Hình thức đào tạo
1. Theo địa điểm 2. Theo cách thức tổ chức 3. Theo nội dung, mục đích
* Đào tạo bên trong doanh nghiệp:
- Đào tạo lần đầu
- Đào tạo trong quá trình làm việc
* Đào tạo bên ngoài doanh nghiệp:
- Gửi nhân viên tham dự những khóa học do các trường học hoặc viện ngoài DN tổ chức
- Liên kết với các trung tâm đào tạo, giới thiệu việc làm đào tạo nhân viên
- Đào tạo trực tiếp - Đào tạo từ xa
- Đào tạo qua mạng Internet
- Đào tạo lần đầu (hội nhập) - Đào tạo bổ sung
- Tái đào tạo
Phương pháp đào tạo
1. Kèm cặp (đào tạo tại chỗ) 2. Đào tạo tại lớp học
3. Sử dụng dụng cụ mô phỏng
4. Các phương pháp khác: Tự nghiên cứu, qua mạng internet, đóng kịch, tình huống, hội Thảo
(Ng̀n: Tự tổng hợp)
a. Hình thức đào tạo nhân viên bán hàng: * Theo địa điểm:
- Đào tạo NVBH tại DN: Đây là các hình thức đào tạo NVBH được thực hiện ngay trong DN. Các hình thức đào tạo ở đây có thể là:
+ Đào tạo lần đầu: Hình thức đào tạo này nằm trong chương trình hội nhập cho NVBH mới, bao gồm hội nhập với công việc và hội nhập vào môi trường làm việc của DN.
+ Đào tạo trong quá trình làm việc: Đây là những hình thức đào tạo nhằm mục đích bổ sung những kiến thức, kỹ năng cho NVBH để họ có thể thực hiện tốt hơn cơng việc hiện tại và tương lai. Việc đào tạo thường được phân công theo kế hoạch đào tạo
giữa người hướng dẫn hoặc các nhân viên lành nghề, có kỹ năng tay nghề cao với những nhân viên có trình độ thấp, kỹ năng tay nghề cịn non yếu. Để mở rộng hơn tầm hiểu biết, NVBH có thể được luân phiên làm việc giữa các bộ phận khác nhau hoặc có thể tham gia làm việc trong các dự án, chương trình đặc biệt.
- Đào tạo NVBH bên ngoài DN: Đây là các hình thức đào tạo NVBH được thực hiện ở các tổ chức bên ngoài DN. DN gửi NVBH tham dự những khoá học do các trường học hoặc các viện ngoài DN tổ chức; hoặc liên kết với các trung tâm đào tạo, giới thiệu việc làm đào tạo người lao động. Mục đích của việc đào tạo này rất khác nhau: nâng cao trình độ, chuyển hướng nghề nghiệp, chuẩn bị nguồn để phát triển nhân lực… Nội dung đào tạo có thể là kiến thức chun mơn, kỹ năng quản trị kinh doanh hay quản lý hành chính, lý luận chính trị…
*Theo cách thức tổ chức Để thực hiện các mục đích đào tạo DN có thể áp dụng các cách thức tổ chức khác nhau như: đào tạo trực tiếp, đào tạo từ xa, đào tạo qua mạng Internet.
- Đào tạo trực tiếp: Đây là hình thức người đào tạo hướng dẫn, huấn luyện trực tiếp NVBH trong DN theo mục đích, u cầu nội dung cơng việc. Trong q trình đào tạo có thể sử dụng các trang thiết bị kỹ thuật để giảng dạy, huấn luyện tuỳ theo các phương pháp và đối tượng đào tạo khác nhau.
- Đào tạo từ xa: Hình thức đào tạo này thường được thực hiện trên các phương tiện thơng tin như: vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh, các ấn phẩm báo, tạp chí. Ngồi việc theo dõi để tham gia học trên các phương tiện truyền thơng trên, NVBH cịn có thể mua các băng học bằng video, cát sét về học tại nhà.
- Đào tạo qua mạng Internet: Đây là hình thức đào tạo mà việc tổ chức các khoá học được thực hiện qua mạng Internet. Nội dung được các chuyên gia đào tạo trong và ngoài DN đưa lên mạng (website của DN hay mạng nội bộ), NVBH được đào tạo sẽ tự tải các nội dung đào tạo về nghiên cứu, học tập. Đây là hình thức hiện đại và đang được áp dụng khá phổ biến trong các tập đoàn kinh doanh lớn trên thế giới vì nó cho phép DN tiết kiệm chi phí và thời gian trong khâu tổ chức quá trình đào tạo; các giảng viên và học viên không phải trực tiếp đến lớp mà vẫn có thể tham gia vào các khố đào tạo cần thiết. Tự nghiên cứu: Là hình thức mà các tổ chức chuyển tài liệu cho học viên những tài liệu cần thiết có liên quan đến các nội dung cần đào tạo và phát cho học viên tự nghiên cứu, tự đọc tài liệu và có sự hỗ trợ nhất đi ̣nh của người giảng viên. Như vậy có thể thấy tùy vào từng tiêu chí phân loại khác nhau mà có các hình thức đào tạo NVBH khác nhau, việc nghiên cứu các hình thức này giúp DN có cái nhìn tổng qt hơn, lựa chọn được hình thức đào tạo NVBH phù hợp, mang lại hiệu quả cao.
b. Phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng:
Lựa chọn phương pháp đào tạo cho phù hợp với yêu cầu công việc của NVBH là một trong những yếu tố quyết định đến chất lượng kết quả đào tạo. Cụ thể như sau:
-Đào tạo qua công việc: Phương pháp đào tạo này còn được gọi là đào tạo tại hiện trường hay đào tạo có người hướng dẫn và huấn luyện giới hạn. Theo phương pháp này, thường là một nhà quản trị bán hàng kèm cặp trực tiếp một hoặc một số NVBH. Sau khóa huấn luyện cần có sự đánh giá và so sánh chính xác giữa mục tiêu đào tạo và kết quả thực hành công việc bán hàng hàng ngày của nhân viên. Để tạo hiệu quả huấn luyện cao, trong q trình thực hiện cần được cá thể hố cho phù hợp với khả năng và trình độ của mỗi nhân viên.
- Đào tạo tại lớp học: Đặc điểm của phương pháp này là dựa vào nhóm hơn là cá nhân, tiến hành tại địa điểm trung tâm, được dự kiến thời gian và lên kế hoạch trước và sử dụng các phụ trợ nghe nhìn, các chương trình học theo hệ thống và đánh giá theo đề án. Đào tạo tại lớp học địi hỏi cần có tài liệu/ý kiến/kỹ năng được trình bày ở lớp học. Bài giảng, tranh luận về các tình huống và đóng kịch là các phương pháp được áp dụng ở đào tạo tại lớp và thường được áp dụng kết hợp với nhau.
- Sử dụng dụng cụ mô phỏng: Để đào tạo nhân viên một cách thiết thực, người ta xây dựng các mơ hình giống như thực tế. Dụng cụ có thể đơn giản là các mơ hình giấy cho tới dụng cụ được tin học hóa. Người giảng dạy thường chuẩn bi ̣ mơ hình các quầy bán hàng, các loại hàng hóa khác nhau, các thiết bi ̣ bán hàng, các phương tiện vận chuyển, chất xếp hàng hóa… mơ phỏng các tình huống kinh doanh có thật để học viên thực tập.
- Tự nghiên cứu: Chương trình tự nghiên cứu tập trung vào các tài liệu học tập được chương trình hố như các băng phim và video cũng như phần mềm của máy vi tính. Chúng có thể được sử dụng để cung cấp các chương trình huấn luyện hiện tại hoặc chúng có thể thay thế huấn luyện do người thực hiện. Với các chương trình tự nghiên cứu, các học viên tự mình nghiên cứu tài liệu.
1.2.3. Triển khai thực hiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng
1.2.4.1. Mục đích:
Nhằm tổ chức triển khai việc đào tạo NVBH theo kế hoạch đã được xây dựng, thực hiện các hoạt động cụ thể nhằm hiện thực hóa các mục tiêu đã xác định.
1.2.4.2. Cách thức tiến hành:
Công tác triển khai thực hiện đào tạo NVBH được thực hiện cả bên trong và bên ngồi doanh nghiệp với các cơng việc tương ứng sau: