LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÚA KHÁCH SẠN
1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm cơ bản về khách sạn, kinh doanh trong khách sạn
1.1.2 Một số khái niệm cơ bản về marketing khách sạn, sức cạnh tranh marketing
1.1.2.1 Khái niệm marketing khách sạn
1.2 Nội dung nâng cao sức cạnh tranh marketing trong kinh doanh
1.2.1 Mô hình xác định sức cạnh tranh sản phẩm du lịch và sức ép cạnh tranh
1.2.2 Nội dung các hoạt động marketing nâng cao sức cạnh tranh trong kinh doanh
1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới sức cạnh tranh marketing
1.3.1 Nhân tố môi trường vĩ mô
1.3.2 Nhân tố môi trường ngành
1.3.3 Nhân tố môi trường nội tại của doanh nghiệp khách sạn
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA KHÁCH SẠN WESTERN HÀ NỘI
2.1 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề
2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu
2.1.2 Phương pháp phân tích số liệu
2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sức cạnh tranh marketing của khách sạn Western Hà Nội
2.1.1 Giới thiệu chung về khách sạn
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến sức cạnh tranh marketing của khách sạn Western Hà Nội
2.2 Kết quả nghiên cứu
2.2.1 Kết quả nghiên cứu thứ cấp
2.2.2 Kết quả nghiên cứu sơ cấp
2.3 Đánh giá chung
2.3.1 Những kết quả đã đạt được
2.3.2 Những vấn đề còn tồn tại
2.3.3 Nguyên nhân
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA KHÁCH SẠN WESTERN HÀ NỘI
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao sức cạnh tranh marketing của khách sạn Western Hà Nội
3.1.1 Dự báo triển vọng nâng cao sức cạnh tranh marketing của khách sạn Western Hà Nội
3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh của khách sạn Western Hà Nội trong thời gian tới
3.2 Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing của khách sạn Western Hà Nội
3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường nhằm giành ưu thế cạnh tranh
3.2.2 Hoạch định marketing – mix và các chính sách marketing nhằm tạo lập vị thế và nâng cao chất lượng
3.2.3 Xác định ngân sách và tổ chức bộ phận marketing
Khách sạn nên xác lập ngân sách marketing theo nhiệm vụ và mục tiêu, trên cơ sở các mục tiêu marketing, cần xác định xem cần bao nhiêu ngân sách để đạt mục tiêu, ưu tiên ngân sách các cấp bộ phân có khả năng sinh lợi lớn. Theo như số liệu điều tra, ngân sách cũ đầu tư dưới 5% doanh thu là quá hạn chế, cần thêm vào khoảng 10 – 15% ngân sách dành cho marketing nhằm trường hợp phát sinh. Việc trích lập ngân sách dành cho hoạt động marketing được xem là một sự đầu tư có hoàn lại. Hiệu quả của sự đầu tư này phụ thuộc vào việc thiết lập các chiến lược marketing và sự ưu tiên đối với từng chiến lược.
Trong thời gian tới khách sạn nên chuyển sang áp dụng định hướng marketing toàn doanh nghiệp và tổ chức theo mô hình phòng marketing hiện đại. Khách sạn cần đảm bảo đủ sống lượng, cơ cấu và chất lượng nhân viên marketing. Các nhà quản trị marketing cũng cần phải có những kỹ năng cần thiết, cần sử dụng hiệu quả nhân sự dùng cho hoạt động marketing. Nhân sự marketing cần phân bổ hợp lý cho các hoạt động quảng cáo, xúc tiến sản phẩm,…
3.3 Kiến nghị với các cơ quan hữu quan
3.3.1 Đối với nhà nước và Tổng cục Du lịch
3.3.2 Kiến nghị đối với thủ đô Hà Nội
KẾT LUẬN