Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000 vào công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng bình tiên

KẾ HOẠCH TỔNG THỂ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 VÀO CÔNG TY CÔNG TY TNHH SX HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN I.Giới thiệu chung cơng ty: 1-Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: CƠNG TY TNHH SX HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN Địa chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, phường 10, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh Điện Thoại: (84-8) 38754513 Fax: +84 (8) 38754443 Email: vanthu@bitis.com.vn Website: www.bitis.com.vn  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104000235, ngày cấp: 01/09/2005, nơi cấp: Sở kế hoạch đầu tư TP.HCM  Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH NN  Người đại diện pháp lý: Ông Phạm Tuấn Hưng  Vốn đăng ký kinh doanh: 50 tỷ đồng  Lĩnh vực hoạt động : Sản xuất kinh doanh xuất nhập giầy bitis loại  Tổng số lao động: 2300 người, có 1900 người áp dụng hệ thống ISO  Diện tích mặt bằng: + Nằm dọc theo quốc lộ A, gần khu du lịch Mũi Né, thành phố Phan Thiết, cách TP HCM 200 km, khu công nghiệp Hàm Kiệm thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa đường sắt đường có diệ tích 143,2 + Khu công nghiệp Hàm Kiệm rộng 427,45  Năng lực sản xuất : + 03 dây chuyền sản xuất giầy vải, sản lượng: khoảng triệu đôi giầy/năm + 04 dây chuyền sản xuất giầy thể thao, dép, sản lượng khoảng triệu đôi/năm  Năng lực cơng nghệ: + phòng thiết kế-chế thử mẫu + phòng kỹ thuật cơng nghệ + phòng thí nghiệm hồn chỉnh  Sản phẩm thành tích chất lượng : + Sản phẩm chính: - Giầy vải - Hài - Giầy da thời trang - Giầy thể thao - Dép Sandal - Giầy da + Một số thành tích đạt : - Chứng ISO 9001:2000 - Giải thưởng chất lượng Vàng quốc gia Việt Nam năm 2000 - Ngồi nhiều huy chương vàng hội chợ triển lãm nước quốc tế Thị trường số khách hàng truyền thống: - Thị trường quốc tế: Pháp, Tây Ban Nha, Ý , Thuỵ Điển, Đức, Hà Lan, Anh, Bồ Đào Nha, Venezuela, Bỉ, Chi Lê, Thổ Nhĩ Kỳ, Mexico… - Thị trường nước: mạng lưới tiêu thụ rộng khắp nước: + 01 chi nhánh Tp HN + 02 Tổng đại lý Đà Nẵng + 34 đại lý tỉnh thành phố khác *Lịch sử hình hình thành phát triển cơng ty:  Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : Bình Tiên Vạn Thành, thành lập vào tháng 01 năm 1982 đường Bình Tiên Quận - TP Hồ Chí Minh với 20 cơng nhân, chun sản xuất loại dép cao su đơn giản  Năm 1986, hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động Quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài với chất lượng cao, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu Năm 1989, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đơn vị quốc doanh nước Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập  Năm 1990, để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đầu tư hồn tồn cơng nghệ Đài Loan thực sản xuất sản phẩm - giày dép xốp EVA  Năm 1991, thành lập Công ty Liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh HTX Cao su Bình Tiên với Cơng ty SunKuan Đồi Loan chun sản xuất hài, dép xuất Đây Công ty Liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với Cơng ty nước ngồi (thời hạn 18 năm)  Năm 1992, HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) chuyên sản xuất dép Xốp loại, Sandal thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài … tiêu thụ nước  Năm 1995, Cơng ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) thành lập chuyên sản xuất dép Xốp loại, Sandal Thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài … tiêu thụ nước  Năm 2000, thành lập Văn phòng Đại diện Vân Nam, Trung Quốc   2-Một số đặc điểm công ty: a-Đặc điểm tổ chức sản xuất quy trình cơng nghệ :  Các q trình sản xuất cơng ty liên kết chặt chẽ với có q trình: Quá trình Bồi Quá trình Cắt Quá trình May Q trình Cán Q trình Gò Q trình Bao gói Đầu q trình trước đầu vào trình sau thực theo 02 công nghệ sản xuất Giầy vải sản xuất Giầy thể thao: 1.CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT GIẦY 2.CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT GIẦY THỂ THAO / GIẦY VẢI: DA/ GIÉP: Yêu cầu sản phẩm Yêu cầu sản phẩm QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH CẮT QUÁ TRÌNH CẮT QÚA TRÌNH MAY QÚA TRÌNH MAY Q TRÌNH GỊLƯU HỐ Q TRÌNH GỊ-S.X ĐẾ Q TRÌNH BAO GĨI Q TRÌNH BAO GĨI Sản phẩm thoả mãn khách hàng Sản phẩm thoả mãn khách hàng QUÁ TRÌNH CÁN Sơ đồ 1: Sơ đồ cơng nghệ sản xuất giầy công ty giầy Bitis Nhận xét:  Qua sơ đồ công nghệ sản xuất giầy công ty ta thấy công ty tận dụng lợi việc đa dạng hoá sản phẩm Hai quy trình cơng nghệ gần giống nhau, điều tạo thuận lợi cho việc phổ biến, tiếp cận quy trình, đào tào cơng nhân  Đồng thời tạo động sản xuất công ty, thiếu người khu vực sản xuất (giầy vải, giầy thể thao, giầy da, dép) điều động cơng nhân từ khu vực khác sang, mà nhanh chóng đáp ứng yêu cầu sản xuất khu vực thiếu Thêm trình sản xuất tận dụng máy móc để cung ứng đầu vào cho khâu giống cơng nghệ  Cũng từ tương thích , giống công nghệ sản xuất công ty nên tạo thuận lợi cho việc áp dụng yêu cầu , định mức kinh tế- kỹ thuật hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 cho tồn cơng ty b- Nguồn nhân lực: Bảng 1: Bảng tổng hợp phân tích chất lượng nguồn nhân lực tồn cơng ty (Ngày lập 12/10/2007) Ng uồn Phòng Tổ chức Nhận xét: Cơng ty giầy Bình Tiên hoạt động ngành Da giầy - dệt may, với đặc tính ngành sử dụng nhiều lao động phổ thơng Chính vậy, lao động phổ thông chiếm 87% tổng số lao động cơng ty Tiếp theo nhân lực có trình độ đại học chiếm 6% lao động tồn cơng ty, tập trung nhiều vào khối nhân viên nghiệp vụ chiếm 41,58% khối lãnh đạo chiếm 38,61% số nhân viên có trình độ đại học Đây điều thuận lợi cho công ty việc nghiên cứu, phổ biến áp dụng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động công ty Theo đánh giá công ty dựa vào tiêu chí lập yêu cầu ISO 9001:2000 đánh giá nội số lao động đánh giá loại Tốt chiếm 47,62% loại Khá chiếm 35.1% , sau gần 10 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào cơng ty cán cơng nhân viên công ty phổ biến áp dụng tương đối tốt c- Thị trường: + Thị trường nội địa: Bảng 2: Tổng hợp giầy bán năm 2008 – 2009– 2010 thị trường nội địa Đơn vị tính: 1000 đơi Nguồn Phòng Tiêu Thụ Các sản phẩm cơng ty Giầy Bình Tiên tiêu thụ thị trường nội địa là: giầy thời trang, giầy trẻ em, giầy bảo hộ lao động Cơng ty có tổng đại lý lớn miền, tổng đại lý phụ trách đến đại lý nhỏ tỉnh Theo bảng số liệu doanh số tiêu thụ thị trường miền Nam gấp đôi hai miền lại + Thị trường xuất khẩu: Bảng 3: Tổng hợp giầy xuất năm 2009 Nguồn Phòng Xuất Nhập Thị trường xuất chủ yếu công ty sang nước thuộc liên minh Châu Âu, thị trường yêu cầu cao mẫu mã, chất lượng sản phẩm Đây áp lực thúc công ty Giầy Bình Tiên phải tiến hành quản lý chất lượng sản phẩm thơng qua hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường, trì mở rộng thị trường II.Hệ thống ISO công ty: Hệ thống quản lý chất lượng công ty thành lập thành văn bản, gồm mức: *Mức I: Sổ tay chất lượng: mô tả Hệ thống quản lý chất lượng công ty viện dẫn đến Thủ tục hướng dẫn Hệ thống chất lượng tương ứng với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Gồm: Chính sách chất lượng, Sơ đồ tổ chức, phân công trách nhiệm, quyền hạn *Mức II: Các thủ tục Hệ thống chất lượng : mô tả cách thức phương tiện nhằm kiểm sốt phối hợp hoạt động có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm *Mức III: Các hướng dẫn mẫu biểu: hướng dẫn cách thức thực công việc mẫu biểu cần sử dụng *Mức IV: Các hồ sơ chất lượng : chứng minh hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng lập thành văn Hệ thống quản lý chất lượng công ty ST :Sổ tay chất lượng ST.01: Kiểm soát tài liệu ST.02: Xem xét lãnh đạo ST.03: Quản lý nguồn nhân lực ST.04: Các vấn đề liên quan đến khách hàng ST.05: Mua hàng ST.06: Kiểm soát sản xuất ST.07: Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường ST.08: Đánh giá nội ST.09: Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp ST.10 :Hành động khắc phục hành động phòng ngừa Tương ứng yêu cầu ISO 4.2.2 4.2.3 5.6 6.2.2, 6.3, 6.4 7.2 7.4.1 7.5.1 7.6 8.2.2 8.3 8.5.2, 8.5.3 CHỦ TỊCH KIÊM TGĐ ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ CHẤT LƯỢNG Phó TGĐ Kỹ thuật cơng nghệ Phòng Ktốn Tài Phòng Tiêu thụ Xưởng giầy Thời trang Phòng Tổ chức Phòng xuất nhập Xưởng giầy Thời trang Phòng chế thử mẫu Xưởng Bồi Vải Phó TGĐ Sản xuất–Chất lượng Phòng KTCN Phân xưởng cán Phòng kế hoạch vật tư Phân xưởng Cắt Chú thích: Bộ phận áp dụng HTQLCL Bộ phận ko áp dụng HTQLCL Phòng quản lý chất lượng Phân xưởng Giầy may Phó TGĐ Kiêm GĐ NM SX Giầy da Xuất Hà Nam Phó TGĐ Thiết bị - ATLĐ Bộ phận ISO Phân xưởng gò Giầy vải Phòng HC -QT P.X may giầy thể thao Phòng bảo vệ Trạm y tế PX.Gò giầy thể thao Nhà máy sản xuất giầy da xuất Hà Nam Hướng dẫn công việc  Chủ tịch công ty kiêm tổng giám đốc: + Phụ trách chung , chịu trách nhiệm cuối kết sản xuất kinh doanh công ty + Phụ trách công tác đầu tư đổi công nghệ, thiết bị mở rộng sản xuất kinh doanh, công tác kế hoạch dài hạn + Phụ trách cơng tác tài chính, xuất nhập khẩu, tiêu thụ sản phẩm + Ký kết hợp đồng kinh tế + Phụ trách cơng tác cán bộ, bảo vệ trị nôị + Phụ trách công tác tổ chức máy quản lý , công tác tuyển dụng, công tác khen thưởng kỷ luật, công tác nâng lương, nâng bậc đơn giá tiền lương tổng thể + Phụ trách hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tồn cơng ty  Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) + Phụ trách trình thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 + Xem xét thủ tục hướng dẫn + Đào tạo, phổ biến Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 + đánh giá nội + Họp xem xét lãnh đạo + Phụ trách phận ISO  Phó tổng giám đốc kỹ thuật công nghệ kiêm đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR): + Phụ trách ban hành định mức đầu tư + Phụ trách công tác kỹ thuật công nghệ chế thử mẫu + Chịu trách