HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH oOo TRNG NGUYN TNG VI HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY CP XÂY DNG - C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh, nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH oOo TRNG NGUYN TNG VI HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY CP XÂY DNG - C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ TH ÁNH Thành ph H Chí Minh, nm 2011 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG ISO 9001:2008 TI CÔNG TY C PHN XÂY DNG – C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX” này là đ tài nghiên cu ng dng ca riêng tôi. Các s liu đc s dng trung thc và kt qu nêu trong lun vn này cha tng đc công b trong bt k công trình nào khác. TP. H Chí Minh, ngày 16 tháng 11 nm 2011 Tác gi lun vn Trng Nguyn Tng Vi DANH MC T VIT TT HTQLCL H thng qun lý cht lng TANICONS Công ty C phn Xây dng – C khí Tân Bình Tanimex SPC Statistical Process Control SXKD Sn xut kinh doanh VLXD Vt liu xây dng CCDC Công c dng c P. DA Phòng D án P. KD Phòng Kinh doanh P. Kth Phòng K thut NTKT Nghim thu k thut TB im trung bình theo phng pháp bình quân gia quyn CB-CNV Cán b, công nhân viên công ty Tanicons MC LC Li cam đoan Danh mc t vit tt Mc lc Danh mc bng Danh mc biu Danh mc hình Danh mc ph lc Trang M đu 1 S cn thit ca đ tài 1 Mc tiêu ca đ tài 2 i tng và phm vi ca đ tài 2 Phng pháp thu thp thông tin và x lý d liu 2 Kt cu ca lun vn 4 CHNG 1: C s lý lun v qun lý cht lng và HTQLCL 5 1.1 Các khái nim c bn 5 1.1.1 Cht lng sn phm 5 1.1.1.1 Khái nim cht lng sn phm 5 1.1.1.2 Giá tr và tm quan trng ca vic nâng cao CL sn phm 6 1.1.2 Qun lý cht lng 7 1.1.2.1 Khái nim qun lý cht lng 7 1.1.2.2 Các nguyên tc ca qun lý cht lng 9 1.1.3 Chi phí cht lng 11 1.1.3.1 Khái nim chi phí cht lng 11 1.1.3.2 Phân loi chi phí cht lng 11 1.1.4 H thng qun lý cht lng 12 1.2 H thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9000 14 1.2.1 T chc ISO 14 1.2.2 ISO 9000 và lch s hình thành 15 1.2.3 Cu trúc ca b tiêu chun ISO 9000 16 1.2.3.1 Các yêu cu ca HTQLCL theo tiêu chun ISO 9001:2008 17 1.2.3.2 Các hng dn ci tin ca tiêu chun ISO 9004:2000 20 1.2.3.3 Các hng dn qun lý cho s thành công lâu dài ca mt t chc theo tiêu chun ISO 9004:2009 21 1.2.3.4 S khác nhau gia ISO 9004:2000 và ISO 9004:2009 22 1.2.4 Li ích ca vic áp dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 23 1.2.5 Phng pháp đánh giá hiu lc, hiu qu HTQLCL 26 1.2.6 Các công c qun lý cht lng 27 1.2.6.1 Nhóm cht lng 27 1.2.6.2 Kim soát quá trình bng thng kê (SPC) 28 1.2.6.3 Chu trình PDCA 29 CHNG 2: Thc trng HTQLCL ISO 9001:2008 ca Tanicons 31 2.1 Gii thiu chung v công ty Tanicons 31 2.1.1 Lch s hình thành 31 2.1.2 C cu t chc 31 2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 32 2.1.4 nh hng phát trin 33 2.1.5 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh 33 2.2 H thng qun lý cht lng ISO 9001:2008 ca công ty Tanicons 35 2.2.1 Gii thiu HTQLCL ca công ty Tanicons 35 2.2.2 Phm vi áp dng h thng qun lý cht lng 35 2.2.3 Trng hp ngoi l 35 2.2.4 Chính sách cht lng 36 2.2.5 Các quá trình ca công ty Tanicons 37 2.2.6 Các quy trình trong h thng qun lý cht lng 39 2.2.7 S đ tng tác các quá trình 41 2.3 Thc trng vn hành HTQLCL ISO 9001:2008 ca Tanicons 43 2.3.1 Mc đ nhun nhuyn ca h thng qun lý cht lng 47 2.3.2 Mc đ nhun nhuyn ca trách nhim lãnh đo 48 2.3.3 Mc đ nhun nhuyn v qun lý ngun lc 52 2.3.4 Mc đ nhun nhuyn ca quá trình to sn phm 53 2.3.5 Mc đ nhun nhuyn ca đo lng, phân tích, ci tin 55 2.4 ánh giá chung v HTQLCL ISO 9001:2008 ca Tanicons 57 2.4.1 Nhng thành tích đt đc 57 2.4.2 Nhng hn ch cn ci tin 58 CHNG 3: Gii pháp hoàn thin HTQLCL  Tanicons 62 3.1 Ph bin các nguyên tc cht lng đn mi ngi trong công ty 62 3.2 Xây dng quy trình đo lng tha mãn ca nhân viên 63 3.3 Ci tin quy trình lp và kim soát mc tiêu cht lng 67 3.4 Ci tin quy đnh trao đi thông tin ni b 70 3.5 Ci tin quy trình đào to 71 3.6 Xây dng quy trình t xem xét đánh giá 72 3.7 Xây dng quy trình qun lý chi phí cht lng 74 3.8 Hun luyn các công c thng kê, qun lý cht lng thông qua hot đng ca nhóm cht lng 77 Kt lun 79 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC BNG Bng 2.1 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh t nm 2008 đn nm 2010 34 Bng 2.2 Danh mc tài liu ca công ty Tanicons 40 Bng 2.3 Quy c đánh giá mc đ nhun nhuyn 43 Bng 2.4 Kt qu kho sát thc trng HTQLCL ISO 9001:2008 44 Bng 2.5 Qun lý h thng và các quá trình (điu khon 4.1) 47 Bng 2.6 H thng tài liu (điu khan 4.2) 48 Bng 2.7 Trách nhim ca lãnh đo – Hng dn chung (điu khon 5.1) 48 Bng 2.8 Nhu cu và mong đi ca các bên quan tâm (điu khon 5.2) 49 Bng 2.9 Hoch đnh (điu khon 5.4) 50 Bng 2.10 Trách nhim, quyn hn và thông tin (điu khon 5.5) 50 Bng 2.11 Xem xét ca lãnh đo (điu khon 5.6) 51 Bng 2.12 Qun lý ngun lc – Hng dn chung (điu khon 6.1) 52 Bng 2.13 Con ngi (điu khon 6.2) 52 Bng 2.14 Các ngun lc tài chính (điu khon 6.8) 53 Bng 2.15 To sn phm – Hng dn chung (điu khon 7.1) 53 Bng 2.16 Các quá trình liên quan đn các bên quan tâm (điu khon 7.2) 54 Bng 2.17 Mua hàng (điu khon 7.4) 54 Bng 2.18 Hot đng sn xut và dch v (điu khon 7.5) 54 Bng 2.19 o lng, phân tích và ci tin – Hng dn chung (điu 8.1) 55 Bng 2.20 o lng và theo dõi (điu khon 8.2) 55 Bng 2.21 Phân tích d liu (điu khon 8.4) 56 Bng 2.22 Ci tin (điu khon 8.5) 56 DANH MC BIU Biu đ 2.1 Doanh thu, li nhun nm 2008, 2009 và 2010 34 Biu mu 3.1 Bng câu hi kho sát s hài lòng ca cán b, nhân viên 64 Biu mu 3.2 Kt qu kho sát mc đ hài lòng ca cán b nhân viên 67 Biu mu 3.3 Mc tiêu cht lng và k hoch trin khai 68 Biu mu 3.4 Chng trình t đánh giá 73 Biu mu 3.5 Bng câu hi t đánh giá ca lãnh đo 73 Biu mu 3.6 Kt qu t đánh giá 74 Biu mu 3.7 Kim soát chi phí cht lng 76 DANH MC HÌNH Hình 1.1 Mi quan h gia chi phí cht lng và kh nng đáp ng nhu cu 12 Hình 1.2 Quan h gia ngi cung ng, doanh nghip và khách hàng 13 Hình 1.3 Cu trúc ca b tiêu chun ISO 9000 17 Hình 1.4 Mô hình qun lý theo quá trình ca HTQLCL ISO 9001:2008 19 Hình 1.5 Mô hình m rng ca HTQLCL theo quá trình kt hp gia TCVN ISO 9001:2008 và ISO 9004:2009 22 Hình 2.1 S đ t chc công ty Tanicons 32 Hình 2.2 S đ tng tác các quá trình 42 [...]... h th ng qu n lý ch ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i công ty CP Xây d ng - C khí Tân Bình Tanimex gi i quy t v n này M c tiêu c tài 1 P th c tr Tanicons nh m xác c theo tiêu chu ISO 9001:2008 c nh nh ng nguyên nhân n i t i làm cho HTQLCL c a Tanicons ch a phát huy hi u qu ; 2 T a ra nh ng gi i pháp hoàn thi n HTQLCL theo tiêu chu 9001:2008 c nh m giúp Tanicons ng v ng trên th và ph ISO c à ng tài... tranh m t cách có hi u l c và n s thành công và thành công lâu dài Công ty CP Xây d ng & C khí Tân Bình Tanimex (Tanicons) là doanh nghi p ho ch ng trong l nh v c xây d ng, c khí ã xây d ng thành công h th ng qu n lý (HTQLCL) theo tiêu chu n ISO 9001:2000 và ngày 13/8/2007, sau nâng c p lên phiên b n ISO 9001:2008 vào ngày 15/9/2009 Vi c áp d ng HTQLCL ã giúp cho công ty có ràng, s phân c c p ch ng nh n... chính sách ISO 9001 c ng) ISO 9004 ISO 9001 ISO 9004 Qu l Trách nhi ãnh ISO 9001 6 Qu n lý ngu n l c l S ISO 9001 8 o g, phân tích và c mãn giá Khách hàng Khách hàng ISO 9001 7 T o s n ph m S n ph m ISO 9004 ISO 9004 lý quy trình N