6. Kết cấu đề tài
3.3. Các giải pháp hoàn thiện
3.3.4. Hồn thiện cơng tác đánh giá đào tạo nhân viên bán hàng :
Thực tế, tại công ty Cổ phần Pico cũng đã thực hiện cơng tác đánh giá NVBH của mình qua phiếu đánh giá theo tháng, quý được xây dựng trên cơ sở bảng phân tích cơng việc và hệ thống đánh giá khá hồn thiện, quy trình chặt chẽ, chi tiết. Tuy nhiên, hình thức chủ yếu là do cán bộ quản lý cấp trên đánh giá nhân viên cấp dưới nên nhiều khi kết quả đánh giá chưa đầy đủ và chính xác.
STT Nội dung đánh giá
Mức độ đánh giá
Rất tốt Tốt Khá Trung
bình
1 Kiến thức sản phẩm 2 Kỹ năng giao tiếp
3 Kỹ năng thuyết phục KH 4 Kỹ năng làm việc nhóm 5 Các chính sách của cơng ty
6 Các quy định, quy tắc nội bộ của công ty
7 Tác phong làm việc 8 Phương pháp công tác
Công tác đánh giá NVBH tại doanh nghiệp nên thực hiện theo quy trình sau: - Bước 1: Xác định các yêu cầu về đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của NVBH.
- Bước 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp.
- Bước 3: Đào tạo các cán bộ quản lý và những chuyên viên đánh giá
- Bước 4: Tham khảo ý kiến của NVBH được đánh giá về nội dung và phạm vi thực hiện việc đánh giá.
- Bước 5: Đảm bảo tính khách quan trong đánh giá theo yêu cầu trong thực hiện công việc.
- Bước 6: Thảo luận với nhân viên bán hàng về kết quả đánh giá.
- Bước 7: Định hướng phấn đấu của NVBH cho yêu cầu kết quả mới trong tương lai.
3.3.5. Hồn thiện các giải pháp khác :
Để khuyến khích NVBH trong cơng tác đào tạo, công ty cũng nên ư đưa ra thêm một số chính sách động viên, khuyến khích nhân viên như khen thưởng kịp thời những kết quả bước đầu của học viên, tăng cường bồi dưỡng trong học tập,…
Công ty cần quan tâm hơn đến đào tạo chính trị- lý luận vì đây là nội dung khá quan còn trọng làm nên tư tưởng, nhận thức của NVBH. Công ty mới chỉ đào tạo nội dung này cho NVBH với tính chất là thơng báo và chỉ mới tập trung cho nhà quản trị các cấp cịn đối với NVBH thì họ chưa thực sự được hiểu rõ.
Trên thực tế, người ta thường quan niệm nghề bán hàng là một nghề không được coi trọng, dễ xin việc, khơng địi hỏi nhiều bằng cấp, kiến thức, kỹ năng. Tuy nhiên đây là một quan niệm khá lạc hậu, người bán hàng ngày nay đóng một vai trị vơ cùng quan trọng trong doanh nghiệp và DN. Họ cịn là những nhà chun mơn có khả năng
phát hiện và giải quyết những vấn đề khó khăn của KH thơng qua những giải pháp mà họ mang lại. Chính vì vậy, để có những NVBH có năng lực, lành nghề ngồi cơng tác đào tạo doanh nghiệp cần phải thực hiện tốt ngay từ khâu tuyển dụng.
KẾT LUẬN
Trong bối cạnh cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, yếu tố con người luôn được coi trọng đặc biệt trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ. Cơng ty Cổ phần Pico nói chung và Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4 nói riêng cần xác định đội ngũ NVBH của công ty là một trong những yếu tố nịng cốt làm tăng được tính cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.
Khóa luận đã làm rõ một số lý luận cơ bản về đào tạo và phát triển NVBH của các doanh nghiệp bằng phương pháp phân tích dữ liệu và đánh giá thực trạng. Việc phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo NVBH của cơng ty Cổ phần Pico nói riêng được thực hiện thông qua việc kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu và điều tra khảo sát thực tế. Từ đó, rút ra những đánh giá cơ bản về ưu điểm trong hoạt động đào tạo và phát triển NVBH của cơng ty. Đồng thời khóa luận cũng chỉ ra những mặt cịn hạn chế làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện đào tạo và phát triển NVBH của công ty trong thời gian sắp tới.
Trong quá trình thực hiện đề tài em đã rất nỗ lực, cố gắng nhưng do điều kiện có hạn về thời gian, kinh phí và kinh nghiệm em cịn gặp khơng ít hạn chế. Những hạn chế nêu trên cũng chính là những gợi mở cho việc nghiên cứu tiếp theo về đề tài này. Kính mong thầy(cơ) giáo góp ý thêm về bài khóa luận để em có thể rút ra được nhiều kinh nghiệm để có thể áp dụng được trong thực tiễn cơng việc sau này !
1. Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, T.P. Hồ Chí Minh.
2. Lê Thanh Hà, (2009),“Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Lao động xã hội, Hà Nội. 3. Hoàng Văn Hải & Vũ Thùy Dương (2010), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Thống Kê, Hà Nội.
4. Lê Đăng Lăng, (2009), Kỹ năng và quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội.
5. Phạm Vũ Luận, (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội. 6. Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp
thương mại”, NXB Thống Kê, Hà Nội.
7. Nguyễn Hữu Thân, (2006), “Quản trị nhân sự”, NXB Thống Kê, Hà Nội. 8. Robert J. Calvin (2004), “Nghệ thuật quản trị bán hàng”, NXB Thống kê, Hà Nội.
Tiếng Anh
9. David A. De Cenzo & Stephen P. Robbins (1994) Human Resource
Management. Concept and Practices. Canada.
PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 4
Xin chào anh( chị)!
Em là Trần Thị Thanh Huyền - sinh viên khóa 51 trường Đại học Thương Mại. Sau quá trình thực tập tại Siêu thị điện máy Pico – Trung tâm bán hàng số 4 địa chỉ tại số 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội em có đề xuất một hướng làm đề tài khóa luận như sau : “Hồn thiện hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4” nhằm hoàn thiện bộ phận bán
hàng của trung tâm bán hàng số 4 của doanh nghiệp. Em xin được khảo sát về thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng tại trung tâm bán hàng số 4 bằng bản khảo sát dưới đây. Rất mong nhận được sự trợ giúp của các anh chị!
Họ và tên ------------------------------------------------- Địa chỉ ------------------------------------------------- Quầy ------------------------------------------------- Số điện thoại -------------------------------------------------
Câu 1: Anh( chị) cho biết công ty tổ chức đào tạo nhân viên bán hàng theo hình thức nào?
A. Kèm cặp tại quầy bán hàng B. Đào tạo tại phịng học C. Tự học là chính
D. Tất cả các phương án trên
Câu 2: Anh(chị) cho biết những nội dung đào tạo nhân viên bán hàng nào mà công ty đang sử dụng? A. Kiến thức sản phẩm B. Kỹ năng bán hàng C. Phẩm chất cá nhân D. Thái độ làm việc E. Tất cả các phương án trên
Câu 3: Về nội dung công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Pico anh (chị) đánh giá đã hợp lý hay chưa?
A. Rất khơng hợp lý B. Khơng hợp lý C. Bình thường D. Hợp lý E. Rất hợp lý
Câu 4: Nội dung đào tạo nhân viên bán hàng có phù hợp với (anh)chị không? A. Rất không phù hợp B. Không phù hợp C. Bình thường D. Phù hợp E. Rất phù hợp
A. Rất kém B. Kém
C. Bình thường D. Tốt
E. Rất tốt
Câu 6: (Anh) chị đánh giá thế nào về thời gian đào tạo của công ty?
A. Rất ngắn B. Ngắn C. Phù hợp D. Dài E. Rất dài
Câu 7: Anh (chị) đánh giá thế nào về việc lắng nghe thông tin phản hồi từ nhân viên của cơng ty?
A. Hài lịng
B. Khơng hài lịng
(Lý do:…………………………………………………………….)
Câu 8: Anh (chị) đánh giá thế nào về các biện pháp tạo động lực cho nhân viên của công ty?
A. Rất kém B. Kém
C. Bình thường D. Tốt
F. Rất tốt
Câu 9: Với những gì cơng ty đã làm anh (chị) có muốn gắn bó lâu dài với cơng ty hay khơng?
A. Có B. Khơng
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các anh( chị)!
Đối tượng: Giám đốc vận hành của cơng ty- Ơng Trần Xn Thắng và Giám đốc trung tâm của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4- Chị Lộc Huyền Chi.
Thông tin chung
Giới tính: □ Nam □ Nữ
Tên chi nhánh mà anh/ chị đang làm
việc: ......................................................................... Thâm niên cơng
tác: ............................................................................................................
Trình độ: □ Trung học □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học
Nội dung
Câu 1: Thưa ông(bà), công ty Cổ phần Pico tiến hành đào tạo NVBH 1 năm mấy lần?
Câu 2: Thưa ông(bà), phương pháp mà nhà quản trị các cấp của công ty công ty áp dụng để tào tạo nhân viên bán hàng là gì?
Câu 3: Thưa ơng(bà), cơng ty Cổ Phần Pico có xác định nhu cầu đào tạo hàng năm hay không và xác định như thế nào?
Câu 4: Thưa ông(bà), những năm gần đây việc xây dựng quy trình đào tạo và phát triển NVBH của cơng ty được thực hiện như thế nào?
Câu 5: Thưa ông(bà), những vấn đề vướng mắc mà công ty gặp phải trong việc đào tạo NVBH là gì?
Câu 6: Thưa ơng(bà), kết thúc khóa đào tạo, cơng ty thường đánh giá chất lượng NVBH qua tiêu chí và cách thức nào?
Câu 7: Thưa ông(bà), công ty đã dành ngân sách là bao nhiêu cho công tác đào tạo NVBH?
Câu 8: Thưa ông(bà),những giái pháp để khắc phục những khó khăn và vấn đề cịn tờn tại trong q trình đào tạo NVBH của cơng ty là gì?