Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền

Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN ĐIỀN Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh Sinh viên thực hiện: Phan Trần Phú Mã sinh viên: 17D220028 Lớp: K53T1 HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Với em quãng thời gian bốn năm học tập, nghiên cứu giảng đường trường Đại học Thương Mại cho em nhiều học quý giá, giúp em có hành trang vững chãi chặng đường lập nghiệp tới Là sinh viên năm cuối, sau hoàn thành đủ kỹ kiến thức chun mơn tồn diện, em nhà trường tạo hội thực tập doanh nghiệp mà em yêu thích, em đăng ký thực tập Công ty TNHH Phát Triển Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền Ở đây, em áp dụng kiến thức, học mà thầy truyền đạt vào môi trường thực tế Bốn tuần thực tập Cơng ty, em mở rộng tầm nhìn, học hỏi thêm nhiều điều bổ ích tiếp thu cho nhiều kiến thức thực tế, đồng thời em phần hiểu khó khăn mà Cơng ty phải trải qua Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy, cô giáo khoa Marketing chuyên ngành Quản trị thương hiệu Đặc biệt PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn em tận tình, giúp đỡ, bảo em để em hoàn thiện báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Phát Triển Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền giúp đỡ em q trình thực khóa luận, cung cấp cho em số liệu thông tin cần thiết để em hồn thành tốt chun đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2017-2019 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2018-2020 Bảng 2.3: Doanh thu từ hoạt động cơng ty Bảng 2.4 Mức độ nhận logo công ty nhân viên DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ NGỮ TNHH BĐS CB-CNV DN GCN ĐKT NN VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Cán - công nhân viên Doanh nghiệp Giấy chứng nhận đăng ký thuế Nhà nước PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đối với cơng ty nói chung phát triển thương hiệu cơng ty nói chung, hệ thống nhận diện thương hiệu giữ vai trị quan trọng, thơng tin, hình ảnh thương hiệu, sản phẩm công ty mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới khách hàng thông qua phương tiện truyền thông công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm nâng cao nhận thức khách hàng thương hiệu công ty Đó hình ảnh, chất lượng, giá trị cảm nhận mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ, sản phẩm, định vị sản phẩm thương hiệu truyền thơng quảng cáo, cho thấy đầu tư nghiêm túc, chuyên nghiệp dễ dàng chấp nhận mặt nhận thức trở nên phần văn hóa doanh nghiệp Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt phải thể khác biệt cách rõ ràng so với thương hiệu khác Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Phát triển Bất động sản An Điền, nhận thấy hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cịn mẻ đơn giản nhiều thiếu sót Hệ thống nhận diện cơng ty bao gồm thành tố logo, tên công ty Là doanh nghiệp phát triển lĩnh vực kinh doanh bất động sản, để phát triển tương lai công ty cần xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh có kế hoạch triển khai đồng Để giúp cơng ty hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu mình, tác giả lựa chọn thực đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền” Tổng quan tình hình nghiên cứu Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty vấn đề nhiều người nghiên cứu qua năm Một số khóa luận bật đề tài này: Đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH đầu tư dịch vụ Tân Long” sinh viên Đỗ Thanh Nam lớp khoa Marketing năm 2018 Bài khóa luận phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Tân Long, công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất có trụ sở quận Tây Hồ, Hà Nội Bài khóa luận làm bật đặc trưng công ty hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản yếu tố cần có xây dựng thương hiệu công ty lĩnh vực Tuy nhiên,bài khóa luận chưa phân tích sâu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH đầu tư dịch vụ Tân Long giải pháp, đề xuất đưa chung không thực tế áp dụng vào điều kiện cụ thể cơng ty Đề tài “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần kinh doanh Tân Miền Trung” sinh viên Nguyễn Thị Trinh khoa Marketing năm 2018 Công ty Tân Miền Trung đặt Nghệ An đại lý ô tơ xe có động khác hoạt động 15 năm Đây công ty hoạt động lâu năm tiếng lĩnh vực thấy hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty xây dựng hồn thiện triển khai hiệu quả, giúp khẳng định thương hiệu cơng ty thị trường Nghệ An Bài khóa luận phân tích thành cơng q trình thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty hạn chế cịn sót lại Đề tài “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Entertech công ty cổ phần Entertech Việt Nam” sinh viên Trần Thị Yến, khoa Marketing năm 2018 Bài khóa luận phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần Entertech Việt Nam - công ty đại diện lĩnh vực bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông khác Từ số liệu nghiên cứu được, tác giả đưa thành công, hạn chế nguyên nhân từ đề xuất số giải pháp thiết thực cho cơng ty Có thể thấy, đề tài hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản An Điền chưa sinh viên thực trước Đây cơng trình nghiên cứu độc lập không bị trùng lặp với đề tài trước Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp giúp công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Mục tiêu cụ thể: - Khái quát lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu, đặc điểm nhận diện hệ thống nhận diện thương hiệu - Phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền thực trạng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty từ thành cơng hạn chế - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Đối tượng phạm vinghiên cứu Không gian: Các yếu tố cấu tạo nên hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền địa bàn Hà Nội Thời gian: Các liệu, thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ 2018-2020 Nội dung: Bao gồm nghiên cứu thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty bao gồm: thiết kế hệ thống, yếu tố cấu thành hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty An Điền Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp: Những liệu thu thập cách khảo sát, sử dụng bảng câu hỏi Các đối tượng khảo sát cán nhân viên công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Dữ liệu thứ cấp: Bài khóa luận sử dụng liệu từ báo cáo tài năm công ty nghiên cứu thị phần công ty bất động sản địa bàn Hà Nội Phương pháp điều tra khảo sát: phương pháp thu thập thông tin cách có hệ thống từ nhiều cá nhân khác nhằm phục vụ cho việc xác định thuộc tính hệ thống lớn mà cá nhân tham gia vào Thông tin thu thập câu hỏi, phiếu điều tra khảo sát Phương pháp vấn: hình thức điều tra thơng tin cách đặt câu hỏi trực tiếp cho đối tượng điều tra, việc thực trực tiếp thông qua điện thoại Đối tượng vấn khóa luận ban lãnh đạo cơng ty TNHH Dịch vụ Bất động sản An Điền 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Phương pháp định lượng: phương pháp sử dụng phép tính tốn, so sánh để xử lý số liệu thu thập Phương pháp định tính: dựa vào kết định lượng thu thập quan sát tác giả từ đưa nhận xét, đánh giá vấn đề nghiên cứu Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp so sánh để thấy khác số liệu xuất năm, tăng giảm lượng từ suy thay đổi chất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phương pháp thống kê: hệ thống phương pháp (thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu tính tốn đặc trưng đối tượng nghiên cứu) nhằm phục vụ cho trình phân tích, dự đốn định Sau thu thập số liệu công ty đối thủ cạnh tranh, phương pháp thống kê sử dụng để làm bật điểm mạnh điểm yếu hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Có thể sử dụng bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ để thấy rõ khác Phương pháp tổng hợp: Phương pháp tổng hợp rút điểm chung từ điều phân tích, tổng hợp liên kết mặt, phận thông tin phân tích tạo hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc đối tượng Khóa luận cịn sử dụng phương pháp tổng hợp để đưa kết luận thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH An Điền, từ thấy hạn chế để đưa giải pháp Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung khóa luận gồm có chương, cụ thể: Chương 1: Một số vấn đề hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm Theo PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Giáo trình Quản trị thương hiệu Đại học thương mại (2018)“Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phần biệt sản phẩm, doanh nghiệplà hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng.” 1.1.2 Chức vai trò thương hiệu 1.1.2.1 Chức thương hiệu Theo sách “Thương hiệu với nhà quản trị” thương hiệu có bốn chúc là: Chức nhận biết phân biệt Đây chức đặc trung quan trọng thương hiệu Mục đích tạo thương hiệu trước tiên để nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm loại doanh nghiệp khác Mọi dấu hiệu gây khó khăn phân biệt làm giảm uy tín cản trở phát triển thương hiệu Trong quy định pháp luật liên quan đến sở hữu trí tuệ, vấn đề phân biệt nhận biết nhãn hiệu dẫn rõ ràng chặt chẽ Chức thông tin dẫn Chức thông tin dẫn thương hiệu thể chỗ thông qua thương hiệu, người tiêu dùng có thơng tin để nhận biết công dụng sản phẩm, giá trị sử dụng thơng điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến cho khách hàng Chức thể thơng qua hình ảnh, ngôn ngữ dấu hiệu khác hiệu, … thương hiệu Chức tạo cảm nhận tin cậy Thương hiệu cịn có chức tạo cảm nhận tin cậy Đó cảm nhận người tiêu dùng trang trọng, khác biệt, cảm nhận yên tâm, thoiar mái tin tuonger lựa chọn tiêu dùng hàng hóa Chức tạo cảm nhận tin cậy thể thương hiệu chấp nhận thị trường Một thương hiệu xuất lần đầu khó thể chức Chức kinh tế Thương hiệu mang giá trị tài tiềm Giá trị thể rõ chuyển giao chuyển nhượng thương hiệu tiến hành biện pháp khai thác giá trị tài khác góp vốn, hợp tác kinh doanh, 10 Do quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên nguồn doanh thu chủ yếu đến từ hoạt động tư vấn môi giới bất động sản (chiếm đến 80% tổng doanh thu cơng ty), 20% doanh thu cịn lại đến từ hoạt động khác cho thuê mặt đầu tư bất động sản Hiện công ty sở hữu cho thuê chuỗi cửa hàng phường Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội 2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động sản An Điền 2.2.1 Giới thiệu nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển DỊch vụ Bất động sản An Điền 2.3.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Tên công ty: An Điền Tên công ty mang ý nghĩa bao hàm điều mà công ty mong muốn đem tới cho khách hàng Chữ “Điền” hiểu ruộng hay dịch mảnh đất, chữ “An” có nghĩa an bình, an tồn, bình n Vì vậy, tên “An Điền” hiểu mảnh đất bình yên, thể mong ước công ty mang đến cho khách hàng mảnh đất phù hợp với nhu cầu, hợp phong thủy mang lại bình yên, may mắn thịnh vượng cho chủ sở hữu Logo Hình 2.3: Logo thương hiệu Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ BĐS An Điền Logo công ty thiết kế với gam màu chủ đạo màu nâu nhạt tượng trưng cho đất sản phẩm chủ đạo công ty Trên gam màu nâu đất hình elip màu cam đất với dòng chữ “An Dien Land” tên viết tắt công ty với màu trắng bật cam, cịn có họa tiết tượng trung cho núi sơng Qua thể mục tiêu lĩnh vực hoạt động gợi ấn tượng sản phẩm công ty nhìn thấy logo Tuy nhiên thấy màu sắc logo sử dụng màu tông trầm nên tổng thể logo công ty cịn nhạt khơng q bật gây ấn tượng mạnh cho khách hàng lần đầu nhìn thấy Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm loại hình cách thức mà đưa thương hiệu Công ty tiếp cận với khách hàng như: Logo công ty, slogan, 25 danh thiếp, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; mẫu quảng cáo Media; vật phẩm ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (Tờ rơi, poster, catalog, dây cờ, áo đồng phục, mũ…); bảng hiệu công ty; loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối, chuỗi cửa hàng hình thức PR, kiện khác…Tuy nhiên Cơng ty An Điền có tên, bảng hiệu công ty, logo triển khai, với màu cam, xám thiết kế logo đơn giản Điều cho thấy, hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cịn mức sơ khai chưa thực ấn tượng, chưa thể khắc ghi sâu tâm trí khách hàng Trong thời gian tới, Cơng ty nên trọng đến vấn đề này, triển khai cách thức đưa thương hiệu đến gần khách hàng chu hơn, rộng rãi hơn, bổ sung clip quảng cáo giới thiệu thương hiệu có hình ảnh nhạc hiệu gây ấn tượng đến khách hàng Ngồi ra, Cơng ty nên bổ sung văn hóa doanh nghiệp: thái độ phục vụ khách hàng nho nhã, lịch sự, tơn trọng, thấu hiểu, quy trình làm việc khoa học làm mặt nhận diện thương hiệu Bởi yếu tố chiếm vai trò quan trọng việc chiếm tin tưởng khách hàng 2.3.1.2 Hoạt động quản trị thương hiệu Bất động sản ngành đặc thù với sản phẩm hàng hóa đặc biệt, có giá trị lớn thời gian sử dụng dài hạn, mà cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường, marketing việc quan trọng doanh nghiệp bất động sản Nhận thức điều đó, An Điền trọng quan tâm đến công tác Với nhiệm vụ phòng Marketing hoạt động tiếp thị, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, giới thiệu dự án, công ty qua kênh internet đến với khách hàng nhà đầu tư, thu thập thơng tin khách hàng, trì chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm mối quan hệ với khách hàng Thị trường mà công ty hướng đến chủ yếu thị trường bất động sản Hà Nội với nhiều yếu tố thuận lợi vùng đất “béo bở” Với 15 dự án lớn, nhỏ triển khai phân phối An Điền cố gắng không ngừng mở rộng thị phần với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu thị trường Bất Động Sản Cơng ty có tổ chức quảng cáo dịch vụ qua Website với phương thức mẻ, khác biệt An Điền lựa chọn định vị thương hiệu sàn giao dịch lâu năm mang tầm cỡ, chuyên nghiệp, chất lượng đặc biệt dịch cao, thỏa mãn tối đa mong muốn khách hàng Tuy nhiên, hiệu truyền thông dự án chưa tốt Các dự án Công ty chưa tiếp thị đến rộng rãi toàn khách hàng mà tiếp cận tệp khách hàng giới hạn Thương hiệu chiếm vai trị vơ quan trọng giá trị to lớn doanh nghiệp Bất động sản ngành đặc thù thị trường, sản phẩm có giá trị vơ to lớn, mà việc khẳng định thương hiệu doanh nghiệp Công ty Bất Động Sản 26 việc vô cần thiết để xây dựng niềm tin khách hàng, thu hút nhà đầu tư Phải nói Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền thương hiệu thị trường bất động sản với năm hình thành phát triển Bởi việc trọng đến marketing quảng bá , quản trị thương hiệu cần thiết quan trọng 2.3.2 Một số hạn chế thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Xác định phương án mô hình thương hiệu Phương án thiết kế: Cơng ty lựa chọn phương án th khốn cơng ty thiết kế chun nghiệp Solution Group Đây công ty lớn lĩnh vực thiết kế thương hiệu công ty bất động sản Khi lên kế hoạch thiết kế thương hiệu, An Điền lựa chọn Solution Group để tận dụng ưu từ kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn Solution Group Hơn thiết kế công ty chuyên nghiệp, hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty có tính đồng cao, thể rõ nét giá trị mà công ty muốn truyền tải tới cho khách hàng Tuy gói giá thiết kế thương hiệu khơng thấp giúp giảm trừ chi phí thừa người cơng ty tự thiết kế Mơ hình thương hiệu công ty xác định logo đơn giản hài hịa, thể lĩnh vực hoat động cơng ty Ngoài logo cần đơn giản, dễ nhận biết Khai thác nguồn sáng tạo để thiết kế thương hiệu Do tồn q q trình thiết kế thương hiêu cơng ty th ngồi, nên nhiệm vụ phịng Marketing lãnh đạo cấp kiểm duyệt lựa chọn mẫu thiết kế phù hợp với công ty Công ty chưa khai thác nguồn nhân lực trẻ trung động Xem xét lựa chọn phương án thiết kế Theo gói thiết kế cơng ty lựa chọn, Solution Group gửi đến công ty phương án thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, thiết kế trang facebook công ty tên thương hiêu, …) Quá trình xem xét lựa chọn phương án thiết kế phòng Marketing, cụ thể phận truyền thơng xem xét tiêu chí, trend thịnh hành thị trường để lựa chọn phương án phù hợp Sau đề xuất lên ban lãnh đạo công ty để phê duyệt Tra cứu sàng lọc tránh trùng lặp, gây nhầm lẫn Quá trình bên công ty thiết kế thương hiệu chịu trách nhiệm Trong hợp đồng thuê thiết kế có quy định rõ đảm bảo sản phẩm thương hiệu thiết kế không trùng lặp với sản phẩm có thị trường Nếu phát sinh vấn đề bên thiết kế cần hồn tồn chịu trách nhiệm 27 Thăm dò phản ứng khách hàng phương án thiết kế Bộ phận truyền thông chạy thử phương án thiết kế thời gian định (3 tháng) sau cơng ty thực khảo sát nhận diện thương hiệu An Điền Từ kết rút đánh giá độ hiệu phương án thiết kế 2.3.3 Thực trạng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 2.3.3.1 Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu Áp dụng sản phẩm Hiện nay, công ty hoạt động cơng ty mơi giới bất động sản đặc biệt khu vực khu công nghiệp Một số dự án mà công ty thực kể đến Keangnam vina, Cienco5 mê linh, Splendora Bắc An khánh Do đặc tính sản phẩm công ty dự án KCN đối tượng khách hàng hướng tới công ty có nhu cầu đặt nhà máy khu công nghiệp nên công ty thường thiết kế catalogue lô đất cho dự án khéo léo lồng ghép logo công ty vào Mẫu dự án cơng ty Có thể thấy, khách hàng lựa chọn sản phẩm bất động sản, đặc biệt bất động sản KCN không trọng đến công ty môi giới mà quan trọng vị trí lơ đất giá Tuy nhiên, lồng ghép logo tên công ty vào sản phẩm công ty tạo ấn tượng cho khách hàng thương hiệu công ty có niềm tin Khi khách hàng có nhu cầu quay lại tìm đến cơng ty Áp dụng hoạt động truyền thông 28 Khi nhận đươc sản phẩm thương hiệu từ phía nhà cung cấp, công ty bắt đầu triển khai in ấn hồn thiện hệ thống biển hiệu cơng ty Hiện nay, cơng ty có đặt biểu hiệu hai địa điểm trước tịa nhà văn phịng cơng ty, văn phịng làm việc (nơi tiếp khách) Việc đặt biểu hiệu vừa giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm vị trí cơng ty vừa giúp cho người thường xuyên qua khu vực biết đến tên tuổi cơng ty giới thiệu cho người có nhu cầu Ngồi công ty đẩy mạnh hoạt động truyền thông thông qua trang mạng xã hội (facebook, zalo,…) Công ty có trang fanpage website riêng Trên trang có chứa đầy đủ thơng tin công ty (tên, địa chỉ, số điện thoại, giới thiệu sơ công ty) liên tục cập nhật dự án, chương trình mà cơng ty cung cấp Tuy nhiên nhận thấy hoạt động trì fanpage trang web khơng hiệu so với mức chi phí bỏ nên cơng ty đóng trang fanpage website Áp dụng truyền thông nội Hoạt động truyền thông nội lãnh đạo công ty trọng lĩnh vực hoạt động cơng ty dịch vụ tư vấn, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Việc đồng truyền thông nôi giúp tạo ấn tượng tốt cho khách hàng đến công ty tiếp xúc với nhân viên công ty Hệ thống truyền thông nội công ty thể qua: Đồng phục Cơng ty có quy định rõ ràng việc mặc đồng phục làm việc Mỗi nhan viên thức nhận vào làm phát hai áo đồng phục có in logo tên cơng ty Khi đến cơng ty, nam yêu cầu mặc áo đồng phục, quần âu giày tây màu đen, nữ yêu cầu mặc chân váy tối màu, áo đồng phục giày cao gót Nhân viên mặc áo vest bên ngồi bắt buộc không che tên logo công ty Ngồi hình thức làm cần chu, gọn gàng, nữ cần trang điểm nhẹ nhàng 29 Mẫu áo đồng phục công ty Bảng tên Làm bảng tên nhân viên biết đến cách quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cách hiệu thể chuyên nghiệp, ấn tượng với khách hàng, đối tác thông qua thẻ mà nhân viên mang đeo bên Cơng ty An Điền tổng cộng có khoảng 20 nhân viên, nhân viên phát bảng tên yêu cầu đeo làm việc đặc biệt tiếp xúc với khách hàng Bảng tên nhân viên công ty thiết kế đơn giản gồm logo, tên chức vụ nhân viên Tuy đơn giản cách trực tiếp để truyền thơng hình ảnh cơng ty đến với khách hàng 30 Mẫu bảng tên công ty TNHH Phát triển Dịch vụ BĐS An Điền Áp dụng sản phẩm quà tặng Khi hoàn thành dự án, công ty thường tặng quà cho khách hàng, phần quà đơn giản tiêu biểu (bộ ấm trà, cốc, bát đĩa, ….) Trên quà tặng tất có in logo cơng ty Đây cách để vừa đơn giản vừa ý nghĩa để cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, đồng thời phương thức truyền thơng đưa hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng 31 Mẫu quà tặng cơng ty Ngồi ra, giấy tờ giao dịch cơng ty (hợp đồng, hóa đơn, …) in logo cơng ty 2.3.3.2 Kiểm sốt xử lý tình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Mặc dù hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty triển khai cịn đơn giản mẻ, tác giả làm khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu công ty An Điền, kết thu lại thực trạng nhận thức thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền sau: Bảng 2.4 Mức độ nhận logo công ty nhân viên Số phiếu Tỷ lệ (%) Nhận 39 83 % Không rõ 10,6 % Không nhận 6,4 % Tổng 47 100% (Nguồn: Phiếu điều tra) 32 Từ bảng cho thấy 83% khách hàng công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điềnnhận logo công ty biết công ty hoạt động lĩnh vực Số phiếu điều tra phát thu lại kết nhận logo công ty cho thấy đa phần lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Điều chứng tỏ cơng ty tun truyền thương hiệu đến khách hàng tốt, đảm bảo khách hàng nhớ đến nhận thương hiệu cơng ty nhìn thấy logo Bên cạnh đó, 17% số phiếu thu mang lại kết không rõ không nhận logo công ty Số phiếu đa phần phát cho khách hàng tiếp xúc biết đến công ty, chưa sâu vào tìm hiểu Có thể thấy rằng, cơng tác truyền thông thương hiệu đến khách hàng công ty chưa thực có hiệu Điều phần phận phát triển thương hiệu công ty có hoạt động chưa thực hiệu phần số lượng công ty cạnh tranh khơng nhỏ, dẫn đến tình trạng khách hàng hoang mang, nhiều thương hiệu để ghi nhớ Do hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cịn đơn giản nên trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa gặp tình khó giải 2.3.3.3 Đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty gồm có: Văn phịng: Đây trụ sở nơi gặp gỡ kết nối với đối tác khách hàng cơng ty Văn phịng cơng ty có địa Số 10, ngách 3, Ngõ 121 Trần Phú, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Do địa điểm công ty nên công ty chủ yếu tập trung vào dự án địa bàn Hà Nội Nhân viên: Đây điểm tiếp xúc thương hiệu rộng thương hiệu với khách hàng Do đặc thù ngành nghề kinh doanh cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản, nhân viên đặc biệt nhân viên sale cầu nối khách hàng với công ty nơi trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đây coi mặt cơng ty ngành Hoạt động PR: Do cơng ty cịn nhỏ nguồn lực tài khơng q lớn nên cơng ty không triển khai hoạt động PR rầm rộ mà chủ yếu tập trung vào sử dụng công cụ PR có sẵn với chi phí rẻ hiệu tiếp xúc cao 33 2.4 Các kết đạt 2.4.1 Thành công - Bước đầu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đơn giản có thành tố tên thương hiệu, logo thương hiệu bảng hiệu - Quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đáp ứng đầy đủ yêu cầu đảm bảo tính quán, đồng bộ; tuân thủ theo hướng dẫn định đảm bảo tiến độ triển khai, áp dụng - Ban giám đốc có nhận thức tầm quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu nhìn nhận lực nhân từ đưa định hợp lý - Bộ nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông công ty đồng bộ, điểm tiếp xúc với khách hàng có in logo tên cơng ty Nhân viên có ý thức để ý đến hình ảnh công ty thông qua quy định mặc đồng phục đeo bảng tên 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân Hạn chế - Công ty có trọng đến việc đầu tư phát triển thương hiệu chi phí cịn hạn chế Các hoạt động đầu tư cho thương hiệu cần có nguồn chi phí lớn, lý mà hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cịn đơn giản không bao gồm nhiều thành tố - Những hoạt động quảng cáo đầu tư không hiệu quả, dẫn đến lãng phí nguồn tài Nguyên nhân việc nguồn nhân lực marketing cịn hạn chế, kinh nghiệm kiến thức chun mơn chưa cao khiến cho hoạt động chưa hướng - Công ty chưa triển khai hoạt động quảng cáo nhiều công cụ, dẫn đến hoạt động khơng chun nghiệp Hình ảnh cơng ty chưa chăm chút, thông điệp truyền tải đến khách hàng hạn chế, chưa thu hút - Logo cơng ty cịn chưa bật, chưa tạo ấn tượng sâu sắc cho người lần đầu tiếp xúc với thương hiệu 34 - Hiện công ty không triển khai hoạt động fanpage website, đồng nghĩa với việc công ty bỏ qua hai phương thức truyền thông để tiếp cận khách hàng coi đại hiệu Nguyên nhân - Nguyên nhân lớn tồn nguồn chi phí “eo hẹp” cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền Nguồn chi không lớn, công ty buộc phải hạn chế hoạt động phát triển thương hiệu mình, khó khăn tuyển thêm nhân chất lượng.Ngân sách cho hoạt động phát triển thương hiệu hoạt động marketing bị gộp chung - Ban Giám đốc dù nhận thức tầm quan trọng thương hiệu chưa thực trọng tới chiến lược phát triển thương hiệu mà tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng với mục đích kinh doanh - Do đội ngũ nhân viên marketing cơng ty cịn thiếu kinh nghiệm việc chạy SEO gây lãng phí chi phí khơng thu lợi nhuận - Do mơi trường kinh doanh cơng ty có mức độ cạnh tranh lớn An Điền công ty non trẻ nghề, kinh nghiệm, tài chính, nhân lực tất mặt yếu công ty lâu năm khác 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN ĐIỀN - - 3.1 Định hướng công ty hoạt động phát triển thương hiệu thời gian tới Mặc dù ý thức tầm quan trọng thương hiệu nhiên Công ty chưa làm tốt vấn đề Công ty làm tốt truyền thơng thương hiệu tiếp cận tệp khách hàng rộng rãi, đưa thương hiệu đến với công chúng khẳng định vị Công ty Hiện nay, chiến lược truyền thông thương hiệu công ty tăng cường đưa thương hiệu tiếp cận đến khách hàng, xây dựng hồn thiện hình ảnh tốt đẹp Công ty mắt khách hàng đồng thời tạo dựng uy tín với khách hàng chủ đầu tư để tạo tiền đề tốt cho quan hệ hợp tác lâu dài tương lai Kế hoạch truyền thông thương hiệu Công ty là: Truyền thông nội Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động kiện nội như: đêm gala kỉ niệm sinh nhật công ty, tổ chức du lịch vào hè năm cho toàn thể nhân viên, tổ chức Tất niên trước nghỉ Tết nguyên đán, tổ chức cắm trại dã ngoại với tham gia tồn CB-CNV Cơng ty Giúp gắn kết nhân viên tồn thể Cơng ty lại với Bên cạnh đó, cơng ty thường xun tổ chức buổi hội thảo dành cho người kinh doanh nội công ty Tổng công ty thường xuyên tổ chức trận bóng đá nhằm góp phần nâng cao tinh thần thể thao cho cán bộ, công nhân viên Truyền thông ngoại vi Quảng cáo: Cơng ty tích cực SEO để khách hàng dễ dàng tìm kiếm đến thơng tin mình, hoạt động công ty cập nhật chi tiết Website Tích cực xây dựng Fanpage Website chuyên nghiệp kênh thông tin Công ty đơn giản, không thu hút Đăng liên tục lên Website Fanpage để tìm kiếm tập khách hàng mới, góp phần quảng bá thương hiệu Cơng ty đến cơng chúng Ngồi ra, Cơng ty triển khai tờ rơi quảng cáo, dán đường kết hợp xe khách để ghế nằm chuyến nhằm mở rộng thương hiệu đến gần với khách hàng Quan hệ công chúng: Công ty nên trọng đến vấn đề Quản lý thông tin khách hàng giúp cơng ty chăm sóc khách hàng hợp lý, xử lí vướng mắc khách hàng, điều chỉnh sách cơng ty phù hợp với nhu cầu khách hàng 36 3.2 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động sản An Điền Nâng cao nhận thức nhân viên công ty thương hiệu Đối với công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ nhân viên phương thức quan trọng để truyền thơng hình ảnh công ty đến với khách hàng “An Điền tin tưởng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kỹ nghề nghiệp cao yếu tố định mang lại thành công cho thương hiệu Do cơng ty nỗ lực để đào tạo đội ngũ nhân viên theo mục tiêu đề ra” Cơng ty cần đầu tư tìm kiếm nhân có đủ lực kinh nghiệm để tự cơng ty thực hoạt động thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, từ giúp cơng ty tận dụng sức sáng tạo tiết kiệm chi phí Để làm điều cơng ty cần tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên, có chương trình đào tạo phù hợp để nâng cao chất lượng đội ngũ Thương hiệu có phát triển hay khơng phụ thuộc nhiều vào đội ngũ marketing Đối với nhân viên phận khác nên tổ chức buổi nói chuyện thành viên ban lãnh đạo tầm quan trọng thương hiệu cần thiết nhân viên công ty việc nâng cao hiệu nhận diện thương hiệu Đa dạng hóa thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu: Công ty cần thiết kế thêm thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu: slogan, website, … Đây yếu tố cần thiết có tác dụng rõ rệt việc giúp thương hiệu tiếp xúc với khách hàng, cách thức giúp cho công ty quảng cáo sản phẩm thương hiệu Việc thiết kế web khơng u cầu q nhiều kinh phí có yêu cầu cao kinh nghiệm quản lý nhân công ty Gia tăng kênh truyền thông: Hiện thương hiệu An Điền có ngày hơm đa phần hoạt động cung cấp dịch vụ mà có Tuy nhiên nguồn khách chủ yếu công ty đến từ việc giới thiệu người quen Vì thế, việc mở rộng hoạt động truyền thông nhiều công cụ vô cần thiết Từ quảng cáo tivi, truyền hình đến viết mạng xã hội Cơng ty sử dụng biển quảng cáo lớn đặt địa điểm có nhiều người qua lại đặc khu cơng nghiệp, nơi có nhiều khách hàng 37 tiềm đến xem đất Bên cạnh đó, cơng ty cần tích cực quảng cáo trang mạng xã hội tham gia hội nghị lớn ngành Thiết kế lại logo bật Như phân tích trên, logo cơng ty sử dụng nhiều gam màu trầm khiến cho tổng thể logo trơng có phần nhạt khơng bật, cơng ty thay đổi chút gam màu logo, sử dụng màu cam đậm màu đỏ để logo trông bắt mắt dễ lưu lại hình ảnh Triển khai lại hoạt động fanpage website Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể việc triển khai lại fanpage website hai mảng truyền thông dễ tiếp cận với khách hàng đem lại hiệu Để triển khai lại, ban lãnh đạo cần nghiêm túc xem xét lại trình triển khai trước tìm lỗi gây việc lãng phí Đồng thời, mở khóa đào tạo cho phịng marketing việc truyền thông qua fanpage, quản lý website nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động sản An Điền” Trong q trình thực hoạt động hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, tránh khỏi hoạt động chưa hiệu Tất hoạt động tốn nhiều chi phí, vậy, cần đánh giá chi phí việc “thực việc sai” Điều vô quan trọng, đặc biệt liên quan đến quản trị khủng hoảng vấn đề phát sinh trình thực hoạt động nhằm phát triển thương hiệu 38 KẾT LUẬN Sự cạnh tranh thị trường gay gắt, lại thấy rõ vai trò thương hiệu tồn phát triển doanh nghiệp Thương hiệu mạnh chìa khóa giúp doanh nghiệp thành cơng có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng Làm để có thương hiệu mạnh? Điều địi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển thương hiệu bản, đặc sắc hiệu Thông qua việc trực tiếp thực tập nghiên cứu thực trạng công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động sản An Điền, đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động sản An Điền” cho thấy điều làm bên cạnh tồn cơng ty Từ đưa nguyên sở để định hướng giải pháp giúp công ty phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu bền vững tương lai Các giải pháp kiến nghị mà cơng ty sử dụng làm sở nghiên cứu cho hoạt động phát triển thương hiệu dài hạn Thơng qua thực đề tài này, sinh viên có nhận thức đầy đủ nội dung thương hiệu phát triển thương hiệu Được trực tiếp trải nghiệm cơng việc thực tế liên quan đến chun ngành theo học 39 ... thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động sản An Điền 2.2.1 Giới thiệu nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển DỊch vụ Bất động sản An Điền 2.3.1.1 Hệ thống nhận diện. .. diện hệ thống nhận diện thương hiệu - Phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền thực trạng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu. .. công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Mục tiêu cụ thể: - Khái quát lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu, đặc điểm nhận diện