Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty TNHH du lịch minh nam, hà nội

1 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập, hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn tất thầy/cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch trường, thầy/cô dạy dỗ em suốt trình em theo học Không cung cấp kiến thức phục vụ cho học tập, thầy/cơ người định hướng, cung cấp kiến thức xã hội hành trang cho em bước vào sống Em xin gửi lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn – TS Trần Thị Bích Hằng Trong q trình hướng dẫn làm khóa luận, tận tình hướng dẫn, sửa chữa đưa cho em lời khuyên hữu ích Mặc dù bận mải nhiều công việc, cô cố gắng dành nhiều thời gian để hướng dẫn, định hướng cho em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn chúc có thật nhiều sức khỏe! Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, Hà Nội phận Kinh doanh nơi em trực tiếp thực tập vòng hai tháng qua tạo điều kiện để em tiếp cận trực tiếp tác nghiệp nghiệp vụ, chuyên môn học trường, học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em hồn thành khóa luận với đề tài: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, Hà Nội.” Tuy nhiên, kiến thức thân nhiều hạn chế nên trình làm nhiều sơ sót Em mong nhận góp ý bạn bè, quý thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày , tháng , năm Người thực Nguyễn Thị Thùy Ninh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .1 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.2 Lao động doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm vai trò tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 14 1.3.1 Các yếu tố khách quan .14 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC 17 TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH MINH NAM 17 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 17 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam .17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 17 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 18 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 20 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam .20 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 28 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 29 2.3.1 Thành công nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH MINH NAM 33 3.1 Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh phương hướng, quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 33 3.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 33 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 34 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 35 3.2.1 Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ 35 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân lực 36 3.2.3 Hoàn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ nhân lực 37 3.2.4 Đa dạng sách đãi ngộ tài 37 3.2.5 Tăng cường đãi ngộ phi tài 38 3.2.6 Hoàn thiện đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực 39 3.3 Một số kiến nghị 39 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 39 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .40 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .41 KẾT LUẬN .42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Số bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Tên bảng Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2017 – 2018 Bảng tiền lương số nhân viên Công ty TNHH Du lịch Minh Nam tháng năm 2018 Tình hình tiền thưởng Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2017 – 2018 Phụ cấp Công ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2018 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2019 Trang Trang 24 Trang 25 Trang 25 Trang 26 Trang 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ CTCP Công ty cổ phần ĐVT Đơn vị Tính KH Kế hoạch KLTN STT TH TNHH Trđ VNĐ Khóa luận tốt nghiệp Số thứ tự Thực Trách nhiệm hữu hạn Triệu đồng Việt Nam đồng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, với trình độ phát triển ngày cao kinh tế tác động tới người nhiều, môi trường làm việc áp lực hơn, khối lượng công việc nhiều có nhiều thời gian rảnh rỗi Do nhu cầu thư giãn, giải trí, du lịch ngày tăng lên tạo điều kiện cho phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch làm tăng mức độ cạnh tranh gay gắt thị trường, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, tạo nhiều hội hội nhập cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, bên cạnh nhiều thách thức doanh nghiệp Với Việt Nam nước phát triển, thu nhập người lao động phần lớn mức trung bình, thấp đãi ngộ nhân xem cơng cụ quan trọng kích thích tinh thần, động thúc đẩy nhân viên làm việc với hiệu cao Cơng tác quản trị nhân lực có vai trò quan trọng việc quản lý để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường, đặc biệt hình thức đãi ngộ doanh nghiệp với nhân viên có phù hợp thỏa đáng hay không để giúp nhân viên yên tâm làm việc, cống hiến sức lao động sang tạo cho doanh nghiệp Chính việc hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch cần thiết để thu hút giữ chân đội ngũ nhân lực có trình độ, tay nghề cao làm việc cho doanh nghiệp Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, Hà Nội công ty tư nhân kinh doanh lữ hành Trong suốt 10 năm hoạt động, công ty đạt thành công to lớn hoạt động kinh doanh, khách hàng đến với công ty tăng dần qua năm Hiện cơng ty có lượng khách hàng lớn lượng khách hàng trung thành Tuy nhiên, q trình thực tập Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam, em nhận thấy tổ chức đãi ngộ nhân lực vấn đề gặp nhiều bất cập, cơng tác xây dựng sách đãi ngộ nhân lực, tổ chức triển khai đãi ngộ nhân lực, tổ chức đánh giá nhân lực nhiều mặt chưa hồn thiện Vì em định chọn đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tổ chức đãi ngộ nhân lực nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Nhận thức tầm quan trọng ấy, có nhiều nhà khoa học, tác giả sâu tìm hiểu nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Một số tài liệu, sách luận văn nước vấn đề quản trị nhân lực như: - Brian E.Becker Markv A.Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên Cuốn sách đề cập đến vấn đề quản lý nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ, đưa tầm quan trọng, cần thiết biện pháp quản lý nhân lực hiệu quả, đề cập tới đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp - Brian Tracy (người dịch: Anh Tuấn) (2014), Motivation: Thuật thúc đẩy nhân viên, NXB Thế giới Cuốn sách đưa phương thức nhằm tạo môi trường làm việc, tạo động lực tiến thân cho nhân viên, khuyến khích khen thưởng cần thiết nhằm tăng suất chất lượng cơng việc 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần đây, có nhiều sách giáo trình nghiên cứu vấn đề nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh như: - Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tái lần thứ 3), NXB Thống kê, Hà Nội - Doãn Thị Liễu ( chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội - Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Bên cạnh đó, có khơng đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn tốt nghiệp nghiên cứu vấn đề tổ chức đãi ngộ nhân lực như: - Trịnh Văn Quốc Dũng (2017), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội, KLTN, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Hương (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, KLTN, Trường Đại học Thương Mại Những khóa luận nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp đãi ngộ nhân lực CTCP đầu tư Du lịch Hà Nội CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Tuy nhiên, chưa có khóa luận nghiên cứu chuyên sâu tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, Hà Nội Vì vậy, đề tài khóa luận kế thừa nghiên cứu trước khơng trùng với cơng trình nghiên cứu công bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Để hoàn thành mục tiêu trên, đề tài cần phải thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam để tìm ưu điểm, hạn chế đồng thời xác định nguyên nhân dẫn đến thực trạng - Thứ ba, nghiên cứu phương hướng, quan điểm đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: số vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu nội dung tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực - Về không gian: Giới hạn nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, 24 Ấu Triệu, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội - Về thời gian: Đề tài sử dụng liệu nghiên cứu thực trạng việc tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2017 – 2018 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu Các liệu sử dụng khóa luận thu thập nguồn liệu thứ cấp : - Dữ liệu bên doanh nghiệp: Nguồn liệu thu thập từ phòng cơng ty, cụ thể Phòng Tài – Kế tốn cung cấp số liệu tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi, kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 – 2018 Sơ đồ máy tổ chức thông tin chức làm việc phận cơng ty, thơng tin sách đãi ngộ, để xây dựng sách đãi ngộ, điều kiện áp dụng… người lao động thu thập từ phòng Nhân cơng ty - Dữ liệu bên ngồi doanh nghiệp: Các thơng tin liên quan đến vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực thu thập từ sách, giáo trình, khóa luận có hướng đề tài Trên website công ty thu thập liệu thơng tin chung cơng ty, ngồi ra, thu thập thơng tin từ trang báo Bên cạnh liệu thu thập nguồn liệu sơ cấp: Ban lãnh đạo, trưởng phận quan sát đánh giá hiệu làm việc nhân viên, từ đưa nhận xét, đánh giá khen thưởng nhân viên hồn thành tốt cơng việc vủa 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập liệu, liệu tiến hành phân tích để nghiên cứu đề tài Các phương pháp phân tích liệu sử dụng gồm: - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp chi phí tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi kết hợp với tổng hợp kết kinh doanh chung tồn cơng ty để từ rút mức độ sử dụng lao động với mức lương phù hợp hay chưa - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi thu thập năm 2018 so với năm 2017 để đánh giá mặt hạn chế gặp phải để từ rút kinh nghiệm đưa giải pháp cho năm sau - Phương pháp phân tích: Đánh giá nghiên cứu báo cáo thực trạng sử dụng đãi ngộ lao động Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, kết so sánh, phân tích tình hình để nhận ưu điểm hạn chế thiếu sót tồn tổ chức đãi ngộ nhân lực năm 2017-2018 để đưa hướng đề xuất Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi Lời cảm ơn, Danh mục bảng biểu, Danh mục từ viết tắt, Phần mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, nội dung đề tài kết cấu làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành Theo Luật Du lịch 2017, “Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho du khách Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du khách từ khâu khâu cuối trình du lịch họ” Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam 1.1.2 Lao động doanh nghiệp lữ hành Lao động doanh nghiệp lữ hành phận lao động xã hội cần thiết phân cơng chun mơn hóa để thực sản xuất cung ứng chương trình du lịch dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Lao động doanh nghiệp lữ hành phận lao động xã hội mang đặc điểm chung lao động xã hội Bên cạnh đó, mang số đặc điểm riêng biệt đặc điểm kinh doanh lữ hành tạo nên: - Lao động mang tính chất thời vụ, thời điểm: Kinh doanh lữ hành ngành nghề có tính thời vụ thời điểm cao phải phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng tài nguyên thiên nhiên điểm đến Do đó, vào vụ cần nhiều lao động phục vụ khối lượng khách hàng lớn vào thời điểm trái vụ không cần nhiều lao động Doanh nghiệp lữ hành thường xếp thuê lao động thời vụ để tiết kiệm chi phí, đồng thời đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Cũng đặc điểm này, lao động du 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH MINH NAM 3.1 Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh phương hướng, quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 3.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 3.1.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Để đạt mục tiêu công ty, Ban Giám đốc đội ngũ nhân viên đề phương hướng hoạt động kinh doanh sau: - Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, sách, pháp luật, chủ trương Đảng Nhà nước hoạt động kinh doanh công ty, đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty ngày vững mạnh Kiên xử lý biểu hành vi tiêu cực, tự do, vô kỷ luật, thiếu xây dựng nội doanh nghiệp -Tăng cường hoạt động Marketing, có biện pháp cụ thể giá, khuyến mãi, tiếp thị, quảng cáo, trọng thị trường truyền thơng đồng thời tích cực mở thêm thị trường khách hàng đăc biệt khách hàng tiềm công ty như: khách nội địa, khách du lịch outbound, Bộ phận Sale- marketing thường xuyên nghiên cứu thị trường tập khách hàng khác nhằm giữ vững thị trường mở rộng thị trường cho công ty, tạo thêm công ăn việc làm cho đội ngũ nhân viên phận công ty - Xây dựng phát triển mối quan hệ với quan nhà nước, quan hữu quan nhằm đơn giản hóa thủ tục giấy tờ hành cho khách du lịch - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ nhân viên, trọng khâu đào tạo phát huy nguồn nhân lực cơng ty Bên cạnh chăm lo tốt cho đời sống cán công nhân viên cơng ty, đảm bảo thu nhập bình qn người lao động phải tăng lên ổn định so với năm 2018 để tạo động lực làm việc cho nhân viên - Định hướng vào hoạt động đầu tư coi trọng công tác nghiên cứu, mở roojgn thị trường, đặc biệt đánh mạnh vào thị trường khách du lịch Inbound 3.1.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Chiến lược, mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty vơ quan trọng, kim nam giúp công ty hướng hoạt động cách hiệu Sự phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch thời gian gần tảng cho phát 34 triển công ty Để nắm bắt hội kinh doanh, công ty dã đặt cho mục tiêu kinh doanh cụ thể năm 2019 sau: Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2019 ĐVT STT Chỉ tiêu Doanh thu Tr.đ Tổng chi phí Tr.đ Lợi nhuận trước thuế Tr.đ Thực 2018 12.012 6.270 4.784 Kế hoạch 2019 15.500 7.050 6.970 So sánh KH 2019/ TH 2018 +/% 3.488 780 2.186 129,03 112,44 145,69 Qua bảng 3.1 ta thấy mục tiêu kinh doanh cơng ty sau: - Phấn đầu năm 2019 tổng doanh thu tăng 3.488 triệu đồng tương ứng tăng 29,03 % so với năm 2018 - Chí phí năm 2019 tăng 780 triệu đồng so với năm 2018 tương ứng tăng 12,44% - Lợi nhuận trước thuế năm 2019 tăng 2.708 triệu đồng tương ứng tăng 45,69% so với năm 2018 Ngồi mục tiêu tăng doanh thu, giảm chi phí thu hút nhiều khách tới với công ty nữa, cơng ty có số mục tiêu khác như: - Về thị trường khách: Giữ vững thị trường khách inbound mạnh công ty (Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam), song bên cạnh cần nghiên cứu có sách nhằm thu hút thị trường kháck khác khách du lịch nội địa khách du lịch outbound (Khách Việt Nam du lịch quốc gia khác) - Về nhân lực: Cơng ty bố trí sử dụng hợp lý nhân lực phận nhằm đạt hiệu cao công việc mang lại nhiều lợi nhuận Bên cạnh đó, việc bố trí sử dụng nhân lực phải phù hợp với khả nguyên vọng nhân viên - Về sở vật chất: Hiện cơng ty có mặt thuận lợi, nhiên việc đầu tư để xây dựng văn phòng hạn chế khiến nhân viên làm việc có nhiều bất tiện Nếu muốn mở rộng kinh doanh, cơng ty cần đầu tư nhằm hồn thiện sở vật chất tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, tạo tin tưởng khách hàng ghé tới công ty 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 3.1.2.1 Phương hướng hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam Về phương hướng, để có sách biện pháp hợp lý nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam Ban giám 35 đốc cần có phương hướng cụ thể bám sát vào vấn đề cần giải Để đạt điều Ban giám đốc cần: - Thiếp lập nguyên tắc tập trung dân chủ, hài hòa,… để xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cho phù hợp Sự tham gia người lao động vào việc xây dựng sách đãi ngộ khiến sách trở nên thiết thực, công bằng, đề cao ghi nhận đóng góp người lao động hơn, từ kích thích người lao động cống hiến cho công ty - Gia tăng mức ngân sách dành cho đãi ngộ nhân lực dựa tình hình kinh doanh công ty, thiết lập quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực sách đãi ngộ nhân lực - Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, chế độ làm việc linh hoạt… giúp người lao động cân công việc sống gia đình 3.1.2.2 Quan điểm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Về quan điểm, công tác tổ chức đãi ngơn nhân lực doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam nói riêng vô cần thiết Trong thời gian tới muốn hồn thiện tổ chức đãi nhộ nhân lực, Cơng ty cần dựa quan điểm sau: - Tổ chức đãi ngộ nhân lực phù hợp với phương hướng tổ chức đãi ngộ nhân lực, hướng tới thực phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty - Tổ chức đãi ngộ nhân lực phải thỏa mãn nhu cầu người lao động, hài hòa lợi ích đãi ngộ, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hang - Tổ chức đãi ngộ nhân lực phải đảm bảo lợi ích trước mắt lâu dài cơng ty 3.2 Một số giải pháp hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 3.2.1 Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ - Cơng ty áp dụng nguyên tắc khoa học, thực tiễn nguyên tắc cân đối, hài hòa xây dựng sách đãi ngộ nhân lực chưa áp dụng nguyên tắc tập trung dân chủ, chưa có đóng góp ý kiến người lao động để hồn thiện sách đãi ngộ Vì vậy, cần thực nguyên tắc tập trung dân chủ xây dựng sách đãi ngộ cơng ty Ví dụ: thưởng theo tháng, theo quý, theo năm cho nhân viên trưởng phận cần họp tồn nhân viên phận lại để lấy ý kiến người việc phát biểu bỏ phiếu công khai Thực điều thể tính cơng khai, minh bạch, cơng đãi ngộ - Các sách cần tham khảo từ đối thủ cạnh tranh: Việc xây dựng sách đãi ngộ cạnh tranh giảm tỷ lệ nhân viên nhảy việc để tìm tới cơng ty đối thủ Chính sách đãi ngộ cần đưa cách hợp lý thiết thực với tình hình 36 tài cơng ty, cần tham khảo từ đối thủ cạnh tranh không nên chạy theo đối thủ Hơn nữa, cần cân nhắc đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài chính, đơi việc đãi ngộ phi tài lại mang tới hiệu lớn so với đãi ngộ tài - Việc đánh giá thành tích, cơng việc nhân viên không thông qua ý kiến trưởng phận mà cần có ý kiến nhận xét, đánh giá thân nhân viên đồng nghiệp tác nghiệp phận Cần có tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên như: tổng số thời gian làm việc, nghỉ việc tháng, số lần đến muộn sớm, mức độ hoàn thành cơng việc giao, từ có mức lương thưởng cho xứng đáng Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sở cho công tác đãi ngộ nhân lực, đảm bảo cơng bằng, bình đẳng nhân viên công ty Hơn nữa, nhân viên công ty cần đảm bảo thực tuân thủ quy chế, thực đủ nhiệm vụ 3.2.2 Hồn thiện hệ thống đánh giá nhân lực Để góp phần thực sách đãi ngộ nhân lực cách xác người lao động, doanh nghiệp cần thiết lập thực hệ thống đánh giá xác kết làm việc cá nhân Việc kiểm tra đánh giá sách cơng ty số vấn đề, để sách hồn thiện cần nhằm khắc phục vấn đề đó, cụ thể: - Hệ thống đánh giá thiết lập sở tiêu chuẩn đánh giá công việc, loại thông tin kết thực công việc, trước hết cần phải xác định tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thành tích làm việc Tiêu chuẩn đánh giá thành tích yêu cầu cụ thể định trước mức độ kết thực cơng việc có hiệu Vì cần ý số nội dung như: kết hồn thành cơng việc giao, đóng góp ngồi trách nhiệm giao, lực vượt trội,… - Để có thơng tin để đánh giá nhân lực xác, nhà quản trị cần phải tham khảo nguồn thông tin khác nhau: cấp trực tiếp, đồng nghiệp, cá nhân đánh giá Trong người định chịu trách nhiệm đánh giá cấp trực tiếp người đánh giá phương pháp quan sát hành vi, phương pháp theo tiêu chuẩn công việc - Tăng cường cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật, quản lý, đào tạo chỗ, tức đào tạo kỹ thuật phạm vi, nhiệm vụ trách nhiệm nhân viên giám sát đạo nhân viên trưởng phận, mở lớp đào tạo công ty, khuyến khích người lao động sử dụng thời gian để tự trau dồi kiến thức 3.2.3 Hồn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ nhân lực 37 Các quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ, cần hoàn thiện để giúp phận có liên quan thực tốt chức nhiệm vụ mình, cụ thể: - Bảng chấm công cần bên liên quan ký xác nhận, ban lãnh đạo ký, người lao động xác nhận tránh tình trạng chấm cơng sai Bảng chấm cơng phải có dấu xác nhận phòng nhân sự, có chữ ký xác nhận người lao động ngày làm việc, thời gian làm thêm thời gian nghỉ Bảng chấm công cần lên cách khoa học, dễ dàng thuận tiện theo dõi - Lập báo cáo có thay đổi nhân cách kịp thời để dễ dàng theo dõi kiểm tra cần thiết Báo cáo thay đổi nhân bao gồm: báo cáo người nghỉ ốm, nghỉ thai sản, người việc, người tuyển dụng, người kết thúc thử việc, thuyên chuyển công tác… - Bảng tiền lương cần lập rõ ràng, chi tiết để dễ theo dõi, có vướng mắc có để trình bày giải Nếu có vướng mức chuyển phòng nhân 3.2.4 Đa dạng sách đãi ngộ tài Đãi ngộ tài góp phần khơng nhỏ vào việc tăng thêm thu nhập cho người lao động Hiện cán công nhân viên cơng ty ngồi việc hưởng tiền lương, tiền thưởng hang tháng hưởng khoản phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi đầy đủ, công tác đãi ngộ tài cơng ty đạt thành tựu đáng kể Nhưng bên cạnh khơng hạn chế Sau thời gian học tập, nghiên cứu tìm hiểu thực trạng tình hình đãi ngộ tài Cơng ty TNHH Du lịch Minh Nam, em nhận thấy cơng ty chưa linh động việc trả lương, thưởng, phúc lợi,… em xin đưa số giải pháp sau: - Trả lương linh động: việc trả lương định kỳ cho nhân viên, cơng ty cho nhân viên tạm ứng tiền lương vào ngày 15 hàng tháng Số tiền tạm ứng 1/3 số tiền lương họ hưởng Việc linh động tiền lương giúp người lao động cảm thấy họ thông cảm sẻ chia, kích thích tinh thần làm việc giúp nhân viên lao động nhiệt tình - Tăng mức tiền thưởng: tiền thưởng đòn bẩy kích thích tinh thần làm việc người lao động Thưởng chuyên cần làm đủ ngày công, thưởng chấp hành tốt quy định cơng ty, thưởng cho đóng góp việc xây dựng sản phẩm Việc áp dụng hình thức thưởng giúp nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật, chấp hành tốt quy định công ty giúp xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, khoa học, góp phần vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Đối với dịp lễ, Tết, công ty nên tăng phúc lợi cho nhân viên dịp đông khách Hơn nữa, cơng ty nên trích khoản phúc lợi cao để tổ chức hoạt động vui chơi giải trí nhằm thư giãn tinh thần cho nhân viên, tạo 38 đoàn kết tập thể lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo mối quan hệ gần gũi, gắn bó, hòa đồng tập thể - Phụ cấp trách nhiệm công việc trưởng phận cơng ty họ có vai trò quan trọng hoạt động phận, chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên, giải tình huống, ý kiến phàn nàn khách hang dịch vụ cung cấp, công ty chưa có sách để bù đắp thỏa đáng cơng sức mà họ bỏ Việc đa dạng hóa hình thức đãi ngộ tài tạo điều kiện cho nhân viên cải thiện đời sống vật chất mình, giúp họ thấy cơng sức họ bỏ xứng đáng từ kích thích họ làm việc hiệu quả, hăng say, nâng cao suất, tinh thần trách nhiệm mang lại lợi ích lớn cho cơng ty 3.2.5 Tăng cường đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài cơng cụ quan trọng công ty nhằm giữ chân người lao động Công ty chưa có hoạt động cụ thể để cổ vũ tinh thần làm việc, khuyến khích nhân viên nỗ lực Cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty nhiều bất cập thiếu xót sở vật chất, hình thức cổ vũ, động viên tình thần làm việc nhân viên Sau số giải pháp nhằm hoàn thiện sách đãi ngộ phi tài chính: 3.2.5.1 Tăng cường đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc - Nâng cao hiệu sử dụng lao động: sử dụng khả nhân viên, bố trí họ làm công việc phù hợp với nguyện vọng lực, tạo điều kiện để họ nâng cao trình độ phát huy khả - Kịp thời đánh giá thành tích đạt nhân viên, tổ chức khen thưởng, động viên Ngoài việc tổ chức khen thưởng vào cuối năm kinh doanh, nhà quản trị cần theo dõi nhân viên trình làm việc khen thưởng họ nơi làm việc - Khích lệ nhân viên hồn thành cơng việc: cơng ty cần khích lệ tinh thần làm việc nhân viên mà ban lãnh đạo đồng nghiệp ghi nhận nỗ lực thành công họ, - Ln có tính cơng đãi ngộ Đối với nhân viên làm tốt khen ngợi, biểu dương nhân viên mắc lỗi cần nhắc nhở, phân tích lỗi làm mà nhân viên mắc phải, có hình thức thưởng, phạt hợp lý Khi biểu dương, khen thưởng nhân viên cần làm trước mặt tất người, trách phạt, xử lý cần tránh làm trước mặt nhân viên khác 3.2.5.2 Tăng cường đãi ngộ phi tài thơng qua mơi trường làm việc - Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp đồn kết chan hòa: Việc tổ chức hoạt động vui chơi, phong trào văn hóa, văn nghệ, hội thi thể dục thể thao 39 phòng cơng ty giúp tăng tính đồn kết tập thể, làm cho nhân viên cảm thấy nghỉ ngơi, giải trí, giao lưu, cải thiện mối quan hệ nhân viên với nhân viên với lãnh đạo - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện: Cải thiện mối quan hệ cấp cấp dưới, thu hẹp khoảng nhân viên lãnh đạo nhằm giảm áp lực nhân viên công ty Lãnh đạo quan tâm nhiều tới nhân viên, động viên họ giao nhiệm vụ khen thưởng họ hoàn thành nhiệm vụ giao - Cải thiện sở vật chất: Công ty cần cân nhắc tới việc mở rộng văn phòng, tạo rộng rãi, thống mát, giúp khơng khí làm việc dễ chịu, chuyên nghiệp Ngoài ra, xây thêm phòng nghỉ cho nhân viên nghỉ trưa, lán để xe cho nhân viên khách hàng tới cơng ty 3.2.6 Hồn thiện đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty chưa có tiến hành lấy ý kiến nhân viên việc đánh giá sách đãi ngộ nhân lực cơng ty để tìm điểm bất cập, chưa thỏa đáng, thỏa mãn nhân viên, nhân viên có hài lòng với sách đãi ngộ nhận hay khơng thời gian định kỳ kiểm tra đánh giá lâu, cơng ty nên: - Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực sách đãi ngộ nhân lực Hiện công ty tiến hành kiểm tra đánh giá sách tháng/ lần, Ban lãnh đạo trưởng phận cần tăng cường kiểm tra Có thể tiến hành lấy ý kiến nhân viên tháng/ lần sách đãi ngộ cơng ty, từ tìm điểm nhân viên chưa hài lòng cảm thấy chưa thỏa đáng tiến hành điều chỉnh, sửa chữa cho hợp lý - Sau kiểm tra, cần đưa cách đánh giá xem sách đãi ngộ phù hợp chưa, nhân viên hài lòng với sách công ty không, đồng thuận họ với sách nào,… từ có điều chỉnh cho phù hợp cho hệ thống đánh giá nhân lực 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Trong năm gần đây, phát triển ngành du lịch nước đưa kinh tế đất nước Việt Nam phát triển ngày nhanh, du lịch coi ngành công nghiệp khơng khói, mang lại lợi nhuận cho đất nước Để ngành du lịch trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn nhà nước cần phải giải số vấn đề sau: - Chính phủ cần đưa sách hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành việc tổ chức đãi ngộ nhân lực Chúng ta thấy đãi ngộ nhân lực hoạt động thiếu với cơng ty chi phí cho hoạt động lớn Do đó, Chính phủ giúp đỡ doanh nghiệp thông qua hỗ trợ phần kinh phí để cơng tác thực thường xun, đáp ứng yêu cầu người lao động 40 - Chính phủ nên có sách mở thêm trường đào tạo chuyên ngành du lịch Hiện nay, ngành du lịch ngành mũi nhọn nước doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch ngày mở rộng Các tập đoàn nước ngồi có xu hướng đầu tư vào Việt Nam, nguồn nhân lực chuyên nghiệp yếu tố quan trọng cần thiết Khi có nguồn nhân lực chun nghiệp có trình độ chun mơn cao, có khả nhận thức vấn đề lúc doanh nghiệp phải có sách đãi ngộ phù hợp với khả làm việc người lao động Nâng mức đãi ngộ lên tầm cao hơn, đảm bảo sống đầy đủ cho người lao động ngành du lịch - Chính phủ cần có sách ổn định kinh tế, trị… yếu tố có ảnh hưởng lớn đến nguồn khách chi phí kinh doanh doanh nghiệp du lịch, đặc biệt chi phí tiền lương người lao động từ ảnh hưởng đến cơng tác tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Chính phủ cần đưa sách vay vốn hợp lý để giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất, phát triển hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện nâng cao mức đãi ngộ tài chính, tạo cơng ăn việc làm, tăng thu nhập, ổn định đời sống cho người lao động 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch quan có khả điều phối đạo công ty lữ hành Tổng cục cần đưa sách, kế hoạch để liên kết công ty lữ hành lại với nhau, phối hợp với công ty tổ chức chương trình, hội nghị, hội thảo nhằm nâng cao chất lượng nhân viên ngành du lịch Thường xuyên mở thi đua doanh nghiệp để nhân viên giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp đồng thời tạo động lực để họ phấn đấu trở thành nhân viên giỏi cơng ty Hơn tổ chức hội chợ để doanh nghiệp có hội quảng bá doanh nghiệp, tạo cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Tổng cục Du lịch cần đưa văn nhằm đánh giá hoạt động công ty lữ hành việc giáo dục đào tạo nhân viên, xem xét đáng giá trao tặng danh hiệu cho cơng ty lữ hành có thành tích tốt Đây động thái tốt, vừa tạo danh tiếng cho công ty lữ hành, vừa kích thích nhân viên cơng ty làm việc tốt, đáp ứng cách tốt đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội cần có sách quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch, gia tăng nguồn khách tìm đến cơng ty Sự biến đổi số lượng khách sử dụng dịch vụ doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 41 Nên tổ chức nhiều hội thảo Du lịch hội chợ Du lịch với tham gia doanh nghiệp lữ hành giúp cho nhân viên doanh nghiệp có điều kiện tham khảo, cọ sát chương trình du lịch đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho họ phát huy khả làm việc mình, gây ấn tượng với nhà quản trị tăng doanh thu lợi nhận cho doanh nghiệp Các họp, nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm cách cơng ty lữ hành nâng cao trình độ quản lý nhân viên, học hỏi cách thức đãi ngộ nhân lực Sở Du lịch Hà Nội nên liên kết, phối hợp với trường đại học có khoa chuyên ngành du lịch trường cao đẳng, trung cấp, trung tâm có đào tạo nghề du lịch để cung cấp nguồn nhân lực du lịch, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, từ góp phần tăng suất lao động hiệu kinh doanh doanh nghiệp KẾT LUẬN Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tìm lợi cạnh tranh cho với phát triển không ngừng kinh tế quốc dân, ngành kinh doanh lữ hành ngày phát triển với tốc độ mạnh, việc đãi ngộ nhân lực ln vấn đề cần thiết nhằm góp phần giữ chân người lao động, tạo động lực để họ cống hiến, làm việc từ góp phần làm nâng cao hiệu kinh doanh phát triển doanh nghiệp Đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam, Hà Nội” nghiên cứu dựa yêu cầu cấp thiết từ lý luận giải 42 vấn đề thực tiễn hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực điều kiện Đề tài khóa luận giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa lý luận tổ chức thực đãi ngộ nhân lực công ty: Khái niệm doanh nghiệp lữ hành, đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành, nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành, hình thức đãi ngộ nhân lực, nội dung tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành, xây dựng sách đãi ngộ nhân lực, triển khai thực hiện, kiểm tra đánh giá thực đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Đề tài trình bày tính cấp thiết cần nghiên cứu đề tài Đồng thời xác định đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng thực đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Chỉ ưu, nhược điểm công tác đãi ngộ nhân lực công ty năm 2017 – 2018 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam kiến nghị với Chính phủ, Tổng cục Du lịch Sở du lịch Hà Nội nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Đề tài khóa luận thực nhằm giúp công ty giải vấn đề đãi ngộ nhân lực, hy vọng khóa luận giúp ích phần cho cơng ty hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Tuy nhiên thời gian hạn chế, điều kiện tiếp cận thực tế kinh nghiệm thân hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận giúp đỡ q thầy, giúp em hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tái lần thứ 3), NXB Thống kê, Hà Nội Doãn Thị Liễu ( chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Trịnh Văn Quốc Dũng (2017), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội, KLTN, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hương (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, KLTN, Trường Đại học Thương Mại Website: http://www.crossingvietnamtour.com/ B Tài liệu nước Brian E.Becker Markv A.Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên Brian Tracy (người dịch: Anh Tuấn) (2014), Motivation: Thuật thúc đẩy nhân viên, NXB Thế giới PHỤ LỤC PHỤ LỤC Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Minh Nam Giám đốc điều hành Trịnh Văn Nam Trợ lí Giám đốc Nguyễn Thị Tâm Phòng Marketing Phòng Hành nhân Phòng kinh doanh lữ hành Nội địa Phòng kinh doanh lữ hành Quốc tế Phòng điều hành Tour Phòng Tài chính- Kế tốn PHỤ LỤC Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH Du Lịch Minh Nam năm 2017-2018 STT Thị trường khách ĐVT Năm 2017 Năm 2018 Lượt Lượt % Lượt % Lượt % 7640 5790 75,13 1395 18.70 289 3.87 166 8126 6200 76,29 1430 17.60 316 3.89 180 So sánh 2018/2017 ± % 486 106,36 410 105,23 (+1,16) 35 102,51 (-1.1) 27 109.34 ( + 0.02) 14 108.43 2.17 2.22 (+ 0.05) Tổng lượt khách Khách Inbound Tỷ trọng KháchOutbound Tỷ trọng Khách nội địa Tỷ trọng Khách sử dụng dịch vụ khác Tỷ trọng Lượt % - PHỤ LỤC Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2017 - 2018 STT Chỉ tiêu I Tổng doanh thu II Doanh thu lữ hành inbound Tỷ trọng Doanh thu lữ hành outbound Tỷ trọng Doanh thu lữ hành nội địa Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất phí III IV V VI Thuế VAT Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế ĐVT Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 ± % 9.576,98 12.012,25 2435,27 125,42 5.765,87 7.285,35 1519,48 126,35 60,2 60,64 (+0,44) - 2.678,64 3.146,56 467,92 117,47 27,97 26,19 (-1,78) - 667,84 1.047,84 380 156,90 6,98 8,73 (+1,75) - 464,63 532,50 67,87 114,61 4,85 4,44 (-0,41) - 5.458,47 6.270,65 812,18 114,88 57 52,20 (-4,8) - 957,70 1201,23 243,53 125,42 3.160,81 4.540,38 1397,57 143,64 33,00 37,80 (+4,80) - 632,162 908,076 275,914 143,65 2.203,11 3.339,15 1.136,04 151,57 23,00 27,80 (+4,8) - PHỤ LỤC Tình hình cấu nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam năm 2017 – 2018 Người Người % Người % Người % Người % Năm 2017 17 41,18 10 58,82 10 58,82 35,72 Năm 2018 22 10 45,45 12 54,55 14 63,63 27,27 -Trên 35 tuổi Người 2 100 Tỷ lệ -Đại học Tỷ lệ -Cao đẳng Tỷ lệ -Trung cấp Tỷ lệ % Người % Người % Người % 11,76 52,95 35,29 11,76 9,10 13 59,10 36,4 4,5 (-2,66) (+6,15) (+1,11) -1 (-7,26) 144,44 133,33 50 - STT Chỉ tiêu ĐVT Tổng số -Nam Giới Tỷ lệ -Nữ tính Tỷ lệ -Từ 18 – 30 Tỷ lệ -Từ 31 – 35 Tuổi Tỷ lệ Trình độ chun mơn So sánh 2018/2017 +/% 129,41 142,85 (+4,27) 120 (-4,27) 140 (+4,81) 120 (-8,45) - ... sách đãi ngộ nhân lực, tổ chức triển khai đãi ngộ nhân lực, tổ chức đánh giá nhân lực nhiều mặt chưa hồn thiện Vì em định chọn đề tài: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh. .. NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH MINH NAM 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Du lịch Minh Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Minh Nam Công ty Công ty TNHH Du lịch. .. việc đãi ngộ thông qua công việc 2.2.2.2 Tổ chức triển khai đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Minh Nam a) Tổ chức triển khai đãi ngộ tài - Đãi ngộ thông qua tiền lương: Công ty TNHH Du lịch Minh