HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM -o0o O HOÀN THI N H TH NG NH N DI HI IC XU T NH P KH U VI T NAM LU N TH C S KINH T TP H Chí Minh n 2014 PH N B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM -o0o O HOÀN THI N H TH NG NH N DI HI IC XU T NH P KH U VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s :60340102 LU N V NG I TH C S KINH T D N KHOA H C: TS TP H Chí Minh N 2014 PH N L I CAM OAN Tôi xin cam u, t an ây cơng trình nghiên c nêu l n v n trung th riêng c c ng Tác Các s cơng lu n v n t k cơng trình khác TR O L C :C 1.1 1.1.1 1.1.2 11 1.1.3 13 1.1.4 14 1.1.5 17 1.1.5.1 17 1.1.5.2 19 1.2 20 1.2.1 .21 1.2.2 Vai trò 1.2.3 H 21 23 1.2.3.1 23 1.2.3.2 25 1.2.3.3 25 1.2.3.4 26 1.3 27 30 g2:T 31 2.1 TMCP (EXIMBANK) 31 2.1.1 31 2.1.2 32 2.1.3 33 2.1.3.1 33 2.1.3.2 34 2.1.4 34 2.2 36 2.2.1 .36 2.2.2 Eximbank 44 2.2.3 46 2.2.4 53 2.2.4.1 53 2.2.4.2 57 2.3 Eximbank 59 2.3.1 59 2.3.2 .61 2.3.2.1 Q 2.3.2.2 Q 61 63 2.3.2.3 Q 64 2.3.2.4 T khác 64 2.3.2.5 T .64 67 :G 3.1 Eximbank68 Eximbank .68 3.2 69 3.3 ng 70 3.3.1 70 3.3.2 74 3.3.3 t Eximbank 75 3.3.4 79 3.4 Eximbank 81 3.5 83 3.5.1 .83 3.5.2 Eximbank 83 84 .85 DANH M C HÌNH V , B NG VÀ BI U Danh m c b ng B ng 1.1: Phân bi t nhãn hi B ng 2.1: T l tiêu chí c a s n ph ng c a B ng 2.2: T l n ph m tín d ng c a B ng 2.3: T l n ph m chuy n ti n c c B ng 2.4: T l n ph m th c a Eximbank B ng 2.5: Tình hình phát tri n m B n 2009 a khách hàng v 2013 t t ch c c a B ng 2.7: N i dung qu ng cáo logo m i c a Eximbank truy B ng 3.1 Các ch tiêu c Eximbank t Danh m c hình v Hình 2.1: Th tín d Hình 2.2: Máy ATM c Hình 2.4: Logo m i c c c a h th ng nh n di u Danh m c hi Bi 2.1: T ng v ng h p nh t c a Eximbank t n cho vay h p nh t c a Eximbank t n 2013 (T Bi 2013 (T Bi 2.2: T n 2.3: T l nh n bi t c a khách hàng v gi tr Bi u nhân s Bi u nhân s Bi 2.6: T l nh n bi t c a khách hàng v Bi 2.7: T l nh n bi t c a khách hàng v Bi c a Eximbank a khách hàng v hình th c nh n bi u DANH M C CÁC T VI T T T Ti ng Vi t ACB Ngân hàng TMCP Á Châu n Vi t Nam Eximbank Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam c t Nam Techcombank Ngân hàng TMCP K t Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngo Vi t Nam Ti ng Anh ATM Automatic Teller Machine (Máy rút ti n t D/A Document against Acceptance D/P ng) Document against Payment ng) PR SWIFT Public Relationship (Quan h công chúng) Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (Hi p h i Vi n Thơng Tài Chính Liên Ngân Hàng Tồn Th Gi i) T/T WIPO Telegraphic Transfer Remittance World Intellectual Property Organization (T ch c s h u trí tu Th Gi i) 78 hàng mìn - - nhà Eximbank - - 79 , Trun ; 3.3.4 ác 80 Slogan 81 3.4 - - - m - 82 - - - 83 - ngân hàng v 3.5 3.5.1 cho ngân hàn 3.5.2 - 84 Nh 85 86 Lê Xuân Tùng(2005), , NXB Lao , NXB La Nguy n Xã ình ghiên c khoa h kinh doanh, NXB Nguy n h ình Nguy n Marketing, NXB i Mai Trang(2007), Nghiên c khoa gia TP.HCM , NXB Giao 10 , NXB 87 Richard More, TPHCM Website: www.acb.com.vn www.congtytruyenthong.com.vn www.eximbank.com.vn www itgreen.vn www.oceanbank.vn 10.www.vietbao.vn 88 89 hàng dành th a b c d Nam Có Khơng 90 Có Khơng Trung bình Trung bình imbank? Trung bình Trung bình 91 Eximbank? Trung bình ph Trung bình 10 tố Trung bình 11 Trung bình 12 Trung bình 13 Trung bình 14 Trung bình 15 Trung bình 92 16 Trung bình 17 Có Khơng 18 Trung bình 19 Eximbank? Trung bình 20 Trung bình 21 Trung bình 22 Trung bình ... Ti ng Vi t ACB Ngân hàng TMCP Á Châu n Vi t Nam Eximbank Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam c t Nam Techcombank Ngân hàng TMCP K t Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngo Vi t Nam Ti ng Anh ATM... ng ó 29 Trong Vietcombank ACB khách hàng tâm cho khách hàng 30 a tâm lý (http://vietbao.vn) 31 HÀNG EXIMBANK 2.1 HÀNG TMCP Vietnam Export Import Bank - Viet Nam Eximbank : 1, TP.HCM -8) 38210056... Chính Liên Ngân Hàng Toàn Th Gi i) T/T WIPO Telegraphic Transfer Remittance World Intellectual Property Organization (T ch c s h u trí tu Th Gi i) DANH M C PH L C Ph l t ch c ngân hàng TMCP Xu t