Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế liên việt

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ ThS Đào Cao Sơn, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khố luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập trường Đặc biệt với tận tâm giảng viên khoa Marketing nói chung thầy giáo mơn Quản trị thương hiệu nói riêng giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Vốn kiến thức khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận em mà hành trang q báu để em bước vào sống cách vững tự tin Em xin cảm ơn công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt tiếp nhận em vào thực tập thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Em xin cảm ơn tất anh chị phận cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện cho em tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, tổng hợp hoàn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt” Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii TNHH: Trách nhiệm hữu hạn vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu đề tài nước .2 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .4 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .7 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Một số lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu 10 1.2.1 Tiếp cận hệ thống nhận diện thương hiệu 10 1.2.2 Quy trình bước thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu .12 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 12 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT 14 2.1 Tổng quan, tình hình kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 14 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế Liên Việt 14 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty .15 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của phận công ty 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 16 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2016 - 2017 17 2.2 Tác động nhân tố môi trường đến vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 18 2.2.1 Các nhân tố môi trường bên 18 2.2.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty du lịch Liên Việt 20 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại quốc tế Liên Việt thời gian qua 23 2.3.1 Nhận thức công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu 23 2.3.2 Thực trạng đầu tư cho hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt .24 2.3.3 Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 25 2.4 Đánh giá chung kết luận thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt .29 2.4.1 Một số kết đạt 29 2.4.2 Những hạn chế cần lưu ý để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty nguyên nhân 30 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT .33 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 33 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt .34 3.2.1 Các giải pháp liên quan đến tài đầu tư 34 3.2.2 Giải pháp liên quan đến hoạch định chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 34 3.3 Kiến nghị nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt .36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế Liên Việt Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017 Bảng 2.1 Cơ cấu vốn công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH Thương Mại quốc tế Liên Việt năm 2016-2017 Bảng 2.3 Thời gian, chi phí thực cơng đoạn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty du lịch Liên Việt Bảng 3.1 Cơ cấu lượt khách Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 – 2017 BIỂU Đ Biểu đồ 2.1 Thống kê nhận biết thương hiệu LiênViệt Travel 30 khách hàng 30 Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng tên thương hiệu Liên Việt Travel .31 Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách hàng logo công ty 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt HÌNH V Hình 1.1 Các thành tố thương hiệu Hình 2.1 Một số đối thủ cạnh tranh Liên Việt Travel 20 Hình 2.3 Logo cơng ty 26 Hình 2.5 Website Liên Việt Travel 28 Hình 2.6 Trang phục nhân viên Công ty 28 Hình 2.7 Các ấn phẩm văn phòng 