3. Thực trạng áp dụng ISO 9001 – 2008 tại WAE, những khó khăn và kết quả thu được: 1 Thực trạng áp dụng ISO 9001 – 2008 tại WAE.
3.1.2.Triển khai tổ chức quản lý chất lượng
Công ty xây dựng được cơ cấu tổ chức, quy định rõ ràng quyền hạn trách nhiệm của từng thành viên trong công ty. Thông qua đó quyền hạn, trách nhiệm của từng bộ phận được quy định một cách cụ thể. Việc thiết lập các mục tiêu cũng như nguồn lực chất lượng cũng thông qua cơ cấu này.
Vấn đề nguồn nhân lực:
Nhờ hệ thống quản lý có chất lượng các quy trình đào tạo và tuyển dụng trong hệ thống tiêu chuẩn ISO tình hình nhân sự của WAE qua các năm như sau:
Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO đã bảo đảm cho công ty một nguồn nhân lực ổn định và tăng nhanh qua các năm bảo đảm một cách tốt nhất nguồn nhân lực cho các dự án, cho các hoạt động của công ty.
Cơ cấu nhân sự:
Hiện nay, WAE có 137 nhân viên, trong đó: - 97 người là lập trình viên.
- 5 designer.
- 31 người các khối chức năng. - 5 quản trị mạng.
Nhân viên WAE chủ yếu là các lập trình viên và hầu hết có trình độ đại học trở lên. Điều này là một yếu tố làm cho hoạt động quản lý chất lượng của công ty rõ nét và có hiệu quả hơn.
Hoạt động đào tạo nhân viên
WAE luôn luôn coi trọng công tác đào tạo nhân viên, giúp nhân viên ngày càng hoàn thiện bản thân mình và qua đó, vừa nâng cao kiến thức, vừa nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
- Vào sáng thứ bảy hằng tuần, WAE đều tổ chức seminar để thảo luận về một vấn đề, có thể là một module, có thể là một quan điểm, một vấn đề mà mọi người quan tâm.
- Training tiếng Nhật và tiếng Anh.
- Training các khóa nâng cao về android và ios.
Kết quả là hầu hết các nhân viên WAE đều có thể giao tiếp được tiếng Anh căn bản, trong WAE có 27 BSE (kỹ sư cầu nối tiếng Nhật, đạt chứng chỉ N2 hoặc N1), và hơn 30 người giao tiếp được tiếng Nhật sơ cấp.
Trong vấn đề trao đổi thông tin nội bộ
Nhờ chính sách về vấn đề trao đổi thông tin nội bộ trong công ty thông qua các cuộc họp và hệ thống thông tin điện tử nội bộ. Nhìn chung thông tin quản lý được truyền đi trong công ty là nhanh chóng, đáp ứng được các yêu cầu công việc.
3.1.3. Kiểm soát chất lượng
Các quá trình kiểm soát chất lượng trong công ty được thực hiện một cách thường xuyên và có sự tham gia đầy đủ của các cán bộ chất lượng.
Kết quả đánh giá nội bộ
Kết quả đánh giá từ các phòng ban thuộc khối sản xuất: a) Quy trình xác định và phân tích yêu cầu của các dự án:
- Quy trình lập kế hoạch rõ ràng, xem xét và phân tích yêu cầu có dựa vào báo cáo kết quả công việc của việc khảo sát nghiên cứu
- Các quá trình liên quan đến việc xem xét các check list và tài liệu mô tả mô hình hóa hệ thống là đạt yêu cầu
- Biên bản nghiệm thu các dự án đã nêu ra chi tiết và rõ ràng các điều kiện nghiệm thu về yêu cầu của khách hàng.
- Tiến hành tổng kết và báo cáo theo đúng quy định b) Quy trình thiết kế phần mềm
- Tài liệu hóa và thực hiện lập kế hoạch thiết kế chi tiết dựa trên yêu cầu khách hàng và đã được các quản lý dự án cũng như ban giám đốc phê duyệt
- Các tài liệu : Tài liệu thiết kế chi tết, tài liệu thiết kế phần mềm đáp ứng đầy đủ và đã được thông qua.
- Đã tiến hành tổng hợp và phát hiện sai sót lỗi ở khâu thiết kế phần mềm. c) Quy trình Triến khai phần mềm
- Đã thực hiện việc lập kế hoạch theo biểu mẫu với đầy đủ nội dung theo quy định và được khách hàng, ban lãnh đạo thông qua.
- Thực hiện cài đặt, đào tạo theo quy trình.
- Lập và ghi nhận các vấn đề về đào tạo cũng như những phát sinh trong quá trình triển khai. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
d) Quy trình hỗ trợ khách hàng
- Contact thống nhất với khách hàng về các nội dung hỗ trợ khách hàng đã ghi lại và tiến hành tổ chức xử lý theo quy định.
- Lập và lưu trữ hồ sơ báo cáo hỗ trợ e) Quy trình kiểm tra phần mềm:
- Lập kế hoạch kiểm tra và xem xét kế hoạch thông qua checklist. Các kế hoạch trước khi thực hiện đã được thông qua.
- Chuẩn bị đầy đủ: tài liệu kiểm tra ; tài liệu kịch bản test ; bảng kết quả các tình huống theo biểu mẫu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ; báo cáo kết quả kiếm tra bằng biểu mẫu theo quy định
f) Quy trình quản lý cấu hình phần mềm
- Thực hiện lập kế hoạch quản lý cấu hình phần mềm
- Chuẩn bị đầy đủ các tài liệu: trạng thái cấu hình theo biểu mẫu ; cập nhật danh mục đơn vị cấu hình .
- Cán bộ chất lượng đã tiến hành báo cáo về các trạng thái lỗi và vấn đề chưa giải quyết,đã kiểm tra đầy đủ các thông tin trong thông báo ban hành sản phẩm.
g) Quy trình quản lý dự án phần mềm:
- Quyết định tổ chức dự án đã được thông qua và xem xét đầy đủ ở Ban giám đốc & các phòng ban liên quan.
- Các kế hoạch dự án được lập và đã xem xét rõ ràng thông qua các cuộc - Thành viên dự án tích cực thực hiện nhanh chóng các công việc được giao
- Nghiệm thu hợp đồng theo đúng quy định, cập nhật kế hoạch nếu tiến độ dự án bị chậm trễ.
- Tiến hành lập đầy đủ các báo cáo sau : báo cáo điểm mốc dự án ; báo cáo kết quả công việc ; báo cáo tổng kết dự án.
Tuy ý thức được tầm quan trọng khi áp dụng HTQLCL ISO 9001 – 2008 vào quá trình phát triển vững mạnh của công ty. Nhưng cũng phải trải qua một khoảng thời gian khá dài, với sự quyết tâm và nỗ lực rất lớn từ ban giám đốc và toàn thể nhân viên, WAE mới xây dựng và vận hành thành công các quy trình QLCL.
Cũng như mọi công ty khi áp dụng HTQLCL ISO 9001 - 2008, thì giai đoạn đầu khi áp dụng là giai đoạn cam go, khó khăn nhất. Nhất là đối với WAE trong giai đoạn 2010 – 2011, một công ty mới được thành lập và chưa có kinh nghiệm gì trong việc xây dựng các quy trình QLCL. Dưới đây là các khó khăn chính mà WAE đã gặp phải khi bắt đầu áp dụng HTQLCL ISO 9001 – 2008: