6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng của Siêu thị điện
2.2.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH
2.2.2.1. Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo :
Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo của cơng ty được tiến hành thông qua bốn bước cụ thể: Xác định mục tiêu đào tạo; Xây dựng chính sách đào tạo; Xây dựng chương trình đào tạo; Xác định ngân sách đào tạo.
Sơ đồ 2.3. Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo của cơng ty
(Ng̀n : Phịng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Pico)
Sau quá trình xác định nhu cầu đào tạo, cơng ty đã xác định được tổng số lượng NVBH cần được đào tạo trong mỗi năm, mỗi quý, mỗi tháng. Với mỗi loại nhu cầu đào tạo, mục tiêu mà cơng ty hướng tới thường có sự khác biệt.
Xác định mục tiêu đào tạo Xây dựng chính sách đào tạo Xác định ngân sách đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo
2.2.2.2. Nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo của cơng ty:
Bảng 2.3. Kế hoạch triển khai đào tạo cho NVBH mới tuyển dụngNội dung khóa học Đào tạo NVBH mới của doanh nghiệp Nội dung khóa học Đào tạo NVBH mới của doanh nghiệp
Phần 1: Lịch sử hình thành, quá trình phát triển của cơng ty, các quy định về chính sách lao động, nội quy, điều kiện làm việc, chính sách đãi ngộ của cơng ty
Phần 2: Kiến thức sản phẩm, dịch vụ của cơng ty, q trình bán hàng…
Phần 3: Kiến thức về thi ̣ trường kinh doanh, đặc điểm khách hàng, hãng sản xuất Phần 4: Đào tạo một số kỹ năng cơ bản: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý phản đối khách hàng, kỹ năng trưng bày sản phẩm, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng…
Phần 5: Một số lưu ý khi làm việc với khách hàng, nhà phân phối: thái độ tôn trọng, biết lắng nghe, kiềm chế cảm xúc, áp lực cơng việc….
Phương pháp đào tạo
Chương trình được đào tạo với phương pháp huấn luyện tại chỗ và tại lớp học. Giúp NVBH có cơ hội được thực hành ngay sau khi học lý thuyết trên lớp.
Giảng viên khóa học
Các giảng viên giảng dạy là nhân viên phịng đào tạo của cơng ty
(Ng̀n : Phịng Nhân sự, Công ty Cổ phần Pico) Nhận xét : Nội dung đào tạo hiện nay công ty tiến hành đào tạo cho NVBH mới
cũng tương đối đầy đủ và đảm bảo đáp ứng được những yêu cầu cơ bản của công ty. Tuy nhiên, để xây dựng NVBH chuyên nghiệp hơn, có kỹ năng tốt hơn thì nội dung đào tạo của cơng ty vẫn cịn khá sơ sài, chưa cung cấp được hết cho NVBH những kiến thức và kỹ năng cao hơn để họ phát triển thi ̣ trường tốt hơn cũng như cạnh tranh với đối thủ. Ban đào tạo của công ty là những nhà quản lý bán hàng ở các khu vực thi ̣ trường của cơng ty, những người có kinh nghiệm lâu năm trong việc quản lý bán hàng có trách nhiệm đào tạo cho NVBH của cơng ty. Điều này giúp cơng ty giảm được chi phí hơn so với việc thuê chuyên gia hoặc cố vấn giảng dạy bên ngồi. Tuy nhiên, cơng tác đào tạo của công ty cũng nên bổ sung thêm đội ngũ giảng viên là những giảng viên có kinh nghiệm trong giảng dạy, nghiên cứu khoa học của các trường đại học về cố vấn hoặc giảng dạy thêm thì sẽ giúp NVBH có được những kiến thức lý luận sâu sắc hơn, bài bản hơn và đầy đủ hơn.
Đơn vị %
Biểu đồ 2.1. Mức độ hài lòng của NVBH về phương pháp đào tạo
(Nguồn: Số liệu điều tra) Nhận xét : Qua đánh gia mức độ hài lòng của NVBH về các phương pháp đào
tạo thì số nhân viên rất hài lịng là 32%, đa số nhân viên cảm thấy hài lòng với 65% và 3% là bình thường. Như vậy, Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4 cần sử dụng kết hợp các phương pháp đào tạo một cách phù hợp, phát huy những ưu điểm và hạn chế tối da những nhược điểm của tất cả các phương pháp.
Đối với NVBH chưa hồn thành tốt cơng việc, hoặc công ty nhận được những phản hồi từ phía khách hàng, các bộ phận liên quan thì sẽ tiến hành đánh giá lại NVBH, từ đó có kế hoạch đào tạo lại :
- Kiến thức về khách hàng - Kiến thức về sản phẩm - Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng xử lý phản đối khách hàng - Quy trình bán hàng…