phân tích hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 90012008 tại ngân hàng tmcp á châu và đề xuất giải pháp hoàn thiện

VHD: VHD: G G ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN S S VTH: VTH: TS NGÔ THỊ ÁNH TS NGÔ THỊ ÁNH NHÓM 1 NHÓM 1 QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHẤT LƯỢNG Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG NỘI DUNG TRÌNH BÀY Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO 9000 ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi mọi loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.  Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các tiêu chuẩn cơ bản là:  ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở và từ vựng  ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu  ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững  ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ISO 9001:2008 • ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quy định các yêu cầu đối với việc xây dựng và chứng nhận một hệ thống quản lý chất lượng tại các tổ chức/doanh nghiệp. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành lần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001. Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ISO 9001:2008 Đây là tiêu chuẩn trung tâm quan trọng nhất của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG Lợi ích khi áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí) Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp. Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu cầu khách hàng. Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình hơn nên chủ động thực hiện công việc. Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ISO 9001:2008 Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ISO 9001:2008 Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG Mô hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận theo quá trình như sau: ISO 9001:2008 là một vòng tròn PDCA lớn, vì vậy giúp cho hệ thống liên tục cải tiến GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ISO 9001:2008 Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG PHẦN II: ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) [...]... hiện ISO tại các đơn vị của ACB Công tác đánh giá được thực hiện tối thiểu 1 lần/năm và thực hiện trước ngày 15/04 hàng năm nhằm kiểm soát sự tuân thủ và phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QUẢN TRỊ PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN C HẤT LƯỢNG PHẦN III QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO CHUẨN... chính tại 325 chi nhánh và phòng giao dịch của ACB đều được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO QUẢN TRỊ 9001:2008 TẠI ACB C HẤT LƯỢNG Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 tại ACB: CHUẨN BỊ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ HOẠCH ĐỊNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QLCL CHỨNG NHẬN ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN QLCL THEO ISO 9001:2008 QUẢN TRỊ... được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN HTQLCL TẠI ACB QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG ACB đưa ra tiêu chuẩn quy định các yêu cầu chất lượng cần phải đạt để đánh giá chất lượng hoàn thành công việc triển khai, duy trì áp dụng tại ACB tại Hội sở và các đơn vị Kênh phân phối Đơn vị Hội sở và Kênh phân phối phải thực hiện theo các tiêu chuẩn đã đặt ra và BCL là đơn vị đánh giá, soát xét... ĐV chuyên trách về các hoạt động duy trì và phát triển HTQLCL áp dụng tại Hội sở và các ĐV kênh phân phối toàn hệ thống CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ BCL LẬP CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG - Thỏa mãn yêu cầu hợp lý của Khách hàng - Phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới kênh phân phối - Đào tạo và tái đào tạo  Toàn hệ thống ACB xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008... PHẠM VI ÁP DỤNG: - Áp dụng trong hệ thống Ngân hàng Á Châu: bao gồm cá nhân và đơn vị, đặc biệt là nhân viên tân tuyển và đơn vị mới thành lập - Hệ thống quản lý chất lượng, ACB không áp dụng điều khoản 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 do đặc thù các nghiệp vụ của ngân hàng là các quá trình tạo sản phẩm được kiểm soát tại từng... dựng các thủ tục, tài liệu cần thiết QUẢN TRỊ 2 2 XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QLCL C HẤT LƯỢNG NỘI DUNG CÁC TÀI LIỆU CỦA HTQLCL THỰC HIỆN HTQLCL CÁC TÀI LIỆU CỦA HTQLCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG MỤC ĐÍCH PHẠM VI ÁP DỤNG QUY ĐỊNH CHUNG CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG SỔ TAY CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG MỤC ĐÍCH: Sổ tay chất lượng mô tả tổng quan hệ thống quản lý chất lượng của Ngân hàng Á Châu. .. qua thông điệp: Ngân hàng Á Châu – Ngân hàng của mọi nhà” 2 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO QUẢN TRỊ 9001:2008 TẠI ACB C HẤT LƯỢNG  Năm 2003, ACB trở thành một trong những Ngân hàng đầu tiên xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000  Sau 3 lần thực hiện đánh giá và chứng nhận lại, đến nay ACB được công nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 (năm 2009)  Các quy trình nghiệp... khai các chương trình chất lượng cho Trưởng đơn vị và nhân viên hành chính/nhân viên nghiệp vụ được phân công của các đơn vị phân phối toàn hệ thống QUẢN TRỊ KHẢO SÁT VÀ LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN C HẤT LƯỢNG Khảo sát hệ thống hiện có nhằm xem xét trình độ hiện tại của quá trình hiện có, thu thập các chính sách chất lượng, thủ tục hiện hành, từ đó phân tích, so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng... năng kiểm tra, kiểm soát sự tuân thủ của nhân viên và đơn vị SỔ TAY CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG QM – 5: Định hướng vào khách hàng QM – 5: Trách nhiệm của Lãnh đạo QF – 7: Quản lý quá trình hoạt động QM – 6: Đào tạo, quản lý và phát triển NNL QM – 8: Đo lường, phân tích và cải tiến SỔ TAY CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG CÁC QUY TRÌNH THỦ TỤC TẠI ACB QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG Hiện tại, ACB có tổng cộng... lường đánh giá chất lượng đầu ra đơn vị mình đạt chuẩn chất lượng ACB, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu phù hợp với các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 -Tất cả nhân viên, phải đảm bảo thực hiện thống nhất, tuân thủ theo chính sách, quy trình, quy định của hệ thống tài liệu ACB Lập và lưu giữ hồ sơ theo quy định - Ban chất lượng, Ban kiểm toán nội bộ, Phòng pháp chế & Tuân thủ, Khối quản lý rủi ro là các đơn . VHD: VHD: G G ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN S S VTH: VTH: TS NGÔ THỊ ÁNH TS NGÔ THỊ ÁNH NHÓM. ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG 1. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) • Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (Asia. Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu  ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững  ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý Q C UẢN TRỊ HẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU KHÁI