Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực hồn thành khóa luận, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cán giảng viên Trường Đại học Thương mại nói chung giảng viên khoa Khách sạn - Du lịch nói riêng Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ – Trần Thị Bích Hằng, khoa Khách sạn – Du lịch Trong trình thực khóa luận, có nhiều hạn chế sai sót kiến thức chuyên ngành, nhầm lẫn thực tế doanh nghiệp q trình tìm hiểu Cơ người nhiệt tình dạy, chữa để có khóa luận hồn chỉnh đầy đủ hôm Em xin cảm ơn nguời bạn đồng hành sinh viên Đại học Thương mại, đặc biệt bạn nhóm làm khóa luận với em, ln bên cạnh đồng hành giúp đỡ giúp em hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin cảm ơn đến tập thể nhân viên Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên, người tạo điều kiện để em có hội thực tập doanh nghiệp, cho em tiếp cận với công việc môi trường Trong trình làm việc nhiệt tình dạy, hướng dẫn công việc cho em, để kiến thức trang sách bước thực tế, vận dụng vào hồn thành cơng việc Đã có thiếu sót q trình học tập làm việc dù cố gắng tích lũy, học hỏi có lẽ nhiều điểm chưa thỏa đáng, em mong thầy đưa ý kiến góp ý nhận xét giúp em hồn thành khóa luận cách hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thu Trang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch 1.1.1 Khái luận doanh nghiệp du lịch .5 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp du lịch .6 1.1.3 Quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch .7 1.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Khái niệm vai trò tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch 1.2.2 Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch 14 1.3.1 Các yếu tố khách quan .14 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỰ KIỆN PHÚC NGUYÊN 17 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên .17 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 18 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 20 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 20 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 21 2.2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 26 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên .27 2.3.1 Thành công nguyên nhân 27 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỰ KIỆN PHÚC NGUYÊN .30 3.1 Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh phương hướng, quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 30 3.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên .30 3.1.2 Phương hướng quan điểm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên 32 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên .33 3.2.1 Hồn thiện ngun tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực 33 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân lực 34 3.2.3 Hoàn thiện việc tổ chức đãi ngộ nhân lực 35 3.2.4 Một số giải pháp khác 38 3.3 Kiến nghị 38 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 38 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .39 KẾT LUẬN .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên bảng Hình 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 3.1 Nội dung Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên Danh mục sản phẩm Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên Cơ cấu khách du lịch năm 2017-2018 Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên năm 20172018 Tình hình nhân lực công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên năm 2017-2018 Tiền lương số lao động Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên tháng năm 2018 Thu nhập số nhân viên Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên tháng năm 2018 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên năm 2019 Trang Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục 24 25 31 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH CP TH KH BHXH BHYT BHTN Nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Cổ phần Thực Kế hoạch Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thế kỉ 21 trôi qua phần năm chặng đường, xã hội ngày phát triển hơn, đời sống người ngày trọng, nâng cao Tỉ trọng ngành nông nghiệp, công nghiệp dần nhường chỗ cho dịch vụ Hiện nay, phát triển dịch vụ xu hướng hàng đầu giới nói chung dịch vụ, có dịch vụ du lịch hướng đem lại nhiều lợi ích Khơng lợi nhuận mà ngành du lịch mang lại lớn mà cịn ngành sinh nhiễm Trong thời điểm vấn đề nóng lên tồn cầu, hiệu ứng nhà kính, hiệu ứng El Nino, hiệu ứng La Nila,… nỗi lo tồn nhân loại tập trung phát triển dịch vụ du lịch xu chung cho nơi Cùng với lên toàn xã hội, phát triển kinh tế dẫn đến hệ lụy môi trường sống áp lực, cường độ cơng việc ngày cao Do đó, nhu cầu thư giãn, giải trí, tham quan, du lịch ngày gia tăng Các công ty, doanh nghiệp du lịch mọc lên ngày nhiều, cạnh tranh đối thủ ngày gay gắt Họ nhận thấy người tài sản quý doanh nghiệp, yếu tố quan trọng định hiệu sử dụng nguồn lực khác, định hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời nhân tố quan trọng góp phần nâng cao sức cạnh tranh Do quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị quan trọng hoạt động quản trị doanh nghiệp suy cho quản trị yếu tố người Để quản trị nhân lực phát huy hiệu quả, giúp người lao động làm việc trạng thái tinh thần tốt nhất, đạt hiệu cao lúc hồn thiện tổ chức đãi ngộ cho người lao động trở nên cần thiết Nhận thức tầm quan trọng cần thiết mà tổ chức đãi ngộ nhân lực đem lại cho người lao động, đồng thời trình thực tập Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên, sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế, khơng tận dụng hết nguồn lực, nhân viên khơng có đãi ngộ phù hợp với lực Từ lí trên, em định chọn đề tài “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Nhân lực tài sản vô quý giá doanh nghiệp Tổ chức đãi ngộ nhân lực nội dung quan trọng mà nhà quản trị hướng đến yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động, đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng đó, có nhiều nhà khoa học, tác giả sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu đề tài này, cụ thể: Một số cơng trình nghiên cứu bàn vấn đề quản trị nhân lực, đãi ngộ nhân lực tổ chức đãi ngộ nhân lực như: - Lloyd L Byars Leslie W Rue (2004), Human ressources management, tái lần thứ 7, Nhà xuất Mc Graw Hill - Jerry R.Baker and Madeleine S.Doran (2007), Human Resource Management - Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên - Jean Marie Perretti (2014), Gestion des ressources humaines, nhà xuất Vuibert, tái lần thứ 12 - Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB thống kê - Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Những cơng trình, giáo trình nêu lý luận nhân lực, đưa tầm quan trọng nhân lực, biện pháp quản lý nâng cao nguồn nhân lực, đề cập đến vấn đề đãi ngộ nguồn nhân lực nói chung nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp nói riêng Những sở lý luận tảng giúp định hướng, hoàn thiện đề tài khóa luận Ngồi ra, có khơng đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch Việt Nam, tiêu biểu : - Dương Thị Ngọc Huế (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH T&T Tồn Cầu, Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại - Hoàng Thị Cúc (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại - Nguyễn Huỳnh Việt Anh (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hùng Vương, Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại Những khóa luận khơng hệ thống lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực mà nghiên cứu thực trạng, đưa giải pháp tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty: Công ty TNHH T&T Tồn Cầu, Cơng ty CP Du lịch Quốc tế Hùng Vương, Công ty Thương mại Du lịch Hưng Anh Có thể thấy, chưa nghiên cứu chuyên sâu tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Truyền thơng Sự kiện Phúc Ngun Vì đề tài khóa luận có tính mới, kế thừa nghiên cứu trước khơng có trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện tổ thức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên Để thực mục tiêu đề ra, khóa luận xác định nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch - Tìm hiểu, phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên, đánh giá thành công, hạn chế ngun nhân thành cơng, hạn chế công ty - Nghiên cứu phương hướng, quan điểm đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Lý luận thực tiễn tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực - Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên, địa số 80 Ngõ 61 Phố Hồng Cầu, Phường Ơ Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội - Về thời gian: nghiên cứu thực trạng năm 2017 – 2018 đề xuất giải pháp cho năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài a Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: + Nguồn công ty: Bảng kết hoạt động kinh doanh, Sơ đồ máy tổ chức, Cơ cấu nhân lực công ty, Đánh giá tình hình lao động-tiền lương Các sách đãi ngộ, điều kiện đối tượng áp dụng,… Tư liệu từ phận Nhân sự, Kế toán + Nguồn ngồi cơng ty: Các liệu liên quan đến tổ chức đãi ngộ nhân lực thu thập từ sách, báo, tạp chí,… khóa luận có hướng nghiên cứu Ngồi ra, thu thập thơng tin website công ty, công ty đối thủ, tổ chức hợp tác sách đãi ngộ, cơng tác triển khai, đáng giá nhân lực - Thu thập liệu sơ cấp: + Thu thập cách quan sát điều kiện sở vật chất, môi trường làm việc + Ở phòng, ban chọn lấy nhân viên gồm nhân viên nhân viên cũ, vấn họ chế độ đãi ngộ, điều kiện áp dụng,… b Phương pháp phân tích liệu Các phương pháp phân tích liệu gồm có: - Phương pháp tổng hợp: Được sử dụng để tổng hợp liệu phản ánh từ tình hình lao động, tình hình sử dụng lao động, kết hoạt động kinh doanh, sách đãi ngộ nhân lực, triển khai thực đãi ngộ nhân lực, đánh giá nhân lực doanh nghiệp - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu năm 2018 với 2017 để đánh giá kết hoạt động kinh doanh, công tác đãi ngộ nhân lực,… doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, đánh giá: Từ báo cáo thực trạng sử dụng, đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên đưa phân tích, đánh giá khách quan tổ chức đãi ngộ, ưu nhược điểm hướng đề xuất tương lai Kết cấu khóa luận: Nội khóa luận kết cấu bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lí luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch 1.1.1 Khái luận doanh nghiệp du lịch - Doanh nghiệp du lịch tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch - Phân loại doanh nghiệp du lịch: + Doanh nghiệp kinh doanh phát triển khu, điểm du lịch bao gồm đầu tư bảo tồn, nâng cấp tài nguyên du lịch có; đưa tài nguyên du lịch tiềm vào khai thác; phát triển khu du lịch, điểm du lịch mới; kinh doanh xây dựng kết cấu hạ tầng du lịch, sở vật chất - kỹ thuật du lịch + Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành doanh nghiệp thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thành lập chương trình du lịch trọn gói, hay phần; quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành cho + Doanh nghiệp kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh sở cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng nhu cầu ăn, nghỉ ngơi giải trí họ điểm du lịch nhằm mục đích có lãi Kinh doanh khách sạn bao gồm: kinh doanh lưu trú kinh doanh ăn uống + Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải đường hàng không, đường biển, đường thủy nội địa, đường sắt, đường chuyên phục vụ khách du lịch theo chương trình du lịch, khu du lịch, điểm du lịch Tại Việt Nam, hình thức vận chuyển khách du lịch phổ biến vận chuyển đường vận chuyển đường hành không + Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khác: Ngoài hoạt động kinh doanh nêu trên, lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch cịn có số hoạt động kinh doanh bổ trợ kinh doanh loại hình dịch vụ ăn uống, mua sắm, thể thao, vui chơi giải trí; tuyên truyền, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ liên quan khác phục vụ khách du lịch, Từ đó, thấy doanh nghiệp du lịch tổ chức rộng lớn, tiến hành kinh doanh không dịch vụ nghỉ dưỡng, giải trí mà cịn hỗ trợ dịch vụ liên quan, dịch vụ bổ sung vận chuyển khách, làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, vé - Đãi ngộ nhân lực theo hướng nâng cao chất lượng lao động tức đãi ngộ cho nhân viên đưa sách, chiến lược kinh doanh hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng thu hút nhiều khách hàng, tăng doanh số, thu hiệu kinh doanh cao Tránh sa vào đãi ngộ không hiệu gây tăng chi phí mà kết đạt lại thấp 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thơng Sự kiện Phúc Ngun 3.2.1 Hồn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Các nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ tiền đề cho nhà lãnh đạo xây dựng sách cách hợp lí, tuân theo số nguyên tắc nguyên tắc tập trung dân chủ, nguyên tắc khoa học thực tiễn, nguyên tắc hài hòa Các sách cần có ý kiến khách quan từ trưởng phận, vào tham khảo trực tiếp nhân viên, tham khảo từ doanh nghiệp ngành khác Từ đưa sách có trí, đồng thuận cao nhân viên, mang lại cảm giác tích cực mơi trường làm việc Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách: - Khi đưa sách đãi ngộ cần tập hợp cần lấy ý kiến bên thứ ba Cơng đồn – tổ chức trực tiếp bảo vệ quyền lợi cho người lao động, tập hợp ý kiến từ phòng ban khác nhau, hoạt động diễn cơng khai cơng ty Hình thức biểu bỏ phiếu kín công khai để nhân viên đưa phương án đãi ngộ hợp lí Thể tính cơng bằng, minh bạch hoạt động đãi ngộ, nhân viên có lịng tin vào thay đổi doanh nghiệp, có cảm giác thân lắng nghe nguyện vọng - Cần có tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên chi tiết như: tổng số thời gian làm việc, nghỉ việc tháng, số lần đến muộn sớm, mức độ hồn thành cơng việc giao ngày làm việc, từ có mức lương thưởng xứng đáng Các ý kiến phiếu đánh giá cần có ý kiến trưởng phận nhân viên, so sánh nhận xét để đưa phương án tối ưu Các trưởng phận sau xem xét đề xuất nhân viên cần lựa chọn, phân tích cho nhân viên đề xuất thực hiện, không nguyên nhân tránh gây tâm lí hời hợt suy nghĩ nhân viên ban lãnh đạo Trưởng phận cần đưa đề xuất hợp lí đến họp thường kì để thảo luận phân tích - Tạo hài hòa triển khai thực sách đãi ngộ cho nhân viên, kịp thời giải khiếu nại, thắc mắc nhân viên nhằm hoàn thiện đãi ngộ nhân viên, đáp ứng mong đợi nhân viên làm việc cho cơng ty Đó có thắc mắc thưởng, trợ cấp, phúc lợi, tiền lương, trưởng phận ln phải lắng nghe ý kiến từ nhiều phía khơng dựa vào ý kiến phía để đánh giá cách xác Như vậy, hồn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ sở cho công ty đãi ngộ nhân viên Đảm bảo cơng bằng, bình đẳng nhân viên doanh nghiệp hướng đến môi trường làm việc nơi mà sách thay đổi ngày để tốt Các nhân viên công ty đảm bảo thực tuân thủ quy chế, thực nhiệm vụ 3.2.2 Hồn thiện hệ thống đánh giá nhân lực Để góp phần thực sách đãi ngộ nhân lực cách xác người lao động, doanh nghiệp cần thiết lập thực hệ thống đánh giá thức kết làm việc cá nhân Thực trạng đánh giá lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Tuyền thông Sự kiện Phúc Ngun cịn nhiều hạn chế, chưa thật xác khách quan, chưa đánh giá lực cùa nhân viên dẫn tới chế độ đãi ngộ cịn chưa cơng bằng, thỏa đáng Vì vậy, cơng ty cần hồn thiện hệ thống đánh giá kết làm việc cho người lao động sau: - Hệ thống đánh giá thiết lập sở tiêu chuẩn đánh giá công việc, loại thông tin kết thực công việc, trước hết cần phải xác định tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thành tích làm việc Tiêu chuẩn đánh giá thành tích yêu cầu cụ thể định trước mức độ kết thực cơng việc có hiệu Vì cần ý số nội dung sau: Kết hồn thành cơng việc giao, đóng góp trách nhiệm giao, lực vượt trội,… - Để có thơng tin phục vụ đánh giá, trưởng phận cần phải tham khảo nguồn thông tin khác nhau: lãnh đạo cấp trên, trưởng phận khác, cá nhân cộng tác Thông tin đánh giá cần khách quan, công bằng, người đánh giá không để cảm xúc cá nhân gây ảnh hưởng đến kết - Có thể sử dụng nhiều phương pháp để thu thập thông tin cho đánh giá: phương pháp mức thang điểm, phương pháp xếp hạng, phương pháp ghi chép – lưu trữ, phương pháp quan sát hành vi - Việc thực đánh giá thành tích làm việc tổ chức thống nhất, thường xuyên cần diễn hàng tháng để đảm bảo đánh giá xác, có thay đổi kịp thời Đối với công tác trả lương tổ chức chấm cơng hàng ngày, trả thưởng đánh giá theo tháng sau tổ chức bình bầu phân loại mức thưởng tương đương với tiêu cụ thể làm đủ ngày công, thái độ làm việc tốt, kết làm việc hiệu - Cơng đồn cần xây dựng đội ngũ kiểm tra, đánh giá tổ chức hoàn thiện nhân lực doanh nghiệp để đảm bảo đãi ngộ thực cách công bằng, minh bạch trung thực Việc hoàn thiện xây dựng hệ thống đánh giá nhân lực góp phần to lớn vào việc xác định mức độ làm việc, tinh thần làm việc nhân viên cách rõ ràng, xác Từ làm sở để nhà quản trị đưa định khen thưởng nhân viên chăm chỉ, sáng tạo kỷ luật nhân viên ỷ lại, lười làm việc thích hưởng thụ Mặt khác tạo đãi ngộ công nhân viên khiến họ tin tưởng yên tâm làm việc 3.2.3 Hoàn thiện việc tổ chức đãi ngộ nhân lực 3.2.3.1 Tăng cường đãi ngộ tài Mức tiền lương bình qn nhân viên công ty so với mặt thị trường trung bình, dao động mức ổn định Công ty cần cân nhắc thay đổi số biện pháp đãi ngộ: - Ngoài việc trả lương định kỳ cho nhân viên, ngày 15 hàng tháng công ty cho nhân viên tạm ứng tiền lương Số tiền tạm ứng ½ số tiền lương họ hưởng - Công ty nên cân nhắc áp dụng lương tháng thứ 13 cho nhân viên Việc làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận làm giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phải đóng đồng thời kích thích tinh thần nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình đặc thù ngành kinh doanh công ty phải làm phục vụ khách hàng vào dịp lễ tết Ngoài thu nhập từ lương, nhân viên khoản thu nhập từ tiền thưởng phụ cấp trợ cấp, phúc lợi Tuy nhiên, công tác lương thưởng công ty cho nhân viên cịn nhiều hạn chế, cơng ty áp dụng hình thức thưởng theo doanh thu cho tồn nhân viên Tức người thưởng mức độ doanh thu tăng Áp dụng kiểu khơng phản ánh rõ đóng góp nhiều, đóng góp ít, khơng thể cống hiến lực cá nhân, tức thưởng gây ỷ lại, làm việc khơng hết mình, khơng tận tình số nhân viên Cơng ty chưa có nhiều hình thức khen thưởng hợp lí, đa dạng Mặt khác khoản phụ cấp, phúc lợi cơng ty đưa cho nhân viên cịn Như cơng ty cần phải đưa hình thức đãi ngộ đa dạng hơn: - Bổ sung hình thức thưởng: + Thưởng: thưởng chấp hành tốt thời gian làm việc, thưởng giải tình phát sinh nghiêm trọng, thưởng có thời gian tăng ca nhiều, … Mặc dù nới lỏng thời gian làm việc cho nhân viên xếp công việc cá nhân phải đảm bảo giấc, ngày công làm việc quy định Áp dụng hình thức thưởng khuyến khích nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật, làm đầy đủ, giấc quy định Chấp hành tốt nội quy, quy chế công ty, tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp, khoa học góp phần xây dựng văn hóa cơng ty Thưởng đưa sáng kiến có đóng góp quan trọng việc tạo sản phẩm mới, cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường, tăng doanh thu cho doanh nghiệp - Phụ cấp: Công ty nên có thêm khoản phụ cấp khác phụ cấp ăn trưa để đảm bảo nhân viên có sức khỏe làm việc, cống hiến tốt cho doanh nghiệp - Trợ cấp: Công ty nên áp dụng mức trợ cấp cho nhân viên nữ chế độ thai sản, ni hồn cảnh khó khăn Có thể thực nhân viên nữ làm việc đủ 12 tháng nghỉ chế độ thai sản tháng hưởng mức lương - Phúc lợi: Hàng năm cơng ty nên trích khoản phúc lợi cao để tổ chức nghỉ mát, du lịch hè, du xuân đầu năm cho nhân viên nâng cao đời sống tinh thần thoải mái Những hoạt động không gắn kết quan hệ đồng nghiệp doanh nghiệp với nhau, tạo mối quan hệ vui vẻ, thân thiết mà dịp để nhân viên tìm hiểu, trải nghiệm thêm dịch vụ tương ứng với cơng việc làm, có khả đóng góp ý tưởng cho sản phẩm Cơng tác giúp xây dựng văn hóa hình ảnh công ty cách gần gũi, hiệu - Phụ cấp trách nhiệm công việc trưởng phận cơng ty họ có vai trị quan trọng hoạt động phận, chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên, giải tình huống, ý kiến phàn nàn khách hàng dịch vụ cung cấp, cơng ty chưa có sách để bù đắp thỏa đáng công sức họ bỏ Chính sách thưởng theo doanh thu, chia cho nhân viên phận có ưu điểm có mặt hạn chế chưa thấy cơng sức đóng góp người phận công ty Do công ty nên áp dụng phụ cấp trách nhiệm trưởng nhóm, mức đề xuất 0,15 Đa dạng hóa sách đãi ngộ tài cho nhân viên tạo điều kiện để họ cải thiện đời sống vật chất mình, giúp nhân viên nhận thấy giá trị cơng sức bỏ công ty ghi nhận cách xứng đáng, từ kích thích họ làm việc hiệu hơn, nâng cao hiệu suất tinh thần trách nhiệm mang lại lợi ích lớn cho công ty 3.2.3.2 Tăng cường đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài công cụ đãi ngộ quan trọng cơng ty để thúc đẩy, giữ chân người lao động làm việc Công tác đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Truyền thơng Sự kiện Phúc Nguyên cho nhân viên nhiều hạn chế, chưa thực sâu sắc chưa có hoạt động cụ thể để cổ vũ tinh thần làm việc, khuyến khích nhân viên nỗ lực Một số đề xuất cho công tác đãi ngộ phi tài chính: * Tăng cường đãi ngộ phi tài thơng qua môi trường làm việc: - Công ty cần tăng cường hoạt động tập thể cho nhân viên như: tổ chức phong trào văn hóa, văn nghệ, hoạt động thể thao phận cơng ty với nhau… Đặc biệt chương trình tiệc cuối năm công ty, kèm trao thưởng quà cho nhân viên thành tích xuất sắc, có cống hiến đáng kể doanh nghiệp Các hoạt động tập thể làm cho nhân viên cảm thấy nghỉ ngơi, giải trí, giao lưu, mối quan hệ nhân viên với nhân viên với quản lý cải thiện - Môi trường làm việc công ty tập hợp yếu tố như: quan hệ cấp với cấp dưới, quan hệ đồng nghiệp, điều kiện làm việc, thời gian làm việc… Bởi vậy, công ty cần xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, xây dựng mối quan hệ cấp với cấp tốt nhất, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp đoàn kết, chan hịa - Lãnh đạo quan tâm nhiều tới cơng việc nhân viên, tới đời sống nhân viên Thu hẹp quan hệ cấp với cấp dưới, nhân viên có tâm lí thoải mái đối mặt với sếp - Có quy định linh hoạt thời gian làm việc với nhân viên phận tham gia đào tạo, học tập nhân viên nữ phải chăm sóc nhỏ, người thân bị ốm đau * Tăng cường đãi ngộ phi tài thông qua công việc: - Tăng cường biểu dương, khen thưởng thành tích cá nhân trước tập thể vào cuối tháng cuối năm làm việc Bất kỳ nhân viên muốn công ty ghi nhận cơng lao hồn thành cơng việc tốt, lời khen, biểu dương thể ghi nhân nỗ lực, minh chứng cho thành cơng họ Do đó, cơng ty cần khẳng định rõ cá nhân xuất sắc tỏ rõ trân trọng họ, họ mong muốn ghi nhận nắng lực, cống hiến tiền thưởn, thăng tiến mà cịn tơn trọng tập thể - Ln phải có tính cơng đãi ngộ Đối với nhân viên làm tốt khen ngợi, biểu dương nhân viên mắc lỗi cần nhắc nhở, phân tích lỗi lầm mà nhân viên mắc phải, có hình thức thưởng phạt hợp lý Trưởng phận cần tránh trách phạt, quát nạt nhân viên trước mặt nhân viên khác Làm vậy, nhân viên hiểu cấp giữ thể diện cho mình, nhân viên biết ơn, tôn trọng cấp cố gắng sửa chữa nỗi lầm mắc phải Bởi vì, lời phê bình mang tính xây dựng đưa xen kẽ với biểu dương đem lại hiệu Như vậy, hồn thiện đãi ngộ tài cho nhân viên có ý nghĩa quan trọng việc đãi ngộ nhằm giữ chân người tài, tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu Khi công ty tổ chức tốt cơng tác đãi ngộ phi tài chính, nhân viên cảm thấy cơng ty nơi có mơi trường làm việc thuận lợi, thoải mái Từ đó, nhân viên cảm thấy yêu thích, cố gắng làm việc, cống hiến cho công ty 3.2.4 Một số giải pháp khác Thực tế cho thấy thực sách đãi ngộ cịn gặp nhiều khó khăn cơng ty chưa hoàn thiện hệ thống quy định, thủ tục để giúp cho cán phận liên quan thực thi tốt việc tổ chức đãi ngộ nhân lực, người lao động có sở để hưởng quyền lợi thân Bởi vậy, việc hoàn thiện thủ tục, quy định để hỗ trợ thực đãi ngộ vô cần thiết, cụ thể: - Báo cáo thay đổi nhân cần lập nhằm mục đích tổng hợp kiểm tra tất hoạt động thay đổi nhân liên quan đến việc tính lương kì tháng Báo cáo nhân cần bao gồm: báo cáo số người nghỉ ốm, nghỉ đẻ, người việc, người tuyển dụng, nhân viên tập sự, người chuyển công tác, - Báo cáo chế độ bảo hiểm xã hội xây dựng chéo với bảng chấm công ngày hưởng bảo hiểm người lao động - Cần phát bảng lương vào đầu tháng trước kì trả lương để nhân viên kiểm tra, đối chiếu sai sót, có báo cáo thay đổi chuyển phòng nhân thiết lập lại mức lương xuất - Trả lương ngày không trì hỗn, chậm trễ cơng tác trả lương 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Chính phủ cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp cơng tác đãi ngộ nhân lực, chi phí cho hoạt động đãi ngộ lớn công tác khơng thể thiếu Có thể nới lỏng hành lang pháp lí cho phép doanh nghiệp tích cực nộp thuế, doanh nghiệp có thành tích xuất sắc, có đóng góp tiêu biểu ưu tiên xây dựng hay triển khai chương trình liên quan đến Chính phủ Chính phủ cần tập trung đẩy mạnh giáo dục trường có chuyên ngành đào tạo du lịch khách sạn Chú trọng đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành, sinh viên thực tập, cọ xát doanh nghiệp từ sớm Ngồi ngoại ngữ tiếng Anh, cần tích cực giảng dạy ngôn ngữ khác khan Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật, Tiếng Pháp, Bên cạnh đó, sinh viên cần tích lũy lượng lớn kiến thức chuyên ngành, kĩ chuyên môn cao, để đáp ứng đủ nhu cầu nhân lực ngành Đặc biệt tình trạng khan hướng dẫn viên có ngoại ngữ, vốn hiểu biết nhiều Trong xu ngày nay, nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam có nhiều người nước ngồi đến Việt Nam cư trú, nhu cầu nhóm khách ngoại quốc gia tăng đòi hỏi người làm dịch vụ cần có khả giao tiếp, nắm bắt yêu cầu khách Từ đáp ứng nhu cầu làm hài lịng khách hàng Chính phủ cần kiểm sốt doanh nghiệp công tác trả lương Không để tình trạng có doanh nghiệp nợ lương nhiều tháng khơng trả, gây xúc cho nhân viên dẫn tới biểu tình, tranh chấp gây trật tự an ninh thị, dẫn đến hình ảnh khơng đẹp doanh nghiệp mắt doanh nghiệp, du khách nước Đảm bảo doanh nghiệp trả lương mức quy định, khơng mức lương tối thiểu mà Chính phủ đề Hiện có số cơng ty đa cấp núp bóng doanh nghiệp du lịch để lừa sinh viên đến thực tập vào mạng lưới đa cấp, lừa khách hàng tham gia bỏ tiền mở đại lí du lịch với lời dụ dỗ đem lại lợi nhuận cao Các công ty ma hứa hẹn, đưa mức lương cao ngất ngưởng, đãi ngộ hấp dẫn để thu hút lao động Tình trạng gây nhiễu loạn đến đời sống người dân, gây hiểu lầm chế độ đãi ngộ doanh nghiệp du lịch Mặc dù người có tính cảnh giác với chiêu đa cấp có nhiều người tiền oan nhẹ da, tin Nhà nước cần có biện pháp quản lí chặt chẽ trường hợp Xây dựng hệ thống tra để kịp thời xử lí trường hợp lừa đảo, gây sai lệch 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch cần mở buổi hội thảo, chuyên đề thảo luận vấn đề du lịch, dịch vụ doanh nghiệp, tầm quan trọng công tác đãi ngộ doanh nghiệp hiệu an sinh xã hội Tổ chức lễ trao giải cho khối ngành: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ để vinh danh doanh nghiệp xuất sắc, tăng danh tiếng doanh nghiệp Những doanh nghiệp trao giải có hội tham gia triển lãm, hội chợ du lịch, xúc tiến thương mại hình thức quảng bá thân đến với khách hàng Từ tạo động lực cho doanh nghiệp phấn đấu vươn lên đạt thành tích tốt KẾT LUẬN Có thể thấy, ngày cơng tác tổ chức đãi ngộ nhân lực đóng vai trị khơng thể thiếu doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có hình thức đãi ngộ khác phù hợp cho hướng Khi người lao động có mức đãi ngộ thỏa mãn nhu cầu dành lực, thời gian để cống hiến cho cơng việc doanh nghiệp Do đó, đãi ngộ nhân lực khơng có nhiệm vụ thu hút nhân lực mà yếu tố quan trọng để níu chân họ với doanh nghiệp Nhiệm vụ nhà quản trị quan trọng trình tổ chức đãi ngộ nhân lực Về mục tiêu: đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ thức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên Về nhiệm vụ: - Thứ nhất, hệ thống hoá số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch - Thứ hai, tìm hiểu, phân tích, thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên, đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân thành công, hạn chế cơng ty - Thứ ba, đề xuất nhóm giải pháp: hồn thiện cơng tác xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Truyền thơng Sự kiện Phúc Ngun, hồn thiện triển khai đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Ngun, hồn thiện cơng tác đánh giá đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Ngun Ngồi ra, có kiến nghị đến Chính phủ Tổng cục Du lịch để tạo diều klieejn cho doanh nghiệp nhân viên có mơi trường làm việc hợp lí, người lao động làm việc hiệu Các giải pháp cịn mang tính lí thuyết góp phần vào giải hạn chế cịn tồn đọng cơng tác tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên Do nhiều hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm nên khioas luận em số vấn đề chưa giải thỏa đáng Vì vậy, em mong nhận ý kiến, đóng góp thầy để khóa luận hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO A – Tiếng Việt Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB thống kê Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Nguyễn Huỳnh Việt Anh (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hùng Vương, Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại Hoàng Thị Cúc (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại Dương Thị Ngọc Huế (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH T&T Tồn Cầu, Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại B – Tiếng Anh Jerry R.Baker and Madeleine S.Doran (2007), Human Resource Management Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên PHỤ LỤC PHỤ LỤC GIÁM ĐỐC P KẾ TOÁN ĐIỀU HÀNH TOUR P ĐIỀU HÀNH ĐIỀU HÀNH SỰ KIỆN-HỘI THẢO P NHÂN SỰ P MARKETING NV MARKETING NV CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG P KỸ THUẬT NV SALE, TELESALE Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên PHỤ LỤC Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên ST T Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tổ chức kiện-hội thảo Tổ Tour nước chức tour du lịch Tour nước Danh mục sản phẩm Tổ chức tiệc cuối năm Tổ chức lễ ký kết hợp đồng, khởi công Tổ chức lễ kỷ niệm, khai trương Tổ chức lễ mắt sản phẩm Tổ chức hội chợ triển lãm Tổ chức biểu diễn nghệ thuật Tổ chức lễ hội, kiện cộng đồng Tổ chức tiệc giáng sinh, Hallowen Tổ chức hội nghị, hội thảo … Hà Nội – Serena Resort (2N1Đ) Flamingo Resort (2N1Đ) Tiền Giang – Cần Thơ (2N1Đ) Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà (3N2Đ) Kiên Giang – Phú Quốc (3N2Đ) Đã Nẵng – Huế - Quảng Bình (4N3Đ) Hà Nội – Sapa – Hạ Long – Yên Tử - Ninh Bình (5N4Đ) … Phượng Hoàng Cổ Trấn (4N3Đ) Khám phá Nhật Bản cổ kính (5N4Đ) Đài Bắc – Đài Trung – Cao Hùng (5N4Đ) Du lịch Malaysia – Singapore (6N5Đ) Du ngoạn Anh Quốc – Scotland (10N9Đ) … PHỤ LỤC Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch năm 2017-2018 Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên STT Loại khách Tổng lượt khách Khách nội địa Tỷ trọng khách nội địa Khách Outbound Tỷ trọng khách Outbound Đơn vị lượt lượt Năm 2017 11.136 10.985 Năm 2018 15.092 14.691 So sánh 2018/2017 ± % 3.956 135,52 3.706 133,73 % 98,64 97,34 (-1,3) - lượt % 151 1,36 401 2,66 250 1,3 265,56 - PHỤ LỤC Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Phúc Nguyên năm 2017-2018 ST T I II III IV V VI Các tiêu Đơn vị Tổng doanh thu trđ Doanh thu kiện-hội thảo trđ Tỷ trọng % Doanh thu tour nội địa trđ Tỷ trọng % Doanh thu tour Outbound trđ Tỷ trọng % Doanh thu dịch vụ khác trđ Tỷ trọng % Tổng chi phí trđ Tỷ suất tổng chi phí % Thuế GTGT trđ Lợi nhuận trước thuế trđ Tỷ suất lợi nhuận trước % thuế Thuế thu nhập doanh trđ nghiệp Lợi nhuận sau thuế trđ Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % Năm 2017 17.570 9.937 56,57 3.588 20,42 100 0,57 3.945 22,45 7.450 42,4 1.560 8.560 48,72 Năm 2018 19.700 11.215 56,93 3.864 19,61 150 0,76 4.471 22,7 8.390 42,59 1.803 9.507 48,26 So sánh 2018/2017 ± % 2.130 112,12 1.278 112,86 (0,36) 276 107,7 (-0,81) 50 150 (0,19) 526 113,33 (0,25) 940 112,62 (0,19) 243 115,58 947 111,06 (-0,46) - 1.712 1.901,4 189,4 111,06 6.848 38,98 7.605,6 38,61 757,6 (-0,37) 111,06 - PHỤ LỤC Bảng 2.5 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Truyền thơng Sự kiện Phúc Nguyên năm 2017-2018 ST T Các tiêu Đơn vị Tổng số lao động Phân - Từ 18-30t theo Tỷ trọng độ tuổi - Từ 31-45t Phân theo giới tính Phân theo trình độ chu n mơn Phân theo trình độ ngoại ngữ người người Năm 2017 31 14 Năm 2018 35 18 So sánh 2018/2017 ± % 112,90 128,57 % người 45,16 15 51,43 15 (6,27) 0 Tỷ trọng - Từ 46-55t Tỷ trọng - Nam % người % người 48,40 6,44 11 42,86 5,71 11 (-5,54) (-0,73) 0 Tỷ trọng % 35,48 31,43 (-4,05) - - Nữ người 20 24 20 Tỷ trọng - Đã qua đào tạo Tỷ trọng - Chưa qua đào tạo Tỷ trọng % người 64,52 31 68,57 35 (4,05) 12,90 % người 100 100 0 0 % 0 - - Có thể giao tiếp Tỷ trọng người 11 13 118,18 % 35,48 37,14 (1,66) - - Chưa thể giao tiếp người 20 22 110 % 64,52 62,86 (-1,66) - ... thuế % Năm 2017 17 .57 0 9.937 56 ,57 3 .58 8 20,42 100 0 ,57 3.9 45 22, 45 7. 450 42,4 1 .56 0 8 .56 0 48,72 Năm 2018 19.700 11.2 15 56,93 3.864 19,61 150 0,76 4.471 22,7 8.390 42 ,59 1.803 9 .50 7 48,26 So sánh... Long kĩ thuật Phạt Trợ cấp Phúc lợi Tổng thu nhập 0 0,3 17,37 15, 76 0 0,3 16,06 7,002 2 ,5 0 ,5 10,002 4,4 25 0 0 ,5 0 ,5 5,4 25 5,12 0 0,3 5, 42 Lươn g Thưởn g 17,07 * Đãi ngộ phi tài - Đãi ngộ thông... ngày công Bảo hiểm Công đoàn Tiền lương 17 5, 1 30 2,320 0,221 17,07 17 5, 1 28 2,320 0,221 15, 76 29 0,7 35 0,07 7,002 26 0 ,52 5 0, 05 4,4 25 22 0,7 35 0,07 5, 12 Chú thích: Phụ cấp trách nhiệm = Lương