luận văn khách sạn du lịch giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam, hà nội

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh kiến thức, kỹ phương pháp học tập mà em tích lũy trình học tập nghiên cứu giảng đưởng trường Đại học Thương Mại trình thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, em nhận giúp đỡ to lớn từ thầy cô, bạn bè anh chị nhân viên công ty Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch truyền đạt cho em nhiều kiến thức kiến thức chuyên ngành du lịch qua giảng tâm huyết Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ, bảo tận tình giáo Th.S Kiều Thu Hương suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám đốc, anh chị quản lí, nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tận tình giúp đỡ, dạy em kinh nghiệm làm việc thực tế cơng ty Sự dạy, giúp đỡ tận tình anh chị em vô quan trọng Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên Lưu Thị Rinh 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên bảng, biểu Trang Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty Cổ 25 phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách du lịch tính đa dạng 29 chương trình du lịch cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Biểu đồ 2.3: Chính sách xúc tiến cơng ty Cổ phần Đầu 33 tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 Chữ viết tắt ĐVT Tr.Đ VNĐ LNTT LNST UBND MICE UNWTO VAT TNDN TNHH Nghĩa đầy đủ Đơn vị tính Triệu đồng Việt Nam đồng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Ủy Ban Nhân Dân Meeting Incentive Conference Event United nations World Tourism Organization Value Added Tax Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Có thể nói, năm qua với phát triển mạnh mẽ khoa học kĩ thuật, đời sống người dân ngày cải thiện nâng cao Vì vậy, họ ngày trọng đến đời sống tinh thần, nhu cầu bổ sung đặc biệt nhu cầu du lịch Điều dẫn đến phát triển không ngừng ngành du lịch giới Đây ngành cơng nghiệp khơng khói khơng mang lại lợi nhuận cao cho nước mà tạo việc làm, phát triển ngành dịch vụ, giao thông vận tải, thúc đẩy hòa bình, giao lưu văn hóa, Ở nhiều nước giới, du lịch ngành kinh tế mũi nhọn trọng đầu tư phát triển Việt Nam không ngoại lệ, ngày 16/1/2017, thay mặt Bộ Chính trị, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng ký ban hành Nghị số 08-NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đây dấu mốc quan trọng ngành du lịch nước ta Tạo điều kiện để ngành du lịch nước ta ngày phát triển Với lợi nước giàu tài nguyên du lịch, hàng năm nước ta đón hàng chục triệu lượt khách du lịch đem lại nguồn thu lớn cho đất nước Ngành du lịch nước ta quan tâm phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch xuất ngày nhiều Sự tăng nhanh số lượng quy mô doanh nghiệp kinh doanh du lịch giúp thỏa mãn nhu cầu khách du lịch lại tạo áp lực cạnh tranh lớn cơng ty Chính vậy, để tồn phát triển được, công ty lữ hành ln phải tìm giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh so với cơng ty khác Tuy nhiên để có chiến lược marketing đạt hiệu cơng ty cần phải có cơng trình nghiên cứu cách chi tiết cụ thể vấn đề Trên giới, có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu chủ yếu tập trung vào lý thuyết Hơn nữa, cơng trình nghiên cứu phù hợp với đặc điểm kinh tế quốc gia, doanh nghiệp khác Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam quan tâm áp dụng sách marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty ngân sách hạn chế, đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm, đối thủ cạnh tranh lại xuất nhiều, nên sách marketing chưa đem lại hiệu cao cho công ty Xuất phát từ thực tế qua trình trải nghiệm thực tế công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, với mong muốn đề xuất vài giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường du lịch, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Nguyễn Minh Lâm (2004), “Giải pháp marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty điều hành hướng dẫn du lịch Vinatour”, luận văn tốt nghiệp, trường đại học Hà Nội Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing công ty đề xuất pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Tuy nhiên tác giả lại tập trung vào sách marketing - mix mà chưa đề cập đến công tác nghiên cứu thị trường Trần Đăng Hoan (2003), “Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, trường đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả đưa hệ thống lý thuyết lực cạnh tranh, nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh cơng ty Để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Tuy nhiên, phần sách marketing – mix tác giả đề cập đến sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến mà chưa đề cập đến sách người, sách quan hệ đối tác, sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Ngơ Thị Thêm (2015), “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Hòa Bình”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Bài viết tập trung sâu vào lí luận marketing, lực cạnh tranh, thực trạng hoạt động marketing đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Hòa Bình Tuy nhiên viết chưa trọng đến sách marketing – mix việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Trương Thị Mỹ Hạnh (2017), “Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh khách sạn Western Hanoi, Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Bài viết đưa phân tích chi tiết thực trạng khách sạn để từ đưa giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Nhưng tác giả lại tập trung nhiều đến công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu mà không trọng đến chiến lược marketing – mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Nguyễn Thị Hoa (2017), “Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh khách sạn Medallion, công ty TNHH Dịch vụ Thượng mại Việt Ạnh”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Bài viết sâu phân tích vào sở lí thuyết thực trạng hoạt động marketing khách sạn để làm sở đưa giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Tuy nhiên, viết tác giả lại không đưa số cụ thể lượng khách du lịch, giá cả, sản phẩm du lịch công ty không tác giả đề cập đến Các nghiên cứu đưa vấn đề thực tế đề giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên nghiên cứu phạm vi công ty, khách sạn nên chưa có tính khái qt cao tình tình thực trạng cơng ty, tổ chức khác Vì nên việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” cần thiết 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Philip Kotler (2008), “Marketing Managemnet”, NXB Lao động Xã hội Cuốn sách đưa kiến thức chung nhất, xu hướng tầm quan trọng hoạt động marketing, thảo luận việc xây dựng hài lòng khách hàng chiến lược marketing, nguyên tắc chung tiếp thị Al Ries Jack Trout (2014), “Positioning”, NXB Công Thương Cuốn sách phát hành lần cách 20 năm giá trị còn, áp dụng thời đại, sản phẩm, dịch vụ có nhiều thay đổi Thị trường ngày thị trường cạnh tranh giây phút, làm để sản phẩm sống sót phát triển? Al Ries Jack Trout giúp nhà marketing trả lời câu hỏi qua sách Positioning Cuốn sách cho bạn cách để định vị thương hiệu mình, thương hiệu bạn đâu, bạn đối đầu với ai, bạn đâu tâm trí khách hàng Và từ định vị thương hiệu đó, bạn sử dụng vị trí để có hiệu Positioning (Định vị) cho cách để đặt tên thương hiệu, xây dựng thương hiệu từ khuyết điểm đối thủ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu vị trí bạn thị trường Seth Godin (2017), “Purple”, NXB Lao Động Cuốn sách đề cập đến chất, lý cách để trở nên độc đáo Cũng marketer hệ phải biết tạo “độc đáo” chiến lược Như vậy, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường W.Chan Kim Renee Mauborgne (2017), “Blue Ocean Strategy”, NXB Tri Thức Blue Ocean Strategy cho doanh nghiệp chiến lược cạnh tranh hoàn toàn khác biệt - cạnh tranh không cạnh tranh, tạo "đại dương xanh", phân đoạn thị trường cải tiến giá trị cho doanh nghiệp lẫn khách hàng Sách so sánh chiến lược cạnh tranh truyền thống với chiến lược cạnh tranh cho thấy ưu điểm chiến lược Blue Ocean Strategy cho doanh nghiệp cách đổi giá trị kinh doanh, thương hiệu mình, đề cập đến nguyên lý chiến lược đại dương xanh gồm: vẽ lại biên giới thị trường, tập trung vào tính tổng thể, vươn ngồi nhu cầu tồn tại, thực chiến lược theo trình tự, vượt qua trở ngại tổ chức thực thi hóa chiến lược Michael E Porter (2009), “Competitive Strategy”, NXB Trẻ Cuốn sách khẳng định: Điều quan trọng với tổ chức kinh doanh xây dựng lợi cạnh tranh bền vững Và để biện minh cho lập luận trên, tác giả dẫn khái niệm, luận chứng thuyết phục, sâu sắc Dù đặt giải nhiều vấn đề marketing, cạnh tranh, giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên nghiên cứu phù hợp với điều kiện riêng doanh nghiệp quốc gia mà chưa mang tính khái quát cao Do áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam chưa phù hợp không đem lại hiệu cao quốc gia Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu Đề giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.2 Nhiệm vụ Để đạt mục tiêu trên, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất: Tổng quan số lí luận marketing, lực cạnh tranh, hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh lữ hành Thứ hai: Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Thứ ba: Đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đồng thời đưa kiến nghị công ty Tổng cục Du lịch UBND Thành phố Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Các số liệu sử dụng tác giả thu thập năm 20162017 Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty đề xuất đến năm 2023 Không gian: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệụ thứ cấp Dữ liệu thứ cấp nguồn thông tin có sẵn tổng hợp từ trước nhằm phục vụ cho mục tiêu khác sử dụng Quy trình thu thập phân tích liêu thứ cấp bao gồm bước sau: Bước 1: Xác định vấn đề cần thu thập Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam để từ đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Vì vấn đề, thông tin cần thiết liên quan đến: thị phần, sản phẩm, chất lượng, giá sản phẩm, sách phân phối, sách xúc tiến, doanh thu, lợi nhuận, Bước 2: Xác định nguồn thu thập liệu Nguồn thông tin thứ cấp lấy từ nguồn sau: • Nguồn bên doanh nghiệp: báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016- 2017 phận kinh doanh, báo cáo phận nghiên cứu thị trường công ty, tài liệu giới thiệu công ty, bảng giá cả, máy tổ chức, • Nguồn bên ngồi doanh nghiệp: sử dụng báo cáo, số liệu Tổng cục Du lịch, quan Nhà nước, viết đăng báo, tạp chí, tập san du lịch, luận văn tốt nghiệp sinh viên khóa trước, giáo trình marketing bản, markeitng du lịch, Bước 3: Tiến hành thu tập liệu Sau xác định nguồn thơng tin bắt đầu thu thập thông tin mong muốn Đối với liệu thứ cấp nội cơng ty liên hệ với phận liên quan để xin thông tin cần thiết Đối với nguồn liệu bên ngoài, tiến hành ghi chép nguồn liệu: tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản, để có trích dẫn kết nghiên cứu Bước 4: Phân tích, xử lí liệu thu thập Sau thu thập liệu cần tiến hành phân tích xử lí liệu thơng qua phương pháp sau: 10 • Phương pháp so sánh: So sánh tăng giảm tiêu năm 2016 năm 2017 để thấy khác biệt, để từ tìm ngun nhân đưa giải pháp khắc phục • Phương pháp đánh giá: Đánh giá tăng giảm tiêu qua năm 2016 2017, đánh giá thơng qua tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường, 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Có nhiều phương pháp để thu thập liệu sơ cấp Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu đề tài, trình độ điều kiện khách quan, tác giả sử dụng phương pháp phát phiếu điều tra trắc nghiệm để đánh giá thực trạng giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bước 1: Xác định mẫu điều tra Phiếu điều tra khách hàng mẫu tiến hành lựa chọn tập khách hàng mục tiêu công ty, số lượng mẫu 150 khách đảm bảo độ tin cậy cao thuận tiện công tác điều tra Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra Xây dựng phiếu điều tra với câu hỏi trắc nghiệm câu hỏi mở xoay quanh vấn đề cần nghiên cứu với nội dung rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu, đầy đủ (Mẫu phiếu điều tra xem phần phụ lục) Bước 3: Phát phiếu điều tra Phiếu điều tra phát trực tiếp cho 150 khách hàng đến với công ty Thời gian phát phiếu thu phiếu từ 1/2/2018 đến 26/3/2018 Bước 4: Thu phiếu điều tra Tiến hành việc thu phiếu điều tra, sau phân loại phiếu điều tra hợp lệ không hợp lệ Lượng phiếu thu hợp lệ 108 tổng số 150 phiếu phát Bước 5: Tổng hợp phân tích liệu Thơng qua câu trả lời khách hàng qua phiếu điều tra, tiến hành tổng hợp, phân tích xử lí liệu để từ thấy điểm mạnh, điểm yếu cơng ty để có điều chỉnh kịp thời sách marketing cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ,danh mục từ viết tắt, lời mở đầu, kết luận khóa luận chia làm chương: Chương I: Một số vấn đề lí luận hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh lữ hành Chương II: Thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Chương III: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 45 tranh khốc liệt ngày giá yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn sản phẩm du lịch Hiện nay, việc định giá sản phẩm du lịch cơng ty tính theo phương pháp cộng chi phí để xây dựng chương trình du lịch với mức lợi nhuận mà cơng ty đặt Tuy nhiên, việc định chưa đem lại hiệu mong muốn cho cơng ty Vì vậy, định giá cơng ty cần phải ý tới yếu tố tâm lí khách hàng Khách hàng thường ưa chuộng tour du lịch giá rẻ tâm lí tiết kiệm, thắt chặt hầu bao Đây lợi lớn với công ty Bởi so với đối thủ cạnh tranh, giá cơng ty có phần thấp Tuy nhiên, cơng ty cần nghiên cứu, lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ trọn gói hay dịch vụ đơn lẻ có giá thành thấp mà đảm bảo chất lượng nhằm giúp cơng ty giảm bớt giá sản phẩm du lịch giúp tăng tính cạnh tranh công ty thị trường, giúp công ty thu lợi nhuận Hơn nữa, xem xét mức giá khách hàng thường ý đến số mà thường bỏ qua số phía sau Ví dụ tour Hà Nội – Bangkok – Pattaya ngày đêm thay đặt mức giá 000 000 VNĐ cơng ty lại đặt mức giá 999 000 VNĐ Tuy cách 000 VNĐ khách hàng lại có cảm giác rẻ nhiều Bên cạnh đó, cơng ty định giá theo chiết giá tâm lí Chẳng hạn tour Hà Nội - Seoul - Nami - Everland ngày đêm, công ty mong muốn bán tour với giá 11 300 000 VNĐ, công ty đưa mức giá 12 500 000 VNĐ thực giảm giá 10% Như khiến khách hàng cảm thấy mua với giá rẻ, ưu đãi Việc công ty đưa mức giá thấp đối thủ cạnh tranh lợi công ty để thu hút khách hàng lại dẫn đến lo lắng khách hàng chất lượng sản phẩm Vì vậy, cơng ty cần tư vấn, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách dịch vụ, nhà cung cấp tour để khách hàng cảm thấy an tâm chất lượng tour Ngoài ra, công ty cần xây dựng thêm nhiều mức giá khác quản lí bảng giá cách có hệ thống Với chương trình du lịch, cơng ty xây dựng nhiều mức giá khác khách thêm nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu khả toán đối tượng khách khác 3.2.2.3 Hồn thiện sách phân phối Dù thành lập chưa lâu công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng, phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty đem lại hiêu định cho công ty Tuy nhiên để đem lại hiệu cao cơng ty cần hồn thiện thêm sách phân phối, phát huy điểm mạnh khắc phục hạn chế 46 Phân phối trực tiếp mạnh công ty công ty khai thác cách hiệu Vì vậy, cơng ty cần phát huy phân phối trực tiếp nhằm thu hút thêm khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần chủ động việc tìm kiếm khách hàng việc cử đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm tới tổ chức, quan, trường học, doanh nghiệp, để quảng cáo, giới thiệu, thuyết phục họ tiêu dùng dịch vụ du lịch công ty Công ty nên trọng sách lương thưởng, chia hoa hồng để khuyến khích nhân viên cố gắng, nỗ lực việc tìm kiếm bán sản phẩm du lịch cho khách hàng Để tăng thêm khả tiếp cận khách hàng với sản phẩm dịch vụ cơng ty cần mở thêm văn phòng đại diện, đại lí bán thành phố lớn có nguồn khách tiềm Quảng Ninh, Cần Thơ, Hải Dương, Hưng Yên, Công ty cần kiểm sốt chặt chẽ địa lí bán hàng, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng cho đại lí Thực khuyến khích hoa hồng đại lí, văn phòng đại diện bán nhiều sản phẩm Xây dựng mối quan hệ với công ty lữ hành quốc tế đặc biệt quốc gia: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan Bởi quốc gia có lượng khách du lịch đến nước ta ngày tăng cao Cơng ty xây dựng mối quan hệ thông qua việc tham dự hội chợ, triển lãm du lịch quốc tế, hội thảo du lịch, Tiếp tục trì phát triển mối quan hệ với hãng lữ hành mà cơng ty có quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối, tạo điều kiện thuận lợi cho hai bên việc thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch, Mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành Hà Nội nước 3.2.2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến Hiện nay, sách xúc tiến công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam chưa đem lại hiệu qua cao, gặp nhiều khó khăn Để khắc phục khó khăn hồn thiện thêm sách xúc tiến, công ty nên ý đến vấn đề sau: Xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với thị trường giai đoạn vòng đời sản phẩm Đối với chiến lược quảng bá, công ty cần mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá chi phí hoạt động tương ứng Đối với hoạt động quảng cáo thông qua internet: Công ty cần phát triển chiến lược website mình: thiết kế website với giao diện độc đáo, lạ thường xuyên có đổi nhằm cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ đồng thời tạo trải nghiệm thông qua việc phát tán câu chuyện mang tính chất giải trí, cung cấp nhiều thơng tin hấp dẫn, có ích đáng nhớ 47 Công ty cần mạnh dạn đầu tư thuê chỗ quảng cáo đặt logo website tiếng khác như: youtube, google, 24H nhằm tạo đường link đến website Quan hệ cơng chúng: Quan hệ cơng chúng giúp cơng ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng Việc khơng đem lại hiệu tức cho cơng ty mà mang lại hiệu lâu dài Vì vậy, cơng ty cần trọng hoạt động quan hệ cơng chúng: tích cực việc tham gia vào hội chợ, hội thảo, triển lãm du lịch nước quốc tế, góp phần tài trợ cho hội thi thể thao, đêm nhạc từ thiện, tổ chức từ thiện, hoạt động từ thiện, Quảng cáo: Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Cơng ty sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo chưa đem lại hiệu mong muốn Vì vậy, cơng ty cần thay đổi phương tiện sử dụng bổ sung thêm phương tiện Đầu tiên, công ty cần thiết kế ấn phẩm, tập gấp, pano, tờ rơi cách độc đáo, lạ, tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh Tiếp đó, cơng ty cần có hợp tác với trang báo, tạp chí lớn du lịch Ngồi ra, cơng ty tăng cường sử dụng cơng cụ xúc tiến qua sở vật chất xúc tiến qua người Công ty cần thu thập thông tin hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh để có biện pháp điều chỉnh thích hợp nhằm tăng tính cạnh tranh sản phẩm công ty Công ty cần bổ sung thêm ngân sách cho họat động marketing cần có kế hoạch phân bổ chi phí hợp lí để đem lại hiệu cao nhất, tránh tình trạng tập trung vào hoạt động mà bỏ quên hoạt động khác 3.2.2.5 Hồn thiện sách người Với ngành dịch vụ mà nói đội ngũ nhân viên có vai trò vơ quan trọng Bởi họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, có tác động mạnh đến tâm lí khách hàng Với cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam vậy, nhà lãnh đạo nhận thức tầm quan trọng đội ngũ nhân viên việc nâng cao chất lượng đảm bảo quyền lợi họ, tạo cho họ động lực làm việc mạnh Điểm mạnh đội ngũ nhân viên công ty có trình độ chun mơn cao, có động nhiệt tình, chun nghiệp cơng việc Tuy nhiên, đội ngũ lao động công ty tồn tạo điểm yếu cần phải khắc phục trình độ ngoại ngữ Chỉ có vài nhân viên có trình độ ngoại ngữ giao tiếp (nhưng chủ yếu tiếng Anh) Để khắc phục tồn này, công ty cần đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho công việc, đồng thời thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ ngoại ngữ nhân viên cơng ty để nâng cao ý thức tự giác học tập tự bổ sung kiến thức nhân viên Đội ngũ lao động công ty đội ngũ lao 48 động trẻ nên kinh nghiệm thực tế Vì vậy, công ty cần thường xuyên tổ chức hoạt động, chương trình thực tế, cho nhân viên khảo sát thực nghiệm để tăng thêm kinh nghiệm xử lí tình thực tế cho nhân viên Chế độ đãi ngộ: Cơng ty cần có quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần nhân viên Tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu Thực chế độ khen thưởng cách xứng đáng với nỗ lực cống hiến nhân viên nhằm khuyến khích, tạo động lực cho họ làm việc cách hiệu Công ty cần tăng cường tương tác lãnh đạo nhân viên thơng qua hòm thư góp ý nhân viên với lãnh đạo tình hình hoạt động kinh doanh phương cách điều hành quản lí ban lãnh đạo Nếu nhà lãnh đạo mắc sai lầm cần phải tiếp thu ý kiến để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh Còn nhân viên sai lãnh đạo cần góp ý để họ sữa chữa sai lầm Chỉ có người nỗ lực hợp tác làm việc cách hiệu Ngồi ra, cơng ty cần thường xun cử cán bộ, nhân viên tham gia lớp huấn luyện, đào tạo để nâng cao trình độ quản lí, chuyên môn nghiệp vụ, thái độ làm việc đặc biệt hiểu tính chất cơng việc, ý nghĩa cơng việc mà họ làm Khi hiểu công việc họ chun tâm vào cơng việc hơn, phục vụ khách tốt Trong công việc tuyển dụng, bố trí xếp nhân lực, cơng ty cần phải quan tâm để tuyển chọn nhân viên có trình độ chun mơn cao, có tinh thần làm việc có phù hợp với công việc Tuyển thêm lao động làm việc part time để tránh tình trạng thiếu lao động mùa cao điểm du lịch 3.2.2.6 Hồn thiện sách quan hệ đối tác Chính sách quan hệ đối tác sách cơng ty thực cách thành cơng họat động marketing - mix Cơng ty sử dụng mối quan hệ với đối tác có hiệu Nhưng cơng ty cần ý thêm vài vấn đề để sách quan hệ đối tác thực cách có hiệu Với đối tác nhà cung cấp dịch vụ tạo nên chương trình du lịch trọn gói: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, công ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có thắt chặt thêm mối quan hệ Bên cạnh mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cũ, công ty cần thiết lập quan hệ với đối tác để đáp ứng nhu cầu đa dạng loại hình du lịch khách hàng Công ty nên thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ mà đối tác cung cấp để loại bỏ hợp tác với sở, dịch vụ chất lượng theo nhận xét hướng dẫn viên phản hồi khách du lịch 49 Công ty tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lí du lịch ngồi nước để việc thực chương tình gửi khách cơng ty thuận lợi chủ động Cũng tạo điều kiện cho công ty nhận nguồn khách Công ty nên tăng cường mối quan hệ với quan ban ngành có liên quan Sở du lịch Hà Nội, quyền thành phố Hà Nội, quyền địa phương, nhằm tạo thuận lợi việc tiếp nhận thông tin cung cấp dịch vụ cho khách hàng Hơn nữa, công ty cần thắt chặt quan hệ với quan, đơn vị truyền thông, thông tin đại chúng đài truyền hình, báo chí, để nâng cao hình ảnh cơng ty với khách hàng Điều tạo nên lợi cạnh tranh lớn với cơng ty 3.2.2.7 Hồn thiện sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Ngày nay, nhu cầu thuận tiện, thoải mái tiết kiệm, khách hàng ngày thích sử dụng sản phẩm trọn gói Vì vậy, việc tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình quan trọng công ty, giúp công ty bắt kịp với xu hướng nay, nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh Để thực tốt công tác này, công ty cần trọng đến số vấn đề sau: Việc tạo sản phẩm trọn gói phải phù hợp với đối tượng thị trường khách khác Các yếu tố cấu thành nên sản phẩm trọn gói cần có hài hòa với phù hợp với sở thích đặc điểm tiêu dùng đối tượng, thị trường khách khác công ty Công ty cần trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tính hấp dẫn chương trình du lịch, tìm kiếm thêm điểm đến thiết kế thêm tour để tiếp tục kéo dài, mở rộng danh mục sản phẩm công ty Công ty nên sẵn sàng tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch theo ý muốn khách hàng, với lịch trình mức dịch vụ theo mong muốn khách hàng đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Cơng ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để chủ động việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói giúp giảm thiểu chi phí có ý nghĩa với khách hàng Cơng ty cần trọng tới việc lập chương trình, triển khai hoạt động, kiện đặc biệt nhằm gia tăng thêm tiêu dùng khách hàng tăng thêm hấp dẫn cho sản phẩm trọn gói 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổ chức nhiều chương trình du lịch mang tầm cỡ quốc gia, thu hút khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam Tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa, du lịch với 50 quốc gia giới, đặc biệt thị trường khách trọng điểm như: Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, nước ASEAN, Mỹ, Mở văn phòng đại diện du lịch Việt Nam số thị trường trọng điểm (Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, ) để thực có hiệu cơng tác giới thiệu hình ảnh điểm đến Việt Nam Tổng cục du lịch cần tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam quốc gia giới nhằm tạo dựng thương hiệu du lịch Việt Nam hấp dẫn, an toàn thân thiện Giữ vững mối quan hệ với thị trường truyền thống mở rộng thị trường tiềm khác Đồng thời Tổng cục du lịch cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tham gia hội chợ, thảo du lịch ngồi nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp học hỏi, mở rộng quy mô kinh doanh Đẩy mạnh việc đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng sở vật chất khu du lịch công tác đạo quyền địa phương có biện pháp chặt chẽ cơng tác quản lí di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh, đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi trường điểm đến Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thơng vận tải, hàng khơng, hàng hải, tài chính, nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại, lưu trú, tham quan vui chơi giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa, 3.3.2 Đối với UBND Thành phố Hà Nội UBND thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện thủ tục hành giúp doanh nghiệp lữ hành có mơi trường thuận lợi để kinh doanh dịch vụ Có sách đào tạo cán quản lí giỏi đặc biệt phận marketing cách mời giảng viên giỏi tham gia giảng dạy gửi cán học nước ngồi Có biện pháp chặt chẽ cơng tác quản lí di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh, đảm bảo an ninh trật tự địa bàn thành phố Huy động nguồn vốn phát triển du lịch việc đầu tư sở vật chất, sở hạ tầng phục vụ du lịch dựa việc tổng thể quy hoạch thành phố, quy hoạch khu trung tâm khu vực chi tiết UBND thành phố nên có sách để tạo điều kiện cho công ty du lịch địa bàn Hà Nội tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch 51 Có sách thống cấp giấy phép đầu tư, đối xử bình đẳng với thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp địa bàn thành phố 52 KẾT LUẬN Như vậy, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển tạo điều kiện cho cơng ty kinh doanh du lịch hình thành ngày nhiều Các công ty cạnh tranh với gay gắt Điều buộc cơng ty lữ hành ln phải tìm tòi mới, đưa chiến lược kinh doanh, sách phù hợp với điều kiện thực tế để tồn phát triển đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Trong đó, sách marketing giữ vị trí đặc biệt quan trọng, xương sống cho hoạt động cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên để đảm bảo hoạt động mang lại doanh thu tối đa cho cơng ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, cơng ty cần phải giải nhiều vấn đề cấp bách, khó khăn đòi hỏi nỗ lực ban lãnh đạo tồn nhân viên cơng ty Ngay từ vào hoạt động công ty nhận thức rõ vai trò hoạt động marketing cơng ty không ngừng cố gắng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết định Không dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng hồn thiện sách marketing nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” đề cập đến thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách marketing đưa số giải pháp hoàn thiện sách marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Do hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét, góp ý từ thầy để khóa luận em hoàn thiện Lời cuối em xin chân thành cảm ơn ThS Kiều Thu Hương tận tình hướng dẫn em thời gian thực khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 Seth Godin (2017), Purple Philip Kotler (2008), Marketing Managemnet Michael E Porter (2009), Competitive Strategy Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Trương Thị Mỹ Hạnh (2017), “Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh khách sạn Western Hanoi, Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hoa (2017), “Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh khách sạn Medallion, công ty TNHH Dịch vụ Thượng mại Việt Ạnh”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Trần Đăng Hoan (2003), “Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, trường đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Minh Lâm (2004) “Giải pháp marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty điều hành hướng dẫn du lịch Vinatour”, luận văn tốt nghiệp, trường đại học Hà Nội Luật Du lịch Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng năm 2017 TS Bùi Xuân Nhàn (2008), Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Ngô Thị Thêm (2015), “Giải pháp marketing nhằm cao lực cạnh tranh khách sạn Hòa Bình”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Từ điển Bách khoa Việt Nam (2005), NXB Từ điển Bách khoa Việt Nam PHỤ LỤC Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam qua năm 2016 - 2017 STT I II III IV V VI Chỉ tiêu Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Tỷ suất Thuế TNDN LNST Tỷ suất ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh ± % Tr.Đ 56916.8 65687.8 8771 115.41 Tr.Đ 33199.57 37750.78 4551.21 113.71 % 58.33 57.47 (-0.16) Tr.Đ 8053.73 9393.36 1339.63 116.63 % 14.15 14.3 (0.15) Tr.Đ 12271.26 14589.26 2318 118.89 % 21.56 22.21 (0.65) Tr.Đ 3392.24 3954.4 562.16 116.57 % 5.96 6.02 (0.06) Tr.Đ 50463.1 57324.5 6861.4 113.60 Tr.Đ 28516.7 30606.2 2089.72 107.33 % 56.51 53.39 (-3.12) Tr.Đ 9461.83 10984.84 1523.01 116.10 % 18.75 19.16 (0.41) Tr.Đ 10143.08 12571.12 2428.04 123.94 % 20.1 21.93 (1.83) Tr.Đ 2341.49 3162.12 820.63 135.05 % 4.46 5.52 (0.88) Tr.Đ 2164.8 2685.6 520.8 124.06 Tr.Đ 4288.9 5677.7 1388.8 132.38 % 7.54 8.64 (1.1) Tr.Đ 857.78 135.54 277.76 132.38 Tr.Đ 3431.12 4542.16 1111.04 132.38 % 6.03 6.91 (0.88) (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) PHỤ LỤC Bảng Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm Năm So sánh 2016 2017 ± % Tổng vốn kinh doanh Tr.Đ 50269.1 56372.8 6103.7 112.14 Vốn cố định Tr.Đ 4805.73 5259.58 453.85 109.44 Tỷ trọng % 9.56 9.33 (-0.23) Vốn lưu động Tr.Đ 45463.4 51113.2 5649.85 112.43 Tỷ trọng % 90.44 90.67 (0.23) (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) I PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Kính chào quý khách! Tôi Lưu Thị Rinh, sinh viên năm cuối trường Đại học Thương Mại Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam” Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu đánh giá hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Vì vậy, việc tham gia vào phiếu điều tra quý khách giúp tơi có thơng tin khách quan xác để tơi hồn thiện khóa luận cách tốt Tơi xin cam đoan tin mà quý khách cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách! Nội dung Câu 1: Quý khách cho biết, qúy khách biết đến công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công cụ nào?  Website công ty  Tờ rơi, áp phích, pano,…  Bạn bè, người thân  Đại lí du lịch  Khác Câu 2: Quý khách vui lòng cho biết, theo quý khách yếu tố sau công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thực nào? Xin cho biết ý kiến quý khách cách đánh dấu X vào thích hợp Quy ước: 1: Rất không tốt 4: Tốt 2: Không tốt 5: Rất tốt 3: Bình thường STT Tiêu chí 1 Cơng ty có trụ sở vị trí thuận lợi, dễ tìm Cơng ty có đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị đại phục vụ khách hàng Hệ thống chương trình du lịch phong phú đa dạng Các chương trình du lịch có độc đáo, đặc sắc, hấp dẫn Các chương trình du lịch có chất lượng tốt Nhân viên cơng ty có kiến thức chun môn sâu, giàu kinh nghiệm Đánh giá 10 11 12 II Nhân viên cơng ty động, nhiệt tình, thân thiện, lịch Khi bạn gặp vấn đề, công ty giúp bạn giải vấn đề đến Giá sản phẩm du lịch phù hợp với chất lượng sản phẩm Thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cập nhật đầy đủ website Các chương trình khuyến mại thực thường xuyên Quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, Câu 3: Quý khách thích điều sử dụng dịch vụ công ty ? Câu 4: Q khách khơng hài lòng sử dụng dịch vụ công ty ? Câu 5: Quý khách mong muốn điều sản phẩm, dịch vụ công ty ? Thông tin chung Họ tên: Giới tính: : Độ tuổi: Nghề nghiệp: Thu nhập: Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý khách ! PHỤ LỤC Tổng hợp kết điều tra khách hàng STT Tiêu chí Cơng ty có trụ sở vị trí thuận lợi, dễ tìm Cơng ty có đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị đại phục vụ khách hàng Hệ thống chương trình du lịch phong phú đa dạng Các chương trình du lịch có độc đáo, đặc sắc, hấp dẫn Các chương trình du lịch có chất lượng tốt Nhân viên cơng ty có kiến thức chuyên môn sâu, giàu kinh nghiệm Nhân viên cơng ty động, nhiệt tình, thân thiện, lịch Khi bạn gặp vấn đề, công ty giúp bạn giải vấn đề đến Giá sản phẩm du lịch Đánh giá Số phiếu % 5 5 5 5 11 60 29 13 56 24 16 51 28 10 15 39 36 15 62 19 10 13 24 44 17 14 58 27 14 21 52 16 1.85 4.63 58.33 35.19 0.93 3.70 5.56 53.70 34.26 4.63 7.41 14.81 47.22 25.93 9.26 13.89 36.11 33.33 7.41 2.78 8.33 13.89 57.41 17.59 9.26 12.04 22.22 40.74 15.74 1.85 6.48 12.96 53.71 25.00 4.63 12.96 19.44 48.15 14.82 0.93 Điểm trung bình 4.02 3.77 3.82 3.16 3.79 3.42 3.94 3.56 3.93 phù hợp với chất lượng sản phẩm 10 Thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cập nhật đầy đủ website 11 Các chương trình khuyến mại thực thường xuyên 12 Quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, 5 5 12 64 23 18 11 47 25 17 21 49 13 19 71 7.41 11.11 59.25 21.30 6.48 16.66 10.19 43.52 23.15 7.41 15.74 19.44 45.37 12.04 3.70 4.63 17.59 65.74 8.33 3.60 3.39 3.70 ... nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Thứ ba: Đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam... cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Chương III: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt. .. công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Khái quát công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch