6. Kết cấu đề tài
3.3. Các giải pháp hoàn thiện
3.3.2. Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng
Hiện nay, công ty chủ yếu thực hiện đào tạo tại doanh nghiệp nhằm tiết kiệm chi phí giảng viên, chi phí thuê địa điểm và một số khoản chi phí khác cho công ty. Công ty cũng cần đánh giá xem các chương trình đào tạo có thể tự thực hiện hay nên th bên ngồi.
Cơng ty có thể sử dụng hình thức đào tạo bên ngồi doanh nghiệp, tìm kiếm các đối tác là các đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp với các nội dung đào tạo liên quan đến kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kiến thức về tâm lý khách hàng, kiến thức về chăm sóc sức khỏe, … bởi đó khơng phải là các nội dung đào tạo nghiệp vụ địi hỏi tính bảo mật. Cũng theo kết quả điều tra cho thấy rằng hiện nay cơng ty mới thực hiện hình thức đào tạo trực tiếp, cơng ty có thể xem xét hình thức đào tạo sử dụng các công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng Internet, … trong đó nội dung học có thể thu được từ các website, đĩa CD, băng video, audio… thơng qua một máy tính hay TV, người dạy và người học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới các hình thức như: e-mail, thảo luận trực tuyến/ cầu truyền hình, diễn đàn, hội thảo video…
b.Hồn thiện nội dung đào tạo :
Doanh nghiệp cần hoàn thiện việc thiết kế về nội dung đào tạo. Cụ thể, các khoá đào tạo phương pháp công tác, kiến thức chuyên môn, định hướng thái độ, đào tạo chuyên gia, đào tạo quản lý … nên được tổ chức liên tục với chương trình thiết kế phù hợp với yêu cầu thực tế của công ty.
Bảng 3.1. Đề xuất chương trình đào tạo NVBH cho Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
Kiến thức chuyên môn- kỹ năng- thái độ cần đào tạo cho NVBH
Kiến thức:
- Hội nhập, kiến thức về sản phẩm, DN, thi ̣ trường, môi trường kinh doanh.
- Kiến thức về đối thủ cạnh tranh, khác hàng, văn hóa DN. - Yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng Kỹ năng bán hàng và quản trị bán hàng: - Kỹ năng lập dự báo - Kỹ năng xây dựng kế hoạch, mục tiêu bán hàng, Kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm, Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Kỹ năng xác định người có quyền quyết định mua hàng, kỹ năng thiết lập cuộc hẹn khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kết nối với khách hàng, kỹ năng đặt câu hỏi và phân tích nhu cầu khách hàng.
- Kỹ năng thuyết trình, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, kỹ năng thương lượng, thuyết phục khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống và từ chối, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết các khiếu nại khách hàng.
Định hướng thái độ:
- Sự yêu nghề, đam mê với công việc
- Sự chung thủy với cơng ty - Văn hóa DN
- Ý thức làm việc và khả năng chịu được áp lực.
Giảng viên: Có thể sử dụng các nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp hoặc các giảng viên mời ngoài.
Đối tượng đào tạo: Nhân viên mới tuyển dụng, nhân viên bán hàng cũ của trung tâm Số lượng học viên và lớp học: 15 học viên/ lớp
Phương pháp đào tạo: Kết hợp phương pháp đào tạo kèm cặp tại chỗ, trực tiếp trong
công việc với các phương pháp đào tạo tập trung tại lớp học được tổ chức ngay tại doanh nghiệp hoặc tại các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp.