Tháng 04/2011: Eximbank tri n khai d ch v Internet Banking, cung c p ti n ích giao d ch tr c tuy n thông qua m ng internet, đ ng th i tri n khai trung tâm h tr khách hàng Call Center nh m ph c v khách hàng ngoài gi hành chánh.
Internet Banking là d ch v Ngân hàng qua Internet giúp khách hàng qu n lý và truy v n các thông tin giao d ch t i Ngân hàng nhanh chóng, thu n ti n mà không c n đ n ngân hàng. Các ti n ích c a d ch v bao g m:
Chuy n kho n trong và ngoài h th ng Eximbank M tài kho n ti n g i có k h n
Thanh toán hóa đ n ti n đi n cho Cty i n l c TP.HCM
Xem thông tin tài kho n ti n g i thanh toán; tài kho n vay; các lo i tài kho n th ; sao kê th
Thông tin t giá, giá vàng
H ng d n s d ng d ch v :
Khách hàng đ ng ký và nh n m t kh u truy c p t i các đi m giao d ch trong H th ng Eximbank t i: https://ebanking.eximbank.vn
2.2.2.3. D ch v phone banking
Tháng 03/2011: Eximbank tri n khai d ch v “Ngân hàng t đ ng qua đi n tho i” (phone banking), cung c p ti n ích giao d ch tr c tuy n, ph c v truy v n
thông tin, thanh toán hóa đ n.
2.2.2.4. D ch v SMS banking
SMS Banking là d ch v Ngân hàng qua đi n th ai giúp khách hàng qu n lý tài kho n b ng tin nh n; truy v n thông tin v lãi su t ti n g i; thông tin v s
d tài kho n, thông tin v l ch s giao d ch; thông tin t giá ngo i t , vàng, truy v n đi m giao d ch, truy v n đi m đ t máy ATM… Các lo i d ch v đ c cung c p qua SMS – Banking g m:
- Nh n tin nh n thông báo thay đ i s d t đ ng: Là d ch v đ c cung c p nh m giúp khách hàng qu n lý các bi n đ ng c a s d tài kho n ti n g i thanh toán. Khi có các giao d ch g i/rút phát sinh liên quan, h th ng Eximbank s g i tin nh n thông báo t i khách hàng qua s thuê bao đã đ c đ ng ký s
d ng.
- Nh n tin nh n thông báo: nh c n vay; d n th tín d ng; n p ti n tr c 3 ngày c a s n ph m “Ti t ki m g i góp”; s n ph m, d ch v m i c a Eximbank.
- Truy v n thông tin theo yêu c u t khách hàng, bao g m các l ai truy v n sau: Truy v n đi m giao d ch c a Eximbank, Truy v n đi m đ t máy ATM, Truy v n thông tin, li t kê giao d ch s d tài kho n ti n g i thanh toán; thông tin d
n th tín d ng; thông tin lãi su t ti n g i; t giá ngo i t , vàng.
2.2.2.5. D ch v Mobile banking
D ch v Mobile Banking Eximbank là d ch v Ngân hàng qua đi n tho i. Thông qua d ch v giúp khách hàng th c hi n các giao d ch tr c tuy n 24/7 v i Ngân hàng d dàng, thu n ti n, m i lúc, m i n i, ti t ki m th i gian và chi phí.
Ti n ích d ch v :
Chuy n kho n trong và ngoài h th ng Eximbank, chuy n cho ng i nh n b ng CMND.
M /t t toán tài kho n ti t ki m tr c tuy n.
Chuy n kho n sang tài kho n th qu c t Eximbank.
Thanh toán hóa đ n ti n đi n, n g c vay, c c thuê bao di đ ng (Mobifone, Viettel).
N p ti n thuê bao di đ ng (VnTopup) cho các m ng vi n thông. Khóa/M khóa th qu c t , đ ng ký phát hành th .
Truy v n thông tin s d tài kho n ti n g i, ti t ki m, tài kho n vay, h n m c còn l i th qu c t , chi ti t l ch s giao d ch, thông tin lãi su t, t giá, đi m đ t
ATM, đi m giao d ch…
c đi m d ch v :
n gi n, d s d ng: Không c n nh cú pháp, ch c n cài đ t ng d ng và s d ng theo các menu ch c n ng trên ng d ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ph ng th c giao d ch đa d ng: Các giao dch đ c th c hi n thông qua k t n i Internet (GPRS/Wifi/3G) ho c qua tin nh n SMS.
T ng thích v i nhi u dòng đi n tho i: ng d ng Mobile Banking t ng
thích v i các dòng đi n tho i có h tr Java, và/ho c các dòng đi n tho i thông minh s d ng h đi u hành Symbian, Android, iOS, Windows Mobile, RIM…
An toàn và b o m t:Các giao d ch đ c mã hóa và b o m t thông tin.
S d ng d ch v :
- ng ký t i các đi m giao d ch c a Eximbank. M i khách hàng đ c
đ ng ký t ng ng v i 01 thuê bao đ s d ng d ch v . - Cài đ t ng d ng và kích ho t d ch v tr c khi s d ng.
2.2.2.6. D ch v th c a Eximbank
Eximbank có các s n ph m d ng th r t đa d ng ph c v cho nhi u đ i
t ng khách hàng nh Th ghi n n i đa, Th tr tr c qu c t , Th ghi n qu c t , Th tín d ng qu c t , Th doanh nhân …
2.2.3. Ch ng lo i s n ph m NH T
n nay, các s n ph m c a NH T mà Eximbank đã cung c p bao g m: th
thanh toán, máy ATM, đi m ch p nh n thanh toán (máy POS), internet banking, SMS banking, mobile banking và phone banking. Có th nói r ng, các d ch v
NH T mà Eximbank cung c p là khá nhi u nh ng v n ch a th c s đa d ng. C th :
- Ngân hàng Eximbank v n ch a tri n khai thêm d ch v Home banking - Các d ch v NH T mà ngân hàng Eximbank đang cung c p v n ch a khai
thác h t ti n ích.
2.2.4. H th ng h t ng NH T
Eximbank luôn đ c xem là m t trong nh ng ngân hàng đi đ u trong vi c ng d ng công ngh thông tin đ phát tri n d ch v NH T. Do v y, Eximbank luôn chú tr ng đ u t , c i ti n và nâng c p h t ng cung ng d ch v nh m ti p t c
h ng đ n m c tiêu m t ngân hàng hi n đ i. C th
(1) m b o h th ng v n hành n đnh, thông su t, nâng cao n ng l c cung c p d ch v liên t c cho khách hàng thông qua công tác hoàn thi n trung tâm d li u; tri n khai Trung tâm d li u d phòng; T p trung nghiên c u tri n khai các d án tr ng tâm trong giai đo n 2011 – 2015 là d án thay th ph n m m lõi (Corebank), d án h th ng thông tin qu n lý (MIS)
(2) H tr tích c c và hi u qu cho ho t đ ng kinh doanh, phát tri n đa d ng s n ph m d ch v trên các kênh giao d ch tr c tuy n: Internet Banking, Mobile
Banking, Trung tâm Ch m sóc và H tr khách hàng cùng v i các s n ph m d ch v m i trên h th ng th qu c t và n i đa
(3) Ti p t c nâng c p và hoàn thi n h th ng an toàn b o m t, an ninh thông tin; rà soát và thi t l p chính sách b o m t đ i v i h th ng giao d ch; trang b h th ng giao d ch, trang b h th ng qu n lý truy c p internet t p trung, h th ng phòng ch ng t n công, hoàn thi n h th ng m ng, b o m t t i trung tâm d phòng.
2.2.5.Ch t l ng d ch v NH T
Eximbank luôn quan tâm đ n ch t l ng d ch v trong đó có ch t l ng d ch
v NH T mang đ n cho khách hàng. Nh ng gi i th ng mà Eximbank đ t đ c đã
ph n nào nói lên đi u này nh ‘’ Gi i th ng Th ng hi u đ c ng i tiêu dùng
bình ch n’’ do đ c gi báo Sài Gòn Ti p Th bình ch n trong tháng 04/ 2011, ‘’Gi i
trong 08/2011… có th th y r ng ngân hàng Eximbank là m t trong s các ngân hàng có ch t l ng d ch v khá t t. đ t đ c đi u này, Ban lãnh đ o và đ i ng
nhân viên ngân hàng Eximbank đã không ng ng n l c hoàn thành các m c tiêu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ban giám đ c đ ra. C th là:
- Luôn l ng nghe các ý ki n đóng góp và gi i đáp nh ng th c m c c a khách hàng khi s d ng d ch v .
- Nâng cao s hài lòng c a khách hàng khi s d ng d ch v NH T b ng các
chính sách ch m sóc khách hàng chu đáo và thái đ ph c v c a nhân viên ngân hàng.
- T o m i thu n l i khi khách hàng s d ng d ch v NH T
- u t thêm c s v t ch t, công ngh thông tin. - Công ngh b o m t luôn đ c c i ti n, đ i m i
2.3. ánh giá tình hình phát tri n ngân hàng đi n t t i NHTM CP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam (Eximbank)
2.3.1. Nh ng k t qu đ t đ c 2.3.1.1. K t qu d ch v th 2.3.1.1. K t qu d ch v th
Eximbank đã đ t nh ng thành công nh t đnh trong vi c tri n khai d ch v này. Kh ng đnh th m nh v phát tri n th Eximbank, đ n nay, th Eximbank đã
xu t hi n h u nh trong t ng ngõ ngách, t ng con ph , t ng gia đình trên đa bàn thành ph H Chí Minh nói riêng và c n c nói chung.
Nhìn chung k t qu mà d ch v th Eximbank mang l i là khá t t, góp ph n
t ng doanh thu t d ch v c a ngân hàng. C th nh sau:
Tháng 03/2011: Eximbank tri n khai d ch v “Ngân hàng t đ ng qua đi n tho i” (phone banking), cung c p ti n ích giao d ch tr c tuy n, ph c v truy v n
Tháng 04/2011: Eximbank tri n khai d ch v Internet Banking, cung c p ti n ích giao d ch tr c tuy n thông qua m ng internet, đ ng th i tri n khai trung tâm h tr khách hàng Call Center nh m ph c v khách hàng ngoài gi hành chánh.
Tháng 05/2011: Eximbank tri n khai phát hành th tín d ng cao c p Visa
Platinum dành cho các khách hàng u đãi và khách hàng có thu nh p cao v i nhi u
u đãi giá tr dành cho ch th trên toàn th gi i.
S l ng th phát hành đ n cu i n m 2011 đ t 835.907 th , t ng 74% so v i cu i n m 2010. Doanh s s d ng th đ t 7.371 t đ ng, t ng 39% so v i n m
2010. Doanh s thanh toán th đ t 7.043 t đ ng, t ng 46% so v i n m 2010. Trong n m, Eximbank có thêm 388 đ n v ch p nh n th m i, m r ng m ng l i đ n v
ch p nh n th lên 2.073 đ n v
T ng s máy ATM đã l p đ t là 260 máy.
Trong n m 2011, Eximbank ti p t c đ y m nh h p tác phát hành th đ ng
th ng hi u, th liên k t v i nhi u đ i tác là các tr ng h c, siêu th ,... 5 s n ph m th tr tr c nh th Th y M c, Dai-ichi Life Vietnam, Vi n Thông A, Citimart, Qu ng Long và 7 s n ph m th liên k t nh th Tokyo-BXART Sen Vàng, Thu n
Thành, i h c Kinh t Hu , Cao đ ng S ph m Hu , Cao đ ng Kinh t ng Nai
và i h c Kinh t Tài chính TP.HCM (UEF). Bên c nh đó, Eximbank đã tích c c tri n khai m t s d ch v m i nh :
- D ch v SMS Alert: h tr ch th qu c t ch đ ng theo dõi thông tin giao d ch th phát sinh, h n m c tín d ng (s d ) còn l i trên tài kho n th , khóa/m th qu c t qua tin nh n SMS.
- D ch v chuy n ti n liên ngân hàng qua th n i đ a trên Internet Banking: v i d ch v này vi c chuy n ti n qua s th gi a các ngân hàng liên k t đ c th c hi n nhanh chóng, thu n ti n (ngay c ngoài gi làm vi c).
- Ti n ích khóa/m tài kho n th n i đa: giúp cho các ch th n i đ a ng n
ch n đ c r i ro th b s d ng gi m o (t i máy ATM và POS) khi b m t, th t l c th .
Ngoài ra, các ch ng trình u đãi (gi m giá, tích đi m đ i quà…) dành cho ch th đ c tri n khai liên t c nh m nâng cao ch t l ng d ch v th , đáp ng t t nh t các nhu c u c a khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong n m 2011, Eximbank đã tri n khai cung c p d ch v internet banking
mang đ n nhi u ti n ích thi t th c cho khách hàng. Thông qua d ch v khách hàng có th giao d ch tr c tuy n 24/24 v i Eximbank g i ti t ki m online, chuy n kho n trong/ngoài h th ng, thanh toán hóa đ n, n p ti n đi n tho i di đ ng, tr n vay, thanh toán ti n đi n, m /khóa th qu c t , truy v n tài kho n, chi l ng qua m ng dành cho khách hàng doanh nghi p… mà không ph i đ n ngân hàng.
Vi c t p trung phát tri n m nh các d ch v ngân hàng tr c tuy n nh internet Banking, Mobile Banking đã góp ph n kh ng đ nh th ng hi u c ng nh
th m nh c a Eximbank v cung c p các s n ph m d ch v ngân hàng đi n t trên th tr ng.
Trong n m 2012 c a Eximbank thì t ng s l ng th phát hành c a
Eximbank trong n m 2012 là 311.922 th , nâng t ng s l ng th đã phát hành đ t 1.153.883 th . Doanh s s d ng th đ t 8.954 t đ ng, t ng 21% so v i n m 2011.
M ng l i đi m ch p nh n th đ t 4362 đi m, bao g m 260 ATM và 4102 POS (
t ng 27% so v i n m 2011). Doanh s thanh toán th đ t 8.990 t đ ng, t ng 28%
so v i n m 2011.
Trong n m 2012, Eximbank đã tri n khai nhi u d án, s n ph m, d ch v m i nh m gia t ng ti n ích cho khách hàng và nâng cao ch t l ng th Eximbank, n i b t nh th tr tr c qu c t Visa Prepaid, d ch v n p ti n, thanh toán hóa đ n
d ch v b ng th n i đa t i POS Eximbank, d ch v ch p nh n thanh toán th Union
Pay... c bi t, Eximbank là ngân hàng d n đ u xu th tri n khai phát hành và thanh toán qu c t không ti p xúc MasterCard Paypass t i Vi t Nam, t o s thu n
ti n và rút ng n th i gian giao d ch cho ch th . Bên c nh đó, Eximbank tri n khai nhi u ch ng trình u đãi, khuy n mãi v i nhi u hình th c và n i dung phong phú,
đa d ng nh m m r ng uy mô và ch m sóc khách hàng.
2.3.1.2. K t qu d ch v SMS Banking. Internet Banking, Mobile Banking, Phone Banking
N m 2012 là m t n m đánh d u s phát tri n v t b c c a d ch v ngân hàng đi n t c a Eximbank v ch t l ng và s l ng khách hàng.
Ngoài các tính n ng c b n nh truy v n, chuy n kho n, Eximbank đã gia t ng các ti n ích nâng cao c a d ch v ngân hàng đi n t , t o thu n ti n cho khách hàng trong giao d ch v i Eximbank, giúp khách hàng có th giao d ch tr c tuy n 24/7 v i ngân hàng và ti t gi m th i gian, chi phí cho khách hàng nh : chuy n kho n liên ngân hàng qua s th , chuy n ti n cho ng i nh n b ng ch ng minh
nhân dân, đ ng ký s d ng tr c tuy n các lo i d ch v , tri n khai phiên b n ti ng Anh d ch v Internet Banking, tri n khai ph ng th c xác th c m i (OTP Mobile) cho d ch v internet banking Eximbank, gia t ng các ti n ích thanh toán hóa đ n, t ng h n m c giao d ch trên Mobile Banking Internet Banking, tri n khai tin nh n
th ng hi u Eximbank cho d ch v SMS Banking giúp khách hàng xác đnh và