nhiệm kết sản xuất thử sản xuất mẫu đối + Công tác đề tài, sáng kiến, cải tiến kỹ thuật + Công tác hội nhập ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuấtkinh doanh công ty + Công tác đào tạo công ty + Phụ trách hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:1996  Phó tổng giám đốc sản xuất chất lượng: + Công tác quản lý kế hoạch sản xuất ngắn hạn, tổ chức sản xuất, tổ chức gia công bán thành phẩm thành phẩm + Triển khai công tác sản xuất thử, sản xuất mẫu đối theo kế hoạch sản xuất + Công tác lao động định mức tiền lương chi tiết khu vực sản xuất + Công tác quản lý sử dụng định mức, cấp phát vật tư tồn cơng ty + Phụ trách tồn hệ thống kho cơng ty  Phó tổng giám đốc thiết bị, vệ sinh mơi trường an tồn lao động: + Cơng tác quản lý, kiểm sốt tồn hệ thống máy móc, thiết bị áp lực công ty + Công tác lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, kiểm tra, kiểm định hệ thống máy móc thiết bị + Công tác quản lý việc sử dụng điện, nước + Công tác đào tạo công nhân vận hành máy móc thiết bị + Cơng tác an tồn lao động, bảo hộ lao động, phòng chống cháy nổ, vệ sinh môi trường công ty + Công tác bảo vệ tự vệ + Cơng tác chăm sóc sức khoẻ cho người lao động, công tác dân số kế hoạch hoá gia định + Phụ trách hỗ trợ cơng nhân, quỹ tai nạn rủi ro  Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc nhà máy sản xuất giầy xuất Hà Nam: + Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc công ty mặt hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề có liên quan nhà máy sản xuất giầy da xuất khu cơng nghiệp Đồng Văn, Hà Nam  Trưởng phòng xuất nhập khẩu: + Thực hoạt động liên quan đến xuất nhập + Chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến khách hàng giải khiếu nại khách hàng + Giải vấn đề phát sinh,các vướng mắc q trình có liên quan với khách hàng xuất  Trưởng phòng tiêu thụ: + Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm + Mở rộng thị trường tiêu thụ + Cải thiện phương thức bán hàng,chào hàng,đề xuất phát giá bán kịp thời để tiêu thụ sản phẩm nhanh  Trưởng phòng kế hoạch - vật tư: + Xây dựng kế hoạch sản xuất dài hạn,ngắn hạn loại giầy vải,giầy thể thao,dép loại phạm vi tồn cơng ty + Tổ chức việc cung ứng vật tư,nguyên vật liệu cho tồn cơng ty + Tổ chức gia cơng thành phẩm bán thành phẩm;tổ chức thực Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 + Tổ chức tác nghiệp điều độ kế hoạch sản xuất phân xưởng, xưởng sản xuất + Tổ chức gia công thành phẩm, bán thành phẩm  Trưởng phòng tổ chức: + Quản lý nguồn nhân lực + Công tác tuyển dụng + Công tác đào tạo  Trưởn phòng hành quản trị: Quản lý sở hạ tầng môi trường làm việc  Trưởng phòng quản lý chất lượng: + Thống kê, phân tich, tổng hợp tình hình chất lượng tồn công ty, tham mưu cho tổng giám đốc công tác chất lượng + Kiểm tra, phúc tra bán thành phẩm, sản phẩm cuối trình + Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp, hành động khắc phụ, hành động phòng ngừa + Thống kê kết tích lỗi, lập biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân + Kiểm tra việc thực điểm kiểm tra theo Hệ thống quản lý chất lượng trình cắt, may, gò, bao gói + Kiểm tra xác nhận giầy mẫu xuất hàng, xem xét xử lý khiếu nại khách hàng + Phân tích xu hướng chất lượng sản phẩm xu hướng trình  Trưởng phòng kỹ thuật cơng nghệ: + Thơng số q trình sản xuất định mức nguyên vật liệu cao su, hoá chất, xăng keo + Theo dõi, đo lường sản phẩm kiểm tra nguyên vật liệu cao su, hố chất, xăng keo + Quy trình cơng nghệ trình: bồi tráng, cán cao su + Xác nhận mẫu đối sản phẩm cao su, sản phẩm bồi tráng + Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp hành động khắc phục, hành động phòng ngừa sản phẩm cao su, hoá chất, keo, bồi tráng  Bộ phận ISO: + Hệ thống quản lý chất lượng + Hệ thống quản lý mơi trường + Kiểm sốt tài liệu liệu + Kiểm soát hồ sơ chất lượng + Đánh giá nội + Xem xét lãnh đạo  Xưởng trưởng xưởng + Kiểm soát phương tiện theo dõi, đo lường + Kiểm soát, bảo dưỡng, sửa chữa, kiểm tra, trì hệ thống máy móc thiết bi + Kiểm tra vật tư, phụ tùng máy, thiết bị + An toàn lao động an toàn sử dụng thiết bị  Các xưởng trưởng quản đốc phân xưởng sản xuất: + Hoạch định q trình sản xuất + Kiểm sốt q trình sản xuất, theo dõi , đo lường trình thơng số q trính + Theo dõi đo lường sản phẩm trình sản phẩm cuối + Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp + Hành động khắc phục, hành động phòng ngừa 2- Các thủ tục hệ thống quản lý chất lượng cơng ty: Thủ tục kiểm sốt tài liệu: - TT.01: a) Mục đích: quy định phương pháp kiểm soát tài liệu liệu hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo tài liệu thích hợp sẵn có nơi làm việc b) Phạm vi: áp dụng cho tài liệu thuộc hệ thống chất lượng kể chế định có liên quan, bao gồm:  Sổ tay chất lượng, thủ tục, hướng dẫn, mẫu biểu  Tài liệu cơng nghệ, quy trình sử dụng máy, an toan lao động  Tài liệu có nguồn gốc bên : + Các tài liệu liên quan đến hệ thống chất lượng: chế định nhà nước liên quan đến mơi trường, an tồn lao động, chế độ sách người lao động + Tài liệu kỹ thuật, công nghệ khách hàng người cung ứng c) Thủ tục Người thực Nghiên cứu ban hành, sửa dổi tài liệu Mọi thành viên TGĐ, p.TGĐ uỷ quyền QMR, trưởng phận Chỉ đạo người soạn thảo ban hành sửa đổi tài liệu Soạn thảo tài liệu Không đạt Xem xét phù hợp tài liệu QMR Bộ phận ISO Đạt TGĐ, P.TGĐ uỷ quyền Bộ phận ISO Phê duyệt tài liệu Ban hành, phân phát tài liệu Nhân viên kiểm soát tài liệu phận Tài liệu kiểm soát Sơ đồ 2: Thủ tục kiểm soát tài liệu Thủ tục xem xét lãnh đạo- TT.02: a) Mục đích :  quy định cách thức lãnh đạo định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo ln thích hợp, thoả đáng có hiệu lực  xem xét lãnh đạo hệ thống quản lý chất lượng tiến hành năm lần b) Thành phần họp xem xét lãnh đạo:  Chủ toạ: TGĐ cơng ty  Thành viên: QMR, phó TGĐ, trưởng phận số thành viên có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng c)  Nội dung họp: Đầu vào việc xem xét: + Kết đánh giá nội khách hàng + Các ý kiến phản hồi khách hàng + Việc thực trình phù hợp sản phẩm + Thực trạng hoạt động khắc phục, phòng ngừa + Các hoạt động từ xem xét lãnh đạo lần trước + Các kiến nghị cải tiến  Đầu việc xem xét: gồm tất định có liên quan đến: + Việc nâng cao tính hiệu lực, hiệu hệ thống quản lý chất lượng cải tiến trình hệ thống + Việc cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng  Họp đột xuất: trường hợp xảy biến động lớn chất lượng khiếu nại khách hàng, TGĐ triệu tập họp lãnh đạo để + Tìm nguyên nhân + Tìm biên pháp xử lý + đề hành động khắc phục, hành động phòng ngừa d) Thủ tục: Bộ phận ISO Hồ sơ kiểm soát tài liệu Hồ sơ đánh giá nội bên ngồi Hồ sơ chất lượng Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng công ty phận Những thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Tổng hợp liệu phân tích phận Đề xuất hướng cải tiến QMR Tổng hợp, phân tích lập báo cáo chi tiết kết thực yêu cầu P.Qlý chất lượng Kết kiểm sốt khơng phù hợp sản phẩm Kết kiểm tra bán thành phẩm sản phẩm cuối Thống kê kết tính lỗi : biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân Tổng hợp, phân tích tình hình tỷ lệ chất lượng sản phẩm Phân tích xu hướng chất lượng sản phẩm xu hướng trình Đề xuất hoạt động cải tiến P.Kỹ thuật cơng nghệ Báo cáo q trình thực kiểm tra xác nhận Phân tích xu hướng sản phẩm xu hướng trình P.Tổ chức Báo cáo kết tổng hợp Quản lý nguồn nhân lực Đề xuất hoạt động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng , kể Cơ sở hạ tầng Họp xem xét lãnh đạo Biên họp xem xét lãnh đạo Kế hoạch cải tiến Hồ sơ Báo cáo phận Biên họp xem xét lãnh đạo P Kinh doanh XNK & P Tiêu thụ Các vấn đề liên quan đến khách hàng Xem xét hợp đồng Quá trình giao mẫu Nhận giải thông tin khách hàng(kể khiếu nại) Đo lường thoả mãn khách hàng Các dịch vụ Đề xuất cải tiến P.Kế hoạch - Vật tư Báo cáo kết thực hiện: Mua hàng Đánh giá nhà cung ứng Kiểm soát sản xuất, kết thực trình phù hợp sản phẩm Kiểm soát tài sản khách hàng Bảo toàn sản phẩm Báo cáo kết sản xuất-kinh doanh Báo cáo tình hình thực chất lượng sản phẩm gia công Đề xuất hoạt động cải tiến P.Chế thử mẫu Báo cáo kết thực chế thử phát triển mẫu Đề xuất hoạt động cải tiến Các phân xưởng sản xuất Đánh giá kết thực mục tiêu chất lượng xưởng, phân xưởng Đánh giá việc tuân thủ áp dụng thủ tục, hướng dẫn, hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trình sản xuất Tổng hợp phân tích báo cáo kết sản xuất theo mã sản phẩm Đề xuất hoạt động cải tiến Sơ đồ 3: Thủ tục xem xét lãnh đạo Bảng tiến độ thực kề hoạch hoàn thiện hệ thống chất lượng cho cơng ty Giầy Bình Tiên TT Nội dung công việc kết quản thực Thực Thời gian( tháng thứ) 07 1.1 1.2 GĐ 1: Lập kế hoạch đào tạo nhận thức chung ISO Thành lập Thành lập ban đạo, tổ Ban GĐ ban đạo, chức soạn thảo( BCĐ Các tổ soạn thảo, phận giúp lãnh đạo điều hành phòng bổ nhiệm đại tồn qua trình tổ chức xây liên diện lãh đạo dựng hệ thống) BCĐ gồm đại quan chất lượng diện lãnh đạo số thành QMR tổ viên( trưởng phó chức phận liên quan) Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng người có trách nhiệm triển khai trị HTQLCL theo yêu cầu tiêu chuẩn) Xây dựng quy tắc hoạt động, chức nhiệm vụ Ban thành viên Ban Đào tạo nhận Tổ chức đào tạo tập huấn cho Đơn vị thức chung toàn CBCCVC tổ tư vấn ISO chức kiến thức hệ thống chất lượng ( giới thiệu khái niệm, cấu tổ chức áp dụng ISO 9001: 2000 định nghĩa, thuật ngữ chất lượng Nội dung yêu cầu hệ thống QLCL 08 nguyên tắc QTCL theo khuyến nghị tổ chức ISO áp dụng ISO 9001: 2000 Yêu cầu HTQLCL, trình bày dự án, giai đoạn xây dựng HTQLCL, yếu tố định thành công dự án Cán công chức viên chức 08 09 10 11 12 01 02 03 2.1 2.2 tổ chức nhận thức sđược kiến thức HTQLCL,nắm bắt nội dung yêu cầu chuẩn ISO 9000 Nhận thức vai trò việc xây dựng áp dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 GĐ 2: khảo sát xây dựng hệ thống văn Khảo sát Công ty cổ phần tư vấn đánh giá thực công nghệ quốc tế trạng quản lý INCOTECH tiến trình khảo tổ chức sát, nghiên cửu rõ chức