Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch của công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường

TĨM LƯỢC Phòng du lịch Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp T hương mại Minh Cường thành lập từ tháng năm 2007 điều hành Giám đốc Dương Văn Tăng Ngay từ thành lập, phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường chuyên tổ chức tour du lịch chuyên nghiệp tới địa điểm du lịch tiếng nước Hiện nay, du lịch Minh Cường thương hiệu uy tín lĩnh vực du lịch lữ hành điạ bàn huyện Đông Anh Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày mạnh mẽ, nhằm tối ưu lợi nhuận có bước phát triển bền vững, phòng du lịch cơng ty Minh Cường phải có chiến lược phát triển bước đắn, nội dung phát triển thương hiệu yếu tố cấu thành quan trọng cần thiết Một chiến lược phát triển hiệu với khâu triển khai hợp lý giúp cơng ty gìn giữ phát triển vị thương hiệu du lịch Minh Cường nhờ có tác động tích cực tới kết hoạt động chung Trong 10 năm thành lập phát triển, thương hiệu Du lịch Minh Cường giữ vị trí độc tơn lĩnh vực du lịch khu vực Đông Anh nhiên bối cảnh cạnh tranh thị trường khốc liệt, phòng du lịch chưa triển khai công tác hoạch định, quảng bá thương hiệu chưa tạo nên nhận diện thương hiệu có chất lượng để tận dụng tối đa vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hieuj việc phát triển thương hiệu có vai trò quan trọng phong du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường chưa có quan tâm đầu tư mực Xuất phát từ thực trạng trên, tác giải xin lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường” cho khóa luận tốt nghiệp Tác giả thực hi vọng nghiên cứu này, đóng góp phần cho phòng du lịch Cổng ty Cổ phần Cơ khí Xây lâp Thương mại Minh Cường nhằm giữ vững phát triển vị thương hiệu du lịch Minh Cường, tăng cường khả thu hút ngày đông lượng khách du lịch đến với công ty nhằm thực mục tiêu doanh thu lợi nhuận i LỜI CẢM ƠN Để thưc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo môn Quản trị thương hiệu bạn thuộc khoa Marketing, Đại học Thương Mại, bác, cô (chú), anh (chị) làm việc cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới cô Ths Nguyễn Thị Vân Quỳnh tận tâm dạy, hướng dẫn, góp ý, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian tiến hành thực đề tài khóa luận Em xin cảm ơn Ban giám đốc công ty, đặc biệt cảm ơn anh chị làm việc phòng du lịch Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết trình em thực đề tài, cho em thêm hội học hỏi tìm hiểu kiến thức thực tế Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, thầy cô, bạn bè động viên giúp đỡ em, để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời chúc sức khỏe tới thầy, cô thuộc chuyên ngành Quản trị thương hiệu, khoa Marketing, Đại học Thương mại lời tri ân sâu sắc nhất, người thầy, người bạn, người đồng hành tận tâm bên cạnh em suốt quãng đường đại học mãi kỷ niệm đặc biệt theo em suốt đường sau Do thời gian có hạn trình độ nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiết sót Em xin kính mong nhận ý kiến thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên thực Phạm Thị Thanh Huyền ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii PHẦN MỞ ĐẦU Luận văn tốt nghiệp “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Inox Tân Đạt” sinh viên Nguyễn Thị Ngân Th.s Phạm Thị Huyền hướng dẫn năm 2014 .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG .5 NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG 18 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH 18 CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XÂY LẮP THƯƠNG MẠI MINH CƯỜNG .18 2.1 Khái qt tình hình cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường .18 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn lực công ty 19 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty .20 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động xây dựng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường 21 2.2.1 Tác động nhân tố bên doanh nghiệp 21 2.2.2 Tác động môi trường bên doanh nghiệp 23 2.3 Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường .24 2.3.1 Nhận thức cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 24 2.3.2 Các hoạt động đầu tư cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 25 iii 2.3.3 Thực trạng cơng tác triển khai, hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 25 2.4 Một số đánh giá, nhận xét công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường 33 2.4.1 Một số kết đạt 33 2.4.2 Những tồn cần giải để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 35 2.4.3 Nguyên nhân tồn công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 36 CHƯƠNG 37 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XÂY LẮP THƯƠNG MẠI MINH CƯỜNG 37 3.1 Định hướng phát triển phòng du lịch – cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 37 3.1.1 Định hướng phát triển ngành .37 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh .38 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp mại Minh Cường 38 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường .39 3.2.1 Hoàn thiện thành tố cấu thành: Website, Fanpage, Banner, Catalogue, 39 3.2.2 Hoàn thiện nhận diện thương hiệu thông qua sản phẩm dịch vụ nhân viên văn phòng 42 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua khách hàng .44 3.3 Một số kiến nghị cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường .44 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu .44 3.3.2 Đề xuất cho hoạt động triển khai .44 iv 3.3.3 Đề xuất cho vấn đề bảo hộ thương hiệu 45 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 PHỤ LỤC 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty CPCKXLTM Minh Cường Xây lắp Thương Mại Minh Cường năm gần (2015 – 2017 ) 19 Hình 2.2 Logo du lịch Minh Cường Error: Reference source not found Hình 2.3 Túi giấy Error: Reference source not found Hình 2.4 Cartvisit .Error: Reference source not found Hình 2.5 Phong bì .Error: Reference source not found Hình 2.6 Mẫu báo giá dịch vụ Error: Reference source not found Hình 2.7 Hình ảnh văn phòng phòng du lịch Cơng ty CPCKXLTM Minh Cường .Error: Reference source not found Hình 2.8 Hình ảnh giao diện website minhcuongtravel.com Error: Reference source not found Hình 2.9 Hình ảnh đồng phục cán nhân viên Phòng du lịch Công ty Minh Cường Error: Reference source not found Hình 2.10 Hình ảnh xe du lịch Minh Cường .Error: Reference source not found v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh phòng Du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí 20 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ khảo sát nhận biết thương hiệu Du lịch Minh Cường với thương hiệu du lịch khác địa bàn Huyện Đông Anh 33 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tỷ lệ nhận biết thương hiệu Du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường .34 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tỷ lệ khảo sát nhận diện thương hiệu du lịch Công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường .34 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong đua, tốc độ mục tiêu cuối tiêu chí quan trọng Tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp số thu hút quan tâm đánh giá hội đồng quản trị, ban giám đốc, cổ đông, nhân viên xã hội Hiện nay, tồn cầu hóa trở thành xu hướng tất yếu, điều mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam đồng thời hội cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thị trường đầy tiềm Muốn đứng vững phát triển lâu dài thị trường, doanh nghiệp cần tạo hình ảnh tốt, có uy tín chiếm lòng tin khách hàng Xuất phát từ thực tế này, vấn đề thương hiệu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu trở thành đề tài nhận nhiều quan tâm nhà quản trị Thương hiệu có vai trò động lực mục tiêu tăng trưởng Trước biến động khó lường thị trường nên kinh tế, cách thiết lập mục tiêu dựa quan điểm thương hiệu có tính mềm dẻo, linh hoạt khát quat tầm nhìn, kỳ vọng nỗ lực to lớn doanh nghiệp mục tiêu doanh thu Phòng du lịch Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường có 10 năm hoạt động lĩnh vực du lịch – lữ hành Mặc dù đạt số thành công định kết hoạt động kinh doanh 10 năm ổn định thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường tồn nhiều khó khăn q trình xây dựng hình ảnh đặc biệt hoạt động hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Trong 10 năm, phòng du lịch cơng ty có đầu tư định cho hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xong chưa đạt hiệu tích cực, chí, phòng du lịch chưa thể xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng hoàn thiện Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện cần thiết đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu hỗ trợ doanh nghiệp tìm vấn đề tồn để hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Vì vậy, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu Xây dựng, thiết kế hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu coi khâu tiền đề trình xây dựng thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu công cụ để quảng bá thương hiệu hữu hiệu tài sản cần chăm sóc đầu tư sâu rộng, dài lâu Trong năm gần đây, có nhiều luận văn, tài liệu, viết nghiên cứu đề tài hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, điểm qua như: - Đề tài nghiên cứu khoa học “ Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường Đại học Thương mại” với chủ nhiệm đề tài Đào Thị Dịu yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu cho Trường đại học Thương Mại - Luận văn tốt ngiệp sinh viên Bùi Thị Thúy với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Cơng ty TNHH MTV 319.3 Bộ Quốc Phòng” - Luận văn tốt nghiệp sinh viên Phạm Ngọc Minh giảng viên Nguyễn Văn Minh hướng dẫn năm 2013 với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Luận văn tốt nghiệp “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Inox Tân Đạt” sinh viên Nguyễn Thị Ngân Th.s Phạm Thị Huyền hướng dẫn năm 2014 - Luận văn tốt nghiệp sinh viên Trần Thị Kim Thương PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn năm 2016 với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Trách nhiệm hữu hạn Thiết bị điện Phú An” - Bên cạnh cơng trình nghiên cứu nước, có tài liệu nghiên thương hiệu nước sách “Building Strong Brand” David A.Aaker Trong sách, tác giả đề cập tới lợi ích cảm tính tính cách đặc trưng thương hiệu, “Brand Touchpoint Matrix: The planning of Brand Experiences” Jonas Persson Thông qua sách Jonas Perrson, tác giả làm sáng tỏ tìm chìa khóa thành cơng giới cơng nghệ truyền thơng việc xây dựng phát triển thương hiệu dựa điểm tiếp xúc thương hiệu, Thông qua việc tìm hiểu cơng trình nghiên cứu thấy chưa có luận văn lấy chủ thể nghiên cứu thương hiệu du lịch Minh Cường công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường Bằng nghiên cứu thông tin mà em tìm hiểu, em nhận thấy đề tài “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường” có tính khơng bị trùng lặp Về phía cơng ty chưa có nghiên cứu vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Minh Cường Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu, khóa luận đưa đề xuất nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu sâu nội dung thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu - Tìm hiểu vấn đề nguyên nhân vấn đề tồn xung quanh hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường - Từ đó, tìm hiểu đề xuất số giải pháp nhằm mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Các nội dung lý thuyết thực tế xây dựng, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường b Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài khóa luận trọng nghiên cứu hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty cổ phần Cơ khí - Xây lắp - Thương Mại Minh Cường địa bàn huyện Đông Anh Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liệu cấp từ phận kế toán phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí - Xây lắp - Thương Mại Minh Cường từ năm 2015 – 2017 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp: Nguồn liệu sơ cấp lấy từ kết khảo sát online Đối tượng tham gia khảo sát chọn lọc với tiêu chí đã, sử dụng dịch vụ cung cấp phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường địa bàn huyện Đông Anh Số lượng người tham gia 100 người Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu công ty với tìm hiểu thơng qua internet có liên quan đến phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương Mại Minh Cường hệ thống nhận diện thương hiệu b Phương pháp phân tích, xử lý liệu Dựa sở thông tin thu từ phiếu khảo sát online, tác giả tiến hành thống kê, tổng hợp số liệu xử lý liệu phần mềm Excel Sau đưa đánh giá chung thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Cấu trúc đề tài Ngồi lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài xây dựng theo kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Chường 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ Khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 2.4.2 Những tồn cần giải để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Bên cạnh số kết đạt được, phận du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường tồn gặp nhiều khó khăn khâu triển khai hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Thực tế muốn trở thành thương hiệu mạnh, không nhờ chất lượng dịch vụ tốt khác biệt mà cần có hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, tạo ấn tượng cho khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò hình ảnh, mặt tồn thể doanh nghiệp tâm trí khách hàng Qua khảo sát, thương hiệu du lịch Minh Cường đa số khách du lịch địa bàn biết đến, nhớ đến đến 87% số khách hàng biết đến thương hiệu du lịch Minh Cường giới thiệu người quen khách hàng cũ Một số tồn hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Minh Cường sau: - Phòng du lịch công ty Minh Cường đưa Website du lịch Minhcuongtravel vào hoạt động khơng có cân đối, điều chỉnh cập nhật thường xuyên Bộ phận phòng du lịch khơng có nhân viên chun phụ trách vấn đề liên quan tới thương hiệu dẫn đến chiến lược thương hiệu khơng rõ ràng, khơng có nhân viên theo dõi kết hoạt động thương hiệu dẫn đến đầu tư lãng phí mà khơng mang lại hiệu - Địa điểm văn phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường nằm vị trí thuận lợi, dễ thu hút khách hàng để thực hoạt động thương hiệu, tour du lịch trọn gói phong phú hoạt động xã hội điều kiện tốt để quảng bá thương hiệu Du lịch Minh Cường tới người nhiên chưa xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh đồng bộ, thông qua hoạt động, thương hiệu du lịch Minh Cường chưa để lại ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng - Bộ nhận diện văn phòng chưa đồng hóa, thiết kế, mẫu bao bì phòng du lịch chưa có mẫu cụ thể trước gửi tới cho khách hàng, phòng du lịch sử dụng