Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MẠC THỊ KIM THOA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MẠC THỊ KIM THOA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THU PHONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết đề tài nghiên cứu độc lập em, xuất phát từ yêu cầu công việc để hình thành định hƣớng Số liệu đƣợc nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm kết nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Luận văn cao học đƣợc hoàn thành Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội Có đƣợc luận văn này, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Trƣờng Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, phòng đào tạo, khoa kinh tế trị Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Thu Phong trực tiếp hƣớng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành luận văn cao học Em xin cảm ơn ban giám đốc, quản lý Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam tạo điều kiện để em thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài Em xin cảm ơn Lãnh đạo Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng tỉnh Bắc Giang, Phòng Quản lý Tiêu chuẩn Chất lƣợng cung cấp thông tin bổ ích liên quan đến đề tài Xin cảm ơn chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý Ths Trần Anh Tuấn Trung tâm Chứng nhận Sự phù hợp- Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng có góp ý sâu sắc chuyên môn giúp em hoàn thiện đề tài Xin cảm ơn gia đình tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập làm luận văn Trong thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu chƣa nhiều nên luận văn thiếu sót, em mong nhận đƣợc góp ý Quý thầy cô anh chị học viên để em hoàn thiện luận văn tốt Xin chân thành cảm ơn TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Tác giả: Mạc Thị Kim Thoa Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Thu Phong Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam - Nhiệm vụ nghiên cứu:  Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận chất lƣợng, quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008  Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để thấy đƣợc khó khăn, bất cập tồn việc đào tạo, xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty  Từ khó khăn vƣớng mắc tồn đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Những đóng góp luận văn: Về mặt lý luận: luận văn hệ thống hóa số vấn đề liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, Nội dung hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO Về mặt thực tiễn: luận văn phân tích đánh giá khái quát kết áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa sản xuất Khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang Từ bất cập việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng đƣa giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 10 1.2 Khái quát chung chất lƣợng quản lý chất lƣợng 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 12 1.2.2.Các nguyên tắc quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined 1.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.3.2 Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Error! Bookmark not defined 1.3.4 Một số đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Error! Bookmark not defined 1.3.5 Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 doanh nghiệp vừa nhỏError! Bookmark not defined 1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp vừa nhỏ Error! Bookmark not defined 1.4 Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.4.1 Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chât lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 số doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Địa điểm thời gian thực nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1.Phương pháp phân tích phương pháp tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp lô gich phương pháp lịch sửError! Bookmark not defined 2.3 Nguồn liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.4 Phân loại tài liệu, số liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAMError! Bookmark not defined 3.1 Khái quát công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2.Cơ cấu tổ chức công ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Hoạt động sản xuất, kinh doanh công tyError! Bookmark not defined 3.1.4 Những thuận lợi khó khăn việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty Shengli Error! Bookmark not defined 3.2 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt NamError! Bookmark not defined 3.2.1 Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty Shengli.Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3 Thành tựu, hạn chế nguyên nhân việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO công ty Error! Bookmark not defined 3.3.2 Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt NamError! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Sự cần thiết nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.1.1 Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Một số giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT 5S HTQLCL Nguyên nghĩa Chƣơng trình thực hành tốt 5S ngƣời Nhật gồm: Seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng- yêu cầu Trong ISO 9001: 2008 luận văn tác giả sử dụng ISO 9001: 2008 có nghĩa làTCVN ISO 9001: 2008 ISO 9000 ISO 14001: 2004 Hệ thống quản lý chất lƣợng Hệ thống quản lý môi trƣờng- yêu cầu hƣớng dẫn OHSAS 18001: Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề 2007 nghiệp- yêu cầu SA 8000 Trách nhiệm xã hội TQM Total Quality Management- quản lý chất lƣợng toàn diện i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng Bảng phân bố khấu hao tài sản cố định 97 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp loại nguyên liệu 37 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 38 Bảng 3.5 Bảng tiền lƣơng nhân viên công ty 39 Bảng 3.6 Một số tiêu phản ánh tình hình tài 40 Bảng 3.7 Danh mục sản phẩm công ty Trang 91 công ty Kết đánh giá chất lƣợng nội năm 20132014 ii 46 DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Shengli 31 Hình 3.2 Quy trình tạo sản phẩm Công ty Shengli 35 Hình 3.3 Sơ đồ Ban ISO Công ty Shengli 36 Hình 4.1 Quy trình tạo sản phẩm sau hoàn thiện 76 iii Trang MỞ ĐẦU Sự cần thiết triển khai đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, doanh nghiệp cố gắng nỗ lực để vƣợt qua khó khăn, khẳng định vị trí thị trƣờng nƣớc Áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến công cụ quản lý chất lƣợng nhƣ TQM, 5S, ISO 9001: 2008, ISO 14001:2004 , OHSAS 18001: 2007, SA 8000 giúp doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trình sản xuất, đảm bảo quy trình, quy phạm đồng thời giảm thiểu thất thoát, lãng phí từ nâng cao chất lƣợng sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh… Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 (tiêu chuẩn ISO) lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp cân nhắc để đƣa vào áp dụng Tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn hệ thống quản lý đƣa yêu cầu tối thiểu nhƣng cần thiết cho tổ chức chất lƣợng Theo khảo sát Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization), tính đến cuối tháng 12 năm 2013, có 1.564.448 chứng hệ thống quản lý đƣợc phát hành 184 quốc gia kinh tế có 129.446 chứng ISO 9001: 2008 đƣợc cấp Tổng số chứng năm 2013 tăng 4% so với năm 2012, riêng chứng ISO 9001: 2008 tăng 3% Chất lƣợng sản phẩm, hàng hóa dịch vụ đóng vai trò định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Vấn đề đảm bảo chất lƣợng, cải tiến chất lƣợng tăng cƣờng, đổi quản lý chất lƣợng ngày đƣợc doanh nghiệp sản xuất kinh doanh quan tâm Tại Việt Nam, công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm, hàng hóa đƣợc Đảng Nhà nƣớc quan tâm thông qua việc ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật tiêu chuẩn, đo lƣờng chất lƣợng nhƣ Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật (2006), Luật Chất lƣợng Sản phẩm Hàng hóa (2007), Luật Đo lƣờng (2011) Số lƣợng tổ chức, doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO ngày nhiều minh chứng cho thấy việc đƣa hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp định đắn Theo thống kê Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, vòng 10 năm từ năm 1987, số doanh nghiệp Việt Nam đạt chứng ISO 9000 tăng 328 lần, từ 13 doanh nghiệp (năm 1987) lên đến 4282 doanh nghiệp (năm 2007) Tính đến ngày 31/10/2010, có 7000 doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn Để khuyến khích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng vào hoạt động tổ chức, doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Giang, ngày 19 tháng năm 2011, UBND tỉnh Bắc Giang ban hành Quyết định số 290/2011/QĐ-UBND việc hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến, đạt giải thƣởng chất lƣợng, có sản phẩm hàng hóa phù hợp tiêu chuẩn quốc gia Theo đó, doanh nghiệp, hợp tác xã áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO đƣợc hỗ trợ 30 triệu đồng sau áp dụng thành công đƣợc tổ chức chứng nhận cấp giấy chứng nhận Với chủ trƣơng hỗ trợ doanh nghiệp này, tỉnh Bắc Giang hy vọng đẩy mạnh phong trào nâng cao suất chất lƣợng sản phẩm hàng hóa, thúc đẩy số lƣợng doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO từ 50/3000 doanh nghiệp(nguồn: Phòng Quản lý Tiêu chuẩn Chất lƣợng- Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng tỉnh Bắc Giang) lên vài trăm doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam (Công ty Shengli) thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, sản xuất xuất phụ tùng xe máy từ nhựa cao su để cung ứng cho doanh nghiệp sản xuất xe máy nhƣ công ty Honda, Công ty Yamaha, Piaggio,…Để trở thành nhà cung ứng phụ tùng xe máy từ nhựa cao su cho công ty đòi hỏi Shengli phải có hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc kiểm soát tốt nhiều phƣơng diện, quan trọng chất lƣợng sản phẩm, hàng hóa Hiện công ty có hệ thống quản lý chất lƣợng thành viên công ty xây dựng Tuy nhiên chƣa đƣợc đào tạo chƣa trọng đầu tƣ thời gian, công sức vào việc trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 nên việc áp dụng số hạn chế Để nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, giảm thiểu sai hỏng trình sản xuất cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến thành phẩm đầu cần phải đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng áp dụng công ty tiếp tục hoàn thiện hạn chế, tồn hệ thống quản lý chất lƣợng để hoạt động công ty đạt hiệu cao Vì lý em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH sản xuất thƣơng mại quốc tế Shengli Việt Nam” cho đề tài luận văn Thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu luận văn: Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli cần phải làm để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 doanh nghiệp vừa nhỏ - Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để thấy đƣợc bất cập, tồn việc áp dụng hệ thống hoạt động sản xuất kinh doanh - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để từ giúp Công ty giảm thiểu sai lỗi trình sản xuất sản phẩm, tăng hiệu kinh doanh cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam - Phạm vi thời gian: từ năm 2011-2013 - Phạm vi nội dung: nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Những đóng góp luận văn Luận văn công trình nghiên cứu cụ thể thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa sản xuất Khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang Từ bất cập việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng đƣa giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu gồm chƣơng, cụ thể nhƣ sau: Chƣơng Tổng quan tài liệu nghiên cứu sở lý luận, thực tiễn hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 áp dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Chƣơng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước Quản lý chất lƣợng phận hữu hệ thống quản lý nói chung, thống tổ chức, doanh nghiệp Chất lƣợng công tác quản lý yếu tố định chất lƣợng sản phẩm hiệu kinh tế toàn tổ chức.Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc thực từ lâu Các tài liệu nghiên cứu lĩnh vực phong phú Một số tài liệu đƣợc sử dụng nhƣ báo cáo hội thảo Lãnh đạo chất lƣợng ISO 9000 tác giả Nguyễn Cẩm Bình, Phan Chí Anh taị Hội thảo nâng cao chất lƣợng hàng hóa dịch vụ Việt Nam lần năm 2013; nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp công nghiệp hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 tác giả Hồ Thị Thúy Nga Hoàng Trọng Hùng; Nghiên cứu quản trị chất lƣợng TS Nguyễn Kim Định; Quản lý chất lƣợng để nâng cao lợi cạnh tranh tác giả Khiếu Thiện Thuật; Quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Việt Nam tác giả Nguyễn Hồng Sơn Phan Chí Anh Nguyễn Cẩm Bình Phan Chí Anh, 2013 Lãnh đạo chất lƣợng ISO 9000, Báo cáo hội thảo nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ Việt Nam lần năm 2013, [Ngày truy cập: ngày 31 tháng 12 năm 2014] Báo cáo cho có nhiều yếu tố cần thiết để xây dựng, vận hành trì thành công hệ thống chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhƣ nhận thức chất lƣợng tổ chức, mục tiêu tổ chức chất lƣợng, mức độ tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn, mức độ tham gia lãnh đạo thành viên tổ chức, công cụ kiểm soát chất lƣợng, triển khai hoạt động cải tiến liên tục Trong yếu tố đó, thực tế lãnh đạo chất lƣợng đóng vai trò quan trọng tạo nên thành công tổ chức Tuy nhiên, viết đề cập khía cạnh liên quan đến vai trò lãnh đạo hoạt động chất lƣợng thông qua phân tích vai trò lãnh đạo chất lƣợng quản lý chất lƣợng tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam Lê Minh Hằng, 2010 Ảnh hưởng tiêu chuẩn ISO 9000 hiệu tổ chức Nghiên cứu khoa học, trƣờng đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng Nghiên cứu cho thấy Quản trị chất lƣợng vấn đề đƣợc nhiều ngƣời quan tâm lĩnh vực nghiên cứu giảng dạy Tuy nhiên, lĩnh vực đời nên nhiều bàn cãi xung quanh ảnh hƣởng tiêu chuẩn ISO 9000 đến hiệu tổ chức Nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu ảnh hƣởng việc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức Làm để đánh giá hiệu việc thực quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 có hay không hiệu việc áp dụng ISO 9000 vào tổ chức? Kết nghiên cứu cho thấy việc thực quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp không hiển nhiên đem lại hiệu cho tổ chức Tuy nhiên nƣớc có kinh tế phát triển thƣờng có số lƣợng doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO nhiều nƣớc phát triển Hồ Thị Thúy Nga Hoàng Trọng Hùng, 2010 Các nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp công nghiệp hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tạp chí khoa học công nghệ, số trang 39 Trƣờng đại học kinh tế- Đại học Huế Theo viết, gặp phải số trở ngại trình áp dụng nhƣng mức độ lợi ích doanh nghiệp đạt đƣợc nhƣ mức độ hài lòng doanh nghiệp từ việc áp dụng hệ thống cao Nghiên cứu cho thấy lợi ích giảm lãng phí, cải thiện hoạt động vận hành bên doanh nghiệp mức độ trở ngại từ thời gian tiêu chuẩn khó hiểu ba biến dự đoán tốt cho hài lòng doanh nghiệp công nghiệp Thừa Thiên Huế hệ thống ISO 9000 Nghiên cứu khác biệt mức độ trở ngại, lợi ích hài lòng doanh nghiệp theo quy mô áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 Khiếu Thiện Thuật, 2002 Quản lý chất lượng để nâng cao lợi cạnh tranh, Hà Nội: Nhà xuất thống kê Quản lý tổ chức, doanh nghiệp, dù lĩnh vực nào, hay với quy mô nhƣ nào, thực chất quản lý hệ thống bao gồm nhiều trình, nhiều hoạt động liên quan với nhau, để biến yếu tố đầu vào (các nguồn lực tổ chức) thành kết đầu ra( sản phẩm, dịch vụ tiện ích cần thiết cho xã hội)… sách đề cấp đến nội dung mục tiêu việc quản lý, nội dung quản lý… Nguyễn Hồng Sơn Phan Chí Anh, 2013 Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Cuốn sách cung cấp kiến thức quý báu quản lý chất lƣợng, tổng quan hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000, nguyên tắc ISO 9000, tình hình áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp, mối quan hệ ISO 9000 với yếu tố chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Trong sách này, tác giả đƣa luận chứng minh việc áp dụng ISO 9000 mang lại nhiều hiệu thiết thực nhiều phƣơng diện có phƣơng diện nâng cao hài lòng khách hàng, cung cấp sản phẩm có chất lƣợng ổn định, hoạt động lãnh đạo đƣợc tăng cƣờng, giảm tỷ lệ hàng hóa, dịch vụ lỗi, tăng cƣờng phát triển sản phẩm Những điểm tài liệu nêu khái niệm hệ thống quản lý chất lƣợng, nguyên tắc hệ thống quản lý chất lƣợng, lợi ích doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng, bƣớc thực áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Một vấn đề đặt áp dụng doanh nghiệp cụ thể, cần đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp đó, thuận lợi khó khăn đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Trên số tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài nƣớc 1.1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước Ray Tricker, 2014 ISO 9001: 2008 for small Bussiness 5th Edition New York: Oxon OX 14 4RN Ngày nay, doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm nhu cầu việc áp dụng ISO đối thủ lớn Sự tuân thủ tiêu chuẩn nhiệm vụ khó khăn tổ chức làm tiêu tốn nhiều thời gian tiền bạc, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ họ hầu nhƣ có chuyên gia quản lý chất lƣợng Tuy nhiên, đáp ứng đƣợc yêu cầu tiêu chuẩn mà không cần thuê tƣ vấn đào tạo tốn tiền Ray Tricker hƣớng dẫn hàng trăm doanh nghiệp vƣợt qua khó khăn này, phiên lần thứ năm ông đƣa hƣớng dẫn cách tự thực ISO, đƣợc tái chọn lọc sử dụng kinh nghiệm làm việc lĩnh vực tiêu chuẩn năm ông Một khía cạnh mà tổ chức (đặc biệt doanh nghiệp nhỏ luôn phải biết tốn tiền để vận hành tuân thủ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 10 Phiên lần thứ năm bổ sung thêm chi phí vận hành hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Cuốn sách nguồn tài liệu quý giá để tham khảo Sousa Pouza cộng sự, 2013 Implementing a Functional ISO 9001 Quality Management System in Small and Medium- sized enterprises, ấn phẩm International Journal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227 rõ có nhiều khía cạnh để biến trạng thái hệ thống quản lý chất lƣợng từ trạng thái ban đầu sang trạng thái mong muốn Đối với tổ chức, thực áp dụng cần xem xét khả nguồn lực sẵn có, quy mô tổ chức, đặc điểm công ty để có cách làm phù hợp Ba yếu tố đƣợc đƣa để xem xét vào chức nhiệm vụ đơn vị, thực hoạt động đào tạo đánh giá hệ thống đơn vị Tuy nhiên, việc thực hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO công ty không phụ thuộc vào yếu tố Đề tài bổ sung thêm yếu tố cần có khác nhƣ cam kết lãnh đạo, định hƣớng vào khách hàng, để giúp công ty thực hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO David Hoyle 2009 ISO 9000 Quality System Handbook Sixth edition New York: Elsevier Ltd Cuốn sách đƣa 263 yêu cầu chi tiết đƣa yêu cầu là: Mục đích, sách, hoạch định, thực thi, đo lƣờng, xem xét, đánh giá, cải tiến Năm yếu tố đƣợc đƣa để đảm bảo tuân thủ là: Tổ chức phải thể cam kết đạt đƣợc chất lƣợng, tổ chức phải có sách hiệu để tạo môi trƣờng làm việc thúc đẩy ngƣời thỏa mãn nhu cầu tƣơng lai khách hàng, yêu cầu pháp luật liên quan Tổ chức phải thể nhu cầu tƣơng lai khách hàng, yêu cầu pháp luật yêu cầu khác đạt đƣợc đo lƣờng đƣợc Tổ chức đƣa hệ thống trình tƣơng tác lẫn giúp tổ chức đạt đƣợc mục tiêu theo cách hiệu Các mục tiêu đạt đƣợc phải đo lƣờng đƣợc Nhìn chung sách hƣớng ngƣời đọc tới việc tuân thủ yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, đƣa yêu cầu chung để tổ chức phải đáp ứng Tuy nhiên, sách chƣa đề cập khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp áp dụng, học kinh nghiệm ví dụ điển hình triển khai áp dụng 11 Các nghiên cứu nƣớc tập trung vào việc nghiên cứu tầm vĩ mô, khái quát mang tính định hƣớng, với doanh nghiệp đặc thù riêng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng cần phải có vận dụng linh hoạt Qua phân tích thực tế nƣớc cho thấy, nghiên cứu bƣớc đầu tiếp cận đƣợc mức độ lý thuyết hóa có số ví dụ cụ thể, tiêu biểu Việc thực Đề tài nghiên cứu làm rõ vấn đề cụ thể triển khai doanh nghiệp, cụ thể hệ thống kiến thức chất lƣợng, quản lý chất lƣợng; phân tích đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp, đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở hạn chế tồn doanh nghiệp 1.2 Khái quát chung chất lượng quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng Có nhiều quan điểm khác chất lƣợng Khi bàn đến chất lƣợng sản phẩm, ngƣời ta quan tâm đến thứ sau: Độ bền sản phẩm ; Giá trị sản phẩm; Công dụng sản phẩm; Và yếu tố khác Khi mua sản phẩm, thƣờng chọn sản phẩm có chất lƣợng phù hợp với nhu cầu Chẳng hạn, muốn mua điện thoại có pin sử dụng lâu, mua loại điện thoại Nokia có pin sử dụng đƣợc tuần muốn tiết kiệm tiền, việc sử dụng điện thoại có hai sim, hai sóng lựa chọn hợp lý nhiều ngƣời Khi có điều kiện kinh tế hơn, ngƣời ta hƣớng tới sử dụng điện thoại có nhiều tính năng, thuận tiện cho công việc nhƣ loại điện thoại Iphone 5S, 6S… Từ phân tích chất lƣợng đơn giản đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng 12 Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007- hệ thống quản lý chất lƣợng- sở từ vựng, mục 3.1.1 trang 21: " Chất lƣợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu", Chất lƣợng sản phẩm đƣợc hình thành trình nghiên cứu, triển khai ứng dụng Nó đƣợc đảm bảo trình sản xuất đƣợc trì sử dụng Đối với nhà sản xuất, việc sản xuất sản phẩm đạt chất lƣợng phải liền với phù hợp chi phí sản xuất, đáp ứng đƣợc mong muốn đối tƣợng khách hàng mà nhà sản xuất hƣớng tới Đối với ngƣời tiêu dùng, sản phẩm mua đạt chất lƣợng thỏa mãn mục đích sử dụng họ, phù hợp với giá ngƣời tiêu dùng phải trả Nhƣ đáp ứng đƣợc tiêu chí giá mục đích sử dụng ngƣời sản xuất ngƣời tiêu dùng trao đổi đƣợc cho Các đặc điểm chất lượng Chất lƣợng đƣợc đo thoả mãn yêu cầu, mà yêu cầu luôn biến động, chất lƣợng biến đổi theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng Vì phải định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lƣợng Khi đánh giá chất lƣợng đối tƣợng phải xem xét đặc tính đối tƣợng, có liên quan đến thoả mãn yêu cầu cụ thể Chất lƣợng không đơn thuộc tính sản phẩm, hàng hoá chất lƣợng áp dụng cho thực thể, sản phẩm, hoạt động, trình, doanh nghiệp hay ngƣời TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Nguyễn Cẩm Bình Phan Chí Anh, 2013 Lãnh đạo chất lượng ISO 9000, http://dl.ueb.vnu.edu.vn/handle/1247/6228, ngày truy cập 31/12/2014 13 Bộ Khoa học Công nghệ, 2008 Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001: 2008- Hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Bộ Khoa học Công nghệ, 2007 Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9000: 2007- Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở từ vựng Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng; Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng, 2013 Bảng khấu hao tài sản công ty Tháng 12 năm 2013 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng, 2013 Bảng tiền lương cán công nhân viên công ty Tháng năm 2013 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng, 2013 Bảng tổng hợp nguyên liệu Tháng năm 2013 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Bộ phận KCS, 2014 Báo cáo so sánh hàng lỗi Tháng năm 2014 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng, 2013 Cơ cấu lao động doanh nghiệp Tháng năm 2013 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Xƣởng sản xuất, 2014 Danh mục sản phẩm công ty Tháng năm 2014 10 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Ban ISO, 2014 Kết đánh giá chất lượng nội năm 2013-2014 Tháng 12 năm 2014 11 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Bộ phận kế toán, 2013 Một số tiêu phản ánh tình hình tài công ty Tháng 12 năm 2013 12 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Xƣởng sản xuất, 2013 Quy trình tạo sản phẩm, tháng 12 năm 2013 13 Nguyễn Kim Định, 2005 Quản trị chất lượng Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 14 Lê Minh Hằng, 2010 Ảnh hưởng tiêu chuẩn ISO 9000 hiệu tổ chức Nghiên cứu khoa học, trƣờng đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 14 15 Hồ Thị Thúy Nga Hoàng Trọng Hùng, 2010 Các nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp công nghiệp hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 Tạp chí khoa học công nghệ, số trang 39 16 Nguyễn Hồng Sơn Phan Chí Anh, 2013 Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Khiếu Thiện Thuật, 2002 Quản lý chất lượng để nâng cao lợi cạnh tranh Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê Tiếng nước ngoài: 18 David Hoyle 2009 ISO 9000 Quality System Handbook Sixth edition New York: Elsevier Ltd 19 Ray Tricker, 2014 ISO 9001: 2008 for small Bussiness 5th Edition New York: Oxon OX 14 4RN 20 Sousa Pouza cộng sự, Implementing a Functional ISO 9001 Quality Management System in Small and Medium- sized enterprises, ấn phẩm International Journal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227 15 [...]... trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại một doanh nghiệp, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trên cơ sở những hạn chế tồn tại của doanh nghiệp 1.2 Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng Có nhiều quan điểm khác nhau về chất lƣợng... cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Chƣơng 2 Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Chƣơng 4 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008... của ngƣời Nhật gồm: Seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng- các yêu cầu Trong 3 ISO 9001: 2008 luận văn này tác giả sử dụng ISO 9001: 2008 cũng có nghĩa làTCVN ISO 9001: 2008 4 ISO 9000 5 ISO 14001: 2004 Hệ thống quản lý chất lƣợng Hệ thống quản lý môi trƣờng- yêu cầu và hƣớng dẫn OHSAS 18001: Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề 2007 nghiệp-... doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO ngày càng nhiều là minh chứng cho thấy việc đƣa hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp là một quyết định đúng đắn Theo thống kê của 4 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, trong vòng 10 năm từ năm 1987, số doanh nghiệp Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9000 đã tăng 328... tiễn về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của các doanh nghiệp vừa và nhỏ - Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để thấy đƣợc những bất cập, tồn tại của việc áp dụng hệ thống này trong hoạt động sản xuất kinh doanh - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất. .. để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý. .. lượng trong ISO 9000, http://dl.ueb.vnu.edu.vn/handle/1247/6228, ngày truy cập 31/12/2014 13 2 Bộ Khoa học và Công nghệ, 2008 Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001: 2008- Hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng 3 Bộ Khoa học và Công nghệ, 2007 Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9000: 2007- Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở và từ vựng Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo... từ nguyên liệu đầu vào đến thành 5 phẩm đầu ra cần phải đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng đang áp dụng tại công ty và tiếp tục hoàn thiện những hạn chế, tồn tại trong hệ thống quản lý chất lƣợng để hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao hơn Vì lý do đó em đã lựa chọn đề tài Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH sản xuất thƣơng mại quốc tế Shengli Việt... các tài liệu này là nêu khái niệm về hệ thống quản lý chất lƣợng, các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lƣợng, những lợi ích của doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng, các bƣớc thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng trong doanh nghiệp Một vấn đề đặt ra là khi áp dụng tại một doanh nghiệp cụ thể, cần đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng của doanh nghiệp đó, chỉ ra... LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 7 1.1.1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước Quản lý chất lƣợng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung, thống nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào Chất lƣợng của công tác quản lý là một trong những yếu tố quyết định chất lƣợng sản phẩm và hiệu