nhiệm vụ hoạt động quản lý đơn vị Qua trình khảo satd nghiên cứu , INCOTECH điểm phù hợp chưa phù hợp HTQLCL so với tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Làm sử cho xây dựng báo cáo khảo sát, xác định phạm vi áp dụng lên danh mục hệ thống quản lý tài liệu quản lý chất lượng tổ chức Đào tạo Đào tạo xây dựng kỹ năng, phương pháp phương pháp viết văn cho viết văn Ban đạo tổ giúp việc HTQLCL Phân công nhiệm vụ cụ thể bao gồm: cho thành viên ban + sổ tay chất kế hoạch chi lượng tiết + mục tiêu Cán bộ, công chức, viên chức chất lượng đơn vị nhận thức +các quy kiến thức vai trò hệ trình, quy thóng tài liệu quản lý chất định, quy chế lượng, nắm bắt cách thức xây biểu dựng tài liệu hệ mẫu thống văn bả Có thể bắt tay xây dựng văn quản lý chất lượng đơn vị Hai bên thống lộ trình thời gian cụ thể cho giai đoạn xây dựng hệ thống văn Ban Chỉ Đạo Đợ vị tư vấn Đơn vị tư vấn 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 Phân công cụ thể cán bộ, công chức soạn thảo tài liệu Hướng đãn Đại diện lãnh đạo chất viết sổ tay lượng QMR nắm bắt rõ chất lượng bố cục kết cấu nội dung quy trình xử lý cơng việc, bắt tay vào hồn thiện quy trình đơn vị theo yêu cầu tiêu chuẩn Hướng dẫn Các cán bộ, công chức viết thủ phân công soạn thảo nắm ro tục/ quy bố cục, kết cấu nội trình dung quy trình xử lý cơng việc, bắt tay vào hồn thiện quy trình đơn vị theo yêu cầu tiêu chuẩn Soạn thảo Các cán bộ, công chức văn phân công tiến hành soạn thảo tài liệu phân cơng Sốt xét, hiệu Tồn hệ thống văn chỉnh tổng QLCL đơn vị thể hệ thống hoàn thiện nội dung văn thể thức, chuẩn bị cho việc ban hành áp dụng GĐ 3: triển khai áp dụng Ban hành Ban đạo ISO nhận biết định áp cách tổ chức in ấn, ký dụng duyệt, photo phân phối hệ HTVBQLCL thống văn hoàn thiện theo tiêu Ban đạo thực việc chuẩn ISO trình lãnh đạo tổ chức phê 9001: 2008 duyệt, ban hành hệ thống văn phân phối đến phận liên quan theo trình tự yêu cầu tiêu chuẩn Công bố ban hành áp dụng hệ thống van Triển khai Hướng dẫn phòng, ban áp hướng dẫn dung cách đồng hệ văn , áp thống văn QLCL dụng Các đơn vị cá nhân liên quan nắm bắt cách thức áp dụng hệ thống tài Đơn vị tư vấn Đơn vị tư vấn Ban QL chất lượng Đơn vị tư vấn Ban Chỉ Đạo Đơn vị tư vấn 3.3 4.1 4.2 4.3 lieeij quản lý chất lượng vào hoạt động thức tế Các thành viên ban đạo tổ chức theo dõi kiểm tra thực vị trí tuân thủ theo hệ thống văn ban hành Thu thập Các thông tin phản hồi thông tin bất hợp lý hệ thống tài phản hồi liệu tập hợp Các tài liệu hiệu chỉnh bất hợp lý chỉnh sửa phù văn hợp với thực tế hoạt động song đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 GĐ 4: Đánh giá hệ thống Đào tạo Đào tạo đội ngũ chuyên gia chuyên gia đánh giá chất lượng nội đánh giá chất cho cán chủ chốt lượng nội đơn vị Đội ngũ thực việc đánh giá, giám sát việc áp dụng hệ thống chất lượng toàn thể CBCCVC tổ chức suốt trình thực Đánh giá chất lượng nội công cụ hữu hiệu nhà quản lý nhắm tự kiểm tra hoàn thiện hệ thống chất lượng quan Những người đào tạo cán có lực, uy tín tổ chức Các cán công chức nắm bắt kỹ cần thiết để tiến hành đánh giá nội đơn vị Lập kế hoạch Kế hoạch đánh giá đánh giá nội thông báo đến phận, cá nhân liên quan đơn vị Đồn đánh giá thực cơng tác chuẩn bị theo kế hoạch thiết lập Tiến hành Xem xét tính phù hợp tính đánh giá nội hiệu lực HTQLCL đơn vị Thơng qua phát vấn đề Phòng sản xuất đánh giá chất lượng Đơn vị tư vấn Ban Chỉ Đạo Đơn vị tư vấn Ban Chỉ Đạo Đơn vị tư vấn Ban Chỉ Đạo Đơn vị tư vấn 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 chưa phù hợp hệ thống, làm sở cho việc tiến hành hành động khắc phục phòng ngừa hành động cải tiến Khắc phục Khắc phục vấn đề Ban Chỉ phòng ngừa chưa phù hợp hệ thống Đạo sau đánh giá quản lý chất lượng, góp phần Đơn vị cho thành cơng tư vấn đánh giá chứng nhận Họp xem xét Ban lãnh đạo dơn vị nắm bắt Ban Chỉ ban lãnh điểm yếu, điểm mạnh Đạo đạo HTQLCL đơn vị Đơn vị mình, từ đề yêu cầu tư vấn để cải tiến hệ thống Rà sốt đánh Hồn chỉnh hồ sơ theo Ban Chỉ giá chứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO Đạo nhận 9001: 2008 cần phải có, phục Đơn vị vụ tốt nghất cho đánh tư vấn giá chứng nhận GĐ 5: Chứng nhận trì, cải tiến HTQLCL Lựa chọn Lựa chọn đơn vị chứng Ban Chỉ quan chứng nhận có uy tín, Tổng cục Đạo nhận tiêu chuẩn đo lường chất Đơn vị lượng – Bộ khoa học công tư vấn nghệ cấp phép đủ điều kiện phục vụ công tác đánh giá chứng nhận hệ thống Đăng ký Đơn vị đánh giá chứng nhận Ban Chỉ đánh giá tiếp nhận hồ sơ đề nghị đánh Đạo chứng nhận giá chứng nhận, lên kế hoạch hệ thống cho đánh giá Đánh giá HTQLCL tổ chức Cơ quan thức đoàn đánh giá quan chứng chứng nhận tiến hành đánh nhận giá Nêu lên điểm mạnh, điểm yếu hệ thống, đưa điểm không phù hợp khuyến nghị cải tiến cho đơn vị Khắc phú sau Hoàn thành việc khắc phục Ban Chỉ đánh giá khơng phù hợp Đạo thức quan chứng nhận phát Đơn vị kiến nghị khắc phục nộp tư vấn hồ sơ khắc phục cho quan đánh giá chứng nhận chấp 5.5 5.6 nhận Tổ chức lễ Tổ chức đón nhận chứng đón nhận cơng bố hệ thống chứng Báo cáo kết thực nghiệm thu dự án Duy trì cải Tổ chức đánh giá nội tiến hệ thống thường kỳ tháng / lần Khắc phục điểm không phù hợp phát sinh lần giám sát tổ chức chứng nhận Đào tạo, tập huấn bổ sung với phận yếu vận hành hệ thống cán Thực cải tiến hệ thống theo hướng đơn giản hiệu Nghiên cứu bổ sung quy trình vào quản lý theo tiêu chuẩn ISO Ban Chỉ Đạo BHXH HN Thực trì cải tiến liên tục sau cấp chứng III Kinh phí thực Kinh phí thực xây dựng áp dụng HTQLCL TCVN ISO 9001: 2008 thực theo thông tư số 59/ 2010/ TT- BTC ngày 13/7/ 2010 tài hướng dẫn cơng tác quản lý tài việc áp dụng HTQLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động quan hành nhà nước Dự tốn chi phí thực quan bảo hiểm xã hội giai đoạn bao gồm: Thuê tư vấn Chi phí đánh giá chứng nhận Chi phí xây dựng mơ hình khung Chi phí hoạt động quan hành thực Chi phí đánh giá, giám sát Chi phí trì Chi phí đánh giá lại Tổng chi phí 95 000 000đ 30 000 000 đ 115 000 000 đ 95 000 000 đ 35 000 000 đ 65 000 000 đ 30 000 000 đ 465 000 000 đ ... trách hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 hệ thống quản lý mơi trường ISO 14001:1996  Phó tổng giám đốc sản xuất chất lượng: + Công tác quản lý kế hoạch sản xuất ngắn hạn, tổ chức sản xuất, ... dung yêu cầu chuẩn ISO 9000 Nhận thức vai trò việc xây dựng áp dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 GĐ 2: khảo sát xây dựng hệ thống văn Khảo sát Công ty cổ phần... sản phẩm thơng qua hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nhằm áp ứng yêu cầu thị trường, trì mở rộng thị trường II .Hệ thống ISO công ty: Hệ thống quản lý chất lượng công ty thành lập thành