Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Hoa Hồng, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại Học Thương Mại, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng, Hà Nội” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị công ty Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới quý thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS TRẦN THỊ BÍCH HẰNG trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Xin cảm ơn tất ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người dành thời gian để hướng dẫn nhiệt , cung cấp thơng tin bổ ích, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em hồn thành khóa luận Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Thu Trang 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Trang Phụ lục Bảng 2.1 Các sản phẩm tour du lịch nước công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Phụ lục Bảng 2.2 Các sản phẩm tour du lịch quốc tế công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Phụ lục Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng hai năm 2017- 2018 Phụ lục Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng hai năm 2017 - 2018 Phụ lục Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng hai năm 2017 - 2018 Phụ lục Bảng 2.6 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng hai năm 2017 - 2018 26 Bảng 2.7 Tình hình tiền lương số nhân viên Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng tháng năm 2018 27 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ĐVT LNST LNTT TNDN TNHH VND Nghĩa từ viết tắt Đơn vị tính Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam đồng 5 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với trình độ phát triển ngày cao kinh tế tác động tới người nhiều, môi trường làm việc áp lực hơn, khối lượng công việc nhiều Do nhu cầu thư giãn, giải trí, du lịch tăng lên ngày nhanh chóng Trong thời đại, lĩnh vực sống, người ln giữ vị trí quan trọng số Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá Con người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản trị suy cho quản trị người Vì thành công doanh nghiệp tách rời với yếu tố người Đặc biệt kinh doanh du lịch ngành dịch vụ cần nhiều lao động sống với chất lượng cao Tuyển chọn người khó, giữ người lại khó Việc thu hút giữ chân nhân lực chất lượng làm việc cho doanh nghiệp lữ hành việc dễ dàng Chính việc hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành cần thiết để thu hút giữ chân đội ngũ nhân lực có trình độ, tay nghề cao làm việc cho doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cần thiết tổ chức đãi ngộ nhân lực, Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng quan tâm trọng đến cơng tác này, triển khai, thực sách đãi ngộ hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đời sống tinh thần cho đội ngũ nhân viên Tuy nhiên, thời gian thực tập đây, qua tìm hiểu thực tế em nhận thấy tổ chức đãi ngộ nhân lực cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế định như: xây dựng sách đãi ngộ nhân lực chưa hợp lý, dựa vào ý kiến cấp trên, mức thưởng, phụ cấp thấp, không xứng đáng với khả công sức người lao động,… khiến số nhân viên làm việc không tập trung, không tận lực, cống hiến hết khả cơng việc Việc sâu tìm hiểu phân tích nhằm hồn thiện hình thức đãi ngộ Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng cần thiết tác động đến nhân viên doanh nghiệp Xuất phát từ hạn chế trên, em định chọn đề tài “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Một số tài liệu, sách vấn đề quản trị nhân lực đãi ngộ nhân lực như: - Jerry R.Baker and Madeleine S.Doran (2007), Human Resource Management 6 - Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên - Jean Marie Perretti (2014), Gestion des ressources humaines, nhà xuất Vuibert, tái lần thứ 12 - Lloyd L Byars Leslie W Rue (2004), Human ressources management, tái lần thứ 7, Nhà xuất Mc Graw Hill Các tài liệu đề cập đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ, đưa tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực, cần thiết biện pháp quản lý nhân lực hiệu quả, đề cập đến vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp, phần quản lý nhân lực 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần đây, có nhiều sách giáo trình nghiên cứu vấn đề quản trị nhân lực tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành như: - Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB thống kê Cuốn sách nêu lý luận công tác quản trị nhân lực tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp - Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Giáo trình khơng sâu nghiên cứu vấn đề lý luận chung quản trị doanh nghiệp mà nghiên cứu sâu nội dung, phương pháp, kỹ quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Bên cạnh đó, có khơng đề tài nghiên cứu khoa học, khóa luận nghiên cứu hoạt động hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Việt Nam như: - Phạm Thị Vinh (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Mai Flower, Hà Nội”, khóa luận Đại học Thương Mại - Đinh Thị Dung (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu, Hà Nội”, khóa luận Đại học Thương Mại - Phạm Thị Vân Anh (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Thương mại Du lịch Thiện Nguyện, Hải Phịng”, khóa luận Đại học Thương Mại Những khóa luận tốt nghiệp đưa hạn chế trình đãi ngộ nhân lực đề xuất giải pháp, kiến nghị kèm để đẩy mạnh hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - nơi mà tác giả thực tập 7 Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng tác quản trị nhân lực nói chung tổ chức đãi ngộ nhân lực nói riêng, nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu tổ chức đãi ngộ nhân lực nhân viên Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Chính vậy, đề tài “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng, Hà Nội” đề tài không trùng lặp, cần thiết nghiên cứu rõ ràng so với đề tài nghiên cứu trước Vì đề tài khóa luận kế thừa nghiên cứu trước khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước, đồng thời bổ sung thiếu sót hạn chế cơng trình ngiên cứu trước để thực mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ thức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Để thực mục tiêu trên, khóa luận xác định nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực đánh giá để thành công, hạn chế nguyên nhân thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng năm gần - Nghiên cứu phương hướng, quan điểm đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu khóa luận là: Các vấn đề lý luận thực tiễn tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu nội dung yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng - Về thời gian: Khóa luận phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng năm 2017 – 2018 Từ đưa số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu sơ cấp: 8 Trong đề tài sử dụng phương pháp quan sát Đối tượng quan sát nhân viên Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Tiến hành quan sát cách làm việc, nhìn nhận vấn đề, phân cơng cơng việc, đánh giá nhân viên nhà quản lý phận; thái độ tâm trạng làm việc nhân viên sau cơng bố sách đãi ngộ sau rút nhận định cho đề tài - Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu bên công ty: Đó liệu nội mà Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồngcung cấp như: báo cáo tình hình kết kinh doanh năm 2017-2018 phịng kế tốn cung cấp; sơ đồ máy tổ chức công ty thông tin chức làm việc phận công ty thu thập thơng qua phịng hành - nhân công ty; thị trường khách bảng cấu vốn; bảng cấu lao động công ty, bảng lương nhân viên, thông tin sách đãi ngộ, để xây dựng sách đãi ngộ, điều kiện áp dụng… người lao động thu thập từ phòng Hành - Nhân cơng ty Dữ liệu bên ngồi cơng ty: Ngồi khóa luận cịn sử dụng liệu bên ngồi như: sách, báo, tạp chí,…và khóa luận nghiên cứu hướng đề tài Trên website công ty thu thập liệu thông tin chung liên quan đến vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp tổng hợp liệu: dựa vào kết thu phương pháp trên, tổng hợp đưa nhận định chung, kết luận thực tế để tìm kết - Phương pháp so sánh: Sau liệu thống kê, quy đổi mặt số học cho kết từ ta so sánh liệu năm, tính tỷ lệ, số lượng tăng giảm, phần trăm,…từ đánh giá mặt hạn chế gặp phải để từ rút kinh nghiệm đưa giải pháp cho năm sau Ngoài so sánh với doanh nghiệp lữ hành khác để đưa mức đãi ngộ hợp lý, cạnh tranh - Phương pháp phân tích: Tiến hành phân tích, đánh giá, tìm hiểu ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tổ chức đãi ngộ nhân lực cơng ty Từ có nhìn sâu hơn, cụ thể hơn, có sở vững để đề xuất giải pháp Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục, phụ lục, khóa luận tốt nghiệp kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 9 Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng 10 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Theo Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch Đại học Thương Mại: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp du lịch cịn tiến hành hoạt động trung gian khác, kinh doanh tổng hợp dịch vụ du lịch 1.1.1.2 Chức doanh nghiệp lữ hành Chức cung cấp thông tin: Doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói cách khác, doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho người tiêu đùngu lịch người cung cấp sản phẩm du lịch Chức sản xuất: Doanh nghiệp lữ hành phải thực công việc tổ chức nghiên cứu thị trường tổ chức sản xuất Chức tổ chức thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực khâu cuối trình kinh doanh lữ hành, bao gồm thực vận chuyển hành khách theo điều kiện thỏa thuận hợp đồng, thực hoạt động hướng dẫn tham quan, thực việc kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp khác trình thực chương trình 1.1.1.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành Vai trò nhà cung cấp: Giúp nhà cung cấp tiêu thụ số lượng lớn sản phẩm dịch vụ; nhà cung cấp chủ động hoạt động kinh doanh tập trung nguồn lực, tánh lãng phí; nhà cung cấp yên tâm tập trung vào sản xuất chuyển bớt rủi ro sang doanh nghiệp lữ hành; giảm bớt chi phí xúc tiến, khuếch trương, quảng cáo Vai trò khách du lịch khách du lịch khách hàng khác: tiết kiệm thời gian, tiền bạc công sức; có hội tốt cho việc mở rộng mối quan hệ xã hội; chủ động chi tiêu điểm đến; thừa hưởng tri thức người tổ chức; khách hàng cung cấp thông tin tư vấn miễn phí 1.1.1.4 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Theo cách phân loại Luật du lịch (2017), doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa 44 44 công ty nên tham khảo tiến hành điều chỉnh cho phù hợp Có thể tăng mức lên 500.000 đồng Công ty nên bổ sung trợ cấp thai sản cho lao động nữ, thời gian nghỉ 4-6 tháng hưởng 100% lương - Phúc lợi: Hằng năm, vào dịp lễ Tết, nhân viên công ty nghỉ theo thời gian quy định tặng quà tiền với mức sau: Tết dương lịch tặng quà, Tết âm lịch triệu, ngày Quốc tế lao động 500.000 đồng, ngày lễ khác tặng q,… Cơng ty nên trích khoản phúc lợi cao để tổ chức nghỉ mát, du lịch hè, du xuân đầu năm cho nhân viên, nâng cao đời sống tinh thần Hơn điều giúp cho nhân viên cơng ty có dịp gần gũi, hiểu biết nhiều sau chuyến du lịch, tạo mối quan hệ vui vẻ, thân thiết Đây dịp để ban lãnh đạo cơng ty có hội gần gũi với nhân viên có nhân viên mới, nhân viên trẻ cơng ty hịa nhập với tập thể Tất góp phần xây dựng nên văn hóa hình ảnh cơng ty cách hiệu quả, không nhiều thời gian mà giúp nhân viên công ty có mối quan hệ gần gũi, hịa đồng Cơng ty nên cân nhắc áp dụng lương tháng 13 cho nhân viên, điều làm tăng chi phí lại kích thích tinh thần làm việc nhân viên, làm tăng suất lao động * Đãi ngộ phi tài chính: Đãi ngộ phi tài công cụ đãi ngộ quan trọng cơng ty để thúc đẩy, giữ chân người lao động làm việc Công tác đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng cịn chưa tốt khiến nhân viên cơng ty chưa có nhiều gắn kết, khơng gian làm việc khơng đủ khơng khí ảnh hưởng sức khỏe nhân viên Sau số giải pháp đề xuất cho công ty: - Tăng cường đãi ngộ phi tài thơng qua mơi trường làm việc: + Ban lãnh đạo công ty cần tổ chức hoạt động ngoại khóa, vui chơi, thi giải trí để gắn kết tình cảm ban lãnh đạo với nhân viên nhân viên với nhân viên Cuối năm bên cạnh việc họp tổng kết, công ty nên tổ chức hoạt động vui chơi, liên hoan, hoạt động để thi đua, phong trào tập thể Ví dụ như: dịp 8/3 tổ chức liên hoan cơng ty, tháng 5, chia đợt nhân viên du lịch… + Công ty cần tăng cường trang thiết bị làm việc tiên tiến hơn: mạng internet tốc độ cao để hoạt động trao đổi, tìm kiếm thơng tin qua mạng sn sẻ; máy tính làm việc cần có biện pháp an ninh, bảo mật để tránh bị lẫy nhiễm virus hay bị đánh cắp thông tin, + Các nhà quản trị phải để ý hoàn cảnh nhân viên, thường xuyên thăm 45 45 hỏi, động viên nhân viên cấp Cần quan tâm, chia sẻ bớt công việc với cấp để giảm bớt cách việt cấp cấp dưới, tạo điều kiện để tổ chức làm việc, nghỉ ngơi, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái nhân viên để phát triển công ty Nhà lãnh đạo sẵn sàng chia sẻ khó khăn, tạo tin tưởng, sẵn lịng chia sẻ vấn đề cơng việc đời sống nhân viên Những quan tâm kịp thời, hỏi han dù khơng phải điều lớn lao có tác dụng lớn làm ấm lòng nhân viên + Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý: Sự luân phiên làm việc nghỉ ngơi để chống mệt mỏi, nâng cao khả làm việc hiệu lao động Thời gian nghỉ ngơi quy định chặt chẽ có hiệu Nghỉ không lý do, vô kỉ luật, không làm hiệu mà gây cảm xúc tiêu cực, cảm giác mệt mỏi, uể oải + Xây dựng mối quan hệ cấp cấp dưới, đồng nghiệp công ty, lãnh đạo cần quan tâm, hỏi han nhân viên nhiều hơn, động viên họ giao nhiệm vụ; xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp đồn kết, chan hịa, giúp đỡ lẫn - Tăng cường đãi ngộ phi tài thơng qua công việc: + Đánh giá nhân lực thông qua việc tăng cường biểu dương, khen thưởng thành tích cá nhân trước tập thể vào đầu tuần, cuối tháng cuối năm làm việc Bởi nhân viên muốn công ty ghi nhân cơng lao hồn thành tốt cơng việc, lời khen, biểu dương thể ghi nhận nỗ lực minh chứng cho thành công họ Do đó, cơng ty cần khẳng định rõ cá nhân xuất sắc tỏ rõ chân trọng họ, họ ln mong muốn ghi nhân lực, cống hiến tiền thưởng, thăng chức mà cịn tơn trọng đồng nghiệp Đa dạng hóa hình thức khen thưởng cho nhân viên nhân viên nhân đãi ngộ như: khen, tiền mặt, vật, chuyến du lịch, voucher giảm giá, tăng lương + Ln phải có tính cơng đãi ngộ, có thưởng phạt cơng Cần phải tiến hành khen thưởng cách công khai để thành viên khen thưởng thấy công sức lao động họ người công nhận Đối với nhân viên làm tốt khen thưởng, biểu dương Các nhà quản trị nên khen trực tiếp họ hồn thành cơng việc giao khen trước đơng đảo người Ngồi thành tích mà nhân viên đạt lớn hơn, nhà quản trị nên có thêm phần quà nhỏ để vừa khen, vừa thường cho nhân viên Đối với nhân viên mắc lỗi cần nhắc nhở, phân tích lỗi lầm mà nhân viên mắc phải Trưởng phận tránh trách phạt, mắng mỏ nhân viên trước mặt 46 46 nhân viên khác Như họ hiểu họ tôn trọng cảm thấy biết ơn cố gắng để sửa chữa sai lầm mắc phải + Cần thường xuyên đánh giá lực nhân viên, bố trí điều chỉnh cho hợp lý để tạo điều kiện cho người có khả phát huy hết khả Có số nhân viên làm việc lâu âị vị trí, nên giao thêm nhiệm vụ thay đổi vị trí để họ phát thêm khả tiềm ẩn đồng thời để tránh cho họ rơi vào tình trạng lười sáng tạo 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá thực đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Để góp phần thực sách đãi ngộ nhân lực cách hợp lý, xác nhân viên, công ty cần thiết lập thực hệ thống đánh giá thức kết làm việc cá nhân Trong trình tổ chức thực công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên nhiều hạn chế, việc đánh giá thực thơng qua trưởng phịng, chưa có đánh giá từ phía nhân viên hay đồng nghiệp dẫn đến chưa thực xác, khách quan, khơng đánh giá lực, kết làm việc nhân viên dẫn tới chế độ đãi ngộ chưa thỏa đáng Do đó, cơng ty cần có giải pháp sau: - Hệ thống đánh giá thiết lập sở tiêu chuẩn đánh giá công việc, loại thông tin kết thực công việc, trước hết phải xác định tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thành tích làm việc nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên hệ thống tiêu chí, tiêu thể u cầu việc hồn thành cơng việc mặt vật chất lẫn số lượng.Vì cần ý số nội dung sau: kết quả, mức độ hồn thành cơng việc giao; đóng góp thêm ngồi trách nhiệm giao; lực, thành tích vượt trội - Để có thơng tin phục vụ cho việc đánh giá thành tích nhân viên, ban lãnh đạo cần tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau: cấp trực tiếp quản lý, đồng nghiệp, người quyền cá nhân đánh giá Trong người định chịu trách nhiệm đánh giá cấp trực tiếp nhân viên đánh giá - Có thể sử dụng nhiều phương pháp để thu thập thông tin cho việc đánh giá như: phương pháp mức thang điểm, phương pháp xếp hạng, phương pháp ghi chép, quan sát hành vi,… - Việc thực kiểm tra, đánh giá thành tích làm việc tổ chức thống nhất, thường xuyên, nghiêm túc, có kế hoạch Đối với công tác trả lương tổ chức chấm công hàng ngày; cơng tác trả thưởng đánh giá theo tháng sau hoàn thành việc tổ chức bình bầu phân loại mức thưởng tương ứng với tiêu chí cụ thể sau: làm đủ ngày cơng, thái độ làm việc tốt, hồn thành tốt nhiệm vụ giao,…; đánh giá theo quý; trả thưởng đến ngày lễ, Tết,… 47 47 Hoàn thiện việc xây dựng hệ thống đánh giá nhân lực góp phần to lớn vào việc xác định mức độ làm việc, tinh thần làm việc nhân viên cách xác, rõ ràng Từ làm sở để nhà quản trị đưa định khen thưởng nhân viên chăm chỉ, sáng tạo, đạt thành tích tốt kỉ luật nhân viên ln ỷ lại, khơng có cố gắng cơng việc, khơng hồn thành nhiệm vụ giao Mặt khác tạo đãi ngộ công giữ nhân viên công ty khiến họ yên tâm làm việc, cống hiến tạo hiệu tốt 3.2.4 Giải pháp khác - Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán quản lý: Để công tác đãi ngộ tài thưch đạt hiệu trước hết người vạch kế hoạch, sách phải người có trình độ cao, am hiểu rõ tình hình cụ thể cơng ty, nắm bắt rõ quy định Nhà nước, văn hướng dẫn thi hành chế độ tiền lương, tiền thưởng, trọ cấp, phụ cấp, phúc lợi,… dành cho người lao động, từ xây dựng sách đãi ngộ hợp lý, vừa đảm bảo đạt mục tiêu công ty, tuân thủ quy định Nhà nước, vừa đảm bảo quyền lợi cho người lao động - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tập hợp yếu tố: lý trí, tình cảm, truyền thống, cá tính, đặc điểm,… tác nhân tạo dựng nên doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa tốt tiền đề sở để thực tơt sách đãi ngộ Có nhiều cách thức để tạo lập trì mơi trường văn hóa nhân văn doanh nghiệp như: tổ chức kỉ niệm ngày truyền thống daonh nghiệp, sinh nhật cho nhân viên công ty,… Hiện thực sách đãi ngộ nhân lực, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc chưa hồn thiện hệ thống quy định, thủ tục để giúp cho phận liên quan thực tốt việc tổ chức đãi ngộ nhân lực, nhân viên có sở để hưởng quyền lợi Bởi cần có biện pháp cụ thể sau: - Báo cáo nghỉ chế độ bảo hiểm xã hội xây dựng có tác dụng kiểm tra, đối chiếu với bảng chấm công ngày hưởng lương bảo hiểm xã hội người lao động - Bảng kiểm tra lương phòng nhân cung cấp bao gồm liệu liên quan đến tiền lương tháng nhân viên để họ kiểm tra, đối chiếu tổng hợp trường hợp có vướng mắc chuyển phòng nhân - Xác định thời điểm trả lương cụ thể cho nhân viên tất yếu ảnh hưởng tới khả chi trả sinh hoạt phí người lao động Doanh nghiệp cho nhân viên ứng trước lương tháng - Công ty nên có hướng dẫn thực chế độ quyền lợi khác cho người lao động Ngoài tiền lương coi thu nhập người lao động để ràng 48 - 48 buộc trách nhiệm họ quyền lợi khác quan trọng, cần cụ thể hóa quy định thủ tục như: Nghỉ phép năm, quy định lễ, Tết, nghỉ hiếu hỉ, tham quan nghỉ mát, thưởng kinh doanh, khám sức khỏe định kì - Cơng ty cần quy định mẫu bảng lương, quy định cách tính lương, nội dung cụ thể bảng lương - Bảng chấm cơng phải có dấu xác nhận phịng nhân sự, có chữ kí xác nhận ngày làm việc, thời gian làm thêm giờ, thời gian nghỉ nhân viên - Thường xuyên lập báo cáo thay đổi nhân tháng/ lần để báo cáo thay đổi nhân cần có thơng tin rõ ràng báo cáo người nghỉ ốm, nghỉ đẻ, người việc, người tuyển dụng, người chuyển vị trí cơng tác, người thay đổi cấp bậc… để thực đãi ngộ tốt - Ban hành thêm thủ tục liên quan đến xử lý mâu thuẫn khiếu nại phát sinh từ nhân viên Nhân viên phải thông qua bên thứ ba Cơng đồn để đại diện giải mâu thuẫn phát sinh Lập bảng kiểm tra lương sau hết tháng để nhân viên đối chiếu khiếu nại kịp thời, tránh tình trang khơng cơng khai lương nhân viên Sau cần tổng hợp vướng mắc nhân viên chuyển phòng nhân để giải kịp thời, rõ ràng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước Chính sách đãi ngộ nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nói riêng doanh nghiệp nói chung chịu ảnh hưởng từ quy định Nhà Nước sách đãi ngộ cho người lao động: chế độ lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi,… Để đảm bảo quyền lợi cho người lao động công ty, doanh nghiệp cần phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định Cụ thể Nhà Nước cần: - Đưa văn hướng dẫn thực quy định cách chi tiết, đặc biệt văn phải thống số lượng không nhiều Hiện quy định, văn chế độ đãi ngộ cho người lao động Việt Nam nhiều, chồng chéo lên gây khó khăn cho việc xây dựng thực thi đồng cập nhật đến doanh nghiệp, cơng ty cách nhanh để cơng ty có thay đổi phù hợp đảm bảo quyền lợi cho người lao động - Nhà nước cần có sách mở thêm trường đào tạo chuyên ngành du lịch Hiện nay, ngành du lịch ngành mũi nhọn nước ta doanh nghiệp kinh doanh nước ta doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch ngày mở rộng Các tập đồn lớn nước ngồi có xu hướng đầu tư vào 49 49 Việt Nam, nguồn nhân lực chuyên nghiệp yếu tố quan trọng cần thiết Khi có nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, có khả sáng tạo, nhận thức, xử lý vấn đề lúc doanh nghiệp phải có sách đãi ngộ phù hợp, xứng đáng với khả làm việc người lao động Nâng cao mức đãi ngộ, đảm bảo sống đầy đủ cho người lao động ngành du lịch - Tăng cường quy chế tiền lương, tiền thưởng…vì đãi ngộ nhân lực nhiều ảnh hưởng từ mức tiền lương người lao động Đời sống người dân ngày cao, nhu cầu tăng lên mức lương không đáp ứng nhu cầu họ chi phí sinh hoạt ngày tăng lên Quy định cụ thể mức lương nhập nhằng chưa rõ ràng, năm nên tăng mức lương cho người lao động - Thường xuyên bổ sung, sửa đổi, hoàn thiện văn pháp quy đãi ngộ tài cho phù hợp với thực tế Các văn phải thực thi đồng cập nhật đến doanh nghiệp, công ty cách nhanh để cơng ty có thay đổi phù hợp, đảm bảo quyền lợi cho người lao động 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch cần phối hợp chặt chẽ công ty du lịch thành phố Hà Nội để tổ chức chương trình giao lưu, liên kết công ty địa bàn, phối hợp trợ cấp giáo dục đào tạo nhân viên nhà hàng Bộ tổ chức thi như: hướng dẫn viên giỏi, điều hành viên giỏi,… Để khuyến khích nhân viên tham gia học hỏi, trau dồi kinh nghiệm , tạo hứng thú, vui vẻ cho nhân viên sau làm việc mệt mỏi nơi làm việc Hay tổ chức chương trình trao tặng danh hiệu cho cơng ty có chất lượng chương trình du lịch tốt, thương hiệu bật như: giải thưởng du lịch Việt Nam, tôn vinh doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam, … Để khuyến khích nhân viên cơng ty du lịch làm việc tốt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Tổng cục du lịch nên khuyến khích, tư vấn cho doanh nghiệp ngành trích ngân sách cho cơng tác đãi ngộ nhân lực phù hợp với tình hình cơng ty Điều thực thơng qua họp với lãnh đạo doanh nghiệp để người đứng đầu doanh nghiệp thấy tầm quan trọng công tác đãi ngộ nhân lực, từ họ có quan điềm đứng đắn lãnh đạo doanh nghiệp - Định kì kiểm tra sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp để xem xét doanh nghiệp có thực theo quy định luật doanh nghiệp hay khơng nhằm đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp người lao động Khi kiểm tra cần thành lập đoàn tra nhằm thực cách khách quan xác 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 50 50 Sở Du lịch Hà Nội nên phối hợp với trường đại học có khoa du lịch trường cao đẳng, trung cấp, trung tâm có đào tạo nghề du lịch để cung câp nguồn nhân lực du lịch, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, từ góp phần tăng suất lao động, hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ban lãnh đạo Sở Du lịch Hà Nội nên tổ chức hội thảo Du lịch hội chợ Du lịch với tham gia doanh nghiệp lữ hành nhằm tăng liên kết chặt chẽ Sở doanh nghiệp, qua nhằm nắm bắt tình hình kinh doanh thực đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp để đưa giải pháp can thiệp phù hợp kịp thời với giúp cho cán nhân viện doanh nghiệp có điều kiện tham khảo, cọ sát chương trình du lịch đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả làm việc mình, gây ấn tượng với nhà quản trị tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp KẾT LUẬN Nước ta có tiềm lớn nhiều mặt để phát triển du lịch, có điều kiện thiên nhiên phong phú, có nhiều danh lam thắng cảnh tiếng, có truyền thống văn hóa lâu đời với nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp độc đáo, nhiều di tích lịch sử, tơn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, giàu sắc nhân văn, nguồn lao động dồi thông minh, cần cù giàu lòng nhân Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Nguồn nhân lực du lịch đóng góp tích cực vào thành tựu phát triển Ngành 55 năm qua; bước đầu xây dựng thương hiệu Du lịch Việt Nam sản phẩm du lịch mang lại giá trị cho đất nước Trình độ kiến thức, kỹ chun mơn nghiệp vụ lực quản lý nhà nước, nghiên cứu, đào tạo, quản trị kinh doanh ngày nâng cao Bên cạnh cán cơng tác lâu năm, có nhiều cống hiến nhà khoa học, chuyên gia, nghệ nhân tuổi cao, tiếp tục nghiệp sáng tạo cống hiến, xuất lao động trẻ, đào tạo bản, động, tự tin, dám nghĩ, dám làm, trình độ nhiều mặt lực, cống hiến ngày nâng cao, cố gắng 51 51 tìm tịi mới, hồn thành tốt nhiệm vụ Tuy nhiên, vấn đề đãi ngộ nhân lực ngành du lịch lại khơng coi trọng Đề tài: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng, Hà Nội” nghiên cứu yêu cầu cấp thiết nghiên cứu phát triển lý luận giải vấn đề thực tiễn hoàn thiện đãi ngộ nhân lực điều kiện ngày Đề tài khóa luận giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phân tích thực trạng thực đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Chỉ ưu, nhược điểm công tác tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty hai năm 2017 2018 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Bên cạnh đó, khóa luận cịn tồn số hạn chế như: tài liệu tham khảo chưa phong phú, chưa tham khảo tài liệu nghiên cứu nước ngoài, phân tích số liệu cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để hồn thiện khóa luận Hy vọng với kiến thức khóa luận giúp ích phần cho Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Phạm Thị Vân Anh (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Thương mại Du lịch Thiện Nguyện, Hải Phòng”, luận văn Đại học Thương Mại - Đinh Thị Dung (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu, Hà Nội”, luận văn Đại học Thương Mại - Trần Kim Dung (2006), giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống Kê, Hà Nội - Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2008), giáo trình “ Quản trị nhân lực”, Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê, Hà Nội - Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự (2007), giảng Kinh tế doanh nghiệp Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên 2011), giáo trình trình “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch”,NXB Thống kê, Hà Nội - Phạm Thị Vinh (2018), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Mai Flower, Hà Nội”, luận văn Đại học Thương Mại PHỤ LỤC Phụ lục Giám đốc Phó Giám Đốc Phịng hành - nhân Phịng kinh doanh Phịng điều hành – Hướng dẫn Phịng kế tốn Bộ phận Inbound Bộ phận Outbound Bộ phận nội địa Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Vận tải Du lịch HoaHồng Phụ lục Bảng 2.1 Các sản phẩm tour du lịch nước công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Sản phẩm Tour miền Bắc Tour miền Trung Tour miền Nam Hành trình Hà Nội- Đảo Cơ Tơ Hà Nội- Sa pa- Fanxipan Hà Nội- Vịnh Hạ LongĐảo Tuần Châu Hà Nội- Sapa- Cát CátHàm Rồng- Fansipan Hà nội- Hạ Long- Cát Bà Hà Nội- Hạ Long- Đảo Tuần Châu Hà Nội- Hải Phòng- Cát Bà Hà Nội -Đà Nẵng- HuếHội An Hà Nội- Quy Nhơn Hà Nội- Quảng BìnhQuảng Trị Hà Nội- Nha Trang Hà Nội – Cần Thơ Hà Nội- TP Hồ Chí MinhĐà Lạt Thời gian ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm Phụ lục Bảng 2.2 Các sản phẩm tour du lịch quốc tế công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng Sản phẩm Địa điểm Hành trình tour Thời gian Tour Châu Á Tour Châu Âu Tour Trung Quốc Các nước khu vực Châu Á: Thái Lan, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Nhật Bản,… Các nước khu vực Châu Âu: Đức, Anh, Pháp, Ý, Úc, Hà Lan,… Các tỉnh Trung Quốc Hà Nôi – Singapore – Malaysia- Hà Nội Hà Nội – Băng Cốc – Pattaya – Hà Nội Hà Nội – Seoul – Everland – Nami Hà Nội – Pháp- Bỉ - Hà Lan Hà Nội – Moscow – Crum Hà Nội – Pháp – Thụy Sỹ - Ý Hà Nôi – Thượng Hải- Tây Đường- Tô Châu- Hàng Châu- Bắc Kinh – Hà Nội Hồ Chí Minh – Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Hồ Chí Minh Hà Nội – Bắc Kinh – Vạn Lý Trường Thành – Hà Nội ngày đêm ngày đêm ngày đêm 12 ngày 11 đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm Phụ lục Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng hai năm 2017-2018 STT Loại khách Tổng Nội địa Tỷ trọng Đơn vị tính Lượt Lượt % Năm 2017 Năm 2018 4.488 3.023 67,36 5.441 3.542 65,1 So sánh 2018/2017 +/- % 953 519 (-2,26) 121,23 117,16 - Inbound Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Lượt % Lượt % 954 21,26 511 11,38 1.192 21,91 707 12,99 238 (0,65) 196 (1,61) 124,95 138,36 - Phụ lục Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng hai năm 2017 -2018 ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu Đơn vị tính Trđ Năm 2017 19.599,94 Năm 2018 22.171,68 So sánh 2018/2017 +/2.571,7 % 113,12 Doanh thu nội địa Trđ 6.208,29 6.930,44 722,15 116,63 Tỷ trọng % 31,68 31,26 (-0,42) - Doanh thu inbound Trđ 3.339 4.520,19 1181,19 135,3 Tỷ trọng % 17,04 20,39 3,35 - Doanh thu outbound Trđ 4.527,34 5.585,43 1058,09 123,3 Tỷ trọng % 23,1 25,2 2,1 - Doanh thu khác Trđ 5.527,31 5.135,62 -391,69 92,91 Tỷ trọng % 28,18 23,15 (-5,03) - Tổng chi phí Trđ 16.369,54 18.347,81 1.951,2 111,9 Tỷ suất chi phí % 83,52 82,75 (-0,77) - Tổng thuế GTGT Trđ 1.960 2.217,17 257,17 131,1 Lợi nhuận trước thuế (LNTT) Trđ 1.270,4 1.606,7 336,3 126,4 Tỷ suất LNTT % 6,48 7,25 0,77 - Thuế TNDN Trđ 254,08 321,34 67,26 126,4 Lợi nhuận sau thuế (LNST) Trđ 1.016,32 1.285,36 269,04 126,4 Tỷ suất LNST % 5,19 5,8 0,61 - Phụ lục ST T Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Vận tải Du lịch Hoa Hồng So sánh 2018/2017 Đơn Năm Năm Chỉ tiêu vị 2017 2018 +/% Theo Đại học Người 19 20 105,26 Tỷ trọng % 61,29 60,61 (-0,68) trình độ Cao đẳng Người 114,29 chun mơn Theo trình độ ngoại ngữ Tỷ trọng Trung cấp % Người 22,58 24,24 (1,66) 100 Tỷ trọng % 16,13 15,15 (-0,98) - Có ngoại ngữ Người 17 18 105,88 Tỷ trọng % 54,84 45,16 (-9,68) - Khơng có ngoại ngữ Người 14 15 107,14 Tỷ trọng % 45,16 54,84 (9,68) - Người % Người % Người % Người % Người 29,03 22 70,97 20 64,52 11 35,48 31 10 30,3 23 69,7 25 75,8 24,2 33 (1,27) (-1,27) (11,28) (-11,28) 111,11 104,55 125 72,73 106,45 Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng 18 - 30 Theo độ Tỷ trọng >30 tuổi Tỷ trọng Tổng số nhân viên Theo giới tính ... 2018 2017 ± % 19.599.94 22.171 .68 2.571.74 113.12 2.202.24 2.514 .6 312. 36 114.18 31 33 1 06. 45 63 2. 26 671.87 39 .61 1 06. 26 71.04 76. 2 5. 16 107. 26 5.92 6. 35 0.43 107. 26 11.23 11.34 (0.11) - Bảng 2.7... 2019/ thực 2018 2019 2018 +/% 5.441 7.1 06 1 .66 5 130 ,6 22.171 ,6 27.823,1 5 .65 1,5 125,5 8 18.347,8 21.187,3 2.839,49 115,48 12.85, 36 1.8 56, 78 571,42 144, 46 40 40 Qua bảng 3.1 ta thấy: Mục tiêu năm... 11,38% năm 2018 chiếm 1 ,61 %  26 26 Có thể thấy thị trường khách cơng ty khách du lịch nội địa, chiếm tỷ trọng lớn tổng cấu khách, năm 2017 chiếm 67 , 36% năm 2018 chiếm 65 ,1% Tuy nhiên tỷ trọng