I.Giới thiệu về WAE 1.Giới thiệu chung vềWAE 2.Bộ phận quản lý chất lượng 3.Qui trình quản lý chất lượng II.Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tạiWAE 1.Phân tích hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 củaWAE 2.Thực trạng áp dụng a.Các khó khăn tồn tại khi áp dụng ISO tạiWAE b.Các giải pháp khắc phục khó khăn củaWAE c.Lợi ích đạt được qua sau thời gian áp dụng ISO tạiWAE CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI WAE I.Định hướng hoàn thiện hệ thống kiểm soát chất lượng II.Các giải pháp đề xuất III.Kết luận.
LUẬN VĂN - - TP.HCM MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I II Chất lượng quản lý chất lượng Chất lượng Quản lý chất lượng Tổng quan ISO Giới thiệu ISO Bộ tiêu chuẩn ISO – Qui trình áp dụng triển khai ISO Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý chất lượng theo ISO Lợi ích mang lại áp dụng ISO CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI WAE I II Giới thiệu WAE Giới thiệu chung vềWAE Bộ phận quản lý chất lượng Qui trình quản lý chất lượng Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tạiWAE Phân tích hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 củaWAE Thực trạng áp dụng a Các khó khăn tồn áp dụng ISO tạiWAE b Các giải pháp khắc phục khó khăn củaWAE c Lợi ích đạt qua sau thời gian áp dụng ISO tạiWAE CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI WAE I II III Định hướng hoàn thiện hệ thống kiểm soát chất lượng Các giải pháp đề xuất Kết luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Chất lượng quản lý chất lượng 1.1 Chất lượng Chất lượng khái niệm xuất từ lâu lịch sử lồi người Nó khái niệm vừa trừu tượng, vừa cụ thể Đề cập đến chất lượng đề cập đến khía cạnh lớn đời sống hàng ngày xã hội Đời sống người ngày nâng cao vật chất tinh thần nên chất lượng quan tâm trọng Vì có nhiều khái niệm chất lượng khác đưa từ phương diện, cách tiếp cận khác Tuy nhiên khái niệm dùng phổ biến Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000, đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” Các khái niệm đưa có khác cách diễn đạt nêu bật đặc điểm khái niệm chất lượng là: Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu biến động theo thời gian, không gian Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phải xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ bên có liên quan Nhu cầu cơng bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng Chất lượng khơng thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Từ khái niệm chất lượng đặc điểm chất lượng ta khái quát chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm thuộc tính có giá trị sản phẩm mà nhờ sản phẩm ưa thích, đắt giá ngược lại 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Tổng quan quản lý chất lượng Là mảng lớn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Theo định nghĩa tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO: quản lý chất lượng tập hợp hành động chức quản lý nhằm xác định mục tiêu, sách chất lượng trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp: lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống Theo cách tiếp cận theo trình :quản lý chất lượng dạng quản lý phải đáp ứng đựơc khâu bao gồm: Lập kế hoạch chất lượng Tổ chức triển khai Lãnh đạo Kiểm tra Nhìn chung định nghĩa khác cách diễn đạt ta hiểu cách khái quát quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng việc ấn định đắn mục tiêu, phương hướng phát triển bền vững hệ thống, tổ chức đề nhiệm vụ phải làm cho hệ thống thời kỳ từ tìm đường đạt tới mục tiêu phát triển hệ thống tổ chức cách có hiệu Quản lý chất lượng mảng lớn bao gồm tập hợp hoạt động từ nhiều khâu hoạt động sản xuất, từ việc nghiên cứu sản phẩm mới, đến tìm nhà cung cấp, tiến hành sản xuất thử, thử nghiệm kiểm tra đến đóng gói bảo quản, bán lắp đặt đến cuối dịch vụ sau bán hàng Các hoạt động tiến hành song song bổ trợ q trình hồn chỉnh thống thể sơ đồ sau: 1.2.2 Sự cần thiết có hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề chất lượng vấn đề quan trọng định Hoạt động quản lý chất lượng đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doah nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng góp phần hồn thiện thống hệ thống kinh tế doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp liên kết phận, người hệ thống tiên hành hoạt động lại với Mọi người, phận hoạt động mục tiêu chất lượng chung để đạt mục tiêu cao tổ chức Hệ thống quản lý chất lượng hiệu giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có sức cạnh tranh cao thị trường Thứ nhất, việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp giảm chi phí trình quản lý, giảm mạnh chi phí sửa chữa bảo quản Điều giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất kinh doanh Trên sở hạ giá thành sản phẩm có mức giá cạnh tranh thị trường Thứ hai, quản lý chất lượng bảo đảm quy trình thực cách khoa học, có kế hoạch, kiểm sốt chặt chẽ khả giao hàng báo cáo kiểm tra hạn làm cho doanh nghiệp nâng cao chữ tín với khách hàng nhà cung cấp thị trường từ bảo đảm chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thị trường cách tốt 1.2.3 Yêu cầu quản lý chất lượng Quản lý chất lượng phận thiếu quan trọng trình sản xuất hay kinh doanh, có mối liên hệ mât thiết với phận khác, lĩnh vực khác phải xây dựng theo hệ thống phù hợp với phân hệ khác Các yêu cầu hoạt động quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng cần phải xác định rõ yêu cầu chất lượng cần đạt đựơc giai đoạn phát triển tổ chức Quản lý chất luợng phải bao gồm hoạt động trì theo huớng phát triển bền vững, nghĩa phải bao gồm hoạt động, phương pháp nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quy định hệ thống Cải tiến chất lượng: phải tìm kiếm, phát đưa tiêu chuẩn cao đáp ứng tốt đòi hỏi phát triển mà hệ thống xử lý, sở việc liên tục cải tiến quy định, tiêu chuẩn cũ Quản lý chất lượng đựoc tiến hành khâu, cấp quản lý mà phải thực khâu cấp, trình diễn hệ thống 1.2.4 Nội dung quản lý chất lượng a Lập kế hoạch chất lượng Là giai đoạn đầu quan trọng hoạt động quản lý Hoạt động nhằm xác định phương hướng, mục tiêu phát triển chất lượng cho hệ thống theo hướng thống Nó bao gồm : Xác lập tầm nhìn, mục tiêu chất lượng tổng quát sách chất lượng mà tổ chức theo đuổi Xác định khách hàng, đối tác mà tổ chức phải hợp tác, làm việc Xác định nhu cầu đặc điểm nhu cầu khách hàng, đối tác Phát triển đặc điểm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đối tác Phát triển q trình tạo đặc điểm sản phẩm Xác định trách nhiệm phận, phân hệ hệ thống nhằm sử dụng phân bổ nguồn lực cách tối ưu b Tổ chức thực Là chuỗi hoạt động nhằm điều khiển hoạt động tác nghiệp thông qua hành động, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu, tiêu chuẩn kế hoạch đặt Khâu khâu có ý nghĩa định để thực hoá kế hoạch chất lượng Nó thực bao gồm bước sau: Đảm bảo cho người, phận phân hệ, phận tổ chức phải nhận thức cách đầy đủ rõ ràng mục tiêu, kế hoạch cần thực tổ chức ý thức vị trí, cần thiết mục tiêu kế hoạch Đảm bảo ngừời tổ chức biết mục tiêu cụ thể giai đoạn thời kỳ định tổ chức Tổ chức chương trình đào tạo giáo dục nhằm cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết việc bảo đảm nguồn lực cần thiết để thực kế hoạch Cung cấp đầy đủ nguồn lực nhân lực vật lực nơi, lúc nhằm phục vụ cách tốt cho công tác quản lý chất lượng c Kiểm tra Kiểm tra hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá trục trặc, khuyết tật trình, sản phẩm, dịch vụ đựơc tiến hành khâu xuyên suốt đời sống sản phẩm nhằm có biện pháp ngăn chặn, phát triển cải tiến sản phẩm quy trình Những nhiệm vụ là: Đánh giá tình hình thực chất lượng xác định mực độ chất lượng đạt thực tế hệ thống So sánh chất lượng thực tế đạt với kế hoạch để phát sai lệch đánh giá sai lệch dựa phương pháp tốn học phương tiện kinh tế kỹ thuật, xã hội Phân tích thơng tin chất lượng làm sở cho việc khắc phục, phòng ngừa cải tiến chất lượng Tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch bảo đảm thực yêu cầu ban đầu thay đổi dự kiến d Hoạt động khắc phục cải tiến Hoạt động khắc phục cải tiến hoạt động nhằm làm cho hệ thống có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời hoạt động đưa chất lượng sản phẩm thích ứng với tình hình nhằm giảm khoảng cách mong muốn đối tác thực tế chất lượng đạt thỏa mãn nhu cầu đối tác mức cao Như quản lý chất lượng phải bao gồm hoạt động lập kế hoạch, tổ chức triển khai, kiểm tra, khắc phục phòng ngừa Các hoạt động không tồn riêng rẽ mà thống biện chứng, đan xen với hoạt động thống II Tổng quan ISO 9000 Giới thiệu chung ISO Bộ tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn qui tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ người mua người cung cấp (nhà sản xuất) Đây phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng sở mình, đồng thời là phương tiện để bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ ISO 9000 Hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hố yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn Hệ tiêu chuẩn áp dụng cho tất loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loại hình sản xuất / dịch vụ Quá trình hình thành tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO hình thành theo trình dài: -Xuất phát điểm năm 1955, hiệp ước Bắc Đại Tây Dương ( NATO) đưa tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng tàu Apollo … -Năm 1969 tiêu chuẩn quốc phòng Anh, Mỹ thừa nhận tiêu chuẩn NATO -1972 Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – hướng dẫn bảo đảm chất lượng -Và cuối đến năm 1979 Tiêu chuẩn BS5750 đời Đây tiêu chuẩn tiền thân tiêu chuẩn ISO 9000 Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lượng hệ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên năm 2008) a ISO 9000: 2005-Hệ thống quản lý chất lượng sở từ vựng Hệ tiêu chuẩn thiết lập xuất phát điểm cho việc nắm bắt tiêu chuẩn giải nghĩa từ vựng sử dụng ISO 9000 nhằm tránh hiểu lầm áp dụng Hệ tiêu chuẩn có điều khoản lớn: - Phạm vi áp dụng: đối tượng áp dụng tiêu chuẩn - Cơ sở hệ thống quản lý chất lượng: mục đích hệ thống quản lý chất lượng, yêu cầu hệ thống QLCL yêu cầu sản phẩm, cách tiếp cận theo hệ thống QLCL… - Các thuật ngữ định nghĩa: thuật ngữ có liên quan đến chất lượng, thuật ngữ có liên quan đến quản lý, thuật ngữ có liên quan đến tổ chức… b ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu Ngày 14/11/2008, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hố (ISO) thức công bố tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phiên Hệ thống Quản lý chất lượng thay cho tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đề yêu cầu sử dụng để chứng minh khả tổ chức việc đáp ứng yêu cầu chất lượng nhằm nâng cao lực thoả mãn yêu cầu khách hàng mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mặt cấu trúc bao gồm : Phạm vi ; tiêu chuẩn trích dẫn; thuật ngữ định nghĩa ; hệ thống quản lý chất lượng ; trách nhiệm lãnh đạo ; quản lý nguồn lực ; tạo sản phẩm ; đo lường, phân tích, cải tiến c ISO 9004:2000-Hệ thống quản lí chất lượng – Hướng dẫn cải tiến ISO 9004:2000 cung cấp hướng dẫn xem xét, cải tiến tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lí chất lượng Bộ tiêu chuẩn mở rộng mục tiêu nhằm tới mang lại lợi ích cho tất bên thơng qua trì thỏa mãn khách hàng bên liên quan Bằng việc áp dụng ISO 9004:2000, tổ chức nhận thức rõ môi trường hoạt động lớn mà họ vận hành Mọi tổ chức bị ảnh hưởng bên liên quan Trong ISO 9001 tập trung vào tính hiệu lực hệ thống quản lí chất lượng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Thì ISO 9004 dùng để làm hướng dẫn cho tổ chức muốn vượt xa yêu cầu ISO 9001 nhằm tìm kiếm cải tiến liên tục hoạt động So với ISO 9001, mục tiêu thoả mãn khách hàng chất lượng sản phẩm mở rộng bao gồm thoả mãn bên liên quan vào hoạt động tổ chức Hạn chế tiêu chuẩn: Tuy nhiên tiêu chuẩn ISO 9004:2000 tồn hạn chế đề cập đến khía cạnh quản lí chất lượng theo nghĩa hẹp từ chất lượng sản phẩm dành cho khách hàng chưa phải hệ thống quản lí toàn diện tổ chức d ISO 19011:2002- Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường Hướng dẫn xác nhận khả hệ thống đạt mục đích chất lượng Tiêu chuẩn dùng hoạt động đánh giá bên thứ nhất, bên thứ hai bên thứ ba Lợi ích doanh nghiệp thu áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 ngày trở thành yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp Việt Nam Nó coi tờ giấy thông hành giúp doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vào thị trường Lợi ích mà tiêu chuẩn mang lại khẳng định chắn thông qua việc doanh nghiệp gặt hái số thành công sau: - ISO 9001 công cụ tốt giúp tổ chức thiết lập nên hệ thống quản lí hiệu để đạt mục tiêu - Chứng ISO 9001 đem lại niềm tin cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tổ chức Tăng uy tín thương hiệu - Để cải thiện quy trình kinh doanh tiết kiệm tiền Hầu hết công ty thực tiêu chuẩn ISO 9000 làm tăng hiệu báo cáo giấy chứng nhận trình kinh doanh, cắt giảm chất thải chất lượng sản phẩm cải thiện - Để hội đủ điều kiện cho khách hàng Nhiều công ty xem chứng nhận ISO 9000 yêu cầu cần thiết cho tiến hành kinh doanh với nhà sản xuất - Để nhập thị trường toàn cầu Tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu nhiều nước - Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán nhờ nâng cao khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp, - Giảm chi phí nhờ q trìnhđược hoạch định tốt thực có hiệu Theo xu nay, doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến số hệ thống tiêu chuẩn khác giúp cho hình ảnh ngày nâng cao có uy tín vững chắn Khi áp dụng nhiều hệ thống tiêu chuẩn vậy, lợi ích doanh nghiệp có tăng gấp đôi, không tạo dựng vị cạnh tranh vững mà hướng tới phát triển tồn diện lâu dài Có thể kể đến số ích lợi doanh nghiệp thu gồm có: - Đối với nhân viên, lợi ích mắt họ nhận quan tâm từ phía ban lãnh đạo: Tạo cho họ yên tâm, niềm tự hào ngày gắn bó với nghề nghiệp, an tâm làm việc phát huy nhiều sáng kiến, góp phần cho phát triển tổ chức - Đồng thời hình ảnh doanh nghiệp uy tín khách hàng, cộng đồng xã hội Bởi lẽ sản phẩm chất lượng cao có rủi ro lao động môi trường Đáp ứng yêu cầu pháp luật giảm bớt rào cản phi thuế quan Việt Nam tiến hành giao thương - Tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro, tai nạn lao động thể cam kết bảo vệ môi trường đơn vị Quy trình áp dụng quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 (Hệ thống quản lý chất lượng-các yêu cầu) Như giới thiệu trên,bộ ISO 9001:2008 tiêu chuẩn nhỏ tiêu chuẩn ISO 9000 ( phiên 2008), Về mặt cấu trúc, tiêu chuẩn gồm : 1.Phạm vi 2.Tiêu chuẩn trích dẩn 3.Thuật ngữ định nghĩa 4.Hệ thống quản lý chất lượng 5.Trách nhiệm lãnh đạo 6.Quản lý nguồn lực 10 - Đã thực việc lập kế hoạch theo biểu mẫu với đầy đủ nội dung theo quy định - khách hàng, ban lãnh đạo thông qua Thực cài đặt, đào tạo theo quy trình Lập ghi nhận vấn đề đào tạo phát sinh trình triển khai d) Quy trình hỗ trợ khách hàng - Contact thống với khách hàng nội dung hỗ trợ khách hàng ghi lại tiến hành tổ chức xử lý theo quy định - Lập lưu trữ hồ sơ báo cáo hỗ trợ e) Quy trình kiểm tra phần mềm: - Lập kế hoạch kiểm tra xem xét kế hoạch thông qua checklist Các kế hoạch trước - thực thông qua Chuẩn bị đầy đủ: tài liệu kiểm tra ; tài liệu kịch test ; bảng kết tình theo biểu mẫu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ; báo cáo kết kiếm tra biểu mẫu theo quy định f) Quy trình quản lý cấu hình phần mềm - Thực lập kế hoạch quản lý cấu hình phần mềm - Chuẩn bị đầy đủ tài liệu: trạng thái cấu hình theo biểu mẫu ; cập nhật danh mục đơn - vị cấu hình Cán chất lượng tiến hành báo cáo trạng thái lỗi vấn đề chưa giải quyết,đã kiểm tra đầy đủ thông tin thông báo ban hành sản phẩm g) Quy trình quản lý dự án phần mềm: - Quyết định tổ chức dự án thông qua xem xét đầy đủ Ban giám đốc & - phòng ban liên quan Các kế hoạch dự án lập xem xét rõ ràng thông qua Thành viên dự án tích cực thực nhanh chóng cơng việc giao Nghiệm thu hợp đồng theo quy định, cập nhật kế hoạch tiến độ dự án bị chậm - trễ Tiến hành lập đầy đủ báo cáo sau : báo cáo điểm mốc dự án ; báo cáo kết công việc ; báo cáo tổng kết dự án Tuy ý thức tầm quan trọng áp dụng HTQLCL ISO 9001 – 2008 vào trình phát triển vững mạnh cơng ty Nhưng phải trải qua khoảng thời gian dài, với tâm nỗ lực lớn từ ban giám đốc toàn thể nhân viên, WAE xây dựng vận hành thành cơng quy trình QLCL Cũng công ty áp dụng HTQLCL ISO 9001 - 2008, giai đoạn đầu áp dụng giai đoạn cam go, khó khăn Nhất WAE giai đoạn 2010 – 2011, cơng ty thành lập chưa có kinh nghiệm việc xây dựng quy trình QLCL Dưới khó khăn mà WAE gặp phải bắt đầu áp dụng HTQLCL ISO 9001 – 2008: 3.2 Những khó khăn gặp phải trình áp dụng ISO 9001: 2008 biện pháp khắc phục 35 3.2.1 Những khó khăn gặp phải trình áp dụng ISO 9001: 2008 3.2.1.1 Khó khăn từ ban lãnh đạo, cấp quản lý: - Chưa có kinh nghiệm trình xây dựng hệ thống tài liệu, xây dựng quy trình QLCL Với giúp đỡ thành viên công ty mẹ, tháng 2/2012, WAE bắt đầu bắt tay vào việc xây dựng hệ thống tài liệu, sổ tay chất lượng, hồ sơ + quy trình nhân sự, sử dụng tài sản sản xuất phần mềm Rất nhiều sai sót phát sinh do: quy trình xây dựng vào thời gian chưa phù hợp với thực trạng công ty, việc phân công chịu trách nhiệm chưa thật rõ ràng Kết thúc tháng, Giám đốc, trưởng phòng QLCL, quản lý phịng ban tư vấn từ cơng ty mẹ nhóm họp lại lần, rút kinh nghiệm bước xây dựng quy trình phù hợp với cơng ty Phải đến tháng sau áp dụng HTQLCL 9001 – 2008, WAE xây dựng - hoàn thành hệ thống tài liệu quy trình Thiếu nhiệt tình từ quản lý cấp trung gian: trình làm việc, xử lý vấn đề kinh nghiệm trở thành thói quen Và tâm lý muốn thay đổi làm việc theo quy trình, họ phải lập hồ sơ, lập báo cáo dự án Như vậy, vơ hình chung, họ - nghĩ phải làm việc nhiều Sự phối phịng ban 3.2.1.2 Khó khăn từ phía nhân viên: - Nhân viên tạo sức ỳ, tâm lý không muốn thay đổi, thói quen làm việc cũ ăn sâu vào tiềm thức Bây xây dựng thói quen làm việc có kế hoạch, tuân thủ quy định ghi lại làm công việc tốn sức, tốn thời gian 3.2.1.3 Hệ khó khăn mang lại: - Một số quản lý trung gian tạo báo cáo, ghi lại dự án mang tính chất đối phó, tạo khó - khăn cho việc nhận biết sai sót cải tiến quy trình Nhiều nhân viên mang tâm lý làm việc không thoải mái, ảnh hưởng đến tiến độ chất lượng công việc Một số nhân viên tạo báo cáo cho qua, số tỏ thái độ chống đối cách làm theo thói quen cũ, khơng làm tiến trình, báo cáo lại - việc làm Một số nhân viên chuyển qua công ty khác, gây lỗ hổng vị trí mà tuyển dụng bù đắp vào vị trí khó khăn (cơng ty phải khoảng thời gian + công sức để training người mới) 3.2.2 Biện pháp phục khó khăn: Ban lãnh đạo nhận thấy khơng đơn giản tuyên truyền, tuyên dương, khuyến khích nhân viên hồn thành tốt theo quy trình giúp tất nhân viên quản lý cấp trung gian hiểu thấu tầm quan trọng áp dụng HT QLCL ISO 9001 – 2008 Cái 36 phải tạo tâm lý mong muốn thay đổi nhân viên, cấp quản lý trung gian, từ khơi phục hồn tồn lịng nhiệt huyết họ công việc Dưới biện pháp mà ban lãnh đạo WAE đề chúng thật hữu ích - Bước phải tạo tâm lý mong muốn thay đổi nhân viên Buổi thảo luận với đề tài “Who moves my cheese” thành công tốt đẹp Mục đích khơng giúp nhân viên thay đổi suy nghĩ công việc công ty mà cịn giúp nhân viên có nhiều ý tưởng công việc ngày, giúp họ hiểu thay đổi khơng phải mạo hiểm, mà mơi trường cũ, mà họ ln nghĩ an tồn, - kìm hãm khả phát triển họ Tổ chức họp giao ban, báo cáo tình hình tiến độ cơng việc vào sáng đầu tuần, cho nhân viên biết công việc nhóm phụ trách giai đoạn nào, tiến - độ tới đâu, có phát sinh bug hay khơng, có bị trễ deadline hay khơng Cuối tuần, tổ chức họp để báo cáo kết cơng việc nhóm đạt - tuần thảo luận ý tưởng, module code giúp làm việc tốt Trong thời gian đầu, họp sữa chữa lỗi phần mềm, đánh giá phần mềm, … có nhân viên tham gia, để họ hiểu rằng, không làm việc có kế hoạch, tn thủ theo quy định việc dị tìm sai sót phát sinh khó nào, tốn thời gian + tiền bạc xác định phận chịu trách nhiệm - sai sót Sắp xếp lại schedule công việc cách hợp lý, tạo khoảng thời gian cuối ngày khoảng nửa để nhân viên báo cáo, ghi chép lại công việc làm nửa tiếng vào buổi sáng để quản lý cấp trung gian tập trung báo cáo, báo cáo lên - cấp quản lý cáo Tuyên dương, khen thưởng cá nhân hoàn thành xuất sắc Ban lãnh đạo ln theo dõi sát tiến trình 3.3 Kết đạt - Năng suất lao động nhân viên WAE tăng Trước áp dụng HTQLCL ISO 9001 – 2008, việc sửa lỗi hay hoàn thành module tốn nhiều thời gian, khó tìm lỗi khâu nào, hay thực module dự án phần mềm, nhóm thiếu đồng Năng suất tăng dựa doanh thu lợi nhuận WAE tăng qua năm, đặc biệt sáu tháng cuối năm 2012 sáu tháng đầu năm 2013 quy trình vào hoạt động hiệu Năm 2011: sau hai năm đầu tư vào Việt Nam, năm công ty báo cáo có lợi nhuận, kiếm khách hàng lớn KYOCERA, nhà sản xuất điện - thoại lớn thứ tư Nhật Bản Năm 2012: Lợi nhuận cơng ty đạt 8.6 tỷ đồng, ngồi cơng ty cịn có số khách hàng nhà sản xuất điện thoại nhỏ Mỹ, Hàn Quốc Đạt tiêu chuẩn CMMI level 37 CMMI viết tắt cho Capability Maturity Model Integration - Mơ hình trưởng thành lực tích hợp - khn khổ cho cải tiến qui trình phần mềm Nó dựa khái niệm thực hành tốt kĩ nghệ phần mềm giải thích kỉ luật mà cơng ty dùng để cải tiến qui trình họ Các vùng tiến trình chủ chốt mức nhằm vào hai vấn đề dự án tổ chức, tổ chức (cơng ty) tạo nên cấu trúc hạ tầng thể chế trình quản lý sản xuất phần mềm hiệu qua tất dự án Chúng gồm có Tập trung Tiến trình Tổ chức (Organization Process Focus), Phân định Tiến trình Tổ chức (Organization Process Definition), Chương trình Đào tạo (Training Program), Quản trị Phần mềm Tích hợp (Integrated Software Management), Sản xuất Sản phẩm Phần mềm (Software Product Engineering), Phối hợp nhóm (Intergroup Coordination), Xét duyệt ngang hàng (Peer Reviews) Để đạt level người quản lý phải biến đổi cải tiến hoạt động diễn ra, cải tiến môi trường làm việc Lực lượng lao động sở hữu kiến thức, kỹ cốt lõi KPA trọng tới yếu tố sau : + Văn hóa cá thể + Cơng việc dựa vào kỹ + Phát triển nghiệp + Hoạch định nhân + Phân tích kiến thức kỹ Điều cho thấy WAE đạt thành tựu trình hoạch định nhân sự, kinh doanh, hình thành nên văn hóa doanh nghiệp mang phong cách riêng, WAE - Khách hàng: nay, khách hàng lớn WAE KYOCERA Ngồi ra, cịn có nhiều khách hàng nhà sản xuất điện thoại nhỏ Mỹ Hàn Quốc Khách hàng luôn tin tưởng vào phần mềm WAE sản xuất hay gia công Ban đầu, WAE phải đấu thầu gói dự án, WAE chiếm trọn niềm tin khách hàng, phát sinh gói phần mềm mới, thay tổ chức đấu thầu, họ giao cho WAE thực Ngoài ra, WAE cịn tự tin đấu thầu gói phần mềm lớn Và khách hàng ngày - tin tưởng vào WAE nhiều Khắc phục cố, mở rộng phần mềm nhanh, tốn thời gian hơn: Khi phần mềm bị lỗi, sai sót q trình lập trình, ban đầu khách hàng hoạch định sai chức phần mềm, dễ dàng tìm lỗi để khắc phục, sửa chữa, tốn thời gian truy tìm lỗi hơn, làm khách hàng hài lòng 38 Khi khách hàng muốn mở rộng phần mềm, dễ dàng hơn, trình làm việc, lưu lại hồ sơ dự án, bước thực CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI WAE I Định hướng hoàn thiện hệ thống chất lượng tạiWAE Mục tiêu công ty WAE đạt chứng CMMI Level vào năm 2015 đồng thời hoàn thiện hệ thống chất lượng thieo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Theo CMMI level tổ chức cần định hướng vào vấn đề sau: a) Chuẩn hóa thành tích tổ chức b) Quản lý lực tổ chức c) Công việc dựa vào cách làm việc theo nhóm d) Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp e) Cố vấn II Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng củaWAE Qua phân tích hệ thống quản lý chất lượng củaWAE với mục tiêu định công ty Nhóm xin đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sau: Nhóm giải pháp theo định hướng đạt chứng CMMI level 1.1 Tiếp tục trì hồn thiện hệ thống hồ sơ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO có sẵn làm tảng cho hoạt động quản lý chất lượng công ty Trên sở hồ sơ, quy trình chất lượng có sẵn, trung tâm chất lượng phát triển chương trình quản lý chất lượng thành hệ thống hoàn thiện, dần ổn định phổ cập đến phận lĩnh vực công ty Theo dõi bổ sung sửa đổi cách thường xuyên hệ thống chất lượng công ty cho phù hợp với giai đoạn điều kiện phát triển công ty I.2 Triển khai theo dõi theo điểm mốc dự án, tổ chức buổi báo cáo với lãnh đạo cơng ty Bám sát chương trình chất lượng với chương trình hoạt động cơng ty Quản lý kế hoạch dự án thông qua hệ thống thơng tin lưu trữ, kiểm sốt xác điểm mốc dự án thúc đẩy thời gian hoàn thành dự án Đồng thời tiếp tục đưa chương trình chất lượng phù hợp với điều kiện hoạt động giai đoạn phát triển công ty 39 1.3.Tiến hành xây dựng, hoàn thiện dần đưa vào hệ thống đánh giá chất lượng mới: Hệ thống xây dựng để đánh giá chất lượng dự án giai đoạn nhằm thơng báo tình trạng dự án nhằm đưa cảnh báo yêu cầu cách thường xuyên với quản lý dự án tình trạng dự án Trên sở hệ thống quản lý chất lượng cũ, hệthống nàyđược xây dựng bao gồm thông tin cần thiết cho tất dự án, nhà quản lý, ban lãnh đạo hay cán quản lý cấp trung gian như: vấn đề cần giải ngay,tình hình dự án so với kế hoạch đề ra, thông tin cần thiết dự án… Các thông tin tình trạng dự án yêu cầu nhắc nhở dự án cán chất lượng trung tâm đưa lên sharepoint chung Nền tảng hệ thống việc đánh giá dự án thông qua hệ thống câu hỏi với thang điểm khác mảng hoạt động khác Các nhà quản lý chất lượng trung tâm tiến hành đánh giá tình hình hoạt động dự án phương diện : Mức độ thỏa mãn khách hàng Quản lý dự án Kĩ thuật dự án Với mảng trung tâm có tiêu chí đánh giá riêng,và hệ thống cho điểm đánh giá với mảng Kết đánh giá mảng cho tổng điểm dựa án, dựa mức quy định chung, mốc điểm thành viên đội chất lượng tiến hành bật đèn cho dự án chạy sau: Đèn xanh: thông số kỹ thuật dự án đáp ứng nhu cầu, khả quản lý dự án tốt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng => dự án hoạt động tốt,tiếp tục hoạt động phát huy Đèn vàng : số yêu cầu dự án có vấn đề, vấn đề nhỏ sửa chữa khắc phục Nhà quản lý dự án phải có biện pháp khắc phục vấn đề để có khả bật thành đèn xanh cho dự án tiếp tục hoạt động, dự án không sửa chữa vấn đề mà cán chất lượng đưa thơng qua ban lãnh đạo bật đèn đỏ cho dự án Đèn đỏ: dự án có nhiều vấn đề lớn khơng thể giải được, không tiếp tục hoạt động, dự án bị ngưng lại để sửa chữa định lại dự án Các nhà quản lý dự án cán quản lý, ban lãnh đạo theo dõi tình hình thực hệ thống chung Khi có vấn đề cần nhắc nhở đến dự án cán chất lượng thông báo dựa sở hệ thống Với việc đánh giá dự án dựa vào việc bật đèn cho 40 dự án, hoạt động chất lượng giúp cho dự án nhanh chóng nhận vấn đề dự án mà triển khai nhằm có biện pháp sửa chữa khắc phục kịp thời , giảm thiểu chi phí sửa chữa khắc phục hoạt động quản lý chất lượng nhanh chóng khơng tốn chi phí cho việc bảo lưu hồ sơ giấy 1.4 Tăng cường dần hoạt động đào tạo, dần đưa hoạt động đào tạo vào phát triển cách ổn định rõ nét Hiện đào tạo hoạt động bổ trợ chưa có hoạt động thực rõ nét trình hoạt động công ty Tuy nhiên đào tạo ngày trở thành vấn đề cấp thiết thiếu hoạt động doanh nghiệp định hướng năm tới công ty đưa hoạt động chất lượng thực vào khuôn khổ, hoạt động thực rõ nét có hiệu Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000:2008 2.1.Nhóm giải pháp q trình lập kế hoạch chất lượng Thường xuyên cử cán chất lượng học tập, nghiên cứu mơ hình quản lý chất lượng Lãnh đạo công ty phải thường xuyên xem xét thật kỹ công tác lập kế hoạch phận chất lượng thông qua kết chất lượng thu nhằm giảm việc kế hoạch đưa mang nặng tính hình thức 2.2 Nhóm giải pháp q trình tổ chức, đạo triển khai chất lượng Để khắc phục ngun nhân cịn hạn chế trên, nhóm giải pháp cần giải pháp sau: 2.2.1 Tiến hành khóa đào tạo chất lượng cho tồn thể cán công nhân viên công ty Một nội dung quan trọng sách chất lượng công ty đưa người tham gia vào q trình quản lý chất lượng cơng ty vấn đề đào tạo chất lượng công ty phải đặt lên hàng đầu Mục tiêu đào tạo công ty cần đạt tiến hành đào tạo cho thành viên cho công ty là: truyền đạt cách rõ ràng cho người nhu cầu khách hàng, cụ thể điểm cần cải tiến , lĩnh vực cần quan tâm điểm đổi công ty hết định cần triển khai thực tương lai gần WAE công ty hoạt động lĩnh vực phần mềm chủ yếu, khách hàng công ty đa dạng hoạt động nhiều lĩnh vực khác tổ chức đào tạo cho cán công nhân viên, WAE cần tổ chức đào tạo theo ngành nghề, lĩnh vực bảo đảm cho cán công nhân viên áp dụng cách hiệu chương trình đào tạo vào trình làm việc Ở cấp quản lý vấn đề đào tạo phải đặt cách thường xuyên không 41 thể xem nhẹ, cụ thể sau: Các nhà quản lý cấp cao ( Ban Giám đốc công ty) Các nhà quản lý cấp cao công ty đối tượng định sách chiến lược chất lượng kế hoạch chất lượng dài hạn công ty Do hết, nhà quản lý cấp cao phải đào tạo cách toàn diện cụ thể các: nội dung, ý nghĩa hệ thống chất lượng nhằm đưa phương hướng, sách chất lượng cho phù hợp với giai đoạn phát triển công ty Hiểu biết nội dung,ý nghĩa quy trình quản lý chất lượng để thường xuyên giám sát kiểm tra bảo đảm cho hệ thống quản lý chất lượng công ty định hướng Các nhà quản lý cấp trung ( giám đốc trung tâm, trưởng phòng ) Các giám đốc trung tâm, trưởng phòng người chịu trách nhiệm việc trì hoạt động phịng ban Đặc biệt giám đốc trung tâm quy trình chất lượng đóng vai trò đặc biệt quan trọng hệ thống chất lượng Giám đốc chất lượng phải có trách nhiệm: thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống chất lượng cho tồn cơng ty Người phụ trách vấn đề quản lý chất lượng công ty cần đào tạo cách giúp đỡ thành viên khác nghiệp vụ tác nghiệp hệ thống quản lý chất lượng phối hợp với nhiệm vụ phòng ban khác cho phù hợp Các nhà quản lý cấp trung gian khác công ty cần phải đào tạo vấn đề sau: Các khái niệm chất lượng quản lý chất lượng, cần thiết hoạt động chất lượng công ty, sách chương trình, hệ thống chất lượng mà công ty áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, khái niệm quy trình cần thiết cần kiểm sốt công ty Đào tạo phương pháp thống kê định lượng để kiểm sốt cách có hiệu hiệu thành viên phòng, trung tâm Các nhà quản lý cấp thấp ( quản lý dự án ) Cần đào tạo cho nhà quản lý hoạt động quản lý chất lượng mang tính chất vi mô cụ thể Hướng dẫn đào tạo cụ thể quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp, bảo đảm cho quản lý dự án nắm rõ quy trình hiểu ý nghĩa chúng áp dụng chúng vào dự án mà quản lý Giúp khắc phục điểm không phù hợp đẩy nhanh tiến độ chất lượng dự án Đào tạo cho nhà quản lý cấp thấp kỹnăng nhà quản lý,các kỹ làm việc nhóm kỹ với người Tất nhân viên khác Nếu quy trình đào tạo cho tất nhà quản lý thực tốt nhà quản lý nắm rõ 42 quy trình chương trình, hoạt động chất lượng đào tạo có phương hướng chất lượng đắn nhân viên người trực tiếp tham gia vào chương trình dự án khơng nắm rõ chương trình khơng bảo đảm thực Vì vấn đề đào tạo cho nhân viên phận chương trình, phương hướng, hoạt động quản lý chất lượng quan trọng Đối với nhân viên cơng ty cần đào tạo cho họ mặt sau: Huấn luyện đào tạo tỉ mỉ quy trình quản lý chất lượng liên quan trực tiếp gián tiếp đến cơng việc nhân viên Chương trình đào tạo nhân viên cần phân loại cho phù hợp với lĩnh vực mà họ tham gia, bảo đảm phải có mối liên hệ với cơng việc họ làm 2.2.2 Về mặt khách hàng Việc dự án bị chậm thời hạn không đạt yêu cầu khách hàng có nguyên nhân quan trọng không liên hệ thường xuyên với khách hàng thiếu nguồn nhân lực Do dự án đến giai đoạn cuối thường gấp thời gian khơng đủ thời gian để liên hệ xem xét yêu cầu khách hàng dễ dẫn đến thông tin khách hàng công ty khơng hồn hảo, cơng ty quản lý dự án chủ động q trình triển khai dự án cơng ty nên hình thành phận chuyên trách vấn đề với khách hàng Nhiệm vụ phận liên hệ thường xuyên với khách hàng, ghi nhận theo dõi thay đổi nguồn lực yêu cầu khách hàng nhằm thông báo kịp thời với nhân viên triển khai dự án bảo đảm dự án thỏa mãn cách tốt nhu cầu người tiêu dùng Bộ phận đóng vai trò trung gian,là cầu nối khách hàng dự án Việc hình thành ln phận chun trách tốn chi phí qúa trình quản lý với việc kết hợp đào tạo cho cán dự án có kinh nghiệm tồn diện khách hàng dự án tiết kiệm nguồn lực nâng cao hiệu quảquản lý 2.2.3 Có sách thu hút quản lý nguồn nhân lực đắn nhằm ổn định nguồn nhân lực Việc số lượng nguồn nhân lực khơng ổn định làm việc xây dựng hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng tốn thời gian nguồn lực Với việc biến động nhân liên tục WAE, trung tâm CQ phận khác tốn chi phí thời gian cho đào tạo lại nhân hoạt động quy trình cơng ty Thêm nhân biến động liên tục tạo lỗ hổng trình quản lý, quy trình hệ thống khơng bảo đảm diễn thường xuyên gây gián đoạn, dễ gây chậm tiến độ dự án, hệ thống chất lượng khơng bền vững Vì để khắc phục tình trạng này, cơng ty nên đưa sách đãi ngộ tốt với người lao động, đãi ngộ tốt lương thưởng khoản phụ cấp cho người lao động 43 Tạo trì mơi trường làm việc động nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động như: phát động chương trình thi đua thành viên phòng ban, dự án trung tâm dự án, trung tâm, phòng ban với tạo cho người lao động có khả chủ động cơng việc … Nâng cấp hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng máy móc cho nhân viên cơng ty, bảo đảm cho người lao động có đủ điều kiện cần thiết để làm việc Có sách đãi ngộ, sách tích cực hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, thăng tiến nghề nghiệp điều kiện tốt cho việc nghiên cứu phát triển Tổ chức cho nhân viên xuất sắc tiên tiến hội để học, tu nghiệp nâng cao lực nghiệp vụ tạo cho nhân viên gần gũi gắn bó với cơng ty Tất điểm nêu nằm mục đích tạp gắn bó cơng ty với nhân viên, bảo đảm giữ chân nhân viên công ty, tránh gây biến động nguồn nhân sự, bảo đảm thực tốt trình cung cấp nguồn nhân lực trình quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty 2.2.4 Xây dựng hệ thống ISO online nhằm giảm thiểu thông tin không hồn hảo bên ISO online nghĩa cơng ty xây dựng hệ thống ISO trực tuyến mạng để bên liên quan cập nhật thông báo thay đổi trình thực Cơng ty xây dựng nên Sharepoint chung dự án có thay đổi bên liên quan đưa lên Sharepoint này, yêu cầu bên liên quan dự án phải thường xuyên theo dõi kiểm tra hoàn thiện hệ thống sharepoint này, bảo đảm cho thông tin thực thông suốt, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Ưu điểm giải pháp là:hiện mạng Internet phổ cập rộng rãi dần trở thành phần thiếu công ty, doanh nghiệp thị trường, với việc xây dựng hệ thống ISO online cho phép người dùng truy cập nơi vào thời gian Thêm vào với việc áp dụng hệ thống ISO online doanh nghiệp tạo môi trường làm việc đại động cho người lao động việc trao đổi thông tin Hệ thống hỗ trợ cách tốt cho việc đáp ứng nhanh yêu cầu cập nhật truy cập trơng tin, bảo đảm tính qn thơng tin kiểm sốt luồng trung gian hiệu ( thơng tin đến trực tiếp từ khách hàng – thành viên triển khai dự án mà không thông qua trung gian khác ) Quản lý sharepoint tránh việc trùng lặp việc xử lý thơng tin, giảm thời gian chi phí cho việc xử lý lưu trữ thông tin giấy tờ, giảm chi phí tìm kiếm in ấn, giảm chi phí máy quản lý, nâng cao hoạt động sản xuất kinh 44 doanh ISO online tạo môi trường cho phép doanh nghiệp trao đổi thông tin nội cách dễ dàng nhanh chóng, thơng tin thơng suốtmọi lúc nơi,giúp cho dự án rút ngắn thời gian hoàn thành, tăng suất lao động, quản lý tài liệu cách tập trung thống Đặc biệt hệ thống tài liệu hồ sơ quản lý cách tập trung, công khai điều cho phép doanh nghiệp ban hành phê duyệt tài liệu cách công khai dân chủ mạng, bổ sung đóng góp sửa đổi cập nhật cách thường xun mà khơng tốn chi phí cách truyền thống Đối với bên liên quan, ISO online có ích lợi lớn cụ thể: Đối với quản lý hệ thống, việc xây dựng hệ thống ISO online giúp cho người quản lý hệ thống quản lý hồ sơ tài liệu cách đơn giản dễ dàng, nhanh chóng cách nhập lên tài liệu lên hệ thống người có liên quan truy cập cách dễ dàng thông qua dường link chung quy định, giúp công việc người quản lý đơn giản hơn,nhanh Đối với nhân viên: Thơng qua hệ thống chung, nhân viên tìm thấy tài liệu mà cần tạo thời điểm nào, đọc hướng dẫn hay tìm thấy quy trình sử dụng phục vụ cho công việc mà khơng lo tài liệu bị sử dụng nhầm lỗi thời Vì việc quản lý hồ sơ tài liệu thống thông qua máy chủ hồ sơ tài liệu phân loại lưu theo lĩnh vực công việc cụ thể hệ thống ISO 9001:2008 Cộng thêm việc tạo hồ sơ phê duyệt tạo hồ sơ cho phép hệ thống phân quyền truy cập tìm kiếm hồ sơ cách dễ dàng Đối với người quản lý: thơng qua hệ thống ISO trực tuyến theo dõi kiểm sốt tồn hồ sơ tài liệu, công việc trạng thái công việc giao xuống cho cấp dưới, cập nhật cách thường xuyên tình trạng chương trình dự án đưa Hơn thông qua hệ thống này, nhà quản lý xem lại hàng loạt báo cáo công việc nhân sự, khách hàng cách tổng quát tạo sở tiền đề cho nhà quản lý đưa phương hướng định hướng phát triển ngắn hạn dài hạn cho tổ chức, bảo đảm đưa tổ chức theo xu hướng chung phù hợp trình độ phát triển kinh tế 2.3.Nhóm giải pháp trình kiểm sốt chất lượng Tiến hành chun mơn hóa cơng việc, hình thành nhóm chất lượng cơng ty Nhóm chất lượng nhóm người , đội công tác dự án phụ trách vấn đề chất lượng liên hệ với khách hàng, bảo đảm cập nhật thay đổi liên tục, thường xuyên khách hàng mặt để có biện pháp thay đổi nhanh chóng phù hợp Nhóm phải hình thành sở tự nguyện tham gia thành viên nhóm 45 Các hoạt động chất lượng kiểm sốt cải tiến chất lượng Biết cách sử dụng thành thạo quy trình công cụ hiểu rõ nội dung chất hệ thống chất lượng công ty Các thành viên nhóm chất lượng phải đóng vai trị hạt nhân tiêu biểu tiên phong hoạt động chất lượng công ty Các hoạt động phải bật, sát với thực tế, thông qua thành viên nhóm đưa hoạt động chất lượng thành tác phong nề nếp đội, nhóm thành tác phong phòng ban trung tâm cuối trở thành nội quy, thành văn hóa cơng ty Mục tiêu chất lượng nhóm : tạo hạt nhân chất lượng, nâng cao ý thức người lao động hoạt động chất lượng đẩy nhanh cải tiến phát triển công ty, tạo môi trường hoạt động làm việc lành mạnh động cho nhân viên Đưa văn hóa chất lượng vào công ty 2.4.Thành lập đội, nhóm đào tạo chất lượng Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trình đào tạo thực cách cơng ty nên thành lập ramột đội chuyên trách đào tạo Đội ngũ đào tạo cần có khả truyền đạt tốt, có kiến thức chun mơn kỹ chất lượng quy trình, kỹ làm việc với người thật tốt Thêm vào đội ngũ phải đào tạo từ chương trình đào tạo bên ngồi bên ngồi cơng ty Trong q trình đào tạo cố gắng đến mức tối đa cho giảng cán đào tạo sát với chương trình với điều kiện làm việc người lao động nhất, cho họ có thểhình dung áp dụng tốt giảng vào thực tế 2.4.1 Nhóm chất lượng cơng ty Tuyển mộ đội ngũ cán công nhân viên trẻ nhiệt tình, có khả làm việc nhóm, có khảnăng thuyết trình tốt Và cơng ty nên tạo điều kiện tốt cho nhóm hoạt động hồn thành mục tiêu đặt nhóm, thường xuyên theo dõi đánh giá hoat động nhóm, kiểm tra kiểm soát hoạt động này, bảo đảm hoạt động có hiệu II.4.1 Bổ sung sách phúc lợi cho nhân viên công ty Việc nhân thường xuyên thay đổi ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty, công ty nên đẩy mạnh hoạt động đãi ngộ với nhân viên Có thể tăng lương, thưởng trợ cấp cho người lao động Thêm vào việc tạo môi trường tốt cho công ty đợt thi đua nhóm phận cơng ty cần thiết 2.5 ISO online 46 Để hình thành trì hệ thống ISO trực tuyến cơng ty u cầu cơng ty phải có hệ thống máy tính mạng nội hoạt động tốt, thành viên cơng ty truy cập vào hệ thống mạng cách dễ dàng Sau tùy thuộc vào hệ thống chất lượng đặc trưng dự án mà cơng ty phải lựa chọn hệ thống ứng dụng làm tảng cho việc chạy ứng dụng như: hệ điều hành: Windows server, Unit… hệ thống quản lý sở liệu cho phù hợp Và điều kiện bắt buộc để hình thành áp dụng hệ thống ISO online công ty phải tổ chức đào tạo cho cơng nhân viên cách bản, chi tiết, bảo đảm cho thành viên công ty vận hành sử dụng cách thành thạo hệ thống Song song với việc đào tạo, tổ chức hệ thống chất lượng theo yêu cầu này, công ty nên thành lập đội tư vấn hệ thống cho tồn nhân viên cơng ty Khi tiến hành phải bảo đảm thường xuyên liên tục cập nhật tiêu chuẩn tài liệu cho việc sử dụng hệ thống III Kết luận ISO 9001:2008 phiên tiêu chuẩn ISO 9000, tiêu chuẩn đại ứng dụngở nhiều ngành nghềnhiều lĩnh vực Tuy nhiên tùy theo đặc thù ngành nghề, lĩnh vực mà tiêu chuẩn ISO xem xét ứng dụng với tiêu chuẩn khác nhau, tiêu chuẩn mà tiêu chuẩn ISO đưa mang tính chất định hướng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Khi tiến hành xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp cần vào đặc điểm ngành nghề mà hoạt động, tùy vào đặc điểm nguồn lực định hướng phát triển doanh nghiệp thời kỳ mà lựa chọn tiêu chuẩn tiêu chuẩn cho phù hợp Trong trình hoạt động kinh tế, với điều kiện kinh tế tồn cầu ln ln biến động, điều kiện luôn biến động, áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp nên xem xét điều kiện để cải tiến, để thay đổi cho phù hợp Tránh tình trạng áp dụng cách máy móc điều kiện vào doanh nghiệp Đề tài: Phân tích hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH We Are Engineering đề xuất hoàn thiện Với giải pháp mà đề tài đưa sát với tình hình thực tế cơng ty đóng góp phần việc đưa lời giải hiệu để giải khó khăn vướng mắc mà hệ thống cịn gặp phải./ 47 ... 1979 Tiêu chuẩn BS5750 đời Đây tiêu chuẩn tiền thân tiêu chuẩn ISO 9000 Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lượng hệ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên năm 2008) a ISO 9000: 2005 -Hệ thống quản lý chất lượng. .. nghiệp Đề tài: Phân tích hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH We Are Engineering đề xuất hoàn thiện Với giải pháp mà đề tài đưa sát với tình hình thực tế cơng ty. .. phận quản lý chất lượng Qui trình quản lý chất lượng Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tạiWAE Phân tích hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 củaWAE Thực trạng