n t ng: các nguyên t c qu n lý ch t l g ISO 9000 Dòng thông tin Các ho ng gia t ng giá tr Hình 1.5 - Mô hình m ình k ISO 9001:2008 và ISO 9004:2009 [8] Tiêu Chu ìs êu chu êu... tâm; - ISO 19011:2002 (TCVN ISO 19011:2002) cung c ng d v h C b êu chu c th hi n theo hình 1.3 sau: các 17 ISO 9004:2009 Qu t ành công b m ISO 19011:2002 H d n nh giá HTQL ch t ng và môi ng ISO 9001:2008 H – CÁC YÊU C U ISO 9000:2005 H th ng qu n lý ch ng – C s và t v ng Hình 1.3 - C êu chu [14] êu chu b êu chu c là tiêu chu thu àt à ngôn ng th êu chu êu trong ISO 9004 có th lý ch ên hi m àm à hi à ISO. .. là các tiêu chu n v h th ng ch t c thi t k c l p C àm cho h êu kinh doanh Các tiêu chu cá ên quen s d ng th i, nh ng c ng có th m t êu chu ình Các quá trình có các ngu òi h à ph k ình có th s àk 1.2.3.1Các yêu c 9001:2008 ào c ình ti ình êu chu à 18 ISO 9001:2008 - phiên b êu chu chu - là m ISO phát tri êu à ban hành vào à ISO 9001:2008 - H th - Các yêu c Các nguyên t xem xét khi xây d Tiêu chu xây d... ho ng o công ty nh giá c a Tiêu chu n ISO 9004:2000 - - H th ng qu n lý ch n c tham kh o và rút trích trong ình bày Ph Ph i ng c a t ch c, n m rõ và có c phát tri n c a t ch c mình kh òi h g ên quan ho 4 Ý ki t ,x ùh s , y K t c u c a lu n v n Ngoài ph n m 3 ch u, k t lu n, danh m c, tài li u tham kh o, ph l c lu n v n g m ng: àh Th Xây d c - ình Tanimex M công ty c c àn thi Xây d - h t ình Tanimex. .. áp trong toàn b X - th ình t àm quá trình này, X c và ki ành quá trình này có hi - à thông tin c hành và theo dõi các quá trình này, - Theo dõi, - à phân tích các quá trình này, và Th àc liên t quá trình này T ình theo các yêu c 1.2.3.2 Các ng d n c i ti n c Tiêu chu ch ISO 9004:2000 êu chu êu chu c xây d ng d a trên tám nguyên t c qu n lý ng Tiêu chu êu c tính hi à hi à xem xét ti ISO 9001, m ày êu... hi ành g m các tiêu chu n sau: - ISO 9000:2005 (TCVN ISO 9000:2007) mô t à c các thu t ng cho các h th ng qu n lý ch - ISO 9001:2008 (TCVN ISO 9001:2008) qu khi m cung c p s n ph m t ng có hi u ng; các yêu c iv ih c n ch ng t n ng l c c a mình trong vi c p ng các yêu c u c a khách hàng và các yêu c u ch nh ng ng và nh m nâng cao s th a mãn c a khách hàng; - ISO 9004:2009 cho lãnh o nh công b n v ng... ành tiêu chu – ành tiêu chu – Ti ISO 9000 987, ISO công b ên b y ành viên và trên toàn th àb m êm m êu chu ên b ên l hành (phiên b à ban 16 T b l êu chu T à ban hành t êu chu ISO 9000:2000 Nam, T chu s êu chu – – Ch êu , ban hành thành tiêu chu 1.2.3 C êu chu B tiêu chu c xây d ng nh m tr giúp các t ch c, thu c m i l nh v c và qui mô, áp d g và v n hành các h th ng qu n lý ch l c B tiêu chu n ISO 9000... b v c ISO 9004:2000 ut là “ph làm th nà àn êu chu qu ISO 9004:2009 b t ành công lâu dài ch ph làm th nào ch ng ISO 9004:2009 cho phép các t cung c so v i phiên àd àng b tr - ãnh th à các quy trình c - Nh - Nh M dù ISO 9004:2009 ã c T ch c ISO chính th c ban hành vào ngày 10/11/2009 thay cho phiên b n c ISO 9004:2000 nh ng này v n ch a c T ng c c Tiêu chu n ng Ch và ban hành áp d ng nh nh ng tiêu chu . thành công, thành công lâu dài là vn đ mà đ tài này cn gii quyt.  tài: Hoàn thin h thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9001:2008 ti công ty CP Xây dng - C khí Tân Bình Tanimex . MINH oOo TRNG NGUYN TNG VI HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY CP XÂY DNG - C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX Chuyên ngành: Qun tr kinh. thành công và thành công lâu dài. Công ty CP Xây dng & C khí Tân Bình Tanimex (Tanicons) là doanh nghip hot đng trong lnh vc xây dng, c khí đã xây dng thành công h thng qun lý