6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng của Siêu thị điện
2.2.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo NVBH
Khi được hỏi chị Lộc Huyền Chi- Giám đốc trung tâm của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4 về việc cơng ty có xác định nhu cầu đào tạo hàng năm hay không và xác định như thế nào, chị đã chia sẻ : ‘‘ Công ty có xác định nhu cầu đào
tạo hàng năm và xác định dựa trên các yếu tố như : đánh giá trình độ của nhân viên thơng qua các kỹ năng mềm và kiến thức sản phẩm. Ngồi ra thì cơng ty tiếp nhận nhu cầu của phịng Kinh doanh về việc cập nhật những thơng tin mới và yêu cầu mới. Sau khi đã tổng hợp và phân tích các căn cứ, giám đốc đề xuất bằng văn bản gửi lên phòng Nhân sự để tổng hợp nhu cầu và lập kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng và sau đó sẽ gửi văn bản xuống các trung tâm bán hàng.’’.
Hiện nay, nhu cầu đào tạo NVBH được xác định với hai loại chính, đó là: nhu cầu đào tạo lần đầu, nhu cầu đào tạo lại, với mỗi loại nhu cầu này các căn cứ được sử dụng để xác định cũng có sự khác nhau.
Bảng 2.2. Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo của công tyCác loại nhu cầu đào tạo Căn cứ xác định nhu cầu Các loại nhu cầu đào tạo Căn cứ xác định nhu cầu
Nhu cầu đào tạo lần đầu:
- Áp dụng đối với NVBH mới được tuyển dụng
Nhu cầu đào tạo lại:
- Áp dụng đối với NVBH đang làm việc tại công ty, kết quả làm việc trung bình (đánh giá dựa trên doanh số bán hàng và số lượng khách hàng)
- Kế hoạch sử dụng nhân viên trong thời gian tới.
- Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc
- Tỷ lệ nhân viên cho thôi việc do không đáp ứng yêu cầu công việc. …
- Trình độ, năng lực chun mơn của các nhân viên.
- Kết quả thực hiện công việc của nhân viên.
- Phản hồi từ phía nhà phân phối sản phẩm, khách hàng,…
(Ng̀n : Phịng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Pico)
Đối với nhu cầu đào tạo lần đầu, căn cứ vào kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển thi ̣ trường, mạng lưới bán hàng mà cơng ty dự tính sẽ phát triển trong mỗi năm. Vào những dịp kinh doanh theo mùa vụ như dịp Tết Nguyên đán, KH sẽ mua nhiều sản phẩm tivi, mùa hè sẽ bán chạy sản phẩm điều hòa, mùa sinh viên nhập trường sẽ bán được nhiều hơn các phẩm laptop. NVBH của cơng ty có biến động nhiều
vì một số lý do chính đó là cơng việc bán hàng ở những thời điểm này của công ty mang tính thời vụ cao, mạng lưới bán hàng trực tiếp của cơng ty được mở rộng hơn địi hỏi nhiều NVBH hơn nhưng sau kết thúc thời vụ thì khơng thể bố trí việc làm mới cho tất cả mọi người được. Để tăng tính chủ động của cơng ty trong việc xác định nhu cầu đào tạo lần đầu đối với NVBH, hằng năm vào trước mỗi q, cơng ty có dự kiến nhu cầu đào tạo lần đầu, nhưng việc xác định này chủ yếu do cán bộ phòng tổ chức nhân sự và ban đào tạo ước lượng, tính chính xác khơng cao, nhu cầu đào tạo thực tế tại mỗi thời điểm chênh lệch khá nhiều so với dự kiến, gây khó khăn cho việc triển khai cơng tác đào tạo.
Đối với nhu cầu đào tạo lại, trên cơ sở kết quả làm việc của nhân viên do phía khách hàng và các bộ phận liên quan phản ánh công ty sẽ yêu cầu tiến hành đào tạo lại. Việc xác đi nh nhu cầu đào tạo lại của công ty thường khá bi ̣động, chủ yếu trong quá trình thực hiện cơng việc NVBH nào khơng đáp ứng đủ tiêu chuẩn mới được sắp xếp tái đào tạo, chủ yếu trong quá trình thực hiện công việc NVBH nào không đáp ứng đủ tiêu chuẩn mới được sắp xếp tái đào tạo.
Đối với nhu cầu đào tạo bổ sung : cũng được công ty quan tâm chú trọng, do đặc thù sản phẩm kinh doanh của công ty là các mặt hàng cơng nghệ nên cơng ty cũng có nhiều biến động về cơng nghệ sản phẩm, cũng như quy trình bán hàng hoặc quy trình chăm sóc khách hàng….