(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4

i LỜI NÓI ĐẦU Trong xu hội nhập với kinh tế giới WTO Nền kinh tế nước ta ngày phát triển, doanh nghiệp khẳng định vị thị trường Đó nhờ đạo đắn phương hướng phát triển kinh tế Đảng, Nhà nước thể mục tiêu, chiến lược phát triển doanh nghiệp Nó góp phần thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa , đại hóa đất nước đưa nước ta theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu vào kinh tế giới Hình ảnh lực kinh tế, trị, văn hóa Việt Nam cải thiện mắt bạn bè quốc tế Các nhà đầu tư quốc tế tin tưởng vào điểm đầu tư đầy tiềm hấp dẫn Điều cho phép vươn lên tầm cao giới, sánh vai với cường quốc năm châu Nó mang lại cho nhiều hội, đồng thời đem đến nhiều thách thức cho chúng ta.Và cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt khốc liệt Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng có cải tiến đổi hoạt động kinh doanh mà cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng đóng vai trị quan trọng Nó hoạt động cụ thể gắn liền với nghiệp vụ tác nghiệp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp gặp phải hoạt động bán hàng điều kiện tiên giúp cho doanh nghiệp lên Đồng thời việc nghiên cứu vấn đề tạo điều kiện giúp cho sinh viên trường nắm bắt có hiểu biết kiểm sốt bán hàng sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh thương mại Công ty Cổ Phần Pico thuộc ngành bán lẻ sản phẩm điện máy, ngành phát triển Vệt Nam để tiêu thụ nhanh nhất, nhiều sản phẩm Cơng ty Cổ Phần Pico phải tìm hiểu, khai thác mở rộng thị trường tiêu thụ Lợi nhuận thu nhiều hay phụ thuộc vào khâu bán hàng doanh nghiệp Trong thời gian thực tập cơng ty, qua tìm hiểu thực tế em nhận thấy rõ tầm quan trọng công tác đào tạo nhân viên bán hàng điều dẫn em tới lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, anh chị công ty Lời em xin gửi tới nhà trường, quý thầy cô giáo lời cảm ơn cho em có mơi trường học tập tốt, cungcấp cho em kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Trịnh Thị Nhuần Trong thời gian viết khóa luận, em nhận hướng dẫn tận tình Cơ giúp đỡ em nhiều việc sửa chữa, bổ sung hoàn thiện kiến thức lý thuyết cịn thiếu để hồn thành khóa luận cách tốt Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng só anh,chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng nhân sự, phận bán hàng giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phòng ban, để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động q trình phát triển cơng ty, em cung cấp tài liệu quý báu giúp cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên trình độ cịn hạn chế thời gian thực tập có hạn nên q trình nghiên cứu trình bày khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bảo cô chú, anh chị công ty, thầy giáo để khóa luận em hồn thiện giúp em tích lũy thêm kinh nghiệm để áp dụng thực tiễn công việc sau này! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên Trần Thị Thanh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU i LỜI CẢM ƠN ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan .7 1.1.1 Bán hàng 1.1.2 Quản trị bán hàng 1.1.3 Lực lượng bán hàng 1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng 1.1.5 Nhân viên bán hàng 1.1.6 Quản trị nhân lực 1.1.7 Đào tạo .9 1.1.8 Đào tạo nhân viên bán hàng 10 1.2 Các nội dung lý luận đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 11 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo NVBH 12 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH 14 1.2.3 Triển khai thực công tác đào tạo nhân viên bán hàng 22 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên bán hàng .23 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 27 1.3.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi DN 27 1.3.2 Yếu tố môi trường bên DN 28 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 31 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Pico 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh năm gần (2016- 2018) 35 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico – Trung tâm bán hàng số .35 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số .39 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo NVBH 40 2.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH 41 2.2.3 Thực trạng triển khai kế hoạch đào tạo NVBH : 43 2.2.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo NVBH .46 2.3 Kết luận .47 2.3.1 Ưu điểm 47 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân .47 CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NVBH TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 49 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới 49 3.2 Quan điểm giải vấn đề công tác đào tạo NVBH Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số .50 3.3 Các giải pháp hoàn thiện 51 3.3.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng : 51 3.3.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 52 3.3.3 Hồn thiện cơng tác triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 54 3.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá đào tạo nhân viên bán hàng : .54 3.3.5 Hoàn thiện giải pháp khác : .55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Nội dung đào tạo NVBH doanh nghiệp 15 Bảng 1.2 Hình thức phương pháp đào tạo nhân viên bán hang 20 Bảng 1.3 Công việc cần tiến hành triển khai thực đào tạo NVBH 23 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số năm gần 35 Bảng 2.2 Căn xác định nhu cầu đào tạo công ty 40 Bảng 2.3 Kế hoạch triển khai đào tạo cho NVBH mới tuyển dụng 42 Bảng 2.4 Số lượt đào tạo NVBH tổ chức từ năm 2016-2018 44 Bảng 2.5 Tiêu chuẩn đối với giảng viên của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 45 Bảng 2.6 Ngân sách dành cho đào tạo của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 46 Bảng 3.1 Đề xuất chương trình đào tạo NVBH cho Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số .53 Bảng 3.2 Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo NVBH sau khóa học 55 Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng NVBH phương pháp đào tạo 43 Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 11 Sơ đồ 1.2 Các bước tiến hành xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 12 Sơ đồ 1.3 Các bước tiến hành xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Pico 34 Sơ đồ 2.2 : Quy tình đào tạo NVBH Cơng ty Cổ phần Pico 39 Sơ đồ 2.3 Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo cơng ty 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đào tạo nhân lực doanh nghiệp (DN) có tầm quan trọng đặc biệt tổ chức, coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức Các DN biết cách tạo hội học tập phát triển cho nhân viên (NV) thu hút người trẻ có tài đầu quân cho họ Cơ hội học hỏi phát triển thân nghiệp mong muốn đặc biệt cháy bỏng NV đặc biệt sinh viên tốt nghiệp Hãng tư vấn nhân Ernst & Young (Anh quốc) vừa tiến hành điều tra 1.000 sinh viên vừa tốt nghiệp yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn công việc tương lai phát gần nửa (44%) coi trọng hội đào tạo thêm 18% quan tâm đến khoản lương, thưởng Sự biến đổi mạnh mẽ môi trường kinh doanh, cạnh tranh khốc liệt DN yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng (KH) kinh tế thị trường tạo sức ép lớn cho nhà quản tri ̣ (NQT) Địi hỏi NQT doanh nghiệp Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm kỹ cần thiết để đào tạo, phát triển NVBH DN Từ gia nhập ASEAN WTO, Việt Nam có biến chuyển sâu sắc đứng trước thách thức lớn Trong năm gần đây, đào tạo nhân viên bán hàng nội dung mà hầu hết DN Việt Nam đầu tư, có nhiều hiệu ban đầu góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho DN Tuy nhiên, theo kết khảo sát nhiều cơng trình nghiên cứu cho thấy việc đào tạo nhân lực nói chung, NVBH nói riêng nhiều hạn chế kiến thức, kỹ năng, thái độ gây ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhất Việt Nam, nơi trình độ văn hóa, giáo dục người lao động thấp, nhu cầu đào tạo, phát triển nâng cao trình độ lành nghề cho người lao động trở nên quan trọng cần thiết Công ty Cổ phần Pico cơng ty uy tín hàng đầu Việt Nam chun ngành bán lẻ sản phẩm điện máy Không ngừng mở rộng quy mô phát triển cách bền vững, Công ty Cổ phần Pico đạt nhiều thành tích danh hiệu uy tín nước Trong thời gian qua, công ty quan tâm đầu tư cho cơng tác đào tạo nhân lực để có nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đặc biệt tập trung đào tạo phát triển đội ngũ NVBH Tại công ty, quy trình đào tạo xây dựng rõ ràng, xác định cụ thể nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm đội ngũ cán tham gia trực tiếp vào hoạt động trưởng phó phịng đào tạo, trưởng ban đào tạo chi nhánh trung tâm, giám sát đào tạo, đội ngũ giảng viên nội bộ, cơng ty xây dựng lộ trình công danh cho đội ngũ NVBH Tuy nhiên, theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thống kê tỷ lệ NVBH công ty phải đào tạo lại cao, NVBH cịn chưa hồn tồn n tâm với vị trí cơng việc Cơng tác đào tạo cịn bộc lộ số hạn chế như: cơng tác xác định nhu cầu đào tạo chưa phù hợp với thực tiễn; đánh giá hiệu hoạt động đào tạo chưa thực sát sao, việc lựa chọn hình thức, nội dung, phương pháp đào tạo chưa đa dạng, phận phụ trách công tác đào tạo công ty cịn mỏng, … Chính hạn chế làm giảm sức cạnh tranh hoạt động bán hàng công ty so với doanh nghiệp khác ngành Vì cơng tác đào tạo nhân lực phù hợp với công việc vô quan trọng Công ty quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bộc lộ số bất cập, số lượng nhân lực đào tạo hàng năm tương đối lớn quy trình tuyển dụng nhân lực cách thức đào tạo nhân lực số nội dung chưa hợp lý khoa học, đề cao tính hình thức dẫn đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực chưa đạt mong đợi Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty, em mạnh dạn chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4” làm đề tài nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp với mong muốn sau trình thực đề tài đưa giải pháp hữu ích giúp Cơng ty Cổ phần Pico nói chung Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số nói riêng hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ NVBH Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Đến có nhiều cơng trình nghiên cứu nước đề cơng trình nghiên cứu vấn đề quản trị đào tạo nhân lực năm trước như: - “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Cổ phần phát triển đầu tư công nghệ HD” sinh viên Trần Thị Nhài, lớp K50K5, Trường Đại học Thương mại TS Trần Văn Trang hướng dẫn năm 2018 Đề tài nói sản phẩm công ty sản phẩm dây nhảy quang thiết bị quang Tuy nhiên cơng ty có nhân viên nhóm bạn, người thân gia đình nguồn khách hàng tìm kiếm chưa thực tin tưởng vào khả làm việc đội ngũ nhân viên non trẻ Chính thế, tác giả đưa giải pháp đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng công ty để cạnh tranh với công ty tầm cỡ khác Tuy nhiên giải pháp tác giả chưa chi tiết, cụ thể mang tính chung chung khơng áp dụng cho thực tế cơng ty - Đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty cổ phần Thương mại xây dựng Vinh” - Ngô Thùy Trang K49A3, Trường Đại học Thương Mại Th.S Bùi Minh Lý giảng viên hướng dẫn Luận văn nghiên cứu vấn đề quản trị lực lượng bán hàng, sở vận dụng vào việc phân tích thực tế hoạt động bán hàng Công ty cổ phần Thương mại xây dựng Vinh Qua đó, đánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giá thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng, đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng Công ty cổ phần Thương mại xây dựng Vinh - Đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH Dược Phẩm Hoa Linh” - Nguyễn Thị Lan Phương K48A2, Trường Đại học Thương Mại Th.S Nguyễn Ngọc Hưng hướng dẫn Thông qua cách tiếp nhận khác nhau, luận văn nêu số lý luận liên quan đến công tác quản trị lực lượng bán hàng, thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng cơng ty từ đề xuất giải pháp cần thiết để hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty - “Cơng tác hồn thiện kiểm sốt bán hàng công ty Khang Vinh” sinh viên Đỗ Thị Thu Hà, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2016 Với đề tài khóa luận sản phẩm hóa chất loại kinh doanh nguyên liệu phụ gia sản xuất thức ăn chăn nuôi Sản phẩm cần thiết nhu cầu cao, nhu cầu ăn uống người dân cao, dẫn đến nhiều trang trại chăn nuôi mở để cung ứng đủ nhu cầu Tuy nhiên, công ty hạn chế khâu bảo quản lưu kho thức ăn cho gia súc Bốn đề tài phân tích đánh giá thực trạng cơng ty, thấy thành tựu đạt hạn chế tồn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng công ty Tuy nhiên tất đề tài đặt giải pháp mang tính chất chung chung, áp dụng cho ai, thực Và riêng Công ty Cổ phần Pico chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài công ty ba năm gần Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu khóa luận đề xuất số giải pháp hoàn thiện đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số Để đạt mục tiêu nghiên cứu này, viết thực nhiệm vụ chủ yếu sau: Một hệ thống hóa sở lý luận công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp Hai phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số thời gian qua Ba đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico – Trung tâm bán hàng số b Phạm vi hoạt động: - Về không gian: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Địa điểm: Siêu thị điện máy Pico – Trung tâm bán hàng số + Địa chỉ: 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội + Bộ phận: Phịng Kinh doanh, Phịng Kế tốn, Phịng Hành chính, Phịng Nhân sự, phận bán hàng… + Đối tượng : nhân viên bán hàng, quản lý quầy, giám đốc trung tâm, giám đốc vận hành + Mặt hàng kinh doanh: Các sản phẩm công nghệ cao, gia dụng, điện tử, điện lạnh - Về thời gian: Nghiên cứu liệu thông tin khoảng năm 2016 đến 2018 Nguồn số liệu cung cấp phòng kinh doanh, phịng kế tốn phịng nhân Công ty Cổ phần Pico Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Khóa luận sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm bảng hỏi nhóm đối tượng nhân viên bán hàng đồng thời sử dụng phương pháp phỏng vấn đối với một số nhà quản tri c̣ ủa doanh nghiệp và một số giảng viên nội bộ của công ty Cổ phần Pico - Với đối tượng là nhân viên bán hàng của công ty Phiếu điều tra tập trung làm rõ vấn đề như: hạn chế kiến thức, kỹ năng, tố chất ảnh hưởng đến công việc; nhu cầu đào tạo; đánh giá phù hợp nội dung, phương pháp đào tạo; sở vật chất dành cho đào tạo; mong muốn đào tạo tương lai, Số phiếu điều tra phát là 30 người - Với đối tượng là nhà quản trị của công ty: Phiếu vấn tập trung làm rõ vấn đề quan điểm vai trò đào tạo với phát triển cơng ty, khó khăn công tác đào tạo nhân viên bán hàng, phản ứng người học, ứng dụng đào tạo phát triển công ty, kết mà doanh nghiệp đạt được, định hướng đào tạo nhân viên bán hàng thời gian tới, kế hoạch phát triển nhân sự Số người cần phỏng vấn là 02 người - Với đối tượng là giảng viên nội bộ của công ty, tác giả tập trung phỏng vấn vào những nội dung câu hỏi như: khó khăn gặp phải tham gia công tác đào tạo với vai trò là giảng viên, đánh giá mức độ đáp ứng lực của bản thân người giảng viên với yêu cầu công việc; đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển NVBH của công ty Số người phỏng vấn là người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập bảng biểu, số liệu, thông tin phản ánh công tác đào tạo phát triển công ty quy trình đào tạo, nhiệm vụ trách nhiệm nhà quản trị cán phụ trách công tác đào tạo, số khóa đào tạo, ngân sách đào tạo, đánh giá hiệu đào tạo, lộ trình cơng danh cho NVBH, quy hoạch cán nguồn công ty, kế hoạch đào tạo để đáp ứng nhu cầu tương lai công ty… Một phần nhỏ các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn bên ngoài doanh nghiệp là các bài báo, ấn phẩm viết về Công ty Cổ phần Pico 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Trên sở liệu thu thập được, viết sử dụng phương pháp nghiên cứu nh tính và phân tích định lượng qua cơng cụ thống kê Excel để làm rõ thực trạng đào tạo NVBH Công ty Cổ phần Pico Kết cấu đề tài Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu sơ đồ, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số Chương 3: Đề xuất giải pháp, kiến nghị hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 -Công tác xác định nhu cầu đào tạo bị động phụ thuộc vào công tác tuyển dụng của công ty, đào tạo lại phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng nhiều mà chưa quan tâm nhiều đến nhu cầu, nguyện vọng đội ngũ NVBH - Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo cịn tồn như: Hình thức đào tạo chưa đa dạng, sử dụng hình thức đào tạo bên doanh nghiệp; Phương pháp đào tạo chưa đa dạng, công ty áp dụng phương pháp truyền thống phương pháp đào tạo lớp và tại địa bàn -Về tổ chức công tác đào tạo số tồn như: đội ngũ giảng viên là những người công ty, có kinh nghiệm về thực tế nên hạn chế định phương pháp sư phạm; Công ty mới chỉ tận dụng nguồn giảng viên là những nhà quản tri ̣ công ty mà chưa có sử dụng đội ngũ giảng viên bên ngoài DN giảng viên các sở đào tạo bên ngoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NVBH TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới Hiện nay, ngành bán lẻ điện máy phát triển nhu cầu người ngày cao sản phẩm công nghệ cao, điện tử, điện lạnh gia dụng Nắm bắt hội đó, cơng ty ln mong muốn phục vụ tận tình để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, công ty hoạt động với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Chính vậy, cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán Để cạnh tranh với đối thủ ngành bán lẻ điện máy khác Nguyễn Kim, Điện máy Xanh, HC… Cơng ty Cổ phần Pico nói chung Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số nói riêng cần phải có chiến lược kinh doanh xác định rõ mục tiêu cụ thể cần đạt tương lai Phương hướng hoạt động cụ thể Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số năm 2019 sau: - Duy trì, phát triển mở thêm trung tâm bán hàng thành phố Hà Nội tỉnh Miền Bắc Thị trường trọng điểm Hà Nội, Ninh Bình cần trì phát triển - Triển khai xây dựng quy chế trả lương nhằm tạo động lực cho cán bộ công nhân viên, trả lương đúng người, đúng việc - Tăng cường nhân sự cao cấp có trình đợ cho phịng kinh doanh, phòng marketing, trung tâm bán hàng, phòng R & D Tiếp tục xây dựng hệ thống quản tri c̣ ông ty - Đồng thời công ty cũng đã xác đinh được cho mình một số mục tiêu cụ thể mà công ty đặt thời gian tới như: + Tập trung triển khai thi ̣ trường vào mùa hè để đẩy mạnh doanh số sản phẩm điều hòa, quạt điều hòa, quạt mát,… + Chạy chương trình bán hàng giảm giá, tặng kèm sản phẩm khuyến mại vùng nơng thơn + Đẩy mạnh việc chạy chương trình bán máy tính xách tay, phụ kiện máy tính điện thoại vào mùa sinh viên, học sinh nhập trường - Mục tiêu hướng tới khách hàng, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng lấy khách hàng làm trọng điểm - Đáp ứng trách nhiệm xã hội: Nộp thuế đầy đủ cho Nhà nước, bảo vệ quyền lợi cho người lao động tuân thủ pháp luật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Để đạt mục tiêu cơng ty cần tăng số lượng nhân viên tư vấn bán hàng thị trường nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên Vì đội ngũ nhân viên bán hàng người đem lai doanh thu cho công ty, nguồn sống, nguồn trì cơng ty Khi doanh thu ngày tăng trưởng, công ty có hội vươn xa khẳng định vị thị trường Chính vậy, tăng số lượng chất lượng NVBH vấn đề cấp thiết thời điểm nên Công ty Cổ phần Pico nói chung Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số nói riêng cần phải đầu tư nhiều cho công tác đào tạo NVBH 3.2 Quan điểm giải vấn đề công tác đào tạo NVBH Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số Trong giai đoạn nay, đào tạo và phát triển để nâng cao lực chuyên môn kỹ cho đội ngũ NVBH trở thành nhu cầu có ý nghĩa quan trọng tồn tại, phát triển DN nói chung Cơng ty Cổ phần Pico nói riêng Do đó, ban lãnh đạo công ty phải coi đầu tư cho nhân lực đầu tư mang ý nghĩa chiến lược lực lượng NVBH chiếm số lượng lớn cơng ty Chính vậy, quan điểm chủ yếu để hoàn thiện đào tạo và phát triển NVBH cơng ty bao gồm: Quan điểm 1: Hồn thiện đào tạo NVBH phải đảm bảo thực chiến lược phát triển công ty Đào tạo hoạt động cung cấp kiến thức, rèn luyện kỹ hoàn thiện phẩm chất nghề nghiệp cho NVBH, giúp doanh nghiệp có đội ngũ NVBH chuyên nghiệp Do phải coi đào tạo đội ngũ NVBH nhiệm vụ hàng đầu nhằm thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, phải coi đầu tư cho đào tạo đầu tư để tạo dựng sở cho phát triển bền vững, ổn định tương lai giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh lâu dài, giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển NVBH phải dựa định hướng, chiến lược doanh nghiệp Quan điểm 2: Hồn thiện cơng tác đào tạo NVBH phải xuất phát từ cầu thị trường Nhu cầu của khách hàng, thi ̣ trường ngày càng nâng cao và đòi hỏi DN phải không ngừng đởi mới Do giải pháp hồn thiện đào tạo NVBH giải pháp nội dung, phương pháp đào tạo, hình thức đào tạo,…phải hướng vào việc cung cấp kiến thức, rèn luyện kỹ hoàn thiện phẩm chất nghề nghiệp cho NVBH phù hợp với nhu cầu thị trường Quan điểm 3: Hoàn thiện công tác đào tạo NVBH phải dựa nguồn lực tài chính, sở vật chất dành cho đào tạo công ty Trong thời kỳ, giai đoạn định, cơng ty có kế hoạch phân bổ nguồn lực tài cho hoạt động, có đào tạo và phát triển nhân sự Cùng thời điểm, cơng ty sử dụng giải pháp hồn thiện khác nhau, nhiên cần có cân nhắc lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách phân bổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Quan điểm 4: Hồn thiện cơng tác đào tạo NVBH phải tính đến yếu tố đặc thù nghề bán hàng NVBH là cầu nối giữa DN với khách hàng, là người trực tiếp tạo doanh sớ bán hàng, người đại diện, người phát ngôn cho thương hiệu chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, điều ảnh hưởng lớn tới tâm lý khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nào đó Do vậy, NVBH phải trang bị kiến thức liên quan đến chuyên môn, thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ, bồi dưỡng kỹ giao tiếp sàng lọc thông qua kiểm tra định kỳ 3.3 Các giải pháp hồn thiện 3.3.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng : Trong trình xác định nhu cầu đào tạo, nhà quản trị công ty cần kết hợp, sử dụng thêm khác, bao gồm: - Chiến lược kinh doanh công ty: Trong tổ chức nào, chiến lược tồn cấp độ khác nhau, chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh quan trọng giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo quản trị đào tạo phải góp phần thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong chiến lược kinh doanh mình, cơng ty Cổ phần Pico dần mở rộng thi ̣ trường Hà Nội tỉnh thành phía Bắc Để phát huy mạnh nữa các năm tiếp theo công ty cần xác ̣nh, để thực chiến lược địi hỏi đội ngũ NVBH cơng ty phải có trình độ ngoại ngữ, khả làm việc chuyên nghiệp hơn, điều thực thông qua giải pháp đồng liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ NVBH Trong cơng tác đào tạo cần đặc biệt quan tâm đầu tư, nhu cầu đào tạo phục vụ cho phát triển tương lai công ty cần xác định, tạo chủ động cho cơng ty q trình thực chiến lược mở rộng thị trường - Nguyện vọng nhân viên: Khi xác định nhu cầu đào tạo, cơng ty cần phải đảm bảo hài hịa nhu cầu đào tạo NVBH nhu cầu đào tạo doanh nghiệp Nếu thỏa mãn hai yếu tố không đảm bảo hài hịa biểu nhân viên có mong muốn đào tạo để nâng cao kiến thức, kỹ cho thân mà doanh nghiệp không quan tâm doanh nghiệp muốn đào tạo nhân viên mà họ lại hứng thú tham gia đào tạo kết đào tạo không đạt mong muốn Cách thức khảo sát nhu cầu không nên dựa vào việc vấn, cần kết hợp sử dụng phiếu điều tra, sau khảo sát xong phải tổng hợp ý kiến phản hồi các NVBH để thống đưa định phù hợp 3.3.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng a Đa dạng hóa hình thức đào tạo: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Hiện nay, công ty chủ yếu thực đào tạo doanh nghiệp nhằm tiết kiệm chi phí giảng viên, chi phí thuê địa điểm số khoản chi phí khác cho cơng ty Cơng ty cần đánh giá xem chương trình đào tạo tự thực hay nên thuê bên ngồi Cơng ty sử dụng hình thức đào tạo bên ngồi doanh nghiệp, tìm kiếm đối tác đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp với nội dung đào tạo liên quan đến kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống, kiến thức tâm lý khách hàng, kiến thức chăm sóc sức khỏe, … khơng phải nội dung đào tạo nghiệp vụ đòi hỏi tính bảo mật Cũng theo kết điều tra cho thấy công ty thực hình thức đào tạo trực tiếp, cơng ty xem xét hình thức đào tạo sử dụng cơng cụ điện tử đại máy tính, mạng Internet, … nội dung học thu từ website, đĩa CD, băng video, audio… thông qua máy tính hay TV, người dạy người học giao tiếp với qua mạng hình thức như: e-mail, thảo luận trực tuyến/ cầu truyền hình, diễn đàn, hội thảo video… b.Hoàn thiện nội dung đào tạo : Doanh nghiệp cần hoàn thiện việc thiết kế nội dung đào tạo Cụ thể, khoá đào tạo phương pháp công tác, kiến thức chuyên môn, định hướng thái độ, đào tạo chuyên gia, đào tạo quản lý … nên tổ chức liên tục với chương trình thiết kế phù hợp với yêu cầu thực tế công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Bảng 3.1 Đề xuất chương trình đào tạo NVBH cho Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số Kiến thức chuyên môn- kỹ năng- thái độ cần đào tạo cho NVBH Kiến thức: - Hội nhập, kiến thức về sản phẩm, DN, thi ̣ trường, môi trường kinh doanh - Kiến thức về đối thủ cạnh tranh, khác hàng, văn hóa DN - Yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng Kỹ bán hàng quản trị bán hàng: - Kỹ lập dự báo - Kỹ xây dựng kế hoạch, mục tiêu bán hàng, Kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm, Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm - Kỹ xác định người có quyền định mua hàng, kỹ thiết lập hẹn khách hàng, kỹ giao tiếp, kết nối với khách hàng, kỹ đặt câu hỏi phân tích nhu cầu khách hàng - Kỹ thuyết trình, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, kỹ thương lượng, thuyết phục khách hàng, kỹ xử lý tình huống từ chối, kỹ chăm sóc khách hàng - Kỹ giải khiếu nại khách hàng Định hướng thái độ: - Sự yêu nghề, đam mê với công việc - Sự chung thủy với công ty - Văn hóa DN - Ý thức làm việc khả chịu được áp lực Giảng viên: Có thể sử dụng nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, cán quản lý doanh nghiệp giảng viên mời Đối tượng đào tạo: Nhân viên tuyển dụng, nhân viên bán hàng cũ trung tâm Số lượng học viên lớp học: 15 học viên/ lớp Phương pháp đào tạo: Kết hợp phương pháp đào tạo kèm cặp chỗ, trực tiếp công việc với phương pháp đào tạo tập trung lớp học tổ chức doanh nghiệp sở đào tạo chun nghiệp 3.3.3 Hồn thiện cơng tác triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 a Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng : Cơng ty cần kết hợp nhiều biện pháp, cần quan tâm đến số biện pháp cụ thể sau: - Công ty cần tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao chất lượng giảng viên nội Các khóa học lựa chọn phải giúp giảng viên hiểu rõ tầm quan trọng vai trò người giảng viên nội doanh nghiệp; nắm rõ tâm lý học viên, phong cách học học viên; phát triển tài liệu đào tạo, tài liệu quản lý đào tạo chuẩn dành cho giảng viên, dành cho học viên tham dự khóa học; thực phương pháp giảng dạy đại khóa học cơng ty; đánh giá kết khóa đào tạo nội công ty - Công ty cần tổ chức thường xuyên chương trình thi sát hạch giảng viên: Thời gian tổ chức chương trình thi sát hạch định kỳ theo quý, nội dung thi nên bao gồm thi viết thi giảng - Công ty cũng nên cân nhắc việc liên kết với giảng viên của các sở đào tạo bên ngoài Tuy nhiên, lực lượng giảng viên cộng tác cần công ty chọn lọc cẩn thận kinh nghiệm giảng dạy đánh giá cao giới thiệu tổ chức có uy tín nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên bán hàng Pico tiếp thu kiến thức, kỹ đại, hiệu c Đầu tư, cải thiện sở vật chất dành cho công tác đào tạo : Cơ sở vật chất điều kiện quan trọng định hiệu công tác đào tạo công ty Công ty cần tăng số lượng máy tính, đảm bảo việc tổ chức cho học viên thực hành q trình học, khơng gian phịng học phải đủ rộng, bố trí đủ máy tính học viên Bên cạnh đó, phịng học cần trang bị máy quay, đầu DVD phục vụ cho trình dạy học, tạo điều kiện cho giả ng viên sử dụng phương pháp đào 3.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá đào tạo nhân viên bán hàng : Thực tế, tại công ty Cổ phần Pico thực công tác đánh giá NVBH qua phiếu đánh giá theo tháng, quý xây dựng sở bảng phân tích cơng việc hệ thống đánh giá hoàn thiện, quy trình chặt chẽ, chi tiết Tuy nhiên, hình thức chủ yếu cán quản lý cấp đánh giá nhân viên cấp nên nhiều kết đánh giá chưa đầy đủ xác Bảng 3.2 Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo NVBH sau khóa học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Mức độ đánh giá STT Nội dung đánh giá Kiến thức sản phẩm Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết phục KH Kỹ làm việc nhóm Các sách cơng ty Các quy định, quy tắc nội công ty Tác phong làm việc Phương pháp công tác Rất tốt Tốt Khá Trung bình Cơng tác đánh giá NVBH doanh nghiệp nên thực theo quy trình sau: - Bước 1: Xác định yêu cầu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NVBH - Bước 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp - Bước 3: Đào tạo cán quản lý chuyên viên đánh giá - Bước 4: Tham khảo ý kiến NVBH đánh giá nội dung phạm vi thực việc đánh giá - Bước 5: Đảm bảo tính khách quan đánh giá theo yêu cầu thực công việc - Bước 6: Thảo luận với nhân viên bán hàng kết đánh giá - Bước 7: Định hướng phấn đấu NVBH cho yêu cầu kết tương lai 3.3.5 Hoàn thiện giải pháp khác : Để khuyến khích NVBH cơng tác đào tạo, công ty nên đưa thêm số sách động viên, khuyến khích nhân viên khen thưởng kịp thời kết bước đầu học viên, tăng cường bồi dưỡng học tập,… Công ty cần quan tâm đến đào tạo trị- lý luận nội dung quan cịn trọng làm nên tư tưởng, nhận thức NVBH Công ty đào tạo nội dung cho NVBH với tính chất thơng báo tập trung cho nhà quản trị cấp NVBH họ chưa thực hiểu rõ Trên thực tế, người ta thường quan niệm nghề bán hàng nghề không coi trọng, dễ xin việc, không đòi hỏi nhiều cấp, kiến thức, kỹ Tuy nhiên quan niệm lạc hậu, người bán hàng ngày đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp DN Họ nhà chun mơn có khả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 phát giải vấn đề khó khăn KH thơng qua giải pháp mà họ mang lại Chính vậy, để có NVBH có lực, lành nghề ngồi công tác đào tạo doanh nghiệp cần phải thực tốt từ khâu tuyển dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 KẾT LUẬN Trong bối cạnh cạnh tranh ngày gay gắt với phát triển không ngừng khoa học công nghệ, yếu tố người coi trọng đặc biệt lĩnh vực thương mại dịch vụ Công ty Cổ phần Pico nói chung Siêu thị điện máy PicoTrung tâm bán hàng số nói riêng cần xác định đội ngũ NVBH của công ty yếu tố nịng cốt làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Khóa luận làm rõ số lý luận đào tạo và phát triển NVBH doanh nghiệp phương pháp phân tích liệu đánh giá thực trạng Việc phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo NVBH công ty Cổ phần Pico nói riêng thực thông qua việc kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu điều tra khảo sát thực tế Từ đó, rút đánh giá ưu điểm hoạt động đào tạo và phát triển NVBH cơng ty Đồng thời khóa luận mặt hạn chế làm sở cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện đào tạo và phát triển NVBH công ty thời gian tới Trong trình thực đề tài em nỗ lực, cố gắng điều kiện có hạn thời gian, kinh phí kinh nghiệm em cịn gặp khơng hạn chế Những hạn chế nêu gợi mở cho việc nghiên cứu về đề tài này Kính mong thầy(cơ) giáo góp ý thêm khóa luận để em rút nhiều kinh nghiệm để áp dụng thực tiễn công việc sau này ! Em xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, T.P Hồ Chí Minh Lê Thanh Hà, (2009),“Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Hoàng Văn Hải & Vũ Thùy Dương (2010), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Đăng Lăng, (2009), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội Phạm Vũ Luận, (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân, (2006), “Quản trị nhân sự”, NXB Thống Kê, Hà Nội Robert J Calvin (2004), “Nghệ thuật quản trị bán hàng”, NXB Thống kê, Hà Nội Tiếng Anh David A De Cenzo & Stephen P Robbins (1994) Human Resource Management Concept and Practices Canada 10 James M Comer (2002), Quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ Xin chào anh( chị)! Em Trần Thị Thanh Huyền - sinh viên khóa 51 trường Đại học Thương Mại Sau trình thực tập Siêu thị điện máy Pico – Trung tâm bán hàng số địa số 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội em có đề xuất hướng làm đề tài khóa luận sau : “Hồn thiện hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4” nhằm hoàn thiện phận bán hàng trung tâm bán hàng số doanh nghiệp Em xin khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng trung tâm bán hàng số khảo sát Rất mong nhận trợ giúp anh chị! Họ tên - Địa - Quầy - Số điện thoại - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG Câu 1: Anh( chị) cho biết công ty tổ chức đào tạo nhân viên bán hàng theo hình thức nào? A Kèm cặp quầy bán hàng B Đào tạo phòng học C Tự học D Tất phương án Câu 2: Anh(chị) cho biết nội dung đào tạo nhân viên bán hàng mà công ty sử dụng? A Kiến thức sản phẩm B Kỹ bán hàng C Phẩm chất cá nhân D Thái độ làm việc E Tất phương án Câu 3: Về nội dung công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Pico anh (chị) đánh giá hợp lý hay chưa? A Rất không hợp lý B Khơng hợp lý C Bình thường D Hợp lý E Rất hợp lý Câu 4: Nội dung đào tạo nhân viên bán hàng có phù hợp với (anh)chị khơng? A Rất khơng phù hợp B Khơng phù hợp C Bình thường D Phù hợp E Rất phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Nội dung đào tạo lực lượng bán hàng cơng ty có hiệu khơng? A Rất B Kém C Bình thường D Tốt E Rất tốt Câu 6: (Anh) chị đánh giá thời gian đào tạo công ty? A Rất ngắn B Ngắn C Phù hợp D Dài E Rất dài Câu 7: Anh (chị) đánh giá việc lắng nghe thông tin phản hồi từ nhân viên cơng ty? A Hài lịng B Khơng hài lịng (Lý do:…………………………………………………………….) Câu 8: Anh (chị) đánh giá biện pháp tạo động lực cho nhân viên công ty? A Rất B Kém C Bình thường D Tốt F Rất tốt Câu 9: Với cơng ty làm anh (chị) có muốn gắn bó lâu dài với cơng ty hay khơng? A Có B Khơng Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh( chị)! PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đối tượng: Giám đốc vận hành cơng ty- Ơng Trần Xn Thắng Giám đốc trung tâm Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4- Chị Lộc Huyền Chi Thông tin chung Giới tính: □ Nam □ Nữ Tên chi nhánh mà anh/ chị làm việc: Thâm niên công tác: Trình độ: □ Trung học □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Nội dung Câu 1: Thưa ông(bà), công ty Cổ phần Pico tiến hành đào tạo NVBH năm lần? Câu 2: Thưa ông(bà), phương pháp mà nhà quản trị cấp công ty công ty áp dụng để tào tạo nhân viên bán hàng gì? Câu 3: Thưa ơng(bà), cơng ty Cổ Phần Pico có xác định nhu cầu đào tạo hàng năm hay không xác định nào? Câu 4: Thưa ông(bà), năm gần việc xây dựng quy trình đào tạo phát triển NVBH công ty thực nào? Câu 5: Thưa ông(bà), vấn đề vướng mắc mà công ty gặp phải việc đào tạo NVBH gì? Câu 6: Thưa ơng(bà), kết thúc khóa đào tạo, cơng ty thường đánh giá chất lượng NVBH qua tiêu chí cách thức nào? Câu 7: Thưa ông(bà), công ty dành ngân sách cho công tác đào tạo NVBH? Câu 8: Thưa ông(bà),những giái pháp để khắc phục khó khăn vấn đề cịn tồn q trình đào tạo NVBH cơng ty gì? Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số thời gian qua Ba đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số. .. tầm quan trọng công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty, em mạnh dạn chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4? ?? làm đề tài nghiên... nghị hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đội ngũ nhân viên bán hàng Siêu thị điện