Trước hết, vấn đề về chất lượng dịch vụ được khách hàng phản ánh khá nhiều đó là tốc độ giao dịch của ngân hàng khá chậm. Do đó, thới gian tới, ngân hàng cần phải cải tiến hơn nữa quy trình dịch vụ, giúp giảm bớt chi phí về thời gian, đẩy nhanh tiến độ thực hiện giao dịch. Chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra chất lượng các dịch vụ để nâng cao mức hài lòng của khách hàng, giữ chân được các khách hàng hiện tại của ngân hàng và đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.
Thứ hai, phát triển thêm số lượng phòng giao dịch và hệ thống ATM để bảo đảm đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng mà còn giúp gia tăng được mức độ nhận diện thương hiệu ACB bởi ATM cũng là một công cụ truyền thông thương hiệu khá hiệu quả.
Thứ ba, tăng cường thực hiện hoạt động quản lí quan hệ khách hàng CRM để kịp thời tiếp nhận các yêu cầu, phản hồi, từ đó phát huy những mặt thành tựu và hạn chế những khuyết điểm trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng, bên cạnh đó cần đẩy mạng công tác chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong giao dịch, quan tâm các khách hàng trung thành thông qua những món quà, những tấm thiệp trong các ngày lễ, tết cũng như những dịp có ý nghĩa với riêng cá nhhân khách hàng, để từ đó xây dựng một hình ảnh thương hiệu ACB luôn luôn gần gũi và quan tâm chân thành đến khách hàng.
+ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trong đó đặc biệt chú ý đến việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao. Do dịch vụ ngân hàng đòi hỏi tính công nghệ cao, để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao là rất quan trọng, quyết định đến việc vận hành của hệ thống