♦Ph ng pháp l y m u
M u đ c ch n b ng ph ng pháp thu n ti n. u đi m c a ph ng pháp
này là d ti p c n đ i t ng nghiên c u và th ng đ c s d ng khi b gi i h n v th i gian và chi phí. Tuy nhiên, ph ng pháp này có nh c đi m là không xác đnh
đ c sai s do l y m u.
Th i gian th c hi n kh o sát t 03/04/ 2013 đ n 03/06/2013.
V i s đ ng ý, cho phép t Ban lãnh đ o c a NHTM CP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam (Eximbank) trên đa bàn thành ph H Chí Minh và s nhi t tình giúp đ
c a các cán b , nhân viên ngân hàng thì b ng câu h i kh o sát đã đ c phát đ n các khách hàng có tham gia s d ng d ch v NH T c a Eximbank.
♦C m u
Theo Hair & ctg (1998), trong phân tích nhân t khám phá c n thu th p d li u v i kích th c m u ít nh t là 5 m u trên 1 bi n quan sát.
Mô hình đang nghiên c u có 42 bi n quan sát thì kích th c m u c n thi t t i thi u là n = 42 x 5 = 210 m u.
♦ Thu th p thông tin
Nghiên c u này đ c th c hi n b ng cách ph ng v n tr c ti p khách hàng đã
s d ng d ch v ngân hàng đi n t c a NHTM CP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam trên
♦ Thông tin m u nghiên c u
Cùng v i th i gian và ngân sách nghiên c u cho phép, kích th c m u k ho ch là 300 khách hàng có tham gia s d ng d ch v NH T c a NHTM CP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam trên đ a bàn thành ph H Chí Minh đ phát b ng câu h i kh o sát. S b ng câu h i đ c phát ra là 300 b ng thu v là 278 b ng. Trong s 278 b ng câu h i thu v có 37 b ng không h p l do b tr ng nhi u câu tr l i.
K t qu còn 241 b ng h p l đ c s d ng làm d li u nghiên c u. S l ng m u h p l cao h n kích th c m u đ ra (≈ 15%) nh v y là s l ng m u dùng th c hi n phân tích đ nh l ng là phù h p.
Các d li u sau khi thu th p s đ c làm s ch, x lý b ng ph n m m SPSS.