STT Chỉ tiêu 2016 2017 So sánh 2017/2016 +/- % 1 Tổng lượt khách 18.510.000 19.693.743 1183743 106 Khách Quốc tế 3.010.000 3.263.743 523743 108 Khách nội địa 15.500.000 16.430.000 930000 106 2 Thu nhập bình
quân du lịch 55 USD 75 USD 20 120
3 Tổng thu từ du
lịch(tỷ đồng) 49.864 54.967 5103 125
Từ bảng 3.1 trên ta thấy:
- Mục tiêu của Tổng lượng khách trong năm 2017 ước tính tăng 1183743 lượng người so với cùng kỳ năm ngoái tương ứng với 106%. Trong đó số lượng khách quốc tế tăng 523743 người tương ứng 108% và khách nội địa mục tiêu tăng 930000 tương ứng với 106%.
- Thu nhập bình quân du lịch tăng 20USD/1ng tương ứng tăng 120% - Tổng thu từ hoạt động du lịch tăng 5103 tỷ dồng tương ứng với 125%
3.1.2 Phương hướng và quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tạiPhòng Quản Lý lữ hành Phòng Quản Lý lữ hành
3.1.2.1 Phương hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại Phòng quản lý lữ hành
Nhân lực trong các ngành nói chung và trong ngành du lịch đặc biệt là trong phòng ban quản lý nhà nước về du lịch nói riêng đóng một vai trị hết sức quan trọng do hiệu quả hoạt động của cơ sở phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực hiện có. Vì vậy,để nâng cao hiệu quả lao động khơng cịn cách nào khác là cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực thông qua tổ chức đào tạo nhân lực.Nhận thức rõ được vấn đề này, Ban giám đốc Sở và lãnh đạo phòng Quản lý lữ hành đã xây dựng các phương hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực như sau:
Hồn thiện các nội dung cơng tác quản trị nhân lực trong Sở bao gồm các nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai thực hiện đào tạo nhân lực, đánh giá kết quả đào tạo nhân lực.Bởi để có được một đội ngũ nhân lực phù hợp với phịng thì cần phải làm tốt các nội dung trên ngay từ khi lên kế hoạch tuyển dụng nhân lực,cần tuyển dụng nhân lực đáo ứng được yêu cầu công việc, được đào tạo đúng chuyên ngành tuyển dụng, bố trí đúng việc đúng chun mơn…Từ đó tránh phải đào tạo lại, tiết kiệm chi phí và thời gian
Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư thêm trang thiết bị phục vụ cho hoạt động tổ chức đào tạo nhân lực của phịng, bên cạnh đó đầu tư thêm chi phí cho hoạt động đào tạo để nâng cao hiệu quả trong tổ chức đảo tạo nhân lực. Việc đầu tư thêm chi phí là cần thiết và phải thực hiện ngay
Phối hợp với ban Giám đốc Sở để xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực của Sở trong thời gian dài, lên kế hoạch thực hiện chi tiết rõ ràng để có thể triển khai đồng bộ và đạt được hiệu quả cao nhất
Ưu tiên bố trí kế hoạch vốn ngân sách cho các đề án lớn, chương trình, dự án sử dụng vồn đầu tư công; tạo cơ chế hấp dẫn để thu hút nhà đầu tư có tiềm lực thực hiện dự án; Đơn đóc, giám sát và hỗ trợ tháo gỡ khó khăn thúc đẩy triển khai dự án đúng tiến độ, có chất lượng các dự án đầu tư và phát triển du lịch trên địa bàn
Lập danh mục dự án kêu gọi đầu tư và phát triển trong lĩnh vực du lịch như các dự án tổ hợp cơ sở lưu trú khách sạn cao cấp, thương hiệu quốc tế
b) Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại Phòng quản lý lữ hành
Qua thời gian tìm hiểu về tổ chức đào tạo nhân lực tại Phịng quản lý lữ hành để hồn thiện hơn nữa tổ chức đào tạo nhân lực tại đây thì em đã rút ra được một số phương hướng, giải pháp cụ thể sau:
Do sự phát triển nhanh chóng của khoa học kĩ thuật, và sự thay đổi liên tục của u cầu cơng việc. Điều đó địi hỏi nhân lực cũng phải nâng cao trình độ đáp ứng được u cầu của cơng việc, buộc họ phải được tổ chức đào tạo do đó lãnh đạo phịng phải có chính sách đào tạo đúng và hiệu quả
Từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực. Tổ chức đào tạo nhân lực cần tiến hành một cách thường xuyên, liên tục, áp dụng cho mọi đối tượng nhân lực trong phịng. Đối với lãnh đạo thì cần được đào tạo về quản trị nhân sự, phẩm chất chính trị…Đối với nhan viên cần được đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học, kỹ năng giao tiếp. Khuyến khích nhân viên trong các bộ phận tự học hỏi, giúp đỡ lẫn nhau trong q trình làm việc.
Phịng quản lý lữ hành cần hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực của Phịng, xác định nhu cầu đào tạo khơng chỉ dựa vào ý kiến chủ quan của các nhà lãnh đạo mà cần phải dựa cả vào mong muốn, nguyên vọng của nhân viên. Bởi nhân viên là người trực tiếp tham gia và hoạt động đào tạo và họ cũng quyết định sự thành bại của khóa đào tạo. Nhân lực được cử đi đào tạo trong trạng thái thoải mái nhất sẽ giúp mang lại hiệu quả đào tạo cao nhất.
Coi đầu tư cho tổ chức đào tạo là đầu tư chiến lược và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của phịng trong tương lai. Vì vậy tổ chức đào tạo nhân lực trong phòng
cần phải được đặt lên hàng đầu và công tác tổ chức đào tạo phải được chú trọng một cách đặc biệt.
Hoàn thiện nội dung đào tạo và đổi mới nội dung thường xuyên trên cơ sở kế thừa nội dung đã có từ trước để phù hợp nhất với nhân viên tham gia đào tạo,
Đa dạng hóa hình thức và phương pháp đào tạo để chất lượng đào tạo được tăng cao và không gây nhàm chán, tạo ra những hình thức và phương pháp mới mẻ để nhân lực cảm thấy hứng thú hơn khi tham gia vào các khóa đào tạo, mang lại hiệu quả đào tạo cao nhất có thể.
Bên cạnh đó đầu tư kinh phí xây dựng cơ sở vật chất, kĩ thuật nhiều hơn từ đó có thể xây dựng nhiều loại hình đào tạo với nội dung phong phú hơn, thiết thực hơn. Qua đó cũng tạo sức hấp dẫn cho người đào tạo, các chương trình đào tạo sẽ quy mơ và hiệu quả hơn.
Tăng cường công tác đánh giá kết quả chả nhân lực sau đào tạo và chú trọng hơn đến việc đánh giá tình hình làm việc thực tế của nhân lực sau quá trình đào tạo
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại Phòng Quản Lýlữ hành của Sở Du lịch Hà Nội lữ hành của Sở Du lịch Hà Nội
Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của nhân lực là một hoạt động cần thiết đối với các đơn vị, tổ chức trong giai đoạn hiện nay cũng như trong thời gian tới. Việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân lực sẽ giúp tổ chức đạt được mục tiêu dễ dàng trong quá trình hoạt động, đáp ứng những yêu cầu của quá trình hội nhập và thỏa mãn nhu cầu học tập ngày càng cao của nhân lực. Từ những hạn chế trong tổ chức đào tạo nhân lực em xin đưa ra các nhóm giải pháp nhằm hồn thiện hơn tổ chức đào tạo nhân lực tại Phịng quản lý lữ hành
3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
Trong thực tế cho thấy, hầu hết các Sở du lịch do rằng tổ chức đào tạo là một khốn chi phí chứ khơng phải là một khoản đầu tư cho tương lai. Điều này cần phải được đánh giá lại vì đào tạo nhân lực đem lại nhiều lợi ích cho Sở du lịch, là một khoản đầu tư có tính chất dài hạn, Đào tạo nhân lực giỏi về chun mơn nghiệp vụ, thành thạo cơng việc, có tư tưởng chính trị tốt sẽ đảm bảo cả về số lượng và chất lượng nhân lực về lâu dài. Từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng cao uy tín, vị thế của Sở du lịch
Để việc xác định nhu cầu đào tạo được đầy đủ, chính xác, khách quan, phù hợp với đòi hỏi thực tế và mục tiêu chung phát triển của Sở du lịch và mục tiêu riêng của Phòng phải áp dụng them một số phương pháp xác định nhu cầu khoa học hơn, nghệ thuật hơn. Việc xác định nhu cầu đào tạo chỉ thực sự khoa học nếu nền tảng của nó là phân tích cơng việc và đánh giá thực hiện công việc.
Phịng quản lý lữ hành cần hồn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo bawngfg cách lắng nghe những mong muốn và nguyện vọng của nhân viên. Phịng có thể mở những cuộc họp nội bộ có thể là toàn bộ nhân viên hoặc riêng từng bộ phận trong phịng để nhân viên có thể trao đổi ý kiến, có thể nói lên những mong muốn của mình hay có thể làm những phiếu điều tra khảo sát và phát triển đến tận tay mỗi nhân viên sau đó sẽ thu lại và tổng hợp xem nhân lực thật sự muốn gì. Việc tìm hiểu như vaath sẽ nâng cao tinh thần học tập của nhân viên, nhân viên sẽ tham gia nhiệt tình và có trách nhiệm cũng như ý thức học tập sẽ nâng cao hơn. Từ đó mà chất lượng các khóa đào tạo sẽ được đảm bảo theo đúng mục tiêu đề ra.
Phịng cần cứ cán bộ làm cơng tác đào tạo trực tiếp xuống các bộ phận của phịng để điều tra về khả năng trình độ, chun mơn của nhân lực và trực tiếp theo dõi quá trình thực hiện cơng việc của từng cá nhân để từ đó đưa ra kết quả chính xác cho việc xác định nhu cầu đào tạo của từng nhân lực trong phòng.
Phòng quản lý lữ hành cần đánh giá mức độ hợp lý của cơ cấu lao động từng bộ phận trong phịng cũng như có kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán bộ kề cận. Qua đó xác định đối tượng đào tạo phù hợp với kế hoạch đưa ra
Nhu cầu đào tạo nhân viên của các bộ phận trong phịng. Khi có nhu cầu đào tạo nhân lực trong bộ phận. Trường phịng có trách nhiệm báo cáo số lượng nhân viên cần tham gia đào tạo của mình cho lãnh đạo Sở. Thơng qua đó lãnh đạo Sở có kế hoạch tổng hợp nhu cầu đào tạo của các bộ phận, lựa chọn đối tượng đào tạo với tình hình thực tế
Riêng với việc lựa chọn đào tạo đội ngũ cán bộ lãnh đạo cần phải lựa chọn người có khả năng điều hành hoạt động của Phịng, có khả năng sáng tạo, nhanh nhẹn, nhạy bén, đưa ra được các biện pháp xử lý kịp thời và đúng đắn trong các trường hợp có vấn đề khó khan nảy sinh
Phịng có thể phân tích nhân lực. Đó là phân tích điểm mạnh, điểm yếu của nhân lực, đem so sánh với những thông tin được xác định từ bản mô tả công việc và yêu cầu đối với người thực hiện để xác định sự thiếu hụt về kỹ năng và trình độ của nhân lực để có kế hoạch bổ sung
Phòng cũng phải chú ý tiến hành đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân lực đúng thời điểm, thường xuyên, tuân thủ nhu cầu đào tạo, xem xét những mong đợi của nhân lực, xác định nhu cầu đào tạo cho các cá nhân và nhím làm việc đối với các tiêu chuẩn nghiệp vụ chun mơn.
3.2.2 Hồn thiện việc xác định kế hoạch đào tạo nhân lực
Xác định mục tiêu cụ thể hơn: Phòng cần phải xác định mục tiêu cụ thể, chi tiết,
viên, kỹ năng cần đào tạo, trình độ có được sau đào tạo, thời gian đào tạo trong bao lâu. Khơng nên xác định mục tiêu q cao có được sau đào tạo, thời gian đào tạo trong bao lâu. Nếu mục tiêu quá cao, người học sẽ cảm thấy khó có thể đạt được mục tiêu đó, dẫn đến tâm lý ức chế trong q trình học, cịn nếu q thấp, người học lại quá dễ dãi trong q trình tham gia đào tạo, khóa học sẽ khơng đạt được kết quả như mong muốn, gây lãng phí trong đào tạo. Ngồi ra, Sở cần chủ động phổ biến mục tiêu đó cho nhân viên cũng như thủ trưởng các phịng ban có người tham gia đào tạo đặc biệt là phịng quản lý lữ hành để các học viên có thể chủ dộng tham gia khóa học, khiến cho thủ trưởng cũng như lãnh đạo Sở có thể dễ dàng theo dõi kết quả của chương trình đào tạo đối với nguồn nhân lực
Hồn thiện nội dung tổ chức đào tạo nhân lực: Việc xây dựng nội dung tổ chức
đào tạo phải dựa trên u cầu cơng việc, phải dựa trên sự phân tích cơng việc cũng như so sánh yêu cầu của công việc với trình độ hiện tại của cá nhân. Từ đó mới có thể nhận biết được những chỗ hổng của nhân lực, những kiến thưc, kỹ năng cịn thiếu hụt để có thể đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu đặt ra.Nội dung tổ chức đào tạo rập khuôn một cách máy móc từ khóa đào tạo này sang khóa đào tạo khác mà khơng có sự đổi mới như vậy sẽ tạo ra sự nhàm chán đối với người học. Bên cạnh đó, trong q trình học cần phải tăng cường cơng tác thưởng phạt. Phịng quản lý lữ hành cần phải xây dựng những bài kiểm tra ngay trong quá trình học, một mặt để có thể đánh giá ngay trong q trình học, một mặt để có thể đánh giá ngay chất lượng tiếp thu chương trình đào tạo của học viên, mặt khác để có thể làm căn cứ để có hình thức khuyến khích học tập, khen ngợi những học viên chăm chỉ, tích cực, tiếp thu tốt, có hình thức kỷ luật đối với học viên ý thức kém.
Đa dạng hóa các phương pháp đào tạo: Phòng cần phải sử dụng những phương
pháp truyền đạt mới nhằm thu hút người học hơn trong q trình đào tạo. Hiện nay có rất nhiều phương pháp giảng dạy tiên tiến như sử dụng máy chiếu, phần mềm hay sử dụng các phương pháp kết hợp với lý thuyết với thực hành, phương pháp nhập vai..Tạo điều kiện cho học viên quan sát, phân tích, khám phá, sáng tạo…Như vậy, chính là lấy người học làm trung tâm, tạo điều kiện cho người học có thể tiếp thu kiến thức dễ dàng,, tạo hứng thú trong quá trình đào tạo. Phòng cũng phần cân nhắc những ưu nhược điểm của từng phương pháp đào tạo, để chọn được phương pháp đào tạo phù hợp với từng chương trình đào tạo và đặc điểm của phòng quản lý lữ hành. Phòng cần phải xem xét tình hình tài chính để có thể lựa chọn chương trình và phương pháp đào tạo tối ưu. Việc lựa chọn phương thức tự đào tạo hay cứ nhân viên tham dự các chương trình đào tạo do các tổ chức bên ngồi cung cấp có thể dựa trên nguồn lực và tình hình cụ thể của Phịng. Phịng cũng nên thường xuyên cập nhật những phương
pháp đào tạo đang càng trở nên phổ biến với chi phí rẻ hơn như các phương pháp đào tạo trực tuyến…để có thể lựa chọn cho mình phương pháp đào tạo phù hợp nhất.
Tăng cường đầu tư thời gian và kinh phí cho cơng tác tổ chức đào tạo:
- Thời gian tổ chức đào tạo nhân lực: Đối với nhân lực, thời gian đào tạo khoảng 2-3/tháng/khóa học/năm là thời gian vừa đủ để nhân viên vẫn có thể có thời gian làm việc tại Phòng mà vẫn đảm bảo nắm bắt kịp thời các thay đổi của các yếu tố tác động, nhanh chóng thích nghi với thay đổi đó. Ngồi ra phịng có chính sách giảm bớt công việc cho nhân lực trong thời gian đào tạo để có kết quả tốt nhất có thể.
- Kinh phí đào tạo: Việc dự tính kinh phí đào tạo nhằm xác định chi phí đào tạo ln nằm trong khả năng tài chính của Sở du lịch Hà Nội, ln được quản lý và sử dụng đúng mục đích. Sở cần phải đầu tư đúng mức cho công tác đào tạo phát triển