chung nhận diện với thương hiệu kết cấu thép Minh Cường, dẫn đến nhầm lẫn, thiếu chuyên nghiệp không hiệu Phòng du lịch biết cách trí phòng họp, phòng tiếp khách rộng rãi, yên tĩnh mang lại không gian làm việc hiệu nhiên chưa thể phòng tiếp khách phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Điều thể chỗ, vật dụng phòng họp khơng có liên kết màu sắc với thương hiệu du lịch Minh Cường, văn phòng 35 khơng có biển tên cơng ty, cốc uống nước sử dụng cốc mua từ bên ngoài, khơng in hình logo doanh nghiệp - Phòng du lịch Minh Cường chưa tận dụng hết hội tham gia hoạt động xã hội, đầu tư tài trợ chương trình khuyến học, tư vấn tuyển sinh hay họp mặt đầu năm ban ngành đoàn thể địa phương để quảng bá thương hiệu du lịch Minh Cường, phòng ban khơng đầu tư thiết kế banner, video quảng bá phát dịp đặc biệt - Khơng có chủ động tìm kiếm khách hàng mới, không trực tiếp email cảm ơn, bày tỏ cảm kích khách hàng tin tưởng, lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch Minh Cường - Nhân viên dẫn tour không mặc đồng phục dẫn khách tham quan du lịch thường mặc tự thiếu chuyên nghiệp chưa tận dụng hết hội để mang hình ảnh thương hiệu Minh Cường tới khách hàng - Phòng ban du lịch chưa đầu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua khách hàng áo, cờ du lịch, nước uống để khách hàng mang theo tới đâu chuyến du lịch 2.4.3 Nguyên nhân tồn cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường - Ban lãnh đạo công ty chưa có nhận thức đắn tầm quan trọng thương hiệu yếu tố sống doanh nghiệp nên chưa có sách đầu tư tới hoạt động phát triển thương hiệu mà tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ - Áo đồng phục cho nhân viên dẫn tour đồng phục sơ mi có cổ cho cán cơng nhân viên cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường mặc làm Vải áo nóng bức, bí mồ hơi, thiết kế có cổ khiến nhân viên dẫn tour khơng thoải mái, - Nhân phòng du lịch chưa có người có chun mơn quản trị thương hiệu thế, chiến lược thương hiệu chưa rõ ràng cụ thể đồng thời khó đánh giá kết đạt sau chiến dịch dẫn đến đầu tư tốn kém, gây hao tổn cho lợi nhuận doanh nghiệp - Do thiếu đầu tư cho chiến lược thương hiệu rõ ràng đồng thời phòng du lịch khơng đánh giá chi tiết kết hoạt động phát triển thương hiệu dẫn đến công tác đầu tư cho thương hiệu không mang lại kết quả, dẫn đến ban lãnh đạo đắn đo khoản đầu tư cho thương hiệu 36 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XÂY LẮP THƯƠNG MẠI MINH CƯỜNG 3.1 Định hướng phát triển phòng du lịch – cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 3.1.1 Định hướng phát triển ngành Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ, lượng khách quốc tế khách du lịch nước ngày tăng Nhờ du lịch Việt Nam có ưu lớn nhận quan tâm đặc biệt toàn xã hội Ngành du lịch đưa nhiều nhiệm vụ giải pháp trọng tâm, đó, phấn đấu đón từ 15 đến 17 triệu lượt khách quốc tế, tổng thu từ khách du lịch đạt 620.000 tỷ đồng ( theo Báo diễn đàn Doanh nghiệp ) Theo báo cáo Văn hóa, Thể Thao Du lịch, năm 2017, hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch tiếp tục phát triển mạnh chuyên nghiệp hóa, ngành du lịch đẩy mạnh xúc tiến du lịch tai thị trường khách truyền thống thị trường khách dư địa, có tiềm tăng trưởng đồng thời nhiều địa phương, quyền người dân địa phương xác định lấy du lịch kinh tế chủ chốt có sách, giải pháp cụ thể để nỗ lực cải thiện môi trường đầu tư, cải thủ tục hành để thu hút đầu tư, phát triển sản phẩm du lịch đa dạng hướng tới nhiều thị trường Theo thống kê cuối năm 2017, Việt Nam đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng 2,9 triệu so với năm 2016, phục vụ 73,2 triệu khách nội địa tổng thu đạt khoảng 510.900 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2016 Kết thu được đánh giá bước tăng trưởng thần kỳ tổng lượt khách du lịch quốc tế mức tăng trưởng năm Một nhiệm vụ trọng năm năm tới, Bộ văn hóa, thể thao du lịch cho biết tiếp tục tập trung xây dựng đề án: Quyết định Thủ tướng phủ việc thành lập, phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch; điều chỉnh chiến lược, quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; cấu lại ngành du lịch Triển khai nhiệm vụ thuộc chương trình Hành động quốc gia Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia năm 2018 – Trích Báo 37 Diễn đàn doanh nghiệp, dấu hiệu tích cực cho phát triển mạnh mẽ ngành du lịch Việt Nam thời gian tới 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Trong họp tổng kết cuối năm 2017 đề xuất định hướng phát triển năm 2018, ban lãnh đạo công ty rút thành công hạn chế phát triển du lịch để rút kinh nghiệp định hướng cho giai đoạn tới: lấy hiệu kinh tế, văn hóa, xã hội mục tiêu tổng thế; thứ hai, chất lượng sản phẩm thương hiệu yếu tố định; thứ ba, doanh nghiệp động lực chủ yếu trình phát triển Trong gian đoạn từ năm 2018 – 2020, phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường tiếp tục nâng cao chất lượng dịch, nghiên cứu, phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, mạnh bật Trong đó, cơng ty ưu tiên phát triển du lịch biển, lấy du lịch văn hóa làm tảng nhằm thu hút khách du lịch địa bàn huyện Đông Anh để cạnh tranh với công ty du lịch địa bàn khu vực Phấn đấu tới hết năm 2018 đầu 2019, du lịch Minh Cường trở thành thương hiệu đầu ngành lĩnh vực du lịch huyện Đơng Anh Phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cần nỗ lực hoàn thiện, bổ sung nguồn lực hỗ trợ hoạt động kinh doanh phát triển bền vững, sử dụng hiệu kinh tế thước đo cho phát triển ổn định Đảm bảo tiềm lực kinh tế đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên đồng thời đầu tư đào tạo nguồn nhân lực có lực để góp phần vào phát triển chung phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường nói chung 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp mại Minh Cường Để trở thành thương hiệu du lịch lớn giữ vững vị trí thương hiệu đầu lĩnh vực địa bàn huyện Đơng Anh, phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cần nỗ lực khơng ngừng hồn thiện phát triển giá trị thương hiệu du lịch Minh Cường Thực tế, phát triển thương hiệu cần trình lâu dài, bền bỉ đảm bảo diễn liên tục phối hợp nhân viên đạo ban lãnh đạo Chính thế, phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương 38 mại Minh Cường cần có định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Minh Cường rõ ràng Hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cần bổ sung hoàn thiện Đặc biệt cần xây dựng hiệu ấn tượng lĩnh vực để phân biệt với câu hiệu “Build in trust” công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường sử dụng lĩnh vực kết cấu thép, xây dựng Qua đó, câu hiệu giúp truyền tải triết lý kinh doanh đặc trưng riêng lĩnh vực du lịch – lữ hành tới khách hàng Đầu tư nhiều công cụ truyền thống thương hiệu truyền thống banner, áp phích tham gia hoạt động kiện, hoạt động xã hội kết hợp với hình thức truyền thông qua internet mạng xã hội 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Trong q trình khảo sát thông qua phiếu khảo sát online từ ban lãnh đạo công ty, nhân viên công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường nói chung nhân viên phòng du lịch nói riêng thực trạng hoạt động hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch thời gian tới, tác giả xin đề xuất kiến nghị số hoạt động phát triển thương hiệu du lịch cho công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường sau: 3.2.1 Hoàn thiện thành tố cấu thành: Website, Fanpage, Banner, Catalogue, Website MinhCuongTravel.com hoàn thiện giao diện đưa vào hoạt động với hai màu sắc chủ đạo đồng với logo Minhcuongtravel màu xanh dương màu cam Hình ảnh website đầu tư thiết kế, giao diện phối hợp với màu sắc hiệu ứng bắt mắt Tuy nhiên nội dung website chưa cập nhật làm Các thông tin đăng tải website cần giới thiệu rõ thương hiệu du lịch Minh Cường, du lịch Minh Cường mạnh gì, thành lập từ năm có thành tựu đạt được, phấn đấu đạt giai đoạn tiếp theo, nói website công ty phải đăng tải đầy đủ thông tin catalogue điện tử để mang thương hiệu gần tới khách hàng, khẳng định uy tín doanh nghiệp Thơng tin cần điều 39 chỉnh thường xuyên cho phù hợp với tình hình chung ngành, phù hợp với văn hóa hoạt động phòng du lịch Truyền thơng qua mạng xã hội xu hướng phổ biến nay, nhiên fanpage du lịch Minh Cường – MinhCuongTravel thiết lập khơng có nhân viên hoạt động fanpage, chí nhân viên cơng ty q trình khảo sát đưa câu trả lời khơng biết có fanpage du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Hiện tại, hoạt động xây dựng fanpage dừng lại mức độ sơ khai Để đồng với nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường, quản lý trang cần thiết kế ảnh đại diện có logo du lịch Minh Cường để khách hàng nhận biết với fanpage khác Ảnh bìa trang ưu tiên hình ảnh lĩnh vực du lịch, ảnh thực phận phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cung cấp sau chuyến đi, mang sắc riêng chuyến du lịch phòng du lịch Cơng ty Minh Cường phụ trách, để qua đó, mang lại nhìn tổng quan cho khách hàng công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường nói chung phòng du lịch nói riêng Về vấn đề nhân lực triển khai hoạt động fanpage website, phòng ban du lịch cần có nhân chủ chốt phụ trách chuyên môn liên quan đến thương hiệu nhiên để tiết giảm chi phí thuê nhân lực cho hoạt động triển khai, phòng ban lựa chọn hình thức tuyển nhân viên parttime, cộng tác viên làm việc theo giờ, trả lương theo số lượng viết đạo giám sát nhân chủ chốt có chun mơn thương hiệu phòng du lịch Phòng du lịch Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường thường xuyên tham gia hoạt động từ thiện, chương trình giao lưu, hội chợ, kiện, thế, công cụ truyền thông thương hiệu truyền thống banner, brouchure, tờ rơi, áp phích, cần đầu tư để đưa thương hiệu du lịch Minh Cường đến gần với người Trong đó, thiết kế banner, áp phích, tờ rơi, cần ý tới gam màu chủ đạo logo du lịch Minh Cường màu cam, công ty không nên sử dụng gam màu nóng để làm màu gam màu nóng khơng khiến logo khơng bật Thay lựa chọn màu gam màu nóng, logo du lịch Minh Cường bật sử dụng gam màu pastel, màu lạnh thiên xanh 40 Cơng tác hồn thiện website, fanpage bổ sung banner, áp phích, cần thực với tham gia, góp ý ban lãnh đạo đầy đủ nhân viên phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Các thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò lớn hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu Không thế, qua kênh truyền thơng, phòng du lịch thiết lập thảo luận, đề xuất để khách hàng trao đổi thơng tin, đóng góp ý kiến phản hồi Từ đó, phòng du lịch có hội thu thập thêm thơng tin, tìm hiểu u cầu khách hàng, để ban lãnh đạo toàn thể nhân viên du lịch Minh Cường đưa biện pháp cần thiết để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng đưa thương hiệu du lịch Minh Cường xa Không dừng lại cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu sẵn có, phòng du lịch cơng ty Minh Cường cần xây dựng video quảng cáo để đăng tải website kết hợp để phát sóng video phương tiện truyền thông địa phương theo mốc thời gian ngày, tháng, năm thường xuyên Qua đó, video mang lại nhìn chân thực chuyến du lịch đặc trưng sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo mà ban lãnh đạo công ty định hướng, thông điệp mà phòng ban du lịch muốn truyền tải mở khả tiếp cận khách hàng thông qua đẩy mạnh diện thương hiệu du lịch Minh Cường địa bàn huyện Đông Anh Card visit riêng phòng ban du lịch sử dụng khơng có đồng với màu sắc chủ đạo logo nhiều thành tố khác, màu chủ đạo card visit sử dụng màu đỏ màu chủ đạo du lịch Minh Cường sử dụng màu cam Phòng du lịch cần thay đổi màu đỏ thành màu cam để làm màu chủ đạo thiết kế card visit chèn hình ảnh logo Minh Cường Travel thay logo Minh Cường khơng có phân biệt lĩnh vực hoạt động Về mẫu hợp đồng: Các mẫu hợp đồng, báo giá cho khách hàng phòng ban du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cần có phơng mẫu cố định, có hình ảnh logo góc bên trái khổ giấy, danh mục, bảng, viền kẻ hợp đồng sử dụng tơng màu màu cam xanh lam Về phong bì: Khơng sử dụng chung mẫu phong bì với lĩnh vực Kết cấu thép cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Phòng du lịch nên thiết kế 41 mẫu phong bì riêng với logo, sử dụng logo Minh Cường Travel, thơng tin, email, website phòng du lịch Màu sắc phong bì phòng du lịch nên sử dụng ba tơng màu màu xanh lam, màu cam màu trắng chữ in màu cam màu xanh dương nhạt 3.2.2 Hoàn thiện nhận diện thương hiệu thông qua sản phẩm dịch vụ nhân viên văn phòng Nếu đổi chất lượng sản phẩm dịch vụ mà phải tăng giá, hay giá cao so với doanh nghiệp du lịch có lĩnh vực hoạt động khác địa bàn, giá dịch vụ tăng đồng nghĩa với việc thương hiệu du lịch Minh Cường chưa mang lại khác biệt tạo giá trị cho khách hàng Trên thị trường, thương hiệu đời xây dựng sách giá rẻ cách khác biệt hóa với thương hiệu có tên tuổi, nhiên với doanh nghiệp có uy tín hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt, yếu tố khác biệt hóa giá khơng giữ tính ưu việt Thay vào đó, ban lãnh đạo cần tập trung quảng cáo thương hiệu du lịch Minh Cường mạnh mẽ tạo lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Bên cạnh chiến lược xây dựng thương hiệu hướng ngoại ấn tượng, ban lãnh đạo cần trọng tới việc xây dựng thương hiệu nội mà nhân viên đồng thời cần trở thành nhà phát ngôn cho thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Củng cố xây dựng thương hiệu nội vững mạnh thông qua hoạt động xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp với người làm trung tâm tạo động lực để doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ Để xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Minh Cường ấn tượng truyền tải giá trị mà doanh nghiệp mong muốn mang lại cho khách hàng, thân doanh nghiệp nhân viên nội công ty nói chung nhân viên phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường nói riêng phải hiểu rõ tảng văn hóa doanh nghiệp, hiểu rõ có đánh giá tầm quan trọng, giá trị thương hiệu mang lại cho sống sản phẩm dịch vụ mà phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cung cấp Từ nhìn nhận đắn đồng tư tưởng, ban lãnh đạo nhân viên phòng du lịch Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường lên kế hoạch chiến lược thương hiệu rõ ràng đồng thời tập trung, quán xây dựng đội ngũ có chun mơn thương hiệu để thực hiện, triển khai đánh giá kết sau trình thực 42 Hệ thống nhận diện thương hiệu không dừng lại Logo, website, fanpage hay catalogue mà hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp thương mại Minh Cường nhiều người biết đến thông qua đồng phục nhân viên, bao bì, huy hiệu, danh thiếp, phương tiện vận tải thiết kế đồng quán để mở hội tiếp cận khách hàng rộng hơn, khách hàng dễ dàng nhận diện ghi nhớ thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Đồng phục nhân viên thiết kế, phát để nhân viên phòng ban mặc theo ngày làm văn phòng Đối với đồng phục vest – sơ mi nên có thêm huy hiệu in hình logo Minh Cường Travel gắn trước ngực để thể niềm tự hào doanh nghiệp, để thể tinh thần mà thông qua logo doanh nghiệp muốn truyền tải đồng thời tạo ấn tượng nhiều tâm trí khách hàng phòng du lịch công ty Minh Cường Tuy nhiên chuyến tour, phòng ban du lịch cần yêu cầu nhân viên dẫn tour mặc áo đồng phục thay quần áo tự dễ bị hòa lẫn Phòng du lịch công ty Minh Cường nên thiết kế mẫu áo phông dành riêng cho nhân viên dẫn tour, mẫu áo sử dụng chất liệu vải mềm, mát mẻ, kiểu dáng áo phông trẻ trung thoải mái, không tạo cảm giác gò bó, bí mồ để nhân viên dẫn tour cảm giác dễ chịu mặc, từ yêu cầu nhân viên dẫn tour mặc áo đồng phục chuyến để có liên kết người dẫn tour với khách du lịch đồng thời chun nghiệp hóa hình ảnh thương hiệu du lịch Minh Cường Đồng thời, phòng ban du lịch nên sử dụng email có chữ ký riêng phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường liên lạc, trao đổi với khách hàng Chủ động thơng báo giá tour, chương trình du lịch, gói khuyến kèm tới khách hàng cũ Khẩu hiệu ( slogan ) phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường chưa hoàn thiện chưa mang lại hiệu truyền thơng với khách hàng nhân viên nội Việc phòng du lịch xây dựng câu hiệu phù hợp với hình ảnh thương hiệu du lịch Minh Cường thay sử dụng chung hiệu “Bulid In Trust” mà ban lãnh đạo sử dụng hoạt động lĩnh vực kết cấu thép Minh Cường để tạo khác biệt hai lĩnh vực hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu thông qua câu hiệu slogan cần nhiều thời gian đầu tư yếu tố khác hiệu tầm ảnh 43 hưởng câu hiệu slogan lớn, song hành thương hiệu suốt thời gian hoạt động phát triển 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thơng qua khách hàng Phòng ban du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường có trọng tới cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua khách hàng cách phát mũ cho khách hàng lần tour nhiên chưa tối ưu Để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường thơng qua khách hàng, phòng ban du lịch cần: - Phòng du lịch cần trí lại phòng tiếp đón khách, thay sử dụng loại cốc thủy tin thơng thường, phòng du lịch nên đầu tư thêm loại cốc chén có in hình logo Minh Cường travel đặt phòng tiếp đón khách hàng - Sử dụng cờ in logo Minh Cường travel xanh lam để phát cho khách du lịch Ngồi mục đích sử dụng công cụ để nhận biết khách tour, cờ in logo Minh Cường khách hàng cầm đến nơi khách hàng tới mang kết thúc tour du lịch, cờ cơng cụ để mang hình ảnh Minh Cường tới nhiều nơi kỷ niệm khách hàng với chuyến du lịch Minh Cường Travel - Phát nước uống in logo Minh Cường travel thay sử dụng nước uống đóng chai thơng thường - Khi sử dụng cờ in logo Minh Cường xanh in logo màu cam, thiết kế mẫu mũ cũ chữ cam mũ vải trắng cần thay đổi để mang tới đồng để lại ấn tượng sâu sắc 3.3 Một số kiến nghị cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Các hoạt động thiết kế nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường, ban lãnh đạo nên đưa ý tưởng, phác thảo yêu cầu tiếp nhận ý kiến nhân viên phòng du lịch sau tham vấn bên thứ số doanh nghiệp chuyên phụ trách hoạt động truyền thơng, thiết kế để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu hình ảnh cụ thể sau triển khai đưa vào hoạt động 3.3.2 Đề xuất cho hoạt động triển khai Ban lãnh đạo nhân viên phòng du lịch cần củng cố mở rộng nhận thức tầm quan trọng vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Tuyển dụng, bố trí nhân viên chủ chốt, chuyên phụ trách thương hiệu để đảm nhận 44 trách nhiệm lên ý tưởng, xin ý kiến lãnh đạo, phê duyệt nguồn ngân sách, tổ chức hoạt động, triển khai đánh giá hiệu Phòng du lịch cần xác định rõ ngân sách sử dụng để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Minh Cường triển khai hoạt động truyền thông Nguồn vốn cần xác định rõ ràng lên kế hoạch sử dụng chi tiết giai đoạn để ban lãnh đạo phê duyệt Sự phối hợp phận khác cần liên kết chặt chẽ để có góp ý, cân nhắc xếp nguồn vốn, nguồn nhân lực cần thiết cho hoạt động triển khai Đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội qua internet nhằm mang thương hiệu du lịch Minh Cường đến gần với khách hàng để thực hoạt động truyền thông hiệu quả, thiếu tảng quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện ấn tượng 3.3.3 Đề xuất cho vấn đề bảo hộ thương hiệu Trong q khứ, khơng thương hiệu tiếng Việt Nam bị làm nhái nhằm trục lợi, khiến khách hàng không nhận biết thương hiệu doanh nghiệp, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp uy tín ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng ln có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm dịch vụ tốt phù hợp nhất, điều có nghĩa, phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường phải tham gia cạnh tranh khốc liệt để xây dựng bảo vệ thương hiệu du lịch Minh Cường Hoạt động ngành dịch vụ, khó để đo ni đóng giày, kiểm chứng chất lượng dịch vụ gặp vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu du lịch Minh Cường Mặc dù đăng ký bảo hộ thương hiệu thương hiệu du lịch Minh Cường cần phận chuyên trách để xử lý vấn đề liên quan đến thương hiệu Phòng du lịch cần tổng hợp ý kiến khiếu nại khách hàng, thăm dò thái độ khách hàng sau sử dụng để có biện pháp xử lý, giải thích minh bạch tránh ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu tiếp tục xây dựng thời gian tới Tổng hợp tất tình huống, thống triển khai cách giải kịp thời để toàn nhân viên phòng du lịch biết, giảm thiểu hành động tiêu cực, khiến tình trở nên nghiêm trọng 45 KẾT LUẬN Để đưa thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường đến gần với khách hàng trở thành thương hiệu đầu lĩnh vực du lịch địa bàn Huyện Đông Anh cạnh tranh với doanh nghiệp lớn nhỏ cạnh tranh trực tiếp, ban lãnh đạo phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cần kết hợp đồng lòng cá nhân Nhằm giải vấn đề này, ban lãnh đạo cần có kế hoạch hồn thiện phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Minh Cường nhằm tối ưu hóa hiệu hoạt động truyền thơng, xác định chiến lược thương hiệu rõ ràng để triển khai cá hoạt động theo quy trình cụ thể Hệ thống nhận diện thương hiệu diễn đạt sắc doanh nghiệp qua hình ảnh sử dụng văn từ biểu tượng, yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cần thể cách đồng quán, mang lại nét đặc trưng giúp khách hàng dễ dàng phân biệt, nhận biết đồng thời tạo ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng Hướng tới vị uy tín hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành địa bàn huyện Đông Anh thời gian tới với tiềm tăng trưởng bền vững, hiểu hoạt động cao hoạt động có trách nhiệm chuẩn mực với xã hội, tồn nhân lực phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường cần đồng tâm, sáng tạo chuyên tâm công việc, hướng tới chất lượng sản phẩm dịch vụ vượt trội, không ngừng nâng cao chun mơn, thấu hiểu văn hóa doanh nghiệp thích ứng với điều kiện Hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phải triển khai đồng vạch rõ mục tiêu cụ thể Trên sở đó, ban lãnh đạo phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường nhận biết khó khăn, thách thức hội để hoạt động phát triển thương hiệu diễn thành cơng, góp phần đưa thương hiệu du lịch Minh Cường vươn xa 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị Thương hiệu Bộ môn Quản trị Thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – Xã hội Jame R.Gregry (2004) “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” NXB Thống kê Martin Roll (2009) “Chiến lược thương hiệu Châu Á” NXB Lao động – Xã hội Patricia F.Nicolino (2008) “Quản trị thương hiệu” NXB Lao động – Xã hội Richard Moore (2009) “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” NXB Văn hố thơng tin Ronald J.Alsop (2008) “18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu” NXB Trẻ Hà Nam Khánh Giao (2004) “Quan hệ công chúng” NXB Thống kê Nguyễn Trần Hiệp (2006) “Thương hiệu phát triển doanh nghiệp” NXB Lao động – Xã hội 10 Jack Trout (2011) “Thương hiệu lớn.Rắc rối lớn” NXB Lao động – Xã hội Website: http://enternews.vn/nganh-du-lich-ky-vong-gi-trong-nam-2018123469.html www.minhcuongsteel.com Tài liệu cung cấp công ty: Kết hoạt động kinh doanh Một số ấn phẩm công ty 47 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU DU LỊCH MINH CƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐÔNG ANH Xin chào anh ( chị ) Em Phạm Thị Thanh Huyền sinh viên K50T khoa Marketing – chuyên ngành Quản trị thương hiệu – Trường Đại học Thương mại Em tiến hành nghiên cứu thu thập liệu cho khóa luận tốt nghiệp tới Thông tin anh (chị) cung cấp đây, em xin sử dụng vào mục đích làm khóa luận Xin anh (chị) theo dõi đánh dấu vào lựa chọn câu trả lời cho câu hỏi đây: Anh chị có thường xun du lịch theo tour khơng? A Có B Không Nhắc tới du lịch theo tour, anh chị nghĩ tới doanh nghiệp lữ hành địa bàn huyện Đông Anh đầu tiên? A.Donganhtravel B Du lịch Thái Anh C Du lịch Minh Cường D.Du lịch Quốc tế Hùng Vương E Khác Anh chị biết đến thương hiệu du lịch Minh Cường chưa? A.Biết B Không biết *Nếu câu trả lời thứ A Biết, mời anh chị tiếp tục trả lời câu hỏi Trong số logo đây, anh chị vui lòng ra, đâu logo du lịch Minh Cường 48 A B C D Anh chị biết đến Du lịch Minh Cường từ đâu? A Qua người quen B Là khách hàng cũ C Fanpage, website D Khác ( card visit, hóa đơn, hợp đồng, email, ) Anh chị đánh hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch công ty Minh Cường? A Tốt B Khá C Trung bình D Kém Theo anh chị, hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Minh Cường có đồng quán khơng? A Có B Khơng Anh chị có góp ý để phòng du lịch cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp Thương mại Minh Cường hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu khơng? (Vui lòng điền câu trả lời đây) Xin chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia khảo sát! 49