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, xu tồn cầu hóa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế Việt Nam Các lĩnh vực kinh tế - xã hội có chuyển biến mạnh mẽ theo hướng mở Vị Việt Nam ngày lên cao Bên cạnh với ổn định trị, Việt Nam đã, ln điểm đến an tồn hấp dẫn với khách du lịch khắp giới Đây tiềm vô lớn ngành du lịch Nhận thức tiềm này, công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt phát triển ngày mạnh mẽ hệ thống lữ hành Trong năm kể từ thành lập, cơng ty tạo dựng vị trí thị trường Mặc dù có thành tựu định cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn khác nhằm định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Ngày nay, với ảnh hưởng to lớn hệ thống công nghệ thông tin, thương hiệu trở thành nhân tố vô quan trọng việc đưa định mua khách hàng Thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam nhận thức tầm quan trọng thương hiệu đến phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp có quan tâm thỏa đáng cho vấn đề Chính vậy, việc xây dựng, nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu cách cụ thể, hợp lý góp phần thúc đẩy nhận biết tạo ấn tượng tốt đến khách hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Là đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế Về mặt chất lượng, hầu hết sản phẩm công ty khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, thông qua kết điều tra khảo sát sơ công y, em nghiên cứu thấy thực trạng nhận diện thương hiệu cơng ty nhiều thiếu sót, chưa hồn thiện chun nghiệp Điều làm ảnh hưởng đến kế hoạch truyền thông giảm sức mạnh thương hiệu công ty Chính vậy, em định chọn đề tài: “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt” làm đề tài khóa luận Tổng quan cơng trình nghiên cứu đề tài ngồi nước Hiện nay, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vấn đề doanh nghiệp nước quan tâm Thương hiệu xem mặt doanh nghiệp, yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Trong đó, hệ thống nhận diện thương hiệu mối liên hệ khách hàng với sản phẩm với doanh nghiệp Trong năm gần đây, đề tài nghiên cứu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu quan tâm nước quốc tế 2.1 Các công trình nước - Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý hai tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung biên soạn Đây sách cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định vấn đề thương hiệu xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt để từ đưa mơ hình khái quát xây dựng thương hiệu - Bài giảng Quản Trị Thương Hiệu PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Đại học Thương Mại tài liệu thống, tảng tóm tắt đầy đủ nội dung thương hiệu nói chung chiến lược quản trị thương hiệu nói riêng xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” anh Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, trường Đại học Thương Mại Luận văn đề tài cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty lĩnh vực bảo hiểm Đề tài vấn đề làm chưa làm việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty PJICO - Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần inox Tân Đạt” tác giả Nguyễn Thị Ngân, sinh viên K47T4, trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung vào việc xây dựng, thiết kế áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu vào sản phẩm, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty - Đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học Thương Mại” cô Đào Thị Dịu chủ nhiệm đề tài cộng tác Nguyễn Thu Hương Th.s Nguyễn Cẩm Ly Đề tài nghiên cứu khoa học biên soạn với mục đích tìm hiểu phát triển nhận diện thương hiệu trường Đại học Thương Mại 2.2 Các cơng trình quốc tế Bên cạnh tài liệu nghiên cứu nước có đề tài nghiên cứu thương hiệu tác giả nước như: “22 Quy Luật Bất Biến Trong Xây Dựng Thương Hiệu” tác giả Al Ries, sách cung cấp cho người đọc hội tiếp cận kinh nghiệm bí xây dựng thương hiệu chuyên gia Marketing hàng đầu; Cuốn “Hành trình biến thương hiệu thành biểu tượng” – Douglas B Holt, mô hình hệ thống nhằm lý giải cách biến thương hiệu trở thành biểu tượng hay “Nguồn gốc nhãn hiệu” – Al Ries đề cập đến trình xây dựng nhãn hiệu, kinh nghiệm tạo nên sản phẩm xây dựng nhãn hiệu thành công Những luận văn tốt nghiệp đề tài nghiên cứu nêu cung cấp nhiều khía cạnh tiếp cận vấn đề thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Thông qua tìm hiểu phân tích sở lý luận thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp lữ hành Trong đề tài nghiên cứu, khóa luận mà em tham khảo chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt” Vì vậy, đề tài khóa luận có tính mới, khơng bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung vào giải vấn đề liên quan đến cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu giải pháp, đề xuất hoàn thiện thời gian tới Đề tài đặt số câu hỏi sau: - Xác định đối tượng nhận tin gồm ai? Tên thương hiệu (Brand name): Công ty có tên tiếng Việt là: Cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Tên viết tắt: LiênViệt Travel Công ty du lịch Liên Việt chọn tên Liên Việt Travel để đặt cho thương hiệu công ty Chỉ với tên này, khách hàng nhận biết cơng ty chun kinh doanh sản phẩm dịch vụ Bởi chữ “Travel” có nghĩa chuyến đi, du lịch Ngồi ra, ý nghĩa tên cơng ty: “Liên” từ liên kết; “Việt” từ Việt Nam Liên Việt liên kết tồn lãnh thổ với ngụ ý cơng ty mang tới sản phẩm du lịch toàn lãnh thổ Việt Nam, cầu nối liên kết, đưa khách hàng khám phá vùng đất xinh đẹp quốc gia Biểu trưng (Logo): Logo Liên Việt Travel dòng chữ “lienviet travel” thiết kế cách điệu với lối viết tạo hài hòa điểm nhấn logo Về màu sắc, logo gồm màu đỏ, đen bật phông trắng Trong thiết kế, màu đỏ màu đen màu chủ đạo màu đen thể tính nghiêm túc, táo bạo, khỏe mạnh; màu đỏ thể may mắn, nhiệt huyết trẻ trung Logo thiết kế tên thương hiệu công ty, thể nghiêm túc, trung thực trách nhiệm với cơng việc Ngồi ra, người dễ dàng đọc tên thương hiệu logo đơn giản, dễ đánh vần dễ nhớ Hình 2.3 Logo cơng ty Khẩu hiệu (Slogan): Ngay có logo, hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty dần hình thành vào nề nếp Ban giám đốc họp bàn chọn lựa câu hiệu Khẩu hiệu cơng ty câu văn có ý nghĩa tạo dựng ấn tượng với khách hàng “Chất Lượng Tạo Niềm Tin” Với phương châm mang đến cho khách hàng tin cậy thoải mái, công ty du lịch Liên Việt đưa câu hiệu lời cam kết chân thành Niềm 26 tin khách hàng đánh giá dựa chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp gửi đến quý khách hàng Website: Để theo kịp xu hướng công nghệ mở rộng thị phần, công ty du lịch Liên Việt đầu tư lớn cho việc thiết kế website Website Cơng ty Liên Việt có đồng với thành tố thương hiệu khác, điều thể rõ qua việc sử dụng tông màu chủ đạo đỏ, trắng đen Hình ảnh tour du lịch bật công ty chỉnh sửa bắt mắt thu hút Phần menu trang web thiết kế chữ trắng đỏ tạo nên bật, dễ nhận biết có liên kết chặt chẽ với hệ thống nhận diện thương hiệu 27 Hình 2.5 Website Liên Việt Travel Ngồi thành tố thương hiệu trên, cơng ty có thiết kế khác nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như: Trang phục: Hình 2.6 Trang phục nhân viên Cơng ty Các ấn phẩm văn phòng: 28 Hình 2.7 Các ấn phẩm văn phòng Nhìn chung, thành tố thương hiệu nhận diện thương hiệu công ty thiết kế cách đồng bộ, quán tạo nên đặc điểm riêng biệt giúp phân biệt thương hiệu Liên Việt với thương hiệu khác 2.4 Đánh giá chung kết luận thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 2.4.1 Một số kết đạt Sau thiết kế phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, thành tựu lớn mà công ty đạt xây dựng nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel Các thành tố thương hiệu logo, website, slogan, chất lượng…đều sản phẩm bên nội cơng ty làm Việc thiết kế thành công hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty có ý nghĩa vơ to lớn Công ty tự chứng minh khả tự chủ thiết kế, tự chủ phát triển thương hiệu, thông qua trung gian Từ ngày khẳng định tên tuổi cơng ty thị trường 29 5.00% 38.00% 57.00% biết không xác định Biểu đồ 2.1 Thống kê nhận biết thương hiệu LiênViệt Travel khách hàng (Nguồn: Khảo sát tác giả) Qua điều tra khảo sát, với số phiếu phát trăm phiếu thu lại 95 phiếu (5 phiếu không xác định) có tới 57 người biết tới thương hiệu Liên Việt Travel Còn lại 38 người khơng biết có tới 15 người khơng quan tâm chưa tour du lịch Kết thành công lớn công ty du lịch Liên Việt thương hiệu Liên Việt Travel xuất thị trường ba năm Trong số 57 phiếu đánh giá tổng thể cho hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty có phiếu (chiếm 14 %) đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu chưa tốt Đánh giá trung bình đạt 17 phiếu số lượng phiếu đánh giá tốt trở lên 32 phiếu ( chiếm 56%) Đây kết thực tốt hệ thống nhận diện thương hiệu công ty khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty thiếu sót nên công ty cần phải tiếp tục tiếp thu chỉnh sửa 2.4.2 Những hạn chế cần lưu ý để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty nguyên nhân Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty du lịch Liên Việt đầy đủ tồn nhiều thiếu sót Chính công ty cần phải tiếp tục thực điều tra, khảo sát khách hàng nhằm tìm chỉnh sửa điểm chưa phù hợp 30 Công ty tiếp tục với đưa 100 phiếu điều tra khảo sát, lấy đánh giá khách hàng thành tố thương hiệu riêng Về tên thương hiệu: Trong tổng số 100 phiếu khảo sát có khoảng 80% khách hàng có nhận xét tích cực tên thương hiệu công ty Kết chứng tỏ thành công ban giám đốc đặt tên thương hiệu Bên cạnh đó, có 16% phiếu điều tra cho tên thương hiệu cơng ty bình thường, khơng tạo ấn tượng so với đối thủ ngành Có khoảng 4% số phiếu lại đánh giá tên thương hiệu LiênViệt Travel dễ nhầm lẫn với số bên kinh doanh khác 4.00% 16.00% 80.00% dễ nhớ, ấn tượng bình thường dễ nhầm lẫn Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng tên thương hiệu Liên Việt Travel Về logo: Theo điều tra, khảo sát để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, có khoảng 30% đánh giá khách hàng nói thiết kế logo đơn điệu, 15% khách hàng cho bố cục logo không cân xứng, 27% khách hàng không thích cách phối màu logo 28% lại nhận xét logo công ty đẹp, bắt mắt 31 đẹp, bắt mắt đơn điệu khơng cân xứng khơng thích màu sắc Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách hàng logo công ty Các nguyên nhân dẫn đến việc nhiều yếu tố mà hệ thống nhận diện thương hiệu chưa hoàn thiện: - Nguyên nhân dẫn đến tồn hạn chế vấn đề tài cơng ty Khoản đầu tư tài cho trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty giới hạn, công ty phải lựa chọn thành tố quan trọng để tập trung đầu tư Việc dẫn đến tình trạng đầu tư dàn trải, khơng đồng Ngồi ra, cơng ty chưa lập quỹ tiền riêng cho vấn đề phát triển thương hiệu Chi phí triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan - Hạn chế từ nhận thức ban giám đốc Trong thành phần ban giám đốc chưa có thống việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho hợp lý - Ngồi ra, có q nhiều phòng ban tham gia vào q trình triển khai, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty Chính vậy, đơi cơng tác ln chuyển hạng mục từ phòng ban có xảy sai sót vướng mắc 32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Dự báo triển vọng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu: Ngày nay, với phát triển liên tục thị hiếu người tiêu dùng kỳ vọng tác động mạnh mẽ đến nhu cầu sinh hoạt khách hàng Sự quan tâm đến dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng phát triển mạnh mẽ Chính vậy, thị trường du lịch đánh giá có tiềm phát triển vượt trội STT Lĩnh vực/ Chỉ tiêu Khách nội địa Tỷ trọng Lữ Khách inbound hành Tỷ trọng Khách outbound Tỷ trọng Năm 2016 2017 Lượt khách 3000 5200 +2200 73,33 Lượt khách 2400 4368 +1968 82 % 80 84 - Lượt khách 300 416 +116 38,67 % 10 (2) - Lượt khách 150 208 +58 38,67 % (1) - Lượt khách 150 208 +58 38,67 % (1) - ĐVT Tổng khách Dịch vụ bổ sung khác Tỷ trọng So sánh Năm 2017/2016 +/% Bảng 3.1 Cơ cấu lượt khách Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 – 2017 (Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Dựa theo số liệu mà phòng thị trường thu thập được, nhu cầu du lịch thị trường Việt Nam lớn Thị hiếu người tiêu dùng dần thay đổi, họ sẵn sàng bỏ khoản chi phí đơi cao để đến miền đất họ cảm thấy hứng thú muốn khám phá Các sản phẩm kinh doanh nói riêng sản phẩm dịch vụ nói chung hầu hết dễ bị tác động yếu tố môi trường bên ngồi Chính cơng ty 33 đòi hỏi phải có yếu tố tảng sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống nhận diện thương hiệu yếu tố đặc biệt quan trọng việc phát triển bền vững Quan điểm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty: Đối với công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ưu tiên số Công ty du lịch Liên Việt vậy, thương hiệu Liên Việt Travel cơng ty xây dựng phát riển, việc hồn thiện phát triển thương hiệu cơng ty lưu ý quan tâm Trong kế hoạch phát triển công ty dài hạn, thương hiệu Liên Việt Travel dần chiếm lấy thị phần chút Bên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ tour truyền thống, cơng ty mở rộng phát triển tour du lịch thị trường nước ngồi…Do đó, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu trở nên quan trọng cần ưu tiên 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt 3.2.1 Các giải pháp liên quan đến tài đầu tư Việc thiếu nguồn vốn đầu tư cho hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu lâu dần làm cho tiến độ hồn thiện bị gián đoạn Cơng ty cần có giải pháp cụ thể giải vấn đề tài chính: - Quyết định xây dựng quỹ vốn đầu tư riêng cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - Ban hành quy chế nội quản lý tài cho phận phát triển thương hiệu - Lên kế hoạch chi tiết cho giai đoạn hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, từ liệt kê đối chiếu khoản đầu tư cho hợp lý - Ban giám đốc kiểm tra, giám sát tiến độ hồn thành hạng mục cơng tác triển khai có sử dụng đến vốn đầu tư 3.2.2 Giải pháp liên quan đến hoạch định chiến lược hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Mặc dù hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel triển khai toàn nhiên hệ thống nhận diện thương hiệu chưa hồn thiện tiếp tục cơng ty du lịch Liên Việt bổ sung chỉnh sửa Dựa theo bảng khảo sát 34 thu thập được, công ty có đặt mục tiêu cho hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel vòng năm tiếp theo: - Mục tiêu chung: Công ty tiếp tục hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel nhằm tìm kiếm nhiều tập khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Mục tiêu cụ thể: + Tiếp tục tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm chỉnh sửa, đồng thành tố thương hiệu triển khai + Bổ sung thành tố thương hiệu chưa triển khai nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu + Đẩy mạnh công tác bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel thị trường Để thực mục tiêu này, công ty du lịch Liên Việt nên thực giải pháp sau: - Tăng cường công tác điều tra, khảo sát lấy ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Hệ thống nhận diện thương hiệu hướng tới khách hàng, khách hàng nhân tố quan trọng để công ty tham khảo, điều tra - Tăng cường nhận thức lãnh đạo nhân viên cơng ty du lịch Liên Việt vai trò tầm quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu - Đẩy nhanh tiến độ cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel Quá trình triển khai hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bị ảnh hưởng từ nhân tố xuất phát từ nguồn lực bên công ty tài chính, nhân lực, vật lực…Bởi vậy, cơng ty du lịch Liên Việt cần xếp nguồn lực cho cân đối hoàn thiện - Đẩy mạnh công tác quảng bá truyền thông cho thương hiệu nhằm gia tăng sức lan truyền thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu tảng cho công tác tuyên truyền giúp gia tăng nhận biết thương hiệu cho khách hàng 35 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt Sau tìm vấn đề hạn chế nguyên nhân, em xin đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel - Công ty du lịch Liên Việt nên thành lập phòng thương hiệu chung nhằm quản lý tất vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu - Cơng ty nên có buổi đào tạo, nâng cao nhận thức cho nhân viên thương hiệu Giúp cho nhân viên công ty có thêm nhiều kiến thức, hiểu biết sâu thương hiệu, thực tế thương hiệu áp dụng phát triển thương hiệu công ty - Nguồn vốn đầu tư cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nên rõ ràng lưu thơng xun suốt, tránh tình trạng đầu tư ưu tiên thành tố dẫn đến xáo trộn hệ thống nhận diện thương hiệu - Công ty nên thuê thêm doanh nghiệp chuyên thương hiệu truyền thơng để có tư vấn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Vì cơng ty du lịch Liên Việt chuyên kinh doanh, việc phát triển chuyên môn hệ thống nhận diện thương hiêu có nhiều sai sót Các cơng ty chun truyền thơng có giải pháp hữu ích giúp cho việc thiết kế phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng - Về thành tố thương hiệu, công ty nên bổ sung thành tố thiếu hồn thiện thành tố xây dựng Điều quan trọng phải tạo dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, với chất lượng đảm bảo tạo điểm nhấn với khách hàng 36 KẾT LUẬN Nhìn chung hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt đáp ứng kỳ vọng ban đầu công ty đề là: giúp khách hàng nhận biết, phân biệt ghi nhớ Liên Việt Travel thương hiệu cạnh tranh khác ngành Tuy nhiên, nhiều yếu tố khách quan chủ quan mà hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa hồn thiện Cơng ty du lịch Liên Việt cần tiếp tục tìm hiểu đưa điều chỉnh bổ sung cho hệ thống nhận diện thương hiệu công ty giúp gia tăng sức mạnh cho thương hiệu Qua khóa luận mình, em hi vọng giúp cơng ty du lịch Liên Việt nhìn nguyên nhân hạn chế số giải pháp cho vấn đề để hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất Chính trị quốc gia Bài giảng “Quản trị thương hiệu”, hệ đại học – Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương mại Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Phạm Ngọc Minh – Chuyên ngành Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương Mại Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần inox Tân Đạt” – Nguyễn Thị Ngân – Chuyên ngành Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly “22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu” – Al Ries “Hành Trình biến thương hiệu thành biểu tượng” – Douglas B Holt “Nguồn gốc nhãn hiệu” – Al Ries Nguồn: goldidea.vn 10 Nguồn: dolygon.vn PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, thực khảo sát mức độ nhận biết nhận diện thương hiệu thương hiệu Liên Việt Travel Với mục đích để nghiên cứu đề tài, tìm hiểu khả tạo ấn tượng thương hiệu đến với quý khách hàng Rất mong nhận đóng góp Quý anh/chị để tơi hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Anh/ Chị tour công ty du lịch hay chưa? ……………………………………………………………… Công ty du lịch Anh/ Chị nghĩ đến Hà Nội? …………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Những Công ty du lịch khác Anh/Chị nghĩ đến sau đó? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Mức độ nhận biết Anh/Chị Liên Việt Travel?  Tôi chưa nghe đến  Tơi có nghe đếm chưa sử dụng dịch vụ lần  Tơi có nghe đến sử dụng dịch vụ vài tháng  Tôi sử dụng dịch vụ  Tôi sử dụng dịch vụ giới thiệu cho người bạn biết Ba yếu tố Anh/Chị liên tưởng đến nghĩ đến Liên Việt Travel?  Công ty du lịch  Chất lượng  Cao cấp  Hài Lòng  Giá đắt  Giá rẻ  Bộ nhận diện thương hiệu ( Tên, slogan, logo…)  Khơng hài lòng  Đa dạng sản phẩm  Độc đáo Anh/Chị nhìn vào nhận diện thương hiệu bên ( tên thương hiệu, logo, slogan) Sau đó, vui lòng đánh giá theo tiêu chí liệt kê bảng Tên thương hiệu (Brand name): Liên Việt Travel Khẩu hiệu ( Slogan) : Chất lượng tạo niềm tin ! Biểu trưng (Logo): Vui lòng đánh giá nhận diện thương hiệu Dễ nhớ Có ý nghĩa Tên thương hiệu   Được ưa thích  Câu hiệu    Logo    Những điều Anh/Chị muốn thay đổi nhận diện thương hiệu này? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh/Chị có đề xuất giúp Liên Việt Travel hoàn thiện phục vụ khách hàng tốt hơn? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! ... cấu vốn công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017 (Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại du lịch quốc tế Liên Việt) Công ty TNHH Thương Mại Và Du lịch Quốc Tế Liên Việt doanh... việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại quốc tế Liên Việt thời gian qua 23 2.3.1 Nhận thức công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt thương hiệu hệ thống. .. lý Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt (Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt) Từ mơ hình ta thấy máy tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc