất giúp Liên Việt Travel hồn thiện phục vụ khách hàng tốt hơn? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!