Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội

Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KIM THỊ LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Dương Thị Hồng Nhung Kim Thị Linh Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K53B3LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký: ……………… Chữ ký:……………… TS Trần Thị Bích Hằng Họ tên:…………… Họ tên:…………… ………………………… HÀ NỘI – NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực để đến hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ cá nhân tập thể Lời em xin chân thành cảm ơn cô giáo Dương Thị Hồng Nhung, giảng viên môn Quản trị doanh nghiệp du lịch, trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn em làm đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo anh chị nhân viên CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em, tạo môi trường học tập làm việc để em có thêm kiến thức bổ ích, cập thông tin đặc biệt thêm số liệu, ý kiến thực tế để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu nhà trường, khoa Khách sạn – Du lịch tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Kim Thị Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ………………………………………… … iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT………………….………………………… ….……… … v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .6 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành .6 1.1.2 Đặc điểm nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .8 1.2 Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 10 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân lực 11 1.2.3 Triển khai chương trình đào tạo nhân lực 12 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành .13 1.3.1 Các nhân tố khách quan 13 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC .16 TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .16 2.1.1 Tổng quan CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 16 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 22 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội22 2.2.2 Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 23 2.3 Đánh giá chung tổ chức đào nhân lực tạo CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 29 2.3.1 Thành công nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 32 3.1 Dự báo triển vọng tổ chức đào tạo nhân lực Công ty CPĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 32 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội .32 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện định hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 34 3.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 36 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 36 3.2.2 Hoàn thiện kế hoạch xây dựng đào tạo 37 3.2.3 Hồn thiện cơng tác thực hiện, triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực 38 3.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá đào tạo nhân lực .40 3.2.5 Một số giải pháp khác .41 3.3 Kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 42 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .42 3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .42 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2019 công ty Cơ cấu lao động CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Bảng 2.2 Việt Nam Bảng 2.3 Nhu cầu đào tạo nhân lực cơng ty năm 2018-2019 Dự kiến chi phí tổ chức đào tạo nhân lực công ty năm Bảng 2.4 2018-2019 Bảng 2.5 Chi phí đào tạo thực tế công ty năm 2018-2019 Bảng tổng hợp đánh giá kết học tập học viên Bảng 2.6 năm 2019 Mục tiêu kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Bảng 3.1 Việt Nam Sản phẩm dịch vụ CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Phụ lục Việt Nam, Hà Nội Trang 19 22 23 25 27 29 33 46 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Số hình Hình 2.1 Tên hình Tổ chức máy lãnh đạo CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa từ Trang 17 STT CTCP NXB TCDL TP LH LHNĐ GTGT LNTT TNDN LNST ĐVT Trđ TNHH Số thứ tự Công ty cổ phần Nhà xuất Tổng cục du lịch Thành phố Lữ hành Lữ hành nội địa Giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Đơn vị tính Triệu đồng Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, với hội nhập sâu, rộng nước vào kinh tế giới tiến khoa học kỹ thuật, mức sống người ngày nâng cao dẫn đến xuất nhu cầu du lịch ngày nhiều Du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến Tại Việt Nam, ngành du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, hỗ trợ tích cực cho phát triển nhiều ngành kinh tế khác ngành giao thông vận tải, ngành hàng không, Các doanh nghiệp du lịch – lữ hành theo mà hình thành ngày nhiều, gây cạnh tranh gay gắt thị trường Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp cần tạo cho khác biệt, lợi cạnh tranh cần có kết hợp hoàn hảo phận nội bộ, chiến lược công ty Hiện nay, chất lượng nhân viên trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Thực tế chứng minh đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu cao hẳn so với việc đầu tư vào đổi trang thiết bị yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, đào tạo nguồn nhân lực việc nên trọng hàng đầu doanh nghiệp để từ dễ dàng đáp ứng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đào tạo công tác quan trọng quản trị nguồn nhân lực, biện pháp để doanh nghiệp du lịch – lữ hành nâng cao chất lượng phục vụ Việc đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ trách nhiệm nhiệm vụ thân mình, nâng cao kiến thức chuyên ngành kỹ nghiệp vụ cho nhân viên, giúp họ hoàn thành tốt cơng việc mình, từ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh Một doanh nghiệp có nguồn nhân lực trình độ cao, có ý thức trách nhiệm, kỷ luật tốt,…thì doanh nghiệp làm chủ trước biến động khó lường kinh tế - xã hội ngược lại Do đó, cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực cần phải ưu tiên hết Qua trình học tập trường kết nhận thức trình thực tập CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, thấy cơng ty có nhiều ưu điểm sau: công ty thấy tầm quan trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công tác tổ chức đào tạo nhân lực xây dựng triển khai cụ thể, rõ ràng Bên cạnh tồn khơng hạn chế phương pháp đào tạo nghèo nàn, chưa thực hợp lý, chủ yếu đào tạo chỗ, ngân sách dành cho đào tạo ít… nên kỹ làm việc nhân viên yếu kém, đặc biệt nhân viên phịng Sale Marketing cơng ty Dựa tính cấp thiết tổ chức đào tạo nhân lực tình hình thực tế cơng ty q trình thực tập, em định chọn đề tài: “ Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Trong q trình nghiên cứu, có nhiều tài liệu, giáo trình nói đề tài nhân lực, đào tạo tổ chức đào tạo nhân lực Trong có số sách giáo trình bật như: Nhân lực doanh nghiệp lữ hành: - Nguyễn Dỗn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình giúp người đọc trang bị kiến thức bản, chuyên sâu quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch - Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (Chủ biên) (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình cung cấp lý luận, phương pháp luận, đồng thời có tính nghiệp vụ, hình thành kỹ quản trị kinh doanh, kỹ tác nghiệp lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành kinh doanh lưu trú, ăn uống Quản trị nhân lực: - Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình hệ thống hóa lý luận khái niệm, vai trò, nội dung, phương thức… quản trị nhân lực - Mai Thanh Lan (Chủ biên) (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Trường Đại học Thương Mại Giáo trình cung cấp kiến thức nhân lực, phân loại nhân lực, vai trị, vị trí, nội dung bản, học thuyết tư tưởng quản trị nhân lực, hoạch định nhân lực, phân tích cơng việc, tổ chức máy nhân lực, tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Tổ chức đào tạo nhân lực: - Nguyễn Thị Nguyên Hồng (Chủ biên) (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình nêu rõ đặc thù nguồn lực hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân lực, vốn sở vật chất từ đề xuất nội dung quản trị nguồn lực dịch vụ cho phù hợp Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi điển hình như: - Luis R.Gomez – Mejia – David Balkin –Robert L Cardy (2007), Managing human resource, NXB Vangonotes Cuốn sách nêu rõ lý luận quản trị nhân lực, vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp Ngồi có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, đồ án tốt nghiệp nghiên cứu vấn đề như: - Phạm Thị Hậu (2017), Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực nhà hàng Lackah khách sạn Crowne Plaza West Hanoi, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề tổ chức đào tạo nhân lực nhà hàng Lackah khách sạn Crowne Plaza West Hanoi, Hà Nội Luận văn cung cấp lý luận tổ chức đào tạo nhân lực Việc nghiên cứu đào tạo bồi dưỡng nhân lực nhà hàng trọng thơng qua tìm hiểu, phân tích phương pháp hình thức, nội dung đào tạo, bồi dưỡng nhân lực nhà hàng Luận văn phân tích thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực nhà hàng Lackah, từ thấy mặt cịn hạn chế để đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Nhà hàng - Nguyễn Thị Thùy Linh (2018), Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại du lịch Thiên Việt, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Tác giả nghiên cứu phân tích cụ thể thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại du lịch Thiên Việt, Hà Nội, giúp công ty hiểu rõ tầm quan trọng việc đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng cao Từ có phương hướng phát triển cơng ty tương lai - Trần Thị Lan Anh (2019), Hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty TNHH thương mại du lịch LeTuan, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Việc đào tạo đội ngũ nhân lực thiếu công phát triển kinh tế Việt Nam Dựa điều đó, tác giả nêu rõ sở lý luận, thực trạng, từ đưa đánh giá chung tình hình tổ chức đào tạo nhân lực công ty đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại du lịch LeTuan Các tài liệu nghiên cứu vấn đề quản trị nhân lực khác nhà hàng – khách sạn, công ty du lịch Thơng qua việc tìm hiểu, phân tích phương pháp, hình thức, nội dung đào tạo nhân lực nhà hàng – khách sạn, công ty du lịch từ dự báo đưa kiến nghị, giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu tồn diện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Do đó, đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch Vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” có kế thừa cơng trình nghiên cứu song không trùng lặp so với đề tài nghiên cứu trước cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Trong năm tới, CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam muốn xây dựng thương hiệu vững mạnh, mở rộng thị trường không phạm vi nước mà cịn nước ngồi, với mong muốn cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cho khách hàng, nâng tầm cạnh tranh với công ty lữ hành lớn khu vực Hà Nội nước, tạo lòng tin vững lòng khách hàng Về thị trường khách: Công ty tiếp tục trì thị trường khách quốc tế, mở rộng thị trường khách du lịch nội địa Đặc biệt, tình hình dịch bệnh phức tạp từ đầu năm 2020, thị trường khách nội địa công ty thúc đẩy phát triển Công ty đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá, giúp khách du lịch nội địa nắm bắt thông tin sản phẩm công ty tốt hơn, thu hút nhiều khách hàng Về đào tạo nhân lực: Công ty trọng việc lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo phù hợp với vị trí, lực cá nhân Đồng thời tăng cường chất lượng đội ngũ nhân lực thông qua việc xác định nhu cầu nhân lực thời điểm hoạt động kinh doanh, lên kế hoạch đào tạo cụ thể chi tiết hơn, triển khai theo kế hoạch đặt có phương pháp đánh giá khách quan, xác hiệu trình đào tạo nhân lực công ty Từ mục tiêu kinh doanh tình hình dịch bệnh, CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đề mục tiêu kinh doanh cụ thể cho năm 2020 bảng 3.1 Qua bảng 3.1 ta thấy mục tiêu kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2020 sau: - Về doanh thu: Tổng doanh thu năm 2020 phải lên đến 80000 triệu đồng, tăng 4212,1 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng 5,56% Trong đó: + Doanh thu lữ hành Outbound công ty năm 2020 dự kiến tăng thêm 544,5 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng 1,2% + Doanh thu lữ hành Inbound tăng 592,35 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng tăng 5,42% 33 + Doanh thu lữ hành nội địa dự kiến có tăng đáng kể so với năm 2019 Cụ thể, so với năm 2019, doanh thu LHNĐ tăng 2575,25 triệu đồng, tương ứng với 15,68% + Doanh thu dịch vụ khác dự kiến tăng 500 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng tăng 16,67% - Về chi phí: Chi phí tăng 1349,5 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng tăng 2,15% Như tốc độ tăng chi phí thấp so với tốc độ tăng doanh thu Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Năm Năm So sánh STT ĐVT Các tiêu +/% 2019 2020 Tổng doanh thu Doanh thu lữ hành Outbound Doanh thu lữ hành Inbound Trđ 75787,9 80000 +4212,1 105,56 Trđ 45455,5 46000 +544,5 101,2 Trđ 10907,65 11500 +592,35 105,42 Doanh thu LHNĐ Trđ 16424,75 19000 +2575,25 115,68 Doanh thu dịch vụ khác Trđ 3000 3500 +500 116,67 Chi phí Trđ 62650,5 64000 +1349,5 102,15 Tuy nhiên, tháng đầu năm 2020, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, với lệnh cách ly, khách quốc tế vào Việt Nam du lịch, điều gây ảnh hưởng nặng nề đến tình hình kinh doanh công ty mà thị trường khách chủ yếu công ty khách du lịch quốc tế Doanh thu thu thực tế nhỏ nhiều so với mục tiêu đề ra, khoảng ½ kỳ năm 2019 Điều đặt thách thức lớn công ty phải để phương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp để trì phát triển 3.1.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Trong đầu năm 2020, dịch bệnh Covid-19 lây lan nhanh chóng gây thiệt hại đáng kể đến nhiều ngành kinh tế giới Trong đó, du lịch ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Dịch bệnh Covid-19 triển biến phức tạp với biện pháp ngăn chặn dịch bệnh phủ cắt giảm chuyến bay quốc tế đóng cửa biên giới làm sụt giảm mạnh lượng khách quốc tế - nguồn khách công ty, gây nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty Trước tình hình đó, để hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực, công ty đề phương hướng hoạt động kinh doanh sau: - Công ty tiếp tục mở rộng thị trường khách du lịch, đặc biệt trọng đến mảng du lịch nội địa Vì tình hình dịch bệnh nay, lượng 34 khách quốc tế sụt giảm nghiêm trọng, nguồn thu từ khách nội địa trở thành nguồn thu cơng ty Thêm vào đó, cơng ty phát triển dịch vụ bổ sung khác để tạo thêm giá trị bổ sung cho khách hàng tăng thêm doanh thu cho công ty, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh giành lợi thị trường - Tăng cường, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu du lịch nước, cụ thể sách giá, tiếp thị, ưu đãi cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng nội địa đến công ty nhiều - Tiếp tục đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ tour, chương trình ưu đãi ưu đãi mà chủ yếu dành cho khách du lịch nội địa, đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, đem lại cho khách hàng cảm nhận tốt sử dụng dịch vụ công ty - Thiết lập hệ thống công tác quy định tuyển dụng nhân lực chặt chẽ đảm bảo người, việc - Chú trọng đến chế độ đãi ngộ cho người lao động vật chất lẫn tinh thần, tạo hứng thú cho nhân viên trình làm việc Thay đổi bầu khơng khí làm việc để nhân viên cảm thấy thoải mái hơn, tích cực hơn, làm việc với suất cao hơn, giúp nhân viên gắn bó lâu dài với công ty - Tăng cường đầu tư cho khóa học đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trình độ, kỹ nghiệp vụ chế độ đãi ngộ hợp lý học viên tham gia khóa đào tạo nhân lực cơng ty - Tích cực nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng biến động nguồn khách, xác định đặc điểm nguồn khách làm sở cho việc xác định giải pháp thu hút khách du lịch Đặc biệt trong tình hình dịch bệnh này, khách du lịch nội địa nên trọng 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện định hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.2.1 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Để tăng cường đào tạo nhân lực thời gian tới, công ty cần dựa vào quan điểm sau: - Tổ chức đào tạo nhân lực công ty cần phải thực theo trình bản, chặt chẽ, có thống nhân viên đào tạo người quản lý, xây dựng, tổ chức đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo tốt Đây trình từ bước xác định nhu cầu đến bước đánh giá kết đào tạo Các nội dung phải gắn kết với nhau, đảm bảo hiệu cho công tác đào tạo nhân lực 35 - Tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo chi tiết Các hình thức, phương pháp đào tạo nhân lực cụ thể, trọng đến việc đánh giá tình hình làm việc thực tế nhân viên sau trình đào tạo, nhằm đảm bảo chất lượng hiệu sau đào tạo - Tổ chức đào tạo nhân lực cần phải có kinh phí hợp lý, việc thực tổ chức đào tạo nhân lực cần phải tiết kiệm mà hiệu - Tổ chức đào tạo nhân lực phải hướng đến mục đích cuối nâng cao chất lượng nhân lực, đảm bảo tiêu chuẩn công việc mà nhân lực đảm nhiệm, năm bắt, cập nhật kiến thức du lịch, đảm bảo thực lực tốt yêu cầu công việc phải hướng đến mục tiêu thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên cơng ty 3.1.2.2 Định hướng hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Nhằm giải triệt để vấn đề, hạn chế tồn công tác tổ chức đào tạo nhân lực, thời gian tới, cơng ty có định hướng sau: - Xác định nhu cầu đào tạo thời kỳ kinh doanh Đặc biệt cần trọng, đảm bảo việc đào tạo diễn thường xuyên liên tục, tránh gián đoạn gây ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực công ty - Hoàn thiện xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo Công ty cần lập kế hoạch tổng thể chi tiết với đầy đủ nội dung rõ ràng, cụ thể Cơng ty nên đầu tư nhiều kinh phí để nhân viên giỏi, nhân viên có tiềm tham gia khóa học từ bên ngồi công ty Đồng thời công ty cần đầu tư thêm sở hạ tầng vật chất, kỹ thuật, trang thiết bị giảng dạy Từ đó, tạo mơi trường làm việc tốt hơn, thuận tiện cho người lao động - Hồn thiện cơng tác thực hiện, triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực, đồng thời phải đa dạng hóa hình thức phương pháp đào tạo phù hợp để thu hút nhân viên tích cực tham gia buổi đào tạo công ty - Kiểm tra đánh giá công tác đào tạo nhân lực thông qua kiểm tra thường xuyên, định kỳ vào cuối khóa học Tiến hành đánh giá q trình triển khai, thực cơng việc nhân viên để kịp thời phát tồn tại, hạn chế sau đào tạo Từ có chỉnh sửa, bổ sung hay thay đổi cần thiết cho lần đào tạo sau - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực cho hợp lý Thêm vào đó, cơng ty cần hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân lực để khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty 3.2 Giải pháp hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 36 Từ việc phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh, quan điểm định hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty, đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty thời gian tới sau: 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo Qua nghiên cứu thực trạng, CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam trọng đến đào tạo có nhu cầu đào tạo hoạt động kinh doanh cơng ty có biến động mà không quan tâm đào tạo thường xuyên, liên tục, có nhiều nguyên nhân phần tính thời vụ du lịch Tuy nhiên nguyên nhân xuất phát từ việc xác định nhu cầu đào tạo dựa đánh giá chủ quan thông qua kết hoạt động kinh doanh công ty Từ đó, cơng ty xác định thực trạng nguồn nhân lực (số lượng, cấu, trình độ nhân viên phận) lên kế hoạch cho nhu cầu tuyển dụng phận tương lai Tuy nhiên, Ban Giám đốc lại chưa quan tâm đến nhu cầu đào tạo người lao động, dẫn tới việc xác định nhu cầu đào tạo mang nặng tính chủ quan Như vậy, cơng ty chưa xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực dài hạn mà dừng lại việc đào tạo có nhu cầu phát sinh Do đó, để xác định yêu cầu, công ty cần phải thực theo hai bước xác định cần đào tạo; hai xác định kiến thức kỹ cần đào tạo Để thực tốt hai nội dung này, công ty cần phải: - Phân tích cơng việc đánh giá cơng việc theo giai đoạn Việc giúp cho nhà quản trị nắm công việc cần phải điều chỉnh cần phải thay đổi Đồng thời giúp nhà quản trị cân khả năng, trình độ phận công ty - Lắng nghe tâm tư, mong muốn, nguyện vọng nhân viên công ty, nắm bắt nhu cầu họ, phẩm chất, lực, thái độ, trách nhiệm cơng việc giao để từ xác định cách xác nhu cầu đào tạo - Số lượng buổi họp nội nhân viên Trong làm việc khơng có trao đổi, trị chuyện, việc người làm Đây nguyên nhân khiến cho nhân viên giám đốc không hiểu rõ Do đó, cơng ty cần tổ chức thêm nhiều họp nội nữa, lúc để nhân viên tìm hiểu nhau, trao đổi ý kiến, nói lên suy nghĩ hay mong muốn - Xác định rõ thiếu sót cần phải thay đổi nhà quản trị đội ngũ nhân viên cơng ty Từ xác định xác nhu cầu đào tạo cơng ty thời gian tới 3.2.2 Hồn thiện kế hoạch xây dựng đào tạo 37 Kế hoạch đào tạo cơng ty đơn giản, hình thức phương pháp giảng dạy cịn nhiều hạn chế, thiếu tính mới, tính đa dạng, phong phú, khơng gây cảm giác hứng thú học tập, tạo cảm giác nhàm chán, làm giảm nhiệt tình người học, làm giảm hiệu cơng tác đào tạo Do cơng ty cần cụ thể chi tiết hóa nội dung kế hoạch đào tạo để có thực hóa phát triển hiệu cơng tác đào tạo Để làm nội dung việc xác định kế hoạch đào tạo, công ty cần chi tiết hóa nội dung sau: - Về xác định nhu cầu đào tạo + Về phía cơng ty: công ty cần xác định nhu cầu đào tạo dài hạn, tránh gián đoạn để đảm bảo công tác đào tạo nhân lực công ty Hơn nữa, việc xác định nhu cầu đào tạo không nên dựa vào ý kiến chủ quan nhà quản trị mà cần tham khảo ý kiến nguyện vọng nhân viên cơng ty để hồn thiện công tác tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty + Về phía người lao động: Việc xác định nhu cầu người lao động giúp cho nhà quản trị lên kế hoạch đào tạo tổng thể, chi tiết với đầy đủ nội dung rõ ràng - Về mục tiêu đào tạo: Công ty cần xác định mục tiêu đào tạo, tránh việc đào tạo tràn lan khơng có hiệu - Về đối tượng người đào tạo giảng viên: cần lựa chọn đối tượng cần đào tạo để tránh lãng phí nguồn tài nguyên chi phí dành cho việc đào tạo mà mang lại hiệu cao công tác đào tạo nhân lực Bên cạnh đó, cơng ty cần mời đội ngũ giảng viên uy tín, chất lượng phù hợp với nội dung giảng dạy, giúp nâng cao hiệu công tác đào tạo công ty - Về phương pháp nội dung đào tạo: tăng cường đầu tư trang thiết bị, máy chiếu, dụng cụ loa, âm thanh…phù hợp với công tác đào tạo nhân lực để hỗ trợ tốt cho việc đào tạo công ty Bổ sung thêm phương pháp đào tạo nhằm tạo hứng thú cho nhân viên tham gia đào tạo Hiện có nhiều phương pháp đào tạo, phương pháp có ưu điểm nhược điểm riêng Một số phương pháp đào tạo khác công ty áp dụng như: đào tạo theo hình thức gửi học trường lớp, phương pháp đào tạo thơng qua hỗ trợ máy tính, phương pháp trị chơi kinh doanh… - Về chi phí: Cơng ty cần xem xét tình hình hoạt động kinh doanh để bỏ khoản phí thích hợp cho hoạt động đào tạo đội ngũ nhân lực Mục đích việc trọng, tăng thêm nguồn chi phí cho đào tạo giúp cho cơng ty chủ động hơn, chuẩn bị kỹ hơn, xây dựng loại hình đào tạo đa dạng hơn, hữu ích hơn, góp phần nâng cao hiệu cơng tác đào tạo, thu hút quan tâm nhu cầu tham gia nhân viên 38 - Về đánh giá: Công ty cần lựa chọn nội dung kiểm tra, đánh giá phù hợp để đánh giá tốt công tác tổ chức đào tạo nhân viên để hoàn thiện việc đào tạo tương lai Như vậy, kế hoạch đào tạo nhân lực phải thường xuyên cập nhật để đào tạo thường xuyên nhu cầu đào tạo xuất tổ chức đào tạo nhân lực Vì tốn thời gian nghiên cứu đào tạo, dễ đưa kế hoạch khơng hồn chỉnh, không đáp ứng nhu cầu Công ty nên theo chu kỳ 2-3 tháng lần cập nhật kế hoạch đào tạo nhân lực, bỏi khoảng thời gian vừa đủ không ngắn không dài để cập nhật tình hình đào tạo cách xác nhất, đem lại hiệu cao việc triển khai, phân tích đánh giá đào tạo nhân lực 3.2.3 Hồn thiện cơng tác thực hiện, triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực Căn vào thực trạng nghiên cứu công tác thực hiện, triển khai đào tạo cơng ty, ngồi hướng dẫn viên hay tour thực tế đa số nhân viên cịn lại cơng ty chủ yếu làm việc văn phịng, có trải nghiệm thực tế Hơn cơng tác đào tạo, hình thức phương pháp đào tạo chưa phong phú, không tạo cảm giác hứng thú cho người học, tạo cảm giá nhàm chán… Do chi phí đào tạo cơng ty thấp nên chất lượng nhân viên khơng có trội Do đó, hồn thiện cơng tác thực hiện, triển khai kể hoạch đào tạo nhân lực cách tốt nhất, cơng ty cần: - Về hình thức: Ngồi việc đào tạo trực tiếp, cơng ty sử dụng hình thức đào tạo gián tiếp thơng qua việc cung cấp thông tin để nhân viên tự trau dồi, nâng cao trình độ như: +Thường xuyên cập nhật, bổ sung kiến thức cho nhân viên, phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh + Tăng cường buổi họp nội công ty để nhân viên học hỏi lẫn nhau, trau dồi kinh nghiệm, thảo luận, tranh luận vấn đề thơng qua tình huống, điểm đến du lịch… + Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia thi du lịch Sở Du lịch hay Tổng cục Du lịch tổ chức để nâng cao khả cọ xát, giải tình thực tế xảy ra, giúp nhân viên tích lũy thêm kinh nghiệm -Về phương pháp đào tạo: cần bổ sung đổi thêm phương pháp đào tạo như: + Đào tạo công ty: Cần đổi mới, bổ sung, đa dạng hóa phương pháp đào tạo để thu hút người học Xây dựng thêm nhiều tình sinh động, video, clip thực tế điểm đến du lịch Đối với nhân viên hay thực tập sinh phận cử người tiến hành cung cấp thông tin, kiến thức cần thiết cho đội ngũ 39 Đồng thời vừa dạy lý thuyết, vừa kèm cặp nơi làm việc, kết hợp hai yếu tố lý thuyết thực hành Điều giúp cho nhân viên thực tập sinh nắm bắt nhanh hơn, thích nghi với cơng việc tốt + Đào tạo ngồi cơng ty: Hầu khơng có buổi đào tạo từ bên ngồi cơng ty cho nhân viên (ngoại trừ giám đốc trưởng phận cơng ty) Do đó, cơng ty cần trọng nhiều việc đào tạo bên ngồi cơng ty Quan tâm nhiều tới nhân viên, tổ chức buổi tham quan thực tế điểm đến, cử nhân viên khảo sát, học hỏi kinh nghiệm từ công ty lữ hành lớn khu vực hay tổ chức đào tạo có uy tín Tổ chức thêm khóa đào tạo bổ sung cho nhân viên cịn nhiều thiếu sót - Để thực công tác tổ chức đào tạo nhân lực, công ty cần tăng cường vốn đầu tư vào trang thiết bị cho tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty + Bảo trì, sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị máy tính, mạng, máy chiếu, nâng cấp phịng tự học cho nhân viên (nếu có)… + Lên danh mục đầu tư trang thiết bị, đặc biệt trang thiết bị điện tử Việc đầu tư giúp ích lớn cho cơng tác đào tạo nhân lực công ty Tuy nhiên, trước định đầu tư trang thiết bị, sở vật chất, công ty cần ý tới khả tài để trích khoản đầu tư phù hợp - Nâng cao nguồn vốn cho đào tạo nhân lực: Công ty nên đầu tư chi phí nhiều cho cơng tác đào tạo nhân lực Nguồn vốn cơng ty tự bỏ dựa doanh thu, lợi nhuận mà công ty đạt tìm kiếm thêm nhiều nhà đầu tư từ bên ngồi để có thêm nguồn chi phí dành cho đào tạo nhân lực Cơng ty cần có kế hoạch sử dụng cách hiệu quả, phân bổ chi phí cho phận, khóa đào tạo cho phù hợp Đồng thời, cơng ty cần tính đến rủi ro xảy sử dụng nguồn vốn không hiệu quả, triệt để 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá đào tạo nhân lực Theo kết nghiên cứu thực trạng việc đánh giá cơng ty chưa thực khách quan, xác, chưa đánh giá lực cá nhân hay hiệu buổi học để lại Công ty đánh giá công tác đào tạo thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn theo mẫu, kiểm tra ngắn sau buổi đào tạo Việc đánh giá công tác đào tạo khơng có ý nghĩa chương trình đào tạo mà cịn giúp đúc rút kinh nghiệm việc tiến hành 40 chương trình đào tạo khác tương lai Vì vậy, để hoàn thiện việc đánh giá đào tạo nhân lực, công ty cần: - Không dừng lại kiểm tra cuối khóa mà cơng ty cần xây dựng kiểm tra dựa phối hợp lý thuyết tập tình thực tế Như vậy, nhân viên vừa tổng hợp lại kiến thức học buổi đào tạo, vừa vận dụng lượng kiến thức vào thực tiễn Điều giúp cho khả lĩnh hội nhân viên cao hơn, buổi học thu hút hiệu - Thay làm kiểm tra cuối buổi, cơng ty sử dụng phương pháp thi, hỏi vấn đáp Đây phương pháp đánh giá khách quan, hiệu quả, đo lường trực tiếp mức độ lĩnh hội kiến thức người học Tuy nhiên, lựa chọn phương pháp cơng ty cần lựa chọn kỹ đối tượng tham gia kiểm tra vấn đáp, người phải có thái độ, trách nhiệm việc đánh giá đào tạo - So sánh cải thiện kết công việc người lao động sau đào tạo, khả áp dụng kiến thức, kỹ vào thực tế công việc so sánh với kết thực công việc người không đào tạo - Quan sát nhân viên chỗ: Thông qua việc quan sát biểu nhân viên cơng việc, cán quản lý trực tiếp biết kiến thức kỹ có áp dụng hay khơng Nhân viên có thay đổi thái độ, hành vi mong muốn thực tế công việc hay không? thay đổi có mang lại kết cho doanh nghiệp Năng suất lao động hay hiệu suất lao động có tăng lên sau đào tạo hay không? - Bên cạnh việc đánh giá từ phía nhà quản trị, bên trọng nội nhân viên cơng ty tự đánh giá thân đánh giá chéo Thơng qua đánh giá tổng kết trình độ nhân viên, phát điều cần bổ sung, từ nâng cao trình độ nhân viên cơng ty, phần xác định nhu cầu đào tạo đắn 3.2.5 Một số giải pháp khác Hoàn thiện việc tuyển dụng nhân lực Việc tuyển dụng nhân lực đặc biệt quan trọng Nó khơng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty mà cịn ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tổ chức đào tạo nhân lực công ty Khi nguồn nhân lực đầu vào không tuyển dụng chặt chẽ, dẫn đến việc phải đào tạo lại từ đầu, từ chi phí dành cho việc đào tạo tăng lên Do đó, cơng ty cần tuyển dụng theo quy trình đề ra, 41 tuyển dụng cách khắt khe, lựa chọn kỹ lưỡng ứng viên thực phù hợp có lực nhằm tiết kiệm chi phí cho việc đào tạo nhân lực sau Hoàn thiện bố trí, xếp sử dụng nhân lực Sau tuyển dụng nhân viên, cơng ty cần bố trí, xếp nhân viên vào vị trí phù hợp Việc bố trí người, việc giúp cho cơng ty giảm bớt nỗi lo đào tạo, nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Khi đó, việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch triển khai, đánh giá đơn giản hơn, tốn thời gian chi phí Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Công ty cần xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, tăng lương, tăng thưởng nhân viên có tinh thần thái độ làm việc tốt, tổ chức buổi tham quan dã ngoại với gia đình cho nhân viên tăng cường tình đồn kết nội bộ, giảm áp lực cơng việc, giúp nhân viên hiểu Bổ sung thêm sách đãi ngộ cao nhân viên giỏi nhằm thu hút hộ, giữ chân họ gắn bó lâu dài với cơng ty Khuyến khích nhân viên tích cực tham gia học tập, bồi dưỡng, hoàn thiện thân, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Trong tình hình dịch nay, việc đào tạo ngoại ngữ giảm xuống, thay vào đó, việc đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ tăng cường hơn, từ cơng ty khuyến khích nhân viên tích cực tham gia khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ sống cần thiết để đáp ứng cách tốt nhu cầu khách du lịch…Công ty cần liên hệ với địa điểm, trung tâm đào tạo uy tín giúp nhân viên an tâm tham gia đào tạo mà khơng lo phí thời gian, khơng mang lại hiệu Bên cạnh đó, cơng ty nên khuyến khích nhân viên tham gia cách hỗ trợ phần chi phí đào tạo, có khen thưởng kết đào tạo tốt 3.3 Kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp thị trường châu Âu, châu Mỹ nước khu vực, đó, nước ta, dịch bệnh kiểm sốt, đó, thị trường du lịch nội địa có khả phục hồi nhanh Đây yếu tố có lợi cho q trình phục hồi du lịch Việt Nam nói chung Từ đó, để giúp doanh nghiệp lữ hành tiếp tục trì hoạt động kinh doanh hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tình hình dịch bệnh có số kiến nghị sau: 42 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch - Tổng cục Du lịch thực chức quyền hạn liên quan đến doanh nghiệp ngành, đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giảm bớt khó khăn cho doanh nghiệp du lịch tình hình dịch bệnh giúp việc tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp không bị gián đoạn Để làm điều này, Tổng cục Du lịch cần: + Nghiên cứu, xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch mới; tập trung triển khai chương trình khuyến mãi, kích cầu du lịch với sản phẩm du lịch nội địa đa dạng sau Việt Nam kiểm soát dịch bệnh, để doanh nghiệp du lịch bước phục hồi hoạt động, trì trở lại lượng lao động định Từ giúp doanh nghiệp hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực + Kết nối doanh nghiệp du lịch để tạo chương trình du lịch giảm giá mới, đặc sắc, thu hút khách du lịch nội địa đến với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trì nguồn nhân lực định - Tổng cục Du lịch cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch như: + Sau tình hình dịch bệnh kiểm sốt, Tổng cục Du lịch mở Hội chợ du lịch, khuyến khích doanh nghiệp du lịch tham gia để từ giới thiệu, quảng bá sản phẩm du lịch đến với du khách Từ giúp doanh nghiệp tăng thêm doanh thu để đầu tư cho công tác đào tạo nhân lực + Kêu gọi, mời gọi doanh nghiệp tham gia chương trình du lịch trọn gói để từ tăng thêm khả cung ứng cho doanh nghiệp du lịch 3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội - Triển khai kế hoạch kích cầu du lịch nội địa địa bàn thành phố, tập trung xây dựng sản phẩm du lịch mạnh Hà Nội gồm: du lịch di sản, sinh thái, nơng nghiệp, chăm sóc sức khỏe, du lịch gắn với kiện văn hóa, thể thao, thương mại; tăng cường quảng bá kết nối phát triển du lịch tùy theo tình hình diễn biến dịch Covid-19; cung cấp thông tin điểm đến du lịch địa phương để hỗ trợ quảng bá kích cầu du lịch nội địa địa bàn… để thu hút thêm nhiều khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nội địa, tạo việc làm cho đội ngũ nhân lực doanh nghiệp du lịch, việc đào tạo nhân lực diễn tốt hoàn thiện - Kêu gọi đầu tư khu, điểm du lịch trọng điểm trở thành khu, điểm du lịch chất lượng cao nhằm để du khách lại lâu hơn, chi nhiều tiền hơn, tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng sản phẩm du lịch mới, sản phẩm mạnh, mang sắc, đặc trưng Hà Nội, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh trì hoạt động đào tạo nhân lực 43 - Khi du lịch mở cửa trở lại với sách kích cầu du lịch cạnh tranh công ty du lịch ngày nhiều, sức cạnh tranh ngày gay gắt Do đó, Sở Du lịch Hà Nội tạo điều kiện tốt cho công ty, doanh nghiệp du lịch phát triển Việc đứng vững cạnh tranh thị trường hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ nhân lực doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp phải cố gắng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực để cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch khác - Tổ chức thi, đánh giá kỹ tay nghề nhân viên, để doanh nghiệp chọn lọc nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, từ giúp doanh nghiệp tốn thời gian chi phí cho cơng tác đào tạo nhân lực Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, doanh nghiệp du lịch cạn kiệt dần nội lực Nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm hoạt động với cơng suất thấp, nguồn tài khó khăn, buộc phải cho lao động làm việc luân phiên, nghỉ khơng lương chấm dứt hợp đồng, có nhiều lao động việc chuyển sang ngành khác, lao động chất lượng cao Khi đó, sau tình hình dịch bệnh kiểm sốt, doanh nghiệp phải thêm nhiều chi phí thời gian để đào tạo lại đội ngũ nhân lực Từ đó, ban ngành đoàn thể, Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch cần có biện pháp để khuyến khích, động viên doanh nghiệp du lịch kịp thời hiệu để doanh nghiệp trì hoạt động, trì đội ngũ nhân viên chất lượng cao, hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực, đồng thời giảm thiểu phần chi phí cho việc đào tạo đội ngũ nhân lực KẾT LUẬN Khi mà ngành du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp lữ hành muốn tồn phát triển, khẳng định vị thị trường phải ln nỗ lực, cố gắng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt với chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu du khách Để làm điều này, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân lực chất lượng Vì cơng tác hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực giúp nâng cao trình độ chun mơn cho nhân lực, góp phần giúp doanh nghiệp phát triển bền vững 44 Trong thời gian thực nghiên cứu CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đem lại cho em nhiều kiến thức thực tiễn từ hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh cơng ty nói riêng Em lựa chọn đề tài khóa luận là: “Hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” để nghiên cứu Đề tài nghiên cứu gồm vấn đề bản: - Trình bày tính cấp thiết đề tài góc độ lý luận thực tiễn, xác lập đối tượng nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài - Đề tài hệ thống hóa lý luận có liên quan đến hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành như: khái niệm doanh nghiệp lữ hành, lao động doanh nghiệp lữ hành nội dung tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Tìm hiểu, đánh giá phân tích nhân tố khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, phân tích thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực công ty phát thành công hạn chế công tác tổ chức đào tạo nhân lực công ty - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Tuy nhiên hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu nên đề tài khóa luận em cịn số vấn đề chưa giải triệt để giải chưa sâu vào thực tế Trong q trình thực khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, giáo trình: Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Mai Thanh Lan (Chủ biên) (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Nguyên Hồng (Chủ biên) (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội 45 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (Chủ biên) (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Cơng trình nghiên cứu nước ngồi điển hình: Luis R.Gomez – Mejia – David Balkin – Robert L Cardy (2007), Managing human resource, NXB Vangonotes Luận văn tốt nghiệp: Nguyễn Thị Thùy Linh (2018), Hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại du lịch Thiên Việt, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Phạm Thị Hậu (2017), Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực nhà hàng Lackah khách sạn Crowne Plaza West Hanoi, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Trần Thị Lan Anh (2019), Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại du lịch LeTuan, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại PHỤ LỤC Sản phẩm dịch vụ CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội ST T Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ tour du lịch Sản phẩm Sản phẩm tour đa dạng hấp dẫn: -Tour nội địa: Gồm tour miền Bắc (Sapa, Mộc Châu, Mù Cang Chải, vô đa dạng đặc sắc), tour Miền Trung ( tour di sản miền Trung, Quảng Bình,…) -Tour Outbound: bao gồm tour châu Á, Hàn 46 Các dịch vụ khác Quốc, Nhật Bản, tour châu Âu châu Mỹ, … -Tour inbound: Các đoàn khách quốc tế tham quan trải nghiệm du lịch địa điểm tiếng Việt Nam như: Tour Nha Trang, Quy Nhơn,… -Dịch vụ làm visa – hộ chiếu cho khách hàng mua tour du lịch, cơng tác,… - Đặt phịng khách sạn: Cung cấp dịch vụ lưu trú khách sạn từ trở lên, homestay, villa, … - Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa: Kinh doanh vé máy bay hãng: Vietnam Airlines, Bamboo Airway, - Tổ chức kiện: Tổ chức kiện, team building, gala,… ... NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1... điểm hoàn thiện định hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 34 3.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du Lịch. .. nhân lực CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.1.1 Tổng quan CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà