6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng của Siêu thị điện
2.2.3. Thực trạng triển khai kế hoạch đào tạo NVBH :
Khi phỏng vấn ông Trần Xuân Thắng, là giám đốc vận hành của công ty Cổ phần Pico về việc triển khai kế hoạch đào tạo NVBH, ông chia sẻ : ‘‘Các nhà quản trị của
cơng ty sẽ phân loại trình độ của nhân viên theo năng lực của từng cá nhân. Dựa theo kết quả phân loại để triển khai kế hoạch đào tạo những nhân viên ở các nhóm có trình độ tương đờng nhau. Cơng ty cũng có cách thức đào tạo nữa là đào tạo cuốn chiếu, đó là đào tạo hết nhóm này đến nhóm khác cho đến khi tất cả các nhân viên đều được tham gia q trình đào tạo của cơng ty.’’. Trên cơ sở kế hoạch đào tạo được ban lãnh
đạo cơng ty phê duyệt, phịng Nhân sự cho tiến hành triển khai thực hiện kế hoạch đó theo đúng thời gian quy định của cơng ty.
Hiện nay, cơng ty đang áp dụng hình thức đào tạo được lựa chọn là đào tạo bên trong doanh nghiệp do vậy các công việc cần thực hiện để triển khai công tác đào tạo tại công ty bao gồm:
- Chuẩn bị tài liệu và các điều kiện vật chất cho công tác đào tạo: địa điểm, trang thiết bị học tập,...
- Phòng đào tạo, ban đào tạo tại các trung tâm được phân công thực hiện công tác quản trị đào tạo đội ngũ NVBH thường xuyên theo dõi tiến độ đào tạo nhằm đảm bảo cho quá trình đào tạo đạt được mục tiêu đề ra.
- Cuối cùng là thực hiện triển khai chính sách đãi ngộ cho cả học viên và giảng viên theo quy định như chính sách hỗ trợ chi phí ăn uống, đi lại, phụ cấp,...
Bảng 2.4. Số lượt đào tạo NVBH được tổ chức từ năm 2016-2018
Tên khóa đào tạo 2016 2017 2018
Đào tạo lần đầu 76 89 109
Đào tạo lại 3 5 8
(Nguồn : Phịng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Pico) Nhận xét : Qua bảng trên, ta thấy số lượt đào tạo trong năm của cơng ty có sự
thay đổi theo nhu cầu đào tạo từng năm và thay đổi do cơ cấu nhân sự thay đổi. Về đào tạo lần đầu, năm 2016 với số lượt đào tạo diễn ra là 76, năm 2017 là 89 lượt và năm 2018 là 109 lượt. Như vậy, mỗi năm số lượng cần đào tạo là khá lớn. Sở dĩ có thực trạng như vậy là do đội ngũ NVBH của cơng ty có nhiều sự thay đổi về nghề nghiệp, số lượng nhân viên vào công ty nhiều và tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên cũng rất nhiều.
Bảng 2.5. Tiêu chuẩn đối với giảng viên của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
1. Trình độ chun mơn:
a. Yêu cầu về trình độ:
- GV đào tạo phải tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên. Tùy theo năng lực, giảng viên sẽ được phân công giảng dạy các nội dung: tổng quan, kiến thức cơ bản, kiến thức chuyên sâu, kỹ năng.
- GV đào tạo phải sử dụng thành thạo vi tính văn phịng (Words, Excel, Power Point, Internet…) và có trình độ tiếng Anh cơ bản.
b. u cầu về kiến thức chun mơn:
- GV phải có thời gian làm quản lý ít nhất từ 2 năm trở lên.
- GV phải nắm được công việc ở mức chuyên sâu, có nhiều kinh nghiệm trong bán hàng, quản lý ở các khu vực khác nhau.
2. Phương pháp:
- Có khả năng thuyết trình: diễn đạt vấn đề dễ hiểu, biết cách truyền tải thơng tin, trình bày vấn đề có logic và kết cấu rõ ràng.
- Có khả năng bao quát và quản lý lớp, giám sát và đánh giá q trình học của HV. - Có khả năng nói trước đám đơng.
(Ng̀n : Phịng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Pico) Nhận xét : Tiêu chuẩn giảng viên của cơng ty là phải có thời gian thực hiện cơng
việc của một nhà quản lý bán hàng, có kinh nghiệm thực tế về khách hàng, thi ̣trường, nhà phân phối - điều này phù hợp yêu cầu của công tác đào tạo bởi giảng viên khi đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần có sự am hiểu cơng việc.
Về ngân sách cho đào tạo nhân viên bán hàng : Chị Chi cũng đã chia sẻ : ‘‘Công
ty luôn dành một khoản riêng để đầu tư cho việc đào tạo NVBH. Để có được chất lượng nhân viên bán hàng tốt thì việc xác định ngân sách đầu tư cho đào tạo là rất quan trọng, ngân sách gồm ngân sách đào tạo trực tiếp, đào tạo bên trong và ngồi cơng ty, ngân sách dành cho đầu tư cơ sở vật chất, thưởng phạt… Và chi phí bình qn cho đào tạo NVBH là 2 triệu/người/năm’’. Qua đó thấy được cơng ty cũng đã có
Bảng 2.6. Ngân sách dành cho đào tạo của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
Năm Ngân sách đào tạo NVBH
2016 8.500.000
2017 9.400.000
2018 11.600.000
(Ng̀n : Phịng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Pico) Nhận xét : Ta thấy thấy ngân sách dành cho đào tạo NVBH của công ty hiện nay
là tương đối lớn và tăng dần qua các năm tương ứng với nhu cầu đào tạo nhân viên mới vào và đào tạo nâng cao trình độ của nhân viên lâu năm. Tuy nhiên ngân quỹ cho việc đào tạo hiện nay mới chỉ đủ chi trả cho các khóa học được tổ chức, chưa đủ để cơng ty có những chính sách ưu đãi kích thích tạo động lực cho người học. Vì vậy, trong thời gian tới, cơng ty cần xem xét điều chỉ ngân quỹ dành cho cơng tác đào tạo để kịp thời có những chính sách khuyến khích động viên kịp thời đội ngũ nhân viên.
Trên cơ sở kế hoạch đào tạo được ban lãnh đạo cơng ty phê duyệt, phịng Nhân sự cho tiến hành triển khai thực hiện kế hoạch đó theo đúng thời gian quy định của công ty.