Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch tạo điều kiện cho em thực tập Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Dựa thực tế thực tập doanh nghiệp, em xin chọn đề tài “ Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI, Hà Nội” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn TS Trần Thị Bích Hằng tận tình hướng dẫn cho em suốt q trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị làm việc Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI bảo giúp đỡ em tận tình trình em thực tập Cơng ty để em có thêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức chuyên ngành, cung cấp cho em nhiều số liệu cần thiết để em thực tốt khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế, khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Vì em kính mong thầy giáo sửa chữa, đóng góp ý kiến bổ sung thiếu sót để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mai Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận .4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm vai trò tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 13 1.3.1 Các yếu tố khách quan .13 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ UNI .15 2.1 Tổng quan tình hình Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI .15 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 16 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI .18 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 18 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 20 2.2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 26 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 27 2.3.1 Thành công nguyên nhân .27 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 29 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ UNI 31 3.1 Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh phương hướng, quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 31 3.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 31 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 32 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 33 3.2.1 Hoàn thiện xây dựng sách tổ chức đãi ngộ nhân lực 33 3.2.2 Hoàn thiện triển khai thực tổ chức đãi ngộ nhân lực .34 3.2.3 Hoàn thiện đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực 38 3.2.4 Các giải pháp khác 38 3.3 Kiến nghị 39 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 39 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 39 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Bảng 2.1 Cơ cấu lượt khách Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI năm 2017– 2018 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI qua năm 2017-2018 Bảng 2.3 Bảng cấu nhân Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI qua năm 20172018 Bảng 2.4 Kết đánh giá nhân viên phịng Điều hành Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI tháng 11/2018 Bảng 2.5 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI năm 2017 – 2018 Bảng 2.6 Tiền lương số nhân viên Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI tháng 5/2018 Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI năm 2019 Trang Phụ lục 17 Phụ lục Phụ lục 22 23 Phụ lục 32 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ĐVT KH LNST TH TNDN TNHH Trđ Nghĩa từ viết tắt Đơn vị tính Kế hoạch Lợi nhuận sau thuế Thực Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Triệu đồng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xã hội phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa, kèm theo nhu cầu người ngày cao mặt vật chất tinh thần Ngành du lịch đời nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao người, đồng thời đóng góp vào GDP hàng năm quốc gia số không nhỏ Du lịch trở thành kinh tế quan trọng nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Tại Việt Nam, ngành du lịch Đảng Nhà nước xác định ngành “cơng nghiệp khơng khói”, lĩnh vực cần đầu tư để phát triển kinh tế đất nước Để phát triển tốt ngành du lịch khơng thể trọng phát triển yếu tố sở vật chất, sở hạ tầng mà yếu tố nhân lực cần phát triển ngành du lịch mang tính chun mơn hóa cao, địi hỏi nguồn nhân lực dồi Bởi kinh doanh lữ hành, yếu tố người thay loại máy móc chất lượng dịch vụ du lịch khơng địi hỏi trang thiết bị máy móc đại mà cịn cần tới nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, nắm bắt đáp ứng kịp thời, nhanh chóng nhu cầu khách hàng Lao động ngành du lịch phải thường xuyên đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng khác nghề nghiệp, tuổi, giới tính,trình độ, phong tục tập quán…Trong đó, để lựa chọn đội ngũ lao động phù hợp cho đặc điểm kinh doanh riêng doanh nghiệp điều không dễ dàng, nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành để có đội ngũ lao động phù hợp cho hoạt động kinh doanh khách sạn cần phải có tổ chức đãi ngộ nhân lực để thu hút giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI có bốn năm hoạt động lĩnh vực du lịch với tour du lịch nước Tổng cục Du lịch cấp phép số 01-734/2015/TCDL-GP LHQT Trong bốn năm hoạt động phát triển, Cơng ty có số thành công định gây dựng uy tín lịng khách hàng Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn cao, Công ty mang đến cho khách hàng hài lòng qua chương trình du lịch với chi phí thấp Qua q trình thực tập Cơng ty, thân em nhận thấy tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty chưa thực có hiệu quả, cịn mang tính chủ quan nhà quản trị, chưa đáp ứng hết `nguyện vong nhân viên, dẫn đến việc nhân viên khơng gắn bó lâu dài với Cơng ty họ càm thấy chế độ đãi ngộ chưa thực phù hợp với cơng sức cống hiến cho Công ty Nhận thức cần thiết vấn đề tổ chức đãi ngộ nhân lực với phát qua trình thực tập Cơng ty, em xin phép chọn đề tài: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến có số văn tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành, cụ thể: - Tình hình nghiên cứu nước ngồi: Có số tài liệu, sách báo, luận văn nước vấn đề quản trị nhân lực, tiêu biểu như: Jerry R Baker and Madeleine S Doran (2007), Human Resource Management Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh niên Các tài liệu đề cập đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ, tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực, cần thiết biện pháp quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, có vấn đề đãi ngộ nhân lực, phần quan trọng thiếu quản trị nhân lực - Tình hình nghiên cứu nước: Có nhiều sách giáo trình nghiên cứu vấn đề nhân lực doanh nghiệp kinh doanh khách sạn – du lịch năm gần đây, cụ thể như: Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Những giáo trình nêu lý luận đặc điểm lao động, quản trị nhân lực, nội dung liên quan đến đãi ngộ nhân lực Những sở lý luận tảng định hướng để giúp cho đề tài khóa luận hướng hồn thiện Ngồi có nhiều đề tài khóa luận tốt nghiệp có nghiên cứu hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty du lịch, lữ hành Việt Nam như: Trịnh Văn Quốc Dũng (2017) “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hoàng Thị Hương (2017) “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tiến Phát, Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Những luận văn, khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu đưa giải pháp để hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội; Công ty TNHH Dịch vụ Thương Mại Tiến Phát Nhưng chưa có luận văn, khóa luận nghiên cứu tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Vì đề tài khóa luận kế thừa phát huy nghiên cứu trước không trùng lặp với đề tài hay cơng trình nghiên cứu cơng bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI * Nhiệm vụ: Để thực mục tiêu nêu trên, đề tài tập trung thực nhiệm vụ: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành; - Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI, từ rút thành cơng, hạn chế ngun nhân - Nghiên cứu phương hướng, quan điểm đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài * Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Giới hạn nghiên cứu nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực, sách đãi ngộ nhân lực - Về không gian: Giới hạn nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI số 16, ngõ 143, đường Nguyễn Chính, phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội - Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu thực trạng năm (2017- 2018) định hướng đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu: Đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp - Nguồn liệu thứ cấp bao gồm: + Dữ liệu bên ngoài: Tham khảo liệu từ sách, giáo trình, khóa luận tốt nghiêp có liên quan đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành + Dữ liệu bên trong: liệu kết hoạt động kinh doanh Phòng Kế tốn, liệu tình hình nhân lực Phịng Hành – Nhân Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI,… Nguồn liệu sơ cấp: quan sát hình thức đãi ngộ phi vật chất, vấn nhân viên cơng tác đãi ngộ nhân lực để từ làm rõ phương pháp thực tổ chức đãi ngộ Cơng ty * Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin, số liệu,…để có nhìn tổng qt vấn đề kết hoạt động kinh doanh, tình hình nhân lực, đãi ngộ nhân lực Công ty,… - Phương pháp so sánh: So sánh kết kinh doanh, tình hình nhân lực, đãi ngộ nhân lực Cơng ty hai năm 2017 – 2018 - Phương pháp phân tích, đánh giá: từ số liệu thu thập được, phân tích số liệu đưa nhận xét, đánh giá liên quan đến tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận gồm có ba chương: Chương Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Chương Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Chương Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 10 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành Theo Khoản 14 Điều 4, Luật Du lịch (2005): Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch Theo Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên), (2008), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch: Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phịng đại diện tổ chức chương trình hướng dẫn du lịch 1.1.1.2 Khái niệm chức doanh nghiệp lữ hành Theo Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên), (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối Doanh nghiệp lữ hành có chức bản: - Chức cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội, trị,… điểm đến du lịch; loại hình, chất lượng, giá cả,… dịch vụ du lịch cho khách du lịch - Chức sản xuất: Tổ chức nghiên cứu thị trường khả cung – cầu, đối thủ cạnh tranh; thực xây dựng chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách du lịch Các chương trình du lịch trọn gói liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí,… thành sản phẩm thống phục vụ nhu cầu khách du lịch - Chức thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực công việc vận chuyển khách; hoạt động hướng dẫn tham quan; kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp; làm tăng giá trị sử dụng giá trị chương trình du lịch thơng qua hoạt động hướng dẫn viên,… 1.1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 36 Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI năm 2019 STT Các tiêu ĐVT Thực năm 2018 Kế hoạch năm 2019 So sánh KH 2019/ TH 2018 +/% Tổng doanh thu Trđ 72.990,4 90.320,6 17.330,2 23,74 Tổng chi phí Trđ 57.722,8 64.112,2 6.389,4 11,06 LNST Trđ 12.214,08 14.872,4 2.658,32 21,76 Tổng lượt khách Lượt 25.767 31.561 5.794 22,48 Qua bảng 3.1, ta thấy kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2019 đặt rõ ràng cụ thể thông qua số liệu: - Tổng doanh thu mục tiêu 90.320,6 triệu đồng, tăng 17.330,2 triệu đồng so với năm 2018, tăng 23,74% - Tổng chi phí mục tiêu 64.112,2 triệu đồng, tăng 6.389,4 triệu đồng so với năm 2018, tăng 11,06% - Lợi nhuận sau thuế mục tiêu 14.872,4 triệu đồng, tăng 2.658,32 triệu đồng so với năm 2018, tăng 22,48% - Tổng lượt khách mục tiêu 31.561 lượt khách, tăng 5.794 lượt so với năm 2018, tăng 22,48% Đây mục tiêu đặt cần đạt kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tê UNI năm 2019 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 3.1.2.1 Phương hướng hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Để thu hút nhân tài với Công ty, giữ chân người có lực sẵn có doanh nghiệp, Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI đưa phương hướng nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty sau: - Cần trọng vào việc thu hút phát triển đội ngũ nhân lực Cơng ty, có chương trình bồi dưỡng đào tạo kiến thức chuyên ngành cho nhân viên, nâng cao chuyên môn, kiến thức trình độ ngoại ngữ để việc tư vấn chăm sóc khách hàng đặt hiệu cao, mang lợi nhuận cho doanh nghiệp - Xây dựng sách tổ chức đãi ngộ nhân lực cần tham khảo nhiều nguồn ngồi Cơng ty, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến để hồn thiện tổ chức đãi ngộ, thỏa mãn nguyện vọng nhân viên 37 - Đẩy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc thoải mái, khuyến khích động viên nhân viên cố gắng làm việc, tránh tạo áp lực nhiều khiến nhân viên bị ức chế trình làm việc - Thường xuyên kiểm tra đánh giá quy trình tổ chức đãi ngộ nhân lực để ngày đưa sách phù hợp tổ chức đãi ngộ nhân lực để thu hút nguồn nhân lực vào Công ty làm việc 3.1.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Trong ngành dịch vụ, nhân lực nguồn lực quan trọng tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng, đóng vai trị chủ chốt việc tạo lợi nhuận cho Công ty Vì mà việc hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực vô cần thiết doanh nghiệp du lịch nói chung Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác UNI nói riêng Trước vấn đề tồn tổ chức đãi ngộ nhân lực, ban lãnh đạo Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI có quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực năm 2020 sau: - Về xây dựng sách tổ chức đãi ngộ nhân lực: Hồn thiện sách tổ chức đãi ngộ nhân lực thực kết hợp tốt ba nguyên tắc việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực: Đó nguyên tắc tập trung dân chủ, nguyên tắc khoa học thực tiễn nguyên tắc cân đối hài hòa Cần đẩy mạnh tập trung dân chủ tổ chức đãi ngộ nhân lực, khuyến khích nhân viên xây dựng góp ý vào tổ chức đãi ngộ, lắng nghe nhân viên nhiều hơn, đưa công tác đãi ngộ phi tài tập trung vào đào tạo nhân lực để nâng cao kiến thức kỹ nhân viên - Về triển khai thực tổ chức đãi ngộ nhân lực: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực theo quy định Nhà nước, đề chiến lược kinh doanh hiệu quả, kịp thời, nâng cao văn hóa doanh nghiệp Thực tốt chế độ đãi ngộ tài phi tài chính, tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên - Về đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực: Hoàn thiện cách đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực, nâng cao hiệu kiểm soát, tránh chủ quan, phải đánh giá lại tổ chức đãi ngộ sau đợt thực để rút thành công hạn chế để tiếp thu sửa chữa hạn chế nhằm nâng cao chế độ đãi ngộ nhân lực Công ty 3.2 Một số giải pháp hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI 3.2.1 Hồn thiện xây dựng sách tổ chức đãi ngộ nhân lực Để xây dựng tốt sách tổ chức đãi ngộ nhân lực, Công ty cần tuân thủ thực tốt nguyên tắc bản: nguyên tắc tập trung dân chủ, nguyên tắc khoa học thực tiễn, ngun tắc cân đối hài hịa Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI có thực xây dựng sách tổ chức đãi ngộ theo nguyên tắc này, 38 nhiên chưa thực tốt cịn nhiều sai sót Cơng ty nên thực số giải pháp sau để hoàn thiện thêm số yêu cầu việc xây dựng sách tổ chức đãi ngộ: a, Căn hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Đưa sách nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Đây điều kiện cần để sách đãi ngộ nhân lực Công ty thực tốt hiệu Cần phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc thoải mái gần gũi dành cho nhân viên Văn hóa doanh nghiệp tảng để phát triển sách đãi ngộ nhân lực b, Yêu cầu hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực - Tính cơng khai: Chính sách tổ chức đãi ngộ lãnh đạo Công ty đưa phải cơng bố cho tồn nhân viên công ty biết tất nhân viên quyền đóng góp ý kiến vào việc xây dựng sách tổ chức đãi ngộ nhân lực theo nguyện vọng quyền lợi mình, thực thơng qua hình thức bỏ phiếu kín, cá nhân tự nêu quan điểm để ban lãnh đạo Cơng ty tổng hợp lại đưa sách đãi ngộ cách tối ưu cho nhân viên tồn Cơng ty - Tính cơng bằng: Các sách đãi ngộ cần đảm bảo công nhân viên, chế độ thưởng, phạt phải phân minh cá nhân, tạo hài hòa việc áp dụng sách đãi ngộ, đảm bảo giải kịp thời khiếu nại thắc mắc nhân viên sách đãi ngộ; tạo cân lợi ích chung Cơng ty lợi ích riêng cá nhân - Tính kịp thời: Cần nhanh chóng phát hạn chế cịn tồn đọng tổ chức đãi ngộ nhân lực, sửa chữa triển khai sách đãi ngộ nhân lực phù hợp với yêu cầu nguyện vọng nhân viên Như vậy, hồn thiện xây dựng sách tổ chức đãi ngộ nhân lực cần thiết Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI Đây sở đảm bảo công cho tất nhân viên Công ty 3.2.2 Hoàn thiện triển khai thực tổ chức đãi ngộ nhân lực Việc triển khai thực tổ chức đãi ngộ nhân lực vô cần thiết Trên sở nguyên tắc nêu để xây dựng tổ chức đãi ngộ nhân lực, Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI cần phải triển khai thực tổ chức đãi ngộ tốt theo sách xây dựng Công ty cần tập trung triển khai thực số giải pháp sau: 3.2.2.1 Triển khai hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân lực Để sách đãi ngộ nhân lực thực cách tốt Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI cần thiết lập triển khai thực hệ 39 thống đánh giá kết làm việc nhân viên cách xác Việc hồn thiện hệ thống đánh giá nhân lực vơ cần thiết ảnh hưởng đến việc thực sách đãi ngộ nhân lực - Cần đa dạng hình thức đánh giá nhân viên Có thể áp dụng phương pháp xếp hạng, phương pháp quan sát hành vi, phương pháp so sánh để việc đánh giá nhân viên khách quan - Ngồi việc đánh giá nhân viên qua tiêu chí: khối lượng công việc, chất lượng công việc, độ tin cậy, tính sáng tạo, phối hợp cần đánh giá nhân viên trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ để từ nâng cao thêm kỹ cần thiết cho nhân viên để nhân viên làm việc có hiệu - Xác định chu kỳ đánh giá: Công ty nên tiến hành đánh giá nhân viên theo tháng, theo q để ln có nhìn tổng quan tình hình nhân lực Cơng ty, từ kịp thời đưa điều chỉnh, thay đổi nhân phòng ban - Xác định nhiệm vụ đánh giá: Đây việc cần thiết việc hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân lực Các nhiệm vụ xây dựng cách thức đánh giá, phổ biến cách thức đánh giá, lấy ý kiến trưởng phòng nhân viên, tiến hành đánh giá sử dụng kết đánh giá - Quá trình đánh giá phải khách quan, trung thực, rõ ràng nhân viên Khi tiến hành đánh giá, quản lý Công ty không đánh giá dựa đánh giá thân, mà dựa vào nguồn thông tin khác như: ý kiến đồng nghiệp, ý kiến trưởng phòng, ý kiến nhân viên Bên cạnh việc đánh giá, quản lý nên để nhân viên tự đánh giá cá nhân nhân viên đánh giá lẫn để việc đánh giá thực tốt nhất, làm để thực tốt sách đãi ngộ nhân lực Việc hoàn thành xây dựng hệ thống đánh giá nhân lực góp phần to lớn vào việc xác định mức độ làm việc, tinh thần làm việc nhân viên cách rõ ràng xác Hệ thống đánh giá nhân lực sở để lãnh đạo Công ty đưa định khen thưởng nhân viên chăm chỉ, sáng tạo, có thành tích xuất sắc q trình làm việc kỷ luật nhân viên ln ỷ lại, khơng có cố gắng cơng việc, thích hưởng thụ Hệ thống đánh giá nhân lực tạo công nhân viên khiến họ tin tường yên tâm vào cơng việc 3.2.2.2 Thực đãi ngộ tài phi tài a, Đãi ngộ tài Đãi ngộ tài động lực to lớn thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, có trách nhiệm hồn thành cơng việc tốt Mức lương mà Cơng ty dành cho 40 nhân viên tốt, giúp nhân viên trang trải sống tạo tâm lý ổn định cho nhân viên Tuy nhiên tồn số vấn đề lương, thưởng nhân viên cần khắc phục Công ty cần trọng thực số vấn đề sau: - Linh hoạt việc tạm ứng tiền lương cho nhân viên, thực cam kết trả lương hạn Có thể tùy vào hồn cảnh nhân viên nhân viên ứng trước phần tiền lương, không nên cứng nhắc - Phụ cấp: Công ty nên có thêm phụ cấp trách nhiệm Trưởng phịng ban, cơng việc họ điều hành phịng ban nên có áp lực vất vả họ có vai trị quan trọng hoạt động Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty nên đưa mức phụ cấp cho nhân viên có gắn bó lâu dài với Cơng ty để giữ chân nhân viên lại với Công ty - Trợ cấp: Công ty nên đưa mức trợ cấp cho nhân viên nữ chế độ thai sản nuôi để họ an tâm nghỉ thai sản - Ngồi ra, Cơng ty nên tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho toàn nhân viên để nhân viên biết tình trạng sức khỏe thân Bên cạnh đó, Cơng ty cần có thêm trang thiết bị sơ cứu, thuốc số dụng cụ y tế phòng trường hợp xấu xảy - Hằng năm, Công ty nên trích khoản tiền phúc lợi để thưởng dịp lễ, Tết, tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ mát để nâng cao đời sống tinh thần Điều gắn bó mối quan hệ nhân viên với cấp mối quan hệ nhân viên với Đa dạng hóa hình thức đãi ngộ nhân viên tạo điều kiện cho họ cải thiện đời sống vật chất mình, giúp họ nhận thấy giá trị cơng sức bỏ Cơng ty ghi nhận xứng đáng, từ kích thích nhân viên làm việc có hiệu hơn, nâng cao suất tinh thần trách nhiệm làm việc, làm lại lợi ích cho Cơng ty b, Đãi ngộ phi tài Bên cạnh sách đãi ngộ tài sách đãi ngộ phi tài vô cần thiết việc thực tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI có số chế độ đãi ngộ phi tài dành cho nhân viên chưa đáp ứng hết nguyện vọng nhân viên Công ty cần tập trung vào số điểm sau: * Đãi ngộ thông qua cơng việc - Cần hồn thiện thêm sách đề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc, giúp nhân viên nhận thấy có hội để phát triển công việc, thúc đẩy nhân viên cố gắng trau dồi thêm kĩ chuyên môn để làm tốt cơng việc giao, có thêm hội thăng tiến 41 - Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học, đào tạo thêm kĩ chun mơn để nhân viên có thêm kiến thức kĩ làm việc, xử lý tình tư vấn chăm sóc khách hàng - Biểu dương, khen thưởng nhân viên có thành tích tốt cơng việc trước tập thể hàng tháng Những lời khen ngợi giúp nhân viên cảm thấy vui phấn chấn họ cảm thấy cơng sức bỏ ghi nhận trân trọng * Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc - Cơng ty nên có quy định linh hoạt thời gian làm việc nhân viên tham gia khóa đào tạo, học tập nhân viên nữ có nhỏ, nhân viên phải chăm người thân bị ốm - Không nên đè nặng áp lực công việc lên nhân viên Nên tạo áp lực vừa phải phải có áp lực nhân viên có động lực hồn thành cơng việc tốt hơn, có phấn đấu cơng việc có trách nhiệm nhiệm vụ giao Tuy nhiên khơng nên đặt áp lực q mơi trường làm việc mệt mỏi căng thẳng dễ khiến nhân viên chán nản công việc - Lãnh đạo cần quan tâm đến nhân viên, động viên họ cố gắng làm việc Cần nắm bắt hồn cảnh gia đình người để quan tâm giúp đỡ nhân viên - Sắp xếp ổn định lại nhân phòng ban, đảm bảo bố trí nhân người, việc theo nguyện vọng trình độ người để nhân viên phát huy tốt lực - Ngồi ra, Cơng ty cần tăng cường hoạt động tập thể như: tổ chức phong trào thi đua, văn nghệ phòng ban, hội thi thể dục thể thao để nâng cao tinh thần cho nhân viên, giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ, thoải mái sau làm việc căng thẳng - Chế độ khen thưởng, kỷ luật cần thực công tâm Nghiêm túc xử lý trường hợp vi phạm nội quy nơi làm việc, làm muộn, nghỉ chưa cho phép trưởng phịng Các trường hợp có thành tích tốt, chấp hành tốt nội quy làm việc khen thưởng Triển khai xây dựng chế độ đãi ngộ phi tài có ý nghĩa quan trọng Cơng ty tạo động lực nhân viên để phấn đấu hồn thành tốt cơng việc Mơi trường làm việc thoải mái giữ chân nhân viên để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 3.2.3 Hoàn thiện đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực Đánh giá tổ chức nhân lực phần khơng thể thiếu việc hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Nó giúp cho lãnh đạo Cơng ty đánh giá mặt làm lỗ hổng tổ chức đãi ngộ Cơng ty TNHH Du lịch Hợp 42 tác Quốc tế UNI có phương pháp đánh giá chế độ đãi ngộ như: phương pháp so sánh, phương pháp vấn, phương pháp quan sát, nhiên phương pháp chưa thực đem lại hiệu cao việc đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Một số đề xuất sau nhằm hoàn thiện đánh giá tổ chức đãi ngộ cho Công ty: - Xây dựng mẫu phiếu điều tra mức độ hài lòng nhân viên, phiếu điều tra nên tập trung vào vấn đề phần lớn nhân viên quan tâm, phiếu điều tra nên để thêm phần trống để nhân viên có hội đưa ý kiến thân khơng trả lời câu hỏi có sẵn Sau lãnh đạo Cơng ty cần tiến hành xem xét, chọn lọc ý kiến nhân viên ưu điểm, nhược điểm, từ khắc phục mặt chưa tốt cho phù hợp với ý kiến số đông nhân viên Công ty - Dựa hiệu kinh doanh Cơng ty để đo lường suất lao động nhân viên, từ đánh giá sách đãi ngộ có tốt hay khơng, đem lại hiệu tốt chưa, có đáp ứng mong uốn nhân viên chưa, từ tìm tồn đọng để khắc phục, đưa sách tổ chức đãi ngộ phù hợp dành cho nhân viên - Cần triển khai đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực theo tháng, theo quý cuối năm để kịp thời có nhận xét điều chỉnh cho hợp lý mặt chưa tốt công tác đào tạo nhân lực để phù hợp với nguyện vọng số đông nhân viên - Quá trình thực đánh giá phải khách quan, trung thực để nhân viên thấy công Công ty Ngoài việc đánh giá qua quan sát mình, ban lãnh đạo Cơng ty cần tham khảo thêm ý kiến đồng nghiệp, trưởng phòng, nhân viên nguồn tham khảo bên để đánh giá khách quan 3.2.4 Các giải pháp khác Để hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI, giải pháp nêu trên, Cơng ty thực thêm số giải pháp sau: - Nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty sách xúc tiến, chiến lược marketing, quảng bá chương trình du lịch Công ty, hợp tác với đơn vị truyền thông để quảng bá thương hiệu chào bán sản phẩm dịch vụ Công ty tới rộng rãi thị trường khách - Sắp xếp ổn định nhân phòng ban, đảm bảo người việc, bố trí cơng việc phù hợp với khả nguyện vọng nhân viên để tạo điều kiện cho họ phát huy hết sở trường lực thân - Báo cáo thay đổi nhân cần lập nhằm mục đích tổng hợp kiểm tra trường hợp liên quan đến thay đổi nhân có liên quan đến lương kì 43 tháng Báo cáo thay đồi nhân gồm: báo cáo người việc, người chuyển công tác, người nghỉ ốm,… - Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực đề có nhân viên có trình độ chun mơn khả giải cơng việc tốt, có khả gắn bó lâu dài với Cơng ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Các doanh nghiệp hoạt động chịu quản lý Chính phủ, sách tổ chức đãi ngộ nhân lực phải tuân theo quy định Pháp luật Vì vậy, Chính phủ cần hỗ trợ thêm cho doanh nghiệp phần kinh phí để doanh nghiệp thực tốt sách tổ chức đãi ngộ nhân lực, đáp ứng nhu cầu nhân viên ngày tốt Lao động ngành du lịch thường khơng có ngày nghỉ lễ lao động ngành khác, Chính phủ cần đưa sách hỗ trợ cho lao động ngành du lịch Hiện du lịch ngành mũi nhọn nước ta, nên nguồn nhân lực cần cho ngành du lịch nhiều địi hỏi phải có chun mơn nghiệp vụ cao Vì Chính phủ cần có đưa sách đào tạo đặc thù cho sinh viên theo học ngành du lịch để nâng cao trình độ đầu lao động ngành du lịch Chính phủ cần có sách cụ thể thể chế hóa thành pháp luật để bảo vệ quyền lợi người lao động Đảm bảo người lao động làm việc môi trường lành mạnh, phù hợp, khơng bị bóc lột sức lao động hưởng chế độ đãi ngộ với lực chun mơn 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch nên thực thêm số chương trình để nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp như: - Khuyến khích tư vấn cho doanh nghiệp hoạt động ngành trích ngân sách cho sách đãi ngộ nhân lực phù hợp với tình hình cơng ty Điều thực thơng qua họp với lãnh đạo doanh nghiệp cho người đứng đầu doanh nghiệp thấy tầm quan trọng tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp - Thường xuyên mở hoạt động thi đua doanh nghiệp để cá nhân gặp gỡ đồng nghiệp ngành, giao lưu học hỏi, trau dồi thêm kĩ kinh nghiệm làm việc cá nhân doanh nghiệp lữ hành - Tổ chức buổi hội thảo nhằm môi trường trao đổi kinh nghiệm, cách thức quản lý doanh nghiệp lữ hành nhà quản trị công ty địa bàn Hà 44 Nội Mở hội thảo, hội nghị với chuyên đề đào tạo đãi ngộ nhân lực ngành du lịch 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội nên phối hợp với trường đại học, cao đẳng có chuyên ngành du lịch để cung cấp nguồn nhân lực cho ngành du lịch, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, góp phần tăng suất lao động hiệu kinh doanh doanh nghiệp Sở Du lịch Hà Nội nên tổ chức nhiều hội thảo, hội chợ du lịch với tham gia doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội nhằm tăng liên kết Sở doanh nghiệp, qua nhằm nắm bắt tình hình kinh doanh tình hình đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp để đưa biện pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực từ giúp cho cán nhân viên doanh nghiệp có điều kiện phát huy lực sở trường cơng việc, giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển 45 KẾT LUẬN Du lịch ngày phát triển Việt Nam mà nhiều nước giới Với phát triển không ngừng nghỉ, du lịch mang lại cho đất nước không nguồn lợi kinh tế, mà giao lưu học hỏi văn hóa khác khắp tồn cầu Ngành du lịch địi hỏi nguồn nhân lực lớn để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao ngành Chính mà tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành vô quan trọng cần thiết để tạo nguồn nhân lực có chun mơn lực để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Đề tài: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI, Hà Nội” giải vấn đề sau: Đề tài trình bày tính cấp thiết nghiên cứu đề tài xác định đối tượng, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài hệ thống hóa lý luận nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành từ khái niệm doanh nghiệp lữ hành, nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành, xây dựng nguyên tắc tổ chức đãi ngộ nhân lực, triển khai thực đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến việc thực tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Đề tài phân tích thực trạng thực tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI, mặt thành công hạn chế tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty năm 2017 2018 Đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty kiến nghị với Chính phủ Tổng cục Du lịch để hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Do thời gian nghiên cứu có hạn, điều kiện thực tế khả tiếp thu thực tế thân nhiều hạn chế, khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý sửa chữa từ thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Thị Kim Hải (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam, Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2008), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn - du lịch, NXB Thống kê Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Phạm Thị Vinh (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Khách sạn Mai, Công ty TNHH Mai Flower, Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2017), Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Website: unitourhanoi.com https://voer.edu.vn/m/cac-phuong-phap-danh-gia-nhan-vien-trong-quan-tringuon-nhan-luc/d4f58b4b PHỤ LỤC Giám đốc Phịng Điều hành Phịng Hành chính-Nhân Phịng Tài Chính-Kế Phịng Xúc tiến Thương mại Phịng Kinh doanh Điều hành tour nội địa KD du lịch nước Điều hành tour quốc tế KD du lịch nước KD dịch vụ ăn uống lưu trú ngắn ngày Dịch vụ vận tải khách đường Đại lý vé máy bay Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI PHỤ LỤC Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI qua năm 2017 – 2018 STT Chỉ tiêu ĐVT Tổng doanh thu Doanh thu tour nội địa Tỷ trọng Doanh thu tour quốc tế Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỉ suất chi phí Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế Trđ Trđ 63437.4 27552 72290.4 31564.5 So sánh 2018/2017 +/% 8853 13.96 4012.5 14.56 % Trđ 43.43 30452.2 43.66 34766.4 0.23 4314.2 14.17 % Trđ 48 5433.2 47.63 5959.5 (-0.37) 526.3 9.69 % Trđ % Trđ 8.57 50546.6 79.67 12890.8 8.24 57722.8 79.84 15267.6 0.33 7176.2 0.17 2376.8 14.19 18.44 % 20.32 20.91 0.59 - Trđ Trđ 2578.16 10312.64 3053.52 12214.08 475.35 1901.44 18.44 18.44 % 16.26 16.90 0.64 - Năm 2017 Năm 2018 PHỤ LỤC Bảng 2.3 Bảng cấu nhân Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI qua năm 2017-2018 STT Chỉ tiêu ĐVT Tổng số nhân viên Trình Đại học độ Tỷ trọng chun Cao đẳng mơn Tỷ trọng Trung cấp Tỷ trọng Trình Toeic > 650 độ Tỷ trọng ngoại Toeic 450-650 ngữ Tỷ trọng Toeic < 450 Tỷ trọng Công Dưới năm tác Tỷ trọng thâm Từ 3-5 năm niên Tỷ trọng Giới Nam tính Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Độ Từ 20 – 30 tuổi tuổi Tỷ trọng Trên 30 tuổi Tỷ trọng Người Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Năm 2017 22 10 45.45 40.91 13.64 40.91 36.37 22.72 12 54.54 10 45.46 31.82 15 68.18 40.91 13 59.09 Năm 2018 25 13 52 11 44 13 52 36 12 16 64 36 36 16 64 11 44 14 56 So sánh 2018/2017 +/% 13.64 30 6.55 22.22 3.09 (-2) (-66.67) (-9.64) 44.44 11.1 12.5 (-0.37) -2 -40 (-10.7) 33.34 9.46 (-1) (-10) (-9.46) 28.57 4.18 6.67 (-4.18) 22.22 3.09 7.69 (-3.09) - PHỤ LỤC Bảng 2.6 Tiền lương số nhân viên Công ty TNHH Du lịch Hợp tác Quốc tế UNI tháng 5/2018 Đơn vị tính: Trđ STT Họ tên Chức vụ Phan Kiều Anh Nguyễn Thanh Bình Nguyễn Ngọc An Trần Hồng Hạnh Phạm Hồng Hiện Trưởng phịng Điều hành Trưởng phịng Kinh Doanh Nhân viên phịng Tài chính-Kế tốn Nhân viên điều hành tour Nhân viên phòng xúc tiến thương mại Lương 12 Số ngày công 28 Bảo hiểm Tiền lương 1,2915 11,63 12 27 1,2915 11,17 26 0,63 5,37 28 0,63 5,83 25 0,63 5,13 Chú thích: Bảo hiểm: (Lương + Phụ cấp trách nhiệm (0,3) ) * 10,5% Tiền lương = (Lương bản/26 * số ngày công thực tế) – bảo hiểm ... nhuận sau thuế Trđ Trđ 6 343 7 .4 27552 72290 .4 315 64. 5 So sánh 2018/2017 +/% 8853 13.96 40 12.5 14. 56 % Trđ 43 .43 3 045 2.2 43 .66 347 66 .4 0.23 43 14. 2 14. 17 % Trđ 48 543 3.2 47 .63 5959.5 (-0.37) 526.3... 2017 22 10 45 .45 40 .91 13. 64 40.91 36.37 22.72 12 54. 54 10 45 .46 31.82 15 68.18 40 .91 13 59.09 Năm 2018 25 13 52 11 44 13 52 36 12 16 64 36 36 16 64 11 44 14 56 So sánh 2018/2017 +/% 13. 64 30 6.55... 50 546 .6 79.67 12890.8 8. 24 57722.8 79. 84 15267.6 0.33 7176.2 0.17 2376.8 14. 19 18 .44 % 20.32 20.91 0.59 - Trđ Trđ 2578.16 10312. 64 3053.52 122 14. 08 47 5.35 1901 .44 18 .44 18 .44 % 16.26 16.90 0.64