Tính cấp thiết của đề tài
Ngành du lịch Việt Nam đang ngày càng được chú trọng và đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều tỉnh thành Chính phủ hiện đang nỗ lực phát triển du lịch như một "công nghiệp không khói", nhằm biến nó thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần vào sự phát triển của đất nước Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch mà còn giúp đưa đất nước tiến xa hơn trong bối cảnh hội nhập khu vực.
Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, đã không ngừng đổi mới và đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ Là một doanh nghiệp tư nhân chuyên tổ chức tour du lịch, hội nghị, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe ô tô và đại lý vé máy bay, công ty cam kết mang đến cho khách hàng những chương trình du lịch phong phú và hấp dẫn với mức giá hợp lý nhất.
Trong quá trình phát triển, Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt không thể thiếu các nguồn lực quan trọng như cơ sở vật chất, kỹ thuật, đối tác, khách hàng và đặc biệt là nhân lực, yếu tố quyết định giúp công ty cạnh tranh trên thị trường Chất lượng nhân lực là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt đối với công ty lữ hành như Đất Việt, do đó cần có những đổi mới trong tổ chức đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc Mặc dù tổ chức đào tạo rất quan trọng, công ty vẫn chưa thực sự chú trọng đến hoạt động này Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo nhân lực trong quá trình phát triển và cạnh tranh, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt Hà Nội” trong thời gian thực tập tại công ty.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Sách và giáo trình
- Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng
(2008), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch, NXB thống kê
- Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội
- TS Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, Giáo trình quản trị nhân lực căn bản, trường Đại học Thương mại.
Sách và giáo trình này cung cấp cơ sở lý luận cho các vấn đề chung liên quan đến lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành và định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành.
Luận văn khóa trước
Nguyễn Thị Hoa (2014) đã thực hiện một nghiên cứu về việc hoàn thiện tổ chức công tác đào tạo nhân viên tại khách sạn Hà Nội Imperial thuộc Công ty Du lịch dịch vụ Thương mại Thiên Phú Hà Nội Luận văn tốt nghiệp này được trình bày tại Đại học Thương mại, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong ngành khách sạn.
Nguyễn Thị Thu Thủy (2012) đã thực hiện luận văn tốt nghiệp tại Đại học Thương mại, tập trung vào việc hoàn thiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại khách sạn Draem Hotel, Vĩnh Phúc.
Đặng Thị Thu Trang (2015) đã thực hiện một luận văn tốt nghiệp tại Đại học Thương mại, nghiên cứu về việc hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại nhà hàng Thế Giới Nghiêng 23 Độ 5, Mễ Trì, Hà Nội Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành dịch vụ ẩm thực.
Luận văn trước đã phân tích tính cấp thiết, mục đích, đối tượng, phương pháp, phạm vi và nội dung nghiên cứu Nó cũng đã chỉ ra thực trạng tại một số doanh nghiệp du lịch và đề xuất giải pháp cải thiện công tác tổ chức đào tạo nhân lực Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp áp dụng các chương trình đào tạo khác nhau, dẫn đến kết quả thành công và hạn chế khác nhau Vì vậy, đề tài “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội” được lựa chọn là độc lập và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đó.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Bài viết này tập trung vào việc đánh giá hiện trạng công tác tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt Dựa trên những phân tích này, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện quy trình đào tạo, từ đó nâng cao chất lượng nhân lực của công ty.
Từ mục tiêu nghiên cứu, khóa luận hướng vào những nhiệm vụ cụ thể sau:
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tổ chức đào tạo nhân lực bao gồm các bước quan trọng như xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo Những bước này giúp đảm bảo quá trình đào tạo diễn ra hiệu quả và đáp ứng được yêu cầu của tổ chức.
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt Hà Nội, đồng thời chỉ ra những nguyên nhân hạn chế trong việc tổ chức đào tạo nhân lực Các yếu tố như thiếu nguồn lực, không đủ chương trình đào tạo phù hợp và sự thiếu quan tâm từ lãnh đạo đã ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác đào tạo Việc nhận diện và khắc phục những nguyên nhân này là cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Để hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội, cần đề xuất một số giải pháp như: nâng cao chất lượng chương trình đào tạo, tăng cường hợp tác với các trường đại học, tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên, và áp dụng công nghệ vào quá trình giảng dạy Bên cạnh đó, việc đánh giá hiệu quả đào tạo thường xuyên cũng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện kỹ năng và năng lực của đội ngũ nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, có thể được sử dụng cho các mục đích khác ngoài nghiên cứu Loại dữ liệu này bao gồm cả dữ liệu thô chưa qua xử lý và dữ liệu đã được xử lý, mang lại giá trị cho nhiều lĩnh vực nghiên cứu và phân tích.
Dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong nghiên cứu tại Công ty bao gồm hồ sơ năng lực, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong hai năm, bảng cân đối kế toán, báo cáo tài chính và các báo cáo liên quan đến hoạt động quản trị nhân lực.
Mục đích của nghiên cứu này là phân tích và đánh giá các hoạt động kinh doanh của Công ty thông qua việc sử dụng dữ liệu thứ cấp, đồng thời nhận xét về các hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Chỉ số này được sử dụng để đánh giá sự thay đổi và tăng trưởng qua các năm, đồng thời cho phép so sánh giữa các bộ phận hoặc lĩnh vực khác nhau để nhận diện sự khác biệt.
Phương pháp này thường được sử dụng để so sánh số liệu giữa các năm, nhằm đánh giá sự thay đổi của các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận và số lao động Việc phân tích tình hình tăng giảm của các chỉ tiêu này giúp xác định xu hướng phát triển qua các năm.
Phương pháp tổng hợp trong nghiên cứu cơ sở lý luận bao gồm việc tìm hiểu tài liệu tham khảo và tổng hợp các lý thuyết liên quan đến đề tài, sau đó phân tích để làm rõ vấn đề nghiên cứu Đối với dữ liệu thứ cấp, tiến hành phân tích thông tin để chỉ ra thực trạng hiện tại của Công ty Từ những thông tin đã phân tích, tổng hợp cái nhìn tổng quát về tình hình Công ty nhằm đưa ra những đánh giá chính xác về thực trạng hiện tại.
Bài khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty cổ phần" bao gồm các phần chính như lời cảm ơn, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, mở đầu và kết luận Nội dung chính của bài viết tập trung vào việc cải thiện quy trình đào tạo nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và phát triển bền vững cho công ty.
Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội” bao gồm ba chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
Chương 2: Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội.
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận về nhân lực và quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành
1.1.1 Khái luận về nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành Khái niệm doanh nghiệp lữ hành: Là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch.
Nhân lực trong tổ chức hoặc doanh nghiệp được định nghĩa là tập hợp tất cả những người làm việc và nhận lương, được khai thác và sử dụng một cách hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Nhân lực chính trong kinh doanh lữ hành:
Nhân viên Điều hành du lịch là bộ phận quan trọng nhất trong công ty lữ hành, đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau như ký kết hợp đồng, điều phối và quản lý văn thư Chức năng chính của bộ phận này là tổ chức các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm hoàn hảo và dịch vụ chất lượng cao.
Phòng điều hành thường được cấu trúc thành các nhóm chức năng nhỏ, mỗi nhóm đảm nhận những nhiệm vụ chuyên môn hóa cao Sự phân chia này có thể dựa trên các mảng công việc chính liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch hoặc theo tính chất của các chương trình du lịch khác nhau.
Nhân viên marketing du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch cho Công ty lữ hành Bộ phận này thường được tổ chức theo khu vực thị trường (châu Âu, châu Á, châu Mỹ) hoặc theo đối tượng khách (nội địa, inbound, outbound) Họ thực hiện các hoạt động như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch và xây dựng quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp, cũng như các Công ty lữ hành gửi khách.
Hướng dẫn viên du lịch là những cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành, có nhiệm vụ hướng dẫn khách tham quan theo chương trình đã ký kết Nhân lực trong kinh doanh lữ hành chủ yếu tập trung vào việc tạo ra các chương trình du lịch chất lượng và tiến hành hoạt động xúc tiến bán các chương trình đó Họ cũng phải đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch đã bán với chất lượng cao nhất.
Ngành du lịch, đặc biệt là kinh doanh lữ hành, có thời gian lao động khác biệt so với các ngành khác, với những ngày nghỉ lễ thường là thời điểm cao điểm cho hoạt động của công ty Hướng dẫn viên du lịch phải làm việc liên tục, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ việc đón tiếp đến tổ chức các hoạt động trong suốt chuyến đi, điều này tạo ra áp lực lớn do phải phục vụ nhiều khách hàng khó tính Mặc dù công việc này vất vả, nhưng nó mang lại nhiều trải nghiệm quý báu và kiến thức phong phú về văn hóa xã hội Trong khi đó, nhân viên bộ phận điều hành và thị trường làm việc theo giờ hành chính, với nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và thực hiện các chương trình du lịch đã bán, đồng thời phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Ngành du lịch, đặc biệt là lữ hành, chịu ảnh hưởng lớn từ tính mùa vụ, dẫn đến thời gian lao động khác biệt Trong mùa cao điểm, khi lượng khách tăng cao, nhân viên lữ hành phải làm việc hết công suất, thường xuyên vắng nhà và công việc trở nên vất vả Ngược lại, trong mùa thấp điểm, lượng khách giảm, khiến cho hướng dẫn viên có thời gian nhàn rỗi hơn, trong khi bộ phận thị trường phải nỗ lực tìm kiếm khách hàng và quảng bá hình ảnh công ty.
Cường độ lao động trong ngành lữ hành thường không cao do tính chất mùa vụ, nhưng trong mùa cao điểm, nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên, phải làm việc rất vất vả Họ cần chuẩn bị bài thuyết minh, tìm hiểu thông tin về điểm đến và trả lời các câu hỏi từ khách hàng Hướng dẫn viên cũng thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp tại điểm đến và khảo sát khu du lịch để thiết kế chương trình độc đáo cho khách Họ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng trong suốt chuyến đi và sau đó duy trì mối quan hệ để khách quay lại sử dụng dịch vụ.
1.1.2 Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC
Khái luận về nhân lực và quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành
1.1.1 Khái luận về nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành Khái niệm doanh nghiệp lữ hành: Là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch.
Nhân lực trong tổ chức hay doanh nghiệp được định nghĩa là toàn bộ những cá nhân làm việc và nhận thù lao, được khai thác và sử dụng một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu của tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Nhân lực chính trong kinh doanh lữ hành:
Nhân viên Điều hành du lịch đóng vai trò quan trọng trong công ty lữ hành, với bộ phận điều hành là bộ phận lớn nhất, bao gồm nhiều nhân viên phụ trách các nhiệm vụ khác nhau như ký kết hợp đồng, điều phối và văn thư Chức năng chính của bộ phận này là tổ chức các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất.
Phòng điều hành thường được cấu trúc thành các nhóm chức năng nhỏ, mỗi nhóm đảm nhiệm các nhiệm vụ chuyên môn hóa cao Sự phân chia này có thể được thực hiện dựa trên các mảng công việc chính liên quan đến chương trình du lịch hoặc theo tính chất của từng chương trình du lịch cụ thể.
Nhân viên marketing du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch cho Công ty lữ hành Bộ phận này thường được tổ chức theo khu vực thị trường như châu Âu, châu Á, châu Mỹ hoặc theo đối tượng khách như khách nội địa, khách inbound và khách outbound Họ thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch, và xây dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp cũng như các công ty lữ hành gửi khách.
Hướng dẫn viên du lịch, theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, là những cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành, có nhiệm vụ hướng dẫn khách tham quan theo chương trình đã ký kết Nhân lực trong kinh doanh lữ hành chủ yếu tập trung vào việc tạo ra các chương trình du lịch chất lượng, tiến hành xúc tiến bán và thực hiện các chương trình đã bán với chất lượng cao nhất Do đó, lao động trong ngành lữ hành có những đặc điểm riêng biệt.
Ngành du lịch, đặc biệt là kinh doanh lữ hành, có thời gian lao động đặc thù khác biệt so với các ngành nghề khác, với những ngày nghỉ lễ thường là thời gian cao điểm làm việc Trong khi các ngành khác nghỉ ngơi, nhân viên lữ hành phải tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Hướng dẫn viên phải làm việc liên tục, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào, từ việc đón tiếp, sắp xếp chỗ nghỉ ngơi cho đến việc cung cấp thông tin về điểm đến và đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất Mặc dù áp lực công việc lớn, đặc biệt khi phải phục vụ khách hàng khó tính, nhưng công việc này mang lại nhiều kinh nghiệm và kiến thức văn hóa xã hội phong phú Đối với nhân viên điều hành và thị trường, thời gian làm việc tương tự như các ngành khác, thường là 8 giờ/ngày, với nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và thực hiện các chương trình du lịch đã bán, đảm bảo mọi thông tin được truyền đạt đầy đủ cho hướng dẫn viên nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngành du lịch, đặc biệt là lữ hành, chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của tính mùa vụ, dẫn đến thời gian lao động không đồng đều Trong mùa cao điểm, khi lượng khách đến Công ty tăng cao, nhân viên lữ hành phải làm việc hết công suất, đặc biệt là các hướng dẫn viên thường xuyên vắng nhà Ngược lại, trong mùa thấp điểm, lượng khách giảm, khiến công việc của hướng dẫn viên trở nên nhàn rỗi, trong khi bộ phận thị trường phải nỗ lực tìm kiếm khách hàng và quảng bá hình ảnh Công ty.
Cường độ lao động trong ngành lữ hành thường không cao do tính chất mùa vụ, nhưng trong chính vụ, tất cả nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên, phải làm việc với cường độ cao Hướng dẫn viên cần chuẩn bị bài thuyết minh, tìm hiểu thông tin về điểm đến và trả lời câu hỏi của khách hàng Họ cũng xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp và khảo sát khu du lịch để thiết kế chương trình độc đáo cho công ty Cường độ lao động của hướng dẫn viên rất cao, luôn sẵn sàng phục vụ khách trong suốt chuyến đi và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau chuyến đi để khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ.
1.1.2 Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
Quản trị nhân lực là tổng hợp các hoạt động liên quan đến việc hoạch định, tổ chức và kiểm soát nhân sự trong doanh nghiệp, nhằm tạo động lực cho người lao động và thực hiện các mục tiêu, chiến lược đã đề ra.
Hoạch định nhân lực là quá trình tư duy quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược và chính sách nhân lực hiệu quả Quá trình này dựa trên việc phân tích môi trường quản trị nhân lực và dự báo cung cầu nhân lực, từ đó thiết lập các kế hoạch tác nghiệp phù hợp.
Hoạch định nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc điều hòa các chức năng quản trị nhân lực, tạo nền tảng cho việc kích thích và phát huy động lực làm việc của nhân viên Nó không chỉ giúp thỏa mãn các nhu cầu cá nhân mà còn là căn cứ thiết yếu để đánh giá và kiểm soát hiệu quả trong việc tạo ra, duy trì và sử dụng nguồn lực con người trong doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân lực là quá trình quan trọng nhằm tìm kiếm, thu hút và lựa chọn những ứng viên phù hợp, đáp ứng nhu cầu và bổ sung lực lượng lao động cần thiết để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Bố trí và sử dụng nhân lực trong doanh nghiệp là quá trình phân công và tối ưu hóa năng lực làm việc của nhân viên để đạt được mục tiêu chiến lược Đào tạo và phát triển nhân lực nhằm cung cấp kiến thức, cải thiện kỹ năng và rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp, giúp người lao động thực hiện tốt công việc hiện tại và tương lai Đánh giá nhân lực là việc thu thập và phân tích thông tin về hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra nhận định chính xác về mức độ hoàn thành công việc trong một khoảng thời gian nhất định Đãi ngộ nhân lực phản ánh cách mà doanh nghiệp đối xử với người lao động trong suốt thời gian họ làm việc.
Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
Đào tạo nhân lực là quá trình cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho người lao động, giúp họ hoàn thiện phẩm chất nghề nghiệp Mục tiêu của đào tạo nhân lực là tối đa hóa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực hiện có, nâng cao năng suất làm việc và tạo ra sự tự giác trong công việc Qua đó, người lao động sẽ hiểu rõ hơn về công việc và nghề nghiệp của mình, từ đó cải thiện thái độ làm việc và đóng góp tích cực cho doanh nghiệp.
Quy trình đào tạo nhân lực thể hiện ở hình:
Hình 1.1: Quy trình đào tạo nhân lực
1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
- Nội dung xác định nhu cầu đào tạo:
Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên:
+ Xác định số lượng nhân viên cần thiết cho từng khâu, từng mắt xích công việc và trình độ tương ứng của nhân viên trong kỳ kế hoạch.
+ Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên ở từng bộ phận, phòng ban, từng vị trí công việc.
+ Xác định danh sách những nhân viên cần đào tạo.
Xác định các kiến thức và kỹ năng cần đào tạo:
Đào tạo nhân viên mới bao gồm việc giới thiệu tổng quan về công ty, các quy định nội bộ, quy chế hoạt động và một số vấn đề chung khác.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo trong khi làm việc, cần xác định rõ những kiến thức và kỹ năng mà người lao động còn thiếu Việc này giúp bổ sung những kiến thức, kỹ năng cần thiết, từ đó đáp ứng tốt hơn yêu cầu của công việc.
Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để phục vụ cho mục tiêu phát triển của tổ chức Cần xác định rõ mục tiêu phát triển trong từng giai đoạn, từ đó xác định nhu cầu đào tạo cho người lao động.
Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực là bước quan trọng để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên Triển khai thực hiện đào tạo nhân lực giúp đánh giá kết quả và xác định những kỹ năng hay vị trí nào cần được đào tạo thêm Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên trong tương lai.
- Căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo:
Phân tích mục tiêu, kế hoạch và chiến lược của doanh nghiệp giúp xác định định hướng phát triển và nhu cầu nhân lực một cách hệ thống, từ đó phục vụ hiệu quả cho các mục tiêu của doanh nghiệp.
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu chi tiết về nhiệm vụ, trách nhiệm và yêu cầu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của người thực hiện công việc Qua đó, các chương trình đào tạo phù hợp sẽ được thiết kế để nâng cao hiệu quả công việc.
Nghiên cứu thực hiện công việc là quá trình phân tích sâu sắc nhằm xây dựng quy trình tối ưu và đào tạo nhân viên Phân tích này tập trung vào năng lực và đặc tính cá nhân của nhân viên, giúp xác định ai có khả năng thực hiện công việc và những kiến thức, kỹ năng còn thiếu Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định những lĩnh vực cần chú trọng trong việc đào tạo, nâng cao năng lực cho nhân viên.
1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực là bước quan trọng để xác định mục tiêu đào tạo trong một khoảng thời gian cụ thể Hoạt động này giúp cụ thể hóa các chính sách và kế hoạch đào tạo đã được thiết lập, đảm bảo rằng nguồn nhân lực được phát triển hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của tổ chức.
Việc xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực có thể thực hiện với các hoạt động như:
Xác định mục tiêu đào tạo là bước quan trọng để xác định kết quả mong muốn từ chương trình Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo, người học sẽ đạt được những kỹ năng và kiến thức cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc của mình.
+ Những kỹ năng cụ thể cần đào tạo, trình độ kỹ năng có được sau đào tạo + Số lượng và cơ cấu học viên, thời gian đào tạo
Một mục tiêu đào tạo rõ ràng giúp đánh giá và chấm điểm một cách công bằng, đồng thời xác định chương trình đào tạo phù hợp với nội dung và mục tiêu Điều này khuyến khích người lao động tự đánh giá bản thân, vì họ hiểu rõ những gì cần đạt được và mong muốn nâng cao kỹ năng.
Do đó, mục tiêu đào tạo cần chú ý: Rõ ràng, cụ thể, đo lường được, đạt đến được trong thời gian hữu hạn.
Để đảm bảo hiệu quả trong công tác đào tạo, việc xác định đối tượng học viên là rất quan trọng Cần xem xét kỹ lưỡng các nhóm người tham gia để đáp ứng đúng nhu cầu và mục tiêu của chương trình đào tạo.
+ Những người lao động có nhu cầu được đào tạo + Những người lao động được cử tham gia học tập do doanh nghiệp có nhu cầu.
Để lựa chọn đúng đối tượng đào tạo, cần dựa vào nhu cầu đào tạo và đánh giá chất lượng đội ngũ lao động hiện tại Đối tượng tham gia đào tạo phải đáp ứng các tiêu chí cần thiết để đảm bảo hiệu quả học tập.
Việc đào tạo cần phải được thực hiện đúng người và đúng việc, đảm bảo tính công bằng, hiệu quả và kịp thời cho người lao động Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu và nguyện vọng của từng nhân viên, xác định động cơ học tập của họ và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp Đồng thời, việc phân tích công việc thông qua ba tài liệu: bản mô tả công việc, yêu cầu công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc sẽ giúp lựa chọn đối tượng đào tạo một cách chính xác hơn.
Để xây dựng một chương trình đào tạo hiệu quả, việc xác định nội dung đào tạo là rất quan trọng và phải liên kết chặt chẽ với mục tiêu đào tạo đề ra Những nội dung đào tạo phổ biến thường bao gồm các lĩnh vực như chuyên môn, kỹ thuật, chính trị, văn hóa doanh nghiệp và phương pháp công tác.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
1.3.1 Nhân tố môi trường bên trong
Mục tiêu và chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo nhân lực Dựa trên những mục tiêu và chiến lược này, doanh nghiệp sẽ xác định các yêu cầu cho việc đào tạo nhân lực trong tương lai Để đáp ứng đủ số lượng và chất lượng nhân lực cần thiết cho việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp sẽ lập kế hoạch nguồn nhân lực phù hợp.
Triết lý quản lý và quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Nếu lãnh đạo coi trọng công tác đào tạo, doanh nghiệp sẽ ưu tiên các nguồn lực cho hoạt động này, bao gồm cả tài chính và phi tài chính như kinh phí đào tạo và nguồn nhân lực phục vụ cho đào tạo.
Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật không chỉ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà còn làm gia tăng nhu cầu đào tạo cho người lao động Với sự hiện đại hóa của máy móc và sự phức tạp của quy trình công nghệ, con người cần trang bị kiến thức và kỹ năng phù hợp để vận hành hiệu quả Để theo kịp sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, việc học tập và nâng cao trình độ qua hoạt động đào tạo và phát triển là điều cần thiết Do đó, sự tiến bộ của khoa học công nghệ có ảnh hưởng lớn đến việc xác định nội dung và phương pháp đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong công tác đào tạo và phát triển, vừa là chủ thể vừa là đối tượng Quy mô và nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp phụ thuộc vào số lượng và chất lượng nguồn nhân lực hiện có Việc xác định số lượng đào tạo, đối tượng cần đào tạo và nội dung đào tạo phải dựa trên phân tích chất lượng lực lượng lao động, so sánh với yêu cầu công việc và nhu cầu đào tạo của người lao động.
Cơ cấu nguồn nhân lực, bao gồm độ tuổi, giới tính và trình độ chuyên môn, có ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu đào tạo trong doanh nghiệp Doanh nghiệp với tỷ lệ lao động trẻ cao thường có nhu cầu đào tạo lớn hơn so với doanh nghiệp có tỷ lệ lao động trẻ thấp, bởi vì nhu cầu đào tạo giảm theo độ tuổi Ngoài ra, doanh nghiệp có tỷ lệ nữ cao thường có nhu cầu đào tạo thấp hơn so với doanh nghiệp có tỷ lệ nữ thấp, do phụ nữ thường phải dành nhiều thời gian cho gia đình, dẫn đến ít cơ hội tham gia đào tạo hơn so với nam giới.
Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng quyết định khả năng đầu tư của doanh nghiệp vào hoạt động đào tạo và phát triển Doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng các khoản chi phí như nhân công, sản xuất và nguyên vật liệu trước khi quyết định chi cho bất kỳ hoạt động nào Nếu doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào, việc đầu tư cho đào tạo sẽ dễ dàng hơn, nhưng đối với những doanh nghiệp có tài chính hạn hẹp, việc này thường không được ưu tiên do họ phải tập trung vào các vấn đề cấp bách hơn.
Chất lượng đội ngũ cán bộ đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có những đặc điểm kinh doanh và nhu cầu nguồn nhân lực khác nhau, do đó việc đào tạo cần phải phù hợp với lĩnh vực sản xuất và sản phẩm cụ thể Để đạt hiệu quả cao trong công tác đào tạo, cần có đội ngũ cán bộ có đủ trình độ, năng lực và tâm huyết với công việc Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ cán bộ chất lượng là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
1.3.2 Nhân tố môi trường bên ngoài
Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến tổ chức đào tạo nhân lực của doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ về nhân lực của đối thủ yêu cầu doanh nghiệp phải nâng cao chương trình đào tạo để không bị tụt lại Đồng thời, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực, nhằm ngăn chặn việc mất nhân tài vào tay đối thủ.
Khách hàng là trung tâm của mọi tổ chức đào tạo nhân lực, vì mục tiêu lớn nhất là đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của họ Không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không có việc làm, và doanh thu sẽ quyết định mức lương và phúc lợi cho nhân viên Do đó, việc bố trí nhân viên một cách hợp lý là cần thiết để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Các đối tác trong quá trình đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định kết quả đào tạo nhân lực của doanh nghiệp Việc lựa chọn những đối tác có trình độ cao và khả năng truyền đạt tốt sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp thu kiến thức của lao động, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đào tạo.
Yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến tổ chức đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Khi chính trị ổn định, người lao động sẽ yên tâm hơn trong quá trình học tập Hơn nữa, sự điều tiết của các cơ quan Nhà nước về hoạt động kinh doanh và sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích có tác động mạnh mẽ đến quản trị nguồn nhân lực Điều này buộc các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc tuyển dụng và đãi ngộ người lao động, đồng thời cần giải quyết tốt các mối quan hệ lao động.
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG
Tổng quan về Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội và các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty
và các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty.
2.1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty.
Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, hay còn gọi là DAT VIET INDUSTRY AND TRADING JOINT STOCK COMPANY, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp và thương mại tại Việt Nam.
Tên viết tắt: DAVI.,JSC Trụ sở chính: Số 11 Phố Nguyễn Phong Sắc, phường Dịch vọng, quận Cầu Giấy,TP.Hà Nội.
Văn phòng: Tầng 5, tòa nhà Đông Nam, số 6 Trần Đăng Ninh kéo dài, P.Dịch Vọng, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội Điện thoại: 04.37545888 - Fax: 04.37545666 Website: www.datviettuourist.vn
Email: contact@datvietpc.com.vn Vốn pháp định : 2.000.000.000 VND Tên tài khoản : Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt
Mở tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, CN Cầu Giấy.
Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, thành lập ngày 04/10/2005, chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế Năm 2013, công ty đã thành công trong việc đăng ký nhãn hiệu, và đến năm 2015, chính thức gia nhập Hiệp hội lữ hành Việt Nam (Vitsta).
2.1.1.2 Chức năng , nhiệm vụ, định hướng phát triển của Công ty
- Chức năng: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
+ Tổ chức tour Nội Địa;
+ Tổ chức tour Quốc Tế (outbound);
+ Tổ chức tour thiết kế theo yêu cầu dành cho cá nhân và tập thể;
+ Tổ chức sự kiện (MICE), hội chợ;
+ Tổ chức hội nghị hội thảo chuyên đề, hội nghị sơ kết, tổng kết hoạt động kinh doanh trong nước và quốc tế kết hợp du lịch;
Chúng tôi hợp tác với các tập đoàn, doanh nghiệp và công ty để tổ chức các khóa học chuyên đề nghiệp vụ và các khóa học theo chương trình dự án.
+ Tổ chức các đoàn tham quan, khảo sát kết hợp trao đổi, học tập kinh nghiệm và giao lưu văn hóa;
+ Dịch vụ đặt, giữ chỗ phòng khách sạn trên toàn cầu;
+ Dịch vụ xe du lịch 4 – 50 chỗ;
+ Dịch vụ vé máy bay nội địa và quốc tế;
+ Dịch vụ Visa, hộ chiếu;
+ Cung cấp các dịch vụ khác…
Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơ bản:
+ Tổ chức tour Nội Địa;
+ Tổ chức hội nghị hội thảo chuyên đề, hội nghị sơ kết, tổng kết hoạt động kinh doanh trong nước và quốc tế kết hợp du lịch;
+ Dịch vụ xe du lịch 4 – 50 chỗ.
Công ty Cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt cam kết cung cấp dịch vụ hoàn hảo và đa dạng cho khách hàng, bao gồm du lịch, nghỉ ngơi, ẩm thực, tổ chức hội nghị và các hoạt động khảo sát kết hợp học tập Đất Việt phấn đấu trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn và quảng bá du lịch tại Việt Nam.
Đất Việt cam kết "Giữ trọn niềm tin" với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và giàu kinh nghiệm, mang đến dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Chúng tôi không ngừng sáng tạo và phát triển các sản phẩm du lịch mới, đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty.
Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến trức năng.
Hình 2.1: Mô hình bộ máy tổ chức quản lý của Công ty cổ phầnKỹ nghệ và
Mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp lữ hành, mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng có một số hạn chế Ưu điểm nổi bật của mô hình này là khả năng nâng cao hiệu quả làm việc thông qua chuyên môn hóa, giúp tăng năng suất lao động Mỗi bộ phận thực hiện nhiệm vụ dựa trên kinh nghiệm thực tế của nhân viên, đồng thời mô hình quản lý đơn giản với ít cấp bậc cho phép nhà điều hành dễ dàng kiểm soát công việc của nhân viên cấp dưới Ngoài ra, mô hình còn hỗ trợ nhà quản trị trong việc phân tích cơ hội và rủi ro trong kinh doanh, từ đó đưa ra các biện pháp phòng ngừa và khai thác cơ hội hiệu quả.
Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty có những ưu điểm nhưng cũng tồn tại nhược điểm, đặc biệt là việc tập trung trách nhiệm quản lý và giám sát ở Giám đốc điều hành cùng các trưởng phòng ban chức năng Mặc dù các phòng ban nắm rõ nhiệm vụ và có khả năng lập kế hoạch thực hiện, nhưng việc tập trung vào mục tiêu riêng của từng phòng có thể dẫn đến sự thiếu quan tâm đến lợi ích chung của doanh nghiệp.
Chủ tịch Hội đồng quản trị Ban Kiểm soát
Marketing Phòng Tài Phòng Bảo vệ chính- kế toán
Phòng Tổ chức - hành chính
Phòng Điều hành - hướng dẫn
Tổ Thông tin khách hàng
Tổ Kế hoạch và quản lý khách hàng.
Tổ hướng dẫn Giám đốc
Phó Giám đốc cá nhân có thể làm tăng chi phí cho doanh nghiệp Nếu không có sự phân định rõ ràng về nhiệm vụ và quyền hạn, thông tin giữa các phòng ban dễ bị chồng chéo, dẫn đến mâu thuẫn không thể tránh khỏi.
2.1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong các năm 2015 và 2016.
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2016 So sánh 2016 với 2015
2 Doanh thu nội địa Tr.đ 3.957,950 4.159,950 202,000 5,104
3 DT từ dịch vụ khác Tr.đ 1.105,212 1.570,482 465,27 42,098
1 Chi phí tour outbound Tr.đ 10.138,965 10.548,987 410,022 4,0440
2.Chi phí tour nội địa Tr.đ 2.786,365 2.158,593 (627,772) (22,530)
Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 4.666,757 6.049,277 1382.52 29,62
VI Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 3.733,4056 4.839,422 1.106,016 29,62
Nhận xét về kết quả kinh doanh của Công ty:
Dựa trên bảng số liệu, có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh của Công ty đang phát triển tích cực, với tất cả các chỉ tiêu đều ghi nhận sự chuyển biến đáng kể.
Lượt khách năm 2016 là 10.000 tăng 1.200 lượt so với năm 2015 tương đương với tăng 13,36%
Lượt khách du lịch tăng dẫn đến tổng doanh thu cũng tăng từ 19.632,487tr.đ năm
2015 đến 21.428,930tr.đ năm 2016 tăng 1.796,443tr.đ tương đương với tăng 9,15%.
Tổng chi phí năm 2016 là 15.379,653tr.đ tăng 413,923tr.đ so với năm 2015 tương đương với tăng 2,766%, tăng rất thấp so với tỉ lệ tăng của doanh thu.
Lợi nhuận trước thuế của năm 2016 là 6.049,277tr.đ tăng 1382,52tr.đ so với năm
2015 là 4666,757 tương đương với tăng 29,62%.
Lợi nhuận sau thuế của năm 2016 là 4.839,422tr.đ tăng 1.106,016tr.đ so với năm
2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của Công ty
Nhân tố môi trường bên trong:
Mục tiêu phát triển tương lai của Công ty là cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và cải tiến dịch vụ du lịch Để đạt được điều này, Công ty sẽ chú trọng vào dịch vụ bán hàng và hậu mãi tốt nhất, từ đó xác định rõ các bộ phận và nghiệp vụ cần tập trung đào tạo nhằm đáp ứng hiệu quả mục tiêu đề ra.
Cơ sở vật chất của Công ty bao gồm phòng làm việc cho nhân viên, phòng đón tiếp khách hàng và hệ thống máy móc như máy vi tính, máy in, máy fax, cùng hệ thống điện thoại giao dịch Mặc dù Công ty đã trang bị những vật dụng cần thiết để làm việc ổn định và hiệu quả, nhưng diện tích văn phòng hạn chế và thiếu máy móc dành riêng cho đào tạo nhân lực đã ảnh hưởng đến khả năng tổ chức các chương trình đào tạo.
Đặc điểm nhân lực của Công ty cho thấy rằng độ tuổi từ 18-30 chiếm hơn 50% tổng số lao động Đây là độ tuổi lý tưởng cho việc đào tạo, vì khả năng tiếp thu kiến thức của nhóm tuổi này diễn ra nhanh chóng và ổn định, giúp quá trình tổ chức đào tạo trở nên thuận lợi hơn.
Công ty sở hữu nguồn lực tài chính ổn định và có xu hướng tăng, cho phép chủ động đầu tư vào phát triển nhân lực Điều này đảm bảo kinh phí cho quá trình đào tạo được thực hiện hiệu quả, nâng cao chất lượng nhân lực và đáp ứng kịp thời các yêu cầu công việc Nhờ vào nguồn tài chính vững mạnh, công ty cam kết duy trì một quá trình đào tạo thuận lợi.
Công ty có chính sách đãi ngộ nhằm khích lệ nhân viên trong quá trình đào tạo, nhưng chỉ hỗ trợ lương cho những nhân viên được cử đi đào tạo, trong khi nhân viên tự sắp xếp đào tạo lại không nhận được sự quan tâm và hỗ trợ Điều này cho thấy chính sách đãi ngộ của Công ty còn yếu kém, chưa tạo động lực đủ mạnh cho lao động tham gia đào tạo.
Công ty cần nâng cao công tác tuyển dụng nhân lực, vì hiện tại chưa chú trọng đúng mức, dẫn đến chất lượng nhân lực đầu vào hạn chế Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn làm tăng thời gian đào tạo lại, gây lãng phí nguồn lực.
Nhân tố môi trường bên ngoài:
Đánh giá chung về công tác tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty
Trong những năm qua, Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào đội ngũ cán bộ công nhân viên, đặc biệt chú trọng đến việc tổ chức đào tạo nhân lực Mặc dù đã đạt được một số thành công nhất định, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục.
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân Ưu điểm:
Công ty đã xác định nhu cầu đào tạo dựa trên yêu cầu thực tiễn trong hoạt động sản xuất kinh doanh Nhờ tham gia vào công tác đào tạo, người lao động đã cải thiện đáng kể kiến thức và kỹ năng công việc Những kỹ năng và kiến thức này được áp dụng hiệu quả vào thực tiễn lao động sản xuất, góp phần nâng cao hiệu suất hoạt động của Công ty.
- Qua các năm số lượng đào tạo tăng lên thì chi phí cho đào tạo cũng tăng theo.
Công ty nỗ lực tối đa để đảm bảo các khoản hỗ trợ cho giảng viên và người lao động, từ đó khuyến khích và tạo động lực cho cán bộ công nhân viên tham gia vào công tác đào tạo của Công ty.
Công ty đã tổ chức công tác kiểm tra và giám sát quy trình đào tạo một cách cụ thể và đầy đủ Quy định rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của học viên tham gia đào tạo, cùng với các yêu cầu đối với cán bộ quản lý chương trình đào tạo, được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả của quá trình đào tạo.
Công ty để tổ chức, thực hiện và kiểm tra giám sát quá trình đào tạo được hiệu quả
Lao động được tuyển chọn để đào tạo là những cá nhân xuất sắc, có năng lực, được trưởng các bộ phận xem xét, đánh giá và đề cử.
- Công ty kiểm soát tốt đối với những lao động đào tạo nội bộ tại Công ty.
Các trung tâm đào tạo mà Công ty hợp tác đều là những tổ chức uy tín, có bề dày kinh nghiệm và là những đối tác truyền thống trong lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực suốt nhiều năm qua.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Qua nghiên cứu thực tế có thể thấy công tác tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định.
Công ty hiện tại chỉ dựa vào kế hoạch sản xuất hàng năm để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, dẫn đến việc đào tạo có thể bị ảnh hưởng khi có sự thay đổi bất ngờ trong hoạt động kinh doanh Việc xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu tập trung vào phân tích doanh nghiệp, trong khi phân tích nhu cầu của nhân viên chưa được chú trọng đầy đủ.
Các trưởng ban, bộ phận và đơn vị trong Công ty chịu trách nhiệm xác định và lựa chọn đối tượng đào tạo dựa trên đánh giá của họ về người lao động Do đó, quá trình lựa chọn này phụ thuộc nhiều vào ý kiến chủ quan của các cấp quản lý trong từng bộ phận và đơn vị.
Nguồn kinh phí đào tạo của Công ty hiện tại chưa được thành lập quỹ riêng, chủ yếu dựa vào một phần lợi nhuận hạn hẹp Việc này khiến cho kế hoạch đào tạo thường xuyên bị ảnh hưởng bởi khả năng kinh doanh của Công ty, dẫn đến tình trạng nhiều chương trình đào tạo không được thực hiện hoặc bị giảm quy mô và chất lượng do thiếu kinh phí.
Việc lựa chọn giáo viên giảng dạy gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là khi giáo viên nội bộ được chọn bởi cán bộ quản lý mà không dựa trên tiêu chí cụ thể và không được đánh giá kỹ lưỡng Trong khi đó, giáo viên từ bên ngoài do các cơ sở giáo dục lựa chọn cũng có thể không phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Công ty cần xây dựng chính sách tạo động lực rõ ràng cho cán bộ công nhân viên tham gia đào tạo, nhằm nâng cao sự hứng thú và giảm áp lực công việc Nếu không có chính sách này, cán bộ đào tạo sẽ thiếu động lực, trong khi học viên chỉ học tập theo kế hoạch của công ty, dẫn đến hiệu quả đào tạo không đạt yêu cầu Việc cải thiện động lực cho cả hai bên sẽ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực, công ty cần xác định rõ nhu cầu đào tạo của tất cả lao động, không chỉ tập trung vào những cá nhân xuất sắc Việc chú trọng đến mong muốn và nhu cầu của mọi nhân viên sẽ giúp công ty phát triển bền vững và tối ưu hóa nguồn nhân lực.
Công ty hiện chưa có nhiều chính sách đãi ngộ cho lao động tham gia đào tạo, khi mà kinh phí dành cho đào tạo chủ yếu chỉ được chi trả cho các đối tác Ngoài ra, cũng chưa có chính sách hỗ trợ cho những lao động tự đi đào tạo.
Chương trình đào tạo của Công ty hiện còn hạn chế, chủ yếu chỉ bao gồm đào tạo kèm cặp và các khóa học tại trung tâm bên ngoài Điều này dẫn đến sự thiếu đa dạng trong các hình thức đào tạo, như hội nghị và hội thảo hợp tác với đối tác, cũng như các chương trình đào tạo tập trung vào xử lý tình huống thực tế.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI
Mục tiêu hoạt động và phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
3.1.1 Mục tiêu hoạt động của Công ty trong thời gian tới
Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt tại Hà Nội cam kết phát triển bền vững trong lĩnh vực lữ hành, với mục tiêu tăng doanh thu hàng năm từ 5% đến 10% Chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng các chương trình du lịch để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Từ năm 2017 Công ty cổ phần Kỹ Nghệ và Thương mại Đất Việt sẽ thực hiện các tiêu chí:
- Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng quan hệ đối tác, mở rộng doanh thu kinh doanh trên khắp cả nước;
Công ty sẽ phát triển một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, làm việc hiệu quả để đáp ứng yêu cầu đổi mới và tình hình thị trường biến động Chúng tôi chú trọng bồi dưỡng và tối ưu hóa đội ngũ cán bộ quản lý cũng như công nhân viên, nhằm xây dựng một lực lượng nhân sự vững mạnh và linh hoạt trong tương lai.
- Tiếp tục đầu tư phát triển, khai thác các thị trường phục vụ khách trong và ngoài Hà Nội Giữ vững và mở rộng thị trường khách;
Để đạt được mục tiêu năm tới, cần chú trọng vào công tác thi đua, khuyến khích tinh thần tập thể và phát huy năng lực cá nhân Tổ chức hiệu quả các hoạt động điều hành kinh doanh sẽ giúp hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững và sẵn sàng cho hội nhập thuận lợi.
Các chỉ tiêu dự kiến của năm 2017
Bảng 3.1: Các chỉ tiêu dự kiến của năm 2017
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Dự kiến năm 2017
3.1.2 Phương hướng phát triển của Công ty
Công ty cần tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh, huy động mọi nguồn vốn và phát huy năng lực quản lý để nâng cao sức cạnh tranh Mục tiêu là phát triển bền vững, đạt hiệu quả kinh tế cao, từ đó tăng thu nhập và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên Điều này cũng đảm bảo lợi ích cho các cổ đông và góp phần vào sự tăng trưởng kinh tế của thành phố Hà Nội cũng như nền kinh tế quốc gia.
Mở rộng mạng lưới kinh doanh ra ngoài thành phố Hà Nội là mục tiêu quan trọng, đồng thời triển khai và hoàn thiện hệ thống quản lý bán hàng bằng phần mềm máy tính sẽ giúp nâng cao hiệu quả quản trị và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
Nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra Công ty đã đưa ra những phương hướng hoạt động trong thời gian tới như sau:
Để đảm bảo doanh thu bù đắp chi phí và đạt lợi nhuận, doanh nghiệp cần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Việc thực hiện các biện pháp quản lý hợp lý sẽ giúp tránh tình trạng thiếu vốn trong kinh doanh, đồng thời giảm chi phí không cần thiết Điều này không chỉ giúp giảm giá thành dịch vụ mà còn tăng năng suất lao động.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, cần đa dạng hóa các chương trình du lịch và nghiên cứu phát triển những điểm tham quan mới Điều này không chỉ thu hút khách du lịch mà còn giúp xây dựng những chương trình mới lạ và hấp dẫn, từ đó tăng cường sức cạnh tranh của chi nhánh trên thị trường.
Đào tạo nhân lực là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao trình độ nhân viên trong công ty, từ đó tạo ấn tượng mạnh mẽ về một đội ngũ chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo đối với khách hàng.
- Nâng cao quảng bá tiếp thị và thực hiện chính sách marketing một cách linh hoạt, tạo sức hút mạnh mẽ trên thị trường;
Công ty chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng, đặc biệt là tặng quà cho những khách hàng thân thiết vào các dịp lễ tết, nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và nâng cao hình ảnh công ty trong lòng khách hàng Đồng thời, nâng cao chất lượng điều hành tour nội địa để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình và chuyên nghiệp qua cách xử lý các tình huống phát sinh.
Để nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên, cần cải thiện điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật, tối ưu hóa việc sử dụng và đảm bảo sự thuận tiện trong quá trình làm việc.
Quan điểm, giải pháp và kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt
3.2.1 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt
3.2.1.1 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực từ phía Công ty Để hoàn thiện hơn công tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty đã đưa ra một số quan điểm đối với một số vấn đề như sau:
Mục tiêu đào tạo của Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt trong năm 2017 được xác định rõ ràng, nhấn mạnh rằng nhân lực là yếu tố quan trọng, được xem như vốn và tài sản của Công ty Chiến lược sử dụng nhân lực phải gắn kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh, nhằm phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đào tạo cần phải được thực hiện dựa trên nhu cầu thực tế, từ đó xây dựng các biện pháp xác định nhu cầu một cách khoa học và chính xác Cần cải tiến quy định tham gia đào tạo và thống nhất tài liệu đào tạo cho nhân viên mới Đào tạo nên được thiết kế dựa trên yêu cầu công việc, đảm bảo rằng người lao động có đủ năng lực, trình độ và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty.
Đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng và khả năng quản lý kinh tế là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng lao động Đội ngũ này không chỉ thành thạo về nghiệp vụ mà còn am hiểu các lĩnh vực liên quan đến ngành nghề Đặc biệt, cần hoàn thiện đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ chuyên môn cao và phẩm chất chính trị, nhất là ở các vị trí lãnh đạo quan trọng trong Công ty.
Nâng cao trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ của nhân viên là yêu cầu quan trọng nhất, quyết định khả năng hoạt động hiệu quả của công ty.
+ Đào tạo một đội ngũ công nhân lành nghề có ý thức kỷ luật, chấp hành tốt các nội quy, quy chế mà Công ty đề ra.
+ Hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực cho phù hợp với yêu cầu của Công ty.
+ Xây dựng hệ thống nhà cung ứng đào tạo phong phú, có uy tín và chất lượng cao.
+ Tăng cường khả năng phối hợp giữa các cấp, phòng ban trong Công ty để thực hiện tốt hơn công tác đào tạo.
+ Vận dụng những tiến bộ của công nghệ thông tin vào công tác đào tạo.
Đào tạo nội bộ cần được cải tiến để nâng cao hiệu quả, điều này bao gồm việc xác định đúng đối tượng đào tạo và xây dựng chính sách cụ thể cho từng nhóm.
+ Đào tạo ngoài doanh nghiệp: Cần có chiến lược trong dài hạn để giữ chân và thu hút nhân tài.
- Năng lực hệ thống đào tạo của doanh nghiệp:
Dự báo chính xác nhu cầu đào tạo nhân lực là quá trình xác định nhu cầu đào tạo cụ thể tại một thời điểm hoặc giai đoạn nhất định Điều này giúp đáp ứng yêu cầu công việc với các tiêu chí rõ ràng về trình độ, kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho sự phát triển trong tương lai.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, việc đặt ra mục tiêu rõ ràng là rất quan trọng Mục tiêu cụ thể không chỉ giúp định hướng cho nhân viên mà còn tạo động lực học tập, khuyến khích họ phấn đấu đạt được những thành công trong công việc.
Xây dựng một chương trình đào tạo hợp lý và đa dạng trong phương pháp giảng dạy là rất quan trọng Cần thay đổi cách thức đào tạo để phù hợp với thực tiễn, không chỉ tập trung vào việc truyền đạt nội dung lý thuyết mà còn chú trọng đến việc thực hành và khuyến khích tư duy sáng tạo, độc lập của từng học viên.
Để nâng cao chất lượng đánh giá hiệu quả, cần xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá rõ ràng Người đánh giá phải xác định mục tiêu cụ thể và lựa chọn các tiêu chí phù hợp để thực hiện quy trình đánh giá Các tiêu chí này cần được nghiên cứu một cách chi tiết và cẩn thận nhằm đạt được hiệu quả tối ưu.
3.2.1.2 Định hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực
Công ty cần tập trung vào việc xác định và lựa chọn đúng đối tượng đào tạo, nhằm đảm bảo rằng những người có nhu cầu và mong muốn được phát triển cũng có cơ hội học hỏi Việc chỉ chú trọng đào tạo những người có khả năng tiếp thu nhanh có thể dẫn đến sự chênh lệch về trình độ giữa các lao động, gây ảnh hưởng đến sự đồng đều và hiệu quả trong công việc.
Công ty nên áp dụng nhiều phương thức đào tạo đa dạng để tạo sự mới mẻ, tránh sự nhàm chán cho nhân viên tham gia và cho cả các cán bộ đào tạo Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả đào tạo mà còn khuyến khích sự hứng thú và sáng tạo trong quá trình học tập.
- Quan tâm hơn đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên để nhân viên yên tâm tham gia công tác đào tạo.
Cần xem xét việc thành lập quỹ chuyên dụng cho đào tạo nhân lực, nhằm sử dụng hiệu quả nguồn quỹ này để chi trả chi phí đào tạo và hỗ trợ cán bộ, công nhân viên trong quá trình tham gia các chương trình đào tạo.
3.2.1 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội Để công tác tổ chức đào tạo nhân lực ngày càng được hoàn thiện hơn và đạt kết quả tốt hơn Công ty cần phải chú trọng một số vấn đề
3.2.1.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực
Công ty cần tổ chức kiểm tra và đánh giá tay nghề một cách khoa học để phân loại những nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc, như thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ hoặc chất lượng dịch vụ không đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Việc này cần kết hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh và nguồn kinh phí dành cho đào tạo, đồng thời xem xét nhu cầu học tập của lao động, vì nhiều người có thể không muốn nâng cao tay nghề do lý do cá nhân như bận rộn với gia đình hoặc lo ngại về thu nhập.
Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam Để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp du lịch, Tổng cục Du lịch Việt Nam trước tiên phải có những chính sách phát triển du lịch, du lịch phát triển thì mới có nhu cầu đào tạo nhân lực để đáp ứng; bên cạnh đó cũng cần phải ban hành các quy định về tăng cường kinh phí đào tạo cũng như nâng cấp cơ sở vật chất; cho phép đa dạng hóa việc liên kết đào tạo ở nhiều cấp độ khác nhau, tạo điều kiện cho các cơ sở đào tạo chủ động mời gọi doanh nghiệp tham gia quá trình đào tạo.
3.3.2 Kiến nghị đối với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội
Trong bối cảnh các công ty du lịch ngày càng gia tăng và cạnh tranh trở nên khốc liệt, việc tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp du lịch phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực chuyên môn vững vàng và khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng Để nâng cao năng lực cạnh tranh, cần thiết phải tổ chức các khóa học ngắn hạn và lớp đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực tại Hà Nội, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
