GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN hệ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN á CHÂU CHI NHÁNH đà NẴNG

luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Trong thời kỳ hội nhập kinh tế ngày nay, thương hiệu là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp, tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp chính là nó thể hiện sức cạnh tranh và giá trị của doanh nghiệp. Xây dựng thương hiệu là một chiến lược kinh doanh liên tục, dễ dàng đo lường các chi phí về thời gian, tiền bạc, và sự nỗ lực. Ở một khía cạnh khác, giá trị của nó, để thiết lập thì khó khăn hơn nhiều bởi vì, nó bao hàm việc đo lường những liên kết về xúc cảm không thể trực tiếp chuyển vào doanh thu. Xây dựng thương hiệu là yếu tố cơ bản nhất để tạo ra thành công, nó có thể được tăng cường trong thời điểm, khi công việc kinh doanh đang bùng nổ lẫn khi phát triển chậm, bởi bạn muốn khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng duy trì mối liên hệ tuyệt đối với công ty của bạn và dịch vụ của nó. Ở Việt Nam vẫn tồn tại một thực tế là phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức đúng về thương hiệu cũng như vai trò của thương hiệu trong giá trị sản phẩm. Chính vì vậy, hầu hết các doanh nghiệp đều gặp rất nhiều khó khăn trong việc xây dựng, giữ gìn uy tín, hình ảnh và phát triển thương hiệu. Điều này đã dẫn tới một tình trạng khá phổ biến là ngày càng có nhiều vụ kiện tụng, tranh chấp thương hiệu xảy ra mà có khi người vi phạm và cả người bị vi phạm đều không thể xác định rõ mức độ đúng sai. Hoặc, có nhiều thương hiệu vốn đã nổi tiếng trong nước, nhưng doanh nghiệp không chịu đăng ký bảo hộ dẫn đến tình trạng bị đăng ký mất ở thị trường nước. Trong lĩnh vực ngân hàng thì cạnh tranh càng gay gắt và quyết liệt hơn với sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng thương mại. Các ngân hàng cùng hoạt động trong các lĩnh vực như nhau nên việc xây dựng được thương hiệu trong lòng khách hàng là vô cùng quan trọng, đó cũng là thước đo cho lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng. Ngân hàng ACB chi nhánh Đà Nẵng là một chi nhánh trong hệ thống ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu. Hoạt động của chi nhánh được đánh giá là một trong SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi những chi nhánh tốt nhất của hệ thống, bên cạnh đó, công tác xây dựng thương hiệu của chi nhánh đang trong quá trình thực hiện do thương hiệu ACB có mặt muộn hơn các ngân hàng khác trên địa bàn nên công tác xây dựng thương hiệu gặp nhiều khó khăn và thách thức. Để có thể cạnh tranh với rất nhiều các thương hiệu ngân hàng khác thì chi nhánh cần làm nhiều hơn nữa công tác xây dựng thương hiệu. Muốn vậy cần phải tìm hiểu các yếu tố tạo thành thương hiệu mạnh cũng như tìm hiểu rõ vị trí của thương hiệu trong khách hàng. Đó là tất cả lí do tôi chọn đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG”. 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu hoạt động của chi nhánh (hoạt động kinh doanh và hoạt động xây dựng thương hiệu) - Khái quát hoá một số vấn đề về hệ thống nhận diện thương hiệu - Phân tích, đánh giá về hệ thống nhận diện thương hiệu ACB + Tìm hiểu nhận thức của khách hàng về thương hiệu + Tìm hiểu đánh giá của khách hàng về thương hiệu + Tìm hiểu một số đánh giá của chuyên gia về thương hiệu - Đề ra một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho chi nhánh 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu: - Khách hàng biết, không biết gì về các thương hiệu ngân hàng? - Thương hiệu ACB trong tâm trí khách hàng như thế nào? - Thực trạng của thương hiệu ACB tại Đà nẵng? - Cần làm gì để xây dựng thương hiệu ACB có cạnh tranh mạnh mẽ? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Toàn bộ thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu ACB CN Tp Đà Nẵng. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi Phân tích các thành phần của hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng ACB CN Đà Nẵng. - Phạm vi về thời gian Sử dụng các số liệu thứ cấp từ 2008- 2010 của chi nhánh và số liệu sơ cấp thu thập được trong quá trình thực tập từ 01/01/2011- 01/04/2011 thông qua các phiếu điều tra. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp duy vật biện chứng Là phương pháp nghiên cứu vấn đề trong mối liên hệ chặt chẽ với môi trường xung quanh và trong trạng thái vận động không ngừng của đối tượng nghiên cứu. 4.2. Phương pháp thu thập tài liệu, điều tra, phỏng vấn 4.2.1. Số liệu thứ cấp Là những số liệu đã được xử lí thông qua tính toán và được công bố. Số liệu sử dụng trong chuyên đề là những số liệu được lấy từ các báo cáo về hoạt động của chi nhánh. Bên cạnh đó có sử dụng các số liệu thu thập từ báo chí và internet và sẽ có chú thích nguồn cho từng số liệu cụ thể. 4.2.2. Số liệu sơ cấp Là những số liệu có được thông qua điều tra khách hàng. Đây là cơ sở để đánh giá một cách đúng đắn nhất về nhận thức của khách hàng về vấn đề nghiên cứu. Để đảm bảo thông tin thu thập được chính xác, trong qua trình nghiên cứu còn sử dụng các hình ảnh mà thương hiệu sử dụng trong quảng cáo và đoạn clip quảng cáo của thương hiệu. Để thu thập thông tin khách hàng, bài nghiên cứu sử dụng bảng hỏi được thiết kế sẵn nhằm thu thập thông tin một cách nhanh chóng và phù hợp nhất cho vấn đề nghiên cứu. Và để thực hiện thu thập thông tin, cần xác định các yếu tố sau: Chọn kích thước mẫu: Cỡ mẫu (số quan sát) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong bảng câu hỏi để kết quả điều tra là có ý nghĩa (Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2008). Do điều kiện về thời gian và các yếu tố về tài chính nên trong bài chuyên đề chỉ sử dụng kích thước mẫu là 100. SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi Chọn mẫu điều tra: - Mẫu điều tra là các khách hàng của chi nhánh và tại 2 điểm giao dịch chính tại đường Phan Châu Trinh và đường Ngô Quyền, TP Đà Nẵng 4.3. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lí và phân tích các số liệu sơ cấp thu thập được - Thống kê tần suất,phần trăm - Phương pháp crosstabs để phân tích mối quan hệ giữa các biến định tính - Phương pháp One-Sample T Text: Kiểm định giá trị trung bình đưa ra có đúng với giá trị thực tế hay không: Giả thiết H 0 : µ= µ 0 H 1: µ≠ µ 0 Độ tin cậy: 95% Nếu sig < 0.05: Kết luận có đủ bằng chứng thống kê để công nhận giả thuyết H 1, do đó giá trị trung bình của kiểm định khác giá trị kiểm định Nếu giá trị t > 0, kết luận giá trị trung bình > µ 0 Nếu giá trị t < 0, kết luận giá trị trung bình của kiểm định < µ 0 Nếu Sig > 0.05: Chưa có đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết H 0 SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lí thuyết 1.1.1 Thương hiệu Thương hiệu bao gồm những từ ngữ, biểu tượng, tên gọi hay bất kì sự kết hợp nào giữa các yếu tố trên được dùng trong thương mại để xác định và phân biệt hàng hoá giữa các các nhà sản xuất khác nhau hoặc người bán khác nhau và để xác định nguồn gốc của hàng hoá đó). Thương hiệu trong hoạt động của ngân hàng thương mại hết sức cần thiết, nó là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất cứ ngân hàng nào vì bản thân thương hiệu có những giá trị được xác định riêng cho nó. Tuy nhiên thương hiệu chỉ có giá trị khi nó là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố kể cả trong tác nghiệp lẫn điều hành mà hiệu quả cuối cùng là làm cho khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong điều kiện có nhiều tổ chức tín dụng cùng cung ứng một loại dịch vụ với chi phí bằng nhau. Ngược lại nền tảng thương hiệu không vững chắc thì việc phản tác dụng tất yếu sẽ diễn ra và lòng tin của khách hàng vào hoạt động ngân hàng đó sẽ giảm đi và thậm chí mất hẳn. Trong trường hợp này thì thương hiệu không mang lại giá trị doanh nghiệp mà còn là sự thiệt hại về tài sản. Từ nhận xét này một vấn đề được đặt ra tiếp sau, vậy thì thương hiệu trong ngân hàng định giá như thế nào, phương pháp dùng để xác định ra sao và theo dõi diễn biến giá trị thương hiệu với kết quả hoạt động kinh doanh theo thời gian của ngân hàng có liên quan gì, mối tương quan cùng chiều hay trái chiều. Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ cho thấy mức độ thoả mãn tăng lên tương ứng với sự đáp ứng đầy đủ cả về phương diện vật chất lẫn tinh thần, cho nên giá trị thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ không chỉ đơn thuần là sự đánh giá của người tiêu dùng khi đáp ứng nhu cầu mà còn là một sự thoả mãn về đẳng cấp khi sử dụng dịch vụ cung ứng. Ngân hàng là một dịch vụ cao SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi cấp cho nên việc định giá thương hiệu cũng xuất phát từ chỗ đáp ứng nhu cầu tinh thần và vật chất của người tiêu dùng do bản thân thương hiệu dịch vụ ngân hàng mang lại. 1.1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.2.1.Khái niệm Nhận biết thương hiệu là khả năng khách hàng nhận biết và hồi ức về thương hiệu. Nhận diện thương hiệu là tập hợp các liên tưởng về thương hiệu mà công ty muốn xây dựng và gìn giữ trong suy nghĩ của khách hàng, nhận thức của khách hàng. Bao gồm nhận diện cốt lõi và nhận diện mở rộng: - Nhận diên cốt lõi là nhận diện trọng tâm và cơ bản nhất, là yếu tố bất biến của thương hiệu cho dù thương hiệu đó thay đổi thị trường hay có các sản phẩm mới. - Nhận diện mở rộng là các chi tiết bổ sung cho nhận diện cốt lõi nhằm cung cấp đầy đủ cho nội dung và tính chất của nhận diện thương hiệu, hoàn thiện đầy đủ hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng như: Tên thương hiệu, logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì, nhãn mác, băng rôn quảng cáo, biển hiệu, hệ thống phân phối, các hoạt động PR, quảng cáo… 1.1.2.2. Các thành phần của hệ thống Tên thương hiệu Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, tên thương hiệu là thành tố cơ bản vì nó thường là yếu tố chính hoặc là liên hệ chính của sản phẩm một cách cô đọng và tinh tế. Tên thương hiệu là ấn tượng đầu tiên về một loại sản phẩm/dịch vụ trong nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng. Vì thế, tên thương hiệu là một yếu tố quan trọng thể hiện khả năng phân biệt của người tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu và cũng là yếu tố cơ bản gợi nhớ sản phẩm dịch vụ trong những tình huống mua hàng. Dưới góc độ pháp luật bảo hộ, tên thương hiệu được tạo thành từ sự kết hợp của từ ngữ hoặc các chữ cái có khả năng phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp này với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khác đã được bảo hộ và không thuộc các dấu hiệu loại trừ. Đáp ứng các yêu cầu này, tên thương hiệu sẽ được bảo hộ với tư cách là thương hiệu hàng hoá. SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 6 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi Các yêu cầu khi đặt tên thương hiệu Mỗi cái tên đều được ra đời bằng những cách sáng tạo riêng, không theo một khuôn mẫu có sẵn nào ngay cả khi chúng do cùng một nhóm tác giả sáng tạo ra. Tuy nhiên, có một số qui tắc chung mà chuyên gia đều áp dụng trong mỗi dự án đặt tên như "5 tiêu chí thường dùng để lựa chọn tên nhãn hiệu": - Dễ nhớ: đơn giản, dễ phát âm, dễ đánh vần. - Có ý nghĩa: gần gũi, có ý nghĩa, có khả năng liên tưởng. - Dễ chuyển đổi: tên nhãn hiệu có thể dùng cho nhiều sản phẩm trong cùng một chủng loại; dễ chấp nhận giữa các lãnh thổ và nền văn hoá khác nhau. - Dễ thích nghi: dễ dàng trẻ hoá, hiện đại hoá, quốc tế hoá. - Đáp ứng yêu cầu bảo hộ: có khả năng phân biệt, không trùng, không tương tự với nhãn hiệu của người khác đã nộp đơn hoặc bảo hộ. Cần lưu ý rằng có rất ít tên thương hiệu đáp ứng đủ các tiêu chí trên một cách tuyệt đối vì trong một số tình huống chúng có thể trở nên đối nghịch nhau. Cách đặt tên thương hiệu - Sử dụng từ tự tạo: Từ tự tạo được tổ hợp từ những ký tự, tạo thành một từ mới phát âm được và không có trong từ điển - Sử dụng từ thông dụng: Từ thông dụng và những từ hiện dùng, thực sự có nghĩa trong một ngôn ngữ nào đó - Sử dụng từ ghép: Từ ghép là sự kết hợp các từ hiện dùng và các âm tiết dễ nhận biết - Sử dụng từ viết tắt: Thông thường từ viết tắt được tạo thành từ những chữ cái đầu của tên công ty, từ viết tắt cũng có thể phát âm được và mang một thông điệp nào đó (VNPT, SSI, LG .) thương hiệu không phải bắt đầu từ sự ra đời của sản phẩm hay dịch vụ mà bắt đầu ngay từ khái niệm hướng đến sự hình thành tên thương hiệu bởi tên thương hiệu là ấn tượng đầu tiên tạo ra nhận thức thương hiệu trong tiềm thức người tiêu dùng. Logo SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 7 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ hoạ của nhãn hiệu góp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Thông thường, logo nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo một cách nào đó. Các nghiên cứu đều cho thấy lợi ích của logo đối với nhận thực thương hiệu của khách hàng là rất quan trọng. Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ, so với tên thương hiệu, logo trìu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ gì với thương hiệu nếu không được giải thích thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ. Dưới góc độ pháp luật, logo gồm các yếu tố hình độc đáo, riêng có tạo thành một chỉnh thể thống nhất. Logo tạo ra khả năng phân biệt của sản phẩm vì vậy, logo được xem xét bảo hộ với tư cách là nhãn hiệu hàng hoá. Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ hoạ, logo có thể là một hình vẽ, một cách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữ viết tạo ra một bản sắc riêng của thương hiệu. Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là "bộ mặt" của thương hiệu. Cách thiết kế logo - Cách điệu tên nhãn hiệu: là tạo cho tên nhãn hiệu, tên công ty một phong cách thiết kế đặc thù. - Sáng tạo hình ảnh riêng: những hình ảnh cách điệu làm người ta liên tưởng đến tên nhãn hiệu, tên công ty hoặc lĩnh vực kinh doanh. - Kết hợp hình ảnh riêng và tên nhãn hiệu: logo thể hiện bằng hình vẽ tên nhãn hiệu. Do tính đồ họa cao, logo rất dễ nhận biết và tăng khả năng phân biệt của sản phẩm. Hơn nữa, logo ít hàm chứa ý nghĩa của một sản phẩm cụ thể nên có thể dùng logo cho nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau. Các tiêu chí lựa chọn thành phần của logo: - Logo mang hình ảnh của công ty: các yếu tố hình cần khắc hoạ được điểm khác biệt, tính trội của doanh nghiệp. - Logo có ý nghĩa văn hoá đặc thù. - Dễ hiểu: các yếu tố đồ họa hàm chứa hình ảnh thông dụng. SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 8 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi - Logo phải đảm bảo tính cân đối và hài hoà, tạo thành một chỉnh thể thống nhất. Ngoài các yếu tố này, trong khi thiết kế logo, các chuyên gia còn loại bỏ những biểu tượng đã trở nên phổ biến (mất khả năng phân biệt, không được bảo hộ) trong một số lĩnh vực nào đó. Ví dụ logo hình con rồng cho các sản phẩm truyền thống như bánh đậu xanh, bánh cốm; logo hình quả địa cầu đối với các ngành dịch vụ nói chung . Khẩu hiệu (slogan) Khẩu hiệu là đoạn văn ngắn truyền đạt thông tin mô tả hoặc thuyết phục về nhãn hiệu theo một cách nào đó. Một số khẩu hiệu còn làm tăng nhận thức nhãn hiệu một cách rõ rệt hơn vì tạo nên mối liên hệ mạnh giữa nhãn hiệu và chủng loại sản phẩm vì đưa cả hai vào trong khẩu hiệu. Quan trọng nhất là khẩu hiệu giúp củng cố, định vị nhãn hiệu và điểm khác biệt. Đối với các nhãn hiệu hàng đầu, khẩu hiệu còn là những tuyên bố về tính dẫn đầu, độc đáo của mình. Ví dụ: "Biti's- Nâng niu bàn chân Việt"; "Nippon- Sơn đâu cũng đẹp"; "Alpenliebe- Ngọt ngào như vòng tay âu yếm" . Đoạn nhạc Đoạn nhạc được viết riêng cho nhãn hiệu thường do những soạn giả nổi tiếng thực hiện. Những đoạn nhạc thú vị gắn chặt vào đầu óc người tiêu dùng, dù họ có muốn hay không. Cũng giống như khẩu hiệu đoạn nhạc thường mang ý nghĩa trừu tượng và có tác dụng đặc biệt trong nhận thức nhãn hiệu. Bao bì Bao bì được coi là một trong những liên hệ mạnh nhất của nhãn hiệu trong đó, hình thức của bao bì có tính quyết định. Yếu tố tiếp theo là màu sắc, kích thước, công dụng đặc biệt của bao bì. Màu sắc Là yếu tố ghi nhớ và khích lệ cảm xúc. Nó có vai trò rất lớn trong việc khách hàng nhớ đến sản phẩm hay thương hiệu.Việc sử dụng màu sắc hiệu quả là việc phối hợp các màu sắc khác nhau sao cho làm nổi bật yếu tố mà thương hiệu muốn khách hàng ghi nhớ. 1.1.3. Vai trò của hệ thống NDTH SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Hà Uyên Thi - Vai trò hiệu quả: hệ thống nhận diện thương hiệu tạo ra ấn tượng tốt về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp thông qua tính chuyên nghiệp, thống nhất và cộng hưởng sẽ tạo ra hình ảnh một thương hiệu lớn mạnh, giá trị đối với khách hàng và công chúng. Điều đó ngày càng trở nên sống còn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập tại Việt Nam. Tính hiệu quả còn thể hiện trên khía cạnh kinh tế, hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều tiền trong quá trình quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình. - Vai trò quản lý: toàn bộ hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp trong tất cả các họat động sản xuất kinh doanh và phát triển thương hiệu được kiểm soát chặt chẽ trên diện rộng và chiều sâu. - Vai trò giám sát: giúp doanh nghiệp có thể kết hợp chặt chẽ và hiệu quả trong việc kết hợp với các đơn vị tư vấn, phát triển thương hiệu và các đại lý quảng cáo… - Vai trò xây dựng văn hóa doanh nghiệp: sự chuẩn mực của hệ thống nhận diện thương hiệu mang lại sẽ là điều chủ chốt hình thành văn hóa doanh nghiệp. Bạn muốn nó sẽ như thế nào? Công chúng mong muốn nó ra sao? Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp? tất cả các câu hỏi này đều được trả lời thông qua những chi tiết, hình ảnh và nguyên tắc trong HTNDTH 1.1.4. Hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng 1.1.4.1. Khái niệm: Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Nói cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Thương hiệu của một ngân hàng là một tập hợp thể hiện cơ bản hoạt động dịch vụ của ngân hàng đó theo những quy định của pháp luật và phù hợp với quy chế điều hành riêng của từng đơn vị nhằm đáp ứng nhu cầu của công chúng giao dịch nhưng vẫn tuân thủ độ an toàn trong kinh doanh, giúp cho công chúng hiểu biết hơn về ngân hàng mà họ chọn giao dịch khác với các ngân hàng khác như thế nào, trên cơ sở sự ứng dụng và phát triển của khoa học và công nghệ trong từng thời kỳ nhất định. Thương hiệu như vậy là SVTH:Nguyễn Ngọc Trường-K41 TM 10 . ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần. của thương hiệu trong khách hàng. Đó là tất cả lí do tôi chọn đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU