Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại CTCP đầu tư dịch vụ du lịch việt nam, hà nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu5 Kết cấu khóa luận5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Đặc điểm lao động doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.1 Các hình thức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.2 Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 15 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 17 2.1.1 Tổng quan tình hình CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 17 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 22 2.2.1 Đặc điểm tình hình lao động CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, HN 22 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 23 2.3 Đánh giá chung tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 31 2.3.1 Thành công nguyên nhân31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 34 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 34 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 34 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 35 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 36 3.2.1 Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực 36 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức đãi ngộ tài 37 3.2.3 Tăng cường đãi ngộ phi tài 39 3.2.4 Hoàn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ nhân lực 41 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống kiểm tra đánh giá nhân lực 41 3.3 Kiến nghị 42 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 42 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 43 3.3.3 Kiến nghị với Bộ Lao động – Thương binh Xã hội 43 KẾT LUẬN 45 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập, hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn tất thầy/cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch trường, thầy/cô dạy dỗ em suốt q trình em theo học Khơng cung cấp kiến thức phục vụ cho học tập, thầy/cơ cịn người định hướng, cung cấp kiến thức xã hội hành trang cho em bước vào sống Em xin gửi lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn – ThS Trần Thị Kim Anh Trong q trình hướng dẫn làm khóa luận, tận tình hướng dẫn, sửa chữa đưa cho em lời khuyên hữu ích Mặc dù bận mải nhiều công việc, cô cố gắng dành nhiều thời gian để hướng dẫn, định hướng cho em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn chúc có thật nhiều sức khỏe! Cuối cùng, em xin cảm ơn anh/chị Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em em thực tập công ty nhằm học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em hồn thành khóa luận với đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội.” Tuy nhiên, kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên q trình làm cịn nhiều sơ sót Em mong nhận góp ý bạn bè, q thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… , tháng… , năm… Người thực Nguyễn Thị Hương ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Số bảng Hình 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Tên bảng Cơ cấu máy tổ chức CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016 - 2017 Tình hình nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016 - 2017 Tình hình tiền lương CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016 - 2017 Tình hình tiền thưởng CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016 - 2017 Mục tiêu kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2017 - 2018 Trang Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Trang 28 Trang 34 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CTCP MICE VN IT VAT LNTT TNDN LNST ATM HN NXB PGS TS Th.S Trđ ĐVT Diễn giải Công ty Cổ phần Meeting Incentive Conference Event Việt Nam Information Technology Value Added Tax (Thuế giá trị gia tăng) Lợi nhuận trước thuế Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Hà Nội Nhà xuất Phó Giáo sư Tiến sĩ Thạc sĩ Triệu đồng Đơn vị tính PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển có nhiều khởi sắc Việt Nam nước có tiềm du lịch có nguồn tài nguyên du lịch đa dạng phong phú, thiên nhiên ưu đãi ban tặng nhiều danh lam thắng cảnh, bãi biển đẹp, hang động hùng vĩ,… Bên cạnh đó, với chiều dài 4000 năm lịch sử, nước ta có tài ngun nhân văn vơ phong phú, giới cơng nhận Chính phủ Việt Nam đưa sách chiến lược định hướng để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Du lịch mang lại cho đất nước nhiều lợi ích quảng bá hình ảnh đất nước, tăng thu nhập quốc dân, tạo công ăn việc làm, giải an sinh xã hội, thu hẹp khoảng cách quốc gia,… Thị trường du lịch hoạt động sôi nổi, hiệu với mức tăng trưởng ổn định, lượng khách du lịch qua năm tăng lên rõ rệt, nguồn lợi thu năm nhiều Các công ty làm ngành du lịch tăng lên đáng kể, nguồn nhân lực cần để đáp ứng cho thị trường cần thiết Nhân viên tài sản doanh nghiệp, họ người trực tiếp lao động, làm lợi ích Một nhân viên có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng cống hiến cho doanh nghiệp đánh giá cao nhiều so với nhân viên có lực mà khơng gắn bó với cơng ty Vậy câu hỏi đặt làm để nhân viên sẵn sàng cống hiến, tận tâm tận lực làm việc cho doanh nghiệp? Câu trả lời động lực làm việc Hiện nay, việc đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp coi cơng cụ để thu hút, trì, giữ chân phát triển nhân lực có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ Đãi ngộ nhân lực tổ chức doanh nghiệp công bằng, hợp lý, kịp thời tạo không khí cởi mở người lao động, hình thành khối đồn kết dưới, tăng hiệu cơng việc, tăng ý chí nghiệp doanh nghiệp phát triển thân người lao động Không doanh nghiệp mà đãi ngộ nhân lực vấn đề mà người lao động quan tâm Khi họ định gắn bó với cơng ty, doanh nghiệp đó, với sách đãi ngộ hợp lý, người lao động yên tâm lại cống hiến Việc đãi ngộ nhân lực thỏa đáng tạo nguồn động lực giúp nhân viên cố gắng, nỗ lực làm việc, giảm suy nghĩ đứng núi trơng núi Vì đãi ngộ nhân lực yếu tố quan trọng vậy, nên doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ phù hợp, thỏa đáng thu hút giữ chân người lao động Qua trình làm việc tìm hiểu CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, em nhận Công ty hoạt động với kết kinh doanh tốt, suất lao động, tiền lương nhân viên tăng, nhiên Cơng ty gặp phải vấn đề sách đãi ngộ người lao động Lương phận Cơng ty có chênh lệch lớn, cụ thể lương phận Kinh doanh (Sale) cao lương Điều hành lại thấp Cơng ty kinh doanh có hiệu chưa trọng đầu tư sở vật chất, môi trường làm việc nhân viên Điều ảnh hưởng trực tiếp tới nhân viên Công ty Nếu giải vấn đề này, nhân viên có động lực, yên tâm làm việc cống hiến cho Công ty nhiều Xuất phát từ lý luận thực tiễn nêu trên, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề tổ chức đãi ngộ nhân lực Điển hình cơng trình sau đây: 2.1 Tình hình nghiên cứu nước * Sách giáo trình: - TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn giáo trình cung cấp kiến thức quản trị nhân lực bản, đồng thời nêu kiến thức đãi ngộ nhân lực nói chung doanh nghiệp Đây kiến thức tảng nhằm phục vụ cho nghiên cứu đề tài - Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình trình bày nội dung khái quát kinh tế nguồn nhân lực, nhân tố người phát triển kinh tế xã hội, sở hình thành nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến thị trường lao động, nâng cao suất lao động,… - PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn giáo trình cung cấp kiến thức liên quan đến quản trị dịch vụ nói chung, đồng thời nêu đặc điểm lao động ngành dịch vụ, nội dung tổ chức lao động dịch vụ doanh nghiệp - PGS.TS Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức doanh nghiệp lữ hành hoạt động quản trị doanh nghiệp lữ hành, đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành, phục vụ cho nghiên cứu đề tài - PGS.TS Hoàng Văn Hải, Th.S Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tái lần thứ 3), NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn giáo trình cung cấp kiến thức liên quan đến quản trị nhân lực, tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp nói chung - Nhóm tác giả Alpha Books (2012), 101+ Ý tưởng khích lệ nhân viên, NXB Lao động – Xã hội Cuốn sách đưa chiến lược để dẫn dắt nhân viên công ty, giúp nhà quản trị có tư đắn, có cơng cụ phù hợp thực hành kỹ khích lệ nhân viên cách hiệu * Luận văn tốt nghiệp: - Trịnh Văn Quốc Dũng (2017), Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại - Đào Thị Phương (2017), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực khách sạn Ruby, Công ty Cổ phần Khách sạn Du lịch Thanh Hằng, Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Tuyết Nhung (2017), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty Cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Minh Giang (2017), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực nhà hàng Tim Ho Wan khách sạn Lotte, Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại Những luận văn nghiên cứu vấn đề tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty lữ hành khách sạn địa bàn Hà Nội Những luận văn làm rõ vấn đề lý luận, thực tiễn tổ chức đãi ngộ nhân lực, từ làm sở phân tích thực trạng, tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực 2.2 Tình hình nghiên cứu nước - Brian E.Becker Markv A.Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên Cuốn sách đề cập đến vấn đề quản lý nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ, đưa tầm quan trọng, cần thiết biện pháp quản lý nhân lực hiệu quả, đề cập tới đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp - Brian Tracy (người dịch: Trương Hồng Dũng), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài (Tái 2017), NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Cuốn sách truyền tải 21 bí độc có người tài giỏi tổ chức công ty bạn Áp dụng phương pháp sách vào thực tế công việc giúp nhà quản trị dễ dàng chiêu mộ người tài nâng cao hiệu công việc, phát triển công ty - Brian Tracy (người dịch: Anh Tuấn) (2014), Motivation: Thuật thúc đẩy nhân viên, NXB Thế giới Cuốn sách đưa phương thức nhằm tạo môi trường làm việc, tạo động lực tiến thân cho nhân viên, khuyến khích khen thưởng cần thiết nhằm tăng suất chất lượng công việc 2.3 Nhận xét chung Nhìn chung, cơng trình nêu cung cấp kiến thức cách tiếp cận khác quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành Từ việc tìm hiểu sở lý luận, nghiên cứu phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực khách sạn doanh nghiệp lữ hành, ta đưa kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Từ tìm hiểu qua tài liệu tham khảo, chưa có đề tài nghiên cứu nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Do đề tài khơng bị trùng lặp với nghiên cứu trước đảm bảo tính Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Để hoàn thành mục tiêu trên, đề tài cần phải thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội để tìm ưu điểm, hạn chế đồng thời xác định nguyên nhân dẫn đến thực trạng - Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn tiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài * Về đối tượng nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội * Về phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu việc tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Về thời gian: Đề tài sử dụng liệu nghiên cứu thực trạng việc tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016 – 2017 đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Để hồn thành khóa luận cần phải thu thập liệu nhằm có sở để phân tích đánh giá thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Các liệu sử dụng khóa luận thu thập nguồn liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp thu thập từ bên công ty bên ngồi cơng ty, đó: - Bên cơng ty: Nguồn liệu thu thập từ phòng cơng ty, cụ thể Phịng Hành – Tổng hợp cung cấp thông tin, số liệu liên quan đến tình hình nhân lực cơng ty, Phịng Tài – Kế tốn cung cấp số liệu tiền lương, kết hoạt động kinh doanh công ty,… năm 2016 – 2017 - Bên ngồi cơng ty: Các thơng tin liên quan đến vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực thu thập từ sách, giáo trình, khóa luận có hướng đề tài Trên website cơng ty thu thập liệu thông tin chung cơng ty, ngồi ra, cịn thu thập thông tin từ trang báo 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập, liệu cần phân tích để nghiên cứu đề tài Các phương pháp phân tích liệu sử dụng đề tài gồm: - Phương pháp thống kê: nhằm thống kê số liệu thơng tin tình hình nhân lực công ty, vấn đề liên quan đến đãi ngộ nhân lực giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực - Phương pháp so sánh: Dùng để lập bảng so sánh tiêu kinh doanh, tiêu nguồn nhân lực, tiền lương, suất lao động,… - Phương pháp phân tích: Từ kết so sánh trên, tiến hành phân tích thực trạng tình hình nhân lực đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội giai đoạn năm 2016 – 2017 Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, phụ lục, khóa luận kết cấu chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 30 Việc bố trí phương tiện hỗ trợ văn phịng cịn chưa hợp lý, gây khó khăn cho nhân viên tác nghiệp vào thời điểm vị du lịch, khách hàng tới đơng, nhân viên cần xử lý nhanh - Đãi ngộ thông qua công việc Công ty tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên thể tài khả làm việc Giám đốc trưởng phận phân công công việc cho người tùy theo khả sở thích nhằm tạo hứng thú cho người lao động Xây dựng mức khen thưởng, hình phạt áp dụng cho nhân viên chức vụ khác tạo công bằng, rèn luyện tinh thần trách nhiệm công việc cho nhân viên Tạo hội cho nhân viên thăng tiến cơng việc họ hồn thành tốt cơng việc, có đủ phẩm chất kỹ đáp ứng vị trí cơng việc cần Thực việc ln chuyển cơng tác cách hợp lý, kích thích tinh thần hăng hái làm việc nhân viên, khai thác người tài phục vụ cho công ty Mỗi năm công ty tổ chức lễ khen thưởng nhân viên có thành tích làm việc tốt, tích cực đóng góp cho phát triển cơng ty tôn vinh họ trước tập thể ghi nhận cảm ơn tới nhân viên Điều khiến nhân viên cảm thấy họ ý, tôn trọng công sức họ đền đáp, đánh vào tâm lý nhân viên, họ gắn bó lâu dài với cơng việc 2.2.2.3 Kiểm tra đánh giá thực tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Sau triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực, CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội tiến hành cơng tác kiểm tra đánh giá sách đãi ngộ nhâm lực nhằm đánh giá kết hiệu hoạt động đãi ngộ nhân lực Đánh giá dựa yếu tố công bằng, hợp lý sách, mức độ phù hợp cầu người lao động Từ có biện pháp điều chỉnh lại sách cho phù hợp với tình hình thực tế, nhằm nâng cao hiệu triển khai sách Cùng với đó, cơng ty tiến hành lấy ý kiến người lao động sách đãi ngộ, trưởng phịng có trách nhiệm thu thập ý kiến, tập hợp chọn lọc để gửi lên ban lãnh đạo công ty Nếu xuất vấn đề, ban lãnh đạo họp bàn đề phương án để giải nhằm hồn thiện sách việc triển khai thực đãi ngộ nhân lực Thời gian kiểm tra đánh giá sách cơng ty tiến hành theo quý Mỗi quý trưởng phòng họp lại với nhằm đưa ý kiến đánh giá hiệu sách đãi ngộ việc triển khai sách đãi ngộ phận Các trưởng phận đưa ý kiến phản hồi từ phía nhân viên phận mình, 31 thơng thường ý kiến đóng góp trưởng phận ghi chép lại q trình làm việc nhân viên Vai trị việc kiểm tra, đánh giá sách đãi ngộ nhân lực: CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội trưởng phịng Hành – Tổng hợp có trách nhiệm việc triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực cơng ty, trưởng phịng cần nắm tiến độ thực sách đãi ngộ nhân lực, theo dõi việc đánh giá nhân lực có nghiêm túc, cơng bằng, xác, đầy đủ khơng Chi phí cho việc kiểm tra, đánh giá sách đãi ngộ nhân lực cho cơng ty khơng nhiều, hình thức kiểm tra cịn đơn giản, chủ yếu ghi chép lấy ý kiến phản hồi từ người lao động Việc kiểm tra, đánh giá sách đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đưa kết chưa thực xác, việc kiểm tra, đánh giá giản đơn, sơ sài Các trưởng phòng lấy ý kiến từ nhân viên có hình thức cụ thể, đánh giá lực nhân viên, khả đóng góp nhân viên cho cơng ty cịn qua loa, chưa có định mức rõ ràng Vì vậy, thời gian tới, cơng ty cần đưa biện pháp cụ thể nhằm đánh giá lực nhân viên, biện pháp giúp dễ dàng theo dõi, thuận tiên cho việc kiểm tra đánh giá sách 2.3 Đánh giá chung tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công Từ tìm hiểu phân tích đây, thấy thành công tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội là: - Chế độ lương thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi công ty rõ ràng, minh bạch, pháp luật, đảm bảo quyền lợi cho người lao động - Chính sách thưởng theo doanh thu nhân viên kinh doanh giúp họ có động lực làm việc hơn, đem lại doanh thu lớn cho công ty - Công ty quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên: có hình thức khen thưởng kịp thời, tuyên dương cá nhân, tập thể xuất sắc có đóng góp cho cơng việc chung Tổ chức vui chơi tạo gắn kết cho nhân viên, động viên thăm hỏi kịp thời với người có hồn cảnh khó khăn - Thời gian nghỉ trưa hợp lý, theo quy định pháp luật Cơng ty thực thời gian làm việc hành chính, gây áp lực cho nhân viên - Tạo điều kiện đào tạo, học hỏi cho nhân viên kinh nghiệm nhằm giúp họ làm việc thời gian ngắn có thể, cho họ có hội học hỏi Ngoài tạo điều kiện thăng tiến cơng việc cho tồn nhân viên 32 - Xây dựng tình đồn kết, gắn bó nhân viên, tạo môi trường làm việc thân thiện, tích cực, giảm bớt áp lực cấp – cấp 2.3.1.2 Nguyên nhân - Ban lãnh đạo nhận thức tầm quan trọng người lao động phát triển cơng ty, việc tổ chức đãi ngộ nhân lực cần thiết công ty trọng - Sự phát triển ngành ngày mạnh mẽ, có nhiều đối thủ cạnh tranh, giữ chân thu hút nguồn lao động có trình độ với cơng ty lợi - Cơng ty xây dựng lên điều khoản áp dụng cho toàn nhân viên công ty nhằm tạo công bằng, đồn kết, kích thích thi đua làm việc cho nhân viên - Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm tăng, điều kiện thuận lợi giúp cơng ty triển khai hình thức đãi ngộ nhân lực - Ban lãnh đạo đề cao, đánh giá ghi nhận đóng góp nhân viên tập thể đưa sách, coi nhân viên nguồn lực cho phát triển công ty - Ban lãnh đạo hiểu công việc, chức phận nên có sách đãi ngộ hợp lý, bên cạnh xây dựng môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh, có cạnh tranh nhằm khích lệ phát triển nhân viên 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Bên cạnh thành cơng kể trên, cơng ty cịn số hạn chế cần khắc phục, cụ thể là: - Khi xây dựng nên sách đãi ngộ có ban lãnh đạo người đứng đầu phòng tham gia, thiếu tham gia đóng góp nhân viên - Việc lấy ý kiến phản hồi từ phía nhân viên cịn sơ sài, chưa cụ thể, hình thức lấy ý kiến, ghi chép báo cáo lại, gây nhầm lẫn - Sự không cân đối lương phân gây ảnh hưởng tới tâm lý nhân viên phận - Cơ sở vật chất gây khó khăn cho nhân viên thực cơng việc, môi trường lao động chật hẹp, khối lượng công việc nhiều khiến nhân viên có phần căng thẳng trình làm việc - Cơng ty chưa xây dựng mức thăng tiến cụ thể cho nhân viên Các nhân viên thăng tiến chủ yếu dựa vào ý kiến cá nhân trưởng phận dựa vào thành tích mà họ đạt mà chưa có định mức cụ thể 33 - Công tác đãi ngộ phi tài cịn chưa đa dạng, cơng ty cho nhân viên nghỉ mát, tổ chức liên hoan cho nhân viên thường vào dịp cuối năm kỷ niệm thành lập công ty - Với nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm nhiều, gắn bó với cơng ty chưa có mức đãi ngộ phù hợp, xức đáng với tận tâm trung thành họ - Một số nhân viên nhảy việc, muốn gắn bó với cơng ty mơi trường làm việc chưa đảm bảo, cơng việc có phần nhàm chán, chưa đáp ứng nguyện vọng, sở thích họ 2.3.2.2 Nguyên nhân - Ban lãnh đạo chưa thực sâu sát trình xây dựng triển khai, đánh giá sách đãi ngộ, việc làm giản đơn, sơ sài - Sự quản lý trưởng phận cơng ty cịn lỏng lẻo - Cơ sở vật chất chưa đáp ứng nhu cầu người lao động dẫn tới nhiều bất tiện trình tác nghiệp, gây không tin tưởng cho nhân viên họ bắt đầu làm việc công ty - Năng suất lao động nhân viên công ty tăng, doanh thu tăng nhiên tăng tổng quỹ lương không nhiều, chưa đáp ứng công tác đãi ngộ doanh nghiệp kỳ vọng nhân viên - Lãnh đạo chưa thực quan tâm đến mong muốn nguyện vọng cá nhân nhân viên nên khơng phát lực, sở thích người để bố trí cơng việc cách hợp lý - Chưa tạo nên chương trình nhằm gắn kết nhân viên cơng ty, chưa có đoàn kết tập thể đoàn kết lâu dài, có bất đồng số phận 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chiến lược, mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty vô quan trọng, kim nam giúp cơng ty hướng hoạt động cách hiệu Sự phát triển mạnh mẽ ngành thời gian gần tàng cho phát triển công ty Để nắm bắt hội kinh doanh, cơng ty dã đặt cho mục tiêu kinh doanh cụ thể năm 2018 sau: Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2017 – 2018 So sánh ± % Tổng doanh thu Trđ 65687.8 75540.97 +9853.17 +15 Tổng chi phí Trđ 57324.5 63056.95 +5732.45 +10 Tổng lượt khách Lượt 26 532 30 512 +3980 +15 (Nguồn: Phòng Hành – Tổng hợp, CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch VN, Hà Nội) Nhìn vào bảng trên, ta thấy mục tiêu mà công ty muốn hướng đến năm 2018 tăng doanh thu, giảm chi phí nhờ vào việc tăng lượng khách tới Tổng doanh thu năm 2018 dự định tăng 9853.17 triệu đồng, tương ứng tăng 15% so với năm 2017, tổng chi phí năm 2018 cân nhắc giảm xuống 10%, tương ứng giảm 5732.45 triệu đồng so với năm 2017 Tổng lượt khách công ty muốn thu hút tới năm 2018 30 512 lượt, tăng 3980 lượt khách tương ứng tăng 15% so với năm 2018 Muốn đạt mục tiêu trên, cơng ty cần có sách Marketing hiệu quả, áp dụng chương trình quảng cáo, khuyến mại hấp dẫn, bên cạnh hướng tới phục vụ thị trường khách nước tốt nhằm kích cầu du lịch nội địa Thế mạnh cơng ty du lịch outbound, cần trì phát triển điểm mạnh để thu hút thêm nhiều khách nữa, tạo nhiều tour du lịch hấp dẫn khách tìm kiếm điểm đến lạ nhằm thỏa mãn nhiều khách du lịch nước quốc tế Ngoài mục tiêu tăng doanh thu, giảm chi phí thu hút nhiều khách tới với cơng ty nữa, cơng ty cịn có số mục tiêu khác như: STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2017 Năm 2018 35 - Mở rộng quy mô kinh doanh: Với tiềm lực công ty phát triển mạnh mẽ thị trường du lịch, công ty cần mở rộng kinh doanh nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng khách du lịch - Tăng thêm số lượng nhân viên kinh doanh điều hành công ty nhằm phục vụ cho việc mở rộng thị trường - Hoàn thiện trang bị sở vật chất, xây dựng mở rộng công ty Hiện nay, cơng ty có mặt thuận lợi, nhiên việc đầu tư để xây dựng văn phòng hạn chế khiến nhân viên làm việc cịn có nhiều bất tiện Nếu muốn mở rộng kinh doanh, công ty cần đầu tư nhằm hoàn thiện sở vật chất tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, tạo tin tưởng khách hàng ghé tới công ty 3.1.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Để thực mực tiêu cần có phương hướng cụ thể, CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đưa phương hướng hoạt động kinh doanh sau: - Xây dựng phát triển mối quan hệ với quan nhà nước, quan hữu quan nhằm đơn giản hóa thủ tục giấy tờ hành cho khách du lịch - Duy trì mở rộng thêm mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ nằm có nhiều lựa chọn tối ưu, xây dựng chương trình du lịch mẻ, đặc sắc - Có định hướng nâng cao tay nghề, kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, mở lớp đào tạo nhằm tạo hệ kế cận trẻ tuổi, có đủ kỹ phẩm chất cung cấp dịch vụ làm hài lòng khách hàng - Định hướng hoạt động đầu tư coi trọng công tác nghiên cứu mở rộng thị trường, tăng cường Marketing nhằm quảng bá sản phẩm hình ảnh cơng ty tới với nhiều khách hàng nữa, mở rộng thị trường, phục vụ tốt nhiều đối tượng khách Trong năm tới, công ty hướng tới thu hút nhiều khách du lịch nội địa đến với công ty - Tận dụng lợi nhằm tạo sản phẩm phong phú, mang nét đặc trưng riêng giá thành hợp lý Cơng ty có mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp, điều kiện thuận lợi giúp công ty liên kết, xây dựng nhiều tour với đầy đủ dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.2.1 Phương hướng hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Tiếp tục tuân thủ quy định pháp luật Nhà nước tổ chức đãi ngộ nhân lực nhằm đảm bảo lợi người lao động.\ 36 - Gia tăng mức ngân sách dành cho đãi ngộ nhân lực, việc tăng mức ngân sách cân nhắc dựa tình hình kinh doanh công ty - Thiết lập quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực sách đãi ngộ nhân lực - Thiếp lập nguyên tắc tập trung dân chủ, hài hịa…để xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cho phù hợp Sự tham gia người lao động vào việc xây dựng sách đãi ngộ khiến sách trở nên thiết thực, đề cao ghi nhận đóng góp người lao động hơn, từ kích thích người lao động cống hiến cho công ty - Đưa hệ thống đánh giá thức kết làm việc nhân viên để thực sách đãi ngộ cách xác - Tổ chức đánh giá kết thực sách đãi ngộ nhân lực song song với việc thực để kịp thời phát hiện, nắm bắt, xử lý vấn đề phát sinh 3.1.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Xây dựng sách đãi ngộ sở cở kết hợp nguyên tắc: tập trung dân chủ, hài hịa lợi ích, khoa học thực tiễn - Xây dựng sách đãi ngộ cần tham khảo từ nhiều bên, nhiều nguồn Nguồn bên từ cán nhân viên công ty, tham khảo để lấy ý kiến đánh giá xác sách đãi ngộ nhằm có điều chỉnh phù hợp với người lao động Nguồn bên từ đối thủ cạnh tranh thị trường lao động, tùy vào thời điểm mà đưa mức đãi ngộ xứng đáng với nhân viên, mức đãi ngộ phải có tính cạnh tranh giúp nhân viên yên tâm làm việc cống hiến - Hồn thiện sách đãi ngộ tài phi tài Chú trọng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cải thiện chất lượng sở vật chất kỹ thuật - Hoàn thiện tiêu chí đánh giá nhân viên cơng ty cho phù hợp với công việc, trách nhiệm người, sở để đưa sách đãi ngộ nhân lực cho hợp lý, cơng bằng, xác Cần kiểm tra, đánh giá thường xuyên khâu trình tổ chức đãi ngộ nhân lực để kịp thời nhận biết khắc phục sai lầm, bất cập trình thực 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện ngun tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Công ty áp dụng nguyên tắc khoa học, thực tiễn nguyên tắc cân đối, hài hịa xây dựng sách đãi ngộ nhân lực chưa áp dụng nguyên tắc tập trung dân chủ, chưa lấy ý kiến người lao động để hồn thiện sách 37 đãi ngộ Vì vậy, cần thực nguyên tắc tập trung dân chủ xây dựng sách đãi ngộ cơng ty Nguyên tắc tập trung dân chủ thực cách bỏ phiếu kín biểu công khai Ban lãnh đạo cần lắng nghe, tập hợp ý kiến nhân viên công ty từ xây dựng sách đãi ngộ hợp lý Thực tạo công khai, công bằng, minh bạch đãi ngộ nhân lực khiến người lao động hài lòng, thỏa mãn Việc lãnh đạo tham khảo ý kiến người lao động cách đãi ngộ phi tài chính, thể quan tâm ban lãnh đạo với góp ý người lao động, nữa, họ có ý kiến ban lãnh đạo đáp ứng nguyện vọng sách hữu hiệu phù hợp với người lao động Các sách cần tham khảo từ đối thủ cạnh tranh Ngày nay, nhu cầu sử dụng lao động nhiều, phương tiện truyền thông phát triển, thông tin tuyển dụng, thu hút người tài khắp nơi, nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin Việc xây dựng sách đãi ngộ cạnh tranh giảm tỷ lệ nhân viên nhảy việc để tìm tới cơng ty đối thủ Chính sách đãi ngộ cần đưa cách hợp lý thiết thực với tình hình tài cơng ty, cần tham khảo từ đối thủ cạnh tranh không nên chạy theo đối thủ Hơn nữa, cần cân nhắc đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài chính, đơi việc đãi ngộ phi tài lại mang tới hiệu lớn so với đãi ngộ tài Các yếu tố để xem xét, xây dựng sách đãi ngộ cần rõ ràng cụ thể có tính khả thi bao gồm yếu tố thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng ,các định mức áp dụng Mỗi sách đãi ngộ cần dựa vào nhiều yếu tố hoạt động tổng thể cơng ty Xây dựng lên quy chế tính lương, thưởng cách rõ ràng, công khai chúng cho tồn nhân viên biết, đảm bảo tính rõ ràng, minh bạch tạo cơng cho tồn nhân viên Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sở cho công tác đãi ngộ nhân lực, đảm bảo công bằng, bình đẳng nhân viên cơng ty Hơn nữa, nhân viên công ty đảm bảo thực tuân thủ quy chế, thực đủ nhiệm vụ 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức đãi ngộ tài Tiền lương công ty công cụ đãi ngộ tài nhất, nguồn thu nhập chủ yếu người lao động Vì vậy, tiền lương phải gắn kết với hiệu làm việc nhân viên, tạo động lực làm việc cho người lao động địn bẩy khích lệ họ cố gắng làm việc phát huy hết lực Mức tiền lương cần tuân theo quy định pháp luật làm cho người lao động thấy xứng đáng với công sức họ bỏ Có số giải pháp nhằm hồn thiện sách lương cơng ty sau: 38 - Trả lương linh động: Hiện công ty thực trả lương định kỳ vào mùng 10 hàng tháng, nhiên, nhân viên có nhu cầu cơng ty tạm ứng lương cho nhân viên Có thể ứng trước cho người lao động 1/3 1/2 số lương họ hưởng, việc linh động tiền lương giúp người lao động cảm thấy họ thơng cảm sẻ chia, kích thích tinh thần làm việc giúp nhân viên lao động nhiệt tình - Thưởng thêm tháng lương thứ 13: Đây tiền thưởng công ty trả cho người lao động vào dịp lễ, Tết Vì đặc thù cơng việc ngành, ngày nghỉ cần nhân lực làm nhiều nên cần có sách nhằm kích thích người lao động làm - Xét tăng lương định kỳ cho nhân viên: Ban lãnh đạo nên đề phương án xét tăng lương định kỳ (6 tháng/lần) cho nhân viên phận Ban lãnh đạo đưa mức áp dụng, tiêu chí để xét tăng lương văn bảng rõ ràng phổ biến tới cho toàn nhân viên biết Việc xét tăng lương định kỳ nhằm tạo động lực cho nhân viên làm việc, việc làm thiết thực nhân viên nhằm ghi nhận nỗ lực cố gắng họ Ngoài thu nhập từ lương, nhân viên nhận khoản thu từ tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp phúc lợi Tuy nhiên, công ty áp dụng thưởng doanh thu cho phận Kinh doanh (Sale) mà chưa có khung thưởng cụ thể cho phận khác Các phận khác thường có thưởng đột xuất khiến cho nhân viên phận so sánh với nhân viên phận khác Cần đưa khung thưởng cụ thể cho phận cá nhân họ có cống hiến đóng góp nhiều, tránh ỷ lại, làm việc khơng tận tình Cơng ty nên đa dạng hóa hình thức khen thưởng Mặt khác, khoản trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi đưa khiêm tốn, cần xem xét đưa hình thức đa dạng, đầy đủ như: - Bổ sung hình thức thưởng: thưởng chuyên cần làm đủ ngày cồn, thưởng chấp hành tốt quy định cơng ty Những thành tích mà nhân viên đạt tốt nhiên cần khen thưởng ý thức chấp hành nội quy, giấc làm việc công ty Nhân viên cần đảm bảo giữ kỷ luật làm việc Việc áp dụng hình thức thưởng giúp nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật, chấp hành tốt quy định công ty giúp xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, khoa học, góp phần vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngồi ra, cịn thưởng sáng kiến, đóng góp việc xây dựng sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường,… - Công ty nên có chế độ phụ cấp thêm cho nhân viên, không người giữ chức vụ mà nhân viên bình thường, phụ cấp khơng nhiều có ảnh hưởng tích cực tới tâm lý nhân viên, giúp họ yên tâm công tác 39 - Đối với dịp lễ, Tết, công ty nên tăng mức tiền thưởng cho nhân viên dịp đông khách, cần nhiều nhân lực nhân viên mệt mỏi có nhiều khách hàng Hơn nữa, cơng ty nên trích khoản phúc lợi cao để tổ chức hoạt động vui chơi giải trí nhằm thư giãn tinh thần cho nhân viên, tạo đoàn kết tập thể lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo mối quan hệ gần gũi, gắn bó, hịa đồng tập thể - Tăng phụ cấp trách nhiệm công việc trưởng phận công ty Họ người phụ giúp công việc với ban lãnh đạo, cầu nối ban lãnh đạo cấp dưới, người chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên, giải phàn nàn khách hàng dịch vụ công ty cung cấp Họ đảm đương nhiều vai trị giải nhiều cơng việc, việc tăng phụ cấp cách để lãnh đạo ghi nhận công lao họ công ty, cách động viên, khích lệ tinh thần làm việc, giảm căng thẳng mệt mỏi cho trưởng phận Việc đa dạng hóa hình thức đãi ngộ tài tạo điều kiện cho nhân viên cải thiện đời sống vật chất mình, giúp họ thấy công sức họ bỏ xứng đáng từ kích thích họ làm việc hiệu quả, hăng say, tăng suất lao động có tinh thần trách nhiệm với cơng việc 3.2.3 Tăng cường đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài cơng cụ quan trọng cơng ty nhằm giữ chân người lao động, khích lệ họ cống hiến hồn thành cơng việc Cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty cịn nhiều bất cập thiếu xót sở vật chất, hình thức cổ vũ, động viên tình thần làm việc nhân viên Sau số giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ phi tài chính: - Cơng ty cần tổ chức nhiều hoạt động tập thể nhằm tăng tính đồn kết cho nhân viên tồn cơng ty: Việc tổ chức hoạt động vui chơi, phong trào văn hóa, văn nghệ, hội thi thể dục thể thao phịng cơng ty giúp tăng tính đồn kết tập thể, làm cho nhân viên cảm thấy nghỉ ngơi, giải trí, giao lưu, cải thiện mối quan hệ nhân viên với nhân viên với lãnh đạo - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện: Cải thiện mối quan hệ cấp cấp dưới, thu hẹp khoảng nhân viên lãnh đạo nhằm giảm áp lực nhân viên công ty Điều kiện làm việc cần bổ sung cải thiện, trang thiết bị, máy móc, sở vật chất cần bổ sung nhằm giúp nhân viên thuận tiện tác nghiệp, giúp cơng việc dễ dàng xử lý nhanh chóng - Cải thiện sở vật chất: Công ty cần cân nhắc tới việc mở rộng văn phòng, tạo rộng rãi, thống mát, giúp khơng khí làm việc dễ chịu Ngồi ra, xây thêm phòng nghỉ cho nhân viên nghỉ trưa, lán để xe cho nhân viên khách 40 hàng tới công ty Thứ nhằm thể quan tâm lãnh đạo tới nhân viên, thứ hai tạo cảnh quan gọn gàng, ngăn nắp khách hàng tìm tới với công ty - Lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến nhân viên quyền: Lãnh đạo cần có biện pháp nhằm kịp thời động viên, khen thưởng nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Trong việc đánh giá đối xử với nhân viên cần hạn chế yếu tố tình cảm, cần có thái độ cơng tư phân minh làm việc Tuy nhiên, cần mềm mỏng linh hoạt ứng xử với cấp dưới, cần đưa sách linh hoạt thời gian với đối tượng nhân viên trình học tập đào tạo, nhân viên nữ có nhỏ người thân bị ốm đau, gia đình có cơng việc - Tăng cường biểu dương, khen thưởng cá nhân, phận đạt thành tích vào cuối tháng, cuối năm Nhân viên muốn lãnh đạo biết đến ghi nhận đóng góp hồn thành tốt cơng việc, lời khen tặng, biểu dương trước tập thể nhằm thỏa mãn nhu cầu thể người Vì vậy, cơng ty cần khẳng định rõ cá nhân xuất sắc bày tỏ trân trọng cống hiến đó, khơng tiền thưởng, mà cịn ghi nhận lãnh đạo, tôn trọng đồng nghiệp công ty - Luôn đảm bảo công đãi ngộ: Công chia mức đãi ngộ cho tất nhân viên, mà nhân viên làm tốt biểu dương, nhân viên mắc lỗi bị xử phạt, nhắc nhở Khi biểu dương, khen thưởng nhân viên cần làm trước mặt tất người, trách phạt, xử lý cần tránh làm trước mặt nhân viên khác Điều thể tinh ý người lãnh đạo, giữ thể diện cho nhân viên trước mặt đồng nghiệp Nhân viên kính nể, biết ơn, tôn trọng cấp cố gắng làm việc nhằm sửa chữa sai lầm mắc phải Vừa biểu dương, khen thưởng, vừa có hình phạt thích đáng nhằm xây dựng nên tập thể có tính kỷ luật lao động cao - Xây dựng hịm thư góp ý nhằm thu thập ý kiến người lao động: Những tâm tư, nguyện vọng người lao động gửi tới ban lãnh đạo Người lao động đưa ý kiến chế độ đãi ngộ, điều mà họ muốn nhằm cải thiện nâng cao chất lượng cơng việc góp ý giúp cơng ty phát triển tương lai Những ý kiến ban lãnh đạo đọc, hợp lý cân nhắc điều chỉnh, hoạt động tích cực giúp cho cơng ty phát triển cách bền vững - Ban lãnh đạo tạo điều kiện để đào tạo chéo nhân viên phận nhằm giảm nhàm chán công việc, mặt khác cơng ty thiếu nhân điều động được, đảm bảo tiến độ công việc Dựa vào tình hình thực tế cơng ty, xem xét tháng lần tổ chức cho nhân viên có nhu cầu, lực sang bên phận khác để đào tạo Đây hoạt động tăng tính động, 41 đào tạo nhân viên làm nhiều vị trí, giúp nhân viên hoàn thiện, tăng lực làm việc thân 3.2.4 Hoàn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ nhân lực Việc triển khai thực đãi ngộ nhân lực phịng Tài – Kế tốn phối hợp với phịng Hành – Tổng hợp thực Để cơng việc diễn cách đồng bộ, tránh nhầm lẫn sai xót trường phịng cần họp với thông qua Ban lãnh đạo kế hoạch làm việc cụ thể Các quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ, cần hoàn thiện để giúp phận có liên quan thực tốt chức nhiệm vụ mình, cụ thể: - Xây dựng hệ thống bảng chấm công, thang bảng lương xác, quy cách đảm bảo đầy đủ nội dung - Bảng chấm công cần bên liên quan ký xác nhận, ban lãnh đạo ký, người lao động xác nhận tránh tình trạng chấm công sai Bảng chấm công cần lên cách khoa học, dễ dàng thuận tiện theo dõi - Lập báo cáo có thay đổi nhân cách kịp thời để dễ dàng theo dõi kiểm tra cần thiết Các báo cáo bao gồm: báo cáo nhân nghỉ ốm, nghỉ đẻ, nghỉ phép, người việc, nhân viên mới,… - Bảng tiền lương cần lập rõ ràng, chi tiết để có vướng mắc có để trình bày giải - Khi thực cách sách đề ra, cần áp dụng cách linh hoạt Tùy đối tượng nhân viên mà linh động thưởng/ phạt Với nhân viên mới, chế độ thưởng phạt cần linh động để họ hịa nhập với mơi trường làm việc, theo kịp tiến độ làm việc công ty Đây cách tạo khơng khí làm việc thân thiện với nhân viên, kích thích nhân viên làm việc - Nhà quản trị cần nắm chế độ đãi ngộ công ty, để tiến hành áp dụng cách cơng xác 3.2.5 Hồn thiện hệ thống kiểm tra đánh giá nhân lực Để biết cách sách đãi ngộ cơng ty thực hiệu đắn chưa, cần tiến hành kiểm tra đánh giá Việc kiểm tra đánh giá sách cơng ty cịn số vấn đề, để sách hồn thiện cần nhằm khắc phục vấn đề đó, cụ thể: - Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực sách đãi ngộ nhân lực Hiện công ty tiến hành kiểm tra đánh giá sách tháng/ lần, Ban lãnh đạo trưởng phận cần tăng cường kiểm tra Có thể tiến hành lấy ý kiến nhân viên tháng/lần sách đãi ngộ cơng ty, từ tìm điểm nhân viên chưa hài lòng cảm thấy chưa thỏa đáng tiến hành điều chỉnh, sửa chữa cho hợp lý 42 - Ngoài lắng nghe ý kiến từ trưởng phận nhân viên quyền, Ban lãnh đạo cần lấy ý kiến nhân viên phận Thông qua họp, Ban lãnh đạo tiến hành bỏ phiếu kín để lấy ý kiến nhân viên, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, kết hợp làm việc nhân viên có tốt khơng,… tìm nhân viên xuất sắc để trao thưởng nhằm khích lệ tinh thần làm việc toàn thể nhân viên - Sau kiểm tra, cần đưa cách đánh giá xem sách đãi ngộ phù hợp chưa, nhân viên hài lòng với sách cơng ty khơng, đồng thuận họ với sách nào, … từ có điều chỉnh cho phù hợp Việc kiểm tra, đánh giá sách đãi ngộ việc làm cần thiết quan trọng Công ty cần trọng vào việc kiểm tra, đánh giá sách sở để Ban lãnh đạo công ty đưa mức thưởng với nhân viên tích cực, có nhiều đóng góp với cơng ty đưa mức phạt với nhân viên làm việc không suất, ý thức làm việc kém,… nhằm tạo công nhân viên 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần đưa sách hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành việc tổ chức đãi ngộ nhân lực Nhà nước cần hỗ trợ chi phí cho cơng tác đãi ngộ nhân lực lớn, bên cạnh tạo điều kiện giúp cho doanh nghiệp phát triển nhiều Hiện nay, Nhà nước hỗ trợ cách mở thêm trường có đào tạo du lịch để tạo cho ngành nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh mạnh thời điểm tương lai Bên cạnh đó, Nhà nước đưa sách đạo Bộ, Ban thuộc ngành có liên quan Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Bộ Giao thơng – Vận tải, Bộ Tài chính, Bộ Thơng tin Truyền thông,… phối hợp với nhằm thúc đẩy phát triển ngành du lịch nước nhà Điều làm giảm tỷ lệ thất nghiệp, kích thích tạo việc làm cho người lao động Nhà nước cần xem xét nhằm tăng mức lương tối thiểu áp với người lao động, tăng mức lương, trợ cấp, phụ cấp,… khiến người lao động yên tâm làm việc Theo đó, từ ngày 1/7/2018, mức lương sở thức điều chỉnh tăng từ 1,3 triệu đồng/tháng (năm 2017) tăng lên 1,39 triệu đồng/tháng, tức tăng 90.000 đồng/tháng Đây dấu hiệu tốt người lao động Nhà nước quan tâm mức sống 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch quan có khả điều phối đạo công ty lữ hành Tổng cục cần đưa sách, kế hoạch để liên kết công ty lữ hành lại với nhau, phối hợp với công ty tổ chức chương trình, hội nghị, hội thảo 43 nhằm nâng cao chất lượng nhân viên ngành du lịch Cụ thể, Tổng cục Du lịch đứng tổ chức thi cho nhân viên cơng ty lữ hành thể tài năng, qua đánh giá lực xếp hạng công ty Các thi hướng dẫn viên giỏi, điều hành viên giỏi,… với cách thức đánh giá rõ ràng, nghiêm túc, trung thực nhằm đánh giá chất lượng nhân viên ngành Tổng cục Du lịch đưa văn nhằm đánh giá hoạt động công ty lữ hành việc giáo dục đào tạo nhân viên, xem xét đáng giá trao tặng danh hiệu cho cơng ty lữ hành có thành tích tốt Đây động thái tốt, vừa tạo danh tiếng cho cơng ty lữ hành, vừa kích thích nhân viên công ty làm việc tốt, đáp ứng cách tốt đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tổng cục cần định kỳ kiểm tra công tác đãi ngộ nhân lực công ty lữ hành để đánh giá mức độ thực sách đãi ngộ cơng ty thực xác luật định hay chưa, nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động Ngoài ra, Tổng cục Du lịch tổ chức buổi hội thảo để Lãnh đạo công ty trao đổi cho kinh nghiệm quản trị nhân lực, tạo cho ngành phát triển bền vững Mỗi cơng ty lại có sách đãi ngộ nhân lực riêng cho có hiệu định Các họp, nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm cách cơng ty lữ hành nâng cao trình độ quản lý nhân viên, học hỏi cách thức đãi ngộ nhân lực 3.3.3 Kiến nghị với Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Các sách chung lao động chịu ảnh hưởng chi phối pháp luật, cụ thể Luật Lao động nằm đạo Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Đây quan đảm bảo quyền lợi cho người lao động tất công ty, kể công ty lữ hành Các công ty lữ hành cần phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định Cụ thể, Bộ Lao động – Thương binh Xã hội cần: - Đưa văn cụ thể chế độ đãi ngộ nhân lực công ty, doanh nghiệp Hiện nay, số luật văn chế độ đãi ngộ cho người lao động nhiều, có tình trạng luật chồng luật khiến doanh nghiệp khó áp dụng người lao động khó khăn muốn tham khảo Vì vậy, Bộ cần đưa luật quy chuẩn để doanh nghiệp, công ty thực hiện, phổ biến chúng đến với công ty cách nhanh để công ty đưa điều chỉnh cho hợp lý - Đưa quy chế rõ ràng tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động Quy định mức tiền lương cho vùng, ngành nghề khu vực cách hợp lý, thể bảo vệ pháp luật người lao động 44 KẾT LUẬN Những năm gần đây, du lịch ngày tăng trưởng nhanh mạnh mẽ tất quốc gia Du lịch nhiều nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn có Việt Nam Nước ta có điều kiện hội để phát triển du lịch nhờ tiềm tài nguyên phong phú, thị trường nhiều doanh nghiệp quan tâm khai thác Nhà nước trọng tạo điều kiện để phát triển Du lịch ngành mang lại nhiều lợi ích tích cực quảng bá hình ảnh quốc gia, tăng thu nhập quốc dân, tạo việc làm, Nước ta có nhiều cơng ty du lịch với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, số lượng nhân lực năm cần nhiều nhân lực chất lượng cao Mỗi công ty xây dựng nên cho sách riêng nhằm thu hút giữ chân lượng nhân lực nhằm phát triển cơng ty tốt Hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực điều quan trọng giúp cơng ty phát triển nhân viên tài sản vơ giá doanh nghiệp Đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” nghiên cứu dựa yêu cầu cấp thiết từ lý luận giải vấn đề thực tiễn hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực điều kiện Đề tài khóa luận giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa lý luận tổ chức thực đãi ngộ nhân lực công ty - Phân tích thực trạng thực đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chỉ ưu, nhược điểm công tác đãi ngộ nhân lực công ty năm 2016 – 2017 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đề tài khóa luận thực nhằm giúp cơng ty giải vấn đề đãi ngộ nhân lực, hy vọng khóa luận giúp ích phần cho cơng ty hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Do kiến thức cịn hạn chế, khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu xót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy/cơ để khóa luận em hồn thiện ... HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 34 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam,. .. NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt. .. trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2.2.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội a Nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân