năm 2015 - 2016
STT Đối tượng đào tạo Năm 2015 Năm 2016
1 Cán bộ quản lý 3 3
2 Nhân viên làm công tác chuyên môn
6 8
3 Nhân viên kỹ thuật 2 3
Tổng 11 14
Mục tiêu đào tạo của Phòng quản lý lữ hành:
- Sau khóa đào tạo 100% nhân lực trong phịng đều được nâng cao được trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp thành thạo trong công việc đồng thời nắm bắt được các kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ mới
- Ngồi ra phịng Quản lý lữ hành cũng quan tâm tới việc đào tạo ra các nhà quản lí trong tương lai. Vì đây là lực lượng quan trọng khơng thể thiếu đối với sự phát triển của phòng
- Kết quả đào tạo đạt được sau khi đào tạo ít nhất 40% nhân viên đạt kết quả loại xuất sác và giỏi còn lại 60% loại khá trở lên
Lựa chọn đối tượng đào tạo và bồi dưỡng
Theo mục tiêu đào tạo ở trên đặt ra thì các đối tượng được lựa chọn đào tạo bao gồm: Nhân lực mới được tuyển dụng, nhân lực đang làm việc tại phòng Quản lý lữ hành Cụ thể phòng Quản lý lữ hành đã lựa chọn các đối tượng đào tạo đó là các nhân lực mới hoặc nhân lực còn yếu được đào tạo về nghiệp vụ.
2.2.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo
_ Xây dựng chương trình đào tạo
+ Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Về lý thuyết các nhân viên được cung cấp các vấn đề cơ bản liên quan đến lĩnh vực mình quản lý. Về thực hành chương trình đào tạo nhân viên gồm có các nội dung: cao cấp luận chính trị, bồi dưỡng đảng viên mới, nghị quyết đại hội đảng, các mảng công việc quản lý, cấp, và kiểm tra giấy phép kinh doanh và hoạt động của các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội…
+ Đào tạo giao tiếp ứng xử: Giao tiếp, ứng xử có ý nghĩa rất quan trọng. Phòng đã tổ chức một số buổi học về tâm lý, văn hóa, phong tục tập qn…để nâng cao trình độ hiểu biết xã hội của nhân viên để dễ dàng giao tiếp với khách du lịch cũng như các chủ sở hữu doanh nghiệp cũng như cơ sở lưu trú…