Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát

Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát

LỜI CẢM ƠN Sau quãng thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại với giúp dạy nhiệt tình thầy trường đặc biệt thầy cô khoa Marketing chuyên ngành quản trị thương hiệu em hồn thành khóa học khóa luận Sau thời gian thực tập cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát ,em tích lũy kiến thức học bổ ích từ lý thuyết đến thực hành.Hiện em hoàn thành xong luận tốt nghiệp “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát” Đầu tiên , em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại quý thầy cô ,đặc biệt cô Nguyễn Thị Thanh Nga ,người trực tiếp hướng dẫn ,chỉ bảo ,định hướng bổ sung kiến thức phương pháp để em hoàn thành khóa luận này.Và em chân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo thành viên công ty đặc biệt anh ,chị phịng kinh doanh cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát tận tình bảo,giúp đỡ tạo điều kiện cho em q trình thực tập cơng ty để hồn thiện khóa luận cách tốt Kính chúc q Thầy,Cơ trường Đại học Thương Mại cô Nguyễn Thị Thanh Nga lời chúc sức khỏe thành cơng cơng tác giảng dạy mình.Đồng thời ,kính chúc tồn thể cơng ty Cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát sức khỏe dồi dào,cơng tác tốt để góp phần giúp cơng ty ngày phát triển Trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Xác lập vấn đề cần nghiên cứu đề tài .6 Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu nghiên cứu chung .6 4.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .7 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 6.2 Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2 Các nội dung hệ thống nhận diện thương hiệu11 1.2.1 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu 11 1.2.2 Các yêu cầu thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.2.3 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu .13 1.2.4 Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu .16 1.3.1 Các yếu tố bên 16 1.3.2 Các yếu tố bên 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TỒN PHÁT 19 2.1 Giới thiệu thương hiệu Công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát .19 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 19 2.1.2 Một số kết sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát ( năm 2018-2020 ) 19 2.1.3 Giới thiệu thương hiệu Tồn Phát Cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 20 2.1.4 Tình hình yếu tố nội công ty .22 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tồn Phát Cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 23 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 23 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 27 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát .33 2.4.1 Những thành tựu đạt 33 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TỒN PHÁT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TỒN PHÁT 35 3.1 Dự báo tình hình quan điểm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 35 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành định hướng hoạt động kinh doanh công ty 35 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty .35 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phân thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát .36 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 36 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty .37 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động triển khai hệ thống hoàn thiện thương hiệu 38 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu công ty .39 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 40 3.3.1 Kiến nghị công ty 40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC .44 PHỤ LỤC .48 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập phát triển không ngừng ,Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Bên cạnh hội để giao lưu, phát triển, doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn thách thức Chính mà người tiêu dùng đay khơng cịn quan tâm tới chất lượng mà bên cạnh để lựa chọn sủ dụng sản phẩm dịch vụ họ ý nhiều tới thương hiệu – điều gợi đến tâm trí khách hàng đàu tiên nghĩ mặt hàng định mua Để trì phát triển, doanh nghiệp phải biết cách để thương hiệu khách hàng ghi nhớ đón nhận Thương hiệu nhiều người nhắc đến vấn đề xây dựng, phát triển thương hiệu dần doanh nghiệp quan tâm Tuy nhiên, tất doanh nghiệp hiểu biết đầy đủ thương hiệu tầm quan trọng thương hiệu ảnh hưởng tới doanh nghiệp mình.Theo trên, việc xây dựng thương hiệu nói chung hệ thống nhận diện thương hiệu tốt nói riêng trở thành vấn đề đáng ý với doanh nghiệp Tuy thiết kế yếu tố nhận diện thương hiệu giai đoạn bắt đầu lại vấn đề định thành cơng q trình xây dựng thương hiệu của sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn phát cơng ty kinh doanh lĩnh vực văn phịng phẩm ,sách báo với thâm niên hoạt động 10 năm ,Tồn Phát gây dựng cho chỗ đứng vững thị trường cung cấp văn phòng phẩm cho khối văn phịng,bệnh viện,cơng ty khách hàng doanh nghiệp,cá nhân với số lượng mặt hàng đa dạng phong phú Bên cạnh thành cơng mà cơng ty đạt Tồn Phát cịn gặp số khó khăn mà đa phần doanh nghiệp Việt Nam gặp phải, đặc biệt khó khăn việc đưa thương hiệu văn phịng phẩm Toàn Phát đến gần với khách hàng, lượng khách hàng biết đến Tồn Phát cịn thấp Cơng ty cần trọng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu để thúc đẩy lợi cạnh tranh, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng phát triển bền vững công ty tương lai Xuất phát từ thực tế phù hợp với tình hình thực tế cơng ty em chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát” để tìm hiểu phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu mà doanh nghiệp áp dụng Qua việc vận dụng kiến thức thương hiệu mà em học tích lũy, nhận thành công hạn chế doanh nghiệp từ đề xuất số kiến nghị phần giúp cơng ty hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tồn Phát Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Cuốn “Brand Thinking and Other Noble Pursuits” tác giả Debbie Millman - nguyên chủ tịch phận thiết kế Sterling Brands Từ Malcolm Gladwell cho Seth Godin, chương lại trị chuyện thoải mái tán dóc bên ly cafe ngày, mà không thiếu thông tin sâu sắc tác giả tay Marketer kỳ cựu, lão làng nghề Và lẽ tất yếu, trang sách mà bạn khó rời mắt khỏi, đời! Khái niệm ‘thương hiệu’, giống thuật ngữ khác có sức ảnh hưởng lớn, chi phối tới thị trường ý thức xã hội, thách thức cho dám đặt đưa vào giáo trình Liệu có phải khác biệt mà đơn giản hạt ngũ cốc bát mà ăn, công cụ ‘tẩy não’ vận hành tập đồn lớn, sáng tạo đầy kiêu hãnh, đậm tính nghệ thuật, mà kích thích cảm xúc trí tuệ chúng ta? Cuốn “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” tác giả Jonas Persson, năm 2011 Cuốn sách nêu lên học thành công giới công nghệ truyền thông quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu dựa điểm tiếp xúc thương hiệu Những điểm tiếp xúc thương hiệu thành tố quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu Xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu tốt hệ thống nhận diện thương hiệu bước đầu thành công Cuốn “Designing Brand Identity: An Essential Guide for the Whole Branding Team”, Alina Wheeler, năm 2003 Cuốn sách đưa quy trình năm bước để thiết lập xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu có tầm ảnh hưởng rộng khắp Quy trình minh họa sinh động qua case thông tin liên quan.Không vậy,cuốn sách cịn mang đến cho độc giả nhìn chi tiết xu hướng quản lý thương hiệu, bao gồm mạng xã hội, thiết bị di động, ứng dụng, video, thị trường toàn cầu, thương hiệu ảo 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Phát triển sonng song song với cơng trình nghiên cứu đầy giá trị học giả nước ngồi,trong nước có cơng trình nghiên cứu thành cơng giúp góp phần đem lại cho hệ sau đặc biệt sinh viên chuyên ngành quản trị thương hiệu có tài liệu thiết thực bổ ích ,gần gũi để từ học tập nghiên cứu cách dễ dàng ,thuận tiện Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn Cuốn sách gồm lý luận thương hiệu, xây dựng quản trị thương hiệu Giáo trình “Quản trị thương hiệu” mơn Quản trị thương hiệu Tài liệu nói nội dung thương hiệu, quản trị thương hiệu, vấn đề xoay quanh thương hiệu phát triển thương hiệu Luận văn sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng – 2012 – Đại học thương mại với đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty CP TM điện máy Việt Long” Luận văn bàn luận chủ yếu việc xây dựng, phát triển chương trình truyền thơng thương hiệu Cơng ty thông qua phương tiện điện tử, với mục đích đưa giải pháp nhằm hồn thiện chương trình truyền thơng thương hiệu Cơng ty CP TM điện máy Việt Long Cùng với cịn nhiều luận văn, cơng trình nghiên cứu tiêu biểu hệ thống nhận diện thương hiệu bổ ích, phục vụ cho trình nghiên cứu tham khảo Xác lập vấn đề cần nghiên cứu đề tài Để hồn thành đề tài nghiên cứu cần trình bày rõ câu hỏi nghiên cứu sau: - Thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát nào? - Giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Đưa giải pháp với mục đích hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tồn Phát cơng ty Cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 4.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, hệ thống lý thuyết liên quan tới thương hiệu nói chung hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng Mục tiêu thực tiễn: Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát Từ đó, đánh giá kết đạt được, đưa tồn nguyên nhân tồn Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nhận diện thương hiệu Toàn Phát Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Thương hiệu Tồn Phát Cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 5.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Thực trạng giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tồn Phát Cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát - Phạm vi khơng gian: Tập trung nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu Tồn Phát cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát - Phạm vi thời gian: Thu thập liệu thông qua khảo sát kết tình hình kinh doanh cơng ty năm gần (2018 - 2020) Đưa định hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty năm Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp: Quan điểm ban lãnh đạo, nhân viên công ty hệ thống nhận diện thương hiệu Tồn Phát Thơng tin phản hồi khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu Tồn Phát cơng ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Đối tượng điều tra: Nội ban lãnh đạo, nhân viên công ty nhóm khách hàng doanh nghiệp, cá nhân địa bàn Hà Nội - Quy mô mẫu: 100 - Phương pháp thực hiện: + Phương pháp vấn chuyên sâu: Phỏng vấn ban lãnh đạo công ty: Giám đốc, trưởng phịng phận thơng tin liên quan đến hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát + Phương pháp điều tra bảng câu hỏi: Xây dựng bảng khảo sát câu hỏi, lấy phiếu khảo sát để điều tra xem mức độ nhận biết thương hiệu Toàn Phát khách hàng Đồng thời, đánh giá nhận thức nhân viên công ty hệ thống nhận diện thương hiệu Có hai hình thức để thu thập thơng tin, là: trực tuyến (Google forms) trực tiếp (Phiếu khảo sát) 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2018 - 2020; nhận diện thương hiệu mà công ty áp dụng; nhận diện thương hiệu đối thủ cạnh tranh Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thông tin liệu phịng kế tốn cơng ty cung cấp Thu thập liệu chuẩn xác, minh bạch qua kênh khác như: internet, … 3.1.2 Định hướng phát triển hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty - Tầm nhìn thương hiệu Tồn Phát thương hiệu kinh doanh văn phòng phẩm thiết bị văn phịng uy tín Với thị trường văn phịng phẩm thiết bị văn phòng phát triển ổn định nay,Tồn Phát ln đặt tầm nhìn hướng tới phát triển bền vững công ty mang đến cho khác hàng tin tưởng,thân thiện sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong tương lại,Toàn Phát đặt mục tiêu trở thành thương hiệu cung ứng văn phòng phẩm thiết bị văn phòng uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam - Sứ mệnh thương hiệu Tồn Phát ln đối tác chuyên nghiệp ,đáng tin cậy với khách hàng cá nhân hay doanh doanh nghiệp để chia sẻ giải vấn đề công việc.Hỗ trợ tối đa mơi trường lao động an tồn,thuận lợi cho người lao động để họ chuyên tâm đóng góp xây dựng doanh nghiệp phát triển - Định hướng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Công ty xây dựng kế hoạch bổ sung thành tố thương hiệu cịn thiếu để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ hơn, đặc biệt phải tạo cho câu hiệu thật ấn tượng ý nghĩa nhằm gây ý tới công chúng Tên thương hiệu logo cơng ty hồn thành song chưa đạt yêu cầu thiết kế Vậy nên làm điều chỉnh lại để chúng phát huy tốt chức nhận biết đến khách hàng Dù thể đầy đủ lĩnh vực kinh doanh lên website, công ty chưa thể ấn tượng Cho nên cơng ty cần đầu tư hình ảnh, màu sắc để dễ dàng truyền tải thông tin đến khách hàng Khi bổ sung để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu xong, công ty nên tiếp tục triển khai đồng chúng nhằm phát huy tối đa lợi ích mà hệ thống nhận diện thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phân thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát Để phát triển hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu theo hướng tối ưu ban lãnh đạo cần phải trọng vào chất lượng kĩ nhân Cơng ty cần lập đội, nhóm, phòng chuyên trách phát triển thương hiệu nhân chuyên môn cao mang lại hiệu cao Bộ phận phát triển thương hiệu cần phân bổ hợp lý nghiên cứu thị trường triển khai hoạt động Khi quan tâm phân bổ kĩ hiệu suất cơng việc trở nên tốt Công ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo nhân phát triển thương hiệu có truyền thơng nội tốt qua chương trình chia sẻ, tư vấn từ ban lãnh đạo chuyên gia để nhân viên có hiểu biết sâu rộng thương hiệu Toàn Phát vai trò việc xây dựng nhận diện thương hiệu hồn chỉnh Ngồi ra, cơng ty cần phải phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua ấn phẩm nội để có đồng văn hóa Đồng thời, cơng ty nên gia tăng số hoạt động team building để gia tăng tinh thần đoàn kết, chia sẻ nâng cao nhận thức thương hiệu hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát Khi toàn thể nhân viên cơng ty có nhận thức tầm quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh chất lượng tốt dễ dàng thành công 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty a Tên thương hiệu Tên thương hiệu yếu tố vô quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu Một tên dễ đọc, truyền tải thơng điệp mục đích sứ mạng cơng dễ để tạo nên dấu ấn khách hàng Điều Toàn Phát làm phần nhiên tên cơng ty cịn dài gây cho khách hàng cảm giác không muốn đọc Bên cạnh Tồn Phát đưa cho khách hàng cảm giác dễ đọc dễ nhận biết tên chưa có khác biệt hóa đáng kể kèm them tính đặc sắc Tên thương hiệu có đẹp đến đâu quảng bá chúng cho phù hợp, hiệu khó tạo nên thành cơng cho cơng ty b Logo Phần logo khác thành công sử dụng màu sáng tạo cho người nhìn cảm giác tươi gần gũi Tuy nhiên, logo đơn giản, chưa đặc sắc, bắt mắt tính thẩm mỹ chưa cao làm giảm khả ghi nhớ tới khách hàng Sự thiếu sót điều chỉnh lại cách thường xuyên khảo sát lấy ý kiến khách hàng hình ảnh logo kết hợp với thuê chuyên gia tư vấn để định hướng mẫu thiết kế logo phù hợp Làm để logo khơng hài hịa màu sắc mà cịn có nét độc đáo riêng, tạo ý ghi nhớ khách hàng Sau thay đổi Toàn Phát cần xây dựng phương án, chiến lược cho hoạt động truyền thông để khách hàng thấy thay đổi tích cực, yêu thích hơn, dễ ghi nhớ Để làm điều công ty cần nghiêm túc vấn đề tài chính, thay đổi tốn chi phí không nhỏ c Slogan Hiện công ty gặp nhiều thiết sót chưa tạo cho slogan ấn tượng Điều làm giảm tính khác biệt hóa thương hiệu cơng ty Chính việc Tồn Phát cần phải làm nhanh chóng thiết kế cho slogan Để có slogan hay cơng ty tổ chức thi sáng tạo slogan nhân viên với phần quà hấp dẫn hay trực tiếp thuê thuê chuyên gia tư vấn Trong thi ban lãnh đạo cần đầu tư kinh phí tìm hiểu, đưa u cầu cụ thể thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu để tìm kiếm sáng tạo từ cá nhân hay tập thể hứa hẹn mang tới slogan hay, ngắn gọn, thông điệp truyền tải phù hợp với văn hóa cơng ty, ngành nghề kinh doanh, tạo ấn tượng với khách hàng d Banner, áp phích quảng cáo Banner quảng cáo hay xuất hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty, nơi mà nhận diện thương hiệu thể cách cụ thể đặc biệt truyền tải chúng hiệu Tuy nhiên, Toàn Phát chưa thiết kế cho banner áp phích quảng cáo phù hợp Vì cơng ty cần lên kế hoạch thiết kế cho banner quảng cáo thật bắt mắt ấn tượng để hình ảnh thương hiệu nhanh chóng đến với khách hàng Giống việc thiết kế thành tố thương hiệu khác, cơng ty th ngồi cho hoạt động cho hình ảnh màu sắc banner, áp phích quảng cáo thể bắt mắt, đồng với hệ thống nhận diện thương hiệu e Các ấn phẩm nội Các ấn phẩm nội công ty thiếu nhiều, điều làm cho hệ thống nhận diện chưa đồng thống Công ty cần bổ sung gấp ấn phẩm làm card visit giám đốc, thiết kế card visit cho nhân viên kinh doanh công ty, thiết kế đồng phục nhân viên, làm thẻ nhân viên cho toàn nhân viên cơng ty, … Khi điều hồn thiện, hệ thống nhận diện công ty trở nên đồng bộ, thống hơn, hình ảnh cơng ty trở nên chuyên nghiệp hơn, tạo ấn tượng tốt với khách hàng 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động triển khai hệ thống hoàn thiện thương hiệu a Website Website nơi mà khách hàng tìm hiểu để biết rõ cơng ty, cơng ty nên quan tâm nhiều đến yếu tố Ta thấy, website Toàn Phát đầy đủ thông tin, nhiên việc thường xuyên cập nhật thay đổi lại chưa tiến hành Hơn nữa, cơng ty nên đưa hình ảnh bổ sung cho trang web, tạo ấn tượng, bắt mắt không gây nhàm chán tới khách hàng, đồng thời tạo đồng cho hệ thống nhận diện thương hiệu b Đồng phục nhân viên Nhân viên người tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, để tạo ý mạnh đến khách hàng công ty quảng bá hình ảnh đồng phục Hiện tại, Tồn Phát chưa có đồng phục cho nhân viên khách hàng đến tham quan, mua hàng trực tiếp cửa hàng chưa thực có ấn tượng thống đồng thương hiệu công ty, hay trí khách hàng doanh nghiệp nhận hàng công ty họ nhân viên giao hàng Tồn Phát khơng biết nahan viên cơng ty hay th ngồi Cơng ty cần thiết kế đồng phục nhân viên để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thơng thương hiệu tốt đến khách hàng Nên thiết kế đồng phục cho vừa thống với thành tố thương hiệu hệ thống nhận diện vừa phù hợp với phong cách làm việc văn phòng nhân viên nhân viên giao hàng cần có đồng phục riêng cho phù hợp với công việc góp phần thúc đẩy tinh thần làm việc người c In ấn ấn phẩm quảng cáo Toàn Phát chưa trọng với ấn phẩm quảng cáo, cơng ty chưa có ấn phẩm quảng cáo xuất Điều thiếu sót lớn việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Từ đưa đề xuất cần phải lên kế hoạch triển khai để tăng tốc độ hồn thiện góp phần vào việc phát triển kinh doanh thơng qua lợi ích mà chúng mang lại Hiện công ty thiếu nguồn lực để phụ trách mảng thiết kế, điều làm hạn chế ý tưởng thiết kế triển khai in ấn ấn phẩm Vì cơng ty th ngồi cho hoạt động để hồn thành cách tốt nhanh chóng đưa chúng trở nên hồn thiện Trong dịp lễ kỷ niệm, cơng ty biếu tặng nhân viên đối tác quà có in ấn thành tố mang thương hiệu Tồn Phát Hoạt động vừa khích lệ tinh thần công nhân viên vừa quảng bá hiệu nhận diện thương hiệu bên ngồi góp phần mang hình ảnh thương hiệu tiến gần tới cơng chúng d Truyền thơng thơng qua internet Tồn Phát cịn hạn chế Hoạt động truyền thơng qua internet mình, cơng ty cần thường xun đăng tải viết, video quảng bá về, thiết bị, sản phẩm, dịch vụ công ty trang mạng xã hội để phủ sóng thương hiệu rộng tới người tiêu dùng Nhấn mạnh đến nhận diện thương hiệu để tăng gợi nhớ công chúng nhằm tăng hiệu cho hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp e Các hoạt động cơng chúng –PR Cơng ty tổ chức buổi hội thảo thương hiệu sản phẩm mình, hình ảnh thương hiệu cơng ty quảng bá mạnh mẽ thông qua hoạt động hướng dẫn, tư vấn giới thiệu sản phẩm hay banner, áp phích quảng cáo Bên cạnh đó,cơng ty liên kết với cơng ty khác để sản phẩm trưng bày họ sảnh hay văn phịng từ khách hàng biết tới rộng rãi Là cơng ty có tiềm phát triển, Tồn Phát nên có hoạt động tư vấn, tuyển dụng việc làm trường đại học, cao đẳng nơi thu hút nhiều quan tâm, ý nơi làm cho hệ thống nhận diện thương hiệu truyền bá rộng rãi 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Cho tới thời điểm tại, Toàn Phát chưa trọng tới vấn đề bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu Điều vô nguy hiểm, chưa ảnh hưởng tới hoạt động cơng ty gây rủi ro bất ngờ mà công ty không ngờ tới ảnh hưởng lớn tới uy tín cơng ty hình ảnh thương hiệu Cơng ty cần tiến hành đăng ký bảo hộ thành tố thương hiệu, dán tem nhãn cẩn thận sản phẩm để tránh tượng hàng giả, hàng nhái ảnh hưởng tới uy tín cơng ty, làm xấu thương hiệu, … Cần có thêm nhân phụ trách hoạt động bảo hộ thương hiệu để hoạt động diễn hiệu Bên cạnh đó, cơng ty cần đầu tư thêm kinh phí cho hoạt động này, có đảm bảo thành công hoạt động bảo hộ 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 3.3.1 Kiến nghị cơng ty Khẩn trương hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, thành lập riêng phòng thương hiệu cá nhân phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu để dễ dàng quản lý vấn đề liên quan đến thương hiệu hiệu nói chung hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng Ban lãnh đạo phải thường xuyên tổ chức buổi đào tạo thương hiệu cho nhân viên giúp họ có kiến thức vấn đề góp phần nâng cao nhận thức cho họ thương hiệu để họ thực tốt vào việc phát triển thương hiệu Khi nội có nhận thức đủ tốt hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu phát triển truyền thơng thương hiệu diễn dễ dàng, hiệu Cần phải tăng thêm nguồn lực tài để từ có nguồn tiền vững mạnh phát triển toàn diện hệ thống nhận diện thương hiệu tránh việc làm không tới Điều làm ảnh hưởng lớn đến khả nhận biết phân biệt khách hàng Đội ngũ nhân viên cần đào tạo cách chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, mực, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, có thái độ đắn, nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Ln lắng nghe đóng góp, nhận xét khách hàng chất lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay thiếu sót q trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt để nhận diện thương hiệu phát triển từ Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm tăng khả nhận biết khách hàng, tạo liên kết, gần gũi với khách hàng Thường xuyên rà soát thị trường, kiên ngăn chặn hành vi xâm phạm thương hiệu Ngoài logo tên thương hiệu đăng ký bảo hộ, công ty nên đăng ký bảo hộ thương hiệu nhiều hạng mục 3.3.2 Kiến nghị ban ngành liên quan Tăng cường nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề thương hiệu thơng qua hội thảo, hội nghị Hồn thiện môi trường pháp lý thương hiệu công tác bảo vệ thương hiệu Điều có ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh doanh nghiệp liên quan tới xử lý tình tranh chấp thương hiệu, cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp Những hành vi xâm phạm thương hiệu cần xử lý nghiêm minh thích đáng Hiện nay, Việt Nam, nhân có chun mơn quản trị thương hiệu cịn thiếu trầm nhiều Chính vậy, quan ban ngành liên quan cần tổ chức đào tạo nguồn nhân lực chuyên ngành quản trị thương hiệu cho xã hội cách đưa chương trình liên quan vào đào tạo trường đại học, cao đẳng quy; xây dựng tài liệu, giáo trình khoa học phục vụ cho việc giảng dạy; tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực quản trị thương hiệu; cử cá nhân mời doanh nghiệp lớn tham gia buổi hội thảo giúp lĩnh hội học hỏi nhiều kinh nghiệm cho chuyên môn KẾT LUẬN Trong thời buổi kinh tế thị trường ngày thay đổi, dù có gặp nhiều khó khăn cơng ty ln nỗ lực vươn lên, đối hoạt động kinh doanh để phát triển Dưới nỗ lực tập thể cán công nhân viên công ty mang lại cho Tồn Phát quan tâm cơng chúng, lòng tin khách hàng, độ tin cậy thương hiệu công ty Sau thời gian thực tập cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát ứng dụng vào khóa luận với đề tài: “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát”, làm rõ tầm quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu phát triển thương hiệu, đặc biệt thị trường cạnh tranh khốc liệt Với mong muốn mang lại cho công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát có nhìn nhận hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua việc đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số kiến nghị giải pháp nhằm góp phần giúp cơng ty hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.Trong q trình làm đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận bảo góp ý từ Thầy, Cô, cán nhân viên công ty để khóa luận hồn thành chu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Cô ThS Nguyễn Thị Thanh Nga ban lãnh đạo tập thể cán bộ, phịng marketing phịng kinh doanh cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách thương hiệu Quản trị Marketing tác giả Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, năm 2003 Thương hiệu với nhà quản lý - chủ biên: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia, năm 2004 Giáo trình Quản trị thương hiệu – Chủ biên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nhà xuất Thống kê, năm 2018 Một số tài liệu khác : Luận văn sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng – 2012 – Đại học thương mại với đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty CP TM điện máy Việt Long” Cuốn “Brand Thinking and Other Noble Pursuits” tác giả Debbie Millman Cuốn “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” tác giả Jonas Persson Cuốn “Designing Brand Identity: An Essential Guide for the Whole Branding Team”, Alina Wheeler Tài liệu doanh nghiệp Báo cáo tài cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát năm 2018-2020 Báo cáo tình hình kinh doanh năm 2020 Báo cáo marketing năm 2019 2020 Vanphongphamtoanphat.com fanpage Văn phịng phẩm Tồn Phát Các website khác https://www.brandsvietnam.com/ https://cafef.vn/ https://www.gso.gov.vn/ PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG HOÀN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TỒN PHÁT Kính thưa q khách hàng, Tơi Trương Đình Sang, sinh viên khóa 53 khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện tại, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần văn phịng phẩm Tồn Phát” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu hoạt động phát triển hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Những ý kiến quý vị thơng tin q giá giúp tơi hồn thành đề tài Tôi mong nhận hợp tác từ phía q vị Tơi xin đảm bảo thơng tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn 1.Anh / chị khách hàng cá nhân hay mua cho doanh nghiệp ? Khách hang cá nhân Khách hang doanh nghiệp 2.Anh/ chị có biết logo Tồn Phát khơng? Có Khơng 3.Anh/chị có biết Slogan Tồn Phát khơng? Có Khơng 4.Anh/chị biết đến văn phịng phẩm Tồn Phát qua kênh nào? Bạn bè, người thân, đối tác giới thiệu Qua fanpage công ty Qua website công ty Qua biển hiệu công ty Khác … 5.Anh/chị thấy thương hiệu Toàn Phát ngắn gọn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 6.Tên thương hiệu dễ đọc dễ nhớ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 7.Tên thương hiệu dễ phân biệt Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Tồn đồng ý Tên thương hiệu đơn giản Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Tồn đồng ý 9.Logo dễ nhớ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Toàn đồng ý 10.Logo độc đáo sáng tạo Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Tồn đồng ý 11.Logo có ý nghĩa Hồn tồn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Tồn đồng ý 12.Logo có tính thẩm mỹ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 13.Website đẹp, bắt mắt Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 14.Website thiết kế khoa học Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 15.Website thiết kế dễ tìm kiếm Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 16 Website thiết kế đơn giản,dễ hiểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Tồn đồng ý 17.Hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ, qn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 18.Hệ thống nhận diện thương hiệu phù hợp với sản phẩm Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 19.Hệ thống thương hiệu thu hút, dễ nhớ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 20.Hệ thống thương hiệu chưa đầy đủ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Tồn đồng ý 21.Anh/chị biết đến cơng ty văn phịng phẩm nào? Cơng ty cổ phần thương mại vă phịng phẩm Tồn Phát Cơng ty TNHH văn phịng phẩm Vạn Hoa Cơng ty văn phịng phẩm Hà Nội Khác … PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY VỀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TỒN PHÁT Câu 1: Phương tiện chủ yếu cơng ty chọn để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu gì? Câu 2: Cơng tác lập kế hoạch để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cong ty diễn nào? Câu 3: Trong năm gần đây, hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thực qua công cụ nào? Công cụ mang lại hiệu cao nhất? Câu 4: Những khó khăn gặp phải q trình hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu offline online? Câu 5: Công ty hướng tới mục tiêu năm qua hệ thống nhận diện thương hiệu Câu 6: Đánh giá anh/chị quan điểm khách hang thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu? ... GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TỒN PHÁT 19 2.1 Giới thiệu thương hiệu Công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát .19... CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TOÀN PHÁT 2.1 Giới thiệu thương hiệu Cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát - Tên... Tồn Phát 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát Để phát triển hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện