1 .Tính cấp thiết của đề tài
7. Kết cấu khóa luận
3.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện
3.3.1. Kiến nghị đối với công ty
Khẩn trương hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, thành lập riêng một phòng thương hiệu hoặc cá nhân phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu để có thể dễ dàng quản lý các vấn đề liên quan đến thương hiệu hiệu nói chung và hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng.
Ban lãnh đạo phải thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về thương hiệu cho nhân viên giúp họ có được những kiến thức về vấn đề này
góp phần nâng cao nhận thức cho họ về thương hiệu để họ có thể thực hiện tốt vào việc phát triển thương hiệu. Khi nội bộ có nhận thức đủ tốt thì hoạt động hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu mới có thể diễn ra dễ dàng, hiệu quả.
Cần phải tăng thêm nguồn lực tài chính để từ đó có một nguồn tiền vững mạnh phát triển tồn diện nhất hệ thống nhận diện thương hiệu tránh việc làm không tới như hiện tại. Điều này làm ảnh hưởng khá lớn đến khả năng nhận biết và phân biệt của khách hàng.
Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo một cách chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, đúng mực, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, có thái độ đúng đắn, nhiệt tình tư vấn cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty. Ln lắng nghe những đóng góp, nhận xét của khách hàng về chất lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay những thiếu sót trong q trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt để bộ nhận diện thương hiệu có thể phát triển từ trong ra ngoài.
Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường và đẩy mạnh các hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm tăng khả năng nhận biết của khách hàng, tạo sự liên kết, gần gũi với khách hàng hơn nữa. Thường xuyên rà soát thị trường, kiên quyết ngăn chặn các hành vi xâm phạm thương hiệu. Ngoài logo và tên thương hiệu đã đăng ký bảo hộ, công ty nên đăng ký bảo hộ thương hiệu trên nhiều hạng mục hơn.
3.3.2 Kiến nghị đối với các ban ngành liên quan
Tăng cường nhận thức của doanh nghiệp và người tiêu dùng về vấn đề thương hiệu thông qua các hội thảo, hội nghị.
Hồn thiện mơi trường pháp lý về thương hiệu và công tác bảo vệ thương hiệu. Điều này có ảnh hưởng khơng nhỏ tới việc kinh doanh của doanh nghiệp liên quan tới xử lý các tình huống tranh chấp thương hiệu, cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp. Những hành vi xâm phạm thương hiệu cần được xử lý nghiêm minh và thích đáng.
Hiện nay, tại Việt Nam, nhân sự có chun mơn về quản trị thương hiệu vẫn còn thiếu trầm rất nhiều. Chính vì vậy, các cơ quan ban ngành liên quan cần tổ chức đào tạo nguồn nhân lực về chuyên ngành quản trị thương hiệu cho xã hội bằng cách đưa chương trình liên quan
vào đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng chính quy; xây dựng bộ tài liệu, giáo trình bài bản khoa học phục vụ cho việc giảng dạy; tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực quản trị thương hiệu; cử các cá nhân và mời các doanh nghiệp lớn tham gia các buổi hội thảo giúp lĩnh hội và học hỏi nhiều kinh nghiệm cho chuyên môn này.
KẾT LUẬN
Trong thời buổi kinh tế thị trường ngày càng thay đổi, dù có gặp nhiều khó khăn nhưng cơng ty vẫn ln nỗ lực vươn lên, đối mới trong hoạt động kinh doanh để phát triển. Dưới sự nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên trong cơng ty đã mang lại cho Tồn Phát sự quan tâm của cơng chúng, lịng tin của khách hàng, độ tin cậy của thương hiệu công ty.
Sau thời gian thực tập tại công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Tồn Phát và ứng dụng vào khóa luận với đề tài: “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát”, càng làm rõ hơn tầm quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu đối với sự phát triển của mỗi thương hiệu, đặc biệt là trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Với mong muốn mang lại cho công ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát có những nhìn nhận về hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua việc đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu trong thời gian qua của công ty để đưa ra một số kiến nghị giải pháp nhằm góp phần giúp cơng ty có thể hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.Trong q trình làm đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, rất mong nhận được sự chỉ bảo và góp ý từ Thầy, Cơ, cán bộ nhân viên trong cơng ty để bài khóa luận được hồn thành chỉn chu nhất. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Cô ThS. Nguyễn Thị Thanh Nga và ban lãnh đạo tập thể cán bộ, phòng marketing và phịng kinh
doanh cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận này. Xin chân thành cảm ơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách về thương hiệu
2. Thương hiệu với nhà quản lý - chủ biên: PGS.TS. Nguyễn Quốc Thịnh, Nhà xuất bản Chính Trị Quốc Gia, năm 2004.
3. Giáo trình Quản trị thương hiệu – Chủ biên PGS.TS. Nguyễn Quốc Thịnh, Nhà xuất bản Thống kê, năm 2018
Một số tài liệu khác :
1. Luận văn của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng – 2012 – Đại học thương mại với đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn của Công ty CP TM điện máy Việt Long”.
2. Cuốn “Brand Thinking and Other Noble Pursuits” của tác giả của Debbie Millman
3. Cuốn “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” của tác giả Jonas Persson
4. Cuốn “Designing Brand Identity: An Essential Guide for the Whole Branding Team”, của Alina Wheeler
Tài liệu doanh nghiệp
1. Báo cáo tài chính cơng ty cổ phần thương mại văn phịng phẩm Tồn Phát năm 2018-2020
2. Báo cáo tình hình kinh doanh trong năm 2020 3. Báo cáo marketing năm 2019 và 2020
4. Vanphongphamtoanphat.com và fanpage Văn phịng phẩm Tồn Phát Các website khác
1. https://www.brandsvietnam.com/
2. https://cafef.vn/
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG HỒN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TỒN PHÁT.
Kính thưa q khách hàng,
Tơi là Trương Đình Sang, sinh viên khóa 53 khoa Marketing trường Đại học Thương Mại. Hiện tại, tơi đang làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ
thống nhận diện thương hiệu của cơng ty cổ phần văn phịng phẩm Tồn Phát”. Vì vậy,
tơi xây dựng bảng câu hỏi dưới đây nhằm tìm hiểu hoạt động phát triển hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty. Những ý kiến của quý vị sẽ là những thông tin quý giá giúp tơi hồn thành đề tài trên. Tơi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía q vị. Tơi xin đảm bảo những thông tin của quý vị chỉ phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn.
1.Anh / chị là khách hàng cá nhân hay mua cho doanh nghiệp ? Khách hang cá nhân
Khách hang doanh nghiệp
2.Anh/ chị có biết về logo của Tồn Phát khơng? Có
Khơng
3.Anh/chị có biết Slogan của Tồn Phát khơng? Có
Khơng
4.Anh/chị biết đến văn phịng phẩm Tồn Phát qua kênh nào? Bạn bè, người thân, đối tác giới thiệu
Qua fanpage của công ty Qua website của công ty Qua biển hiệu công ty Khác ….
5.Anh/chị thấy thương hiệu Toàn Phát ngắn gọn. Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
6.Tên thương hiệu dễ đọc dễ nhớ. Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
7.Tên thương hiệu dễ phân biệt. Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý
Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
8. Tên thương hiệu đơn giản. Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 9.Logo dễ nhớ Hoàn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 10.Logo độc đáo sáng tạo Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn Tồn đồng ý 11.Logo có ý nghĩa
Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 12.Logo có tính thẩm mỹ Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý 13.Website đẹp, bắt mắt Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn Toàn đồng ý
14.Website thiết kế khoa học Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý
Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
15.Website thiết kế dễ tìm kiếm Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý
Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
16. Website thiết kế đơn giản,dễ hiểu Hồn tồn khơng đồng ý
Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
17.Hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ, nhất quán Hoàn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
18.Hệ thống nhận diện thương hiệu phù hợp với sản phẩm. Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
19.Hệ thống thương hiệu thu hút, dễ nhớ Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
20.Hệ thống thương hiệu chưa đầy đủ Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn Toàn đồng ý
21.Anh/chị biết đến những cơng ty văn phịng phẩm nào? Cơng ty cổ phần thương mại vă phịng phẩm Tồn Phát Cơng ty TNHH văn phịng phẩm Vạn Hoa
Cơng ty văn phịng phẩm Hà Nội Khác …
PHỤ LỤC 2
BẢNG HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY VỀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHỊNG PHẨM TỒN PHÁT
Câu 1: Phương tiện chủ yếu được cơng ty chọn để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là gì?
Câu 2: Cơng tác lập kế hoạch để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của cong ty được diễn ra như thế nào?
Câu 3: Trong những năm gần đây, những hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu được thực hiện qua những công cụ nào? Công cụ nào mang lại hiệu quả cao nhất?
Câu 4: Những khó khăn gặp phải trong q trình hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cả offline và online?
Câu 5: Công ty đã hướng tới những mục tiêu nào trong những năm qua về hệ thống nhận diện thương hiệu
Câu 6: Đánh giá của anh/chị về quan điểm của khách hang về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu?