Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch minh trung, hà nội

1 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập trường Để nghiên cứu thực đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, Hà Nội”, em xin cảm ơn sâu sắc tới TS Tơ Ngọc Thịnh tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm hoàn thành khóa luận cách tốt Em xin cảm ơn Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung tiếp nhận em vào thực tập phòng điều hành thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Đồng thời, em xin cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên nhà trường tận tình bảo, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu, học hỏi cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, phân tích viết khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Đồng Minh Dần MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .6 1.1 Khái luận nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm lao động doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực 10 1.2.2 Triển khai thực công tác đãi ngộ nhân lực .12 1.2.3 Kiểm tra, đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực 13 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên công ty .13 1.3.2 Các nhân tố mơi trường bên ngồi công ty 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG, HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty .16 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 16 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung 22 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung .24 2.2.1.Tình hình nhân lực công ty 24 2.2.2 Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung 26 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch Vụ Du lịch Minh Trung 34 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 34 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG, HÀ NỘI 38 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung .38 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 38 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung: .40 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 41 3.2.1 Hồn thiện việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 41 3.2.2 Hoàn thiện triển khai thực đãi ngộ nhân lực .43 3.2.3 Hoàn thiện kiểm tra, đánh giá đãi ngộ nhân lực 44 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 45 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du Lịch, tổng cục Du lịch 45 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Lao động – Thương binh Xã hội .46 KẾT LUẬN .47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên danh mục Bảng 2.1 Tình hình kết hoạt động Minh Trung Travel 2017 – 2018 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Minh Trung Travel 2017 – 2018 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Minh Trung Travel năm 2017 năm 2018 Bảng 2.4 Tiền thưởng Minh Trung Travel năm 2018 Bảng 2.5.Mẫu bảng kiểm tra, đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Trang 20 25 29 30 33 38 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Du lịch Minh Trung BHXH LNTT LNST TNHH Tr.đ GTGT Nghĩa từ viết tắt Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Bảo hiểm xã hội Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Trách nhiệm hữu hạn Triệu đồng Giá trị gia tăng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Chúng ta thực cách mạng công ngh ệ 4.0, m đ ầu cho k ỷ ngun cơng nghệ số trí tuệ nhân tạo, nhiên, yếu tố người v ẫn ln giữ vị trí quan trọng, nhân tố trung tâm t ất c ả ngành ngh ề, lĩnh vực Hơn nữa, yếu tố người, nhân lực tài sản doanh nghi ệp, s ự thể doanh nghiệp có phát tri ển, có quy mơ l ớn hay khơng Ở nước ta nay, nước phát triển, nhân lực vô dồi dào, nhiên, thu nhập người lao động đa số mức trung bình ến cho mức s ống h ọ chưa cải thiện, nâng cao, đặc biệt nguồn lao động ch ưa phát huy hết khả năng, sức sáng tạo Vì vậy, đãi ngộ nhân l ực m ột cơng cụ hữu hiệu giúp cho suất lao động đẩy lên cao h ơn Đãi ng ộ nhân l ực giúp cho doanh nghiệp nâng cao giá trị yếu tố người, người lao động đáp ứng nhu cầu vật chất tinh th ần m ột cách th ỏa đáng, giúp người lao động đảm bảo đời sống, thể giá trị, uy tín thân mắt bạn bè, đồng nghiệp gia đình Từ đó, đãi ngộ nhân l ực trở thành yếu tố then chốt định hiệu lao động, định gắn bó người lao động với doanh nghi ệp tương lai Bởi yếu tố người có mặt tất lĩnh v ực, ngành ngh ề, v ậy, ngành du lịch – lữ hành không ngoại lệ Đãi ngộ nhân l ực lĩnh v ực du lịch yếu tố then chốt định thành công c doanh nghiệp du lịch ngành dịch vụ sử dụng nguồn nhân lực nhi ều Trong trình thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Du l ịch Minh Trung, tìm hiểu khía cạnh doanh nghi ệp, em nhận th công ty có nh ững sách nhân lực thực theo pháp lu ật nh ư: b ố trí nhân viên làm việc theo chun mơn, mức lương tối thi ểu cho nhân viên đ ảm b ảo theo quy định nhà nước, thời gian làm việc người lao động đảo bảo 8h/ngày, Tuy nhiên, em nhận thấy sách đãi ngộ nhân l ực c cơng ty cịn gặp số vấn đề, bất cập như: số quỹ th ưởng, tr ợ cấp, phụ cấp cho nhân viên cịn ít, khơng có hoạt động ngoại khóa cho nhân viên để nghỉ ngơi, người lãnh đạo chưa truyền động lực làm việc cho nhân viên, Từ khiến cho tinh thần làm vi ệc nhân viên b ị ảnh h ưởng x ấu, nhu cầu vật chất tinh thần không đáp ứng kịp thời, dẫn đến hi ệu qu ả lao động không cao, thiếu tận tâm Nhận thấy tầm quan tr ọng công tác đãi hộ nhân lực công ty giai đoạn s ắp tới, em quy ết định chọn đề tài để nghiển cứu: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Nhân lực vấn đề thường nhà quản trị trọng quan tâm nhân lực tài sản vô quý giá doanh nghi ệp Trong đó, tổ ch ức đãi ngộ nhân lực nội dung quan trọng công tác qu ản tr ị nhân l ực ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhận thức ều có nhiều nhà khoa học, tác giả sâu tìm hi ểu nghiên cứu đ ề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Ở nước đặc biệt nước có ngành Du lịch phát tri ển, đãi ngộ nhân lực ngành Du lịch nghiên cứu toàn diện kỹ lưỡng Nghiên c ứu chuẩn hóa thành quy tắc áp dụng chung cho qu ốc gia đồng thuận áp dụng Dave Ulirich, Michanel Losey, Sue Meisinger (người dịch: Nguy ễn Th ị Hương, Nguyễn Trường Phú, Tôn Nữ Quỳnh Như) (2013), Tương lai quản trị nhân sự, NXB Thời Đại, Hà Nội Trong sách này, tác giả đ ề c ập đ ến tầm quan trọng ngày cao nhân sự thành công c m ọi doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần dự đốn xác tương lai đưa ph ương pháp quản trị đại nằm tạo động lực chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động Để từ giữ chân nhân viên, tăng su ất lao đ ộng nhân trở thành cải, lợi cạnh tranh tổ doanh nghiệp Brian Tracy (người dịch: Trương Hồng Dũng – Trương Thảo Hiền) (2015), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng Hợp – Tp Hồ Chí Minh Qua chương , tác giả đưa ví dụ thực tế cách th ức đãi ng ộ nhân s ự tập đoàn hàng đầu giới, kèm theo đánh giá chuyên môn ưu nhược điểm phương pháp đãi ngộ William J Rothwell, (người dịch: Vũ Cẩm Thanh) (2018), Tối đa hóa năn lực nhân viên, NXB Lao động xã hội Cuốn sách rằng: nhà quản lý khơng thể hồn thành tốt cơng việc khơng có đội ngũ nhân viên có lực bên cạnh, đồng thời phát cách thức để phát hi ện lực nhân viên quyền, đưa tiêu chí cụ th ể để nhìn nh ận đánh giá đắn lực nhằm giao việc hi ệu nh tạo đ ộng l ực cho nhân viên Giúp công việc chung trôi chảy tạo hội thăng ti ến cho người, thúc đẩu doanh nghiệp phát triển 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học, báo, luận văn tốt nghi ệp nghiên cứu hoạt động tổ chức đãi ngộ nhân l ực doanh nghi ệp d ịch v ụ lữ hành.ở nước ta như: PGS.TS Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Cuốn sách vai trò quan tr ọng y ếu t ố nhân s ự c doanh nghiệp thời đại ngày nay, đồng th ời trình bày cơng vi ệc c ần làm việc quản lý nhân sự, đặc biệt tập trung vào công tác đãi ngộ nhân l ực nhằm quan trọng công việc doanh nghiệp Hoàng Thị Cúc (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần thương mại du lịch Hưng Anh, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp Đề tài giải vấn đề thực tiễn hoàn thiện đãi ngộ ều kiện ngày Bên cạnh ưu điểm công ty xây dựng thực đầy đủ sách đãi ngộ, chế độ lương thưởng có tính cạnh tranh mạnh mẽ cịn h ạn chế tiêu biểu cơng tác đãi ngộ phi tài chưa sâu sắc, cơng tác đánh giá thành tích nhân lực cịn hạn chế Phạm Thảo Trang (2018), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực công ty TNHH sản xuất YaMaHa Mortor, Luận văn tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu đưa giải pháp dựa liệu hai năm 2016-2017 Ưu điểm Ban lãnh đạo Ya MaHa quan tâm đến việc tạo dựng m ối quan hệ với nhân viên, hạn chế chủ yếu công ty môi trường làm vi ệc kh ối lượng công việc nhiều dẫn đến áp lực lớn cho nhân viên Hoàng Thị Hương (2017), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Phát triển thương mại Tiến Phát , Luận văn tốt nghiệp Đề tài trình bày tính cấp thiết cần nghiên cứu đề tài Đ ồng th ời xác định rõ ràng đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phân tích th ực tr ạng năm 2015 2016 cho thấy công tác tổ chức đãi ngộ phù h ợp v ới tình hình nhân lực cơng ty, mơi trường làm việc thoải mái Vẫn cịn tồn m ột s ố h ạn chế sách đãi ngộ chưa thực phong phú, phù hợp Trịnh Văn Quốc Dũng (2017), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội , Luận văn tốt nghiệp Đề tài hệ thống hóa lý luận tổ chức thực hi ện đãi ngộ cơng ty Phân tích thực trạng thực đãi ngộ nhân lực Công ty c ổ ph ần Đ ầu t Du lịch Hà Nội hai năm 2015 2016 Ưu điểm bật tổ chức đãi ng ộ công ty sách lương thưởng minh bạch rõ ràng đảm bảo tốt nh ất quyền lợi người lao động Hạn chế công ty gặp ph ải công tác đãi ng ộ phi tài chưa giám sát đẩy mạnh Bùi Thị Ngọc Anh (2016), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Tân Đông Phương, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến công tác đãi ng ộ nhân l ực, yếu tố ảnh hưởng đến trình thực đãi ngộ nhân lực cơng ty Tân Đơng Phương trịng năm 2014-2015 Ưu điểm ban lãnh đạo công ty tạo d ựng r ất tốt môi trường làm việc để nhân viên làm việc hiệu Hạn ch ế quỹ lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên chưa phát tri ển đầu tư nhiều Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, giúp nhân viên công ty yên tâm làm việc, công hiến sức lực, sáng tạo, gắn bó với cơng ty Từ xác định nhiệm vụ cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận công tác tổ chức đãi ngộ nhân l ực doanh nghiệp Lữ hành - Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty đ ể ch ỉ ưu điểm, hạn chế công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du l ịch Minh Trung - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về không gian: Nghiên cứu Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu tập trung vào thưc trạng công ty 02 năm 2017 – 2018 kèm theo đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp sử dụng đề tài thu thập dựa d ữ liệu mà Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung cung cấp như: báo cáo tài năm 2017-2018 phịng kế tốn cung cấp; s đ máy tổ ch ức cơng ty ,các thơng tin sách đãi ngộ, đ ể xây dựng sách đãi ng ộ, điều kiện áp dụng … người lao động thu th ập từ phịng hành - nhân cơng ty Ngồi khóa luận cịn sử dụng li ệu bên nh ư: sách, báo, tạp chí,… luận văn nghiên cứu hướng đề tài Trên website dulichminhtrung.net công ty thu thập d ữ li ệu thông tin chung liên quan đến công ty truy cập vào m ột s ố website c công ty đối thủ để thu thập thông tin liên quan 5.1 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu thu thập dựa phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp liệu - Phương pháp thống kê liệu sau thu thập thống kê thành bảng kết số thu - Phương pháp so sánh: Sau li ệu th ống kê, quy đổi v ề mặt số học cho kết từ ta so sánh li ệu năm, tính t ỷ l ệ, số lượng tăng giảm, phần trăm, …từ đánh giá mặt hạn ch ế gặp phải để từ rút kinh nghiệm đưa giải pháp cho năm sau Ngoài so sánh với doanh nghiệp ngành du lịch để đưa mức đãi ngộ hợp lý, cạnh tranh - Phương pháp phân tích: Tiến hành phân tích, đánh giá, tìm hi ểu nh ững ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tổ chức đãi ngộ nhân l ực công ty Từ có nhìn sâu hơn, cụ th ể hơn, có s vững ch ắc đ ể đ ề xu ất giải pháp - Phương pháp tổng hợp liệu: dựa vào kết thu phương pháp trên, tổng hợp đưa nhận định chung, kết luận thực tế đ ể tìm kết Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận tốt nghiệp kết cấu làm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân l ực doanh nghiệp lữ hành - Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thi ện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, Hà N ội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm lao động doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm Lữ hành doanh nghiệp lữ hành Lữ hành hoạt động nhằm thực chuyến từ nơi đến mơi khác nhiều phương tiện khác với nhiều lý mục đích khác nhau, không thiết phải quay trở lại điểm xuất phát Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch Có thể hiểu “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, h ạch toán độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời vi ệc giao dịch ký k ết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” Theo Tổng cục Du lịch, Doanh nghiệp lữ hành bao gồm hai loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: doanh nghiệp có trách nhi ệm xây d ựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách đ ể trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Vi ệt Nam, ng ười n ước cư trú Việt Nam du lịch Thực ch ương trình du l ịch bán ký hợp đồng ủy thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành n ội địa Doanh nghiệp lữ hành nội địa: doanh nghiệp có trách nhi ệm xây d ựng, bán tổ chức thực chương trình du l ịch n ội đ ịa, nh ận ủy thác đ ể th ực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiêp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên thực tế doanh nghiệp lữ hành không ch ỉ ghép n ối, liên kết dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du l ịch chào bán mà làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: “Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc bi ệt kinh doanh ch ủ y ếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch tr ọn gói cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn có th ể tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch th ực hi ện ho ạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” 1.1.1.2 Khái niệm, đặc điểm, phân loại lao động doanh nghi ệp l ữ hành: 36 Hoàn Đồng ý Tương STT Yếu tố toàn đối đồng ý đồng ý (5 (4 điểm) điểm) (3 điểm) Tương đối không đồng ý (2 điểm) Hồn tồn Tổn khơng g đồng ý điể (1 m điểm) định hướng rõ nhận vi Các ý kiến, đánh giá khác - Trách nhiệm kiểm tra, đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực: Minh Trung Travel trưởng phịng hành nhân người có trách nhi ệm việc triển khai thực đãi ngộ nhân lực công ty, trưởng phịng nhân s ự phải thường xun nắm tiến độ việc thực đãi ngộ nhân lực, theo dõi việc đánh giá nhân lực có nghiêm túc, xác, đầy đủ hay khơng - Chi phí kiểm tra, đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực cho cơng ty khơng nhiều, hình thức kiểm tra đơn giản, chủ yếu ghi chép l ý ki ến phản hồi từ nhân viên - Kết kiểm tra, đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực t ại Minh Trung Travel: Việc kiểm tra, đánh giá tổ chức đãi ngộ nhân lực Minh Trung Travel chưa có kết hồn tồn xác, đánh giá cịn sơ sài Việc thu th ập ý kiến nhân viên chưa triệt để, phòng ban ti ến hành kh ảo sát chưa tổng thể, chưa đồng loạt việc thu thập ý ki ến c nhân viên cơng ty sách đãi ngộ nhân lực cơng ty cịn mang tính hình th ức ch ưa cụ thể mục cách rõ ràng rành mạch cơng đ ể nhân viên có th ể biết nêu rõ ý kiến Việc điều tra, ki ểm tra th ực hi ện giám sát trưởng phịng hành nhân thu thập thông tin đ ược trực tiếp từ nhân viên mà thơng qua trưởng phịng ban nên vi ệc đánh giá lực làm việc, khả đóng góp nhân viên cịn qua loa, ch ưa có định mức cụ thể, rõ ràng Vì thời gian tới cơng ty nói chung b ộ phận hành nhân nói riêng cần đưa biện pháp đ ể có th ể kh ắc phục tình trạng cịn tồn tại, thực giám sát trình ki ểm tra, đánh giá cơng tác đãi ngộ nhân phịng ban cụ th ể 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực c Công ty TNHH Dịch Vụ Du lịch Minh Trung 37 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm Sau tìm hiểu, phân tích, thấy ưu ểm tổ ch ức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung là: Việc trả lương gắn với ngày công thực tế tạo cơng minh bạch Chính sách thưởng theo doanh thu chia tổng số nhân viên mà không vào cấp bậc tạo cho người lao động có cảm giác cơng ty đề cao giá trị thành viên tập thể Công ty tồn tại, kinh doanh hiệu thiếu góp sức thành viên nào, từ nhà quản trị cấp cao đến nhân viên tác nghiệp Chính sách thưởng theo doanh thu nhân viên kinh doanh giúp h ọ có động lực làm việc hơn, đem lại doanh thu lớn cho công ty Các sách đãi ngộ nhân lực rõ ràng, minh bạch, pháp luật đ ảm bảo quyền lợi người lao động Cơng ty có nhiều cố gắng đẩy mạnh chế độ tiền thưởng để người lao động tăng thêm thu nhập mình, áp dụng nhiều hình thức khen thưởng, kỷ luật cho người lao động nên phát huy hết cơng dụng, kích thích người lao động cơng việc Các sách trợ cấp, phụ cấp phúc lợi đầy đủ để người lao đ ộng hưởng quyền lợi gặp khó khăn, ốm đau, tai n ạn v ề già,…Các quy ền lợi cho nhân viên đảm bảo đề cao, để họ yên tâm làm việc cho cơng ty, Khi xảy vấn đề liên quan đến vi ệc đãi ng ộ có c s đ ể giải nhanh chóng 2.3.1.2 Ngun nhân Cơng tác đãi ngộ nhân l ực t ại Minh Trung Travel đạt ưu ểm kể do: Kinh tế đất nước ngày phát triển, du lịch tr thành kinh tế mũi nhọn đầy tiềm phát triển, mức doanh thu, lợi nhuận ngày cao nên doanh nghiệp có điều kiện để xây dựng sách đãi ngộ tốt cho nhân viên Mặt khác quy định pháp luật hoạt động có hi ệu qu ả tổ ch ức đoàn thể bảo vệ quyền lợi người lao động Ban lãnh đạo ln đề cao giá trị, sức đóng góp thành viên tập thể đề sách đãi ngộ, coi nhân viên m ột ngu ồn l ực mạnh mẽ cho phát triển công ty Cạnh tranh doanh nghiệp du lịch ngày trở nên gay g ắt, b ởi để thu hút giữ chân nhân lực đảm bảo đội ngũ lao động thi công ty c ần có mức đãi ngộ cạnh tranh Bãn lãnh đạo công ty hi ểu đ ược b ản ch ất công việc phận nên đưa sách đãi ng ộ nh t ạo d ựng 38 môi trường làm việc phù hợp cho đội ngũ nhân viên phòng, ban khác 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Ngoài ưu điểm kể trên, việc tổ chức đãi ngộ nhân lực cơng ty cịn có hạn chế sau: Khi xây dựng sách đãi ngộ cho nhân viên, tr ưởng b ộ ph ận ch ưa dựa vào ý kiến hay phản hồi khách quan từ phía nhân viên b ộ ph ận Mức thưởng nhân viên kinh doanh cơng ty cịn thấp so v ới đ ối thủ cạnh tranh hàng Chính sách thưởng theo doanh thu chia tổng s ố nhân viên mà không vào cấp bậc cịn bất hợp lý, có nhân viên làm t ốt chưa tốt mức thưởng lại Các mức tiền trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi tri ển khai thực hi ện cịn thấp so với cơng ty đối thủ hạng Công ty chưa xây d ựng mức thăng tiến cụ thể cho nhân viên Các nhân viên thăng ti ến thường dựa vào ý kiến chủ quan trưởng phận thành tích mà họ đạt mà chưa có định mức cụ thể Cơng tác đãi ngộ phi tài cịn hạn chế, chưa thực sâu sát, chưa có nhiều hoạt động để thi đua, phịng trào văn hóa, văn ngh ệ Cơng ty r ất tổ chức liên hoan, nghỉ mát cho nhân viên, công ty th ường ch ỉ tổ ch ức liên hoan vào dịp tết cuối năm, lì xì đầu năm cho nhân viên Ban giám đ ốc ch ưa tạo mơi trường làm việc thân thiện, khơng khí làm vi ệc cịn bí bách ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên Các nhân viên phòng làm vi ệc ch ưa thực cởi mở với nhau, có tượng chơi theo nhóm Một s ố nhân viên khơng mong muốn gắn bó dài lâu dài với doanh nghiệp, thường có tâm lý nh ảy vi ệc b ởi họ cảm thấy công việc nhàm chán, không phù hợp với lực, s thích h ọ + Trong việc đánh giá thành tích nhân lực cịn nhiều hạn chế, ch ỉ m ới đánh giá từ quản lý trực tiếp , chưa tham khảo từ nhi ều nguồn thông tin khác đồng nghiệp, cấp hay thân người lao động Đánh giá m ột cách chủ quan dẫn tới đánh giá lực thành tích c nhân viên chưa với thực tế dẫn tới việc đãi ngộ không công bằng, hợp lý Các công cụ hỗ trợ việc tính lương, tính thưởng như: bảng chấm cơng, bảng lương cịn sơ sài, mang tính hình thức Chưa có báo cáo ngh ỉ ch ế đ ộ BHXH , nghỉ có tính lương để đối chiếu, kiểm tra với bảng lương V ới nhân viên 39 lâu năm có nhiều đóng góp cho cơng ty, chưa có mức đãi ngộ h ợp lý tương x ứng với trung thành, tận tâm họ 2.3.2.2 Nguyên nhân Những hạn chế kể xuất phát từ nguyên nhân sau: Nhìn vào bảng tổng hợp kết kinh doanh năm 2017 2018 Minh Trung Travel (bảng 2.1) ta thấy doanh thu cơng ty có tăng lợi nhuận sau thuế có xu hướng giảm nên quỹ lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên hạn chế Sự quản lý trưởng phận phưởng phòng nhân lỏng lẻo Việc họp đánh giá việc thực tổ chức đãi ngộ nhân lực di ễn tháng lần nên khiến cho nhà quản trị khó có th ể nắm bắt kịp th ời nh ững tồn đọng công tác thực đãi ngộ nhân lực cơng ty Khơng khí làm việc phịng làm việc cịn bí bách trí ch ưa h ợp lý ban lãnh đạo công ty nam giới nên không tr ọng nhi ều đến điều Bên cạnh đó, mối quan hệ nhân viên chưa đ ược hòa đồng với công ty không tổ chức nhiều hoạt động ngo ại khóa để gắn kết, củng cố tình cảm nhân viên Sự quản lý trưởng phận lỏng lẻo kếp hợp với việc họp đánh giá việc thực đãi ngộ nhân lực diễn tháng m ột l ần nên khiến cho nhà quản trị khó nắm bắt kịp thời khó khăn, tồn đ ọng cơng tác đãi ngộ nhân lực công ty 40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân l ực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Dịch v ụ Du lịch Minh Trung 3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty TNHH D ịch v ụ Du l ịch Minh Trung Quá trình hoạch định chiến lược, mục tiêu phương hướng kinh doanh công ty, doanh nghiệp vô quan tr ọng Đây xem nh kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Có mục tiêu, phương hướng rõ ràng, doanh nghiệp dễ dàng việc tới thành công Thực tế, Du lịch Việt Nam đà phát tri ển, doanh nghi ệp kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành có thuận lợi định, nhiên, đ ồng nghĩa v ới khó khăn đặt ra, thách thức doanh nghi ệp ph ải đối mặt Do với kết kinh doanh mà Minh Trung Travel đạt năm qua năm 2019 năm có nhi ều c h ội thách thức để phát triển công ty, thu hút nhiều khách du l ịch h ơn, m r ộng quy mô kinh doanh, mở rộng mạng lưới khách hàng, lĩnh vực doanh nghi ệp Đ ể làm điều cơng ty đưa cho mục tiêu cụ th ể cần ph ấn đ ấu năm 2019 thể bảng Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, Hà Nội năm 2019 STT CHỈ TIÊU Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế Tổng số lao động Tiền lương bình quân tháng Lượt khách ĐVT Trđ Trđ Trđ Người Trđ/ng/thá TH KH 2018 2019 5.110 3.385 971,2 21 7.000 4.500 1.600 25 SO SÁNH 2019 VÀ 2018 +/+1.890 +1.115 +628,8 +4 % 36,98 32,94 64,70 19,05 5,849 6,900 +1,051 17,97 ng Lượt 17.085 17.500 +415 2,43 (Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung) Tổng doanh thu 2019 phải đạt 7.000 triệu đồng, tăng so v ới năm 2018 1.890 triệu đồng, tương ứng tăng 36,98 % Tổng chi phí năm 2019 4.500 tri ệu 41 đồng tăng so với 2018 1.115 triệu đồng, tương ứng 32,94% L ợi nhu ận sau thuế năm 2019 đạt 1.600 triệu đồng tăng so với 2018 628,8 tri ệu đồng, tương ứng 64,70 % Tổng số lao động năm 2019 tăng người so với năm 2018, tức tăng 19.05 % Mục tiêu năm 2019 đạt mức tiền lương bình quân tháng 6,900 triệu đồng/ng/tháng tăng 1,051 triệu đồng/ng/tháng Lượt khách dự ki ến đạt 17.500 lượt năm 2019 tăng 415 lượt so với năm 2018 Công ty xác định rõ ràng đối tượng khách hàng ch ủ y ếu công ty khách nội địa Đặc biệt tập khách hàng mục tiêu công ty h ướng tới khách hàng thuộc khối giáo dục khối hành U ỷ ban Hà N ội m ục tiêu mà công tý hướng tới mở rộng thêm tập khách hàng tỉnh lân c ận nh Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên Mục tiêu công ty ngày đ ược m r ộng phát triển tour tâm linh, biển, tour ghép để đáp ứng nhu c ầu c nhiều đối tượng khách khác 3.1.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH D ịch v ụ Du l ịch Minh Trung Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu du lịch ngày tăng cao, người dân quan tâm đến vấn đề đời sống tinh th ần Vì v ậy, Du l ịch nh trở thành ăn tinh thần thiết yếu với nhiều người ngày trú trọng chất lượng, mức giá độc đáo Năm 2019 năm kế tiếp, Minh Trung Travel tiếp tục phát huy tiềm lực lợi có, tiếp tục cơng tác tạo s ản ph ẩm l ữ hành phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng với mức giá lợp lý, cụ thể: - Công ty không ngừng việc nâng cao chất lượng dịch vụ du l ịch, đảm bảo chương trình du lịch độc đáo, mẻ, luôn thu hút khách du l ịch ngày đông - Tăng cường đẩy mạnh hoạt động Marketing đ ể tìm ki ếm, xác đ ịnh mở rộng thêm tập khách hàng Thơng qua nh ằm nghiên c ứu ngày sâu sắc nhu cầu nhiều tập khách hàng khác Ti ến hành ho ạt động chăm sóc khách hàng, lấy ý kiến đánh giá, ph ản h ồi khách hàng đ ể phục vụ cho công tác nghiên cứu hành vi khách hàng - Cơng ty định hướng hồn thiện cơng tác bồi dưỡng, nần cao tay ngh ề, nghiệp vụ cho nhân viên Đó thường xuyên mở khóa đào tạo Hướng d ẫn viên, bồi dưỡng, rèn luyện kỹ giao tiếp nâng cao trình đ ộ chun mơn cho nhân viên kinh doanh… thơng q để đáp ứng tốt nh ất nhu c ầu s ự mong đợi khách hàng 42 - Công ty luôn cố gắng phấn đấu để đạt mức doanh thu mong muốn theo tháng, quý, năm; l ập d ự án, k ế ho ạch đ ể t ối đa hóa suất lao động đảm bảo chất lượng chương trình du l ịch g ửi tới khách hàng - Thực chiến lược vấn đề quản trị nhân lực cách tri ệt đ ể: từ khâu tuyển dụng, bố trí, sử dụng, đào tạo đãi ngộ nhân lực nhằm tăng hi ệu công việc, tăng suất lao động đảm bảo số l ượng ch ất lượng - Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh th ị tr ường đ ể để giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ, phục vụ cho việc phát tri ển thị trường cho công ty tương lai 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung: 3.1.2.1 Phương hướng hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân l ực t ại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung - Công ty định hướng tiếp tục xây dựng hoàn thi ện k ế ho ạch, sách đãi ngộ cho nhân viên tài như: sách ti ền th ưởng, ph ụ c ấp, trợ cấp, Đối với công ty, biện pháp thi ết yếu đ ể nâng cao, kích thích tinh thần, suất làm việc nhân viên - Ngoài việc đãi ngộ mặt tài cho nhân viên, cơng ty nh ận thấy đãi ngộ mặt phi tài điều vơ quan tr ọng ảnh h ưởng đến tinh thần thái độ làm việc nhân viên Ban lãnh đạo công ty luôn có tinh thần muốn phận, phịng ban đưa ý ki ến đóng góp, lắng nghe ý kiến, tâm tư, tình cảm nhân viên, qua đ ồng th ời gi ữ m ối quan hệ mật thiết nhà quản trị nhân viên, giúp cho môi tr ường làm vi ệc ngày trở nên thân thiện, bình đẳng, đưa cơng ty trở nên thật vững mạnh - Công ty tiến hành phổ biến, áp dụng sách đãi ng ộ nhân lực đến toàn thể nhân viên đồng thời l ắng nghe đóng góp, ý ki ến c nhân viên để rút kinh nghiệm sau lần thực 3.1.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH D ịch v ụ Du lịch Minh Trung Đối với Minh Trung Travel, đãi ngộ nhân lực nằm m ột phần quan trọng sách kế hoạch dài hạn công ty Đ ể nâng cao h ơn n ữa ch ất lượng dịch vụ chương trình du lịch, em xin đưa s ố quan ểm nh ằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Minh Trung Travel: 43 - Công ty, đặc biệt người đứng đầu cần phải mục tiêu, đích mà cơng ty cần phải đạt việc tri ển khai, thực hi ện sách đãi ngộ nhân lực Tuy nhiên, mục tiêu cần ph ải kh ả thi, khách quan, cơng bằng, gắn với tình hình thực tế cơng ty để đem lại hi ệu qu ả th ực hi ện cao Các mục tiêu tập trung vào sách đãi ng ộ cho nhân viên nh ư: đáp ứng yêu cầu, nguyện vọng đáng nhân viên, tạo nhi ều c h ội cho nhân viên thể khả năng, thu hút người tài làm việc cho công ty, - Công ty cần quan tâm đến việc lấy ý kiến đóng góp, phản ánh nhân viên Việc thể tôn trọng, thái độ cầu tiến nhân viên Vi ệc thực quan văn bản, giấy tờ để nhà quản tr ị hi ểu h ết nhân viên mong muốn - Đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá kết sau th ực hi ện sách đãi ngộ nhân lực để kịp thời có ều ch ỉnh cho trình đạt hiệu cao 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện việc xây dựng sách đãi ng ộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 3.2.1 Hồn thiện việc xây dựng sách đãi ngộ nhân l ực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung - Hoàn thiện đa dạng sách đãi ngộ tài Tiền lương cơng cụ đãi ngộ tài quan trọng nhất, nguồn thu nập chủ yếu nhân viên Do đó, chi phí dành cho quỹ lương cơng ty trả nhân viên phải gắn với kết hiệu làm việc người Chính sách tiền lương công ty áp dụng theo nguyên tắc khoa học – thực tiễn nguyên tắc cân đối hài hịa mức tiền lương bình qn nhân viên so với mặt thị trường cịn thấp, thiếu tính cạnh tranh Bởi Minh Trung Travel xem xét số giải pháp như: Đa dạng hóa hình thức trả lương cho nhân viên phân : trả lương theo thời gian làm việc, trả lương theo doanh thu phận, cá nhân Ngoài đảm bảo trả lương kỳ hạn, tạm ứng trước lương khoảng 1/3 số lương hưởng Hoàn thiện sách tiền thưởng: Ngồi tiền lương tiền thưởng động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc Nó thể quan tâm, trân trọng ghi nhận công sức làm việc người lao động Cần phải mở rộng sách thưởng Điều kiện để thưởng nhân viên cần có trình độ chun mơn giỏi, đạt hiệu suất công việc cao, làm giờ, trang phục theo quy định,có sáng kiến có đóng góp quan trọng việc sáng tạo 44 sản phẩm mới, tăng doanh thu cho cơng ty, có ý thức nâng cao đảm bảo chất lượng dịch vụ Hoàn thiện sách trợ cấp : Cơng ty cần tăng mức trợ cấp cho nhân viên Tăng thêm trợ cấp phụ cấp nhà ở, phụ cấp lại… chi phí sinh hoạt thành phố ngày tăng cao Bởi có thêm kho ản ph ụ c ấp nhân viên yên tâm làm việc Hoàn thiện sách phụ cấp: Hiện cơng ty áp dụng mức phụ cấp cho trưởng phận 5% lương họ Tuy nhiên mức phụ cấp thấp chưa cho thấy họ đền bù xứng đáng công sức họ bỏ đ ể làm vi ệc Bởi trưởng phần gánh vác nhiều trách nhi ệm cơng vi ệc, ngồi làm việc họ phải lập kế hoạch làm viêc cho nhân viên khác, theo dõi, kiểm tra, đánh giá hiệu làm việc nhân viên cấp C ần tăng h ệ s ố phụ cấp để trưởng phận cảm thấy công sức họ bỏ làm việc đền đáp xứng đáng Từ kích thích họ làm việc có trách nhiệm Hồn thiện sách phúc l ợi : để sử dụng quỹ phúc l ợi có hi ệu qu ả nữa, công ty cần ph ải xây dựng quy ch ế chi tr ả phúc l ợi m ột cách rõ ràng, hợp lý Đa dạng hóa khoản phúc l ợi Áp d ụng chu ơng trình b ảo v ệ s ức khỏe cho nhân viên, ch ương trình t ập th ể d ục th ể thao tránh căng th ẳng, Công ty nên hỗ tr ợ ti ền ăn tr ưa cho nhân viên, công ty nên th ường xuyên t ổ ch ức hoạt động liên hoan, ngh ỉ d ưỡng g ắn k ết tinh th ần c nhân viên v ới cơng ty Ngồi cơng ty nên th ường xuyên t ổ ch ức cu ộc thi v ừa đ ể gi ải trí, th giãn vừa tăng tính đồn k ết, sáng t ạo c b ộ ph ận Như vậy, hoàn thi ện đa d ạng hóa hình th ức đãi ng ộ nhân l ực t ạo điều kiện cải thi ện đời s ống vật chất c nhân viên nói chung có th ể kích thích tăng su ất lao đ ộng c m ỗi nhân viên t mang l ại nhi ều l ợi ích cho cơng ty - Tăng cường đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài cơng cụ đãi ngộ quan tr ọng đ ối v ới công ty để thúc đẩy, giữ chân người lao động làm việc Cơng tác đãi ngộ phi tài Minh Trung Travel cịn chưa tốt khiến nhân viên cơng ty chưa có nhiều gắn kết, khơng gian làm việc khơng đủ khơng khí ảnh h ưởng sức khỏe nhân viên Sau số đề xuất cho cơng tác hồn thi ện tăng cường đãi ngộ phi tài cơng ty: Minh Trung Travel cần xây dựng cụ bậc thang thăng ti ến cho b ộ phận, phận có nấc thang thăng tiến cụ thể nhân viên như: 45 thời gian làm việc, đóng góp, hiệu làm việc đem lại,… cách cụ th ể để nhân viên xác định mục tiêu phấn đấu Xây dựng môi trường làm việc hợp lý để phát huy tốt khả nhân viên mà kiểm soát ban lãnh đạo Xây dựng m ối quan h ệ cấp cấp đồng nghiệp đồn kết, chan hịa, ln giúp đỡ tiến lên hồn thành mục tiêu Cơng ty nên tiến hành tổ chức đào tạo theo định kỳ tháng ho ặc tháng lần để nhân viên đào tạo chéo đ ể họ thấy công vi ệc khơng có s ự nhàm chán, đồng thời giúp cho nhân viên hi ểu cơng vi ệc b ộ phận khác, giúp hỗ trợ công việc phận khác cần thi ết Ban lãnh đạo Minh Trung Travel cần tăng cường tổ chức hoạt động ngoại khóa, vui chơi giao lưu văn hóa văn nghệ, cu ộc thi gi ải trí đ ể g ắn k ết tình cảm ban lãnh đạo với nhân viên nhân viên v ới nhân viên Cu ối tháng bên cạnh việc họp tổng kết, công ty nên tổ ch ức ho ạt đ ộng vui chơi, liên hoan công ty Ban giám đốc cần cởi mở, chủ động giao ti ếp v ới nhân viên Cần phải nắm bắt hồn cảnh gia đình thành viên đ ể có điều kiện quan tâm tới thành viên thật chu đáo Lãnh đạo cần quan tâm nhi ều tới nhân viên, động viên họ giao nhiệm vụ khen th ưởng h ọ hoàn thành nhiệm vụ giao Cần phải tiến hành khen thưởng cách công khai đ ể thành viên khen thưởng thấy công sức lao động họ người công nhân Công ty cần có quy định linh hoạt th ời gian làm vi ệc đ ối v ới nhân viên phận tham gia đào t ạo, h ọc t ập ho ặc nh ững nhân viên nữ phải chăm sóc nhỏ, người thân bị ốm Ln phải có tính cơng đãi ngộ, có th ưởng ph ạt cơng b ằng Đối với nhân viên làm tốt khen thưởng, bi ểu dương, nhân viên mắc lỗi cần nhắc nhở, phân tích lỗi lầm mà nhân viên mắc phải Tr ưởng phận tránh trách phạt, mắng mỏ nhân viên trước mặt nhân viên khác Như họ hiểu họ tôn trọng cảm thấy bi ết ơn c ố gắng để sửa chữa sai lầm mắc phải Công ty cần tăng cường trang thi ết b ị làm vi ệc tiên ti ến hơn: mạng internet tốc độ cao để hoạt động trao đổi, tìm ki ếm thơng tin qua mạng sn sẻ; máy tính làm việc cần có biện pháp an ninh, bảo mật đ ể tránh bị lẫy nhiễm virus hay bị đánh cắp thông tin,… 3.2.2 Hoàn thiện triển khai thực đãi ngộ nhân lực 46 Để hồn thiện quy trình triển khai thực đãi ngộ nhân l ực, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung cần: Hoàn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ: Các quy tắc, thủ tục giúp phận có liên quan thực thi tốt vi ệc đãi ng ộ, người lao đ ộng có sở để hưởng quyền lợi Bởi việc hoàn thi ện thủ tục, quy định để hỗ trợ thực đãi ngộ nhân lực vô c ần thi ết C ụ thể sau: Công ty cần quy định mẫu bảng lương rõ ràng rành mạch khoản l ương thưởng, trợ cấp, phụ cấp…, quy định cách tính nội dung cụ thể b ảng lương để đảm bảo tính cơng nhân viên Nhân viên có ki ểm tra, đối chiếu tổng hợp trường hợp có vướng mắc chuyển phòng nhân Cần lập báo cáo nhân để nhằm mục đích tổng hợp ki ểm tra tất c ả trường hợp thay đổi nhân có liên quan đến vi ệc làm lương kỳ tháng Báo cáo thay đổi nhân bao gồm: báo cáo người ngh ỉ ốm, ngh ỉ đ ẻ, người việc, người tuyển dụng , người kết thúc tập sự, người thuyên chuy ển công tác Ngoài cần xây dựng báo cáo nghỉ chế độ bảo hi ểm xã h ội để ki ểm tra chéo với bảng chấm công ngày nghỉ hưởng bảo hi ểm xã h ội c ng ười lao động Minh Trung Travel cần phải hướng dẫn thực chế độ quyền l ợi khác người lao động Ngoài tiền lương coi thu nhập người lao động để ràng buộc trách nhiệm người lao động, quyền l ợi khác c ần cụ thể hóa quy định thủ tục Các quy định thủ tục bao gồm: Nghỉ phép năm, quy định lễ, tết, ngày thành l ập doanh nghi ệp, ngh ỉ hi ếu, h ỷ, tham quan , nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ năm, … Áp dụng sách đãi ngộ nhân lực cách linh ho ạt : Khi áp dụng sách đãi ngộ nhân lực, ban giám đốc tr ưởng phòng c ần ph ải nhận biết tình hình nhân lực, khơng nên gây áp lực cho nhân viên Chẳng hạn nhân viên cơng ty cịn bỡ ngỡ, chưa quen v ới môi tr ường làm vi ệc họ có sai sót trưởng phịng nên nhắc nh nhẹ nhàng, ti ến hành trao thưởng động viên để họ tiếp tục cố gắng Cần tạo hài hòa triển khai thực đãi ngộ nhân lực đ ể k ịp th ời giải thắc mắc, khiếu nại nhân viên lương, thưởng, ph ụ cấp, tr ợ cấp, phúc lợi, Do nhà quản trị cần phải ln lắng nghe ý ki ến từ nhi ều phía để đánh giá cách xác cho vi ệc th ực hi ện đãi ng ộ ph ải công bằng, đối tượng, thời gian Quá trình xây dựng hệ th ống sách đãi ngộ nhân lực cần đảm bảo thống nhất, liên hệ, đồng nhà 47 quản trị phòng ban liên quan, đảm bảo xây dựng hệ th ống sách đãi ngộ minh bạch, cụ thể, rõ rang nhằm tránh nh ững sai l ệch v ới m ục tiêu đặt 3.2.3 Hoàn thiện kiểm tra, đánh giá đãi ngộ nhân lực Nhận thấy thực trạng đánh giá lực làm việc vủa nhân viên cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa thật xác, khách quan, d ẫn đ ến chế độ đãi ngộ cịn chưa thỏa đáng, cơng ty cần hoàn thi ện hệ th ống đánh giá sở tiêu chuẩn đánh giá công việc, loại thông tin v ề k ết qu ả th ực cơng việc Vì cần ý số mội dung như: Ghi nhận ý kiến đánh giá nhân lực từ nhiều phía : hàng tuần trưởng phận cần làm báo cáo đánh giá nhân viên đ ể đến cu ối tháng tổng k ết l ại báo cáo cho trưởng phịng nhân để có th ể đánh giá nhân viên m ột cách xác Bên cạnh vào họp vào cuối tháng, giám đốc nhân nên ti ến hành cho bỏ phiếu kín bình chọn cho nhân viên làm việc tốt m ỗi b ộ ph ận Từ đó, trao thưởng cho nhân viên trưởng b ộ phận đánh giá t ốt c ả nhân viên số phiều bình chọn nhiều Cần tăng cường kiểm tra, giám sát việc th ực sách đãi ng ộ nhân lực mà Minh Trung Travel thực Do ban giám đốc trưởng phận cần lấy ý kiến tháng nhân viên tháng m ột l ần ho ặc m ỗi quý lần sách đãi ngộ nhân lực công ty áp dụng đ ể có th ể đánh giá kết thực hiện, rút kinh nghiệm đồng th ời phát huy n ội dung thực Công ty tiến hành lấy ý kiến nhân viên cách làm phiếu thăm dị, hịm thư góp ý Sau kiểm tra, giám sát việc thực sách đãi ng ộ nhân l ực cơng ty, cần xem xét với sách đãi ngộ nhân lực v ậy đ ạt đ ược điều mà công ty hướng tới hay chưa như: mức th ỏa thuận, hài lòng c nhân viên, tính khả thi việc áp dụng sách T nhà qu ản tr ị công ty tiến hành điều chỉnh cho hợp lý Việc hoàn thiện xây dựng hệ thống đánh giá nhân lực góp ph ần to l ớn vào việc xác định mức độ làm việc, tinh thần làm vi ệc nhân viên cách rõ ràng nhất, xác Từ làm c sở để nhà quản tr ị đưa nh ững định khen thưởng, thăng tiến nhân viên chăm ch ỉ, sáng tạo k ỷ luật nhân viên lười biếng, ỷ lại Mặt khác tạo đãi ngộ công b ằng nhân viên khiến họ tin tưởng yên tâm làm việc 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 48 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du Lịch, tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch nên khuyến khích tư vấn cho cơng ty trích ngân sách cho cơng tác đãi ngộ phù hợp với tình hình cụ th ể mơi cơng ty Hay tổ chức chương trình trao tặng danh hiệu cho cơng ty có ch ất l ượng ch ương trình du lịch tốt, thương hiệu bật như: giải thưởng du lịch Việt Nam, tôn vinh doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam Để khuyến khích nhân viên cơng ty du lịch làm việc tốt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm nhà quản trị nhà hàng địa bàn Hà N ội v ề việc th ực hi ện đãi ng ộ nhân lực Bởi cơng ty có sách đãi ngộ nhân lực khác nên thông qua hội thảo, lãnh đạo cơng ty có th ể học hỏi cách th ức đãi ng ộ nhân lực cơng ty khác Từ đó, hồn thiện sách đãi ngộ nhân l ực cơng ty Hoặc tổ chức hội chợ để doanh nghi ệp có c h ội qu ảng bá doanh nghiệp, tạo cạnh tranh mạnh mẽ công ty, doanh nghi ệp l ữ hành 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Chính sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du l ịch Minh Trung nói riêng doanh nghiệp nói chung chịu ảnh h ưởng từ quy đ ịnh c ả nhà nước sách đãi ngộ cho người lao động: chế độ lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi,… Để đảm bảo quyền lợi cho người lao động công ty, doanh nghiệp cần phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định Cụ th ể Bộ lao động cần: Đưa văn hướng dẫn thực quy định cách chi ti ết, đặc biệt văn phảo thống s ố lượng không nhi ều Hi ện quy định, văn chế độ đãi ngộ cho người lao động Việt Nam nhiều, chồng chéo lên gây khó khăn cho vi ệc xây d ựng th ực thi đ ồng b ộ cập nhật đến doanh nghiệp, công ty cách nhanh nh ất đ ể cơng ty có thay đổi phù hợp đảm bảo quyền lợi cho người lao động Tăng cường quy chế tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, tr ợ cấp, phúc lợi, quy định cụ thể tiền lương tối thiểu, tổng quỹ lương 49 KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng du lịch toàn cầu, Vi ệt Nam tr thành điểm đến hấp dẫn, lý tưởng với bạn bè năm châu b ởi có nguồn tài nguyên du lịch đa dạng phong phú, nguồn nhân l ực d ồi Hi ện nay, du lịch Việt Nam đà phát tri ển mạnh Nhân l ực đ ược coi y ếu t ố chủ lực ngành kinh doanh du lịch đãi ngộ nhân lực v ấn đề quan trọng cơng ty Đề tài: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, Hà Nội” nghiên cứu yêu cầu cấp thiết nghiên cứu phát triển lý luận giải vấn đề thực ti ễn hoàn thi ện đãi ngộ nhân lực điều kiện ngày Trong đề tài này, em đưa m ột s ố n ội dung nghiên cứu giải pháp, cụ thể sau: Đề tài trình bày tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đồng thời đề tài xác định đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa lý luận tổ chức thực đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Phân tích thực trạng thực đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Chỉ ưu, nhược điểm công tác tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty năm 2017 2018 Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Trong trình nghiên cứu, khóa luận cịn tồn s ố hạn ch ế như: tài liệu tham khảo chưa phong phú, chưa tham khảo tài liệu nghiên cứu n ước ngoài, phân tích số liệu cịn hạn chế khơng tránh kh ỏi nh ững thi ếu sót Hy vọng với kiến thức khóa luận giúp ích phần cho Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung có th ể hồn thi ện h ơn tổ ch ức đãi ngộ nhân lực công ty Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Bùi Thị Ngọc Anh (2016), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Tân Đông Phương, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học Hoàng Thị Cúc (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần thương mại du lịch Hưng Anh, Hà Nội Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Trịnh Văn Quốc Dũng (2017), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội , Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê Hồng Thị Hương (2017), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Phát triển thương mại Tiến Phát, Luận văn tốt nghiệp Phạm Thảo Trang (2018), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực công ty TNHH sản xuất YaMaHa Mortor, Luận văn tốt nghiệp B Tài liệu nước Brian Tracy (người dịch: Trương Hồng Dũng – Trương Thảo Hi ền) (2015), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng Hợp – Tp Hồ Chí Minh Dave Ulirich, Michanel Losey, Sue Meisinger (người dịch: Nguy ễn Th ị Hương, Nguyễn Trường Phú, Tôn Nữ Quỳnh Như) (2013), Tương lai quản trị nhân sự, NXB Thời Đại, Hà Nội William J Rothwell, (người dịch: Vũ Cẩm Thanh) (2018), Tối đa hóa năn lực nhân viên, NXB Lao động xã hội C Các Website: luanvan.net dulichminhtrung.net phattriennhanluc.vn bvhttdl.gov.vn ... CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG, HÀ NỘI 38 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh. .. trường đến tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung 22 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung... giá tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH Dịch