(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại phòng quản lý lữ hành của sở du lịch hà nội

i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại thời gian thực tập Phòng Quản lý lữ hành, Sở Du Lịch Hà Nội em thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch ban giám đốc Sở Du Lịch Hà Nội toàn nhân viên Phòng Quản lý lữ hành hướng dẫn bảo tận tình Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới tất người, người giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại cung cấp cho em kiến thức hữu ích cơng việc thực tế nơi em thực tập trình nghiên cứu, phân tích làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biết em xin gửi lời cám ơn đặc biệt sâu sắc tới TS Trần Thị Bích Hằng người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua em cũn xin chân thành cám ơn tới tồn thể cán bộ, nhân viên phịng Quản lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập thực đề tài khóa luận tốt ngiệp Mặc dù cố gắng thời gian có hạn vốn hiểu biết thân cịn chưa hồn thiện nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháo nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI PHÒNG QUẢN LÝ LỮ HÀNH CỦA SỞ DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 1.1 Khái luận quản trị nhân lực Phòng quản lý lữ hành Sở du lịch địa phương 1.1.1 Chức vai trò Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch địa phương .6 1.1.2 Khái niệm, phân loại, đặc điểm nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành 1.1.3 Nội dung quản trị nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Địa phương 2.1 Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch địa phương 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 12 1.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực .14 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành- Sở Du lịch địa phương 16 1.3.1 Yếu tố bên .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI PHÒNG QUẢN LÝ LỮ HÀNH CỦA SỞ DU LỊCH HÀ NỘI 19 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội 19 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động Sở Du lịch Hà Nội 19 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội .23 2.3.1 Đặc điểm tình hình nhân lực Phịng Quản Lý lữ hành 23 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành 25 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành .31 2.3.1 Thành công nguyên nhân .31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI PHÒNG QUẢN LÝ LỮ HÀNH CỦA SỞ DU LỊCH HÀ NỘI 35 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội 35 3.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Sở Du lịch Hà Nội Phòng Quản Lý lữ hành 35 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành 36 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội .38 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 38 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định kế hoạch đào tạo nhân lực 39 3.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo nhân lực: 41 3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá nhân lực sau đào tạo 42 3.2.5 Các giáp pháp khác 43 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội 43 3.3.1 Kiến nghị với tổng cục Du lịch 43 3.3.2 Kiến nghị với Bộ giáo dục Đào tạo 44 KẾT LUẬN .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 2.1 :Quy trình tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản lý lữ hành 10 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phòng Quản lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội năm 2015-2016 .25 Bảng 2.3: Nhu cầu đào tạo nhân viên Phòng quản lý lữ hành 27 năm 2015 - 2016 27 Bảng 2.4 Nội dung đào tạo Phòng quản lý lữ hành .28 Bảng 2.5: Phương pháp đào tạo nhân viên Phòng quản lý lữ hành .28 Bảng 2.6: Các điều kiện sở vật chất cần cho công tác tổ chức đào tạo nhân lực Phòng quản lý lữ hành .29 Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động Du lịch Sở du lịch Hà Nội năm 2017 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UBNDTPHH : Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội QLLH : Quản Lý lữ hành DVDL : Dịch vụ du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại nào, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, đặc biệt điều kiện với bùng nổ kinh tế giới bùng nổ khoa học cơng nghệ vai trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao vừa nguồn nhân lực to lớn, vừa động lực tăng suất lao động, điều kiện để tổ chức đứng vững phát triển môi trường khác Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt chất lượng số lượng Do tổ chức, công tác đào tạo phát triển cần phải thực cách hợp lý có kế hoạch cụ thể Hơn nữa, ngành du lịch chiếm tỷ trọng lớn nên kinh tế phát triển nước ta, việc đẩy mạnh công tác tổ chức đào tạo nhân lực sách thực để nâng cao chất lượng lao động đào tạo nhân lực tổ chức nói chung quan quản lý du lịch nói riêng đặc biệt sở du lịch địa phương nước ta quan trọng Sở Du Lịch Hà Nội có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch, chương trình xúc tiến du lịch tổ chức thực chương trình xúc tiến du lịch, kiện, hội chợ, hội thảo, triển lãm du lịch địa phương sau phê duyệt  thực giải pháp để bảo vệ, tôn tạo, khai thác, sử dụng hợp lý phát triển tài nguyên du lịch, môi trường du lịch, khu du lịch, điểm du lịch địa bàn thành phố Phòng Quản Lý lữ hành Sở phòng quan trọng với chức tham mưu giúp Giám đốc Sở Du Lịch thực nhiệm vụ quản lý nhà nước hoạt động: hợp tác quốc tế du lịch, kinh doanh lữ hành du lịch, hướng dẫn du lịch, thuyết minh du lịch, vận chuyển khách du lịch tổ chức cá nhân Việt Nam nước hoạt động địa bàn tỉnh; văn phòng đại diện chi nhánh doanh nghiệp du lịch nước đặt địa bàn tỉnh Chủ trì, phối hợp với phận chuyên môn nội quan… Qua thời gian thực tập tìm hiểu phịng Quản Lý lữ hành em nhận thấy bên cạnh đội ngũ nhân viên phịng hồn thành cơng việc chức trách giao cơng tác tổ chức đào tạo, nguồn nhân lực số vấn đề tồn cần giải việc chưa xác định định mục tiêu đào tạo phòng, nhân viên chưa ý đến việc tham gia đào tạo để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ… Sở năm tới có hướng phát triển ngày mở rộng quy mô lẫn chiều sâu.Điều địi hỏi phịng ban nói chung Phịng Quản Lý lữ hành nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phải xây dựng tổ chức cho nguồn lực vững mạnh, ngày nâng cao trình độ phát triển để đáp ứng nhu cầu hoạt động quản lý.Việc hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực có tầm ảnh hướng cà tác động lớn đến hiệu hoạt động phịng nói riêng phát triển Sở Du Lịch Hà Nội nói chung nên em lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản lý lữ hành Sở Du lịch hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước - PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ths Vũ Thùy Dương ( Đồng chủ biên ) giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Thống kê, 2010 Cuốn sách trình bày tổng quát sở lý luận quản trị nhân lực, hoạt động quản trị liên quan đến tuyển dụng, bố trí, sử dụng, đào tạo phát triển đãi ngộ nhân lực với đội ngũ nhân lực doanh nghiệp Ngồi ra, giáo trình cung cấp ngun lý, quy tắc chuẩn mực ứng xử liên quan đến tạo ra, trì khai thác có hiệu tiềm người thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nói chung mà chưa sâu lĩnh vực du lịch, cụ thể Sở ban ngành phịng ban cụ thể Cơng trình khoa học, giáo trình bày đào tạo nguồn nhân lực - Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân (2012) - Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dương, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê Hà Nội, (2010) - Nguyễn Văn Thắng (2005) Giáo trình quản trị kinh doanh doanh nghiệp xây dựng theo hướng hội nhập, NXB Xây dựng, Hà Nội Đây số giáo trình nghiên cứu vấn đề chuyên sâu vấn đề nghiên cứu đào tạo bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp, giải vấn đề nhân lực tuyển dụng, lập kế hoạch, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo bồi dưỡng nhân lực… - Lê Thị Ánh Ngân, “Hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực cơng ty TNHH du lịch, dịch vụ xây dựng Bảo Yến” khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, 2014 - Nguyễn Thị Hoa, “Hồn thiện tổ chức cơng tác đào tạo nhân viên khác sạn Hà Nội impercial công ty du lịch dịch vụ thương mại Thiên Phú, Hà Nội” khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, 2014 Các Khóa luận nêu hệ thống số lý luận quản trị nhân lực, quy trình đào tạo nhân lực, tổ chức đào tạo nhân lực số doanh nghiệp Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước - R.C Goyal ( 2005 ), administration and human resource management, th, pubilished by Adoke K.Ghosh, Predntice – Hall of India Private Limited, pg 92-254 Cuồn tài liệu đưa sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Ấn Độ Tài liệu tầm quan trọng nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp Phần đãi ngộ nhân lực, RC Goyal đưa sách quan trọng đãi ngộ nhân lực đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài nhân viên Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu “administration and human resource management” Ấn Độ nên có nội dung chưa thực phù hợp với văn hóa điều kiện thực tế so với doanh nghiệp Việt Nam - Stefane M kabana ( 2006 ), The importance of human resources management: a global context, the aricle on the Human Resources Bài báo nói lên cách quản lý nguồn nhân lực điều cần thiết cho tổ chức làm để cải thiện mơ đào tạo nhân lực mơi trường tổ chức khác nhau.Tuy nhiên báo đưa tầm quan trọng việc quản trị nhân lực nói chung mà chưa sâu sắc biện pháp đãi ngộ nhân lực ngành du lịch Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng tác quản trị nhân lực nói chung đạo tạo nhân lực nói riêng, nhiên chưa có công cứu nghiên cứu công tác tổ chức đào tạo nhân lực quan quản lý nói chung quan quản lý du lịch nói riêng cụ thể Sở Du lịch Hà Nội Chính vậy, đề tài “ Hồn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng quản lý lữ hành Sở du lịch Hà Nội” đề tài hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Đề tài nghiên cứu tổ chức đào tạo nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực Phòng quản lý lữ hành Sở du lịch Hà Nội Từ đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Sở du lịch Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Khóa luận đặt mục tiêu đề xuất số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội, từ góp phần nâng cao chất lượng nhân lực Sở Du lịch Hà Nội Với mục tiêu nhiệm vụ khóa luận là: + Hệ thống số vấn đề tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch địa phương + Nghiên cứu thực trạng, đánh giá tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội, từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành - Phạm vi nghiên cứu đề tài + Nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu nội dung tổ chức đào tạo nhân lực là: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai thực đào tạo nhân lực, đánh giá kết đào tạo nhân lực + Về khơng gian: Tại Phịng Quản Lý lữ hành, Sở Du lịch Hà Nội + Về thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng năm 20152016, đề xuất giải pháp đến năm 2017 Phương pháo nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu a Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp quan sát: Được tiến hành để quan sát công tác đào tạo nhân lực,tình hình làm việc nhân viên Phịng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội - Phương pháp vấn: Được sử dụng để vấn Giám đốc Sở, tra, trưởng phòng quản lý nhằm thu thập đánh giá tổ chức đào tạo nhân lực Sở Du lịch Hà Nội b Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Nguồn liệu bên Sở: Là số vấn đề lý luận liên quan đến tổ chức đào tạo nhân lực, thu thập từ báo cáo quan nhà nước, ngành, số liệu quan thống kê Các báo cáo nghiên cứu quan… - Nguồn liệu bên Sở: Được thu thập từ báo cáo Phịng, Sở tình trạng tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích liệu tổng hợp: Sử dụng để tổng hợp vấn đề lý luận liên quan kết thu thập tình hình hoạt động Sở phòng quản lý lữ hành, tổng hợp liệu tình hình nhân lực, tình hình tổ chức nhân lực - Phương pháp so sánh: Sử dụng để so sánh kết hoạt động, chi phí đào tạo, tình hình nhân lực thu thập tổng hợp hai năm 2015 2016, kết đạt được, mục tiêu năm 2017 Sở từ thấy tình hình tăng hay giảm, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng giảm ảnh hưởng đến kết hoạt động tình hình sử dụng chi phí, sử dụng nhân lực Sở Du Lịch -Phương pháp phân tích: Được sử dụng để phân tích kết tổng hợp Qua phân tích thấy tăng giảm tiêu tìm hiểu nguyên nhân lại có tăng giảm tiếu đó…và tăng giảm có ảnh hưởng đến mục tiêu đạt Sở du lịch không, ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực Kết cấu khóa luận Nội dung Khóa luận tốt nghiệp kết cấu làm chương: Chương 1: Một số lý luận tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch địa phương Chương 2: Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 số khía cạnh chung chung chất lượng giảng viên, khóa học, dựa đánh giá mức độ thực công việc học viên Việc đánh giá hiệu tổ chức đào tạo tiến hành theo thủ tục, phương pháp đánh giá hạn chế Việc phân cơng, bố trí nhân lực sau đào tạo chưa coi trọng Thứ sáu, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hội thăng tiến chưa Sở phổ biến cho tất nguồn nhân lực Sở, chưa cụ thể hóa văn mà thảo luận miệng người Ban lãnh đạo Điều gây ảnh hưởng đến thái độ học tập người đào tạo 2.3.2.2 Nguyên nhân Thứ nhất, chất lượng đào tạo cán phụ trách công tác đào tạo cán kiêm nhiệm Họ khơng đào tạo bản, quy công tác đào tạo nhân lực mà chủ đưa học lớp ngắn hạn bồi dưỡng công tác đào tạo.Họ không trang bị kiến thức, kỹ cách có hệ thống công tác xây dựng tổ chức đào tạo Những cán phụ trách quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nhân lực nói riêng Sở cán đào tạo chuyên ngành làm việc Những cán cịn thiếu kiến thức chun mơn, hướng dẫn mà thường làm việc theo kinh nghiệm quy định sẵn có Sở du lịch Hà Nội mà có cài tiến, biến đổi, nghiên cứu, tìm tịi để cải tiến cơng tác tổ chúc đào tạo nhân lực Vì vậy, trình thực cịn tồn nhiều hạn chế Thứ hai, phương pháp xác định nhu cầu đào tạo chưa khoa học Việc xác định nhu cầu đào tạo dựa mà chưa có cơng thức định tính cụ thể để tính tốn xác số lượng lao động cần đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo nhiều phụ thuộc vào ý kiến chủ quan người chuyên trách công tác tổ chức đào tạo, ý kiến thủ trưởng phịng ban Vì vậy, dẫn đến tình trạng đối tượng cần đào tạo lại chưa đào tạo nhân lực chưa cần thiết đào tạo lại đào tạo Do đó, dẫn đến tình trạng lãng phí cơng tác đào tạo nhân lực Thứ ba, công tác đánh giá thực cơng việc cịn nhiều hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế công tác đào tạo nhân lực Công tác đánh giá thực công việc chủ yếu trọng đến mức độ hồn thành cơng việc nhân lực Hơn nữa, việc tổ chức thực đánh giá thực cơng việc cịn làm ý thức, chưa thực hiệu quả, tiêu thức đánh giá chung chung Do đó, Sở khó khăn việc xác định kiến thức, kỹ thiếu, cần bồi dưỡng cho nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI PHÒNG QUẢN LÝ LỮ HÀNH CỦA SỞ DU LỊCH HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội 3.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Sở Du lịch Hà Nội Phòng Quản Lý lữ hành 3.1.1.1 Phương hướng Tăng cường công tác giáo dục Chính trị tư tưởng: Làm cho nhân lực Sở nhằm nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm nhiệm vụ mảng phân công Nâng cao trình độ chun mơn cho nhân lực, ứng dụng, triển khai phát triển kỹ thuật chuyên sâu Cử cán học tập, đào tạo sau đại học, tiến sỹ, thạc sỹ… Tiếp tục cử cán học tập ngắn hạn nâng cao trình độ số chuyên ngành, đào tạo định hướng số sở du lịch lớn nước nước Mở lớp tập huấn kỹ toàn diện… Tiếp tục triển khai đề tài nghiên cứu khoa học đăng ký năm 2017, tổ chức nghiệm thu số đề tài hoàn thành Tổ chức xét chọn đề tài phê duyệt kế hoạch năm 2017:  Thực chức quản lý Nhà nước lĩnh vực du lịch địa bàn thành phố, kiểm tra, hướng dẫn sở lưu trú công ty lữ hành hoạt động kinh doanh theo quy định luật Du lịch - Tham dự chương trình tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán quản lý; tham gia hội nghị, hội thảo Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch tỉnh, thành phố tổ chức - Tham gia đồn cơng tác, giao lưu học tập trao đổi kinh nghiệm địa phương nước khu vực có ngành du lịch phát triển - Phối hợp với phòng, ban, đơn vị liên quan tổ chức tuyên truyền phổ biến Luật Du lịch, Thông tư liên tịch số 05/2016/TTLT-BVHTTDL-BGTVT ngày 26/01/2016 đến tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, dịch vụ địa bàn - Hướng dẫn đơn vị kinh doanh du lịch mới vào hoạt động địa bàn toàn tỉnh đảm bảo quy định trước vào hoạt động kinh doanh - Tập trung công tác thẩm định, tái thẩm định CSLT cấp, đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch… - Nghiên cứu khảo sát số tour du lịch tỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị kinh doanh lữ hành  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 3.1.1.2 Mục tiêu Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động Du lịch Sở du lịch Hà Nội năm 2017 STT Chỉ tiêu 2016 2017 So sánh 2017/2016 +/- % Tổng lượt khách 18.510.000 19.693.743 1183743 106 Khách Quốc tế 3.010.000 3.263.743 523743 108 Khách nội địa 15.500.000 16.430.000 930000 106 Thu nhập bình quân du lịch 55 USD 75 USD 20 120 Tổng thu từ du lịch(tỷ đồng) 49.864 54.967 5103 125 Từ bảng 3.1 ta thấy: - Mục tiêu Tổng lượng khách năm 2017 ước tính tăng 1183743 lượng người so với kỳ năm ngối tương ứng với 106% Trong số lượng khách quốc tế tăng 523743 người tương ứng 108% khách nội địa mục tiêu tăng 930000 tương ứng với 106% - Thu nhập bình quân du lịch tăng 20USD/1ng tương ứng tăng 120% - Tổng thu từ hoạt động du lịch tăng 5103 tỷ dồng tương ứng với 125% 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành 3.1.2.1 Phương hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng quản lý lữ hành Nhân lực ngành nói chung ngành du lịch đặc biệt phòng ban quản lý nhà nước du lịch nói riêng đóng vai trị quan trọng hiệu hoạt động sở phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực có Vì vậy,để nâng cao hiệu lao động khơng cịn cách khác cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực thông qua tổ chức đào tạo nhân lực.Nhận thức rõ vấn đề này, Ban giám đốc Sở lãnh đạo phòng Quản lý lữ hành xây dựng phương hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực sau: Hoàn thiện nội dung công tác quản trị nhân lực Sở bao gồm nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai thực đào tạo nhân lực, đánh giá kết đào tạo nhân lực.Bởi để có đội ngũ nhân lực phù hợp với phịng cần phải làm tốt nội dung từ lên kế hoạch tuyển dụng nhân lực,cần tuyển dụng nhân lực đáo ứng yêu cầu công việc, đào tạo chuyên ngành tuyển dụng, bố trí việc chun mơn…Từ tránh phải đào tạo lại, tiết kiệm chi phí thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Tăng cường sở vật chất kỹ thuật, đầu tư thêm trang thiết bị phục vụ cho hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực phịng, bên cạnh đầu tư thêm chi phí cho hoạt động đào tạo để nâng cao hiệu tổ chức đảo tạo nhân lực Việc đầu tư thêm chi phí cần thiết phải thực Phối hợp với ban Giám đốc Sở để xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Sở thời gian dài, lên kế hoạch thực chi tiết rõ ràng để triển khai đồng đạt hiệu cao Ưu tiên bố trí kế hoạch vốn ngân sách cho đề án lớn, chương trình, dự án sử dụng vồn đầu tư cơng; tạo chế hấp dẫn để thu hút nhà đầu tư có tiềm lực thực dự án; Đơn đóc, giám sát hỗ trợ tháo gỡ khó khăn thúc đẩy triển khai dự án tiến độ, có chất lượng dự án đầu tư phát triển du lịch địa bàn Lập danh mục dự án kêu gọi đầu tư phát triển lĩnh vực du lịch dự án tổ hợp sở lưu trú khách sạn cao cấp, thương hiệu quốc tế b) Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phịng quản lý lữ hành Qua thời gian tìm hiểu tổ chức đào tạo nhân lực Phòng quản lý lữ hành để hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực em rút số phương hướng, giải pháp cụ thể sau: Do phát triển nhanh chóng khoa học kĩ thuật, thay đổi liên tục yêu cầu cơng việc Điều địi hỏi nhân lực phải nâng cao trình độ đáp ứng yêu cầu công việc, buộc họ phải tổ chức đào tạo lãnh đạo phịng phải có sách đào tạo hiệu Từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Tổ chức đào tạo nhân lực cần tiến hành cách thường xuyên, liên tục, áp dụng cho đối tượng nhân lực phịng Đối với lãnh đạo cần đào tạo quản trị nhân sự, phẩm chất trị…Đối với nhan viên cần đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học, kỹ giao tiếp Khuyến khích nhân viên phận tự học hỏi, giúp đỡ lẫn trình làm việc Phịng quản lý lữ hành cần hồn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Phòng, xác định nhu cầu đào tạo không dựa vào ý kiến chủ quan nhà lãnh đạo mà cần phải dựa vào mong muốn, nguyên vọng nhân viên Bởi nhân viên người trực tiếp tham gia hoạt động đào tạo họ định thành bại khóa đào tạo Nhân lực cử đào tạo trạng thái thoải mái giúp mang lại hiệu đào tạo cao Coi đầu tư cho tổ chức đào tạo đầu tư chiến lược góp phần nâng cao hiệu hoạt động phịng tương lai Vì tổ chức đào tạo nhân lực phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 cần phải đặt lên hàng đầu công tác tổ chức đào tạo phải trọng cách đặc biệt Hoàn thiện nội dung đào tạo đổi nội dung thường xuyên sở kế thừa nội dung có từ trước để phù hợp với nhân viên tham gia đào tạo, Đa dạng hóa hình thức phương pháp đào tạo để chất lượng đào tạo tăng cao khơng gây nhàm chán, tạo hình thức phương pháp mẻ để nhân lực cảm thấy hứng thú tham gia vào khóa đào tạo, mang lại hiệu đào tạo cao Bên cạnh đầu tư kinh phí xây dựng sở vật chất, kĩ thuật nhiều từ xây dựng nhiều loại hình đào tạo với nội dung phong phú hơn, thiết thực Qua tạo sức hấp dẫn cho người đào tạo, chương trình đào tạo quy mơ hiệu Tăng cường công tác đánh giá kết chả nhân lực sau đào tạo trọng đến việc đánh giá tình hình làm việc thực tế nhân lực sau trình đào tạo 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nhân lực hoạt động cần thiết đơn vị, tổ chức giai đoạn thời gian tới Việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân lực giúp tổ chức đạt mục tiêu dễ dàng trình hoạt động, đáp ứng yêu cầu trình hội nhập thỏa mãn nhu cầu học tập ngày cao nhân lực Từ hạn chế tổ chức đào tạo nhân lực em xin đưa nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phịng quản lý lữ hành 3.2.1 Hồn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Trong thực tế cho thấy, hầu hết Sở du lịch tổ chức đào tạo khốn chi phí khoản đầu tư cho tương lai Điều cần phải đánh giá lại đào tạo nhân lực đem lại nhiều lợi ích cho Sở du lịch, khoản đầu tư có tính chất dài hạn, Đào tạo nhân lực giỏi chuyên mơn nghiệp vụ, thành thạo cơng việc, có tư tưởng trị tốt đảm bảo số lượng chất lượng nhân lực lâu dài Từ nâng cao hiệu hoạt động, nâng cao uy tín, vị Sở du lịch Để việc xác định nhu cầu đào tạo đầy đủ, xác, khách quan, phù hợp với đòi hỏi thực tế mục tiêu chung phát triển Sở du lịch mục tiêu riêng Phòng phải áp dụng them số phương pháp xác định nhu cầu khoa học hơn, nghệ thuật Việc xác định nhu cầu đào tạo thực khoa học tảng phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Phịng quản lý lữ hành cần hồn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo bawngfg cách lắng nghe mong muốn nguyện vọng nhân viên Phịng mở họp nội toàn nhân viên riêng phận phịng để nhân viên trao đổi ý kiến, nói lên mong muốn hay làm phiếu điều tra khảo sát phát triển đến tận tay nhân viên sau thu lại tổng hợp xem nhân lực thật muốn Việc tìm hiểu vaath nâng cao tinh thần học tập nhân viên, nhân viên tham gia nhiệt tình có trách nhiệm ý thức học tập nâng cao Từ mà chất lượng khóa đào tạo đảm bảo theo mục tiêu đề Phòng cần cán làm công tác đào tạo trực tiếp xuống phận phòng để điều tra khả trình độ, chun mơn nhân lực trực dõi q trình thực cơng việc cá nhân để từ đưa kết xác cho việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực phòng Phòng quản lý lữ hành cần đánh giá mức độ hợp lý cấu lao động phận phòng có kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán kề cận Qua xác định đối tượng đào tạo phù hợp với kế hoạch đưa Nhu cầu đào tạo nhân viên phận phòng Khi có nhu cầu đào tạo nhân lực phận Trường phịng có trách nhiệm báo cáo số lượng nhân viên cần tham gia đào tạo cho lãnh đạo Sở Thơng qua lãnh đạo Sở có kế hoạch tổng hợp nhu cầu đào tạo phận, lựa chọn đối tượng đào tạo với tình hình thực tế Riêng với việc lựa chọn đào tạo đội ngũ cán lãnh đạo cần phải lựa chọn người có khả điều hành hoạt động Phịng, có khả sáng tạo, nhanh nhẹn, nhạy bén, đưa biện pháp xử lý kịp thời đắn trường hợp có vấn đề khó khan nảy sinh Phịng phân tích nhân lực Đó phân tích điểm mạnh, điểm yếu nhân lực, đem so sánh với thông tin xác định từ mô tả công việc yêu cầu người thực để xác định thiếu hụt kỹ trình độ nhân lực để có kế hoạch bổ sung Phịng phải ý tiến hành đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực thời điểm, thường xuyên, tuân thủ nhu cầu đào tạo, xem xét mong đợi nhân lực, xác định nhu cầu đào tạo cho cá nhân nhím làm việc tiêu chuẩn nghiệp vụ chun mơn 3.2.2 Hồn thiện việc xác định kế hoạch đào tạo nhân lực Xác định mục tiêu cụ thể hơn: Phòng cần phải xác định mục tiêu cụ thể, chi tiết, phù hợp với khóa học Mục tiêu cần phải thể số lượng cấu học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 viên, kỹ cần đào tạo, trình độ có sau đào tạo, thời gian đào tạo Khơng nên xác định mục tiêu q cao có sau đào tạo, thời gian đào tạo Nếu mục tiêu cao, người học cảm thấy khó đạt mục tiêu đó, dẫn đến tâm lý ức chế q trình học, cịn thấp, người học lại dễ dãi q trình tham gia đào tạo, khóa học khơng đạt kết mong muốn, gây lãng phí đào tạo Ngoài ra, Sở cần chủ động phổ biến mục tiêu cho nhân viên thủ trưởng phịng ban có người tham gia đào tạo đặc biệt phòng quản lý lữ hành để học viên chủ dộng tham gia khóa học, khiến cho thủ trưởng lãnh đạo Sở dễ dàng theo dõi kết chương trình đào tạo nguồn nhân lực Hoàn thiện nội dung tổ chức đào tạo nhân lực: Việc xây dựng nội dung tổ chức đào tạo phải dựa yêu cầu cơng việc, phải dựa phân tích cơng việc so sánh yêu cầu công việc với trình độ cá nhân Từ nhận biết chỗ hổng nhân lực, kiến thưc, kỹ thiếu hụt để đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu đặt ra.Nội dung tổ chức đào tạo rập khuôn cách máy móc từ khóa đào tạo sang khóa đào tạo khác mà khơng có đổi tạo nhàm chán người học Bên cạnh đó, q trình học cần phải tăng cường cơng tác thưởng phạt Phịng quản lý lữ hành cần phải xây dựng kiểm tra q trình học, mặt để đánh giá trình học, mặt để đánh giá chất lượng tiếp thu chương trình đào tạo học viên, mặt khác để làm để có hình thức khuyến khích học tập, khen ngợi học viên chăm chỉ, tích cực, tiếp thu tốt, có hình thức kỷ luật học viên ý thức Đa dạng hóa phương pháp đào tạo: Phòng cần phải sử dụng phương pháp truyền đạt nhằm thu hút người học q trình đào tạo Hiện có nhiều phương pháp giảng dạy tiên tiến sử dụng máy chiếu, phần mềm hay sử dụng phương pháp kết hợp với lý thuyết với thực hành, phương pháp nhập vai Tạo điều kiện cho học viên quan sát, phân tích, khám phá, sáng tạo…Như vậy, lấy người học làm trung tâm, tạo điều kiện cho người học tiếp thu kiến thức dễ dàng,, tạo hứng thú q trình đào tạo Phịng phần cân nhắc ưu nhược điểm phương pháp đào tạo, để chọn phương pháp đào tạo phù hợp với chương trình đào tạo đặc điểm phòng quản lý lữ hành Phòng cần phải xem xét tình hình tài để lựa chọn chương trình phương pháp đào tạo tối ưu Việc lựa chọn phương thức tự đào tạo hay nhân viên tham dự chương trình đào tạo tổ chức bên ngồi cung cấp dựa nguồn lực tình hình cụ thể Phịng Phịng nên thường xuyên cập nhật phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 pháp đào tạo trở nên phổ biến với chi phí rẻ phương pháp đào tạo trực tuyến…để lựa chọn cho phương pháp đào tạo phù hợp Tăng cường đầu tư thời gian kinh phí cho cơng tác tổ chức đào tạo: - Thời gian tổ chức đào tạo nhân lực: Đối với nhân lực, thời gian đào tạo khoảng 2-3/tháng/khóa học/năm thời gian vừa đủ để nhân viên có thời gian làm việc Phòng mà đảm bảo nắm bắt kịp thời thay đổi yếu tố tác động, nhanh chóng thích nghi với thay đổi Ngồi phịng có sách giảm bớt cơng việc cho nhân lực thời gian đào tạo để có kết tốt - Kinh phí đào tạo: Việc dự tính kinh phí đào tạo nhằm xác định chi phí đào tạo ln nằm khả tài Sở du lịch Hà Nội, ln quản lý sử dụng mục đích Sở cần phải đầu tư mức cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thời gian qua, Sở ý đầu tư cho công tác tổ chức đào tạo với mực kinh phí chưa đủ để đáp ứng tốt địi hỏi cơng tác tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong tương lai mà kinh tế ngày thay đổi cách nhanh chịng, nguồn lực ln ln phải có tiến để thích ứng với thay đổi nhu cầu đào tạo nhân lực ngày gia tăng Vì vậy, Sở cần phải tich cực đầu tư kinh phí để thực cơng tác đào tạo nhân lực cách tốt nhất, đem lại hiệu bền vững cho Sở nói chung Phịng quản lý lữ hành nói riêng 3.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo nhân lực: Hồn thiện cơng tác thông tin công tấc đào tạo nhân lực: kế hoạch triển khai việc đào tạo việc dán thơng tin bảng tin nhà ăn cần gửi đến tận tay phịng ban có liên quan đến cơng tác đào tạo, để họ chuẩn bị thời gian, vật chất phương tiện lại để tham gia vào chương trình đào tạo Về tài liệu giảng dạy: tài liệu giảng dạy học tập phải cung cấp đầy đủ cho nhân lực, tránh tình trạng người cung cấp, người khơng Nếu có điều kiện Sở nên mở thư viện nhỏ, nơi nhân lực tìm thấy tài liệu liên quan đến công việc mình, có điều kiện tìm hiểu kiến thức có liên quan mà họ cần Làm nhân lực cảm thấy thoải mái, hăng say học tập Cơ sở vật chất: sở vật chất cần trang bị đầy đủ, đại, tạo điều kiện tốt cho người học tập Phòng học cần phải đủ diện tích, chất lượng chiếu sáng tốt Các thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy cần trang bị tốt, cần phải có cán kiểm tra thiết bị trước buổi học Công tác giám sát, kiểm tra việc đào tạo: cần thực cụ thể Khi xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nhân lực, phòng quản lý lữ hành cần phân công, giám sát rõ ràng cho chương trình đào tạo Cần giám sát không nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 chương trình đào tạo mà cần giám sát số lượng nhân lực tham gia đào tạo, thời gian buổi học có đảm bảo hay khơng, chất lượng giảng dạy giáo viên Phương pháp giám sát áp dụng phương pháp giám sát từ xa giám sát trực tiếp thông qua công cụ giám sát như: Camera, máy chấm công điện tử…hoặc phân công nhân giám sát trực tiếp Nếu có vấn đề phát trinh q trình đào tạo người phụ trach giám sát cần có phương án dự phịng để đảm báo q trình đào tạo xuyên suốt đạt hiệu Hoàn thiện việc lựa chọn đào tạo giảng viên: Các giảng viên mà Sở du lịch mời đến để tham gia giảng dạy cho khóa đào tạo cần phải người có kinh nghiệm, trình độ chun mơn Thế có kinh nghiệm trình độ chun mơn chưa đủ, phải người có nhiệt tình giảng dạy, muốn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thân với học viên Đó phải người có phương pháo giảng dạy.Nếu đề nghị người lao động làm việc tổ chức tham gia giảng dạy việc rèn luyện, nâng cao phương pháp giảng day lại cần phải lưu tâm Trước khóa học, Sở cần phải gặp gỡ, phổ biến cho giảng viên mục tiêu, nội dung, đối tượng khóa đào tạo Mỗi đối tượng đào tạo có yêu cầu riêng phương pháp giảng dạy, vậy, chương trình đào tạo địi hỏi cách thức truyền đạt riêng đạt kết tốt Việc phổ biến trước giúp cho giảng viên biên soạn giáo án, sử dụng phương pháp giảng dạy phù hợp với chương trình đào tạo đối tượng đào tạo cụ thể Do đó, hiệu tổ chức đào tạo nhân lực nâng cao 3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá nhân lực sau đào tạo Tiến hành đánh giá nhân lực sau đào tạo công việc cuối công tác đào tạo Việc đánh giá vừa đo lường hiểu lợi ích có thơng qua cơng tác tổ chức đào tạo bồi dưỡng, cung cấp tiêu chuẩn sở cho việc vận dụng thành lao động cách có hiệu quả, đơng thời khâu quan trọng Do cần phải thực cách khách quan, cơng bằng, đánh giá thơng qua hình thức sau” Lấy ý kiến nhân lực: Nhân lực người trực tiếp tham gia đào tạo bồi dưỡng nên thông qua cảm nhận, thái độ ý kiến họ sau tham gia khóa học trả lời câu hỏi Nội dung đào tạo có phù hợp khơng? Hình thức đào tạo hợp lý chưa? Thời gian đào tạo có phù hợp hay khơng? Trình độ giảng viên nào? Có thể phát phiếu điều tra để thu thập ý kiến từ người tham gia đào tạo để có nhìn khách quan trước đưa kết luận chương trình đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Đánh giá trình độ nhân viên thơng qua chun gia việc cử nhân viên tham gia thi nâng cao kĩ hang năm phòng ban, Sở du lịch Tình hình thực cơng việc: Xem xét tình hình thực cơng việc trước sau đào tạo để đánh giá lực nhân lực sau đào tạo 3.2.5 Các giáp pháp khác Làm tốt công tác tuyển dụng nhân lực từ ban đầu để lựa chọn đội ngũ nhân viên nhà quản trị chuyên nghiệp, đào tạo chuyên ngành mà nhân lực đảm nhận, có đủ phẩm chất đạo đức, trị Từ giảm thiểu chi phí đào tạo cho nhân viên nhà quản trị Nâng cao chất lượng cán làm công tác đào tạo: Việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tổ chức đào tạo nhiệm vụ cần thiết Sở cần rà soát dánh giá lại hoạt động phận đào tạo nhân lực, đánh giá lại lực cán làm công tác đào tạo Sở, tiên shanhf đào tạo lại cho đội ngũ cán phụ trách hoạt động đào tạo cán kiêm nhiệm nên không tránh khỏi hạn chế trình xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức thực đánh giá hiệu đào tạo Vì vậy, Sở nâng cap chất lượng cán làm công tác cách cử họ học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ công tác đào tạo nhân lực ngắn hạn dài hạn Hơn nữa, Sở vào sử dụng phần mềm quản lý nhân nên cần phải đào tạo nhân lực nói riêng kiến thức, kỹ tin học, ngoại ngữ Có thể làm vừa đáp ứng yêu cầu trước mắt công việc, vừa chuẩn bị cho môi trường làm việc quốc tế sau 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với tổng cục Du lịch Để hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực, Tổng cục du lịch cần quan tâm tới số vấn đề sau Tổng cục du lịch ban hành quy định, quy chế nhân lực Sở du lịch Kết hợp với văn hóa, sở ban ngành du lịch thành lập đơn vụ có chức dự báo cung cầu lao động ngành du lịch Từ xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nhân lực phù hợp đáp ứng yêu cầu nhân lực Sở ban ngành du lịcrh nước Tăng cường hỗ trợ kinh phí cho cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực ngành du lịch Tổng cục du lịch cần tạo điều kiện thuận lợi việc cấp kinh phí huy động nhiều nguồn vốn khác để hỗ trợ cho việc đào tạo trường quy, chuyên nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Cần có phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp có đào tạo ngành du lịch quản lý du lịch cán quản lý nhà nước du lịch để thống nhắt nội dung, chương trình đào tạo, đồng thời cần công bố tiêu chuẩn đầu cho sinh viên ngành du lịch nhằm đảm bảo sinh viên sau trường đội ngũ lao động có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi xã hội nói chung ngành du lịch nói chung Phố hợp với ban ngành liên quan, tổ chức tài trợ thực “ Dự án phát triển nguồn nhân lực Việt Nam”, nhàm nâng cao tiêu chuẩn chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch, giúp phủ cà Sở du lịch có khả trì bền vững chất lượng số lượng nguồn nhân lực Tạo mối quan hệ trường sở đào tạo chuyên ngành du lịch với Sở du lịch việc cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao việc hỗ trợ đào tạo Quan tâm tới việc đầu tư cho công tác tổ chức đào tạo phát triển nhân lực ngành cần có phồi hợp chặt chẽ Tổng cục du lịch giáo dục đào tạo việc triển khai dự án đào tạo bồi dưỡng nhân lực 3.3.2 Kiến nghị với Bộ giáo dục Đào tạo Tiếp tục tăng cường tổ chức đào tạo cán giảng dạy có trình độ cao đáp ứng cho ngành du lịch theo hướng chuyên sâu để nâng cao chất lượng giảng dạy trường, sở đào tạo xây dựng nước Phát huy vận dụng chương trình hợp tác, liên kết nước ngồi tài trợ cho Việt Nam bao gồm đào tạo nước nước ngồi Để ta học hỏi nắm bắt áp dụng quy trình quản lý xây dựng nước phát triển Tăng ngân sách đào tạo cho trường trang bị thêm sở vật chất phục vụ trình giảng dạy học nâng cao hiệu đào tạo Khuyến khích lập quỹ hỗ trợ giáo dục đào tạo, kêu gọi cấc dianh nghiệp xây dựng đóng góp hỗ trợ cho giáo dục đào tạo để tạo nên nguồn nhân lực có chất lượng cho đất nước cho ngành xây dựng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 KẾT LUẬN Trong năm qua, trình hoạt động Sở du lịch Hà Nội không ngừng phát triển ngày khẳng định vị Sở du lịch đầu ngành du lịch Và để nâng cao vị việc nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực Sở du lịch Hà Nội nói chung phịng Quản lý lữ hành nói riêng việc quan trọng Chính em chọn đề tài “ Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản lý lữ hành Sở du lịch Hà Nội” Khi sây vào thực tế nghiên cứu hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản lý lữ hành như: hình thức phương pháp đào tạo chưa đa dạng, công tác kiểm tra đánh giá sau đào tạo cịn yếu kém… Trong đề tài khóa luận mà em thực giải vấn đề mà mục tiêu nghiên cứu đưa là: Hệ thống số vấn đề tổ chức đào tạo nhân lực Sở du lịch Hà Nội; Khảo sát, đánh giá thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản lý lữ hành từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân; Đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản lý lữ hành Như đề tài trình bày nội dung tổ chức đào tạo nhân lực phòng Quản lý lữ hành Sở du lịch Hà Nội với việc đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình Trong trình thực đề tài cịn nhiều thiếu sót em cịn sinh viên cịn học tập, trình độ kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận cịn tồn số nhược điểm như: không bao quát hết tất mặt tình hình nhân lực phịng, thực trạng nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót, giải pháp đưa tình khả quan… Vì em mong nhận ý kiến đóng góp vủa thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ths Vũ Thùy Dương ( Đồng chủ biên ) giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Thống kê, 2010 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân (2012) Nguyễn Văn Thắng (2005) Giáo trình quản trị kinh doanh doanh nghiệp xây dựng theo hướng hội nhập, NXB Xây dựng, Hà Nội Lê Thị Ánh Ngân, “Hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH du lịch, dịch vụ xây dựng Bảo Yến” khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, 2014 Nguyễn Thị Hoa, “Hồn thiện tổ chức cơng tác đào tạo nhân viên khác sạn Hà Nội impercial công ty du lịch dịch vụ thương mại Thiên Phú, Hà Nội” khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, 2014 R.C Goyal ( 2005 ), administration and human resource management, th, pubilished by Adoke K.Ghosh, Predntice – Hall of India Private Limited, pg 92-254 Stefane M kabana ( 2006 ), The importance of human resources management: a global context, the aricle on the Human Resources http://www.vietnamtourism.gov.vn http://hanoitourism.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC Giám Đốc Sở Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc Văn Phịng Thanh tra Phòng quản lý lữ hành Phòng sở lưu trú Phịng quy hoạch Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Sở du lịch Hà Nội phòng quản lý lữ hàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bàng 2.1: Bảng cấu thu chi Sở du lịch Hà Nội năm 2015 – 2016 STT Chỉ tiêu ĐVT 2015 2016 So sánh 2016/2015 +/- % I Tổng ngân sách Trđ 39512 41206 1694 4,3 II Tổng chi Trđ 39512 41206 1694 4,3   Chi thường xuyên Trđ 385 538 153 39,7   Chi nghiệp du lịch Trđ 14016 13669 (-347) (-2,5 )   Chi quản lý nhà nước Trđ 6542 7142 600 9,2   Chi phí chương trình hợp tác Trđ xúc tiến du lịch 18569 19857 1288 6,9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI PHÒNG QUẢN LÝ LỮ HÀNH CỦA SỞ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội 2.2.1 Tổng... trạng tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch Hà Nội 2.3.1 Đặc điểm tình hình nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành 2.3.1.1 Giới thiệu phòng quản lý lữ hành Phòng Quản Lý Lữ Hành đơn... trị nhân lực ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 2.1 Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực Phòng Quản Lý lữ hành Sở Du lịch địa phương Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực Phòng quản lý lữ hành