Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhận lực tại CTCP đầu tƣ du lịch hà nội, hà nội

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến cô TS Trần Thị Bích Hằng , Ban lãnh đạo anh chị nhân viên CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội Trong suốt thời gian thực tập làm khóa luận vừa qua em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên hướng dẫn, bảo tận tình giáo TS Trần Thị Bích Hằng - giảng viên trường Đại học Thương Mại Sự giúp đỡ bảo tận tình giáo anh chị cơng ty giúp em có điều kiện thu thập, xử lý thông tin số liệu cần thiết để hồn thành tốt khóa luận Qua nhiều lần xem xét chỉnh sửa nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý từ phía q Thầy cơ, bạn bè để giúp em hồn thiện tốt luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Hải Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .7 1.2 Tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Nội dung tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành 13 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 13 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đào nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 17 2.1.1 Tổng quan CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 17 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố đến tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 20 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 23 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 23 2.2.2 Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 24 2.3 Đánh giá chung tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 29 2.3.1 Thành công nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 32 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội thời gian tới .32 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 32 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 33 3.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội .34 3.2.1 Phương hướng đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội 34 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội .34 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội .35 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 35 3.3.2 Kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 40 3.3.2.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình khách du lịch CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 - 2017 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 - 2017 Bảng 2.4 Nhu cầu đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà 25 Nội năm 2016 - 2017 Bảng 2.5 Dự kiến chi phí đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du 27 lịch Hà Nội năm 2016 - 2017 Bảng 2.6 Tình hình triển khai đào tạo nhân lực 27 CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.7 Đánh giá kết đào tạo nhân viên CTCP Đầu tư 29 Du lịch Hà Nội Bảng 3.1 Kế hoạc hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Du 33 lịch Hà Nội năm 2018 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CTCP ĐVT LNST NĐ-CP NXB STT TS Ths VHTTDL Nghĩa từ viết tắt Cơng ty cổ phần Đơn vị tính Lợi nhuận sau thuế Nghị Định – Chính Phủ Nhà xuất Số thứ tự Tiến sĩ Thạc sĩ Văn hóa, Thể Thao Du Lịch PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người chủ thể hoạt động, tài nguyên quý giá so với tất tài nguyên doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành doanh nghiệp Chính chất lượng đội ngũ doanh nghiệp định lực cạnh tranh bền vững, yếu tố khác nguồn vốn, sở vật chất – kỹ thuật… Ngày nay, kinh tế ngày phát triển, đời sống người nâng cao, nhu cầu du lịch người theo ngày tăng lên, ngành du lịch trở thành ngày kinh tế mũi nhọn thứ ba nên kinh tế quốc dân Nhiều cơng ty du lịch theo mà nhiều, cạnh tranh ngày gay gắt Vì vậy, để phát triển bền vững, xây dựng vị vững thị trường, việc trọng hàng đầu doanh nghiệp quan tâm tới yếu tố người đào tạo nguồn nhân lực xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp Đào tạo tổ chức đào tạo có vai trị vơ lớn doanh nghiệp, với người lao động kinh tế xã hội Chất lượng nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp giải vấn đề tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chun mơn kế cận, giúp doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay đổi môi trường kinh doanh, đảm bảo hiệu kinh doanh yếu tố tích cực thúc đẩy kinh tế, xã hội phát triển Khơng vậy, cơng tác đào tạo cịn giúp cho người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật Nhờ có lao động mà người lao động tránh đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội cịn góp phần làm thỏa mãn nhu cầu phát triển người lao động Như vậy, doanh nghiệp có nguồn nhân lực trình độ cao, ý thức trách nhiệm, kỷ luật tốt… doanh nghiệp làm chủ trước biến động khó lường của kinh tế, xã hội ngược lại Do đó, để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực số lượng chất lượng cơng tác tổ chức đào tạo cần phải đặt lên hàng đầu Sau thời gian thực tập CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, thấy cơng ty có nhiều ưu điểm, công ty thấy tầm quan trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, công ty trọng đầu tư cho người lao động tham gia khóa đào tạo để nâng cao lực sách phát triển nhân lực Nhận thấy công tác tổ chức đào tạo nhân lực công ty xây dựng triển khai cách cụ thể, rõ rang, có Tuy nhiên vấn đề tổ chức đào tạo công ty chưa quan tâm mức, nhiều vấn đề tồn như: xác định chưa nhu cầu đào tạo khiến lao động bị dư thừa, số nhân viên tới văn phịng khơng biết phải làm gì, phương pháp đào tạo cịn nghèo nàn, chưa phong phú, thiếu cải tiến, chủ yếu đào tạo chỗ, ngân sách dành cho đào tạo ít… Dựa tính cấp thiết tổ chức đào tạo nhân lực thực trạng công ty trình tham gia thực tập, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhận lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” làm đề tài tốt nghiệp khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Có nhiều tài liệu, giáo trình hay giảng nói đề tài nhân lực, đào tạo tổ chức đào tạo nhân lực Trong có số sách giáo trình bật như: Nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê Giáo trình giúp người đọc trang bị kiến thức bản, chuyên sâu quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Quản trị nhân lực - Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình hệ thống hóa lý luận khái niệm, vai trò, nội dung, phương thức quản trị nhân lực - Mai Thanh Loan (Chủ biên) (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Trường Đại học Thương Mại Giáo trình cung cấp kiến thức nhân lực, phân loại nhân lực, vai trị, vị trí, nội dung bản, học thuyết tư tưởng quản trị nhân lực, hoạch định nhân lực, phân tích cơng việc, tổ chức máy nhân lực, tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Tổ chức đào tạo nhân lực - Đặng Đức Thành (Chủ biên) (2010), Đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ hội nhập, NXB Thanh niên - Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự (2007), Bài giảng kinh tế doanh nghiệp Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Nguyên Hồng (Chủ biên) (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê Đào tạo nhân lực công tác quan trọng quản trị nhân lực Tổ chức đào tạo có vai trị quan trọng tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp, doanh nghiệp lữ hành nằm số Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi điển hình như: - Luis R Gomez – Mejia – David Balkin-Robert L Cardy (2007), Managing human resource, NXB Vangonotes Cuốn sách nêu rõ lý luận quản trị nhân lực, vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp Ngoài có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, đồ án tốt nghiệp nghiên cứu vấn đề này, như: - Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), Hoàn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực khách sạn Dream Hotel, Vĩnh Phúc, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Hoa (2014), Hồn thiện tổ chức cơng tác đào tạo nhân viên Khách sạn Hà Nội Imperial Công ty du lịch dịch vụ thương mại Thiên Phú Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại - Đặng Thị Thu Trang (2015), Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Nhà hàng Thế giới Nghiêng 23 độ 5, Mễ Trì, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Các tài liệu chủ yếu tập trung nghiên cứu đề khách sạn nghiên cứu vấn đề khách sạn, kinh doanh khách sạn, quản trị nhân lực khách sạn, đưa lý luận chung nghiên cứu cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, công tác đánh giá đãi ngộ khách sạn Như vậy, thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu toàn diện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp có kế thừa cơng trình nghiên cứu nêu khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài a Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài khóa luận nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội b Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành b Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu nội dung tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành, yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đào tạo doanh nghiệp lữ hành - Về không gian: Nghiên cứu CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội Số nhà 30, Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội - Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu thực trạng năm 2016 - 2017 đề xuất giải pháp định hướng nghiên cứu cho năm 2018 Phương pháp nghiên cứu đề tài a Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp sử dụng đề tài chủ yếu dựa thủ công - Dữ liệu bên doanh nghiệp bao gồm: bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016-2017, cấu lao động, thông tin website công ty… Các thơng tin thu thập từ báo cáo tài chính, phịng hành nhân sự, phịng kế tốn CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội - Dữ liệu bên ngồi doanh nghiệp: Ngồi q trình nghiên cứu sử dụng liệu thu thập từ giáo trình, tài liệu có liên quan đến lý luận tổ chức đào tạo nhân lực, từ website công Tổng cục Thống kế, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao, Du lịch, luận văn, khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu đề tài b Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp liệu thu nhập liệu doanh thu, cấu lao động, chi phí đào tạo nhân lực… để phục vụ cho q trình phân tích Bằng phương pháp tổng hợp có nhìn tổng qt xác vấn đề tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội - Phương pháp so sánh: Sau tính tốn thơng qua phương pháp xử lý số liệu có thẻ so sánh tăng lên hay giảm tiêu chí nghiên cứu, so sánh liệu định tính định lượng kết kinh doanh năm 2017 so với năm 2016, thấy tình hình chung hoạt động kinh doanh qua năm từ đưa nhận xét, đánh giá xác vấn đề nghiên cứu - Phương pháp phân tích, đánh giá: Từ sở liệu so sánh tiến hành phân tích kết hoạt động kinh doanh, hiệu sử dụng chi phí cho đào tạo… qua đánh giá thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận kết cấu bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành - Theo thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” [4] - Theo giáo trình quản trị tác nghiệp du lịch: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch [9] Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.1.2 Chức doanh nghiệp lữ hành - Chức cung cấp thông tin: Doanh nghiệp lữ hành cung cấp thơng tin tình hình kinh tế, văn hóa, trị, xã hội… điểm đến du lịch; loại hình, chất lượng, giá cả… dịch vụ du lịch cho khách du lịch, nhà cung cấp du lịch - Chức sản xuất: Doanh nghiệp lữ hành tiến hành tổ chức nghiên cứu thị trường khả cung, nhu cầu du lịch, nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh… thực xây dựng chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Các chương trình du lịch trọn gói liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng… thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu du khách - Chức thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực công việc vận chuyển khách; hoạt động hướng dẫn tham quan; kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp; làm gia tăng giá trị sử dụng giá trị chương trình du lịch thơng qua hoạt động hướng dẫn viên; tổ chức cho khách lẻ thành nhóm, định hướng giúp đỡ khách trình tiêu dùng du lịch 1.1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Theo Luật Du lịch 2017, doanh nghiệp lữ hành chia thành: - Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch 31 - Đầu tư nâng cao trình độ chun mơn kỹ cho nhân viên cũ, thông qua việc mở khóa đào tạo xây dựng chương trình đào tạo hợp lý, phù hợp với đối tượng - Quan tâm đến chế độ khen thưởng, đãi ngộ nhân viên với tiêu chí nhân viên chốt khách giỏi nhất, tặng nhân viên có thành tích tốt chuyến Hàn Quốc Thái Lan - Tiếp tục mở rộng thị trường khách du lịch, trọng phát huy mạnh mảng tour du lịch quốc tế Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch - Tăng cường hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu nước, cụ thể sách giá, tiếp thị, ưu đãi cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng tìm đến với cộng ty nhiều - Thiết lập hệ thống công tác tuyển dụng nhân lực chặt chẽ đảm bảo người, việc - Tăng cường đầu tư cho khóa đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực trình độ, kỹ nghiệp vụ chế độ đãi ngộ hợp lý học viên tham gia khóa đào tạo - Tích cực nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng biển động nguồn khách, xác định đặc điểm nguồn khách làm sở cho việc xác định giải pháp thu hút khách hàng 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Qua bảng 3.1 ta thấy được: Kế hoạch hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2018 có xu hướng tăng nhẹ so với năm 2017 Tổng lượt khách tăng 13.943 lượt tương ứng tăng 19,07% Tổng doanh thu dự kiến đạt 220.000 triệu đồng, tăng 42.314 triệu đồng so với năm 2017 tương ứng 23,8% Lợi nhuận sau thuế dự kiến 4.276,96 triệu đồng tương ứng tăng 21,69% Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 STT Chỉ tiêu Đơn vị I Lượt Tổng lượt khách Thực 2017 73.066 Kế hoạch 2018 87.000 So sánh KH 2018 /2017 +/% 13.934 119,07 32 II III Nội địa Outbound Tổng doanh thu Nội địa Outbound Doanh thu vé Doanh thu khác Lợi nhuận sau thuế Lượt Lượt Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ 30.359 42.707 177.686 26.653 93.694 53.608 3.731 19.723,04 35.100 51.900 220.000 35.500 120.000 60.500 4.000 24.000 4.741 9193 42.314 8.847 26.306 6.892 269 4.276,96 115,6 121,5 123,8 133,2 128,1 112,8 107,2 121,69 Công ty muốn xây dựng thương hiệu vững mạnh, nâng tầm cạnh tranh với công ty lữ hành lớn khu vực Hà Nội nước, tạo lòng tin vững chãi lịng khách hàng Về thị trường khách: Cơng ty tâm giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với thị trường khách du lich quen thuộc, thị trường mục tiêu đồng thời khơng ngừng tìm kiếm thêm nguồn thơng tin khách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm, lưu trữ , xây dựng nhiều mối quan hệ với khách hàng Mở rộng thị trường khách quốc tế nội địa Bên cạnh cơng ty trọng việc tăng cường xúc tiến, quảng cáo, tiếp thị nhiều trang mạng xã hội, chạy chương trình quảng cáo hấp dẫn, chương trình khuyên độc thu hút khách hàng nhiều Về đào tạo nhân lực: Công ty trọng việc lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo phù hợp với vị trí, lực người Đồng thời tăng cường chất lượng đội ngũ nhân lực thông qua việc xác định nhu cầu nhân lực thời điểm hoạt động kinh doanh, lên kế hoạch đào tạo cụ thể chi tiết nữa, triển khai theo kế hoạch đặt có phương pháp đánh giá khách quan, xác hiệu trình đào tạo nhân lực công ty Về hoạt động kinh doanh: Công ty đưa mục tiêu lợi nhuận năm 2018 tăng 80% so với năm 2017 Để đạt mục tiêu đề ra, địi hỏi cơng ty phải có tâm, phấn đấu đồng từ phía ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty Phấn đầu nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, nhằm thu hút nhiều khách hàng đến 3.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.2.1 Phương hướng đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội - Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách, nghiên cứu tình hình nhân lực cơng ty Từ xác định rõ xác nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch tổng hợp cụ thể kế họạch đào tạo nhân lực, triển khai thực kể hoạch xây dựng, đánh giá thật khách quan, thật xác kết đào tạo nhân lực hiệu khóa đào tạo mang lại thơng qua lần đánh giá sau đào tạo 33 - Có sách đãi ngộ tốt nhân viên tham gia khóa đào tạo - Tổ chức nhiều thi thể tay nghề, trình độ, khả sáng tạo cho đội ngũ nhân viên Đồng thời xây dựng buổi tự khen, tự phê bình nội nhân viên để hiểu họ tâm lý lẫn chuyên môn để từ có lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo phù hợp - Cố gắng phấn đấu tổ chức nhiều đợt đào tạo, tạo điều kiện, hội cho nhân viên công ty tham gia khóa đào tạo bên ngồi thay đào tạo nội năm Để hệ thống hoạt động xuyên suốt cần đào tạo từ người quản lý trưởng phòng, nhân viên Từ tạo nên cấu máy hoạt động chặt chẽ, chuyên nghiệp, hiệu cao - Chú ý tới việc giáo dục truyền thống, phẩm chất người lao động - Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực thông qua việc xem xét bổ sung kiến thức chuyên sâu kỹ nhằm giúp cho người lao động thích nghi kịp thời với biến đổi môi trường kinh doanh 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội - Tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty cần phải thực theo q trình bản, chặt chẽ có thống nhân viên đào tạo người quản lý xây dựng chương trình đào tạo - Tổ chức đào tạo nhân lực phải hướng đến mục đích cuối nâng cao chất lượng nhân lực từ nâng cao chất lượng dịch vụ công ty - Tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty phải có kế hoạch chi tiết Các hình thức phương thức đào tạo, đồng thời trọng đến việc đánh giá tình hình làm việc thực tế nhân viên đào tạo nhằm đảm bảo chất lượng hiệu sau đào tạo - Tổ chức đào tạo nhân lực cơng ty cần có kinh phí hợp lý, việc thực tổ chức công tác đào tạo phải tiết kiệm mà hiệu để giảm kinh phí kinh doanh nhằm tăng hiệu kinh doanh công ty - Tổ chức đào tạo nhân lực công ty phải góp phần thúc đẩy nhân viên có lịng u nghề trung thành với công ty 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.3.1.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo Hanoitourism đào tạo có nhu cầu hay hoạt động kinh doanh cơng ty có biến động mà khơng trọng đào tạo thường xuyên, liên tục Việc xác 34 định nhu cầu đào tạo dựa nhìn tổng qt thơng qua kết hoạt động kinh doanh ban giám đốc, tức giám đốc nắm bắt tình hình nhân lực tại, trình độ phận cơng ty, nhu cầu tuyển dụng phận tương lai Tuy nhiên giám đốc lại chưa hiểu rõ tâm lý người tham gia đào tạo, mong muốn họ mà đào tạo có nhu cầu, giám đốc không nhận hiệu cao đào tạo người phải thường xuyên, liên tục Như công ty chưa xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực dài hạn mà dừng lại việc đào tạo có nhu cầu phát sinh Do đó, để xác định nhu cầu đào tạo, cơng ty cần: - Phân tích công việc đánh giá công việc theo giai đoạn Việc giúp cho nhà quản trị nắm bắt công việc cần phải điều chỉnh, cần thay đổi Đồng thời giúp nhà quản trị cân khả năng, trình độ phận công ty - Lắng nghe tâm tư, mong muốn, nguyện vọng nhân viên công ty Nắm bắt nhu cầu họ, phẩm chất, lực, thái độ, trách nhiệm công việc giao để từ xác định cách xác cầu đào tạo - Số lượng buổi họp nội nhân viên Trong làm việc khơng có trao đổi, trị chuyện, việc người làm Đây ngun nhân khiến cho nhân viên giám dốc khơng hiểu rõ Do đó, cơng ty cần tổ chức nhiều họp nội nữa, lúc để nhân viên tìm hiểu nhau, trao đổi ý kiến, nói lên suy nghĩ, mong muốn - Xác định rõ thiếu sót cần phải thay đổi ban giám đốc đội ngũ nhân viên Từ xác định nhu cầu đào tạo công ty thời gian tới - Lựa chọn chuẩn xác đối tượng cần đào tạo 3.3.1.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo Kế hoạch đào tạo mà Hanoi Tourism xây dựng tương đối đơn giản, dập khn, hình thức phương pháp đào tạo cịn nhiều hạn chế, thiếu tính mới, tính đa dụng, phong phú khơng gây hứng thú nhiều cho người học Chi phí cho buổi đào tạo thấp nên khơng mở rộng quy mơ nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên cơng ty Để hồn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo, Công ty cần: - Lên kế hoạch tổng thể, chi tiết với đầy đủ nội dung rõ ràng Nội dung kế hoạch cần có thống ban giám đốc toàn thể nhân viên Tránh tình trạng kế hoạch dập khn, truyền thống hay lập dựa ý kiến chủ quan ban giám đốc mà thiếu đóng góp ý kiến từ đội ngũ nhân viên công ty Như khó khơi gợi cảm hứng học hỏi nhân viên 35 - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, máy chiếu, dụng cụ… để hỗ trợ tốt cho buổi đào tạo - Đầu tư chi phí đào tạo: Cơng ty cần xem xét tình hình hoạt động kinh doanh để bỏ khoản chi phí thích đáng cho hoạt động đào tạo đội ngũ nhân lực chẳng hạn năm 2018 công ty bỏ nguồn chi phí khoảng 20-25 triệu đồng cho tổ chức đào tạo nhân lực Mục đích việc trọng, tăng thêm nguồn chi phí cho đào tạo giúp cho công ty chủ động hơn, chuẩn bị kỹ hơn, xây dụng nhiều loại hình đào tạo đa dạng hơn, hữu ích góp phần nâng cao hiệu công tác đào tạo, thu hút chủ ý nhân viên 3.3.1.3 Hồn thiện cơng tác thực hiện, triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực Ngồi hướng dẫn viên hay tour thực tế đa số nhân viên cịn lại cơng ty chủ yếu làm việc văn phịng, có trải nghiệm thực tế Hơn phương pháp đào tạo mà công ty áp dụng chủ yếu đào tạo chỗ, kèm cặp, hướng dẫn chỗ, chí khơng có phương pháp đào tạo đào tạo từ xa, đào tạo từ bên ngồi…Do đó, chi phí đào tạo cơng ty thường thấp nên chất lượng nhân viên đều khơng có trội Để hồn thiện cơng tác thực hiện, triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực, Hanoi Tourism cần: - Cung cấp kiến thức cho nhân viên phù hợp với thay đổi môi trườg kinh doanh Tổ chức buổi trò chuyện, trao đổi kinh nghiệm, thảo luận, tranh luận vấn đề thơng qua tình huống, điểm đến du lịch… - Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia thi du lịch Sở Văn hóa Thể thao Du lịch hay Tổng cục Du lich tổ chức - Đào tạo công ty: Cần đổi mới, bổ sung, đa dụng hóa phương pháp đào tạo để thu hút người học Xây dựng thêm nhiều tình sinh động, video, clip thực tế điểm đến du lịch Chia nhóm, chia đội thi đua, tổ chức đóng kịch, chí đội giao tình cho đội Nhiệm vụ đội phải xây dựng tình vừa thể nội dung tình mà đội trước giao lại vừa giải tình cho đơn giản mà hút Cơng ty mở buổi đào tạo ngắn có thêm góp mặt nhân vật giàu kinh nghiệm lĩnh vực du lịch tới chia sẻ, nói chuyện, trao đổi với thành viên công ty Đối với nhân viên hay thực tập sinh phận cử người tiến hành cung cấp thông tin, kiến thức cần thiết cho đội ngữ Đồng thời vừa dạy lí thuyết, vừa kèm cặp nới làm việc, kết hợp hai yếu tố lý thuyết thực hành Điều giúp cho nhân viên thực tập sinh nắm bắt nhanh hơn, thích nghi với cơng việc tốt 36 - Đào tạo ngồi cơng ty: Hầu khơng có buổi đào tạo từ bên ngồi cơng ty cho nhân viên Do cơng ty cần trọng việc đào tạo bên ngồi cơng ty Quan tâm nhiều tới nhân viên, tổ chức buổi tham quan thực tế điểm đến, cử nhân viên khảo sát, học hỏi kinh nghiệm từ công ty lữ hành lớn nước hay khu vực hay tổ chức đào tạo có uy tín Tổ chức thêm khóa đào tạo bổ sung cho nhân viên cịn nhiều thiếu sót - Khuyến khích nhân viên theo học lớp đào tạo ngoại ngữ, đào tạo trình độ tin học ngồi thời gian làm việc hành Hoặc sau làm hết làm việc, công ty tổ chức lớp ngoại ngữ, tin học tự học cho nhân viên Để thực điều đó, cơng ty hỗ trợ phần kinh phí cho nhân viên tích cực tham gia buổi học có nhiều tiến - Tăng cường vốn đầu tư vào trang thiết bị cho tổ chức đào tạo nhân lực công ty Nâng cấp hệ thống máy tính, mạng, máy chiếu, nâng cấp phịng tự học cho nhân viên (nếu có)… Việc đầu tư giúp ích lớn cho cơng tác đào tạo nhân lực Tuy nhiên, trước định đầu tư trang thiết bị, sở vật chất, công ty cần ý tới khả tài để trích khoản đầu tư phù hợp - Nâng cao nguồn vốn cho đào tạo nhân lực: Công ty nên đầu tư chi phí nhiều cho cơng tác đào tạo Nguồn vốn cơng ty tự bỏ dựa doanh thu, lợi nhuận mà cơng ty đạt tìm kiếm thêm nhiều nhà đầu tư từ bên mở rộng hoạt động, lĩnh vực kinh doanh để tìm kiếm thêm nguồn chi phí cho đào tạo Khi có nguồn chi phí đủ cho cơng tác đào tạo, cơng ty cần có kế hoạch sử dụng cách có hiệu quả, phân bố chi phí cho phận, khóa đào tạo phù hợp Đồng thời cơng ty cần tính đến rủi ro xảy hiệu sử dụng nguồn vốn khơng triệt để, hiệu 3.3.1.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá đào tạo Theo kết nghiên cứu thực trạng Hanoi Tourism đánh giá công tác đào tạo thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn theo mẫu, phát biểu cảm nghĩ cá nhân người học hay kiểm tra ngắn sau buổi đào tạo mà chưa có việc đánh giá lại kết đào tạo sau Vi kết đánh giá chưa thực khách quan, xác, chưa đánh ghi dùng lực cá nhân hay hiệu buổi học mang lại Để hồn thiện việc đánh giá đầu tạo nhân lực, cơng ty cần: - Lấy ý kiến người học không dừng lại việc nên cảm nhận chung buổi học có thú vị hay khơng? Buổi học có đáp ứng mong đợi hay không? Mà cần rõ mục tiêu đào tạo phù hợp với nhân viên chưa? Phương pháp dạy có hiệu khơng? Mức tiếp cận nội dung đào tạo có khó khăn khơng? Việc đánh giả 37 thơng qua ý kiến người học giúp công ty nắm bắt tình hình chung buổi đào tạo từ có thay đổi phù hợp hoàn thiện - Khơng dừng lại kiểm tra cuối khóa mà công ty cần xây dụng kiểm tra dựa phối hợp lý thuyết tập tình thực tế Có thể chiếu video hay cho nhân viên khoảng thời gian đinh xây dụng tình nhỏ có liên quan tới nội dung buổi đào tạo Như nhân viên vừa tổng hợp lại kiến thức học buổi đào tạo vừa vận dụng lượng kiến thức vào thực tiễn Điều giúp cho khả lĩnh hội nhân viên cao hơn, buổi học thu hút hơn, hiệu - Thay làm kiểm tra cuối buổi, cơng ty sử dụng phương pháp thi, hỏi vấn đáp Đây phương pháp đánh giá khách quan, hiệu quả, đo lường trực tiếp mức độ lĩnh hội kiến thức người học Tuy nhiên, lựa chọn phương pháp công ty cần lựa chọn kỹ đối tượng tham gia kiểm tra vấn đáp, người phải có vốn kiến thức sâu, rộng, trình độ chun mơn cao, hiểu biết rõ nội dung đào tạo có thái độ trách nhiệm tốt việc đánh giá đào tạo - Do số chương trình đào tạo đánh giá mức độ hiệu sau thời gian, cơng ty cần tiến hành tổ chức đánh giá lại hiệu đào tạo sau tháng hay quý Từ có thay đổi phù hợp kế hoạch đào tạo nhân lực đánh giá kết đào tạo lần 3.3.1.5 Một số giải pháp khác Hoàn thiện việc tuyển dụng nhân lực Việc tuyển dụng nhân lực đặc biệt quan trọng Nó khơng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cơng ty mà cịn ảnh hưởng trực tiếp tới sống người lao động sau Do đó, cơng ty cần tuyển dụng theo quy trình đề ra, tuyển dụng cách khắt khe, lựa chọn kỹ lưỡng ứng viên thực phù hợp có lực nhằm tiết kiệm chi phí cho việc đào tạo nhân lực sau Hồn thiện bố trí, xếp sử dụng nhân lực Sau tuyển dụng nhân viên cần bố trí, xếp nhân viên vào vị trí phù họp Việc bố trí người, việc giúp cho công ty giảm bớt nỗi lo đào tạo, nâng cao hiệu kinh doanh Khi việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch triển khai, đánh giá đơn giản hơn, tốn thời gian chi phí Hồn thiện đãi ngộ nhân lực Công ty cần xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, tăng lương, tặng thưởng nhân viên có tinh thần thái độ làm việc tốt, tổ chức buổi tham quan dã ngoại kèm gia đình cho nhân viên nhằm tăng cường tinh thần đồn kết nội bộ, giảm áp lực công việc, giúp nhân viên hiểu Bổ sung thêm sách đãi ngộ cao 38 nhân viên giỏi nhằm thu hút họ, giữ chân họ gắn bó lâu dài với cơng ty Những khoản đãi ngộ khơng thừa cơng ty có người giỏi nhân viên cịn lại có hội cọ xát, học hỏi, thi đua tích cực cơng ty bớt chi phí đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo từ bên trong, đào tạo kèm cặp chỗ Khuyến khích nhân viên tích cực học tập, bồi dưỡng, hoàn thiện thân, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Khuyến khích nhân viên tích cực tham gia khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ sống cần thiết Công ty cần liên hệ với địa điểm, trung tâm đào tạo uy tín giúp nhân viên yên tâm tham gia đào tạo mà không lo phí thời gian, khơng mang lại hiệu Bên cạnh cơng ty cịn khuyến khích nhân viên tham gia cách hỗ trợ phần chi phí đào tạo, có khen thường kết đào tạo tốt Cơng ty xếp, phân bổ thời gian hợp lý, thuận tiện để nhân viên tham gia buổi học cách thoải mái 39 3.3.2 Kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.3.2.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch phối hợp với công ty du lịch, doanh nghiệp du lịch tiến hành khảo sát, kiểm tra tay nghề, tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ thực tế Kêu gọi đầu tư, liên kết doanh nghiệp du lịch cách tổ chức thi, hùng biện, buổi triển lãm ảnh, thi du lịch trải nghiệm, hoa khôi du lịch không quảng bá du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế mà hội cho đội ngũ nhân viên ngành du lịch có hội học hỏi, phát triển lực, hồn thiện thân Đề quy định cụ thể chất lượng đầu trường đại học, cao đẳng lĩnh vực du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn lực du lịch chất lượng tương lai Thống chung với trường khối ngành du lịch chương trình đào tạo để sinh viên đồng mặt kiến thức chung lĩnh vực du lịch 3.3.2.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Tổ chức khóa học ngắn hạn, mở lớp đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực địa bàn Hà Nội Các công ty du lịch ngày nhiều, sức cạnh tranh ngày gay gắt Do đó, Sở Du lịch Hà Nội tạo điều kiện tốt cho công ty, doanh nghiệp du lịch phát triển Đứng vững cạnh tranh thị trường hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ nhân lực doanh nghiệp 40 KẾT LUẬN Có thể thấy, mà ngành du lịch ngày phát triển, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phải nổ lực khơng ngừng nghỉ Nhận thức điều này, doanh nghiệp không ngừng nỗ lực, không ngừng phấn nâng cao chất lượng dịch vụ, trình độ đội ngũ lao động Tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành cung cấp cho người lao động kiến thức, kỹ chun mơn nghiệp vụ cần thiết mà cịn giúp doanh nghiệp gia tăng lợi cạnh tranh, phát triển bền vững Đề tài “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” nghiên cứu dựa tính cấp thiết đề tài Đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Tuy nhiên nhiều hạn chế kiến thức chun mơn nên khóa luận em cịn số vấn đề chưa giải giải chưa chuyên sâu vào thực tế Trong q trình thực khóa luận cịn nhiều thiếu xót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO - Đặng Đức Thành (Chủ biên) (2010), Đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ hội nhập, NXB Thanh niên [1] - Đặng Thị Thu Trang (2015), Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Nhà hàng Thế giới Nghiêng 23 độ 5, Mễ Trì, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [2] - Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê [3] - Luật Du lịch (2017), Tổng cục Du lịch [4] - Mai Thanh Loan (Chủ biên) (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Trường Đại học Thương Mại [5] - Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê [6] - Nguyễn Thị Hoa (2014), Hồn thiện tổ chức cơng tác đào tạo nhân viên Khách sạn Hà Nội Imperial Công ty du lịch dịch vụ thương mại Thiên Phú Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [7] - Nguyễn Thị Nguyên Hồng (Chủ biên) (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê [8] - Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự (1999), Bài giảng kinh tế doanh nghiệp Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại [9] - Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), Hồn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực khách sạn Dream Hotel, Vĩnh Phúc, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại [10] Website http://hanoitourism.travel/ https://vi.wikipedia.org www.vhttdlqnam.gov.vn PHỤ LỤC Phụ lục Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Trụ sở Hà Nội Điều hành CSKH Marketing Kinh doanh Vé MB Kế toán Hành – Nhân Thị trường ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC 1.CN Hải Phịng 2.CN Tp Hồ Chí Minh 3.VP Bình Dương VP Hải Dương VP Phú Quốc 6.VP Bangkok (Nguồn: Phịng hành chính) Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Phụ lục Bảng 2.1 Tình hình khách du lịch CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 - 2017 ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh năm 2017/2016 +/ % Tổng Lượt 44.138 73.066 28.928 165,54 Nội địa Lượt 27.506 30.359 2.853 110,37 Tỷ trọng % 62,32 41,55 -7  Outbound Lượt 16.632 42.707 26.075 256,78 Tỷ trọng % 37,68 58,45 20,77  ST T Loại khách Phụ lục Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 STT I II Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu Tour nội địa Tỷ trọng Doanh thu Tour Outbound Tỷ trọng Doanh thuVé Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí Tour nội địa Tỷ trọng Chi phí Tour Outbound Tỷ trọng Chi phí Vé Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác ĐVT Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Năm 2016 Năm 2017 128.551 36.637 28,50 51.806 40,30 38.051 29,60 2.057 1,60 106.843 31.358 29,35 41.667 39,00 32.998 30,88 820 177.686 26.653 15,00 93.694 52,73 53.608 30,17 3.731 2,10 144.633 20.090 13,89 74.949 51,82 47.700 32,98 1.895 So sánh 2017/2016 +/49.135 -9.984 -13,50 41.888 12,43 15.557 0,57 1.674 ,50 37.790 -11.268 -15,45 33.282 12,82 14.702 2,10 1.075 năm % 138,22 72,75  180,86  140,88  181,40  135,38 64,07  179,88  144,55  231,10 III IV V VI Tỷ trọng Thuế VAT Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % Trđ Trđ % Trđ Trđ % 0,77 7.674,5 14.033,5 10,92 2.806,7 11.226,8 8,73 1,31 8.399,2 24.653,8 13,87 4.930,76 19.723,04 11,10  109,44 175,68  175,68 175,68  0,54 724,7 10.620,3 2,95 2.124,06 8.496,24 2,37 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Phụ lục Bảng 2.3: Cơ cấu lao động CTCP Đầu tư du lịch Hà Nội năm 2016 - 2017 STT Năm 2017 Chỉ tiêu Tổng số nhân viên - Đại học Trình độ Tỷ trọng chuyện - Cao đẳng môn Tỷ trọng ĐVT Người Người % Năm 2016 64 67 50 53 78,13 79,10 +/3 0,979 % 4,69 6.00 - Người 14 14 0.00 % 21,88 20,90 (-0,98) - - Toeic > 650đ Trình độ Tỷ trọng - Toeic 450đngoại 650đ ngữ Tỷ trọng Tiếng Anh - Toeic< 450đ Người % 15 23,44 20 29,85 6,41 33,33 - Người % 30 46,88 38 56,72 9,84 26,67 - Người 19 (52,63) % 29,69 13,43 (-10) (16,25) Người % 9,37 8.96 (-0,41) Người % 58 90,63 61 91,04 (0,41) 5,17 - Tỷ trọng So sánh 2017/2016 - Nam Giới tính Tỷ trọng - Nữ Tỷ trọng ... đến tổ chức đào nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.1.1 Tổng quan CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội thành... đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội 34 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội .34 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hoàn. .. trung thành với công ty 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội