Các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụphải được lập kế hoạch và kiểm soát. các nội dung kiểm soát bao gồm:
- Các thông số kỹ thuật đặc tả phần mềm, các chức năng phần mềm. - Các hướng dẫn công việc cụ thể cho khách hàng
- Độ phù hợp của phần mềm với các thiết bị. - Bảo dưỡng phần mềm sau khi giao hàng.
1.2.4. Khắc phục, phòng ngừa
a). Cải tiến liên tục
Các hoạt động cải tiến hệ thống chất lượng được tiến hành thường xuyên theo định hướng sau: - Theo chính sách chất lượng của công ty.
- Theo các mục tiêu cụ thể của từng giai đoạn. - Được xem xét ở cấp lãnh đạo công ty.
- Được đánh giá trên cơ sở các thông tin khách quan.
b). Hành động khắc phục
- Hành động khắc phục phải đảm bảo sự không phù hợp không tái diễn.
- Hành động khắc phục phải phù hợp và tương xứng với tác động của sự không phù hợp Với mọi sự không phù hợp cần phải tiến hành:
- Xem xét sự không phù hợp
- Xác định nguyên nhân của sự không phù hợp
- Đánh giá, đề xuất các biện pháp xử lý đảm bảo không tái diễn - Xác định và thực hiện các hành động cần thiết
- Kiểm tra, xác nhận việc thực hiện các biện pháp. - Duy trì hồ sơ việc xử lý sự không phù hợp .
c). Hành động phòng ngừa
- Hành động phòng ngừa phải đảm bảo sự không phù hợp tiềm ẩn được - loại bỏ.
- Hành động phòng ngừa phải phù hợp và tương xứng với tác động của sự - không phù hợp tiềm ẩn
- Xác định sự không phù hợp tiềm ẩn và nguyên nhân của chúng. - Đánh giá sự cần thiết phải có các biện pháp xử lý để phòng ngừa - Xác định và thực hiện các hành động cần thiết
- Kiểm tra, xác nhận việc thực hiện các biện pháp. - Duy trì hồ sơ việc xử lý sự không phù hợp .
d). Xử lý khiếu nại khách hàng
Bao gồm các hoạt động theo dõi và tiếp nhận các khiếu nại và xử lý các phát sinh trong quá trình triển khai các dự án. Quy trình:
Chịu trách nhiệm Tiến trình Mô tả, kết quả, biểu mẫu Bộ phận tiếp nhận khiếu nại CB PTHN + CBĐPC 01/07QT/CL Giám đốc + TPCL 01/07QT/CL CBĐPC 02/07QT/CL CBPTKN 01/07QTCL/CL Giám đốc + CBPTKN 02/07QT/CL TP QLCL