3. Thực trạng áp dụng ISO 9001 – 2008 tại WAE, những khó khăn và kết quả thu được: 1 Thực trạng áp dụng ISO 9001 – 2008 tại WAE.
3.2.2.Biện pháp phục những khó khăn:
Ban lãnh đạo nhận thấy không chỉ đơn giản tuyên truyền, hoặc tuyên dương, khuyến khích các nhân viên hoàn thành tốt theo quy trình là có thể giúp tất cả nhân viên và các quản lý cấp trung gian hiểu thấu được tầm quan trọng khi áp dụng HT QLCL ISO 9001 – 2008. Cái
chính là phải tạo ra được tâm lý mong muốn thay đổi của mỗi nhân viên, của các cấp quản lý trung gian, từ đó mới khôi phục hoàn toàn lòng nhiệt huyết của họ đối với công việc. Dưới đây là các biện pháp mà ban lãnh đạo WAE đề ra và chúng thật sự hữu ích.
- Bước đầu tiên là phải tạo ra được tâm lý mong muốn thay đổi của nhân viên. Buổi thảo luận với đề tài “Who moves my cheese” đã thành công tốt đẹp. Mục đích chính là không những giúp nhân viên thay đổi suy nghĩ trong công việc của công ty mà còn giúp nhân viên có nhiều ý tưởng mới hơn trong công việc hằng ngày, giúp họ hiểu được thay đổi không phải là mạo hiểm, mà chính là cái môi trường cũ, cái mà họ luôn nghĩ nó an toàn, mới chính là cái đang kìm hãm khả năng phát triển của họ.
- Tổ chức họp giao ban, báo cáo tình hình tiến độ công việc vào mỗi sáng đầu tuần, cho nhân viên biết được công việc do nhóm mình phụ trách đang ở trong giai đoạn nào, tiến độ tới đâu, có phát sinh bug nào hay không, có bị trễ deadline hay không.
- Cuối tuần, có thể tổ chức họp để báo cáo kết quả công việc của các nhóm đạt được trong tuần hoặc thảo luận về một ý tưởng, một module code giúp làm việc tốt hơn. - Trong thời gian đầu, trong những cuộc họp về sữa chữa lỗi phần mềm, về đánh giá phần
mềm, … có cả nhân viên cùng tham gia, để họ hiểu rằng, nếu không làm việc có kế hoạch, tuân thủ theo quy định thì việc dò tìm những sai sót phát sinh khó như thế nào, tốn thời gian + tiền bạc như thế nào và xác định bộ phận nào chịu trách nhiệm về những sai sót đó.
- Sắp xếp lại schedule công việc một cách hợp lý, tạo một khoảng thời gian cuối ngày khoảng nửa giờ để nhân viên báo cáo, ghi chép lại các công việc đã làm được và nửa tiếng vào mỗi buổi sáng để các quản lý cấp trung gian tập trung các báo cáo, báo cáo lên cấp quản lý cáo hơn.
- Tuyên dương, khen thưởng các cá nhân hoàn thành xuất sắc. - Ban lãnh đạo luôn theo dõi sát sao tiến trình.