(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực của công ty cổ phần kỹ nghệ và thƣơng mại đất việt hà nội

i LỜI CẢM ƠN Lời cho em gửi tới nhà trường lời cảm ơn chân thành cung cấp cho em kiến thức chuyên môn ngành quản trị kinh doanh khách sạn – du lịch, tạo điều kiện cho em có thời gian thực tập tiếp xúc thực tế với em học giảng đường đại học Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngồi nỗ lực cố gắng thân em trình học tập em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy anh chị Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn tận tình cơ, giúp đỡ em nhiều việc chỉnh sửa bổ sung thiếu sót mà em gặp phải kiến thức lý thuyết cịn thiếu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt đặc biệt anh Hoàng Văn Bách anh chị phịng kinh doanh tận tình chu đáo hướng dẫn em việc trình em thực tập Ngoài em xin cảm ơn động việc gia đình, bạn bè bên động viên em q trình em hồn thành tập khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Ngọc Thạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .1 2.1 Sách giáo trình 2.2 Luận văn khóa trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.1 Khái luận nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch 1.2 Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 1.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực .10 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp 12 1.3.1 Nhân tố môi trường bên 12 1.3.2 Nhân tố môi trường bên 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI 15 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực Công ty 15 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cố phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt 21 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty 21 2.2.2 Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cố phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội 22 2.3 Đánh giá chung công tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty .30 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI 33 3.1 Mục tiêu hoạt động phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 33 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Công ty thời gian tới 33 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty .34 3.2 Quan điểm, giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt 34 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt 34 3.2.1 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội 36 3.3 Kiến nghị .42 3.3.1 Kiến nghị Tổng cục Du lịch Việt Nam 42 3.3.2 Kiến nghị Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2015 2016 18 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Kỹ nghệ thương mại Đất Việt 21 Bảng 2.3: Nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty qua năm 2015- 2016 23 Bảng 2.4: Chi phí đào tạo Cơng ty qua năm 2015-2016 25 Bảng 2.5: Bảng thống kê công tác đào tạo Công ty qua năm 2015- 2016 27 Bảng 2.6: Kết kiểm tra cuối khóa học nghiệp vụ năm 2015-2016 28 Bảng 2.7: Kết đào tạo ngoại ngữ năm 2015-2016 28 Bảng 2.8: Đánh giá hành vi nhân viên sau đào tạo 29 Bảng 2.9: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty sau đào tạo 30 HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình đào tạo nhân lực Hình 2.1: Mơ hình máy tổ chức quản lý Công ty cổ phầnKỹ nghệ Thương mại Đất Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu phát triển chung kinh tế nước ta ngành du lịch ngày quan tâm chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều tỉnh thành nước Hiện nay, nước ta trọng việc xây dựng ngành du lịch, ngành “cơng nghiệp khơng khói”, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn để đưa đất nước phát triển với phát triển nước khu vực Việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành góp phần vào việc đưa đất nước lên phát triển ngành du lịch Việt Nam Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp tư nhân, Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội không ngừng đổi vươn lên thu thành tựu đáng khích lệ, tạo đà cho phát triển Cơng ty thời gian tới để thích ứng với xu hội nhập kinh tế quốc tế đất nước Công ty đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch, hội nghị, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe ô tô, đại lý vé máy bay,… với mục tiêu đem đến cho khách hàng chương trình du lịch hấp dẫn, phong phú với giá hợp lý Trong q trình phát triển Cơng ty thiếu nguồn lực quan trọng sở vật chất, kỹ thuật; đối tác; khách hàng đặc biệt quan trọng nhân lực Công ty- lợi cạnh tranh hàng đầu giúp Công ty đứng vững thị trường Chất lượng nhân lực ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp đặc biệt quan trọng đối Cơng ty lữ hành Đất Việt, vậy, địi hỏi Cơng ty phải có đổi tổ chức đào tạo nhân lực để chất lượng nhân lực Công ty ngày nâng cao đáp ứng tốt yêu cầu công việc Mặc dù tổ chức đào tạo quan trọng nâng cao chất lượng nhân lực song Công ty chưa thực quan tâm đến hoạt động Nhận thức tầm quan trọng việc tổ chức đào tạo nhân lực trình phát triển cạnh tranh Công ty nên thời gian thực tập Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Hà Nội, qua tìm hiểu thực tế kiến thức học em lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Hà Nội ” Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Sách giáo trình - Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2008), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch, NXB thống kê - Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội - TS Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, Giáo trình quản trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân lực bản, trường Đại học Thương mại Sách giáo trình sở lý luận vấn đề chung lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành khái niệm doanh nghiệp lữ hành 2.2 Luận văn khóa trước - Nguyễn Thị Hoa (2014); Hồn thiện tổ chức cơng tác đào tạo nhân viên khách sạn Hà Nội Imperial Công ty Du lịch dịch vụ Thương mại Thiên Phú Hà Nội; luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại - Nguyễn Thị Thu Thủy(2012); Hồn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực khách sạn Draem Hotel, Vĩnh Phúc; luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại - Đặng Thị Thu Trang (2015); Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực nhà hàng giới nghiêng 23 độ 5, Mễ Trì, Hà Nội; luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại Luận văn khóa trước nghiên cứu tính cấp thiết đề tài, mục đích nghiên cứu, đối tượng, phương pháp, phạm vi, nội dung Đồng thời luận văn nêu thực trạng số doanh nghiệp du lịch đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp đó, song doanh nghiệp áp dụng chương trình đào tạo khác nên đạt thành công tồn hạn chế khác Do vậy, lựa chọn đề tài “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt,Hà Nội” độc lập không trùng lặp với đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Dựa việc đánh giá thực trạng công tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty giúp Công ty nâng cao chất lượng nhân lực Nhiệm vụ nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu, khóa luận hướng vào nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận tổ chức đào tạo nhân lực bao gồm: xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai thực đào tạo đánh giá kết đào tạo - Phân tích, đánh giá thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Hà Nội, nguyên nhân làm hạn chế tổ chức đào tạo nhân lực - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Phân tích, đánh giá hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Hà Nội bao gồm bước: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực; xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực; triển khai thực đào tạo nhân lực đánh giá kết đào tạo nhân lực - Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Hà Nội - Về thời gian: Hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Hà Nội xem xét đánh giá năm 2015 – 2016 định hướng năm Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Khái niệm liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng với mục đích khác với mục đích nghiên cứu liệu thứ cấp liệu chưc xử lý ( gọi liệu thô) liệu xử lý - Các liệu thứ cấp chọn làm liệu nghiên cứu Công ty liệu từ hồ sơ lực Công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty năm, bảng cân đối kế tốn, báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động quản trị nhân lực… - Mục đích: Việc nghiên cứu liệu thứ cấp nhằm phân tích, đánh giá, nhận xét hoạt động kinh doanh Công ty hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp so sánh: phương pháp so sánh, đối chiếu, phân tích liệu, số nhằm đánh giá thay đổi tăng trưởng qua năm tiến hành so sánh theo cặp để đối chiếu xem xét phận lĩnh vực khác khác Khi tiến hành phương pháp thường để so sánh số liệu năm với nhau, năm sau so với năm trước xen tình hình tăng giảm tiêu nào? Ví dụ tiêu doanh thu, lợi nhuận, số lao động …và số tiêu khác Phương pháp tổng hợp: Đối với nghiên cứu sở lý luận, sau tìm hiểu nghiên cứu tài liệu tham khảo tổng hợp lý thuyết cụ thể lien quan đến đề tài, sau phân tích làm rõ vấn đề cần nghiên cứu Đối với liệu thứ cấp thu thập được, ta tiến hành phân tích thơng tin để thực trạng Công ty Từ thơng tin sau phân tích ta tiến hành tổng hợp thông tin bao quát tình hình Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để từ có đánh giá thực trạng Cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, mở đầu, kết luận khóa luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cố phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội” bao gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái luận nhân lực doanh nghiệp lữ hành Khái niệm doanh nghiệp lữ hành: Là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch Khái niệm nhân lực: nhân lực tổ chức/doanh nghiệp toàn người làm việc tổ chức/doanh nghiệp trả công, khai thác sử dụng có hiệu nhằm thực mục tiêu tổ chức/doanh nghiệp Nhân lực kinh doanh lữ hành: Nhân viên Điều hành du lịch: Trong Cơng ty lữ hành phận điều hành phận lớn cả, bao gồm nhiều đối tượng phụ trách công việc khác ký kết hợp đồng, điều phối, văn thư… chức củ phận Điều hành tổ chức chương trình trọn gói cho khách hàng Cơng ty Về mặt tổ chức nhân sự, phòng điều hành thường tổ chức thành nhóm chức nhỏ phụ trách phần việc riêng biệt có tính chun mơn hóa cao Sự phân chia dựa theo mảng cơng việc chủ yếu để thực chương trình du lịch dựa theo tính chất chương trình du lịch Nhân viên maketing du lịch: Nhân viên phận quan trọng phận định tới khả thu hút khách du lịch Công ty lữ hành Bộ phận thường tổ chức theo khu vực thị trường (như thị trường châu Âu, châu Á, châu Mỹ…) theo đối tượng khách (khách nội địa, khách inbound, khách outbound) Bộ phận thực hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia hội trợ du lịch đặt quan hệ với đối tác, nhà cung cấp, Công ty lữ hành gửi khách Hướng dẫn viên du lịch: Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam :” Hướng dẫn viên du lịch cán chuyên môn, làm việc cho doanh nghiệp lữ hành( bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành) thực nhiệm vụ hướng dẫn khách tham quan theo chương trình du lịch ký kết.” Đặc điểm nhân lực kinh doanh lữ hành: Đối với kinh doanh lữ hành lao động việc Công ty lữ hành chủ yếu thực công việc nhằm tạo chương trình du lịch có chất lượng sau tiến hành hoạt động xúc tiến để bán chương trình du lịch Sau cịn phải thực chương trình du lịch bán cho khách với chất lượng cao Vì lao động ngành lữ hành có đặc điểm sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thời gian lao động: Do du lịch ngành mà sản phẩm chủ yếu dịch vụ mà thời gian lao động khác hẳn so với ngành khác Những ngày nghỉ lao động ngành khác lại ngày làm việc vất vả ngành du lịch có ngành kinh doanh lữ hành Thường vào ngày nghỉ lễ hoạt động Cơng ty lữ hành diễn mạnh Họ bán chương trình cho khách đồng thời phải tổ chức thực chương trình Trong suốt thời gian diễn chuyến nói cơng việc hướng dẫn viên vất vả thời gian làm việc 24/24 Khi khách hàng cần nhu cầu phải đáp ứng hết khả Đêm hơm phải đón khách, thu xếp cho khách nghỉ ngơi, hơm sau phải đưa họ du lịch Trong suốt hành trình đồn ngồi cơng việc hướng dẫn cho khách thơng tin điểm đến hướng dẫn viên phải lo cho họ chỗ ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí… áp lực hướng dẫn viên lớn có nhiều khách khó tính Tuy nhiên công việc giúp trưởng thành nhiều, đồng thời kiến thức văn hóa xã hội phong phú Đối với nhân viên phận điều hành thị trường thời gian lao động nhân viên lao động khác Ngày làm giờ, nghỉ thứ bảy, Chủ nhật tùy Cơng ty Nhân viên thị trường tìm đồn khách cho Cơng ty, bán cho họ chương trình du lịch Cơng ty nhiều cách khác Cịn nhân viên điều hành họ có nhiệm vụ phải thực chương trình du lịch bán cho khách, tất thông tin, khâu chuẩn bị họ phải thông báo cho hướng dẫn viên đoàn để phục vụ khách tốt Do đặc thù riêng du lịch chịu ảnh hưởng tính mùa vụ thời gian lao động ngành du lịch nói chung lữ hành nói riêng khác biệt Vào vụ mà lượng khách đế Cơng ty đơng lao động ngành lữ hành phải hoạt động hết công suất, công việc vất vả vào mùa du lịch, thời gian lao động ngành lữ hành đặc biệt hướng dẫn viên thường xuyên phải vắng nhà Trong khơng phải mùa du lịch lượng khách vắng, công việc thời gian tương đối nhàn rỗi hướng dẫn viên lại vất vả phận thị trường họ phải tìm kiếm nguồn khách cho Công ty phải quảng bá hình ảnh Cơng ty đến khách hàng - Cường độ lao động: lao động ngành lữ hành làm việc với cường độ không cao hoạt động kinh doanh lữ hành ảnh hưởng tính mùa vụ Chính vụ cường độ lao động cao tất nhân viên cao hướng dẫn viên Công ty, vừa phải chuẩn bị thuyết minh cho khách, vừa phải tìm thơng tin điểm đến để giới thiệu cho khách đồng thời cần có kiến thức khác để trả lời câu hỏi khách khách hỏi Ngoài điểm đến hướng dẫn viên có thiết lập mối quan hệ nhà cung cấp cho Cơng ty, đồng thời khảo sát khu du lịch để thiết kế chương trình du lịch đặc biệt mà khơng Cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 STT Chỉ tiêu Lượt khách ĐVT Năm 2015 Khách 8.800 Năm 2016 10.000 So sánh 2016 với 2015 +/1.200 % 13.636 Doanh thu Tr.đ 19.632,487 21.428,930 1.796,443 9,150 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 4.666,757 6.049,277 1.382,52 29,62 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 3.733,4056 4.839,422 1.106,016 29,62 Qua bảng số liệu nhận thấy tất tiêu chí lượt khách, doanh thu lợi nhuận tăng với xu hướng có lợi cho Cơng ty: Lượt khách 8.800 năm 2015 tăng lên 10.000 lượt năm 2016 tăng 13,636%; tổng doanh thu tăng từ 19.632,487tr.đ năm 2015 đến 21.428,930tr.đ năm 2016 tăng 1.796,443tr.đ tương đương với tăng 9,15%; lợi nhuận trước thuế năm 2016 6.049,277tr.đ tăng 1382,52tr.đ so với năm 2015 4666,757 tương đương với tăng 29,62%; lợi nhuận sau thuế năm 2016 4.839,422tr.đ tăng 1.106,016tr.đ so với năm 2015 tương tương với tăng 29,62% Đây tín hiệu tốt việc đào tạo sử dụng nguồn nhân lực hợp lý Công ty 2.3 Đánh giá chung công tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Trong năm qua Công ty trọng đầu tư cho đội ngũ cán công nhân viên, có vấn đề tổ chức đào tạo nhân lực đạt số thành công định bên cạnh tồn số hạn chế cần khắc phục 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân Ưu điểm: - Cơng ty dựa vào địi hỏi thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh để xác định nhu cầu đào tạo Vì vậy, sau tham gia vào cơng tác đào tạo người lao động Cơng ty hồn thiện kiến thức kỹ thực cơng việc Từ đó, người lao động áp dụng kỹ năng, kiến thức tiếp thu khóa học vào thực tiễn lao động sản xuất Công ty Vì vậy, việc đào tạo nhân lực góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất - Qua năm số lượng đào tạo tăng lên chi phí cho đào tạo tăng theo Tuy vậy, Công ty cố gắng đảm bảo khoản hỗ trợ cho giảng viên người lao động nên khích lệ tạo động lực cho cán công nhân viên Công ty tham gia vào công tác đào tạo Công ty - Công tác kiểm tra giám sát trình đào tạo phận đào tạo Công ty tổ chức cụ thể đầy đủ Cơng ty có quy định quyền nghĩa vụ học viên tham gia đào tạo, cán quản lý chương trình đào tạo phải theo quy định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Công ty để tổ chức, thực kiểm tra giám sát trình đào tạo hiệu   Nguyên nhân: - Lao động tuyển chọn đào tạo cá nhân ưu tú có khả trưởng phận xem xét, đánh giá, đề cử đào tạo - Cơng ty kiểm sốt tốt lao động đào tạo nội Công ty - Các trung tâm đào tạo đối tác Công ty tổ chức uy tín đối tác truyền thống Công ty công tác đào tạo nhân lực năm qua 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Qua nghiên cứu thực tế thấy công tác tổ chức đào tạo nhân lực Cơng ty cịn tồn số hạn chế định Hạn chế: - Trong việc xác định nhu cầu đào tạo, Công ty dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm để lên kế hoạch đào tạo nhân lực chủ yếu Do đó, tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty có thay đổi bất ngờ làm cho công tác đào tạo bị thay đổi theo Việc xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu nghiêng phân tích doanh nghiệp làm cứ, chưa thực trọng đến phân tích nhân viên - Các trưởng ban, phận, đơn vị trực thuộc Công ty thực việc xác định lựa chọn đối tượng đào tạo dựa sở đánh giá trưởng ban, phận người lao động Chính mà việc lựa chọn phụ thuộc nhiều vào ý kiến chủ quan cấp quản lý phận, đơn vị trực thuộc - Nguồn kinh phí đào tạo Cơng ty chưa thành lập quỹ riêng mà chủ yếu trích từ phần lợi nhuận Cơng ty, hạn hẹp Vì nguồn kinh phí hàng năm phải dựa vào khả kinh doanh Công ty nhiều kế hoạch đào tạo lập khơng đủ kinh phí khơng thực thi giảm quy mô, giảm chất lượng đào tạo - Việc lựa chọn giáo viên tham gia giảng dạy tồn nhiều bất cập như: Nếu giáo viên từ bên Cơng ty cán quản lý lựa chọn mà không dựa tiêu thức cụ thể, không đánh giá kỹ lưỡng cịn giáo viên bên ngồi lại sở, trung tâm giáo dục chọn không phù hợp với doanh nghiệp - Công ty chưa có sách tạo động lực cụ thể cho cán công nhân viên đào tạo đào tạo Điều tạo cho cán đào tạo không hứng thú làm việc mà cảm thấy áp lực công việc cao, học viên không chủ động học tập mà theo kế hoạch Công ty nên hiệu đào tạo chưa cao Nguyên nhân: - Xác định nhu cầu đào tạo: Mặc dù quan tâm đến tổ chức đào tạo nhân lực, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Công ty chưa thực quan tâm đến mong muốn lao động trọng lựa chọn cá nhân ưu tú, khả tiếp thu tốt để cử đào tạo mà chưa quan tâm đến đối tượng khác có nhu cầu đào đạo - Chính sách đãi ngộ: Cơng ty chưa có nhiều sách đãi ngộ lao động đào tạo kinh phí dành cho đào tạo hoàn toàn chi trả cho đối tác chưa có sách lao động tự đào tạo - Các chương trình đào tạo Cơng ty cịn han chế bao gồm đào tạo kèm cặp Công ty đào tạo trung tâm bên chưa thực đa dạng thiếu chương trình hội nghị, hội thảo Công ty với đối tác; chương trình đào tạo xử lý tình thực tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu hoạt động phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Công ty thời gian tới Là Công ty kinh doanh lữ hành, Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội ln đạt mục tiêu đề tiếp tục phát triển mở rộng Công ty, phấn đấu tăng doanh thu năm sau cao năm trước 5% đến 10% khơng ngừng hồn thiện chất lượng chương trình du lịch nỗ lực phát triển hài lịng khách hàng Từ năm 2017 Công ty cổ phần Kỹ Nghệ Thương mại Đất Việt thực tiêu chí: - Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng quan hệ đối tác, mở rộng doanh thu kinh doanh khắp nước; - Về nhân lực tương lai Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, làm việc hiệu Chú trọng bồi dưỡng sử dụng tốt đội ngũ cán quản lý, công nhân viên Công ty Xây dựng chuẩn bị đội ngũ nhân đáp ứng yêu cầu đổi tình hình biến động thi trường; - Tiếp tục đầu tư phát triển, khai thác thị trường phục vụ khách Hà Nội Giữ vững mở rộng thị trường khách; - Làm tốt công tác thi đua, động viên phát huy sức mạnh tập thể lực cá nhân, tổ chức tốt hoạt dộng điều hành kinh doanh để hoàn thành tiêu kế hoạch năm tới, giữ vững phát triển để sẵn sàng cho hội nhập thuận lợi Các tiêu dự kiến năm 2017 Bảng 3.1: Các tiêu dự kiến năm 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Dự kiến năm 2017 Lượt khách Lượt khách Doanh thu So sánh 2017 với 2016 +/- % 10.000 12.000 1.800 20 Tr.đ 21.428,93 24.500 3.071,07 14 Tổng chi phí Tr.đ 15.379,653 16.900 1520,347 10 Lợi nhuận Tr.đ 6049,277 7.600 2.450,723 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty Công ty cần tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh, huy động nguồn vốn, phát huy lực quản lý nâng cao sức cạnh tranh đơn vị, nhằm làm cho Công ty ngày phát triển đạt hiệu kinh tế cao Từ tăng thu nhập, nâng cao mức sống cho cán công nhân viên Công ty, đảm bảo lợi ích cho cổ đơng, đồng thời góp phần vào tăng trưởng kinh tế thành phố Hà nội nói riêng ca kinh tế nước nói chung Mở rộng mạng lưới kinh doanh vươn tới tỉnh thành khác thành phố Hà Nội Triển khai hoàn thiện hệ thống quản lý bán hàng chương trình vi tính nhằm đáp ứng tốt yêu cầu quản trị Nhằm đạt mục tiêu đề Công ty đưa phương hướng hoạt động thời gian tới sau: - Đảm bảo doanh thu bù đắp chi phí có lãi Nâng cao hiệu sử dụng vốn, thực biện pháp quản lý tránh tình trạng thiếu vốn kinh doanh giảm chi phí khơng cần thiết, giảm giá thành dịch vụ, tăng suất lao động - Nâng cao chất lượng sản phẩm: đa dạng hóa chương trình du lịch, đẩy mạnh nghiên cứu điểm tham quan mới, thu hút khách từ xây dựng chương trình lạ hấp dẫn; qua nâng cao sức cạnh tranh chi nhánh thị trường; - Đào tạo nhân lực: nâng cao trình độ nhân viên chi Cơng ty Để từ tạo cho khách hàng ấn tượng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo; - Nâng cao quảng bá tiếp thị thực sách marketing cách linh hoạt, tạo sức hút mạnh mẽ thị trường; - Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán, tặng quà cho khách hàng thân thiết vào dịp lễ tết Qua vừa tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp vừa nâng cao hình ảnh Cơng ty lịng khách hàng Nâng cao chất lượng điều hành tour nội địa để khách hàng thấy nhiệt tình, chuyên nghiệp qua cách xử lý tình phát sinh; - Nâng cao điều kiện sở vật chất kỹ thuật, sử dụng hiệu chúng đem lại thuận tiện công việc nhân viên 3.2 Quan điểm, giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt 3.2.1.1 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực từ phía Cơng ty Để hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty đưa số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 quan điểm số vấn đề sau: - Mục tiêu đào tạo: Với mục tiêu định hướng phát triển kinh doanh nhân lực Công ty xem yếu tố đặc biệt quan trọng, coi vốn tài sản Cơng ty Vì vậy, chiến lược sử dụng nhân lực gắn kết với chiến lược kinh doanh Cơng ty Theo đó, năm 2017, Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt đặt mục tiêu cho công tác đào tạo nhân lực Cơng ty là: + Tiến hành đào tạo theo nhu cầu thực tế, dần xây dựng biện pháp xác định nhu cầu khoa học xác, cải tiến quy định tham gia đào tạo, xây dựng thống tài liệu đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo sở yêu xầu công việc mà người lao động đủ lực, trình độ, kỹ đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty + Đào tạo đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giỏi kinh tế quản lý tiếp tục Chất lượng lao động nâng lên, thành thạo chuyên môn nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực khác liên quan đến ngành nghề, công việc làm Hồn thiện đội ngũ cán quản lý có lực, trình độ chun mơn cao, có phẩm chất trị đặc biệt vị trí lãnh đạo quan trọng Cơng ty + Nâng cao trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ nhân viên Đây yêu cầu quan trọng nhân viên định đến khả hoạt động Công ty + Đào tạo đội ngũ công nhân lành nghề có ý thức kỷ luật, chấp hành tốt nội quy, quy chế mà Cơng ty đề + Hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực cho phù hợp với yêu cầu Công ty + Xây dựng hệ thống nhà cung ứng đào tạo phong phú, có uy tín chất lượng cao + Tăng cường khả phối hợp cấp, phịng ban Cơng ty để thực tốt công tác đào tạo + Vận dụng tiến công nghệ thông tin vào công tác đào tạo - Phương thức đào tạo: + Đào tạo nội bộ: Phải cải tiến phương pháp đào tạo tại, cần xác định đối tượng đào tạo có sách cụ thể cho đối tượng + Đào tạo ngồi doanh nghiệp: Cần có chiến lược dài hạn để giữ chân thu hút nhân tài - Năng lực hệ thống đào tạo doanh nghiệp: + Dự báo xác nhu cầu đào tạo nhân lực: Dự báo nhu cầu đào tạo nhằm xác định cầu đào tạo cụ thể thời điểm, giai đoạn xu hướng phát triển tương lai để đáp ứng thực yêu cầu công việc với yêu cầu cụ thể trình độ, kiến thức, kỹ kinh nghiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 + Đưa mục tiêu đào tạo rõ ràng: Cần có mục tiêu cụ thể tạo đích đến cho người hướng tới, tạo cho người lao động có động lực học tập + Xây dựng chương trình đào tạo hợp lý đa dạng phương pháp đào tạo: Thay đổi phương pháp đào tạo giảng dạy phù hợp với thực tiến Có nhiều chương trình tạo chuẩn bị nội dung giảng giải chính, chuẩn bị phần thực hàng, phần kích thích suy nghĩ, sáng tạo độc lập học viên + Nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá hiệu quả: Cần xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá Người đánh giá phải lựa chọn mục tiêu tiêu chí theo để thực hoat động đánh giá Các tiêu chí phải nghiên cứu cách cụ thểm tỉ mỉ để có hiệu cao 3.2.1.2 Định hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực - Công ty cần trọng việc xác định lựa chọn đối tượng đào tạo tránh trường hợp người có nhu cầu, mong muốn lại không đào tạo; mà trọng đào tạo người có khả năng, tiếp thu nhanh dẫn đến chênh lệch trình độ lao động - Công ty cần áp dụng đa dạng phương thức đào tạo nhằm thay đổi tránh trùng lặp, nhàm chán nhân viên cử đào tạo cán làm công tác đào tạo - Quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên để nhân viên yên tâm tham gia công tác đào tạo - Xem xét việc lập quỹ dành riêng cho công tác đào tạo nhân lực sử dụng quỹ hợp lý dành cho chi trả chi phí đào tạo hỗ trợ cán bộ, công nhân viên trình tham gia đào tạo 3.2.1 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội Để công tác tổ chức đào tạo nhân lực ngày hoàn thiện đạt kết tốt Công ty cần phải trọng số vấn đề 3.2.1.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Bước Công ty cần tổ chức thực khoa học bải thông qua kiểm tra đánh giá tay nghề Từ phân loại người chưa đáp ứng nhu cầu công việc: Như khơng hồn thành nhiệm vụ giao cách thường xuyên, chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng khơng đảm bảo hài lịng tin cậy kết hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh Cơng ty nguồn kinh phí dành cho đào tạo yếu tố không phần quan trọng nhu cầu học tập lao động ( yếu tố nhạy cảm khơng phải họ khơng muốn nâng cao trình độ tay nghề mà lý khác bận việc gia đình, sợ học giảm thu nhập ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Nguồn thông tin để xác định nhu cầu đào tạo để kết xác hơn: nguồn thơng tin từ hoạt động kế hoạch hố nguồn nhân lực Kế hoạch hố nguồn nhân lực q trình đánh giá, xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc tổ chức Căn vào mục tiêu chiến lược kinh doanh để xác định nhu cầu dự kiến, điều chỉnh lao động số lượng chất lượng Dựa vào bảng mô tả công việc, yêu cầu người thực công việc: qua thấy nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm mối quan hệ cần thiết để thực công việc.Tuỳ theo độ phức tạp cơng việc mà ta có u cầu người thực cơng việc trình độ văn hố, thâm niên, trình độ chun mơn Từ xác định nhu cầu đào tạo người vị trí muốn công việc đảm bảo 3.2.1.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo phương pháp đào tạo Trên sở xác định rõ nhu cầu mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng phát triển, doanh nghiệp lập chương trình đào tạo cho phù hợp Sau doanh nghiệp tiến hành lựa chọn đối tượng để đào tạo, bước quan trọng, xác định hiệu chương trình đào tạo, bồi dưỡng, doanh nghiệp cần phải lựa chọn đối tượng cần đào tạo sở phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ khả họ, tiến hành lựa chọn khơng kỹ hiệu hoạt động khơng cao gây lãng phí thời gian tiền của, công sức người tham gia đào tạo Trong doanh nghiệp đối tượng hoạt động đào tạo phát triển gồm có cán quản lý, chuyên viên, công nhân Nguồn nhân lực doanh nghiệp khơng thể nói hoạt động có hiệu hai đối tượng hoạt động không tốt Sau xác định nhu cầu, mục tiêu đối tượng cần đào tạo, người phụ trách công việc cần phải lựa chọn phương pháp đào tạo cho phù hợp, phương pháp phải đảm bảo mục tiêu đặt ra, nội dung phải phù hợp, thời gian phải hợp lý Về phương pháp sư phạm phải phù hợp với đặc điểm kinh tế kỹ thuật ngành nghề, đối tượng đào tạo Sự lựa chọn phương pháp đào tạo có vai trị quan trọng hiệu công tác hiệu công việc người đào tạo, sau đào tạo Hàng năm Công ty cần có kế hoạch cụ thể đào tạo cán ưu tú có triển vọng nghành có liên quan nước để học hỏi kinh nghiệm chuyển giao công nghệ, kinh nghiệm nghiệp vụ liên quan đến du lịch, lữ hành; maketing, bán hàng trực tuyến Bên cạnh đo Công ty cần có sách kinh tế đào tạo cho hình thức Từ bảo đảm chương trình đào tạo diễn bình thường vừa tiết kiệm chi phí tối đa 3.2.1.3 Hồn thiện chế độ, sách cơng tác đào tạo nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Công ty Sản xuất công nghiệp phát triển, với xuất hiện, mệt mỏi căng thẳng, nhàm chán xuất điều ảnh hưởng trực tiếp đến xuất lao động đến hiệu công tác lao động nói riêng, tồn Cơng ty nói chung Muốn nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, muốn khai thác tốt tiềm lực người đóng góp cho phát triển Cơng ty vấn đề quan trọng thiếu phải xây dựng đời sống tinh thần cho người lao động, làm hạn chế tác động tiêu cực trình sản xuất kinh doanh mang lại Chúng ta thừa nhận nhu cầu tinh thần ngày gia tăng, đời sống tinh thần ngày quan trọng theo bước phát triển kinh tế- xã hội Do biện pháp tác động vào tâm lý người để gia tăng động lực làm việc quan trọng Vì Cơng ty nên quan tâm đến sách khích lệ nhân viên đặc biệt người trực tiếp tham gia vào trình đào tạo Chính sách khích lệ vật chất: - Đối với lớp đào tạo nội bộ, Công ty nêu gương học viên đạt thành tích tốt, gương mẫu q trình học tập.Tuy nhiên Cơng ty chưa có chế độ cụ thể khuyến khích vật chất tinh thần cho họ - Đối với lao động đào tạo trường chưa hưởng quyền lợi Để khuyến khích tinh thần học tập, làm việc lao động sau đào tạo, Cơng ty nên có chế độ cụ thể vấn đề quyền lợi như: + Tuyên dương người có thành tích cao học tập trình làm việc + Tặng giấy khen cho người đạt kết cao đào tạo cán hồn thành tốt cơng tác giảng dạy + Thưởng tiền cho người lao động sau đào tạo phát huy tốt kiến thức đào tạo, thưởng cho sáng kiến + Có quyền hưởng phúc lợi tốt hơn, nhiều + Dành quyền lựa chọn nơi làm việc cán công nhân viên giỏi thực tiễn công tác + Tạo hội thăng tiến cho người đào tạo hoàn thành tốt công việc đề bạt, tăng lương, tăng thưởng vào dịp lễ tết - Bên cạnh việc xây dựng chế độ khuyến khích vật chất tinh thần cho người lao động sau đào tạo, Công ty nên có quy định cụ thể trường hợp khơng hồn thành khố đào tạo hình thức nhắc nhở, kiểm điểm; số trường hợp đặc biệt khơng tham gia khóa đào tạo, khơng đạt u cầu đào tạo bắt hồn tồn trả phần chi phí đào tạo cắt giảm thưởng cuối năm Chính sách khích lệ tinh thần: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 - Công ty cần tổ chức chương trình giao lưu thể dục thể thao, văn hóa văn nghệ phòng ban nhằm tạo điều kiện cho người gần gũi hơn, đoàn kết để dễ dàng hợp tác công việc - Hàng năm nên tổ chức cho tồn Cơng ty du lịch, nghỉ mát có kèm theo người thân, gia đình, thưởng tết… nhằm tạo cho người lao động có động lực làm việc tốt - Ngoài ra, thường xuyên tổ chức thăm hỏi người thân, gia đình người lao động gặp khó khăn ốm, đau, bệnh tật, hoan hỉ tạo gần gũi tình cảm cho nhân viên tổ chức 3.2.1.4 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào đạo Chi phí đào tao yếu tố góp phần khơng nhỏ tới hiệu đào tạo nhân lực Công ty Vì vậy, để sử dụng hiệu nguồn kinh phí dành cho cơng tác đào tạo Cơng ty cần phải : - Cần xác định khoản chi phí cho đào tạo cách đầy đủ để thực kế hoạch đào tạo khơng bị rơi vào tình trạng vươt chi hay thiếu thu Công ty cần phải công khai khoản chi phí đào tạo hàng năm - Để nguồn kinh phí đào tạo Cơng ty ổn định thực hoạt động đào tạo theo kế hoạch Cơng ty cần phải lập thành quỹ tiền riêng cho công tác đào tạo hoạt động diễn thường xuyên liên tục Công ty, công tác hoạt động tốt hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hiệu - Để sử dụng kinh phí đào tạo hợp lý, Cơng ty nên có sách trích phần nhỏ quỹ thưởng cho giáo viên, học viên có thành tích xuất sắc khóa học nhằm tăng tinh thần giảng dạy học tập học viên giảng viên để khóa đào tạo có hiệu 3.2.1.5 Đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạo Đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạo Mỗi phương pháp đào tạo có điểm mạnh điểm yếu riêng nên Cơng ty cần áp dụng cách linh hoạt phương pháp định Sử dụng phương pháp đào tạo không linh hoạt, hợp lý nguyên nhân gây nhàm chán với giảng viên học viên dẫn đến hiệu đào tạo không cao - Tăng cường đào tạo theo kiểu hội nghị, hội thảo Công ty với quy mô phù hợp (20 - 35) người Công ty nên ưu tiên chọn lựa lĩnh vực công việc thực chưa hiệu để trao đổi kinh nghiệm, kiến thức chun mơn, tìm khuyết điểm hướng khắc phục Trong hội thảo nên sử dụng phương tiện đại máy chiếu, thiết bị âm cần thiết…Phương pháp nên áp dụng thường xuyên, luân phiên với cán công nhân viên Công ty đem lại hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 - Với phương pháp mà Cơng ty sử dụng nên mở rộng phạm vi cho cán lãnh đạo tham gia hội thảo ngồi Cơng ty thơng qua mối quan hệ Công ty như: Hội thảo Công ty khối ngành sản xuất với ví dụ như: Trao đổi thêm cách đào tạo, trả lương cho khối công nhân ngành sản xuất - Nên tăng cường đào tạo theo kiểu xử lý tình cho đối tượng lao động trực tiếp ví dụ như: Trong buổi học giáo viên đưa số tình xử lý cụ thể thực tế (những rủi ro phát sinh dẫn tour, giải tình phàn nàn khách, cách thuyết phục khách mua chương trình du lịch Công ty …) để thảo luận giúp cho học viên làm quen thực tế tốt hơn, có phương pháp xử lý linh hoạt chủ động hơn… Công ty cần áp dụng cách linh hoạt phương pháp khác để đào tạo không nên áp dụng cứng nhắc vài phương pháp định Tuy nhiên, để công tác đào tạo nhân lực thực thành cơng hình thức nào, phận làm công tác Công ty cần thực tốt 3.2.1.6 Một số giải pháp khác nhằm hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt - Tổ chức nơi làm việc, điều kiện làm việc bầu khơng khí văn hố Cơng ty - Có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cụ thể theo giai đoạn phát triển Công ty cho phù hợp - Tạo điều kiện thuận lợi cho người có nhu cầu học tập tham gia vào khố học Cơng ty Khuyến khích lao động tự đào tạo nâng cao khả chun mơn mình, có hỗ trợ tài kèm theo - Giải chế độ sách cho người Công ty cử học, để học viên yên tâm học tập công tác - Mở lớp bồi dưỡng kiến thức vào cuối kỳ cho chu kỳ sản xuất kinh doanh - Giáo dục tư tưởng cho người lao động hiểu ý nghĩa, tầm quan trọng khoá học, nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động với tin cậy kỳ vọng Cơng ty Khuyến khích tinh thần cách người quản lý trao đổi với người lao động để giải đáp thắc mắc để người lao động yên tâm đào tạo Khuyến khích vật chất tinh thần cách có phần thưởng cho người đạt loại giỏi, công khai tuyên dương trước tập thể người đạt kết quả, thành tích cao đào tạo Do vậy, ngồi hỗ trợ chi phí khuyến khích tinh thần động lực, khích lệ lớn người học để họ cố gắng, nỗ lực học tập - Bố trí thêm cán phụ trách đào tạo nâng cao trình độ quản lý đào tạo Người thực cơng tác đào tạo cần có kinh nghiệm quản lý tốt việc xác định đối tượng cần đào tạo, kỹ cần đào tạo, phương pháp đào tạo, hạch toán chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 phí đào tạo…Thơng thường người phải kiêm nhiệm lúc nhiều công việc nên cán đào tạo trưởng phịng phó phịng Tổ chức hành kiêm nhiệm bồi dưỡng, giúp đỡ, hướng dẫn cho cán đào tạo - Hơn nữa, Cơng ty phải có chiến lược gìn giữ bảo toàn nhân tài Tiếp tục áp dụng sách trì nhân lực Cơng ty đặc biệt sách thưởng vật chất chuyến nghỉ mát, tham quan để tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiện thành viên Công ty Tạo điều kiện cho lao động trẻ có khả năng, trình độ, có hội phát triển cách bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ - Công ty nên xây dựng quy định, quy chế riêng cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Quy chế phải lập thành văn thống phổ biến rộng rãi đến người lao động để họ hiểu rõ công tác đào tạo phát triển Công ty Quy chế cần đề cập đến vấn đề như: tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo, mục đích đào tạo, chế độ, sách khuyến khích lao động đào tạo, bố trí sử dụng lao động sau đào tạo… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Tổng cục Du lịch Việt Nam Để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp du lịch, Tổng cục Du lịch Việt Nam trước tiên phải có sách phát triển du lịch, du lịch phát triển có nhu cầu đào tạo nhân lực để đáp ứng; bên cạnh cần phải ban hành quy định tăng cường kinh phí đào tạo nâng cấp sở vật chất; cho phép đa dạng hóa việc liên kết đào tạo nhiều cấp độ khác nhau, tạo điều kiện cho sở đào tạo chủ động mời gọi doanh nghiệp tham gia trình đào tạo 3.3.2 Kiến nghị Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội Các Công ty du lịch ngày nhiều, cạnh tranh ngày gay gắt tạo điều kiện tốt khắc nghiệt cho Công ty, doanh nghiệp du lịch tồn phát triển Để đứng vững cạnh tranh tốt thị trường đòi hỏi phải có đội ngũ nhân lực chun mơn nghiệp vụ nắm bắt tốt tâm lý khách hàng Qua kiến nghị với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội quan tâm đến tổ chức khóa học ngắn hạn, mở lớp đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực địa bàn Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 KẾT LUẬN Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học – kỹ thuật, tồn cầu hóa kinh tế yếu tố người vấn đề quản lý người ngày quan tâm trọng yếu tố định phát triển Nhận thức tầm quan trọng nhân lực tồn phát triển Công ty; đồng thời hiểu đào tạo nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực đó, Cơng ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt đã, trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm có đội ngũ nhân viên đủ trình độ chun mơn, kỹ cần thiết đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc phát triển vững Công ty môi trường kinh tế đầy cạnh tranh Thông qua việc hệ thống hóa sở lý luận tổ chức đào tạo nhân lực; việc phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt mặt hạn chế công tác đào tạo nhân lực Công ty đồng thời luận đề xuất số giải pháp kiến nghị qua nhằm góp phần giúp Cơng ty hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực để từ nâng cao chất lượng lao động, tăng khả cạnh tranh thị trường Do thời gian có hạn, viết cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý từ phía thầy để khóa luận em hoàn thiện Qua em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị làm việc Cơng ty tạo điều kiện để em hồn thành tốt đợt thực tập khóa luận Em cám ơn thầy cô dạy dỗ chúng em suốt trình học tập rèn luyện trường; đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng– giáo viên hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, đưa góp ý để chúng em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Sách giáo trình - Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2008), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch, NXB thống kê - Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội - TS Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, Giáo trình quản trị nhân lực bản, trường Đại học Thương mại 2, Luận văn cơng trình nghiên cứu - Nguyễn Thị Hoa (2014); Hồn thiện tổ chức công tác đào tạo nhân viên khách sạn Hà Nội Imperial Công ty Du lịch dịch vụ Thương mại Thiên Phú Hà Nội; luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại - Nguyễn Thị Thu Thủy(2012); Hồn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực khách sạn Draem Hotel, Vĩnh Phúc; luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại - Đặng Thị Thu Trang (2015); Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực nhà hàng giới nghiêng 23 độ 5, Mễ Trì, Hà Nội; luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại 3, Các trang web http://datviettourist.vn http://vietnamtourism.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức. .. chức đào tạo nhân lực Công ty 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất. .. nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt 34 3.2.1 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội