Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam trên địa bàn TPHCM

IÁO D TR O H KINH Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã : 60.34.02.01 V TH S NG IH NG D N KHOA H C: PGS.TS TP H MINH – N 2013 i *** “ ” ii *** iii Trang i .ii iii vi .vii viii iv nking) 1.3.1.5 Ngân hàng qua internet (Internet banking) 10 10 10 10 11 11 11 11 12 13 14 15 15 16 16 17 17 1.6 17 18 20 20 1.7 20 21 22 22 22 23 1.7 24 v 24 25 25 26 26 27 27 27 28 29 30 30 31 31 32 34 40 40 41 41 42 42 2.2.2 42 43 44 44 45 vi 45 46 46 46 49 50 50 50 51 51 52 54 54 55 3.1 3.2 M 3.3 56 57 58 61 61 .65 66 66 68 69 71 71 73 vii 74 4.1 Nhóm 76 77 80 4.2 Nhóm g 81 81 4.3 Nhóm 81 81 84 4.3 87 89 90 viii C CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 28 Hình 2.1 33 Hình 2.2 -2012 37 Hình 2.3 -2012 37 Hình 2.4 -2012 38 Hình 2.5 -2012 38 Hình 2.6 -2012 39 Hình 2.7 -2012 39 ix Trang -2012 36 58 Cronbach's Alph 61 : 65 67 69 69 72 72 - 72 27 l c a khách hàng 28 ki n th n tr l i th c m c Nhân viên ngân hàng x lý công vi c thành th o nhanh chóng Nhân viên ngân hàng giao d ch v i khách 29 t tình h tr khách hàng c l i ích t t nh t H - CHÍNH SÁCH TI P TH / QU NG CÁO Ngân hàng có tài tr cho s ki t 30 c, …) truy qu ng bá hình hi n s n khách hàng s d ng d ch 31 v n mãi, nh n tin chúc m ng, t ng quà vào nh ng ngày l , c bi t…) 5 5 32 Khách hàng d dàng ti p c c thông tin c a ngân hàng (website c a ngân hàng …) 33 Ngân hàng qu c nhi 5 5 5 i tr , niên I - TI N ÍCH S D NG Các s n ph m d ch v 34 d ng Ngân hàng s ng yêu c u c a khách hàng (ví d : ki m tra s 35 kho n, thông tin tài kho n vào m i th m ngh ) 36 S d k ti p c n tin t c b t 37 S d hàng giao d ch v i ngân b t k th i ti J- NH VÀ QUY NH S D NG N u nghe thông tin v công ngh m i, 38 s tìm cách dùng th cơng ngh So sánh v i nh i b n c a tôi, 39 u tiên th s d ng công ngh thông tin m i c PH N II: THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà/Anh/Ch Nhìn chung, tơi khơng ng n ng i th dùng 40 công ngh thông tin m i c a d ch v 2 a ch n 44 Ơng/Bà/Anh/Ch có th i gian s d ng d ch v m i câu Eximbank - TpHCM: ฀ 45 Xin vui lòng cho bi t gi i tính c a Ơng/Bà/Anh/Ch : Nam N 46 Xin vui lòng cho bi t tu i c a Ông/Bà/Anh/Ch : < 25 tu i 25 ~ < 35 tu i 47 Xin vui lòng cho bi 45 tu i Khu v ih c ng thu c: Khu v c Khác 49 Xin vui lịng cho bi t thu nh p bình qn hàng tháng c a Ông/Bà/Anh/Ch : 15 tri u 50 Ý ki n khác c a Ông / Bà / Anh /Ch : Xin chân thành c phúc thành công ! d i s c kh e, h nh Ph l c C PHÂN TÍCH TH NG KÊ MƠ T Th i gian tham gia d ch v Time Frequency Valid Percent Cumulative Percent =5 100 41.5 41.5 100.0 Total Valid Percent 241 100.0 100.0 Thông tin v gi i tính Sex Frequency Valid Percent Cumulative Percent Nam 114 47.3 47.3 47.3 N 127 52.7 52.7 100.0 Total Valid Percent 241 100.0 100.0 Thông tin v tu i Age Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent =51 19 7.9 7.9 100.0 Total 241 100.0 100.0 Thông tin v Edu Frequency