II. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hệthống quản lý chất lượng củaWAE
I.2.Triển khai theo dõi theo các điểm mốc dự án, tổ chức các buổi báo cáo với lãnh đạo công ty
hệ thống chất lượng thieo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Theo CMMI level 4 thì tổ chức cần định hướng vào các vấn đề sau:
a) Chuẩn hóa thành tích trong tổ chức b) Quản lý năng lực tổ chức
c) Công việc dựa vào cách làm việc theo nhóm d) Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp
e) Cố vấn
II. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng củaWAE
Qua phân tích về hệ thống quản lý chất lượng củaWAE cùng với mục tiêu đã định ra của công ty. Nhóm xin đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng như sau:
1. Nhóm giải pháp theo định hướng đạt chứng chỉ CMMI level 4
1.1. Tiếp tục duy trì và hoàn thiện hệ thống hồ sơ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO đã cósẵn làm nền tảng cho mọi hoạt động quản lý chất lượng của công ty. sẵn làm nền tảng cho mọi hoạt động quản lý chất lượng của công ty.
Trên cơ sở những hồ sơ, quy trình chất lượng đã có sẵn, trung tâm chất lượng sẽ phát triển chương trình quản lý chất lượng thành hệ thống hoàn thiện, dần ổn định và dần dần phổ cập đến từng bộ phận từng lĩnh vực của công ty. Theo dõi bổ sung sửa đổi một cách thường xuyên các hệ thống chất lượng của công ty cho phù hợp với từng giai đoạn từng điều kiện phát triển của công ty.
I.2. Triển khai theo dõi theo các điểm mốc dự án, tổ chức các buổi báo cáo với lãnh đạocông ty công ty
Bám sát các chương trình chất lượng với các chương trình hoạt động của công ty. Quản lý các kế hoạch dự án mới thông qua hệ thống thông tin lưu trữ, kiểm soát chính xác các điểm mốc dự án thúc đẩy thời gian hoàn thành dự án. Đồng thời tiếp tục đưa ra các chương trình chất lượng mới phù hợp với điều kiện hoạt động và giai đoạn phát triển của công ty
1.3.Tiến hành xây dựng, hoàn thiện và dần đưa vào hệ thống đánh giá chất lượng mới:
Hệ thống này được xây dựng để đánh giá chất lượng các dự án ở từng giai đoạn nhằm thông báo về tình trạng của các dự án nhằm đưa ra các cảnh báo hoặc các yêu
cầu một cách thường xuyên với các quản lý dự án về tình trạng dự án của mình.
Trên cơ sở hệ thống quản lý chất lượng cũ, hệthống nàyđược xây dựng bao gồm thông tin cần thiết cho tất cả dự án, nhà quản lý, ban lãnh đạo hay những
cán bộ quản lý cấp trung gian như: các vấn đề cần giải quyết ngay,tình hình các dự án so với kế hoạch đề ra, các thông tin cần thiết nhất về dự án…
Các thông tin về tình trạng các dự án cũng như các yêu cầu nhắc nhở về dự án được các cán bộ chất lượng của trung tâm đưa lên một sharepoint chung.
Nền tảng của hệ thống này là việc đánh giá các dự án thông qua hệ thống các câu hỏi với những thang điểm khác nhau đối với các mảng hoạt động khác nhau. Các nhà quản lý chất lượng của trung tâm sẽ tiến hành đánh giá tình hình hoạt động của dự án trên 3 phương diện chính là :
Mức độ thỏa mãn khách hàng Quản lý dự án
Kĩ thuật của dự án
Với mỗi một mảng trên trung tâm sẽ có những tiêu chí đánh giá riêng,và hệ thống cho điểm đánh giá với mỗi mảng đấy.
Kết quả đánh giá cả 3 mảng sẽ cho chúng ta tổng điểm của dựa án, dựa trên một mức quy định chung, các mốc điểm các thành viên đội chất lượng sẽ tiến hành bật đèn cho dự án đang chạy như sau:
Đèn xanh: các thông số kỹ thuật của dự án đáp ứng được nhu cầu, khả năng quản lý dự án tốt, và đáp ứng tốt được nhu cầu của khách hàng => dự án này hoạt động tốt,tiếp tục hoạt động và phát huy.
Đèn vàng : một số các yêu cầu của dự án đang có vấn đề, và các vấn đề này nhỏ có thể sửa chữa và khắc phục được. Nhà quản lý dự án phải có biện pháp khắc phục những vấn đề này ngay để có khả năng bật thành đèn xanh cho dự án tiếp tục hoạt động, nếu dự án không sửa chữa những vấn đề mà các cán bộ chất lượng đưa ra thì sẽ được thông qua ban lãnh đạo bật đèn đỏ cho dự án.
Đèn đỏ: dự án có nhiều vấn đề lớn không thể giải quyết được, sẽ không tiếp tục được hoạt động, có thể dự án sẽ bị ngưng lại để sửa chữa và quyết định lại dự án.
Các nhà quản lý dự án và cán bộ quản lý, ban lãnh đạo sẽ theo dõi tình hình thực hiện trên một hệ thống chung. Khi có một vấn đề cần nhắc nhở đến các dự án thì các cán bộ chất lượng sẽ thông báo dựa trên cơ sở hệ thống trên. Với việc đánh giá các dự án dựa vào việc bật đèn cho
các dự án, hoạt động chất lượng sẽ giúp cho các dự án nhanh chóng nhận ra vấn đề chính của dự án mà mình đang triển khai nhằm có những biện pháp sửa chữa và khắc phục kịp thời , giảm thiểu đi chi phí sửa chữa và khắc phục hoạt động quản lý chất lượng sẽ nhanh chóng và không tốn kém chi phí cho việc bảo lưu hồ sơ bằng giấy.